Opći uvjeti korištenja i ugovaranja

Zadnji put ažurirano: 23 prosinca 2022

Ovi opći uvjeti korištenja i pravni podaci (u daljnjem tekstu, „Opći uvjeti”) odnose se na mrežno mjesto društva Glovoapp23, S.A. (u daljnjem tekstu, „Glovo”) s domenom  https://glovoapp.com i s njim povezanu mobilnu aplikaciju, kao i na sva s njim povezana mrežna mjesta ili mrežna mjesta na koja Glovo objavljuje poveznice putem https://glovoapp.com, kao i njegova pridružena društva i suradnike, kako je navedeno u Prilogu I, uključujući mrežna mjesta društva Glovo širom svijeta (u daljnjem tekstu „Stranice“). Stranice pripadaju društvu Glovo. Korištenjem Stranica prihvaćate i izričito pristajete na ove uvjete korištenja. Ako se ne slažete s njima, molimo vas da se njime ne koristite.

Glovo ovim putem mrežno mjesto i mobilnu aplikaciju Glovo (u daljnjem tekstu pod zajedničkim nazivom „Platforma“) stavlja na raspolaganje korisnicima (u daljnjem tekstu „Korisnik“ ili „Korisnici“).

U skladu s odredbama važećeg zakonodavstva, u nastavku su navedeni sljedeći identifikacijski podaci vlasnika mrežnog mjesta:

• Naziv društva: Glovoapp23, S.A.
• Registrirano sjedište: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Podaci o registraciji u trgovačkom registru: Protocol 2014/1249, svezak: 44467, Folio: 76, List br.: 456858, Unos br.: 1.
• Porezni broj (NIF): A66362906

1. Predmet

Glovo je tehnološka tvrtka čija je osnovna djelatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje pojedine lokalne trgovine na više područja mogu ponuditi svoje proizvode i/ili usluge putem mobilne ili mrežne aplikacije (u daljnjem tekstu, „Aplikacija”) te, u vidu pomoćne usluge, gdje je to primjenjivo i ako je tako zatraženo putem Aplikacije od strane korisnika Aplikacije i korisnika navedenih lokalnih trgovina, djelovati kao posrednik u planiranju ili neposrednoj isporuci proizvoda.

Glovo je razvio Platformu putem koje raznovrsni trgovci s kojima Glovo može imati komercijalni ugovor za korištenje platforme nude niz proizvoda i/ili usluga. Korisnici mogu zatražiti kupnju i/ili preuzimanje proizvoda i usluga od takvih trgovaca osobno putem ovlaštenja koje im daju treće strane prilikom narudžbe putem Platforme. U takvim slučajevima Glovo djeluje samo kao posrednik i stoga ne može preuzeti niti preuzima ikakvu odgovornost za kvalitetu proizvoda ili za propisno pružanje usluga koje nude izravno trgovci ili takve treće strane.

Nadalje, Glovo je tehnološka platforma koja sadrži više kategorija namijenjena posredništvu pri ugovaranju usluga „na zahtjev“ na daljinu elektronskim putem. Njezin je cilj olakšati osobama kojima je potrebna pomoć u vezi s obavezama, uslugama, osobnom kupnjom i/ili preuzimanjem proizvoda od lokalnih trgovaca (u daljnjem tekstu: „Korisnici“) izvršavanje isporuka delegiranjem naloga trećim stranama koje su voljne dobrovoljno izvršiti nalog koji su im dodijelili Korisnici (u daljnjem tekstu: „Zastupnici“).

Zastupnici su mreža samozaposlenih profesionalaca koji rade s Glovom. Kad požele pružati svoje usluge, oni se prijavljuju na platformu Glovo i obvezuju se da će u određenom roku izvršiti uslugu koju im je Korisnik povjerio putem gore navedenog naloga. Prema tome, Glovo ne može biti odgovoran za rokove dostave zato što će oni ovisiti o uspješnom poslovanju lokalnih trgovina, pripremi narudžbi, samim Zastupnicima i podacima koje sami Korisnici daju prilikom slanja narudžbe, ili pak njihovoj dostupnosti i odgovoru u vrijeme dostave. U vezi s tim, rokovi isporuke navedeni na Stranicama navode se isključivo okvirno.

Glovo ovime potvrđuje da je stekao sve potrebne licence za obavljanje svojih komercijalnih aktivnosti u zemljama u kojima posluje.

U ovim Općim uvjetima korištenja i Korisnici i Zastupnici nazivat će se „Korisnicima Platforme”.

2. Uvjeti korištenja

Pristupanjem Platformi i dobrovoljnom izradom profila svi Korisnici prihvaćaju te izričito i nedvosmisleno pristaju na ove Opće uvjete korištenja i ugovaranja, kao i na Pravila o zaštiti privatnosti i Pravila o kolačićima.

3. Pristup i registracija Korisnika

Kako biste postali Korisnik na ovoj Platformi, nužno je da ispunjavate sljedeće uvjete:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito popuniti obavezna polja obrasca za registraciju dajući osobne podatke kao što su Korisnikovo ime, adresa e-pošte, telefonski broj i broj bankovne kartice.
• Korisnici moraju prihvatiti ove Uvjete korištenja i ugovaranja.
• Korisnici moraju prihvatiti Pravila o privatnosti i zaštiti podataka.
• Korisnici moraju prihvatiti Pravila kolačića.

Korisnik jamči da su svi podaci u vezi s njegovim/njezinim identitetom i podacima koji su poslani društvu Glovo putem prijavnih obrazaca za Platformu istiniti, točni i potpuni. Osim toga, Korisnici se obvezuju ažurirati svoje podatke.

Ako Korisnik navede bilo kakve lažne, netočne ili nepotpune podatke ili ako Glovo smatra da postoje osnovani razlozi za sumnju u istinitost, točnost ili integritet podataka, Glovo može uskratiti tom Korisniku trenutačni ili budući pristup i korištenje Platformom ili bilo kojim njezinim sadržajem i/ili uslugom.

Prilikom registracije na Platformu Korisnici moraju odabrati korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka strogo su povjerljivi, osobni i neprenosivi. Kako bi povećali sigurnost računa, Glovo preporučuje Korisnicima da ne upotrebljavaju podatke za prijavu jednake onima na drugim platformama. Ako Korisnik upotrebljava iste podatke za prijavu kao na drugim platformama, Glovo neće moći jamčiti sigurnost računa niti osigurati da Korisnik bude jedina osoba koja se prijavljuje u taj račun.

Korisnici se obvezuju da neće otkrivati pojedinosti svog računa ili dopustiti pristup trećim stranama. Korisnici su isključivo odgovorni za bilo kakvu uporabu takvih podataka ili usluga na mrežnom mjestu od treće strane, uključujući i izjave i/ili sadržaje na Platformi ili bilo koje druge radnje izvršene na Platformi pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom.

Korisnici su isključivi vlasnici sadržaja koji sami unesu na Platformu. Nadalje, registracijom na Platformu i pristankom na ove Opće uvjete Korisnik dodjeljuje Glovu, u odnosu na sadržaj koji on/ona može pružiti, neopozivu, globalnu i prenosivu licenciju, besplatno, s pravom da podlicencira, upotrebljava, kopira, modificira, izrađuje izvedena djela, distribuira, objavljuje i koristi se njime na bilo koji način koji Glovo bude smatrao prikladnim, sa ili bez daljnje komunikacije s Korisnikom i bez potrebe za plaćanjem bilo kakvih iznosa za takvu upotrebu.

Glovo ne može jamčiti identitet registriranih korisnika te stoga neće biti odgovoran za korištenje identiteta registriranog korisnika od neregistriranih trećih strana. Korisnici se obvezuju da će odmah obavijestiti Glovo putem komunikacijskih kanala koje pruža Glovo ako njihovi podaci za prijavu budu ukradeni, otkriveni ili izgubljeni.

                3.1 Profil

Kako bi dovršili registraciju na Platformi, Korisnici moraju navesti određene pojedinost kao što su: korisničko ime, adresa e-pošte, telefonski broj i podaci o bankovnoj kartici, među ostalime. Kad završe postupak registracije, svi će Korisnici moći pristupiti, dovršiti i urediti svoj profil na način koji smatraju prikladnim. Glovo ne pohranjuje podatke o uplatama korisnik, već njih obrađuje i pohranjuje davatelj usluga platnog prometa, kako je opisano u ovim Općim uvjetima te u Pravilima o zaštiti privatnosti.

