Общи условия за използване и договаряне

Последна актуализация на: 23 декември 2022

Тези общи условия за използване и правна информация (наричани по-долу „Общите условия“) се отнасят за уебсайта на Glovoapp23, S.A. (оттук нататък „Glovo“), чийто домейн е  https://glovoapp.com, и свързаното с него мобилно приложение, както и всички свързани сайтове или сайтове, свързани от https://glovoapp.com от Glovo, както и свързаните с нея компании и съдружници, както е посочено в Приложение I, включително уебсайтовете на Glovo в целия свят (оттук нататък и заедно „Сайтът“). Сайтът принадлежи на Glovo. Използвайки сайта, вие приемате и изрично се съгласявате с тези условия за използване. Ако не сте съгласни, моля, въздържайте се да го използвате.

С това Glovo прави уебсайта и мобилното приложение на Glovo (наричани по-долу „Платформата“) достъпни за потребители (оттук нататък „Потребител“ или „Потребители“).

В съответствие с разпоредбите на приложимото законодателство, следните идентификационни данни на собственика на сайта са предоставени по-долу:

• Име на компанията: Glovoapp23, S.A.
• Регистриран адрес: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Данни за регистрация в търговския регистър: Протокол 2014/1249, том: 44467, стр.: 76, лист: 456858, Вписване: 1.
• Данъчен идентификационен номер (NIF): A66362906

1. Относно

Glovo е технологична компания, чиято основна дейност е разработването и управлението на технологична платформа, чрез която определени местни магазини в редица територии могат да предлагат своите продукти и/или услуги посредством мобилно или уеб приложение на платформата (по-нататък „ПРИЛОЖЕНИЕ“) и по спомагателен начин, където е приложимо и ако това е поискано чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО от потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО и потребители на споменатите местни магазини, действа като посредник при планираната или незабавна доставка на продуктите.

Glovo разработи Платформа, чрез която различни търговци, с които Glovo може да сключи търговско споразумение за използването на платформата, предлагат селекция от продукти и/или услуги. Потребителите могат да поискат покупка и/или вземане на продукти и услуги от такива търговци лично чрез мандат, даден от тях на трета страна при извършване на поръчка чрез Платформата. В такива случаи Glovo действа само като посредник и следователно не е в състояние да поеме и не поема никаква отговорност за качеството на продуктите или за правилното предоставяне на услугите, предлагани директно от търговците или от такива трети страни.

В допълнение, Glovo е многокатегорийна технологична платформа за посредничество при сключването на договори за услуги „при поискване“ чрез дистанционни електронни средства. Нейната цел е да улесни лицата, които се нуждаят от помощ за техните поръчки, услуги, покупки лично и/или събиране на продукти от местни търговци (по-нататък „Потребители“), да изпълняват своите поръчки, като делегират на такива трети страни, които са готови доброволно да изпълняват мандата, даден им от Потребителите (оттук нататък „Мандатарите“).

По този начин Мандатарите са мрежа от самостоятелно заети специалисти, които работят с Glovo. Когато желаят да предоставят своите услуги, те влизат в платформата на Glovo и се задължават да извършат в рамките на определен период от време услугата, поверена им от Потребителя посредством гореспоменатия мандат. В резултат на това, Glovo не може да носи отговорност за сроковете за доставка, тъй като те ще зависят от успешните дейности на местните магазини, подготовката на поръчките, самите Мандатари и информацията, предоставена от потребителите при извършване на поръчки или тяхната наличност и отговор в време за доставка. Във връзка с това, посочените на Сайта срокове за доставка са предоставени само с ориентировъчни цели.

С настоящото Glovo потвърждава, че е получила всички необходими лицензи за осъществяване на търговската си дейност в страните, в които осъществява дейност.

В настоящите Общи условия за ползване, както Потребителите, така и Мандатарите ще бъдат наричани Потребители на Платформата.

2. Условия за използване

С осъществяване достъп до Платформата и доброволно създаване на профил, всички Потребители признават и изрично и недвусмислено се съгласяват с настоящите Общи условия за използване и договаряне, както и с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.

3. Потребителски достъп и регистрация

За да бъдете Потребител на Платформата, от съществено значение е да отговаряте на следните изисквания:

• Потребителите трябва да са на възраст най-малко 18 години.
• Потребителите трябва да попълнят вярно задължителните полета на регистрационния формуляр, като изискват лични данни като име на потребителя, имейл адрес, телефонен номер и номер на банкова карта.
• Потребителите трябва да се съгласят с тези Условия за ползване и сключване на договори.
• Потребителите трябва да се съгласят с Политиката за поверителност и Политиката за защита на данните.
• Потребителите трябва да се съгласят с Политиката за бисквитките.

Потребителят гарантира, че цялата информация относно неговата самоличност и капацитет, предоставена на Glovo във формулярите за регистрация на Платформата, е вярна, точна и пълна. Освен това Потребителите се задължават да актуализират своите данни.

Ако даден Потребител предостави някаква невярна, неточна или непълна информация, или ако Glovo счита, че има основателни причини да се съмнява в истинността, точността или целостта на такава информация, Glovo може да откаже на Потребителя настоящ или бъдещ достъп и използване на Платформата или на някое негово съдържание и/или услуги.

Когато се регистрират на Платформата, потребителите трябва да изберат потребителско име и парола. Както потребителското име, така и паролата са строго поверителни, лични и непрехвърляеми. За да повиши сигурността на акаунтите, Glovo препоръчва на потребителите да не използват същите идентификационни данни за влизане като на други платформи. Ако Потребител използва същите идентификационни данни за вход като на други платформи, Glovo няма да може да гарантира сигурността на акаунта или да гарантира, че Потребителят е единственият човек, който влиза в своя профил.

Потребителите се задължават да не разкриват подробностите за своя акаунт или да разрешават достъп до него на трети страни. Потребителите са единствено отговорни за всяко използване на такива подробности или на услугите на Сайта, които могат да бъдат направени от трети страни, включително изявленията и/или съдържанието, въведени в Платформата, или за всяко друго действие, извършено с тяхното потребителско име и/или парола.

Потребителите са единствените собственици на съдържанието, въведено от тях на Платформата. Освен това, като се регистрира в Платформата и се съгласи с настоящите Условия, Потребителят предоставя на Glovo, във връзка със съдържанието, което той/тя може да предостави, безплатен световен, неотменим и прехвърляем лиценз, с право на сублицензия, използване, копиране, модифициране, създаване на производни произведения, разпространяване, рекламиране и експлоатиране по какъвто и да било начин, който Glovo може да сметне за подходящ, с или без допълнително съобщение до Потребителя, и без да се налага да плаща никакви суми за такива употреби.

Glovo не може да гарантира самоличността на регистрираните Потребители и следователно няма да носи отговорност за използването от нерегистрирани трети страни на регистрирана самоличност на Потребител. Потребителите се задължават незабавно да информират Glovo, използвайки комуникационните канали, предоставени от Glovo, ако техните идентификационни данни бъдат откраднати, разкрити или загубени.

                     3.1 Профил

За да завършат регистрацията си в Платформата, Потребителите трябва да предоставят определени подробности, като: потребителско име, имейл адрес, телефонен номер и данни за банкова карта, наред с други. След като приключат процеса на регистрация, всички Потребители ще могат да имат достъп, да попълват и редактират своя профил, както сметнат за подходящо. Glovo не съхранява данните за плащанията на потребителите, които ще бъдат обработвани и съхранявани от доставчика на платежни услуги, както е описано в настоящите Условия и в Политика за поверителност.

                    3.2. Кражба или присвояване на кредитна карта

Тъй като Glovo не може да гарантира самоличността на регистрираните Потребители, Потребителите са задължени да информират Glovo, ако имат доказателства, че кредитната карта, свързана с техния профил в Glovo, е била открадната и/или се използва с измама от трета страна. Следователно, тъй като Glovo и нейната платежна платформа са активни в защитата на Потребителите чрез използване на подходящи мерки за сигурност, ако Потребителят не информира Glovo за липсващата карта, Glovo няма да носи отговорност за неправомерно използване, което може да бъде осъществено от трети страни в акаунта на Потребителя. Glovo предлага на Потребителите да съобщават на полицията за всяка кражба, грабеж или съмнение за злоупотреба с тяхната кредитна карта.

При необходимост Glovo се задължава да съдейства на Потребителите и да си сътрудничи с компетентните органи, ако е необходимо, за да предостави надеждни доказателства за неправилно приложена такса. В случай на измама, Glovo си запазва правото да предприеме всякакви подходящи действия, ако е била засегната неблагоприятно от злоупотребата със сайта.

4. Функциониране на Услугата. Условия на мандата.

Когато потребител, който е регистриран като Потребител, се нуждае от помощ с поръчка, той трябва да отиде в онлайн платформата или съответното приложение на Glovo и да поиска услугата, използвайки посочените електронни методи. Основната куриерска услуга включва вземане и последваща доставка на продукт до и от адресите, установени от Потребителя, при условие че те се намират на територията, на която Glovo работи. По същия начин Потребителят може да поиска от Мандатар да закупи лично продукти от негово/нейно име и да ги вземе от и да ги достави на посочените адреси. Мандатарът се задължава по мандат да закупи продуктите, поръчани от Потребителя от името на последния и според неговите/нейните указания и спецификации.

Потребителите са единствено отговорни за предоставяне на правилните адреси за доставка и събиране на Платформата и поради това освобождават Glovo и Мандатара от всякаква отговорност за небрежност или грешка при събирането или доставката на поръчката в резултат на предоставяне на грешни адреси за събиране и доставка. В резултат на гореизложеното, разходите, произтичащи от предоставянето на грешен адрес за събиране и доставка на Платформата, ще се поемат от Потребителя.

