ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 08 НОЕМВРИ 2022 г.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА GLOVO ЗА КУРИЕРИ

Като технологична платформа за посредничество ние се грижим за сигурността и обработката на данни на куриерите, използващи платформата GLOVO, и се ангажираме да защитаваме Вашите лични данни, когато използвате нашата Платформа. Като приемате настоящите Общи условия, Вие потвърждавате, че сте прочели и изрично сте приели нашите Политики за поверителност и бисквитки, публикувани както на уебсайта, така и в приложението (наричани заедно „Платформата“), които са част от тези Общи условия.

Освен това Ви информираме, че може да актуализираме нашите Политики за поверителност и бисквитки от време на време директно на нашия уебсайт и/или приложение и куриерът приема, че най-актуалните версии ще бъдат приложими по всяко време.

Лицата, които не приемат или не са съгласни с настоящите Общи условия, които са задължителни и обвързващи, ще се въздържат от използване на сайта и/или услугите, тъй като обработването на лични данни, описано по-долу, е необходимо за правилното функциониране на използването на Платформата, както е предвидено в член 6.1 от РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни (наричан по-долу „ОРЗД“).

1. Общи условия

Настоящите Общи условия за използване на Платформата GLOVO се прилагат за предоставянето на всички технологични услуги, предоставяни от GLOVO („GLOVO“, „Платформата GLOVO“ или „Ние“ според контекста), на държавата, в която Доставчикът на услуги („Куриерът“, „Потребителят“ или „Вие“, според контекста), трябва да се регистрира в нашата Платформа. Основната дейност на GLOVO е разработването и управлението на технологична платформа, чрез която определени местни обекти (наричани по-долу „Обектите“) в някои градове могат да предлагат своите продукти чрез мобилно или уеб приложение (наричани по-долу „Услугите на GLOVO“, „Услугите“ или „Приложението“), и между другото, когато е уместно и ако бъде поискано от потребителя на крайния клиент (наричан по-долу „Потребителят клиент“) на посочените Обекти чрез Приложението, може да действа като посредник при незабавната доставка на продуктите. Неговите цели включват също посредничество в процесите на събиране на плащане и/или плащане и приемане и изпълнение на поръчки за извършване на събиране и получаване на доставки от името както на Потребителя клиент, така и на Обектите.

1.1 За определени Услуги могат да важат допълнителни условия. Те включват, но не се ограничават до политики за конкретно събитие, дейност или промоция и Вие ще бъдете информирани за това във връзка с приложимите Услуги. Допълнителните условия са в допълнение и ще се считат за част от Общите условия за целите на приложимите Услуги. В случай на конфликт по отношение на приложимите Услуги допълнителните условия ще имат предимство пред настоящите Общи условия.

1.2 Настоящите Общи условия и Приложения съставляват единен документ и се разглеждат като едно цяло.

1. Държави, в които функционира GLOVO.

2.1. Юрисдикция

Настоящите Общи условия и всеки спор, произтичащ от тях, се уреждат и тълкуват в съответствие с приложимото законодателство на държавата, в която функционира GLOVO и където се свързвате с Платформата.

Независимо от разпоредбите на предходната клауза Страните неотменимо се съгласяват, че при спазване на разпоредбите, изложени по-долу, Местните съдилища имат изключителна юрисдикция по всеки спор.

Нищо в тази клауза не ограничава правото на GLOVO да започне производство срещу Вас в който и да е друг съд на която и да е компетентна юрисдикция и започването на производство в една или повече юрисдикции не изключва започването на производство от GLOVO в друга юрисдикция, независимо дали едновременно или не, до степента, разрешена от законите на такава друга юрисдикция.

Вие се отказвате от всякакви възражения срещу производства в такива съдилища въз основа на гореизложеното на основание местоположение или въз основа на това, че производството е образувано в недопустима юрисдикция. Всяко производство, което можете да заведете срещу GLOVO във връзка със спор, трябва да бъде заведено в подходящ съд.

2.2. Приемане от Ваша страна

За да използвате Услугите на GLOVO е важно да отговаряте на следните изисквания:

(i) Вие трябва да приемете по електронен път конкретните общи условия въз основа на държавата, в която ще използвате Платформата, чрез описания канал, който GLOVO може да предостави своевременно.

(ii) Трябва да приемете настоящите Общи условия за ползване.

(iii) Трябва да приемете Политиката за поверителност и защита на данните, предоставена по-долу.

(iv) Трябва да приемете Политиката за бисквитките.

(v) Трябва да приемете стандартите за етика и бизнес поведение за трети страни на GLOVO, както и всички политики, приложими към Общността на GLOVO.

(vi) Вие ще извършвате дейността си, като сключите договор с Платформата директно или чрез компания, специализирана в логистични услуги (3PL), според приложимото във Вашата страна, на цена, която се таксува на две седмици, ежеседмично или според случая.

(vii) Приемането на настоящите Общи условия и техните приложения означава промяна на всички Общи условия за използване на Платформата, които сте приели преди това, като заявявате, че от приемането и влизането в сила на настоящите условия, те анулират всякакви предишни версии, които се заменят с тези Общи условия.

Страните потвърждават истинността, автентичността, пълнотата, валидността и ефективността на настоящите Общи условия и техните приложения, както и техните условия в електронен формат и/или подписани от Страните посредством електронен сертификат или всяка друга програма за цифров подпис, на която Страните са предоставили пълна валидност. Освен това Страните изрично предоставят, упълномощават, приемат и признават за валидна всяка форма на доказателство за авторство на Страните, които са подписали настоящите Общи условия чрез техните съответни подписи чрез електронни сертификати, дори ако това са електронни сертификати, които не са издадени от местните власти. Всеки сертификат е достатъчен за истинността, автентичността, целостта, валидността и ефективността на настоящите Общи условия и техните условия, както и съответното обвързване на Страните с техните условия.

С осъществяване на достъп до Услугите на GLOVO и регистрация за първи път в Платформата и като въвеждате идентификационни данни на Вашия акаунт (наричан тук „Данни за идентификация на акаунт“), Вие приемате тези Общи условия, както и всички приложения, които включват.

Трябва да осъществите достъп до личния си акаунт („Акаунтът“), като влезете с избраното от Вас потребителско име и личен код за сигурност („Кодът за сигурност“). Вие се съгласявате да поддържате поверителността на Вашия код за сигурност и да променяте често Вашия код за сигурност. Всеки Акаунт е личен и уникален, така че Ви е забранено да се регистрирате или да имате повече от един Акаунт. Освен това Акаунтът не може да се прехвърля, освен в държавите, където местното законодателство го позволява.

В случай на незаконосъобразна употреба или измама GLOVO може да анулира, спре или деактивира два или повече Акаунта, съдържащи едни и същи данни или свързани данни, които може да открие, чрез човешка намеса по всяко време от агент на GLOVO и позволява във всеки случай на Куриера да подаде жалба и/или иск срещу посоченото решение в случай на несъответствие. Вие ще носите отговорност за всички трансакции, извършени във Вашия Акаунт (от Вас или от Вашите евентуални заместници), тъй като той може да бъде достъпен само с кода за сигурност и подлежи на приемане на нашите Общи условия, включително, но не само, наказателна отговорност. Вие се съгласявате да уведомявате незабавно, чрез подходящи и сигурни средства, за всяка измамна или незаконосъобразна употреба на Вашия Акаунт, както и за всеки достъп до него от неоторизирани трети страни. За да се избегне съмнение, всяка продажба, възлагане и прехвърляне на Акаунт, когато може да се считат за незаконни, са забранени при каквито и да било обстоятелства, освен в случаите на поднаемане/подизпълнение на Вашия Акаунт в съответствие с приложимите местни разпоредби.

2.3. Модификации

GLOVO може да променя Общите условия, както и техните приложения по свое усмотрение и без предварително известие.  

Промените ще влязат в сила при публикуване от GLOVO на актуализираните Общи условия тук или на всякакви променени политики или допълнителни условия относно приложимата Услуга.

Ако GLOVO направи важни промени в Общите условия, ще бъдете уведомени според обстоятелствата, например чрез имейл, SMS, бюлетин, известия в Платформата и др. Ето защо не забравяйте да прочетете внимателно такива известия.