               3.2. Zlouporaba ili krađa kreditne kartice

Budući da Glovo ne može jamčiti za identitet registriranih Korisnika, Korisnici su dužni obavijestiti Glovo ako posjeduju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim Glovo profilom ukradena i/ili da ju je treća strana zlorabila. Stoga, s obzirom na to da Glovo i njegova platforma za plaćanje aktivno štite Korisnike primjenom odgovarajućih sigurnosnih mjera, ako korisnik ne obavijesti Glovo o nestaloj kartici Glovo neće snositi odgovornost za bilo kakvu zloporabu od strane trećih osoba na Korisnikovom računu. Glovo savjetuje Korisnicima da prijave policiji bilo kakvu krađu, pljačku ili sumnju na zlouporabu svoje kreditne kartice.

Ako to bude nužno, društvo Glovo se obvezuje na pomoć Korisnicima i suradnju s nadležnim tijelima u slučaju da to bude potrebno, radi pružanja pouzdanih dokaza o pogrešnom terećenju. U slučaju prijevare, društvo Glovo zadržava pravo poduzimanja svih u tu svrhu primjerenih radnji ako mu je zlouporabom Stranica nanijeta šteta.

4. Pružanje usluge. Uvjeti davanja ovlaštenja

Kad Korisniku koji je registriran kao Korisnik zatreba pomoć u obavljanju zadatka, Korisnik mora pristupiti internetskoj platformi ili relevantnoj Glovo aplikaciji i zatražiti uslugu koristeći navedene elektroničke metode. Osnovna usluga dostave uključuje prikupljanje i naknadnu isporuku proizvoda na i s adresa koje odredi Korisnik, pod uvjetom da se nalaze na području na kojem Glovo posluje. Isto tako, Korisnik može zatražiti od Zastupnika da osobno kupi proizvode u njegovo ime te da ih preuzme i dostavi na navedene adrese. Zastupnik se obvezuje u okviru ovlaštenja da će obaviti kupnju proizvoda koje je Korisnik naručio, u njegovo ime i u skladu s njegovim/njezinim pojašnjenjima i specifikacijama.

Korisnici su isključivo odgovorni za davanje točnih adresa za isporuku i preuzimanje na Platformi te stoga oslobađaju društvo Glovo i Zastupnika od bilo kakve odgovornosti za nemar ili pogrešku pri preuzimanju ili isporuci narudžbe, ako im je uzrok davanje netočne adrese za preuzimanje i isporuku. Kao rezultat gore navedenog, troškove koji proizlaze iz davanja netočne adrese za preuzimanje i isporuku na Platformi snosi Korisnik.

Korisnici su dužni dostaviti sve informacije, uz što više detalja, o usluzi na koju se dodjela odnosi i, ako je to primjenjivo, u odnosu na proizvod za koji zatraže od Zastupnika kupnju u fizičkoj trgovini u svoje ime. Kako bi to učinili, mogu ostaviti bilo kakve komentare koje smatraju korisnim u odjeljku „komentari”, kao i, gdje je to prikladno, podijeliti fotografiju sa Zastupnikom radi identifikacije narudžbe. Korisnici će biti u stalnom kontaktu sa Zastupnikom i mogu komunicirati s njim/njom u bilo kojem trenutku kako bi bili sigurni da će Zastupnik izvršiti zadani nalog prema uputama Korisnika.

Kako bi se olakšala izravna komunikacija sa Zastupnikom te u slučaju bilo kakvih neželjenih događaja prilikom obrade narudžbe i/ili radi informiranja o bilo kakvim promjenama u pogledu iste, GLOVO korisnicima stavlja na raspolaganje interni sustav za tekstualni razgovor (chat) koji omogućuje izravan i neposredan kontakt između Korisnika i Zastupnika dok se narudžba izvršava. Sesija chata deaktivirat će se čim Korisnik dobije proizvod ili narudžba bude otkazana iz bilo kojeg mogućeg razloga. Ako se Korisnik želi obratiti Zastupniku ili Glovu nakon dovršetka narudžbe, mora u tu svrhu upotrijebiti obrazac za kontakt dostupan putem Platforme i obratiti se službi za pomoć Korisnicima.

Korisnik oslobađa Glovo i Zastupnika od odgovornosti za bilo kakav nemar ili pogrešku u naznakama koje je Korisnik dao za kupnju proizvoda koji je naručen za kupnju u fizičkoj trgovini u njegovo/njezino ime. Kao rezultat toga, Korisnik će snositi troškove nastale u slučaju unosa netočnih podataka o proizvodima putem Platforme (kao što je netočna adresa ili proizvod).

Kada šalju narudžbu tipa „Bilo što“, Korisnici mogu odrediti približnu cijenu ako se cijena proizvoda i/ili usluge ne pojavi na platformi. U tom slučaju Zastupnik može osobno kupiti uslugu ili proizvod na temelju procjene Korisnika, ali nikad u vrijednosti većoj od 30 % iznad navedene procjene. Ako je cijena viša, Zastupnik će kontaktirati Korisnika kako bi ga/je obavijestio o toj situaciji, a Korisnik će donijeti konačnu odluku o tome hoće li nastaviti s osobnom kupnjom u trgovini. Glovo može dati približnu procjenu cijene samo u svrhu pomaganja Korisniku, a takva procjena ni u kojem slučaju neće biti obvezujuća kao konačna cijena koju plaća Korisnik.

Ako se cijena proizvoda/usluge pojavi na Platformi, cijene koje se pojavljuju na Platformi mogu biti približne, kako je predviđeno u odredbi 7. ovih Općih uvjeta korištenja Platforme.

Ako proizvod i/ili usluga nisu dostupni, Zastupnik mora nazvati Korisnika kako bi odredio koje su mu mogućnosti na raspolaganju. Ako Korisnik ne prihvati nijednu od mogućnosti koje je naveo Zastupnik i stoga nije zainteresiran za alternativne mogućnosti, on/ona mora prihvatiti pravila otkazivanja navedena u ovim Općim uvjetima korištenja (Odjeljak 9). Ako se Korisnik ne javlja na telefon, Zastupnik će pričekati 5 minuta prije nego što ode.

Ako Korisnik nije na dogovorenom mjestu za dostavu, Zastupnik će zadržati proizvod 24 sata, ili 5 minuta u slučaju kvarljivih proizvoda. Osim toga, Korisnik mora snositi 100 % cijene osnovne usluge dostave, kao i cijenu proizvoda ako je isti kupljen ili ugovoren putem Zastupnika na zahtjev Korisnika te će morati platiti novu uslugu kako bi dobio proizvode koji nisu isporučeni. Zastupnik ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za propadanje ili istek roka uporabe proizvoda na koji se zadatak odnosi.

Kad zadatak bude dovršen, ako je zahtjev uključivao fizičku kupnju proizvoda, Zastupnik će uručiti Korisniku papirnatu kopiju računa za takav proizvod i/ili ga dostaviti e-poštom. Ako je predmet dostave isključivo isporuka proizvoda,  Zastupnik će ga dostaviti Korisniku u točno vrijeme i na navedeno mjesto. Navedeno nema utjecaja na elektronički račun za uslugu koji će Korisnik primiti na adresu e-pošte povezanu s njegovim/njezinim računom.

U tom trenutku, Korisnik koji je primatelj usluge koju je korisnik odredio u sklopu narudžbe, ili bilo koja treća strana koju je za to ovlastio, mora gdje je to primjenjivo potvrditi dodijeljena ovlaštenja potpisom na Zastupnikovom uređaju. Glovo ne može provjeriti vjerodostojnost Korisnikova potpisa. Ako Korisnik dobije potvrdu da je narudžba izvršena bez potvrde naloga, bilo osobno ili putem ovlaštenog primatelja, dužan je odmah obavijestiti Glovo kako bi Platforma mogla poduzeti odgovarajuće korake. Glovo zadržava pravo provjere bilo kakve komunikacije koju je Korisnik ostvario u svrhu potvrde i nadzora.

HRANA / PAKIRANI PROIZVODI: Glovo preporučuje da prilikom naručivanja prehrambenih proizvoda uz davanje ovlaštenja Korisnici zatraže od Zastupnika i/ili objekta koji nudi proizvode, koristeći se komunikacijskim kanalima dostupnim na Platformi, informacije o sadržaju i sastavu naručenih prehrambenih proizvoda.

Nadalje, Glovo nije odgovoran za to da se narudžbe hrane dostavljaju Korisnicima u propisno zatvorenim vrećicama, koje bi u idealnom slučaju trebale biti označene ili zapečaćene. 