Потребителите трябва да предоставят възможно най-подробна информация за услугата, за която се отнася заданието, и ако е приложимо, във връзка с продукта, който те искат от Мандатара да закупи във физически магазин от тяхно име. За да направят това, те могат да предоставят всякакви коментари, които могат да счетат за полезни в раздела „коментари“, както и когато е уместно, да споделят снимка с Мандатара, за да идентифицират поръчката. Потребителите ще бъдат в постоянен контакт с Мандатара и могат да комуникират с него/нея по всяко време, за да гарантират, че той/тя изпълнява мандата в съответствие със собствените инструкции на потребителите.

За да улесни директната комуникация с Мандатара и в случай на инциденти при обработката на поръчката, и/или за да информира за всякакви промени в нея, GLOVO предоставя на потребителите вътрешнофирмена чат система, позволяваща пряк и непосредствен контакт между Потребител и Мандатара, докато поръчката се изпълнява. Чат сесията ще бъде деактивирана веднага след като Потребителят получи продукта или поръчката бъде отменена поради някоя от предвидените причини. Ако Потребителят желае да се свърже с Мандатар или с Glovo след приключване на поръчката, той/тя трябва да използва формата за контакт, налична на Платформата, и да се свърже с услугата за помощ за потребители.

Потребителят освобождава Glovo и Мандатара от всякаква отговорност за небрежност или грешка в указанията, дадени от Потребителя за закупуване на продукта, поръчан за закупуване във физически магазин от негово име. В резултат на това Потребителят ще поема разходите, произтичащи от предоставянето на неверни индикации на Платформата относно продуктите (като грешен адрес или продукт).

Когато правят „каквато и да е” поръчка, Потребителите могат да определят приблизителна цена, ако цената на продукта и/или услугата не се появи на платформата. В такъв случай, услугата или продуктът могат да бъдат закупени лично от Мандатара въз основа на преценката на Потребителя и никога за повече от 30% над споменатата оценка. Ако цената е по-висока, Мандатарът ще се свърже с Потребителя, за да го информира за тази ситуация и последният ще вземе окончателното решение дали да продължи да извърши покупката лично в магазина. Glovo може да предостави приблизителна ценова оценка, само с цел да помогне на Потребителя, и такава оценка няма да е обвързваща като крайна цена, платима от Потребителя във всеки случай.

Ако цената на продукта/услугата се появи на Платформата, цените, появяващи се на Платформата, могат да бъдат ориентировъчни, както е предвидено в Клауза 7 от настоящите Общи условия за използване на Платформата.

Ако продуктът и/или услугата не са налични, Мандатарът трябва да се обади на Потребителя, за да посочи наличните опции. Ако Потребителят не приеме никоя от опциите, посочени от Мандатара и поради това не се интересува от алтернативните опции, той/тя трябва да приеме политиката за анулиране, посочена в настоящите Общи условия за ползване (раздел девети). Ако Потребителят не отговаря на телефона, Мандатарът ще изчака 5 минути, преди да си тръгне.

Ако Потребителят не е на уговореното място за доставка, Мандатарът ще запази продукта за 24 часа или за 5 минути в случай на нетрайни продукти. В допълнение, Потребителят трябва да поеме 100% от стойността на основната куриерска услуга, както и цената на продукта, ако е закупен или сключен договор от Мандатара по искане на Потребителя, и ще трябва да плати за друга услуга, за да получи продуктите, които не са били доставени. Мандатарът в никакъв случай няма да носи отговорност за влошаването или изтичането на срока на годност на продукта, за който е свързано прехвърлянето.

След като заданието е завършено, ако заявката включва лична покупка на продукт, Мандатарът ще даде на потребителя хартиената разписка за такъв продукт и/или ще я предостави по имейл. Ако обектът на възлагането е обикновена доставка на продукт, Мандатарът ще го достави на Потребителя в точното време и място, посочени от последния. Всичко това, без да се засяга електронната разписка за услугата, която ще бъде получена от Потребителя на имейл адреса, свързан с неговия/нейния акаунт.

В този момент Потребителят, който е получател на услугата, идентифициран от потребителя в поръчката, или трето лице, упълномощено от него/нея, трябва, когато е уместно, да ратифицира мандата, даден чрез подписване на устройството на Мандатара. Glovo не може да провери автентичността на подписа на Потребителя. Ако Потребителят получи потвърждение, че поръчката е била изпълнена, без да е ратифицирал мандата нито лично, нито чрез упълномощен от него получател, той трябва незабавно да информира Glovo, за да може Платформата да предприеме подходящи стъпки. Glovo си запазва правото да проверява всякакви съобщения, направени от Потребителя с цел проверка и наблюдение.

ХРАНИ / ОПАКОВАНИ ПРОДУКТИ: Glovo препоръчва, когато поръчват хранителни продукти чрез мандат, Потребителите да поискат от Мандатара и/или заведението, предлагащо продуктите, използвайки методите, налични в Платформата, информация за съдържанието и състава на поръчаните хранителни продукти.

Освен това Glovo не носи отговорност да гарантира, че поръчките за храна ще се доставят на потребителите в правилно затворени торби, които в идеалния случай трябва да бъдат етикетирани или запечатани. 

5. Връщане на продукти, които не се развалят

Ако Потребител желае да върне нетраен продукт или да предяви иск за предоставяне на услуга, без да се засяга способността на Glovo като посредник да поеме работата с тях, страната с крайна отговорност винаги ще бъде търговецът, при който е била направена покупката. Ако Потребителят получи възстановяване на покупната цена, търговецът ще реши как да извърши възстановяването (пари в брой, кредитна карта, ваучер за магазин и т.н.), независимо дали Glovo ще плаща възстановяването от името на местния търговец. Следователно, връщането на продукт, който не се разваля, закупен от Мандатара в съответствие с мандат, предоставен от Потребителя, при всички случаи е предмет на политиката на търговеца за връщане.

Тъй като някои заведения може да нямат помещения, отворени за обществеността, Потребителите няма да имат достъп до тях с цел обработване на всякакви искове или връщания. В такива случаи те трябва да се свържат с услугата за помощ на потребителите на Glovo за необходимата помощ и подкрепа, използвайки каналите, налични на платформата.

Ако Потребител желае да обработи връщането на продукт, който не се разваля, тъй като той не съответства на поръчката, направена чрез платформата, той/тя трябва да предостави снимка на общата поръчка, заедно със списък на неправилните или недоставени продукти, както и като друго доказателство за неадекватността на заявения продукт.

Потребителят трябва да провери неразвалящите се продукти, доставени от Мандатара на адреса за доставка, преди да подпише, и когато е уместно, да ратифицира мандата. Чрез гореспоменатия подпис, Потребителят потвърждава и ратифицира мандата, покупката лично или услугата, извършена от негово име. В допълнение, Потребителят заявява, че трета страна може да ратифицира мандата от негово име, например ако Потребителят не е на крайния адрес за доставка или е определил трета страна за вземане и подпис, когато е подходящо. По този начин Потребителят (и/или гореспоменатата трета страна) е отговорен да провери, че предоставяната услуга е адекватна, както и, когато е приложимо, за събиране на достатъчно доказателства, за да докаже, че не е била.

Във всеки случай, решението относно това дали връщането е подходящо, ще бъде на търговеца във всеки отделен случай. Поради това Потребителят трябва да информира Glovo чрез методите, предоставени от Glovo за тази цел, ако възникне спор.

6. Цени на услугите и таксуване

Потребителите могат да се регистрират за Платформата и да я използват безплатно, въпреки че това подлежи на преглед от Glovo по всяко време. На потребителите може да се наложи да платят за определени услуги на Платформата, както е предвидено в настоящите Общи условия за ползване.

Glovo ще начисли на Потребителя такса за услуга за използването на нашата Платформа, за да усъвършенстваме непрекъснато нашите цялостни услуги, като предоставяме по-широк избор от доставчици и постоянно подобряваме потребителското изживяване, наред с другото.

Размерът на таксата за услуга може да бъде фиксиран или променлив в зависимост от стойността на продуктите. Glovo определя таксата за услуга и я прави видима за Потребителите в момента на плащане на всяка поръчка.

Тази такса за услуга ще бъде удържана от кредитната карта, която сте избрали за плащане на поръчката. В случай, че сте избрали опцията за плащане в брой (тази възможност може да не е налична в някои от държавите, в които Glovo извършва дейност), таксата за услуга ще Ви бъде начислена в брой в момента на получаване или доставка на Вашата поръчка, като обектът ще носи отговорност за получаването на тази сума от името и за сметка на Glovo.

Използването на платформата от Мандатарите и търговците може да има свързани разходи въз основа на държавата, от която те искат да използват Платформата за предоставянето на услуги.

Потребителят трябва да плати само за всяка услуга, заявена чрез Платформата, за използването от негова/нейна страна, за да поръча продукти и да комуникира чрез Платформата, както и за куриерски или поръчкови услуги, предоставяни от трети страни.

В случай на дъжд или лоши метеорологични условия, Потребителят ще трябва да плати допълнителна такса за куриерска или поръчкова услуга, предоставена от трети страни при такива метеорологични условия.

Освен това, за услуги, които включват закупуване на продукт, Потребителят трябва да плати цената на такъв продукт. Чрез регистрация чрез Платформата и предоставяне на необходимите банкови данни, Потребителите изрично упълномощават Glovo да издава разписки за плащане на заявените услуги, включително цената и доставката на поръчаните продукти.

Общата цена на всяка услуга може да се състои от променлив процент в зависимост от броя на изминатите километри и времето, отделено от Mандатарa, както и когато е приложимо в случаите, в които Потребител иска физическа покупка на продукт или услуга, цената, установена от всеки търговец. Glovo си запазва правото да променя цената въз основа на изминатото разстояние и/или времевия интервал, в който се извършва услугата. В съответствие с тези условия, Потребителят ще има право да знае приблизителната такса за услугата, преди да я сключи и да я плати, освен ако Потребителят не е посочил адреса за вземане. Таксата за услугата за доставка може да варира в случаи на непреодолима сила извън контрола на Glovo, които водят до увеличаване на такава такса.

Таксата може да включва бакшиши за Мандатара и/или местния магазин, чиято сума ще бъде само и изцяло по преценка на Потребителя.