Ако не желаете да продължите да използвате Услугата в променената версия на Общите условия, можете да анулирате Вашия Акаунт.

Вашият продължаващ достъп до или използване на Услугите след такова публикуване представлява подразбиращото се, необходимо и достатъчно съгласие да бъдете обвързани с изменените Общи условия.

1. Цифровата платформа на GLOVO („Технологичните услуги“)

3.1 Опции за обслужване

На нашия уебсайт ще намерите описание на нашите опции за Технологична услуга, а ние ще Ви обясним кои опции за услугата са достъпни за Вас, когато създавате акаунт в GLOVO. Тези Общи условия ще бъдат приложими за всички наши Технологични услуги, ако се регистрирате в Платформата като Потребител куриер.

Услуги, включени в таксата за използване на Платформата:

• Достъп до Платформата, която ще Ви позволи доброволно и свободно да предлагате услугите си за доставка, като можете да се свържете по всяко време в съответствие с възможността за свободен избор на поръчките, които искате да направите. Такъв достъп включва възможността Вие да предлагате услугите си на който и да е от другите Потребители на Платформата (Потребители клиенти, Обекти и др.), независимо от това коя компания от GLOVO Group (GLOVO и/или нейните дъщерни дружества и/или свързани компании ) управлява Платформата, към която се свързвате и винаги според наличността на държавата, в която се свързвате.
• Достъп до застрахователно покритие за времето на връзката с Платформата.
• Достъп до услуга за поддръжка и помощ за всякакви технически неудобства, които могат да възникнат.
• Управление и посредничество в Услугата за събиране на плащания.

По същия начин GLOVO може да предлага други Продукти и Услуги, които не са включени в Тарифата, и които Куриерът, според случая, в зависимост от законодателството на всяка страна, може да придобие или договори доброволно чрез един от нашите канали за продажба.

3.2 Промоции

От време на време, съгласно споразумения, постигнати с партньори търговци, можем да предлагаме промоции, общи промоции или промоции с намалена такса GLOVO („Промоция“). GLOVO може да установи Вашата допустимост за Промоция, както и да оттегли или измени условията на Промоцията по всяко време, без предварително уведомление и без отговорност, до степента, разрешена от приложимото законодателство. Записано е, че куриерът може да реши да приеме и да отхвърли свободно дали да участва в Промоцията.

С настоящото се съгласявате, че Промоцията:

(i) трябва да се използва по предназначение и по законен начин,

(ii) може да се използва само в съответствие със специфичните условия, определени от GLOVO за такава Промоция,

(iii) може да изтече, преди да сте я използвали.

(iv) GLOVO си запазва правото да удържи или приспадне кредити или други функции или предимства, получени чрез използването на Промоция от Вас или друг Потребител, ако установи или смята, че използването или изпълняването на Промоцията е извършено по погрешка, с измама, незаконно или в нарушение на приложимите условия на Промоцията или настоящите Общи условия. Във всеки случай процесът на удържане или приспадане на кредити или други облаги ще включва човешка намеса от агент на GLOVO и ще позволи във всеки случай на Куриера да подаде жалба и/или иск срещу посоченото решение в случай на несъответствие чрез предоставените комуникационни канали.

3.3 Информация

GLOVO, за да даде приоритет на Вашия опит като Куриер чрез Платформата, може да Ви предложи информационни панели или комуникации без обвързване, за да предостави ценна информация, така че да можете да се възползвате напълно от използването на услугите, договорени с GLOVO. GLOVO не носи отговорност за използването на такава информация и/или всякакви неволни грешки, които могат да възникнат по отношение на нея.

3.4 Повреди

GLOVO не носи отговорност за форсмажорни обстоятелства, като например, без да сме изчерпателни: прекъсвания на захранването или прекъсвания в интернет услугата или в телекомуникационната инфраструктура, решенията на властите или администрацията са местни, които са извън нейния контрол, и могат да засегнат или да прекъснат достъпността на Платформата или правилното изпълнение на Услугите, предоставяни от GLOVO.

GLOVO може временно и в съответствие със законните интереси на своите Потребители да ограничи наличността на Платформата GLOVO или на някои области или функции от нея, ако това е необходимо, поради ограничения на капацитета, сигурността или целостта на нашите сървъри, или за да извърши действия по поддръжката, за да гарантира правилната или подобрена работа на Платформата GLOVO. От време на време GLOVO може да въвежда подобрения и да модифицира Платформата GLOVO и да въвежда нови Услуги. GLOVO ще уведомява Потребителите за всякакви промени в Платформата, освен ако не са незначителни и нямат съществен ефект върху нормалното използване на Платформата.

1. Използване на технологичните услуги на GLOVO

4.1 Кой е куриерът?

Като приемате тези Общи условия, Вие също ставате потребител на приложението GLOVO. По този начин можете да използвате и да се свързвате с Платформата GLOVO по гъвкав начин и по свое усмотрение. Вие осъществявате достъп до Платформата, за да използвате технология на Платформата, която Ви позволява да се свързвате с други потребители на Платформата. Това могат да бъдат: обекти, потребители клиенти, други куриери или други потребители.

Ако сте във Вашата страна, Вие използвате Glovo като: 

• Независим Потребител куриер: можете да зададете свое собствено работно време, за да се свързвате с Платформата, и да поддържате профила си регистриран. Ще действате от свое собствено име и интерес, като също така ще използвате собствени материали за развитие на дейността.
• Потребител куриер в компания за логистични услуги: като професионалист на компания за логистични услуги, която използва Услугите на Платформата, Вие ще зависите от инструкциите на Вашата компания.

GLOVO няма да насочва, контролира или да се счита, че насочва или контролира своите действия или поведение в рамките на настоящите Общи условия, включително по отношение на предоставянето на услугите си на други Потребители на Платформата.

Вие потвърждавате, че няма задължение или отношение на изключителност между Вас и GLOVO, така че можете по свое собствено усмотрение да предлагате услуги или да извършвате каквато и да е друга търговска или трудова дейност, свързана или не със сектора на дейност на GLOVO.

4.2 Прекратяване на услугите

Преди прекратяването на Услугите Страните се съгласяват да уредят всички дългове, неизплатени задължения или ангажименти, договорени преди това. 

Страните могат да прекратят Услугите по следните причини:

1. По собствено желание, по всяко време и без предизвестие, освен ако Страните писмено не уговорят друго.
2. За нарушаване на някое от задълженията, установени в настоящите Общи условия.
3. В случай на невъзможност за спазване на която и да е разпоредба на настоящите Общи условия.
4. Неспазване на стандартите за етика и бизнес поведение за трети страни на GLOVO и/или всяка друга политика на GLOVO, приложима за всички потребители на Платформата.
5. Чрез нарушаване на местното законодателство от страна на Куриера, което може да представлява нарушение на добросъвестността между Страните.
6. Всички други обстоятелства, водещи до данъчни, социално-осигурителни, финансови, търговски, организационни или репутационни щети на другата Страна или на трета Страна, независимо от размера или големината на причинената вреда. 
7. Използването на Платформата GLOVO за злоупотреби или измамни цели, които биха могли да причинят материални и/или нематериални щети на някой от Потребителите на Платформата.
   