5. Povrat nepokvarljivih proizvoda

Ako Korisnik želi vratiti nepokvarljivi proizvod ili podnijeti pritužbu u vezi s pružanjem usluge, ne dovodeći u pitanje sposobnost društva Glovo kao posrednika u njezinu rješavanju, stranka s krajnjom odgovornošću uvijek je trgovac kod kojeg je kupnja izvršena. Ako Korisnik dobije povrat kupovne cijene, trgovac će odlučiti kako će izvršiti povrat novca (gotovina, kreditna kartica, vaučer za trgovine itd.), bez obzira na to vrši li Glovo povrat u ime lokalnog trgovca. Stoga će povrat nepokvarljivog proizvoda kupljenog od strane Zastupnika u skladu s ovlaštenjem koje mu je dao Korisnik u svakom slučaju biti podložno pravilima za povrat samog trgovca.

Kako određeni poslovni subjekti možda nemaju poslovne prostore otvorene za javnost, Korisnici im neće moći pristupiti u svrhu obrade bilo kakvih pritužbi ili povrata. U takvim se slučajevima moraju obratiti korisničkoj podršci društva Glovo kako bi dobili potrebnu pomoć i podršku kroz komunikacijske kanale dostupne putem Platforme.

Ako Korisnik želi vratiti nepokvarljivi proizvod jer se ne podudara s narudžbom izvršenom putem platformu, on/ona mora dostaviti fotografiju kompletne narudžbe zajedno s popisom netočnih ili nedostavljenih proizvoda, kao i ostale dokaze da traženi proizvod nije zadovoljavajuć.

Korisnik mora provjeriti nepokvarljive proizvode koje je Zastupnik dostavio na adresu za isporuku prije potpisivanja i, gdje je to primjenjivo, potvrđivanja ovlaštenja. Navedenim potpisom Korisnik potvrđuje i odobrava ovlaštenje, osobnu kupnju ili uslugu izvršenu u njegovo/njezino ime. Osim toga, Korisnik izjavljuje da treća strana smije potvrditi izvršenje naloga u njegovo/njezino ime, na primjer ako Korisnik nije na konačnoj adresi dostave ili je odredio treću stranu za preuzimanje i potpisivanje, gdje je to primjenjivo. Korisnik (i/ili navedena treća strana) je stoga odgovoran za provjeru je li pružena usluga bila zadovoljavajuća, kao i, gdje je to primjenjivo, za prikupljanje dostatnih dokaza da ona to nije bila.

U svakom slučaju, odluka o tome je li povrat opravdan bit će uvijek na trgovcu. Korisnik je stoga dužan obavijestiti Glovo o bilo kojem sporu koji može nastati putem komunikacijskih kanala koje je Glovo uspostavio za tu svrhu.

6. Cijene usluge i naplata

Korisnici se mogu registrirati za Platformu i koristiti se njome besplatno, iako Glovo može navedeno ponovno razmotriti u bilo kojem trenutku. Korisnici će možda morati plaćati određene usluge na Platformi kako je predviđeno ovim Općim uvjetima korištenja.

Glovo će korisniku naplatiti naknadu za uslugu za korištenje naše Platforme kako bi kontinuirano poboljšavao svoje ukupne usluge, pružajući širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavajući korisničko iskustvo, između ostalog.

Iznos naknade za uslugu može biti fiksan ili varijabilan u odnosu na vrijednost proizvoda. Glovo određuje naknadu za uslugu i čini je vidljivom Korisnicima u trenutku naplate svake narudžbe.

Ova naknada za uslugu teretit će se na kreditnu karticu koju ste odabrali za plaćanje narudžbe. U slučaju da ste odabrali mogućnost gotovinskog plaćanja (ova mogućnost može biti nedostupna u nekim državama u kojima Glovo posluje), naknada za uslugu bit će vam naplaćena u gotovini u trenutku preuzimanja ili dostave vaše narudžbe, a trgovina će biti odgovorna za primitak tog iznosa u ime i za račun društva Glovo.

Korištenje Platforme od strane Zastupnika i trgovaca može podrazumijevati s njim povezane troškove na temelju zemlje iz koje žele koristiti Platformu za pružanje usluga.

Korisnik mora platiti samo svaku uslugu koju zatraži putem Platforme zbog korištenja Platforme za naručivanje proizvoda i komunikaciju putem nje, te za usluge dostave ili obavljanje usluga koje pružaju treće strane.

U slučaju kiše ili loših vremenskih uvjeta, Korisnik će morati platiti dodatnu naknadu za dostavljačke usluge ili usluge trećih osoba u takvim vremenskim uvjetima.

Osim toga, za usluge koje uključuju kupnju proizvoda, Korisnik mora platiti cijenu tog proizvoda. Registracijom putem Platforme i unosom potrebnih bankovnih podataka Korisnici izričito ovlašćuju Glovo da izdaje račune za plaćanje zatraženih usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda.

Ukupna cijena svake usluge može se sastojati od varijabilnog postotka na temelju broja prijeđenih kilometara i vremena koje je Zastupnik utrošio, kao i, gdje je to primjenjivo, u slučajevima kad korisnik zahtijeva fizičku kupnju proizvoda ili usluge, cijene koju utvrđuje svaki pojedinačni trgovac. Glovo zadržava pravo izmjene cijene na temelju prijeđene udaljenosti i/ili vremenskog termina u kojem se usluga obavlja. U skladu s ovim uvjetima, Korisnik će imati pravo znati kolika je približna naknada za uslugu prije njezina ugovaranja i plaćanja, osim ako korisnik nije naveo adresu preuzimanja. Naknada za uslugu dostave može varirati u slučaju više sile izvan kontrole društva Glovo koja znači povećanje navedene naknade.

Naknada može sadržavati napojnice za Zastupnika i/ili lokalnu prodavaonicu, čiji će iznos biti isključivo i u cijelosti na volju Korisnika.

Glovo zadržava pravo izmjene cijena na Platformi u bilo kojem trenutku. Takve promjene stupaju na snagu odmah nakon objave. Korisnik izričito ovlašćuje Glovo da mu šalje elektroničkim putem, na adresu e-pošte koju je korisnik naveo tijekom postupka registracije, račune za ugovorene usluge. Ako je potrebna ispostava računa, Korisnik mora unijeti relevantne porezne podatke u platformu prije slanja narudžbe.

Ako Korisnik otkaže uslugu nakon što priprema narudžbe od strane lokalnog trgovca bude potvrđena i Korisnik bude o tome obaviješten, Glovo ima pravo naplatiti od Korisnika naknadu. Isto tako, ako je Korisnik zatražio od Zastupnika da kupi proizvod u njegovo ime, a Korisnik otkaže narudžbu nakon izvršene kupnje, potonji će snositi troškove usluge isporuke koju je pružio Zastupnik, kao i punu cijenu proizvoda. Sve navedeno ne dovodi u pitanje Korisnikovu mogućnost da zatraži novu uslugu kako bi izvršio povrat kupljenih proizvoda ili zatražio da budu isporučeni na drugu adresu. U slučaju proizvoda koji nisu kvarljivi, Korisnik može ostvariti svoje pravo na povlačenje u odnosu na trgovca koji mu/joj je prodao proizvode. Ako Korisnik želi ostvariti to pravo putem Glova, mora ponovno zatražiti uslugu.

              6.1. Platforme za plaćanje

Plaćanje proizvoda i/ili usluga ponuđenih putem Platforme i onih koje se fizički prodaju u restoranima i/ili trgovinama i dostavljaju Korisnicima na usmjereni način privremeno se izvršava spram društva Glovo, a ono ga zatim prosljeđuje restoranima i/ili trgovinama s kojima ima sklopljen trgovački ugovor. Povezani restorani i/ili ustanove ovlašćuju Glovo da prihvati plaćanje u njihovo ime. Plaćanje cijene bilo kojeg proizvoda (kao što su hrana, piće, poklon itd.) koje je pravilno izvršeno spram Glova stoga će ukloniti obvezu Korisnika da plati navedenu cijenu u povezanim restoranima i/ili objektima.

Slično tome, plaćanje od strane Korisnika oslobađa ga bilo koje obveze u odnosu na Zastupnika, s obzirom na to da potpuna isplata oslobađa Korisnika od bilo koje obveze koju bi Korisnik mogao imati u odnosu na restorane  i/ili trgovinei/ili Zastupnike.

Uplate Korisnika za proizvode i/ili usluge zaprimaju se na račune društva Glovo putem neke od ustanova za elektroničko plaćanje. Ustanove za elektroničko plaćanje ovlaštene su pružati, izravno ili neizravno, regulirane platne usluge na svim područjima u kojima Glovo posluje i koja su u skladu s važećim propisima koji se primjenjuju na platne usluge za platforme kao što je Glovo.

 Ako te ustanove nisu ovlaštene, Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za takav izostanak ovlaštenja ili licencije, a isključivu odgovornost snosit će ustanove za elektroničko plaćanje.