Glovo си запазва правото да променя цените на Платформата по всяко време. Такива промени влизат в сила веднага след публикуването. Потребителят изрично упълномощава Glovo да го изпраща по електронен път на имейл адреса, предоставен от Потребителя по време на процеса на регистрация, разписки за договорените услуги и/или генерираните сметки. Ако се изисква фактура, Потребителят трябва да въведе съответните данъчни данни на платформата, преди да направи поръчката.

Ако дадена услуга бъде отменена от Потребителя, след като подготовката на поръчката от местния търговец бъде потвърдена и Потребителят бъде уведомен, Glovo ще има право да начисли на Потребителя таксата, приложима за всеки отделен случай. По същия начин, ако Потребителят е поискал от Мандатара да закупи продукт от негово име и Потребителят анулира поръчката след извършване на покупката, последният поема разходите за услугите за доставка, предоставени от Мандатара, както и пълната цена на продукта. Всичко това, без да се засяга възможността на Потребителя да поиска нова услуга, за да върне закупените продукти или да ги достави на различен адрес. В случай на продукти, които не се развалят, Потребителят може да упражни правото си на отказ по отношение на търговеца, който му е продал продуктите. Ако Потребителят желае да упражни това право чрез Glovo, той/тя трябва отново да заяви услугата.

              6.1. Платформи за разплащане

Плащането за продукти и/или услуги, предлагани на Платформата, продадени лично в ресторанти и/или магазини и доставени на Потребители по отложен начин, се извършва временно на Glovo, която след това ги изпраща до ресторантите и/или магазините, с които има сключен търговски договор. Свързаните ресторанти и/или заведения упълномощават Glovo да приема плащания от тяхно име. Следователно, заплащането на цената на който и да е продукт (като храна, напитки, подарък и др.), направено правилно към Glovo, ще изпълни задължението на Потребителя да плати споменатата цена на свързаните ресторанти и/или заведения.

По същия начин, плащането на Потребителя го освобождава от всякакви задължения по отношение на Мандатара, тъй като пълното плащане от Потребителя изпълнява всяко задължение, което Потребителят може да има спрямо ресторантите и/или магазините и/или Мандатарите.

Плащането от потребители за продукти и/или услуги се получава по сметките на Glovo чрез институция за електронни пари. Институциите за електронни пари са упълномощени да предоставят, пряко или непряко, регулирани платежни услуги на всички територии, на които Glovo работи и са в съответствие с действащото законодателство, приложимо към платежните услуги за платформи като Glovo*.

*Ако такива институции не са упълномощени, Glovo не поема никаква отговорност за такава липса на разрешение или лиценз, а единствената и изключителна отговорност е на институциите за електронни пари .

Използвайки доставчика на плащания, сключен от него за тази цел и единствената цел да провери предоставените средства за плащане, Glovo си запазва правото, като мярка за предотвратяване на измами, да поиска предварително разрешение за плащане за продуктите, поръчани чрез платформата. Такова предварително разрешаване в никакъв случай не включва плащане на пълния размер на поръчката, тъй като това ще бъде направено единствено и изключително след като продуктите са били предоставени на Потребителя или поради причините, посочени в тези Общи условия.

За да предостави на Потребителите по-добра поддръжка, Glovo ще бъде първата им точка за контакт и ще поеме отговорност за плащания, извършени в Платформата. Такава отговорност включва възстановяване на суми, връщане, анулиране и разрешаване на спорове на ранен етап и не засяга действията, които Glovo може да предприеме спрямо местните търговци като единствени физически продавачи на продуктите, поръчани от Потребителите.

В съответствие с гореизложеното, в случай на спор, Glovo ще предоставя първата линия за поддръжка и ще възстановява разходите на Потребителя, ако това бъде счетено за подходящо.

Ако Потребител има някакви проблеми с хода на своята поръчка, той/тя може да се свърже с услугата за подпомагане на потребителите на Glovo чрез методите, предоставени на Потребителите на Платформата.

7. Цена на продуктите и/или услугите, появяващи се на Платформата

Всички цени, посочени в Платформата, включват всички данъци, които могат да бъдат приложими въз основа на територията, от която Потребителят осъществява дейност, и във всеки случай ще бъдат деноминирани във валутата, която е в сила на територията, от която Потребителят работи.

В съответствие с точка 6 по-горе, цените, приложими за всяка услуга, трябва да бъдат публикувани на Платформата, в зависимост от специфичните характеристики, посочени по-горе, и да се прилагат автоматично на последния етап от процеса на договаряне.

Въпреки това, цените на продуктите, продавани в ресторанти и/или магазини, показани на платформата Glovo, могат да бъдат само ориентировъчни. Във всеки случай те съответстват на продуктите, продавани в ресторанти и/или магазини и се определят единствено от тях. Потребителят може да се свърже с Мандатара, за да потвърди крайната цена на поръчаните продукти.

Потребителят приема, че във всеки случай цената на някои продукти може да се промени в реално време въз основа на предприятието, което ги продава, и наличните наличности. Потребителят може да се свърже с Glovo за всякаква информация относно направената поръчка.

В съответствие с гореизложеното, Потребителят предоставя на Мандатара чрез искане за покупка и доставка, направено чрез Платформата, мандат да закупи продуктите лично, от негово име, на цената, определена от търговците. Потребителят може да е в пряк контакт с Мандатара, докато поръчката се изпълнява.

8. Промоционални кодове и/или други оферти или отстъпки

Glovo може едностранно да предоставя по всяко време кредити за използване в рамките на Платформата или безплатна доставка на определени Потребители. Потребителят признава и приема, че кредитите и безплатната доставка трябва да бъдат използвани в рамките на шест (6) месеца от датата, на която кредитът или безплатната доставка са били предоставени на потребителя на Платформата.

Промоционалните кодове и/или други оферти или отстъпки, предлагани в Платформата, трябва да бъдат правилно въведени в заявлението, преди да направите поръчката. В противен случай те няма да влязат в сила и Потребителят няма да може да ги използва. 

Всеки път, когато Glovo поиска анулиране в съответствие с раздел 9 по-долу, Потребителят гарантира, че промоционалният код и/или друга оферта или отстъпка е валидна за бъдеща употреба. Когато анулирането е по искане на Потребителя, ще се прилага Раздел 9 по-долу.

Glovo си запазва правото да отмени едностранно промоционални кодове и/или други предлагани оферти или отстъпки, ако узнае за неправомерното им използване (като, наред с другото, промоционален код, използван от някой, който не е легитимен получател, масовата комуникация на кодовете или продажбата на кодове или отстъпки), в края на гореспоменатия период. Освен това си запазва правото да прилага санкции към Потребителите за сумата, за която Glovo е измамена в резултат на такова използване.

Glovo не поема никаква отговорност, ако в случай на непреодолима сила или други събития извън нейния контрол или чиято нужда е оправдана, е принудена да отмени, съкрати, удължи или измени условията на промоциите.

По-специално, Glovo не поема отговорност, ако уебсайтът не е достъпен в който и да е момент по време на промоции или за неизправност в автоматизираната промоционална система.

Промоционалните кодове не могат да се обединяват. Потребителят може да се възползва само от 1 (един) промоционален код за поръчка. Приложението автоматично ще избере промоционалния код, който да се приложи.

Промоционалните кодове, не могат да се използват за промоции, предлагани в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Забранено е един и същ потребител да има повече от 1 (една) регистрация. Това е превантивна мярка с цел да се избегнат незаконни облаги, които са недобросъвестни, злонамерени или противоречат на нашите общи условия.

9. Право на оттегляне и анулиране на поръчки

В съответствие с естеството на услугата, предлагана от Glovo, Потребителят е наясно, че след като Мандатар доброволно приеме поръчка, изпълнението на мандата за покупка се счита за започнало и затова Потребителят вече няма право безплатно да оттегля заявката за услуга.

Без да се засяга гореизложеното, цената на анулирането може да зависи от следните фактори;

- Ако ресторантът или заведението вече са приели поръчката и са започнали да я подготвят, на Потребителя ще бъде начислена цената на продуктите. Потребителят ще бъде информиран за приемането от ресторанта чрез Платформата и/или по имейл на имейл адреса, регистриран от Потребителя. 

- Ако потребителят анулира поръчката, след като Мандатарът я е приел за обработка, на потребителя ще бъде начислена такса за анулиране. Потребителят ще бъде информиран за приемането от страна на Мандатара чрез Платформата. Потребителят може да види на Платформата разходите за анулиране. Ако поръчката бъде отменена от Glovo, агентите ще се свържат с Потребителя, за да информират последния за цената на анулирането, ако има такава.

Ако ресторантът или заведението и Мандатарът са приели поръчката за обработка, на Потребителя ще бъдат начислени както цената на продуктите, така и таксата за анулиране.

Общата цена на анулирането ще се появи на екрана на потребителя при натискане на бутона „Отказ“ на платформата. На Потребителя ще бъде показана таксата, която ще бъде начислена, въз основа на описаните по-горе фактори.

В случай на определени градове, може да не е възможно да видите цената за анулиране директно на Платформата. В такива случаи, приложимите разходи за анулиране ще бъдат посочените в приложение II към настоящото.

В случай на нехранителни или неразвалящи се продукти, ако Мандатарът вече е закупил поръчания продукт към момента на анулирането, Потребителят може да поиска от Мандатара да го върне. За тази цел Потребителят трябва да плати пълната покупна цена и разходите за доставка на продуктите, както и разходите за услугата за връщане. Ако Мандатарът е успял да върне продукта, стойността му ще бъде възстановена на Потребителя, който, както беше споменато по-горе, трябва да заплати разходите за двете услуги за вземане и доставка, както и услугата за връщане. Връщането във всички случаи ще подлежи на политиките за връщане на търговеца и поради това Потребителят заявява, че е наясно, че в случай на нетрайни продукти (напр. храна), продуктът не може да бъде върнат и следователно Glovo ще има право да го таксува както за продукта, който вече е закупен от Мандатара според неговия/нейния мандат, така и за разходите за извършената услуга за доставка.