8. Задължения и ограничения

5.1. Потребител куриер:

5.1.1 Използването от Ваша страна на технологичните услуги на GLOVO:

За да използвате Технологичните услуги на GLOVO, е необходимо да се регистрирате и да създадете пълен, актуален и активен Акаунт. Това включва, според случая, но не се ограничава до следните задължения:

1. Да бъдете правилно регистрирани, за да можете да извършвате дейността по доставка за всички правни, социално-осигурителни и данъчни цели и в съответствие с местните разпоредби, които са в сила към момента.
2. Да плащате навреме за Услугите, договорени с Платформата.
3. Трябва да предоставите на GLOVO определена информация, лична или като компания, предоставяща услуги, като Вашето име, адрес, номер на мобилен телефон и възраст (ще се прилага законово определената възраст за Вашата юрисдикция), както и поне един валиден начин на плащане.
4. Трябва да поддържате точна, пълна и актуална информация във Вашия Акаунт. Вие ще носите отговорност за всякакви неточности в предоставената информация.
5. Вие ще носите отговорност за всички дейности, извършвани във Вашия акаунт, включително тези, които трети страни извършват от Ваше име, както и за поддържането на сигурността и поверителността на потребителското име и паролата на Вашия акаунт (код за сигурност) по всяко време.  
6. Вие се съгласявате да спазвате всички приложими закони, включително местни, национални и наднационални разпоредби, когато използвате Технологичните услуги на GLOVO и можете да използвате услугите само за законни цели.
7. Вие се съгласявате да не използвате Технологичната платформа GLOVO за причиняване на неудобства, измами или имуществени щети на трети страни.
8. В случай, че решите да възложите на подизпълнител своя потребителски акаунт на Куриер, трябва да го направите в съответствие с местните разпоредби, когато това позволява, и ще бъдат приложени вътрешни процеси за адаптиране на операцията. GLOVO няма да носи отговорност за щети или нарушения, които Вие и/или Вашите подизпълнители може да причините. В този смисъл GLOVO, за да избегне злоупотреба и/или измамно поведение, може да поиска документация относно съответствието от Куриера, притежаващ Акаунта GLOVO, и неговите подизпълнители.
9. Вие декларирате, че имате правоспособност да сключвате договори и сте на законно установената възраст за съответната държава.
10. Само стоки и услуги, които не са мълчаливо или изрично забранени в Общите условия или други политики на GLOVO или от действащото законодателство, могат да бъдат включени в тези Общи условия. За повече информация относно забранените продукти или услуги, моля, вижте нашите Правила за забранени артикули в тези Общи условия или в Общите условия за ползване, приложими за Потребителите клиенти.
11. GLOVO винаги ще дава приоритет на Вашето потребителско изживяване като част от нашите услуги. GLOVO може да създаде информационни панели, за да включи Вашите предпочитания като Потребител на цифровата платформа GLOVO и да подобри Вашето изживяване чрез нея.
12. Вие, като професионалист и Куриер, носите отговорност за предоставянето на Вашите услуги и риска и успеха на Вашия бизнес. Както и, когато е уместно, за Вашите куриери подизпълнители.
13. Куриерът се задължава да проверява и да спазва съответните законови изисквания по отношение на здравето и безопасността, които са подходящи за различни видове стоки (като пример, но не като ограничение: тези, свързани с фармация, алкохол и тютюн) и ще освободи GLOVO от всякаква отговорност в случай, че гореспоменатите разпоредби не се спазват.
14. В случай на транспортиране на храна, при спазване на приложимите разпоредби по въпроса, Куриерът се задължава да го извърши в подходящи за това транспортни средства и контейнери.
15. Вие декларирате, че ще спазвате приложимото законодателство при предоставянето на Вашите услуги за доставка, като данъчно, трудово, гражданско, наказателно, за транспорт на стоки, здраве, безопасност и хигиена и това законодателство, присъщо на дейността, включително застрахователни полици, които са приложими за Вашия регион (като задължителна застраховка на превозни средства).

5.1.2 Докато GLOVO е посредник, който свързва различните Потребители на Платформата (Потребители куриери, Потребители клиенти, Обекти и т.н.) и не участва в трансакциите, извършвани между тях, Вие ще носите отговорност за всички данъчни задължения и такси, приложими за предоставянето на Вашите услуги, без GLOVO да носи никаква отговорност за нарушения в това отношение и трябва да информирате, ако е необходимо за целите на настоящите Общи условия, за всяка промяна или промяна във Вашата правна, данъчна, трудова, социалноосигурителна и друга ситуация. Вие декларирате, че спазвате по всяко време местното законодателство при Вашите услуги за доставка.

5.1.3 С настоящото Куриерът декларира, че спазва Стандартите за етика и бизнес поведение за трети страни (приложими за всички Потребители на платформата) на GlOVO и декларира, че познава тяхното съдържание и няма да нарушава разпоредбите, съдържащи се в тях.

5.1.4 Като приема поръчка Куриерът потвърждава, че тази поръчка може да включва услугата за връщане или както е посочено от Потребителя клиент или Обекта, с който той е сключил споразумението.

5.1.5 По силата на споразуменията, постигнати с Потребителите клиенти, и с цел избягване на измами, в момента на доставката, Потребителите куриери и клиенти ще изчакат десет минути, преди да отменят поръчката.

5.1.6 Куриерът приема, че Обектите и Потребителят клиент изискват услуга за доставка в съответствие с цената и качеството съгласно насоките на пазара.

5.1.7 Куриерът признава, че в качеството си на доставчик на услуги той е единственият отговорен за резултата от тези услуги, което може да доведе до допълнителни разходи, свързани с: отмяна, нарушения на услугата, невъзможност за продължаване или прекратяване на поръчка, обезщетение на други Потребители за риска, произтичащ от тяхната дейност и др., които всеки път ще се поемат самостоятелно. Съгласно местното законодателство, което е в сила в страната, от която се свързвате, тази отговорност може да падне и върху свързаната с Вас компания за логистични услуги.

5.1.8 Куриерът приема, че пунктът за вземане и/или доставка, посочен на Платформата, може да варира с до 200 метра поради неудобства и/или системни грешки или поради информацията, предоставена от други Потребители.

5.1.9 Куриерът потвърждава, че като приема поръчка, както е приложимо на базата на местните разпоредби на неговата страна, той е сключил търговски договор с Обекта и с Потребителя клиент. Това означава, че както Обектът, така и Потребителят клиент могат да отменят и/или да превъзложат Услугата по всяко време поради несъгласие с нея или поради нарушаване на поетите ангажименти.

5.2. Ограничения

Без да се засягат каквито и да било допълнителни мерки, които могат да бъдат предприети, Акаунтът на Куриера може да бъде временно или окончателно деактивиран, ако:

1. В съответствие с Етичния кодекс, който урежда всички Потребители на Платформата, ако използвате Платформата, за да оскърбявате, обиждате, заплашвате и/или нападате трети страни, включително, наред с другото, Потребители клиенти, обекти, други куриери и/или персонал на GLOVO. 
2. Нарушавате който и да е закон или някоя от клаузите на Общите условия и други политики на GLOVO.
3. Участвате в измамни действия или поведение.
4. Злоупотребявате с правата си в приложението на GLOVO, като причинявате материални и/или неимуществени щети на друг Потребител на платформата (Куриери, Потребители клиенти и/или Обекти).  
5. За предотвратяване на измамни действия, ако самоличността на Потребителя на Платформата и/или неговите заместници или подизпълнители не може да бъде проверена и/или всяка информация, предоставена от Вас и/или Вашите заместници или подизпълнители, е неправилна.
6. Според наличността на страната и в съответствие с приложимото законодателство при поискване от свързаната с Вас компания за логистични услуги.
7. С цел гарантиране на сигурността на всички Потребители на Платформата в случай на нарушение на Политиката за стоки, при спазване на следното:

В случай, че не спазвате някое от Общите условия, GLOVO може да деактивира Вашия акаунт, без да се засягат каквито и да било правни действия/действия, които могат да произтекат от престъпления, нарушения или граждански вреди, които може да са били причинени.

5.3 Доходи

5.3.1 Фактуриране и плащания

Обработката на плащания ще бъде предмет на всички условия на Оператора по плащанията, условията и политиките за поверителност и Вие ще имате свой собствен индивидуален или бизнес акаунт, в зависимост от въпросната държава, при Оператора на плащанията. 

GLOVO ще се свърже чрез оператор на плащанията и ще действа като посредник при плащания между Потребители клиенти, Обекти и Куриери (или свързаната компания за логистични услуги).

Вие потвърждавате и се съгласявате, че в зависимост от приложимите местни разпоредби, както и от начина, по който се свързвате с Платформата (директно или чрез компания за логистични услуги), предлаганите от Вас услуги може и ще трябва да бъдат фактурирани или повторно фактурирани на Потребителя клиент и/или на Обекта, който в крайна сметка ще заплати цената на предлаганите от Вас услуги.