Koristeći se pružateljem plaćanja čije su usluge ugovorene u ovu svrhu i s jedinom svrhom verifikacije dostavljenih sredstava plaćanja, Glovo zadržava pravo da kao mjeru sprječavanjs prijevara zatraži predautorizaciju plaćanja za proizvode naručene putem platforme. Takva predautorizacija ni u kojem slučaju ne uključuje plaćanje cjelokupnog iznosa narudžbe jer se ono vrši isključivo nakon što se proizvodi stave na raspolaganje Korisniku ili iz razloga navedenih u ovim općim uvjetima i odredbama.

Kako bi Korisnicima pružio veću podršku, Glovo će biti njihova prva točka za kontakt i preuzet će odgovornost za plaćanja izvršena putem Platforme. Takva odgovornost uključuje povrat novca ili robe, otkazivanja i rješavanje sporova u ranoj fazi te ne dovodi u pitanje bilo koje radnje koje Glovo može poduzeti u odnosu na lokalne trgovce kao jedine fizičke prodavatelje proizvoda koje naručuju Korisnici.

U skladu s gore navedenim, u slučaju spora Glovo će pružiti prvu liniju podrške i nadoknaditi štetu Korisniku ako to smatra opravdanim.

Ako Korisnik ima problema s napretkom svoje narudžbe, on/ona se može obratiti korisničkoj podršci društva Glovo putem komunikacijskih kanala dostupnih Korisnicima na Platformi.

7. Cijena proizvoda i/ili usluga koji se pojavljuju na Platformi

Sve cijene navedene na Platformi uključuju sve poreze primjenjive u državi iz koje Korisnik posluje te će u svakom slučaju biti izraženi u službenoj valuti države iz koje Korisnik posluje.

U skladu s gornjom točkom 6., cijene koje se primjenjuju na svaku uslugu bit će objavljene na Platformi, ovisno o gore navedenim specifičnim karakteristikama, a primjenjivat će se automatski u posljednjoj fazi postupka ugovaranja.

Međutim, cijene proizvoda koji se prodaju u restoranima i/ili trgovinama na Platformi Glovo mogu biti samo okvirne. U svakom slučaju, one odgovaraju proizvodima koji se prodaju u ugostiteljskim objektima i/ili trgovinama i određuju ih isključivo oni sami. Korisnik se može obratiti Zastupniku kako bi dobio potvrdu konačne cijene naručenih proizvoda.

Korisnik pretpostavlja da se, u svakom slučaju, cijena nekih proizvoda može promijeniti u stvarnom vremenu, ovisno o poslovnom subjektu koji ih prodaje i raspoloživosti zaliha. Korisnik se može obratiti Glovu radi bilo kakvih informacija o poslanoj narudžbi.

U skladu s ranije navedenim, Korisnik odobrava Zastupniku putem zahtjeva za kupnju i dostavu putem Platforme ovlaštenje za osobnu kupnju proizvoda, u njegovo ime i po cijeni koju određuju trgovci. Korisnik može biti u izravnom kontaktu sa Zastupnikom tijekom obavljanja narudžbe.

8. Promotivni kodovi i/ili ostale ponude i popusti

Glovo može jednostrano i u bilo kojem trenutku određenim Korisnicima dodijeliti kredite za upotrebu unutar Platforme ili besplatnu dostavu. Korisnik potvrđuje i prihvaća da se krediti i besplatna dostava moraju iskoristiti u roku od šest (6) mjeseci od dana kad su krediti ili besplatna poštarina postali dostupni Korisniku na Platformi.

Promotivni kodovi i/ili ostale ponude i popusti ponuđeni putem Platforme moraju biti ispravno uneseni u aplikaciju prije narudžbe. U suprotnom, oni neće biti uzeti u obzir i Korisnik neće moći uživati u njihovim pogodnostima. 

Kad Glovo zatraži otkaz u skladu s odjeljkom 9. U nastavku, Korisniku će biti osigurana valjanost promotivnog koda i/ili ostalih ponuda i popusta za buduću uporabu. Kad otkazivanje zatraži Korisnik, primjenjivat će se odjeljak 9. u nastavku.

Glovo zadržava pravo jednostranog poništavanja ponuđenih promotivnih kodova i/ili ostalih ponuda i popusta ako dozna za njihovu zlouporabu (poput, između ostalog, iskorištenja promotivnog kôda u slučaju da osoba koja ga iskorištava nije njegov zakoniti primatelj, masovni prijenos kodova ili prodaja kodova i popusta) pri kraju gore navedenog razdoblja. Nadalje, Glovo zadržava pravo primjene sankcija Korisnicima u iznosu za koji je društvo Glovo oštećeno uslijed takve uporabe.

Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost u slučaju da zbog događaja više sile ili drugih događaja izvan kontrole Glova ili čija je potreba opravdana, bude prisiljen otkazati, skratiti, produžiti ili izmijeniti uvjete promotivne akcije.

Posebice, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost ako mrežno mjesto ne bude dostupno u bilo koje vrijeme tijekom promotivnih akcija ili zbog kvara u automatiziranom sustavu promotivnih akcija.

Promotivni kôdovi se ne mogu kombinovati. Korisnik može iskoristiti samo 1 (jedan) promotivni kôd po narudžbi. Aplikacija automatski bira promotivni kôd koji će se primijeniti.

Promotivni kôdovi se ne mogu koristiti u promocijama koje se nude u aplikaciji.

Zabranjeno je da se isti korisnik registruje nekoliko puta kako bi stekao nelegalne beneficije koje se ne koriste u dobroj nameri, zlonamjerne su ili su u suprotnosti sa našim odrebama i uslovima.

9. Pravo na povlačenje i otkazivanje narudžbi

U skladu s prirodom usluge koju nudi Glovo, Korisnik je svjestan da, kad Zastupnik jednom dobrovoljno prihvati narudžbu, smatra se da je izvršenje naloga za kupnju započelo te da Korisnik stoga više nema pravo odustajanja od korištenja zatražene usluge bez naplate s tim povezanih tropkova.

Ne dovodeći u pitanje prethodno navedeno, trošak otkazivanja može ovisiti o sljedećim čimbenicima;

- Ako je restoran ili poslovni subjekt već prihvatio narudžbu i započeo s njezinom pripremom, Korisniku će se naplatiti cijena proizvoda. Korisnik će biti obaviješten o prihvaćanju od strane restorana putem Platforme i/ili putem e-pošte na adresu koju je Korisnik registrirao. 

Ako Korisnik otkaže narudžbu nakon što ju je Zastupnik prihvatio na obradu, Korisniku će se naplatiti naknada za otkazivanje. Korisnik će putem Platforme biti obaviješten o prihvaćanju od strane Zastupnika. Korisnik može vidjeti trošak otkazivanja putem Platforme. Ako Glovo otkaže narudžbu, agenti će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o eventualnom trošku otkazivanja.

Ako su restoran ili poslovni subjekt i Zastupnik prihvatili narudžbu na obradu, Korisniku će se naplatiti i cijena proizvoda i naknada za otkazivanje.

Ukupni troškovi otkazivanja pojavit će se na Korisnikovom zaslonu pritiskom na gumb „Otkaži“ na Platformi. Korisniku će se unaprijed prikazati naknada koja se primjenjuje na temelju gore opisanih čimbenika.

U određenim gradovima troškova otkazivanje neće biti moguće vidjeti izravno na Platformi. U takvim će slučajevima primjenjivi troškovi otkaza biti kako je navedeno u Prilogu II.

U slučaju proizvoda koji ne spadaju u kategoriju hrane ili kvarljivu robu, ako je Zastupnik već kupio naručeni proizvod ili je ugovorio uslugu u vrijeme otkazivanja, Korisnik može zatražiti od Zastupnika da ga vrati. U tu svrhu Korisnik mora platiti cjelokupnu cijenu i troškove isporuke proizvoda, kao i troškove usluge povrata. Ako je Zastupnik uspio vratiti proizvod, njegova vrijednost bit će vraćena Korisniku koji, kako je gore navedeno, mora platiti troškove dvije usluge preuzimanja i dostave, kao i uslugu povrata. Povrat će u svakom slučaju biti podložan pravilima trgovca o povratu i Korisnik stoga izjavljuje da je svjestan da u slučaju kvarljive robe (npr. hrane) povrat možda neće biti moguć i Glovo će stoga imati pravo naplatiti Kupcu proizvod koji je već kupio Zastupnik u okviru njegovog/njenog ovlaštenja, kao i troškove usluge dostave.

Bez obzira na gore navedeno, u konkretnom slučaju narudžbi izvršenih putem Platforme uporabom padajućeg izbornika za McDonald'sove proizvode, Korisnik mora prigovore rješavati izravno s Glovom.