Независимо от гореизложеното, в конкретния случай на поръчки, направени на Платформата чрез падащото меню на продукта на McDonald’s, Потребителят трябва да се занимава директно с Glovo.

Ако Потребителят е дал грешен адрес за доставка на продуктите, той/тя може да въведе нов адрес по всяко време, при условие че се намира в същия град като оригиналната поръчка и това е град, в който Glovo предоставя своята посредническа услуга. В този случай Потребителят ще поръчва нова услуга и се съгласява да му бъдат начислени съответните суми за новата доставка. Ако адресът е в град, различен от първоначално посочения, адресът не може да бъде модифициран за доставка в нов град и поръчката ще бъде анулирана, като Потребителят поема произтичащите разходи, както е предвидено в тази клауза.

Glovo си запазва правото да отмени поръчка, без да се налага да посочва основателна причина.  В случай на анулиране без основателна причина в случая на Glovo, Потребителят ще има право на възстановяване на платената сума.

Glovo има официални формуляри за искове, достъпни за потребителите, на официалните езици на страните, в които Glovo оперира, във връзка с предлаганата от него услуга. Потребителите могат да поискат гореспоменатите формуляри за искове чрез услугата за помощ на потребителите на Glovo и опцията за достъп до тях ще бъде изпратена автоматично. Имейлът на потребителя трябва да посочва точното местоположение, от което се прави заявката, което трябва да е същото като мястото, където трябва да се извърши услугата.
 В случай на съмнение, искът трябва да се направи от последното място.    

10. Специални условия на услугата за закупуване на продукти чрез Glovo

Потребителят има възможност да изиска чрез Платформата лично закупуване от Мандатара на селекция от продукти и/или услуги, предлагани от заведения, с които Glovo може или не може да има сключен търговски договор. Използвайки падащо меню в рамките на Платформата, Потребителят може да избира измежду редица опции, които могат да посочват характеристиките и цената на продукта или услугата, а понякога дори и тяхна снимка, само за примерни цели.

Ако Потребител иска да знае състава и хранителната информация на продуктите, налични на платформата, той/тя трябва да се свърже директно с всяко заведение, за да получи пълна информация за продуктите.

След като Потребителят е избрал една от опциите, той може също да изпълни поръчката, като използва предоставеното пространство за свободен текст, за да включи по-подробна информация или инструкции за Мандатара, който трябва да я изпълни.

Използвайки бутона „Всичко”, Потребителят заявява желанието си да поръча лично покупката на определени продукти, а Мандатарът ще бъде просто агент, действащ от името на Потребителя. Потребителят може да посочи продуктите, които ще бъдат включени в поръчката, като използва полето със свободен текст, за да включи по-подробна информация или инструкции за Мандатара, който трябва да я изпълни. В резултат на гореизложеното, Потребителят ще е единствено отговорен и Потребителят ще е този, който, ако възникне ситуацията, ще носи отговорност за всеки инцидент, произтичащ от естеството на продуктите (като санкция, гражданска и/или наказателна отговорност, финансова отговорност и др.). Във връзка с това, Потребителите трябва да са наясно, че Glovo активно си сътрудничи с властите на всяка държава за борба с, наред с други престъпления, измами, трафик на наркотици, пране на пари, тероризъм и кражба на самоличност. Поради това Потребителят е наясно, че Glovo може да разкрие неговите данни на публичните органи по тяхно искане, за да предотврати и избегне извършването на тези или други престъпления.

Потребителят е наясно и приема, че описанията, и където е приложимо, цените или снимките на продуктите и/или услугите, предлагани на Платформата, се предоставят въз основа на информацията и документите, предоставени от заведенията, и че Glovo следователно не може да предостави никакви гаранции срещу евентуални неточности в такива описания, цени и/или снимки.

Освен това, Потребителят приема, че всички продукти, появяващи се на Платформата на Glovo, са предмет на наличност и в тази връзка приема възможността, че при изпълнение на поръчката, продуктът и/или услугата може да не са налични в заведението. В допълнение, цената на продукта подлежи на незначителни промени поради модификации на мястото на продажба. Glovo си запазва правото да продължи с покупката в случай на вариации на цените до 30%. Ако вариацията е по-голяма от посочените 30%, Мандатарът ще се свърже с Потребителя, за да го информира за ситуацията.

Glovo си запазва правото да изтегли всеки продукт от своята платформа, както и да променя съдържанието на информационния си лист по всяко време, без по този начин да поема никаква отговорност.

                           10.1 Доставки

Glovo предоставя на Потребителите услуга за доставка на продукти, закупени лично от Мандатар в определени градове. Такава поръчка може да бъде изпълнена, когато по време на плащането са изпълнени следните условия:

• Услугата трябва да функционира в избрания времеви интервал.
• Стоките, които трябва да бъдат доставени, трябва да бъдат в един от градовете и в рамките на наличната зона, в която Glovo осъществява дейност.
• Дестинацията трябва да се намира в същия град като продукта.
• Поръчаният(ите) продукт(и) не може/могат да надвишава(т) следния размер:
  40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Максималното тегло на една поръчка ще бъде приблизително 9 кг*

*Гореспоменатите размери и тегло няма да се прилагат в случай на превозни средства, които могат да побират такива обеми.

                         10.2. Цена и начин на плащане

Цената на продукта и/или услугата трябва да бъде посочена на платформата от заведението. Потребителят обаче знае, че цената на някои от продуктите може да варира в реално време поради наличието на наличности в заведенията, появяващи се на платформата, и че във всеки случай на Потребителя винаги ще му бъдат съобщени окончателните разходи преди плащането.

От момента, в който Мандатарът е на 1000 метра от пункта за вземане на поръчката и до нейното доставяне, Потребителят може да се свърже с Мандатара, който ще действа от името на Потребителя при закупуването на продукти и услуги. Следователно всяка промяна или промяна ще бъде докладвана от Мандатара за одобрение от Потребителя преди изпълнението на мандата. Ако Потребителят желае да направи някакви коментари по отношение на поръчката, той/тя винаги ще може директно да се свърже с Мандатара, който изпълнява мандата.

По същия начин, на етапа на платежния шлюз, Потребителят ще бъде информиран за крайната цена и приблизителното време за доставка в съответствие с посочените по-горе условия на куриерската услуга на Glovo.

 Потребителят може да плати за продуктите и/или услугите в брой или с кредитна карта. Възможността за плащане в брой може да не е налична в някои от страните, в които Glovo осъществява дейност. При извършване на поръчката, Потребителят ще бъде информиран за различните възможности за плащане, налични на територията, от която се иска услугата. За да плати с кредитна карта, Потребителят трябва да предостави данните за картата чрез платформата като начин на плащане, свързан с неговия акаунт. Glovo не съхранява номера на карти на своите сървъри и може да вижда само последните четири цифри на картата. Пълната информация ще се съхранява на сървърите на доставчика на платежни услуги, който извършва плащанията от името на Glovo. На потребителите, плащащи с кредитна карта, няма да бъдат начислявани допълнителни такси за избора на този начин на плащане. Всичко това ще е в съответствие с условията на платформата за плащане, посочени в точка 6.1.

В случай на плащания в брой, Потребителят трябва да плати цената при доставката на продукта и/или при завършване на заданието на мястото на доставка. Потребителят не може да откаже да заплати таксата за доставка и/или цената на поръчания продукт. Потребителят може да откаже да плати таксата за услуга само ако е направил рекламация и е получил отговор от Glovo, който е благоприятен за Потребителя към момента на доставката.

Ако по някаква причина не може да бъде взето плащане за услугата от Потребителя, акаунтът на Потребителя ще бъде блокиран, докато ситуацията не бъде разрешена и задължението не бъде уредено.

                       10.3. Доставка на безплатни мостри по домовете и други търговски действия

Glovo си запазва правото да сключва търговски споразумения с магазини, универсални магазини, предприемачи, специалисти (напр. компании за масови пазари на храни, лаборатории, универсални магазини, големи и малки потребителски марки и др.) за изпращане на промоционални съобщения, включително добавяне на безплатни мостри към поръчката, доставена до дома на Потребителя.

11. Специални условия на услугата “SuperGlovo”

Glovo предоставя на Потребителите на Платформата категория, в която те могат да избират от набор от продукти, които обикновено могат да бъдат намерени, наред с други места, в супермаркети, универсални магазини и/или заведения за лични грижи, така че Мандатарът, който се съгласи да изплъни поръчката, може да ги достави до адреса, предоставен от потребителя.

След като изберат своите предпочитани продукти, Потребителите могат да поискат, използвайки механизмите, налични на Платформата, информация за алергените, непоносимостите, състава и/или хранителна информация за продуктите, която се предоставя чрез услугата за чат за контакт или имейл адреса на Потребителя регистрирани в Платформата. Glovo също може да предостави на тези Потребители, които го изискват, информационни връзки, където могат да намерят и прегледат такава информация. Поръчките за „SuperGlovo“ ще се уреждат от разпоредбите на клауза 10.1 по-горе.

Освен ако не е предвидено друго в този раздел, Общите условия за ползване се прилагат за услугата „SuperGlovo“.

12. Специални условия на услугата B2B бизнес платформа на Glovo

GLOVO има платформа за изпращане и доставка на продукти, достъпни за бизнеса и специалистите. Този раздел ще се прилага за спецификациите на услугите, предлагани от GLOVO на уебсайта https://business.glovoapp.com/. Общите условия за използване и сключване на договор ще се прилагат за всичко, което не е обхванато от този раздел.

            12.1. Относно

Потребителят може да влезе в Glovo Business Service, като използва своето потребителско име и парола, регистрирани на Платформата, с цел да поиска вземането и доставката на желаните продукти от един или повече пунктове за събиране и до един или повече пунктове за доставка и техният транспорт ще се извършва директно от Мандатарите.

Услугите, заявени от Потребителя на Glovo Business Platform, няма да включват закупуване на Продукти, а просто посреднически услуги при доставката на желаните продукти от адреса за събиране до адреса за доставка.