Вие се съгласявате, че таксата за услуги, която ще плащате на GLOVO, включва, ако е упълномощено от Вас и според случая в съответствие с местното законодателство на Вашата страна, както и начина, по който се свързвате с Платформата (директно или чрез компания за логистични услуги), управлението и посредничеството на фактурирането, съответстващо на Вашите услуги. В този случай тези фактури ще се считат за приети, в случай че Glovo не получи никакво съобщение от Вас в рамките на 5 дни от издаването на фактурите.

Куриерът признава и поема своята отговорност за парите, които са му дадени от Потребителите клиенти и които са собственост на Обектите. В този смисъл Вие се съгласявате, че според начина Ви на свързване с Платформата, цената за услугата, платена Ви от Обекта, включва услугата за събиране на парите, които трябва да бъдат предоставени на споменатия Обект.

5.3.2 Плащане и такси на GLOVO

Вие се съгласявате, че използването от Ваша страна на Услугите на GLOVO е свързано с разходи за услугите или стоките, които получавате („Такси“). GLOVO може да начисли по свое усмотрение стандартна такса, допълнителна такса или приложима корекция за използването на Платформата и разходите за активиране на Профила на Вашия акаунт.

Таксата, която трябва да заплатите, ще съответства на използването на услугите, договорени от Вас чрез Платформата, или възможните продукти/стоки, които можете да придобиете чрез нея. Записано е, че както използването на услугите, така и на продуктите може да бъде временно или окончателно спряно или деактивирано в Платформата, в зависимост от страната, от която се свързвате.

GLOVO си запазва правото да предприеме съдебни и извънсъдебни мерки, които счита за подходящи, за да получи плащането на дължимите суми. 

GLOVO си запазва правото да модифицира, променя, увеличава или отменя текущите тарифи по всяко време, като уведомява Потребителите на своята Платформа. В допълнение, GLOVO може временно да промени Таксата, Политиката и тарифите на своите Услуги в резултат на промоции или отстъпки. Тези промени ще влязат в сила, когато промоцията бъде оповестена публично или бенефициентът Потребител бъде уведомен.

Всички Такси за Продукти и/или Услуги, договорени с GLOVO, ще бъдат таксувани незабавно в съответствие с разрешения във Вашата страна начин на плащане и предпочитания метод, посочен във Вашия Акаунт и предоставен на Услугите на GLOVO. След като бъде качена, GLOVO ще Ви изпрати касова бележка по имейл. Плащането може да се извърши и чрез прихващане на неуредени фактури между страните.

Ако основният Ви начин на плащане в акаунта се счита за изтекъл, невалиден или неналичен за таксата, GLOVO ще се свърже с Вас и/или ще уреди други методи на плащане, приложими към Вашия акаунт.

GLOVO ще положи разумни усилия, за да Ви информира за всякакви такси, които могат да се прилагат.

GLOVO може от време на време да премахва и/или ревизира всякакви такси, оферти и/или отстъпки, приложими за всички Потребители на Платформата, включително и за Вас. GLOVO може да приложи такси „Услуга платформа“ или други такси, предварително обявени в приложимите социални медии, освен ако GLOVO не ги приложи за Вашия регион, в който случай няма да бъдете таксувани.

Формата на събиране на Таксите винаги ще зависи от начина, по който се свързвате с Платформата, директно или чрез компания за логистични услуги.

5.4 Сигурност на услугите и платформата на GLOVO

5.4.1 В определени случаи, с цел предотвратяване на измами, може да се наложи да предоставите доказателство за Вашата самоличност и/или, ако е приложимо съгласно местното законодателство, за Вашите заместници или подизпълнители за достъп или използване на Услугите и Вие се съгласявате, че може да Ви бъде отказан достъп до или използване на Услугите, ако Вие или Вашите заместници или подизпълнители откажете да предоставите такова доказателство за самоличност. GLOVO може също да използва доставчици на услуги трети страни за целите на проверка на Вашата самоличност или тази на Вашите заместници или подизпълнители. 

5.4.2 GLOVO може, но не е задължена, да наблюдава, преглежда и/или редактира Вашия Акаунт. GLOVO си запазва правото във всеки случай да премахне или деактивира достъпа до който и да е Акаунт по каквато и да е причина или без причина, дори ако смята, по свое усмотрение, че Вашият Акаунт нарушава права на трети страни или права, защитени от Общите условия.

5.4.3 GLOVO може да предприеме такива действия без предварително уведомление до Вас или трета страна. Изтриването или деактивирането на достъпа до Вашия Потребителски акаунт ще бъде по собствено усмотрение на GLOVO и няма задължение за премахване или деактивиране на достъпа във връзка с конкретни Куриери.

5.5 ОГРАНИЧЕНИЯ и отказ от отговорност на GLOVO 

5.5.1 Отказ от отговорност

1. Вие се съгласявате, че Вашето единствено и изключително средство за защита при всякакви проблеми или неудовлетвореност от Услугата GLOVO е да деинсталирате всеки софтуер на GLOVO и да спрете да използвате Услугите на GLOVO.
2. Вие се съгласявате, че GLOVO няма задължения или отговорности, произтичащи от или във връзка с приложения на трети страни, сътрудничество или тяхното съдържание, предоставено чрез услугата GLOVO или във връзка с Платформата, и че отношенията Ви с такива приложения на трети страни ще се регулират от отделни общи условия.

5.5.2 Отговорност

В никакъв случай GLOVO, нейните длъжностни лица, партньори, служители, представители, администратори, дъщерни дружества и свързани лица, правоприемници, възложители, доставчици или лицензодатели не носят отговорност за:

1. Загуби или щети (включително непреки, специални, случайни, щети с наказателен или назидателен характер).
2. Всякакви: (i) загуби на употреба; (ii) загуби на данни; (iii) загуби на бизнес; (iv) пропуснати печалби; или (v) повреди на устройствата; 
3. Нарушаване или неправилно изпълнение на задълженията, съдържащи се в Общите условия, или по някаква причина, която не е разумно предвидима или е извън разумния контрол на GLOVO.

Ограничението на отговорността и отказът от отговорност, съдържащи се в тази клауза, нямат за цел да ограничат отговорността или да променят правата Ви като Потребител куриер и Потребител клиент на Услугите на Платформата GLOVO и не могат да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство.

5.5.3 Тези Общи условия не създават никакво партньорство, франчайз или трудово правоотношение между GLOVO и Вас. Вие признавате и се съгласявате, че GLOVO не е страна по която и да е трансакция и няма контрол върху качеството, сигурността или законността на услугите, предлагани от Куриерa и/или стоките и услугите, рекламирани от Обектите, и/или способността за сключване на договори от Потребителите клиенти. GLOVO не може да гарантира, че някой от нейните Потребители ще завърши трансакция. GLOVO не гарантира достоверността на рекламите на трети страни, които се появяват на сайта, и няма да носи отговорност за никаква кореспонденция или договори, разменени или сключени между Потребители и такива трети страни или други Потребители.

5.5.4 В рамките на Услугите, предлагани от GLOVO и в рамките на таксата „Услуга платформа“, платена от Вас или Вашата компания за логистични услуги, Вие можете доброволно да сключите лична застраховка за злополука и отговорност. Тези застраховки не включват и не заместват онези застраховки, които са задължителни за Куриера или неговата компания в съответствие с приложимото законодателство (като задължителна застраховка на превозни средства).

5.6 Система за репутация

Куриерът ще има Репутация, свързана с неговия профил, която е лесна за използване и консултиране. Тази система е автоматична и се актуализира периодично, тъй като различните Потребители извършват трансакции на Платформата GLOVO и се подчинява на правилата, съдържащи се тук и за които Потребителите са информирани в този документ и/или в ПРИЛОЖЕНИЕТО и/или чрез подходящите комуникационни канали, така че да я познават задълбочено и да я намерят за полезна.

Системата се основава на обективни данни, цифрова информация и показатели, предоставени от Потребителите на Платформата и клиентите на Куриера: Потребители клиенти и Обекти.