Ako je Korisnik dao netočnu adresu za isporuku proizvoda, on/ona može unijeti novu adresu u bilo koje vrijeme pod uvjetom da je u istom gradu kao izvorna narudžba i radi se o gradu u kojem Glovo nudi svoje posredničke usluge. U tom slučaju Korisnik će naručiti novu uslugu i pristaje na naplatu odgovarajućih iznosa za novu isporuku. Ako je adresa u drugom gradu u odnosu na prvobitno zadanu, adresa se ne može mijenjati za isporuku u novom gradu. Narudžba će tada biti otkazana, a Korisnik će snositi nastale troškove u skladu s ovom odredbom.

Glovo zadržava pravo otkazivanja narudžbe bez potrebe za opravdanim razlogom.  U slučaju otkazivanja za koje ne postoje opravdani razlozi od strane Glova, Korisnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Glovo ima službene obrasce za povrat koji su dostupni Korisnicima na službenim jezicima zemalja u kojima Glovo djeluje, ovisno o usluzi koju pruža. Potrošači mogu zatražiti gore navedene obrasce za povrat putem Korisničke podrške društva Glovo, a mogućnost pristupa bit će im poslana automatski. E-poruka koju šalje Korisnik mora sadržavati točnu lokaciju s koje se zahtjev podnosi, a ona mora biti ista kao i mjesto na kojem se usluga treba izvršiti. U slučaju sumnje, zahtjev za povrat treba podnijeti s drugog mjesta.    

10. Posebni uvjeti za usluge kupnje proizvoda naručenih putem Glova

Korisnik može putem Platforme osobno zatražiti kupnju od strane Zastupnika za odabrane proizvode i/ili usluge koje nude poslovni subjekti s kojima Glovo može, ali ne mora imati ugovor o poslovnoj suradnji. Korištenjem padajućeg izbornika unutar Platforme Korisnik može birati između brojnih unaprijed određenih mogućnosti kojima mogu biti naznačene karakteristike i cijena proizvoda ili usluge, a ponekad čak i fotografija, no isključivo u ilustrativne svrhe.

Ako Korisnik želi doznati sastav i nutritivne podatke o proizvodima dostupnim na Platformi, mora se izravno obratiti svakom poslovnom subjektu kako bi dobio kompletne podatke o proizvodima.

Nakon što je Korisnik odabrao jednu od mogućnosti, on/ona također može izvršiti narudžbu koristeći polje za slobodni unos teksta predviđen za detaljnije informacije ili upute za Zastupnika koji će je izvršiti.

Korištenjem gumba „Bilo što“ Korisnik izjavljuje da želi naručiti fizičku kupnju određenih proizvoda, a Zastupnik će biti tek agent koji djeluje u ime Korisnika. Korisnik može odrediti proizvode koji će biti uključeni u narudžbu pomoću polja za unos slobodnog teksta i tim putem navesti detaljnije informacije ili upute za Zastupnika koji će izvršiti narudžbu. Shodno gore navedenom, Korisnik snosi isključivu odgovornost, a Korisnik je taj koji bi, dođe li bilo do kakve situacije, bio odgovoran za bilo koji problem koji može proizaći iz prirode proizvoda (kao što je određena sankcija, građanska i/ili kaznena odgovornost, financijska odgovornost itd.). S tim u vezi, Korisnici bi trebali biti svjesni da Glovo aktivno surađuje s vlastima svake zemlje u borbi protiv, među ostalim kaznenim djelima, prijevare, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga svjestan da Glovo može na njihov zahtjev otkriti državnim organima njegove/njezine podatke u svrhu sprječavanja i izbjegavanja činjenja ovih ili drugih kaznenih djela.

Korisnik je svjestan i prihvaća da se opisi i, gdje je to primjenjivo, cijene ili fotografije proizvoda i/ili usluga dostupnih na Platformi temelje na podacima i dokumentima koje su dostavili poslovni subjekti te stoga Glovo ne može pružiti nikakva jamstva u slučaju mogućih netočnosti takvih opisa, cijena i/ili fotografija.

Nadalje, Korisnik prihvaća da svi proizvodi koji se pojavljuju na platformi Glovo ovise o raspoloživosti i u tom smislu prihvaća mogućnost da prilikom izvršenja narudžbe proizvod i/ili usluga mogu biti nedostupni u poslovnom subjektu. Osim toga, cijena proizvoda podliježe neznatnim varijacijama zbog izmjena na prodajnom mjestu. Glovo zadržava pravo nastavka kupnje u slučaju promjene cijene do 30%. Ako je varijacija veća od navedenih 30 %, Zastupnik će stupiti u kontakt s Korisnikom kako bi ga obavijestio o situaciji.

Glovo zadržava pravo povući bilo koji proizvod sa svoje platforme, kao i izmijeniti sadržaj svog lista s podacima u bilo kojem trenutku, a da pritom ne snosi bilo kakvu odgovornost.

              10.1 Isporuke

Glovo u određenim gradovima Korisnicima pruža uslugu dostave za proizvode kupljene osobno od strane Zastupnika. Takva se narudžba može izvršiti kad god su ispunjeni sljedeći uvjeti u trenutku plaćanja:

• Usluga mora biti aktivna tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
• Roba koja se isporučuje mora biti u nekom od gradova i unutar područja u kojem Glovo djeluje.
• Odredište se mora nalaziti u istom gradu kao i proizvod.
• Naručeni proizvod(i) ne smije premašiti sljedeću veličinu: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksimalna težina pojedinačne narudžbe bit će približno 9 kg.

*Gore navedena veličina i težina neće se primjenjivati u slučaju vozila koja mogu prevoziti takve zapremnine.

              10.2. Cijena i način plaćanja

Cijena proizvoda i/ili usluge bit će kako je navedena od strane poslovnog subjekta na Platformi. Međutim, Korisnik zna da cijena nekih proizvoda može varirati u stvarnom vremenu zbog dostupnosti zaliha u poslovnim subjektima koji se pojavljuju na platformi te da će Korisnik u svakom slučaju uvijek biti obaviješten o konačnom trošku prije plaćanja.

Od trenutka kad se Zastupnik nalazi na 1000 metara od mjesta za preuzimanje narudžbe i sve do njezine isporuke, Korisnik može stupati u kontakt sa Zastupnikom koji će u Korisnikovo ime djelovati u kupnji proizvoda i usluga. Svaku promjenu ili izmjenu Zastupnik stoga mora prijaviti Korisniku radi odobrenja prije izvršenja naloga. Ako Korisnik želi navesti bilo kakve komentare u vezi s narudžbom, on/ona će uvijek biti u mogućnosti izravno se obratiti Zastupniku koji izvršava dani nalog.

Isto tako, na razini portala za plaćanje Korisnik će biti obaviješten o konačnoj cijeni i približnom vremenu isporuke u skladu s gore navedenim uvjetima dostavne službe društva Glovo.

 Korisnik može platiti proizvode i/ili usluge u gotovini ili kreditnom karticom. U nekim zemljama u kojima Glovo posluje mogućnost plaćanja gotovinom možda neće biti dostupna. Korisnik će prilikom narudžbe biti obaviješten o raznim mogućnostima plaćanja na području na kojem se usluga zatraži. Kako bi platio kreditnom karticom, Korisnik mora poslati podatke o kartici putem Platforme kao načina plaćanja povezanog s njegovim računom. Glovo ne pohranjuje brojeve kartica na svoje poslužitelje i može vidjeti samo posljednje četiri znamenke kartice. Puni podaci pohranjuju se na poslužiteljima pružatelja usluga platnog prometa koji vrše naplatu u ime društva Glovo. Korisnici koji plaćaju kreditnom karticom neće imati dodatnih troškova zbog odabira ovog načina plaćanja. Sve navedeno u skladu je s uvjetima platne platforme navedenim u točki 6.1.

U slučaju plaćanja gotovinom Korisnik mora platiti cijenu u trenutku isporuke proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu isporuke. Korisnik ne može odbiti plaćanje naknade za dostavu i/ili cijene naručenog proizvoda. Korisnik može odbiti plaćanje usluge samo ako je do trenutka isporuke podnio pritužbu i primio odgovor od Glova koji je povoljan po Korisnika.

Ako se plaćanje usluge iz bilo kojeg razloga ne može naplatiti od Korisnika, Korisnikov će račun biti blokiran sve dok se situacija ne razriješi i dok ne podmiri dug.