           12.2 Вид на услугата

Когато използват бизнес платформата на Glovo, Потребителите ще могат да избират между следните видове услуги:

1. „Еднопосочна поръчка“: Продуктите се вземат от едно място и се доставят на един адрес за доставка.
2. „Върната поръчка“: Продуктите се събират от едно място, занасят се на втори адрес и след това се връщат до мястото на произход (първия адрес).

• „Няколко поръчки за вземане“: Има няколко адреса за вземане и един адрес за доставка.

1. „Няколко поръчки за оставяне“: Има един адрес за вземане и няколко адреса за доставка.

Всяка Поръчка може да има поле за свободен текст за всяка поръчка, така че Потребителите да могат да включат всякакви съответни коментари относно своите Поръчки за разясняване до Мандатара.

След като поръчката бъде направена, Мандатарът ще отиде до пункта(овете) за вземане, създаден(и) от Потребителя, за да вземе Поръчката ите) заедно с тяхното Потвърждение на платформата. За да вземе поръчка, Мандатарът трябва да представи потвърждение на поръчката на Платформата. И накрая, Мандатарът трябва да достави Поръчката до посочения(ите) адрес(и) за доставка.

Потребителите могат да анулират Поръчка безплатно, докато тя не бъде приета от Мандатар Ако обаче Потребител отмени Поръчка, която е приета от Мандатар, Потребителят ще трябва да плати 100% от цената за анулиране на текуща поръчка.

Ако Мандатарът пристигне на адреса за доставка и предвиденият получател на Поръчката не се появи в рамките на 10 (десет) минути чакане и опити за комуникация, Мандатарът трябва да върне Поръчката на първоначалния адрес за вземане и Glovo ще има право да таксува Потребителя за допълнителните разходи, направени във връзка с извършената нова услуга.

Тези допълнителни разходи ще се изчисляват въз основа на променливи разходи, които ще зависят от броя изминати километри до точката на доставка и фиксирани разходи, съответстващи на връщането на поръчката до адреса на произход.

Ако Потребител има някакви проблеми при извършването на Поръчка, той трябва да се свърже с услугата за поддръжка на GLOVO.

Бизнес платформата на Glovo ще бъде достъпна в дните и по време, когато платформата е активна.

Размерът на пакетите, които могат да се носят от Мандатарите, при определени обстоятелства може да бъде обект на ограничения. Продуктите трябва да се намират в градовете, в които Glovo работи, а пунктовете за вземане и доставка трябва да се намират в същия град и райони, обслужвани от Glovo.

               12.3. Такса за Услугите

Цената на всяка Поръчка ще се състои от променлива такса (плюс всички косвени данъци, които могат да бъдат приложими по закон) въз основа на изминатото разстояние (км) (наричано по-долу „Такса“).

GLOVO си запазва правото да променя цените въз основа на разстоянието и/или времето от деня, когато Поръчката се изпълнява.

В съответствие с тези условия, Потребителите ще имат право да знаят приблизителната Такса, която ще трябва да платят за своята Поръчка, преди да я направят. Таксата може да варира, ако има случаи на непреодолима сила извън контрола на Glovo, които водят до увеличаване на дължимата такса. Glovo също ще плаща таксата на Мандатара от името на потребителя. Таксата също може да бъде увеличена, ако Потребителят предостави последваща информация на Мандатара, като промяна на адреси за вземане и/или доставка или добавяне на адреси към първоначалната поръчка.

Плащането за предоставената услуга може да се извърши по следните методи, които потребителят може свободно да избере:

• Кредитна карта: Потребителите могат да плащат за всяка поръчка поотделно, използвайки кредитна карта по същия начин и при същите условия, предвидени в Общите условия за ползване и договаряне.

• Месечни плащания / директен дебит: GLOVO ще събира общата сума, направена от Потребителя през всеки календарен месец чрез директен дебит въз основа на информацията, предоставена от Потребителя.

Ако директният дебит бъде отменен и съответното плащане не може да бъде взето, дължимата от Потребителя сума ще бъде начислена на свързаната с нея кредитна карта в същия ден, в който GLOVO е уведоменa за неуспешния директен дебит. В такъв случай Потребителят трябва да поеме разходите, произтичащи от неуспешния директен дебит (например банкови такси).

13. Покупки на алкохол

Потребителите, които направят поръчка, която включва покупка и/или доставка на алкохолни напитки през платформата, трябва да са навършили пълнолетие. Това означава, че те трябва да са най-малко на възрастта, предвидена от местното законодателство, приложимо на територията, на която Потребителят прави поръчката. Когато прави поръчка, която включва алкохолни напитки, Потребителят потвърждава, че е на възраст, определена от местното законодателство, приложимо на територията, на която Потребителят прави поръчката. Glovo си запазва правото да откаже поръчката за закупуване и/или доставка на алкохол на всяко лице, което не може да докаже, че е на възраст, определена от местното законодателство, приложимо на територията, на която Потребителят прави поръчката.

Тази клауза ще се прилага по абсолютно същия начин за всеки друг подобен продукт и/или услуга, поръчани от Потребител чрез Платформата, която е запазена за лица над 18 години съгласно действащото законодателство.

По същия начин, в случаите и градовете, в които продажбата и/или доставката на алкохолни напитки са ограничени по време на определен период от време, Потребителят ще носи отговорност да прави поръчки само през времето, разрешено от приложимото законодателство. Glovo си запазва правото да откаже поръчката за закупуване и/или доставка на алкохол извън разрешеното време.

14. Продукти от аптеки

В съответствие с действащото законодателство, Glovo не продава и не рекламира лекарства за хуманна употреба чрез Платформата. Мандатарите действат като агенти на тези Потребители, които поръчват чрез Платформата лекарства за отпускане без рецепта за хуманна употреба за вземане.

Във всеки случай Glovo гарантира на Потребителите наличието на фармацевтични съвети, преди да поръчат лекарствата им. За тази цел Glovo е включила СПЕЦИАЛНО ЗАЯВКА, за да може в случай на съмнение Потребителят да се консултира с фармацевта, който ще отпуска продукта(ите) чрез Платформата, всичко това, за да гарантира, че Фармацевтът може да отпусне правилния продукт.

Във всеки случай Glovo не поема никаква отговорност за използването от потребителите на продуктите, поръчани в раздела Аптека, и не носи отговорност за количествата и/или състоянието на продуктите, отпускани в аптеките.

 Освен това Платформата може да предостави на аптеката, която отпуска лекарството, поръчано от Потребителя, потребителското име и телефонния номер на последния, за да може да отговори на въпросите на Потребителя. Това разкриване на данни във всеки случай ще бъде предмет на изричното и недвусмислено разрешение на Потребителя в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

Glovo предоставя на всички потребители на Glovo на платформата официалните информационни листове, публикувани от Испанската агенция за лекарства и медицински изделия (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) към Министерството на здравеопазването, социалната политика и равенството (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Политика за доставка на ограничени артикули

Неизчерпателен списък с примери:

16. Солидарност в Glovo

Glovo си сътрудничи с различни институции, корпоративни групи и неправителствени организации в благотворителни и солидарни проекти, дарителски кампании и кампании с нестопанска цел в някои от страните, в които осъществява дейност (при условие за приложимост във всяка държава). GLOVO действа като посредник в организирането на подобни кампании и проекти, базирайки се единствено на добросъвестността и желанието си да допринесе за социални инициативи.

Glovo не поема отговорност за крайното използване или за резултата от такива кампании. Нито дава каквато и да е сигурност или гаранция, нито приема каквато и да е юридическа отговорност, нито има какъвто и да е контрол върху начина, по който даренията се използват от гореспоменатите учреждения.

17. Геолокация

Glovo може да събира, използва и споделя точни данни за местоположението, включително географското местоположение в реално време на компютъра или мобилното устройство на Потребителя, при условие че това е разрешено от Потребителя. Споменатите данни за местоположението могат да бъдат събрани и използвани от Glovo, за да покажат на потребителите местоположението на точката на произход и/или местоназначението на дадено задание. В тази връзка Потребителите изрично се съгласяват техните данни за геолокация да се споделят с други Потребители и Доставчици, за да изпълнят успешно заявеното задание по всяко време. Потребителите могат да изберат да деактивират геолокацията на своите устройства, както е предвидено в Политиката за поверителност на данните.

Потребителят ще носи отговорност за въвеждането на правилните адреси за вземане и доставка. В тази връзка Glovo няма да поеме никаква отговорност за грешки или пропуски при предоставянето на такива адреси от Потребителя.

18. Задължения на потребителя

Потребителите ще носят пълна отговорност за правилното използване и достъп до своя профил и друго съдържание на Платформата в съответствие с действащото законодателство, било то национално или международно, на държавата, от която използват Платформата, както и с принципите на добросъвестност, морал, общоприети обичаи и обществен ред. По-конкретно, те се задължават усърдно да спазват настоящите Общи условия за ползване.

Потребителите носят отговорност за правилното въвеждане на своите индивидуални потребителски имена и пароли, които не могат да се прехвърлят и трябва да бъдат достатъчно сложни, както и за това да не използват същото потребителско име и парола като в други платформи, всичко това, за да защитят акаунта си от измамно използване от трети страни, които не принадлежат към Платформата.

Потребителите трябва да се въздържат от използването на техния профил и друго съдържание на Платформата за незаконни цели или с незаконни резултати, които увреждат правата и интересите на трети страни, или които по някакъв начин могат да навредят, деактивират, засегнат или влошат Платформата и нейното съдържание и услуги. Освен това им е забранено да възпрепятстват нормалното използване или ползване на Платформата от други потребители.

Може да не се счита, че Glovo носи редакторска отговорност и изрично заявява, че не се идентифицира с мнения, които могат да бъдат издадени от Потребителите на Платформата, чиито последствия са единствена отговорност на техните издатели.

Всички лица, които нарушат горепосочените задължения, носят отговорност за всякакви загуби или щети, причинени от тях. Glovo не поема отговорност за каквито и да било последици, загуби или щети, които могат да възникнат от такова незаконно използване или достъп от трети страни.