GLOVO не манипулира и не се намесва в процеса на формиране на Репутацията, а само консолидира обективната информация, получена от Потребителите клиенти и Обектите, ползващи се от услугите на Куриера.

GLOVO не проверява достоверността или точността на коментарите, дадени от други Потребители и не носи отговорност за това, което е изразено на уебсайта или по друг начин, включително имейл. Цялата информация, предоставена от Потребителите, ще бъде включена в уебсайта на отговорност единствено на издателя.

1. Лиценз

6.1 При условие че спазвате настоящите Общи условия, GLOVO Ви предоставя ограничен, неизключителен, неподлежащ на подлицензиране (с изключение на законно превъзлагане на Вашия акаунт, ако е приложимо, в съответствие с разпоредбите и прилагането на Общите условия на GLOVO), отменим и непрехвърляем лиценз за: (i) достъп и използване на Приложенията на Вашето лично устройство единствено във връзка с използването на Услугите от Ваша страна; и (ii) достъп и използване на всяко съдържание, информация и свързани материали, които могат да бъдат налични в Услугите, във всеки случай единствено за Ваша лична, нетърговска употреба. Всички права, които не са изрично предоставени тук, са запазени от GLOVO и лицензодателите на GLOVO.

1. Интелектуална собственост

7.1 GLOVO зачита правата на интелектуална собственост и очаква Вие да правите същото. Създадохме някои основни правила, които да следвате, когато използвате Услугите, за да гарантираме, че GLOVO остава приятно място за всички. Трябва да следвате тези правила и да насърчавате другите Потребители да правят същото. Следното не е разрешено при никакви обстоятелства:

1. Обратен инженеринг, декомпилиране, демонтаж, модификация или създаване на производни произведения на Услугите на GLOVO.
2. Да копирате, преразпределяте, възпроизвеждате, записвате, прехвърляте, изпълнявате или показвате на обществеността, предавате или правите достъпни за обществеността която и да е част от софтуера на GLOVO.
3. Да продавате, отдавате под наем, подлицензирате или заемате която и да е част от Платформата GLOVO или която и да е друга част от нашия софтуер.
4. Да предоставяте Вашата парола (код за сигурност) на което и да е друго лице или използвате потребителското име и паролата (код за сигурност) на което и да е друго лице.
5. Други клаузи

8.1 Страните декларират, че познават и се задължават да спазват законодателството на всяка страна и европейското законодателство, ако е приложимо, през цялото време на взаимоотношенията. 

8.2 Не можете да възлагате или прехвърляте тези Общи условия, изцяло или частично, без предварителното писмено одобрение на GLOVO в случай на подизпълнение или прехвърляне на Вашия акаунт и в съответствие с приложимото действащо законодателство. Вие упълномощавате GLOVO да възложи или прехвърли тези Общи условия, изцяло или частично, включително: (i) на дъщерно дружество или филиал; или (ii) на страна, която е придобила капитала, дружеството или активите на GLOVO. Не съществува съвместно предприятие, партньорство, заетост или взаимоотношения между Вас, GLOVO или който и да е доставчик трета страна в резултат на договора между Вас и GLOVO или използването на услугите на Платформата.

8.3 Настоящите Общи условия, както и съгласието, дадено от Вас за Политиките за поверителност и бисквитки, ще се прилагат и ако GLOVO делегира или възложи дейностите по обработка, свързани с Вашите лични данни, на друга компания, в която GLOVO има пряко или непряко участие (с други думи, което и да е дружество от GLOVO Group и неговите дъщерни дружества), и ако GLOVO или някое от дружествата в нейната група участва в сливане и придобиване, консолидация, промяна на управлението или корпоративната структура, съществено прехвърляне на активи, реорганизация или ликвидация, засягащи структурата на GLOVO Group. GLOVO може по свое усмотрение да прехвърли или възложи дейностите по обработка, свързани с Вашите лични данни и/или съгласието, дадено от Вас, на която и да е свързана с нея компания или на някой от нейните Филиали.  GLOVO също така Ви информира, че в случай на сливане и придобиване на друга компания или от друга компания, Вашите данни могат да бъдат прехвърлени на засегнатата или заинтересована компания и Вашето съгласие може да се счита за дадено на посочената компания, без да се засяга правото Ви да го оттеглите, в който случай отношенията Ви с Glovo и възможността за използване на Платформата и нейните Услуги ще бъдат автоматично прекратени.   

8.4 Ако някоя клауза на настоящите Общи условия се счете за незаконна, невалидна или неприложима, изцяло или частично, съгласно който и да е закон, тази разпоредба или част от нея ще се счита, че не е част от тези Общи условия, но законността, валидността и приложимостта на другите клаузи на настоящите Общи условия няма да бъдат засегнати. В този случай страните заменят незаконната, невалидна или неприложима разпоредба или част от нея с разпоредба или част от нея, която е законна, валидна и изпълнима и която има, във възможно най-голяма степен, подобен ефект като незаконната, невалидна или неприложима разпоредба или част от нея, предвид съдържанието и целта на тези Общи условия. Тези Общи условия представляват цялостта на Общите условия и разбирането на страните по отношение на техния предмет и заменят всички предишни или съвременни Общи условия или ангажименти по отношение на такъв предмет. В тези Общи условия думите „включително“ и „включва“ означават „включително, но не само“.

1. Политика за защита на данните

Когато се регистрирате в нашата Платформа като Куриер, GLOVO ще обработва Вашите лични данни като администратор на данни в съответствие с разпоредбите на тази клауза.

По същия начин, в качеството си на Куриер и в съответствие с настоящите Общи условия, Вие ще носите отговорност за Обработката на данните на Потребителите клиенти и служителите на Обектите, при условията, посочени в Приложение I към настоящите Общи условия, действащи в случая GLOVO като субект, отговорен за обработката.

Двете страни се задължават да спазват по всяко време задълженията, определени в РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни и относно свободното движение на такива данни и отмяна на Директива 95/46/ЕО („Общ регламент за защита на данните“ или „ОРЗД“), както и всички други действащи местни разпоредби, които може да са приложими.

9.1 Идентификация на  Администратора на данни

Собственикът на обработката е DELIVERY HERO BULGARIA, EOOD, със седалище на адрес Bulgaria, Sofia, Industrial Area Hladilnika 1407, No.2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, с UIC 203039843, компания, която чрез своя уебсайт (www.glovoapp.com) и/или мобилно приложение предлага услуги на потребителите на своята платформа. GLOVO разполага със служител по защита на данните, с когото можете да се свържете по имейл на следния адрес: gdpr@glovoapp.com.

9.2 Обработвани данни

Данните на Куриера, събрани чрез Платформата и технологичните инструменти, които GLOVO предоставя на Куриера, като общо правило ще бъдат ограничени до данните, необходими за осъществяване на взаимоотношенията между Страните и са необходими, за да могат да ги развият правилно (по-нататък „Данните“).

Независимо от гореизложеното е възможно по време на регистрация или създаване на Акаунт от Куриера или по време на взаимоотношенията да бъдат изискани допълнителни данни чрез незадължителни полета в Акаунта на Куриера или чрез промоционални кампании или други действия, които GLOVO може да извърши. 

Във всеки случай GLOVO винаги ще идентифицира със звездичка или еквивалентни сигнали задължителните или не искани данни.

При обработката на данните на Куриера могат да се намерят данни, считани за чувствителни, като например данни, свързани с произшествия, претърпени при развитието на дейността, за да могат да бъдат съобщени на застрахователните компании и/или съответните органи. GLOVO се задължава да изисква тази информация само когато е от съществено значение за изпълнението на настоящите Общи условия или за спазването на законово или административно изискване и, ако е необходимо, да поиска Вашето съгласие или да ги третира въз основа на каквато и да е основа за легитимност, предвидена в ОРЗД.

В съответствие с горното GLOVO може да обработва следните категории данни, без да се засягат други, които могат да бъдат поискани по време на взаимоотношенията:

9.3 Геолокация

Чрез използването на предоставеното от GLOVO приложение за осъществяване на връзката и следователно за извършване на дейността GLOVO може да получи данни за геолокацията на Куриера, в случай че той е активирал тази функция директно от мобилния си телефон.