              10.3. Kućna dostava besplatnih materijala i ostale komercijalne radnje

Glovo zadržava pravo sklapanja ugovora o poslovnoj suradnji s trgovinama, robnim kućama, poduzetnicima, profesionalcima (npr. tvrtke za prehrambenu industriju na masovnom tržištu, laboratorije, robne kuće, velike i male robne marke itd.) u svrhu slanja promotivnih obavijesti, uključujući i slanje besplatnih uzoraka prema narudžbi isporučenoj na adresu Korisnika.

11. Posebni opći uvjeti korištenja usluge „SuperGlovo”

Glovo Korisnicima Platforme stavlja na raspolaganje kategoriju u kojoj mogu birati između niza proizvoda koji se, između ostalog, mogu naći u supermarketima, robnim kućama i/ili poslovnim subjektima namijenjenim pružanju osobne njege, tako da ih Zastupnici koji pristanu izvršiti narudžbu mogu dostaviti na adresu koju je dao korisnik.

Nakon odabira svojih preferiranih proizvoda Korisnici mogu, koristeći se mehanizmima dostupnim na Platformi, zatražiti podatke o alergenima u proizvodima, intolerancijama, sastavu i/ili podatke o nutritivnoj vrijednosti koji će se slati putem usluge razgovora namijenjene kontaktu ili Korisnikove e-adrese registrirane na Platformi. Glovo također može učiniti dostupnima onim korisnicima koji to zatraže informativne poveznice putem kojih mogu pronaći i pregledati takve informacije. Narudžbe putem usluge „SuperGlovo” ravnaju se prema gore navedenoj odredbi 10.1.

Ako u ovom odjeljku nije drugačije određeno, Opći uvjeti korištenja primjenjivat će se na uslugu „SuperGlovo“.

12. Posebni opći uvjeti korištenja za uslugu B2B poslovne platforme Glovo

GLOVO ima platformu za slanje i isporuku proizvoda dostupnu tvrtkama i profesionalcima. Ovaj se odjeljak primjenjuje na specifikacije usluga koje nudi GLOVO na mrežnom mjestu https://business.glovoapp.com/. Opći uvjeti korištenja i sklapanja ugovora primjenjuju se na sve što nije obuhvaćeno ovim odjeljkom.

            12.1. Predmet

Korisnik se može prijaviti u uslugu Glovo Business pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke registriranih na Platformi za potrebe zahtjeva za preuzimanje i isporuku željenih proizvoda s jednog ili više mjesta preuzimanja i do jednog ili više mjesta isporuke, a njihov transport izvršit će izravno Zastupnici.

Usluge koje Korisnik zatraži na platformi Glovo Business neće podrazumijevati kupnju proizvoda već samo posredničke usluge u isporuci željenih proizvoda s adrese za preuzimanje na adresu isporuke.

            12.2 Vrsta usluge

Tijekom korištenja platforme Glovo Business Korisnici će moći birati između sljedećih vrsta usluga:

1. „Jednosmjerna narudžba”: Proizvodi se preuzimaju na jednoj lokaciji i dostavljaju na jednu adresu za dostavu.
2. „Povratna narudžba”: Proizvodi se preuzimaju na jednom mjestu, prebacuju na drugu adresu i vraćaju na početno mjesto (prva adresa).

• „Narudžba s višestrukim preuzimanjem”: Postoji nekoliko adresa za preuzimanje i jedna adresa za dostavu.

1. „Narudžba s višestrukim dostavama”: Postoji jedna adresa za preuzimanje i nekoliko adresa za dostavu.

Svaka narudžba može imati polje za unos slobodnog teksta za svaku narudžbu tako da Korisnici mogu dodati eventualne komentare svojim narudžbama u svrhu pojašnjenja Zastupniku.

Nakon što je narudžba poslana, Zastupnik će otići do mjesta za preuzimanje koje je odredio Korisnik kako bi preuzeo Narudžbu/e zajedno s njihovom Potvrdom na Platformi. Za preuzimanje Narudžbe Zastupnik mora predočiti Potvrdu narudžbe na Platformi. Napokon, Zastupnik mora dostaviti Narudžbu na naznačenu adresu/e za dostavu.

Korisnici mogu besplatno otkazati Narudžbu sve dok je Zastupnik ne prihvati. Međutim, ako Korisnik otkaže Narudžbu koju je Zastupnik prihvatio, Korisnik će morati platiti 100 % cijene želi li otkazati narudžbu koja je već u tijeku.

Ako Zastupnik stigne na adresu za dostavu, a predviđeni primatelj Narudžbe ne pojavi se tijekom 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja komunikacije, Zastupnik mora vratiti Narudžbu na početnu adresu za naplatu, a Glovo će imati pravo teretiti Korisnika za dodatne troškove nastale u vezi s novom izvršenom uslugom.

Ti će se dodatni troškovi izračunavati na temelju varijabilnih troškova koji će ovisiti o broju prijeđenih kilometara do mjesta isporuke i fiksnih troškova povezanih s vraćanjem narudžbe na početnu adresu.

Ako Korisnik ima problema prilikom slanja narudžbe, mora se obratiti službi za korisnike društva GLOVO.

Poslovna platforma Glovo bit će dostupna u dane i vrijeme kad je platforma aktivna.

Veličina paketa koje mogu prenositi Zastupnici može u određenim okolnostima biti podložna ograničenjima. Proizvodi se moraju nalaziti u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihova mjesta za preuzimanje i dostavu moraju se nalaziti u istom gradu i područjima u kojima Glovo djeluje.

            12.3. Naknada za usluge

Cijena svake narudžbe sastojat će se od varijabilne naknade (uvećane za sve neizravne poreze koji se mogu primijeniti po zakonu) na temelju prijeđene udaljenosti (u km) (u daljnjem tekstu „Naknada”).

GLOVO zadržava pravo izmjene cijena na temelju udaljenosti i/ili doba dana kad je Narudžba izvršena.

U skladu s ovim uvjetima, Korisnici će imati pravo doznati približnu naknadu koju će morati platiti za svoju narudžbu prije nego ona bude poslana. Naknada može varirati ako dođe do događaja više sile koji su izvan kontrole društva Glovo i koji rezultiraju povećanjem naknade koja se naplaćuje. Glovo će također u ime Korisnika plaćati naknadu Zastupniku. Naknada se također može povećati ako Korisnik Zastupniku naknadno daje informacije poput promjene adrese preuzimanja i/ili dostave ili dodavanje adresa početnoj narudžbi.

Plaćanje za pruženu uslugu može se izvršiti na sljedeće načine, a Korisnik ih slobodno bira:

• Kreditna kartica: Korisnici mogu pojedinačno platiti svaku narudžbu korištenjem kreditne kartice na isti način i pod istim uvjetima kako je navedeno u Općim uvjetima korištenja i sklapanju ugovara.
• Mjesečna plaćanja / trajni nalozi: GLOVO će naplatiti ukupni iznos koji je Korisnik ostvario u svakom kalendarskom mjesecu izravnim terećenjem na temelju podataka koje je pružio Korisnik.

Ako trajni nalog bude otkazan i stoga se ne može naplatiti odgovarajući iznos, iznos koji Korisnik duguje teretit će se na kreditnu karticu povezanu s njim/njom istog dana kad GLOVO bude obaviješten o nemogućnosti naplate putem trajnog naloga. U takvom slučaju Korisnik mora snositi troškove koji proizlaze iz nemogućnosti naplate putem trajnog naloga  (npr. bankovne troškove).

13. Kupnja alkohola

Korisnici koji pošalju narudžbu koja uključuje kupnju i/ili isporuku alkoholnih pića putem platforme moraju biti punoljetni. To znači da moraju biti životne dobi predviđene lokalnim zakonodavstvom primjenjivim na teritoriju na kojem Korisnik šalje narudžbu. Kad šalje narudžbu koja uključuje alkoholna pića, Korisnik potvrđuje da ima za to propisan najmanji broj godina predviđen lokalnim zakonodavstvom primjenjivim na teritoriju na kojem Korisnik šalje narudžbu. Glovo zadržava pravo odbiti narudžbu za kupnju i/ili isporuku alkohola bilo kojoj osobi koja nije u stanju dokazati da je u životnoj dobi propisanoj lokalnim zakonodavstvom primjenjivim na teritoriju na kojem Korisnik šalje narudžbu.

Ova klauzula primjenjivat će se na isti način na bilo koji drugi sličan proizvod i/ili uslugu koju Korisnik naruči putem Platforme, a koji su rezervirani za osobe starije od 18 godina prema važećim zakonima.

Slično tome, u onim slučajevima i gradovima u kojima je prodaja i/ili isporuka alkoholnih pića ograničena tijekom određenog vremenskog razdoblja, Korisnik je odgovoran za to da narudžbe šalje samo u vrijeme dopušteno prema važećem zakonodavstvu. Glovo zadržava pravo odbijanja narudžbe za kupnju i/ili isporuku alkohola izvan dopuštenog vremena.