По принцип Потребителите се задължават, например, без ограничение:

• Да се ​​въздържат от промяна или изменение на Платформата, изцяло или частично, чрез заобикаляне, деактивиране или по какъвто и да е друг начин подправяне на нейните функции или услуги;
• Да се ​​въздържат от нарушаване на права на индустриална и интелектуална собственост или законодателството за защита на личните данни;
• Да се ​​въздържат от използването на Платформата за обида, клевета, сплашване или тормоз на други Потребители или атака на техния образ; - Да се ​​въздържат от достъп до имейл акаунтите на други потребители;
• Да се ​​въздържат от въвеждане на компютърни вируси, повредени файлове или какъвто и да е друг софтуер, който може да причини повреда или промени в съдържанието или системите на Glovo или трети страни;
• Да се ​​въздържат от изпращане на масови и/или повтарящи се имейли до определен брой хора или от изпращане на имейл адреси на трети страни без тяхното съгласие;
• Да се ​​въздържат от реклама на стоки или услуги без предварителното съгласие на Glovo.

Всеки Потребител може да подаде сигнал за друг Потребител, ако смята, че последният нарушава настоящите Общи условия за ползване. По същия начин, всеки Потребител може да информира Glovo за всякаква злоупотреба или нарушение на тези условия чрез Формата за контакт. Glovo ще провери такива доклади възможно най-скоро и ще предприеме всички стъпки, които може да сметне за подходящи, запазвайки си правото да премахне и/или спре всеки Потребител от Платформата за нарушаване на настоящите Общи условия за ползване. Освен това, Glovo си запазва правото да премахва и/или спира всяко съобщение с незаконно или обидно съдържание, без да е необходимо предварително предупреждение или последващо уведомление.

19. Отписване от потребители

Потребителите могат да се отпишат от Платформата, като използват Формата за контакт на Платформата

20. Отговорност на Glovo

Потребителите носят отговорност за наличието на необходимите услуги и оборудване за сърфиране в интернет и достъп до платформата. Потребителите могат да докладват за инциденти или проблеми при достъпа до Платформата до Glovo, като използват каналите за контакт, предоставени на потребителите, а Glovo ще анализира инцидента и ще инструктира Потребителя как да го разреши възможно най-бързо.

Glovo не контролира и не носи отговорност за съдържанието, качено от Потребителите чрез Платформата, а Потребителите носят единствена отговорност за законността на такова съдържание.

Glovo няма да носи отговорност за никакви прекъсвания на услугата, грешки във връзката, недостъпност или неизправности в услугата за достъп до интернет или прекъсвания в интернет или за всякакви други въпроси извън нейния контрол.

Glovo не носи отговорност за грешки в сигурността, които могат да възникнат или за каквито и да е щети, които могат да бъдат причинени на компютърната система на потребителя (хардуер и софтуер), или на файловете или документите, съхранявани в нея, в резултат на:

• Наличието на вирус в компютърната система или мобилната слушалка на потребителя, използвани за свързване към съдържанието и услугите на Платформата;
• Неизправност на браузъра;
• Използването на негови остарели версии.

21. Отговорност за съдържанието

Glovo не контролира (и не е задължена да контролира) как Потребителите използват Платформата. Следователно не гарантира, че Потребителите използват Платформата в съответствие с настоящите Общи условия за ползване или по усърден и/или разумен начин. Glovo не проверява (и не е длъжна да проверява) самоличността на Потребителите или истинността, настоящата валидност, пълнота и/или автентичност на предоставените от тях данни.

Glovo няма да проверява продуктите, изпратени или доставени чрез поръчки на Платформата. Поради това и Потребителят, и Мандатарът освобождават Glovo от всякаква отговорност, която може да възникне от наличието и/или транспортирането на продукти, изискващи специфични разрешения или лицензи, или на продукти, забранени от приложимото законодателство, както е описано (като пример без ограничение) в клауза 15 по-горе. Ако Glovo узнае, че Потребителят и/или Мандатарът използва Платформата за транспортиране на забранени продукти, Glovo може да започне вътрешнофирмено разследване, за да установи фактите, да предприеме всички необходими правни действия и/или да блокира Потребителя или Мандатара до приключване на евентуално разследване. Мерките, налични за Glovo, включват предоставяне на властите на данни и информация за Потребителите и Мандатарите.

Glovo отхвърля всякаква отговорност за щети от какъвто и да е вид, които могат да възникнат от незаконното използване на Потребителите на Платформата или поради информацията, предоставена от Потребителите на други Потребители за себе си като невярна, невалидна, непълна и/или невярна, и по-конкретно и без ограничение, за всякакви загуби или щети от какъвто и да е вид, които могат да възникнат поради това, че Потребител се представя за трета страна при какъвто и да е вид комуникация, осъществена чрез Платформата.  По-конкретно, Glovo не поема никаква отговорност за използването на Платформата или за всякакви поръчки, които могат да бъдат направени от трета страна от акаунта на Потребителя.

Независимо от гореизложеното, Glovo си запазва правото да ограничи изцяло или частично достъпа на определени Потребители до Платформата, както и да анулира, спре, блокира или премахне определени видове съдържание, чрез подходящи технологични инструменти, ако стане известно, или има признаци, че дейността или съхраняваната информация са незаконни или вредни за правата или собствеността на трета страна. В тази връзка Glovo може да създаде всякакви филтри, които може да са необходими, за да се предотврати използването на услугата за качване на незаконно или вредно съдържание в интернет. Чрез предоставяне на съдържание чрез Платформата, Потребителите възлагат на Glovo всички права за експлоатация, произтичащи от така предоставеното съдържание.

Glovo си запазва правото да определя алгоритмите и параметрите, приложими за рейтинга на търговците (ресторанти и/или обекти) и продуктите, които се появяват в Платформата, както и да го променя и актуализира. Потребителят потвърждава и приема, че споменатият рейтинг може да зависи от множество фактори и показатели, включително, но не само, близостта и достъпността на обекта, предишни отзиви, както и всяко споразумение на Glovo с посочените търговци или дистрибутори на продукти, свързано с тяхното позициониране и видимост.

22. Без гаранция при задания или плащания

Glovo не дава никакви гаранции относно автентичността, точността, новостта, надеждността, законността или ненарушаването на правата на трети страни от страна на Мандатарите. В тази връзка Потребителите заявяват, че разбират, че GLOVO е технологична платформа, чиято основна дейност е посредничеството; с други думи, тя поставя Потребителите и Мандатарите в контакт помежду си; и следователно не поема отговорност, произтичаща от информацията, предоставена от Мандатарите, или за каквито и да било загуби или щети, които потенциално могат да бъдат понесени от тях поради нарушаване на настоящите Общи условия за ползване. Когато поръчката бъде направена на Платформата и приета от Мандатара, се установява пряка връзка между Потребителя и Мандатара. Glovo не е страна по това взаимоотношение и просто предоставя Платформата, за да даде възможност на страните да комуникират и да правят толкова поръчки, колкото е необходимо. Затова Glovo никога няма да носи отговорност за наличието на Мандатари или за тяхното адекватно и задоволително изпълнение на задачите.

Glovo не прави твърдения или потвърждения по отношение на каквито и да било Мандатари или тяхната самоличност или основна информация. Независимо от гореизложеното, Glovo може потенциално да извършва допълнителни проверки и да приложи в действие процедури, предназначени да помогнат за проверка или потвърждение на самоличността на Мандатарите. Във връзка с това, когато Потребителят постигне статут на Мандатар, това просто показва, че споменатият Потребител е завършил съответния процес на регистрация и е приел настоящите Общи условия за ползване и всички други специфични условия, които могат да се отнасят за него. Подобен статут не предполага нито сертифициране, нито одобрение от Glovo относно надеждността, годността и/или безопасността на такъв потребител.

Затова Glovo препоръчва на потребителите винаги да използват здравия си разум и да останат нащрек, когато делегират задание на определен Мандатар.

Ставайки членове на Платформата, Потребителите приемат, че всички искове, които желаят да предявят за правна отговорност, произтичащи от действия или бездействия на други Потребители на Платформата или трети страни, ще бъдат ограничени до такива Потребители или трети страни, и че никакви действия за отговорност не могат да бъдат взети срещу Глово.

23. Актуализации и промени в Платформата

Glovo си запазва правото да изменя настоящите Общи условия за ползване, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки по всяко време и без предварително уведомление. Потребителите трябва внимателно да прочетат тези Общи условия при достъп до платформата. Във всеки случай, приемането на Общите условия е съществена стъпка, която трябва да се предприеме преди осъществяване на достъп до услугите и съдържанието, достъпни чрез платформата Glovo.

В допълнение, Glovo си запазва правото да актуализира, изменя или изтрива информацията, съдържаща се в нейната Платформа, по всяко време и без необходимост от предварително известие, по отношение на оформлението, представянето и условията за достъп, без по този начин да поема каквато и да е отговорност във връзка с нея. Glovo не гарантира липсата на грешки или прекъсвания при достъп до Платформата или нейното съдържание, или че тя винаги ще бъде актуална. Независимо от гореизложеното, освен в случай на обстоятелства, които прави това трудно или невъзможно, Glovo ще предприеме всички стъпки, за да коригира такива грешки, да възстанови комуникацията и да актуализира съдържанието веднага щом узнае за грешките или несъответствието или за неактуалното съдържание.

24. Интелектуална собственост

Glovo е собственик или лицензополучател на всички права на интелектуална и индустриална собственост, включени в Платформата, както и на съдържанието, което може да бъде достъпно чрез нея. Правата на интелектуална собственост на Платформата, както и текста, изображенията, графичния дизайн, структурата на навигацията, информацията и съдържанието, включени в нея, са собственост на Glovo, която има изключителното право да упражнява правата за експлоатация по какъвто и да е начин, по по-специално правата на възпроизвеждане, разпространение, публикуване и преобразуване в съответствие с испанското законодателство относно правата на интелектуална и индустриална собственост.