GLOVO ще използва получените Данни само за предоставяне на Услугите на Куриера и за споделянето им с Потребителя клиент и Обекта, чиято поръчка Куриерът се е съгласил да направи, за да могат Потребителят клиент и Обектът да се свържат с Куриера в случай, че има някакъв инцидент с поръчката.

Изрично е посочено, че Куриерът има пълна свобода на вземане на решения по отношение на курса и/или маршрутите, избрани за офертата, и изпълнението на неговите услуги и в никакъв случай Glovo няма да използва тези данни с цел контрол.

9.4 Цел и правно основание за обработка

Данните ще бъдат обработвани изключително за спазване на установените отношения и по-специално:

9.5 Показатели и друга информация, свързана с изпълнението на услугата

По отношение на системата за репутация и оценките на Потребителите клиенти и Обектите за услугата, предлагана от Куриера, следва да се има предвид, че:

• Не се съставят профили и не се правят оценки на хората освен по изпълнението на услугата.
• Както Потребителят, така и Обектът могат да оценяват качеството на предоставяната услуга.
• Всички показатели, получени от GLOVO, винаги се отнасят, във всеки случай и изключително до предоставяната услуга.
• Не се събират никакви данни, свързани с личния живот, личността или навиците на Куриера.

По същия начин, по отношение на съществуването на автоматизирани решения с правни последици за Куриера трябва да се има предвид, че:

• Решенията не се вземат въз основа единствено на автоматизираната обработка на личните данни на Куриера, а когато е уместно, въз основа на оценка за изпълнението на услугата.
• Всички параметри, които трябва да се вземат предвид, са генерирани ръчно от Клиенти или Обекти.
• Всички параметри и показатели, използвани за вземане на такива решения, се отнасят винаги и изключително до услугата и изпълнението на Общите условия, независимо от Куриера, който я изпълнява.
• Не се изготвят профили, както е посочено в предходната точка.
• В никакъв случай не се вземат предвид атрибутите на личността или непрофесионалната сфера на Страната.
• Резултатите зависят от предишни и доброволни действия на Куриера.
• Резултатите могат да бъдат коригирани в случай, че е имало грешка и/или несъответствие между Куриера и GLOVO.
• Куриерът не е възпрепятстван да упражнява право.
• Куриерът не е възпрепятстван от достъп до стока или услуга.
• Куриерът не е възпрепятстван да бъде част от договор.

Въз основа на горното и в съответствие с разпоредбите на ОРЗД не се правят профили на Куриерите, нито се вземат автоматизирани решения с правни последици за Куриера въз основа на неговите данни или лични характеристики, а се вземат предвид само оценката на услугата и обективните характеристики за възможността за предоставяне на услугата от Куриера.

9.6 Естество на предоставянето на Данните

Като общо правило личните данни, поискани от GLOVO, са задължителни и необходими, за да може да се извършва дейността. Отказът на Куриера, пълен или частичен, да улесни исканите задължителни данни води до невъзможност за GLOVO да установи взаимоотношението, за което се събират Данните.

Въпреки това, както е посочено по-горе, могат да бъдат поискани допълнителни данни в момента на регистрацията или по време на регистрацията, или чрез незадължителни полета в регистрацията или във Вашия потребителски или куриерски профил, или чрез промоционални кампании или други действия, които GLOVO може да извърши. 

Във всеки случай GLOVO винаги ще идентифицира със звездичка или еквивалентни сигнали задължителните или не искани данни.

9.7 Предаване на данни и получатели

За предоставянето на услугите, предмет на настоящите Общи условия, GLOVO може да предава лични данни на Куриери на други компании, за да ги обработват от тяхно име (обработващи данни) или да ги обработва от свое име (други администратори на данни).

Всеки път, когато GLOVO трябва да съобщи данни на трети страни, тя ще гарантира, че има съответните договори и основа за легитимност, за да направи това с всички гаранции, изисквани от приложимите разпоредби.

В съответствие с горното GLOVO може да изисква услугите на други компании за, но не само, следните цели:

• Съвети и консултации за развитие, наред с другото, на счетоводни, данъчни, застрахователни, правни и технически дейности.
• Поддръжка и изнесено архивиране на лични данни.
• Услуги на ИТ и технологична инфраструктура.
• Услуги за внимание към Куриера и Клиента потребител,
• Консултации и компютърна разработка.
• Банки, оператори на плащания 
• Застраховка 

По същия начин, по време на изпълнение на взаимоотношенията и за да може да се съобрази с дейността на Куриера и да завърши процеса на фактуриране, данните за лична идентификация, контакт и геолокация могат да бъдат съобщавани на обектите, с които GLOVO има търговско споразумение, както и на Потребителите клиенти, направили поръчка и която Куриерът се е съгласил да изпълни.

В допълнение GLOVO може да съобщава лични данни на Куриерите на други компании от GLOVO Group, които могат да ги третират неопределено, за да предоставят услуги помежду си, или като независими администратори на данни, когато това се счита за необходимо, например за административни цели на самата GLOVO Group и осигуряване на правилното предоставяне на Услугите във всички онези страни, в които GLOVO предоставя Услуги, или позволява смяна на държавата на Куриер, наред с други. За повече информация относно компаниите от GLOVO Group можете да се консултирате с политиката за поверителност и защита на данните, приложима за всички потребители на приложението и достъпна на адрес www.glovoapp.com/en/legal/privacy.

Данните могат също да бъдат прехвърляни в рамките на и извън Европейския съюз на компаниите от групата или на трети страни, отговарящи за архивирането и управлението на компютърни данни само за цели, свързани с управлението на отношенията, установени между Страните, и при пълно зачитане на условията, установени от приложимите разпоредби за защита на данните.

GLOVO информира, че е предприела необходимите мерки, за да гарантира, че предаването на данните на Куриера се извършва в съответствие с гореспоменатите разпоредби.

9.8 Международни трансфери на данни

Когато избира доставчици на услуги, GLOVO може да прехвърля данни на Куриерите извън границите на Европейското икономическо пространство. В тези случаи и преди изпращането GLOVO ще гарантира, че тези доставчици на услуги спазват минималните стандарти за сигурност, установени от Европейската комисия, и че винаги обработват данните в съответствие с инструкциите, предоставени от GLOVO. 

GLOVO може да има договорни отношения с тях, при които доставчиците на услуги се задължават да спазват инструкциите на GLOVO и да включат необходимите мерки за сигурност за защита на данните на Куриерите.

Във всеки случай, когато GLOVO трябва да обработва лични данни на Куриерите извън Европейското икономическо пространство, ще бъде гарантирано, че това се извършва със съответните гаранции в съответствие с разпоредбите на ОРЗД или някое от приложимите местни закони за държави, които са извън ЕС, което може да включва използването на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, сертификати на трети страни, които обработват данните, или всеки друг механизъм, приложим по всяко време.

Куриерът може да поиска повече информация относно приетите гаранции, като се свърже с GLOVO на адрес gdpr@glovoapp.com.

9.9 Период на съхранение на данните

GLOVO ще съхранява данните по време на отношенията между страните и след прекратяването им, докато е необходимо да се спазват законовите задължения, приложими към GLOVO (например по отношение на фактурирането, идентифициращите данни, съществуващи във фактурите, могат да бъдат съхранявани за конкретния период на всеки приложим регламент според въпросната държава). След като приложимите законови задължения изтекат, GLOVO може да съхранява необходимите лични данни, надлежно блокирани или изолирани от системите за обработка, за законово установения период за формулиране или защита на съответните правни действия, специфични за всяко местно законодателство, които са посочени в нашата Политика за поверителност, https://glovoapp.com/en/legal/privacy/

Във връзка с данните за геолокация, споменати в раздел 9.3 по-горе, Куриерът е информиран, че те ще бъдат автоматично анонимизирани след тридесет (30) дни от деня, в който са били събрани, с изключение на данните, свързани с пункта за вземане и доставка на всяка поръчка, които ще бъдат анонимизирани след дванадесет (12) месеца от момента, в който GLOVO ги събере. Независимо от споменатото по-горе цялата информация за местоположението или геолокацията, съдържаща се в документи, необходими за спазване на законовите задължения (например във фактури), ще се съхранява в тези документи през периода на тяхното съхранение.