14. Proizvodi iz ljekarni

U skladu s važećim propisima, Glovo ne prodaje niti oglašava lijekove za ljudsku upotrebu putem Platforme. Zastupnici djeluju kao agenti onih korisnika koji putem platforme naručuju lijekove koji se izdaju bez recepta za ljudsku upotrebu.

U svim slučajevima Glovo jamči Korisnicima dostupnost savjeta ljekarnika prije naručivanja lijekova. Za tu je svrhu Glovo predvidio polje POSEBNI ZAHTJEV, tako da se u slučaju sumnje Korisnik može posavjetovati s ljekarnikom koji će izdati proizvod(e) putem Platforme, a sve kako bi osiguralo da ljekarnik može izdati ispravan proizvod.

U svim slučajevima Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za korisnike koji koriste proizvode naručene u ljekarni ili odgovornost za količinu i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u ljekarnama.

 Osim toga, Platforma može dati ljekarni koja izdaje lijek koji je naručio Korisnik njegovo/njezino korisničko ime i broj telefona kako bi mogli odgovoriti na pitanja Korisnika. Ovo otkrivanje podataka će u svakom slučaju biti predmetom izričite i nedvosmislene autorizacije od strane Korisnika u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

Glovo stavlja na raspolaganje svim korisnicima platforme Glovo službene podatke o lijekovima koje je objavila Španjolska agencija za lijekove i medicinske proizvode (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) Ministarstva zdravstva, socijalne politike i jednakosti (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Pravila dostave zabranjenih artikala

Nesveobuhvatni popis primjera:

16. Solidarnost društva Glovo

Glovo surađuje s raznim institucijama, korporativnim grupama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim projektima i projektima solidarnosti, donatorskim kampanjama i neprofitnim kampanjama u nekim zemljama u kojima posluje (ovisno o tome što je od navedenog primjenjivo za pojedinu zemlju). GLOVO djeluje kao posrednik u organizaciji takvih kampanja i projekata isključivo na temelju svoje dobre vjere i želje da doprinese društvenim inicijativama.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za konačnu upotrebu ili ishod takvih kampanja. Također ne pruža bilo kakvo osiguranje ili jamstvo, niti prihvaća bilo kakvu pravnu odgovornost, niti ima bilo kakvu kontrolu nad načinom na koji gore spomenute ustanove upotrebljavaju donacije.

17. Geolokacija

Glovo može prikupljati, upotrebljavati i dijeliti točne podatke o lokaciji, uključujući geografski položaj računala Korisnika ili mobilnog uređaja u realnom vremenu, pod uvjetom da je to odobreno od strane Korisnika. Navedeni podaci o lokaciji mogu se prikupljati i upotrijebiti od strane Glova kako bismo Korisnicima prikazali mjesto polazišta i/ili odredišta dostave. U tom smislu, Korisnici izričito pristaju na to da se njihovi podaci o geolokaciji dijele s drugim korisnicima i dobavljačima kako bi uspješno izvršili traženi zadatak u bilo kojem trenutku. Korisnici mogu odabrati onemogućavanje geolokacije na svojim uređajima kako je navedeno u Pravilima o zaštiti privatnosti podataka.

Korisnik je odgovoran za unos točnih adresa za preuzimanje i dostavu. U tom smislu, Glovo neće preuzimati bilo kakvu odgovornost za pogreške ili propuste u navođenju takvih adresa od strane Korisnika.

18. Obveze Korisnika

Korisnici su u potpunosti odgovorni za propisnu uporabu i pristup svom profilu i drugim sadržajima Platforme u skladu s važećim zakonodavstvom, bilo međunarodnim ili nacionalnim, zemlje iz koje upotrebljavaju Platformu, kao i načelima dobre vjere, morala, općeprihvaćenih običaja i javnog reda i mira. Konkretno, obvezuju se strogo se pridržavati ovih Općih uvjeta korištenja.

Korisnici su odgovorni za točan unos svojih pojedinačnih korisničkih imena i lozinki koji su neprenosivi i moraju imati dostatno složenu struktur te za to da ne upotrebljavaju ista korisnička imena i lozinke kao na drugim platformama, a sve kako bi zaštitili svoj račun od prijevarne uporabe trećih strana koji ne pripadaju pPlatformi.

Korisnici se moraju suzdržati od upotrebe svog profila i drugih sadržaja Platforme u nezakonite svrhe ili s nezakonitim rezultatima koji štete pravima i interesima trećih strana ili koji na bilo koji način mogu oštetiti, onemogućiti, utjecati na Platformu ili na njezin sadržaj i usluge. Osim toga, zabranjeno je ometati normalnu uporabu ili korištenje Platforme drugim korisnicima.

Glovo se ne može smatrati odgovornim za uređivanje sadržaja Platforme i izričito navodi kako se ne identificira ni sa kakvim mišljenjima koja mogu biti objavljena od strane Korisnika Platforme, a čije će posljedice biti isključiva odgovornost njihovih autora.

Svaka osoba koja prekrši gore navedene obveze bit će odgovorna za svaki gubitak ili štetu koju prouzroče. Glovo ne prihvaća odgovornost ni za kakve posljedice, gubitke ili oštećenja koja mogu nastati kao posljedica takve nezakonite uporabe ili pristupa trećih osoba.

Općenito, korisnici se obvezuju, primjerice, ali bez ograničenja:

• Da će se suzdržavati od mijenjanja ili modificiranja Platforme, u cijelosti ili dijelom, zaobilazeći, onemogućavajući ili na bilo koji drugi način manipulirajući njezinim funkcijama ili uslugama;
• Da će se uzdržati od kršenja prava industrijskog i intelektualnog vlasništva ili zakona o zaštiti osobnih podataka;
• Da će se suzdržavati od korištenja platforme za uvrede, klevetanje, zastrašivanje ili uznemiravanje drugih korisnika ili napad na njihov ugled; - Da će se suzdržavati se od pristupanja računima e-pošte drugih korisnika;
• Da će se suzdržavati od uvođenja računalnih virusa, oštećenih datoteka ili bilo kojeg drugog softvera koji može uzrokovati štetu ili promjenu sadržaja ili sustava Glovo ili trećih strana;
• Da će se suzdržavati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih poruka e-pošte određenom broju osoba ili slanja adresa e-pošte trećih strana bez njihovog pristanka;
• Da će se suzdržavati od oglašavanja robe ili usluga bez prethodnog pristanka tvrtke Glovo.

Svaki Korisnik može prijaviti drugog Korisnika ako vjeruje da je ovaj prekršio ove Opće uvjete korištenja. Slično tome, bilo koji Korisnik može obavijestiti Glovo o svakoj zlouporabi ili kršenju ovih Uvjeta putem obrasca za kontakt. Glovo će provjeriti takva izvješća što je prije moguće i poduzeti sve korake koje smatra prikladnima, zadržavajući pravo ukloniti i/ili suspendirati bilo kojeg Korisnika s Platforme zbog kršenja ovih Općih uvjeta korištenja. Nadalje, Glovo zadržava pravo na uklanjanje i/ili obustavu bilo koje poruke s nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez prethodnog upozorenja ili naknadne obavijesti.

19. Odjava registracije Korisnika

Korisnici mogu odjaviti registraciju s Platforme putem Obrasca za kontakt s Platforme.

20. Odgovornost društva Glovo

Korisnici su odgovorni za postojanje potrebnih usluga i opreme za pregledavanje Interneta i pristup platformi. Korisnici mogu prijaviti sve incidente ili poteškoće pri pristupanju Platformi Glovo putem obrasca za kontakt, a Glovo će analizirati incident i uputiti Korisnika kako ga riješiti što je prije moguće.

Glovo ne kontrolira i nije odgovoran za sadržaj koji su Korisnici prenijeli putem Platforme, već su Korisnici isključivo odgovorni za zakonitost takvih sadržaja.

Glovo neće biti odgovoran ni za kakve prekide usluge, pogreške u povezivanju, nedostupnost, greške u usluzi pristupa internetu, prekide interneta ili bilo koja druga pitanja koja nisu pod njegovom kontrolom.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost ni za kakve sigurnosne pogreške koje mogu nastati ili bilo kakvu štetu koja može nastati na računalnom sustavu Korisnika (hardver i softver), ili na datotekama ili dokumentima pohranjenim u njemu:

• Prisutnost virusa u računalnom sustavu Korisnika ili mobilnom telefonu koji se koristi za povezivanje sa sadržajima i uslugama Platforme;
• Neispravan rad preglednika;
• Korištenje zastarjelih verzija.