Въпреки гореизложеното, Glovo може да не е собственик или притежател на лиценз на съдържание като имена или изображения, наред с други, на компании, с които Glovo няма бизнес отношения. В такива случаи Glovo придобива съдържанието от публично достъпни източници и в никакъв случай Glovo няма да се счита за свързана с някакво право, принадлежащо на Glovo.

Упълномощаването на Потребител да има достъп до Платформата не означава отказ, прехвърляне, лицензиране или пълно или частично прехвърляне от страна на Glovo на каквито и да е права на интелектуална или индустриална собственост. Изтриването, заобикалянето или по какъвто и да е начин подправяне на съдържанието на платформата Glovo е забранено. В допълнение, модифициране, копиране, повторно използване, експлоатация, възпроизвеждане, публикуване, извършване на втори или следващи публикации на, качване на файлове, изпращане по пощата, предаване, използване, обработка или разпространение по какъвто и да е начин на цялото или част от съдържанието, включено в платформата на Glovo за обществени или търговски цели също са забранени, освен с изричното писмено разрешение на Glovo, или когато е приложимо, това на притежателя на съответните права.

Всеки потребител, който споделя каквото и да е съдържание чрез Платформата, твърди, че има необходимите права за това, освобождавайки Glovo от всякаква отговорност по отношение на съдържанието и законността на предоставената информация. Предоставяйки съдържание чрез Платформата, Потребителите възлагат на Glovo, безплатно и в максималната степен, разрешена от действащото законодателство, правата за експлоатация върху интелектуалната или индустриалната собственост, произтичащи от такова съдържание.

25. Разделност

Ако се установи, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия е унищожима или нищожна по силата на закон, за такава клауза(и) ще се счита, че не е била/не са били включена(и). Подобно обявяване на недействителност няма да доведе до нищожност на останалите клаузи и те ще останат валидни и ефективни между страните.

26. Приложимо право

Взаимоотношенията между Glovo и Потребителя се управляват и тълкуват в съответствие с Общите условия, чието изграждане, валидност и изпълнение се уреждат от българското законодателство; и всички спорове ще бъдат предадени на съдилищата в София, освен ако Потребителят поиска те да бъдат предадени на съдилищата, приложими за неговия/нейния домашен адрес.

27. Алтернативно разрешаване на спорове

Всички спорове или разногласия, възникнали извън Европейския съюз, ще се предават на испанския арбитражен съд към Търговската камара.

 Специфични условия и условия на „GLOVOPRIME“

Тези условия се прилагат за тези потребители, които заявявт абонамент за GLOVOPRIME. Настоящите Общи условия не заменят „Общите условия за ползване и договаряне“ на приложението; във всеки случай те ги допълват и могат да бъдат модифицирани и разширени от Glovo по всяко време.

1. Какво е GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME е услуга, предоставяна от Платформата на Glovo, при която в замяна на фиксирана месечна такса Потребителите на платформата могат да се насладят на неограничени доставки на всички продукти, поръчани от тях от доставчици, при условие че логото на GLOVOPRIME изрично се появява на Платформата на магазина, в който се предлагат, без допълнителни разходи към гореспоменатата фиксирана месечна такса.

GLOVOPRIME няма да се прилага за никакви магазини или услуги, които нямат логото на GLOVOPRIME към момента на извършване на поръчката. Услугата GLOVOPRIME може да се използва, при условие че са спазени клаузите на настоящите Общи условия.

        2. Процес на регистрация

За да се регистрирате за услугата GLOVOPRIME, трябва да имате текущ активен акаунт в Glovo, да сте навършили пълнолетие и да поискате да се регистрирате за GLOVOPRIME в раздела „Моят акаунт“ на вашия личен потребителски профил в Glovo.

Услугата GLOVOPRIME се активира чрез следния процес:

• След като осъществите достъп до разделите, озаглавени „моят акаунт“ и „GLOVOPRIME“, трябва да изберете раздела „Регистриране и плащане“ и да платите горепосочената месечна такса.
• Датата на плащане ще бъде началната дата на абонамента за GLOVOPRIME (наричана по-долу „Датата на активиране“), а абонаментът ще бъде валиден за период от един месец. На Датата на активиране Потребителите, регистрирали се за тази услуга, ще получат имейл с потвърждение за регистрацията си на адреса, предоставен от тях в техния акаунт в GLOVO.
• След датата на активиране можете да използвате услугата GLOVOPRIME в продължение на 30 календарни дни за период от един месец.

• Потребителите ще намерят цялата информация, свързана с абонамента им за GLOVOPRIME, в раздела „Моят акаунт“ на приложението. Тук те могат да проверят оставащото време от своя безплатен пробен период, където е приложимо, както и, наред с други неща, да анулират абонамента си за GLOVOPRIME или да актуализират метода си на плащане в съответствие с клауза 10 от него.

         3. Абонаментен период

3.1. Периодът на абонамент за GLOVOPRIME ще продължи от един месец до деня непосредствено преди еквивалентната дата на следващия месец (наричан по-долу „Период на абонамента), започващ на Датата на активиране и подновяван всеки месец, освен ако Потребителят не анулира абонамента. По този начин, ако датата на активиране е 10 октомври, периодът на абонамента ще бъде подновен на 10 ноември.

3.2. Приемайки тези условия, Потребителите потвърждават, че абонаментът за GLOVOPRIME ще бъде ПОДНОВЕН АВТОМАТИЧНО И ПРИЛОЖИМАТА ТАКСА ЗА АБОНАМЕНТ ЩЕ БЪДЕ АВТОМАТИЧНО ТАКСУВАНА към посочения от тях акаунт.

3.3. Ако не искате абонаментът да бъде подновен автоматично и поради това искате да анулирате услугата GLOVOPRIME, можете да упражните правото на отказ по всяко време, както е посочено в следващата клауза, при условие че уведомите Glovo поне два работни дни преди датата на подновяване. Ако не спазите това изискване за уведомяване, ще трябва да платите абонаментната такса за следващия месец.

           4. Право на оттегляне

4.1. Ако искате да упражните правото си на отказ по време на абонаментния период на GLOVOPRIME, трябва да влезете в профила на вашия акаунт и да изберете „отписване“.

4.2. Акаунтът ще бъде деактивиран в края на Абонаментния период.
 Това означава, че можете да продължите да използвате вашия акаунт в GLOVOPRIME, след като завършите процеса на „отписване“ до деня, непосредствено предхождащ еквивалентната дата на датата на активиране или подновяване на следващия месец.

4.3. За да избегнете таксуване, трябва да упражните правото си на отказ поне два (2) работни дни преди датата на подновяване на абонамента.

4.4.  Плащанията не подлежат на възстановяване и нито възстановяване, нито кредити няма да се дават за неизползвани или частично използвани периоди на членство по време на едномесечен период. Ние също няма да предоставяме възстановяване или кредити за частични месечни абонаментни периоди.

4.5. Ако сте се отписали от услугата, но желаете да продължите с нея, можете да се регистрирате отново, за да подновите абонамента си за GLOVOPRIME в съответствие с тези Общи условия.

            5. Такси за обслужване

5.1. Таксата за GLOVOPRIME ще е сумата, посочена в търговската оферта или в раздела „Моят акаунт“, освен ако на потребителя не е предоставен безплатен пробен период за GLOVOPRIME в съответствие с раздел 10 „Безплатен пробен период“ от настоящото.

5.2. Посочените такси за GLOVOPRIME включват всички косвени данъци, които могат да бъдат наложени.

5.3. Таксата се начислява автоматично ежемесечно на Датата на активиране, по акаунта, определен от всеки Потребител на Датата на активиране, за период от един месец.

5.4. Потребителите могат да използват GLOVOPRIME дори в територии, в които продуктът/поръчката се заплаща в брой, без това да засяга услугата по никакъв начин.

5.5. Glovo си запазва правото да променя таксите по всяко време след като информира своите абонати. След като бъде получено такова уведомление, Glovo може да начисли новите цени.

              6. Специфични условия на услугата

Следните конкретни условия ще се прилагат за услугата GLOVOPRIME:

• Услугата GLOVOPRIME ще се прилага само за покупки, извършени лично чрез доставчик/куриер, в заведения, с които Glovo има търговско споразумение, за суми над 10,00 евро за поръчки в ресторанти или над 20,00 евро за поръчки в супермаркети, или техните еквиваленти в законната валута на държавата, в която е активирана услугата..
• GLOVOPRIME може да бъде активиран само в някои от страните, в които GLOVO осъществява дейност.
• Абонаментната такса за GLOVOPRIME ще се прилага само в държавата, от която е активиран абонаментът за GLOVOPRIME. С други думи, ако абонаментът е бил активиран в Испания и Потребителят пътува в Италия, абонаментната такса за GLOVOPRIME ще се прилага единствено и изключително в Испания, а не в Италия.
• Тя ще бъде достъпна само за физически лица и за частна, нетърговска употреба.
• При никакви обстоятелства абонаментът не може да бъде споделен или възложен на лица, различни от притежателя му, а компаниите и услугата „B2B“ са изрично изключени от услугата.

                7. Общи условия на услугата

7.1. Фиксираната месечна такса покрива само цената за вземане и доставка, а не цената на продукти, които могат да бъдат поръчани от Потребителите.

7.2. Glovo може да изменя тези Общи условия на GLOVOPRIME едностранно и по всяко време, като уведомява предварително абонатите на услугата GLOVOPRIME. Такива изменения ще се прилагат за онези частни лица, които са активни в платформата, както и, когато е приложимо, за първоначални потребители.

7.3. Абонаментите за GLOVOPRIME са за изключителна и непрехвърляема употреба от техните надлежно идентифицирани Потребители и тяхното използване при никакви обстоятелства не може да бъде прехвърлено на трети страни. 

7.4. Glovo си запазва правото да анулира акаунтите на абонати на GLOVOPRIME, както и да деактивира услугата, след като е уведомила предварително своите абонати.

7.5. За протокола е изрично посочено, че с изключение на специалните Общи условия, посочени тук, Общите условия на платформата Glovo винаги ще се прилагат в допълнение и във връзка с всички въпроси, които не са модифицирани от тези специални правила и условия.