9.10 Права на субектите на данни

Куриерът може:

• Да получи потвърждение за съществуването или не на неговите Данни в системите на GLOVO.
• Да знае целите на обработката и нейните модалности, реципиентите и периода на съхранение.
• Да получи коригиране или отмяна на Данните и, когато е приложимо, ограничаване на обработката.
• Да възрази срещу обработката.
• Когато е приложимо, да получава Данните в структуриран и четим формат на автоматично устройство и да ги предава на друг администратор на данни.
• Да подава жалба директно до съответния надзорен орган.

Посочените по-горе права могат да бъдат упражнени чрез изпращане на имейл на адрес gdpr@glovoapp.com.

По същия начин, посредством същия имейл адрес gdpr@glovoapp.com, Куриерът може да се свърже с нашия Служител по защита на данните за всяко съмнение или запитване, което може да има относно обработката на личните данни, както и да съобщи, ако счита, че GLOVO е обработила данни за цели, несъвместими с това, което е посочено в настоящите Общи условия или в нарушение на приложимите разпоредби за защита на данните. Служителят по защита на данните ще се опита да предостави цялата необходима информация, както и да разреши всеки проблем възможно най-скоро. Във всеки случай, ако Куриерът не получи необходимото внимание от Служителя по защита на данните или не е доволен от него, той може да информира компетентния Орган.

ПРИЛОЖЕНИЕ I

ДОГОВОР ЗА РЕДА НА ОБРАБОТКА

Както е уредено в клауза 9 от Общите условия, Куриерът е отговорен за обработката на Клиентите и Обектите, с които управлява поръчка, като в този случай GLOVO действа като Мениджър по обработката от името на Куриера.

С цел пълно съответствие с разпоредбите на член 28 от Регламент (ЕС) 2016/769 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни и относно свободното движение на тези данни и отмяна на Директива 95/46/EО („ОРЗД“), Куриерът (наричан по-долу „ОТГОВОРНИЯТ“ или „КУРИЕРЪТ“) и DELIVERY HERO BULGARIA, EOOD (наричан по-долу „ОБРАБОТВАЩИЯТ“ или „GLOVO“) формализират този Договор за реда на обработка (наричан по-долу „DPA“) при спазване на следното:

КЛАУЗИ

1.– Предмет и цел на реда

а) Предметът, естеството, обхватът и целта на Обработката на данни от ОБРАБОТВАЩИЯ са извлечени от Общите условия, приети за покриване и установяване на търговските отношения на двете страни („Основният договор“). Целта на този договор е да възложи на ОБРАБОТВАЩИЯ използването на личните данни на тези Клиенти или обекти (наричани по-нататък „потребителите“), които са направили поръчка чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO единствено и изключително за правилното ѝ изпълнение („Обработката“), за да може ОТГОВОРНИЯТ да изпълни задълженията си за фактуриране към потребителите, според случая.

б) ОБРАБОТВАЩИЯТ може да събира, обработва или използва само тези необходими данни, предвидени в рамките на Основния договор и в съответствие с инструкциите на ОТГОВОРНИЯ, описани в този Договор. В никакъв случай ОБРАБОТВАЩИЯТ не може да обработва лична информация на потребителите за цел, различна от тази, посочена в предходната точка, без да се засягат тези данни, които по съвпадение GLOVO може да обработва от свое име като ОТГОВОРЕН за Обработката и в съответствие със собствените си политики за поверителност.

1. – Продължителност

а) Този Договор ще бъде в сила, докато Основният договор, който и двете Страни имат, остава в сила. Вследствие на гореизложеното прекратяването на Основния договор ще означава автоматично прекратяване на този Договор, без да се засягат онези права и задължения, които, като се има предвид тяхното естество и в съответствие с приложимото законодателство по всяко време, трябва да продължат да бъдат в сила след прекратяването на този Договор.

б) За целите на гореизложеното, като се вземат предвид задълженията за фактуриране на ОТГОВОРНИЯ и по-специално запазването на информацията за фактуриране през периода от време, установен по всяко време в приложимите разпоредби, GLOVO може да поддържа тази информация за период от максимум три (3) месеца, през който ОТГОВОРНИЯТ може да изтегли или да поиска от GLOVO да върне цялата информация, обработвана от негово име. След три (3) месеца GLOVO ще изтрие цялата информация на ОТГОВОРНИЯ, освобождавайки го от всякаква отговорност в това отношение. Във всеки случай, ако ОТГОВОРНИЯТ изисква повече време, той може да го поиска от ОБРАБОТВАЩИЯ, който ще я пази за срока, уговорен между двете страни.

 3.– Категория лични данни и заинтересовани лица

а) За извършване на Обработката (управление на данните от поръчките, управлявани от ОТГОВОРНИЯ с цел издаване на съответните фактури) ОТГОВОРНИЯТ поверява на ОБРАБОТВАЩИЯ събирането и обработката на информацията, описана подробно по-долу (включително категорията на заинтересованите страни, както и типологията на данните):   

☒ Идентификационни данни и данни за контакт на потребителите (които могат да включват, но не се ограничават до, име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер).

☒ Данни, свързани с поръчката (пункт за вземане или обект, данни за идентификация и контакт на Потребителя, адрес за доставка, данни за геолокация, необходими за изчисляване на пробега, следван маршрут, цени и условия за изпълнение на услугата, посочени от потребителите).

 4.– Задължения на Обработващия

ОБРАБОТВАЩИЯТ и целият негов персонал, който има достъп до лични данни, за които Куриерът носи ОТГОВОРНОСТ, се задължават да: 

• Използват личните данни само за целите на тази поръчка. 
• Третират личните данни в съответствие с инструкциите, които ОТГОВОРНИЯТ посочва по всяко време.
• Ако ОБРАБОТВАЩИЯТ счита, че някоя от инструкциите, получени от ОТГОВОРНИЯ, нарушава ОРЗД или която и да е друга приложима разпоредба за защита на данните, ОБРАБОТВАЩИЯТ незабавно ще информира ОТГОВОРНИЯ.
• Имат в писмен вид запис на дейностите по обработване, извършени от името на ОТГОВОРНИЯ, съдържащ името и данните за контакт на ОБРАБОТВАЩИЯ и администраторите, от името на които той действа, и, когато е уместно, данните за контакт на Служителя по защита на данните, категориите обработка, извършвана от името на всеки администратор, прехвърляне на лични данни към трета държава или международна организация, включително идентификацията на тази трета държава или международна организация, и документацията за подходящи предпазни мерки.
• Държат под свой контрол и попечителство личните данни, предоставени от ОТГОВОРНИЯ, и да не ги разкриват, прехвърлят или по друг начин да ги съобщават на трета страна (илюстративно, а не изчерпателно: подизпълнител, външен доставчик, друга компания от същата група, сътрудник и др.), освен ако не е изрично и предварително упълномощен от ОТГОВОРНИЯ, и без да се засягат разпоредбите на клауза 6 по-долу.
• Подпомагат ОТГОВОРНИЯ при извършването на оценки на въздействието върху защитата на данните, когато е уместно, както и да му помагат при извършването на предварителни консултации с надзорния орган, когато е уместно. 
• Предоставят на разположение на ОТГОВОРНИЯ цялата информация, необходима за доказване на спазването на неговите задължения, както и за извършване на одити или проверки, извършени от ОТГОВОРНИЯ или друг упълномощен от него одитор.[ MM1]
• Гарантират, че служителите на организацията, обработващи лични данни, се задължават да спазват поверителността на личната информация, обработвана от името на ОТГОВОРНИЯ.
• Гарантират, че лицата, които са имали достъп до лични данни по този Договор, ще спазват задължението за тайна по отношение на тях, дори и след тяхното прекратяване.
• Предоставят на заинтересованите страни информация относно обработката на техните данни, извършена в рамките на Обработката, към момента на събиране на техните данни.
• След като Основният договор приключи, ОБРАБОТВАЩИЯТ трябва да върне на ОТГОВОРНИЯ, във всеки случай, всички документи, данни и лична информация, обработени от името на ОТГОВОРНИЯ, в съответствие с разпоредбите на клауза 2, параграф б) от настоящия Договор. След като бъдат върнати, ОБРАБОТВАЩИЯТ трябва да изтрие тези, които се появяват в неговите виртуални системи, освен ако няма задължение да ги съхранява съгласно правото на Европейския съюз или законодателството на съответната държава членка на ЕС, в която се намира ОБРАБОТВАЩИЯТ. Запазването на данните трябва да бъде обект на блокиране на същите, доколкото могат да произтичат отговорности от връзката им с ОТГОВОРНИЯ.