                8. Измами и блокиране на акаунти

Ако Glovo открие някакви признаци на злоупотреба или неподходящо и/или измамно използване на акаунта на GLOVOPRIME, тя може автоматично и без предизвестие да деактивира абонамента, както и, в допълнение и по всяко време, акаунта на Потребителя, запазвайки си правото да предприеме всяко правно действие, основаващо се на сериозността на разглежданите обстоятелства. В допълнение, GLOVO си запазва правото да анулира услугата и абонаментите по свое усмотрение, като предостави предварително уведомление на потребителите.

                9. Услуга за помощ на потребителите

Glovo ще предостави на всички потребители подходящ формуляр за контакт за всякакви инциденти, свързани с услугата GLOVOPRIME.

1. Безплатен пробен период

10.1. Glovo може по свое усмотрение да предоставя безплатно услугата GLOVOPRIME, докато счете за необходимо.

10.2. В края на безплатния пробен период, от потребителите при всички случаи ще се изисква автоматично да заплащат таксата и да спазват същите условия като тези, приложими за всички други потребители на GLOVOPRIME.

10.3. Ако абонаментът за GLOVOPRIME бъде анулиран, случайно или по каквато и да е друга причина, преди края на съответния период на безплатен пробен период, офертата за безплатен пробен период ще се счита за завършена и в никакъв случай няма да се предлага нов безплатен пробен период

10.4. Glovo си запазва правото да избира на случаен принцип Потребителите, на които предлага Безплатен пробен период, или където е приложимо, други промоции, свързани с услугата.

             11. Приложимо право

Взаимоотношенията между Glovo и всеки абонат на GLOVOPRIME ще се уреждат и тълкуват в съответствие с настоящите Общи условия, чието изграждане, валидност и изпълнение ще се уреждат от испанското законодателство, а всички спорове ще бъдат предадени на съдилищата в Барселона, освен ако Потребителят поиска участието на съдилищата, приложими към неговия домашен адрес. 

Специфични условия за ПОРЪЧКИ „ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“

Потребителите имат възможност да поръчат чрез опцията(ите) ВЗЕМАНЕ и/или В МАГАЗИН селекция от продукти и/или услуги, предлагани от определени заведения, с които Glovo има сключен търговски договор.

Услугите „ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“ дават възможност на потребителите физически да вземат поръчки от хранителните заведения сами.

Тези услуги ще бъдат достъпни само в онези заведения, за които е активирана тази опция, и в страните, избрани от Glovo. Освен това, такива услуги ще бъдат достъпни само за частни лица и то само за тяхно лично ползване. Те в никакъв случай не могат да бъдат предлагани за търговска употреба.

Без да се засяга допълнителното прилагане на Общите условия на платформата на Glovo по всички въпроси, които не са изрично предвидени в този раздел, услугите „ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“ могат да се използват само ако са изпълнени специфичните разпоредби, посочени в този раздел .

Glovo ще направи формуляра за контакт, който може да бъде намерен на Платформата, достъпен за всички потребители за всякакви инциденти, свързани с услугата „ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“.

Glovo може да измени настоящите Общи условия за поръчки за „ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“ едностранно по всяко време, като предварително уведоми потребителите на платформата на Glovo. Освен това GLOVO може да даде възможност за допълнителни функции, свързани с услугата ВЗЕМАНЕ“ и „В МАГАЗИН“, в който случай ще информира Потребителите и ще добави новите функции към тези условия.

След като промените бъдат публикувани, те ще се отнасят за всички потребители, които използват Платформата.

• Поръчки В МАГАЗИН

Когато това е разрешено за поръчки В МАГАЗИН в приложението, Потребителите могат да правят поръчки директно от ресторантите, които са избрали да включат тази опция, и да ги вземат в магазина в този момент.

Как работи услугата В МАГАЗИН?

1. За да използват услугата В МАГАЗИН, Потребителите трябва да сканират QR кода, който ще бъде показан в публично видима зона на помещенията на всяко заведение.
2. След като QR кодът бъде сканиран, той ще се свърже с менюто на ресторанта, където се намира Потребителят, за да може той да направи поръчката. Потребителят ще може да избере артикулите от желания ресторант или магазин и да потвърди покупката чрез опцията В МАГАЗИН.
3. Ако QR кодът не може да бъде сканиран поради някакъв вид грешка или дефект, Потребителят може да провери дали поръчката може да бъде направена, като потърси ресторанта на своето устройство директно от платформата Glovo.
4. След като поръчката бъде потвърдена в съответствие с разрешения за тази цел начин на плащане, тя може да бъде анулирана само чрез Платформата, преди ресторантът или заведението са се съгласили да я подготвят. Ако Потребител впоследствие пожелае да промени поръчка или ресторантът забави подготовката й, той трябва да се свърже директно с мениджърите на съответния ресторант.
5. След като поръчката бъде потвърдена, номерът на поръчката ще се появи на екрана на устройството на Потребителя и това трябва да бъде показано на персонала на заведението при събирането му.
6. Цената на поръчките, направени чрез опцията В МАГАЗИН, няма да включва допълнителните разходи за доставка.
7. Промоционалните кодове не могат да се използват за поръчки, направени с помощта на услугата IN-STORE.

• ПОРЪЧКИ ЗА ВЗЕМАНЕ

Когато това е разрешено за поръчки за ВЗЕМАНЕ в приложението, Потребителите могат да правят поръчки директно от Платформата в онези заведения, които са избрали да включат тази опция, и да ги вземат в магазина в рамките на посоченото време.

1. За да могат да използват услугата ВЗЕМАНЕ, Потребителите трябва да изберат тази опция на Платформата за заведенията, за които тя е достъпна, заедно с продуктите, които желаят да закупят в тези заведения, и да потвърдят поръчката на самата Платформа.
2. След като поръчката бъде потвърдена в съответствие с разрешения за тази цел начин на плащане, тя може да бъде анулирана само чрез Платформата, преди ресторантът или заведението да са приели и да започнат да я подготвят. Ако Потребител впоследствие пожелае да промени поръчка или ресторантът забави подготовката й, той трябва да се свърже директно с мениджърите на съответния ресторант.
3. След като поръчката бъде потвърдена, номерът на поръчката ще се появи на екрана на устройството на Потребителя и това трябва да бъде показано на персонала на заведението при събирането му.
4. Цената на поръчките, направени чрез опцията ВЗЕМАНЕ, няма да включва допълнителните разходи за доставка.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГАТА FOOD RESCUE

Тези условия се прилагат за тези Потребители, които правят поръчка за FOOD RESCUE, използвайки приложението Glovo. Настоящите Общи условия не заменят „Общите условия за ползване и договаряне“ на приложението; във всеки случай те ги допълват и могат да бъдат модифицирани и разширени от Glovo по всяко време. Общите условия за ползване и сключване на договори ще се прилагат за всичко, което не е изрично предвидено в тези конкретни Общи условия на услугата FOOD RESCUE.

• Какво е FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE е услуга, предоставяна на платформата Glovo, при която Потребителите могат да правят поръчки за излишните храни и други продукти на хранителните заведения, появяващи се на платформата Glovo.

Потребителите признават, че Glovo стартира този проект под името „FOOD RESCUE” с основна цел намаляване на хранителните отпадъци. По-конкретно, проектът включва предоставяне на опция на потребителите на платформата на Glovo, при която те могат да поръчат от заведенията, посочени на платформата, на намалени цени, пакет(и) храна, които не могат да бъдат продадени през деня и чието точно съдържание не трябва да се разкрива на Потребителите по време на поръчката (по-долу „опаковка(и) с храни“, „Продукти“ или „Мистериозна кутия“).

С правенето на поръчка за FOOD RESCUE, Потребителите приемат тези Общи условия.

• Обслужване

Glovo само ще улесни сключването на договор между Потребителя и Обекта. Тя няма да носи никаква отговорност за съдържанието на опаковката с храни или за изпълнението на договора между предприятието и потребителя.

Потребителят може да поръча продуктите на заведенията, които се появяват на платформата Glovo чрез споменатата Платформа.

Glovo не носи отговорност за изпълнението на договорните задължения към Потребителя по отношение на Продуктите, включително производство, продажба, покупка, съхранение, подготовка, производство, преработка, етикетиране, качество, съставки, алергени или третиране на Продуктите, или за спазване на приложимото законодателство, освен ако Glovo не е изрично посочена като производител или продавач на Продукта на платформата.

Потребителите ще могат да намерят на Платформата на намалени цени пакет(и) храна, които не са били продадени през деня, и чието точно съдържание няма да бъде разкрито на Потребителите по време на поръчката.  Отговорността за предоставянето на информация за Продуктите и за гарантиране, че такава информация е обективно точна и актуална е на заведенията. Glovo не поема отговорност за информацията, предоставена от заведенията, или, следователно, за съдържанието на Продуктите или наличността на свързаната с тях информация.

Glovo не поема никаква отговорност за каквито и да било нежелани реакции, които Потребителите могат да претърпят в резултат на Продуктите по каквато и да е причина, включително тяхната консумация спрямо указанията на етикета или информацията, предоставена директно от Заведението. Заведението е страната, която произвежда, продава, съхранява, подготвя, произвежда, обработва, етикетира, пакетира и обработва Продуктите, поради което Glovo не поема отговорност за каквито и да е щети или нежелани реакции, които могат да бъдат причинени от такива продукти.

• Вземане на поръчки

Потребителите могат да избират между две опции, когато правят поръчка за FOOD RESCUE:

Вземане от заведението. В такива случаи Потребителите трябва физически да вземат своята поръчка за FOOD RESCUE от Обекта, посочен на платформата на Glovo. Това позволява на Потребителите сами физически да вземат поръчки от хранителните заведения.

Доставка до дома. В такива случаи Потребителите ще получат своята поръчка, която ще бъде взета от Мандатар от посоченото Заведение, на адреса за доставка, предоставен от Потребителите на Платформата Glovo.