 5.– Външно възлагане или прехвърляне на лични данни от Обработващия

а) ОТГОВОРНИЯТ упълномощава ОБРАБОТВАЩИЯ да възложи на подизпълнител всички онези технологични услуги, които са необходими за поддръжката и развитието на приложението на ОБРАБОТВАЩИЯ, чрез които ще се обработват обектът на данни на поръчката, включително услуги за изнесено съхранение. 

б) Ако ОБРАБОТВАЩИЯТ желае да наеме други фирми за извършване на определени услуги, различни от посочените по-горе, ОБРАБОТВАЩИЯТ трябва предварително да съобщи това в писмен вид на ОТГОВОРНИЯ, като посочи вида на услугата, която ще бъде възложена на подизпълнител, като гарантира на ОТГОВОРНИЯ правото да се противопостави на такова възлагане на подизпълнители. 

в) ОТГОВОРНИЯТ може по всяко време да поиска информация за използваните подизпълнители. 

г) Във всеки случай всички подобработващи трябва да предоставят достатъчни гаранции за прилагане на подходящите технически и организационни мерки, така че поверената обработка на данни да е в съответствие с разпоредбите на приложимите разпоредби за защита на данните.

д) В случай, че ОТГОВОРНИЯТ не се противопостави изрично на възлагането на подизпълнители за обработка на данни, Подобработващият – който също ще има статут на Обработващ – ще бъде задължен да спазва задълженията за защита на данните, установени в настоящия Договор. От ОБРАБОТВАЩИЯ ще зависи да формализира отношенията с Подобработващия в съответствие с разпоредбите на член 28 от ОРЗД. 

е) Ако Подобработващият не изпълни задълженията за защита на данните, предвидени в Договора за ОБРАБОТВАЩИЯ, ОБРАБОТВАЩИЯТ остава изцяло отговорен пред ОТГОВОРНИЯ за изпълнението на посочените задължения. 

ж) В случай, че ОБРАБОТВАЩИЯТ прехвърля лични данни, които са отговорност на КУРИЕРА, без изричното разрешение на ОТГОВОРНИЯ, той може незабавно и автоматично:

• Незабавно да прекрати Основния договор и съответните му изменения, ако има такива с ОБРАБОТВАЩИЯ,
• Да започне правни действия, които счита за подходящи, за да отстоява правата си.

 6.– Международни трансфери

1. a) ОТГОВОРНИЯТ упълномощава ОБРАБОТВАЩИЯ да извършва онези международни трансфери на данни към трета страна за осъществяване на Обработката, поверени в този Договор, които са строго необходими за изпълнението на това, освен ако обратното не е предварително договорено писмено от ОТГОВОРНИЯ. 

б) ОБРАБОТВАЩИЯТ ще държи на разположение на ОТГОВОРНИЯ цялата необходима помощна документация, която демонстрира предоставянето на достатъчни гаранции за гарантиране на адекватно ниво на защита на личните данни на потребителите, в съответствие с разпоредбите на членове 44 и следващите от ОРЗД.

7.– Сигурност на личните данни и известия за нарушения

а) ОБРАБОТВАЩИЯТ ще предприеме съответните технически и организационни мерки, за да осигури ниво, подходящо за рисковете, представени от обработката на данни, поверена от ОТГОВОРНИЯ. 

б) ОБРАБОТВАЩИЯТ се задължава, наред с други мерки, да:

• Псевдонимизира и шифрова личните данни, когато е необходимо.
• Гарантира непрекъсната поверителност, цялост, наличност и устойчивост на системите и услугите за обработка.
• Възстановява наличността и достъпа до личните данни в случай на физически или технически инцидент.
• Проверява, оценява и разглежда редовно ефективността на техническите и организационни мерки, въведени за гарантиране на сигурността на личните данни, които се обработват.
• Прилага мерките за сигурност (технически и организационни), които са приложими, като взема предвид използваните средства, за да гарантира сигурността на обработваната лична информация и правата на заинтересованите страни.
• Уведомява ОТГОВОРНИЯ, без ненужно забавяне, за нарушения на сигурността на личните данни, обработвани за негова сметка и от негово име, които се извършват поради Обработката. Уведомлението ще съдържа информацията, която е необходима за документирането и съобщаването на инцидента от ОТГОВОРНИЯ. ОБРАБОТВАЩИЯТ предоставя на ОТГОВОРНИЯ най-малко следната информация, свързана с нарушението на сигурността: описание на естеството на нарушението, категориите и приблизителния брой на засегнатите субекти на данни, категориите и приблизителния брой на съответните записи на лични данни, името и данните за контакт на Служителя по защита на личните данни (ако е назначен) или на друга точка за контакт, където може да се получи допълнителна информация, възможните последици от нарушаването на сигурността на личните данни, предприетите или предложени мерки за отстраняване на нарушението. Ако е невъзможно информацията да се предостави едновременно, горепосочената информация се предоставя постепенно, без ненужно забавяне. Уведомлението от ОБРАБОТВАЩИЯ до ОТГОВОРНИЯ няма да е необходимо, когато е малко вероятно нарушаването на сигурността да представлява риск за правата и свободите на физическите лица.

8.– Права на заинтересованите лица

а) ОБРАБОТВАЩИЯТ ще съдейства на ОТГОВОРНИЯ, за да може той да изпълни задължението си да отговаря на искания за упражняване на правата на заинтересованите страни (достъп, коригиране, изтриване, противопоставяне, ограничаване на преносимостта на обработката на данните и, когато е уместно, право да не бъдат обект на автоматизирани индивидуални решения, включително изработването на профили).

б) В случай, че заинтересованите страни упражнят някакво право пред ОБРАБОТВАЩИЯ, ОТГОВОРНИЯТ упълномощава GLOVO да управлява отговора директно със заинтересованата страна, в съответствие със задълженията, наложени от ОРЗД или всички приложими разпоредби относно формата и периода за отговор. По същия начин ОБРАБОТВАЩИЯТ ще съхранява запис на исканията за упражняване на правата, отправени до ОБРАБОТВАЩИЯ, както и доказателства за отговора, изпратен от ОБРАБОТВАЩИЯ, на разположение на ОТГОВОРНИЯ.[MM2]

9.– Отговорност

а) ОБРАБОТВАЩИЯТ ще защитава, обезщетява и освобождава ОТГОВОРНИЯ от отговорност и ще го предпазва от всякакви искове и реални щети, понесени от ОТГОВОРНИЯ в резултат на незаконна или неразрешена обработка, случайна загуба, разкриване, унищожаване или повреда на някои от личните данни, обработвани от ОБРАБОТВАЩИЯ, при условие че е надеждно доказано, че тези щети са отговорност, изключваща ОБРАБОТВАЩИЯ. 

10.– Юрисдикция и приложимо право

а) Страните, като изрично се отказват от юрисдикцията, която им съответства, изрично поемат задължение за всякакви различия, противоречия или конфликти, които възникнат между тях в резултат на валидността, тълкуването и/или прилагането на настоящия договор, пред съдилищата и трибуналите на град Sofia, Bulgaria.

б) Настоящият договор се урежда и тълкува в съответствие с ОРЗД и всяка друга местна разпоредба или регламент относно защитата на данните, приложими както за ОТГОВОРНИЯ, така и за ОБРАБОТВАЩИЯ. 

Страните изразяват съгласието си с този Договор за реда на обработка, който предоставят и подписват виртуално, с цифров/електронен подпис или чрез приемане на тези общи условия.