21. Odgovornost za sadržaj

Glovo ne kontrolira (i nije obvezan kontrolirati) način na koji se Korisnici koriste Platformom. Stoga ne jamči da se Korisnici koriste Platformom u skladu s ovim Općim uvjetima korištenja ili na oprezan i/ili razborit način. Glovo ne provjerava (i nema obvezu provjeravati) identitet Korisnika ili istinitost, trenutnu valjanost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje su poslali Korisnici.

Glovo neće provjeravati proizvode koji su poslani ili isporučeni narudžbama poslanim putem Platforme. I Korisnik i Zastupnik stoga oslobađaju Glovo od bilo kakve odgovornosti koja može proizaći zbog dostupnosti i/ili prijevoza proizvoda koji zahtijevaju posebna dopuštenja ili licencije, ili pak proizvoda zabranjenih bilo kojim nadležnim  zakonodavstvom, kako je opisano (kao primjer, bez ograničenja) u Odredbi 15. gore. Ako društvo Glovo postane svjesno da Korisnik i/ili Zastupnik upotrebljavaju Platformu za prijevoz zabranjenih proizvoda, Glovo može pokrenuti internu istragu radi utvrđivanja činjenica, poduzeti sve potrebne pravne radnje i/ili blokirati Korisnika ili Zastupnika u pitanju sve dok bilo kakva moguća istraga ne bude okončana. Mjere dostupne društvu Glovo uključuju dostavljanje podataka i informacija o Korisnicima i Zastupnicima državnim organima.

Glovo odbacuje bilo kakvu odgovornost za štete bilo koje vrste koje mogu nastati uslijed nezakonite upotrebe Platforme od strane Korisnika ili zbog neistinitih ili informacija koje više nisu valjane, a koje su Korisnici dostavili drugim Korisnicima, kao i zbog informacija koje su nepotpune i/ili lažne, za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koja može nastati uslijed lažnog predstavljanja Korisnika kao treće strane u bilo kojoj vrsti komunikacije putem Platforme.  Glovo posebice ne prihvaća nikakvu odgovornost za korištenje Platforme ili za bilo koje narudžbe koje treća strana može poslati s Korisnikova računa.

Bez obzira na gore navedeno, Glovo zadržava pravo da u potpunosti ili djelomično ograniči pristup Platformi određenim Korisnicima, kao i da otkaže, obustavi, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja pomoću odgovarajućih tehnoloških alata ako postane svjestan ili ako postoje znaci da su aktivnosti ili pohranjeni podaci nezakoniti ili štetni za prava ili vlasništvo treće strane. U tom smislu, Glovo može uspostaviti filtre koji su potrebni za sprječavanje uporabe usluge za prijenos nezakonitog ili štetnog sadržaja na internet. Kad učine neki sadržaj dostupnim putem Platforme, Korisnici dodjeljuju Glovu sva prava na korištenje koja proizlaze iz tako poslanog sadržaja.

Glovo zadržava pravo da odlučuje o algoritmima i parametrima koji se primenjuju na rangiranje trgovaca (restorana i/ili prodavnica) i proizvoda koji se pojavljuju na Platformi, kao i da ih menja i ažurira. Korisnik potvrđuje i prihvata da navedeno rangiranje može zavisiti od više faktora i pokazatelja, uključujući između ostalog blizinu i dostupnost prodavnice, prethodne preglede, kao i svaki sporazum koji je Glovo postigao sa navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda koji se odnose na njihovo pozicioniranje i vidljivost.

22. Nema jamstava dodjele zadataka ili plaćanja

Glovo ne daje nikakva jamstva u pogledu autentičnosti, točnosti, novosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih osoba od strane Zastupnika. U tom smislu, Korisnici izjavljuju kako razumiju da je GLOVO tehnološka platforma čija je glavna aktivnost posredništvo; drugim riječima, povezuje Korisnike i Zastupnike te shodno tomu ne prihvaća nikakvu odgovornost koja proizlazi iz informacija koje daju Zastupnici ili za bilo kakav gubitak ili štetu koji bi mogli nastati uslijed njihovog kršenja ovih Općih uvjeta korištenja. Kad se narudžba pošalje putem Platforme i Zastupnik je prihvati, uspostavlja se izravan odnos između Korisnika i Zastupnika. Glovo nije stranka u ovom odnosu, već samo stavlja Platformu na raspolaganje kako bi omogućio Stranama komunikaciju i slanje onoliko narudžbi koliko je potrebno. Glovo stoga nikada neće biti odgovoran za dostupnost Zastupnika ili za njihovo adekvatno i zadovoljavajuće izvršavanje zadataka.

Glovo ne daje nikakve izjave ni potvrde u vezi sa Zastupnicima, njihovim identitetom i dodatnim informacijama. Bez obzira na gore navedeno, Glovo može potencijalno provoditi dodatne provjere i pokretati postupke osmišljene da pomognu u provjeri ili potvrdi identiteta Zastupnika. U tom smislu, kad Korisnik ostvari status Zastupnika, to jednostavno znači da je navedeni Korisnik dovršio relevantni postupak registracije i prihvatio ove Opće uvjete korištenja i sve druge specifične uvjete koji se mogu odnositi na njega/nju. Takav status ne podrazumijeva ni certifikaciju ni potvrdu od strane Glova što se tiče pouzdanosti, prikladnosti i/ili sigurnosti Korisnika.

Glovo stoga preporučuje Korisnicima da uvijek koriste zdrav razum i obrate pozornost prilikom dodjele zadatka određenom Zastupniku.

Postajući članovima Platforme, Korisnici prihvaćaju da će bilo koje žalbe koje žele podnijeti zbog pravne odgovornosti koja proizlazi iz radnji ili propusta drugih korisnika platforme ili trećih strana biti ograničene na te Korisnike ili treće strane, te da nikakva tužba za odgovornost ne može biti usmjerena protiv Glova.

23. Ažuriranja i dodaci Platformi

Glovo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta korištenja, Pravila o zaštiti privatnosti i Pravila o kolačićima u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opće uvjete prilikom pristupanja Platformi. U svakom slučaju, prihvaćanje Općih uvjeta bitan je korak prije pristupa uslugama i sadržajima dostupnih putem platforme Glovo.

Osim toga, Glovo zadržava pravo na ažuriranje, izmjene ili brisanje informacija sadržanih na platformi u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnom obavijesti, s obzirom na njihov izgled, uvjete prezentacije i pristupa, a da pritom ne prihvati bilo kakvu odgovornost u vezi s navedenim. Glovo ne jamči za izostanak svih pogreški ili prekida prilikom pristupanja Platformi ili njezinim sadržajima ili da će uvijek biti ažurirana. Bez obzira na gore navedeno, Glovo će, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućavaju, poduzeti sve korake za ispravljanje takvih pogrešaka, vraćanje komunikacije i ažuriranje sadržaja čim postane svjestan grešaka, nedostupnosti ili zastarjelih sadržaja.

24. Intelektualno vlasništvo

Glovo je vlasnik ili nositelj licence za sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva koja se nalaze na Platformi, kao i sadržaja kojima se može pristupiti putem nje. Prava na intelektualno vlasništvo Platforme, kao i tekst, slike, grafički dizajn, struktura navigacije, informacije i sadržaji u njoj vlasništvo su društva Glovo koje ima isključivo pravo na korištenje tih prava na bilo koji način, osobito prava na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i izmjene, u skladu sa španjolskim zakonodavstvom o pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva.

Unatoč gore navedenom, Glovo možda nije vlasnik ili nositelj licencije za sadržaje poput naziva ili slika, između ostalog, društava s kojima Glovo nema poslovni odnos. U takvim slučajevima Glovo dobavlja sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Glovo se ni u kojem slučaju neće smatrati povezanim s bilo kojim pravom koje pripada Glovu.

Ovlaštenje dano Korisniku za pristup platformi ne podrazumijeva odricanje, prijenos, licenciranje ili potpuno ili djelomično dodjeljivanje prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva od strane društva Glovo. Zabranjeno je brisanje, zaobilaženje ili bilo kakvo manipuliranje sadržajem platforme Glovo. K tome, modificiranje, kopiranje, ponovno korištenje, iskorištavanje, reproduciranje, objavljivanje, izrada drugih ili naknadnih publikacija, učitavanje datoteka, slanje poštom, prijenos, upotreba, obrada ili distribucija na bilo koji način svih ili samo nekih sadržaja sadržanih na platformi Glovo zabranjene su u javne ili komercijalne svrhe, osim ako je Glovo za to dao izričito pismeno ovlaštenje ili je, ako je primjenjivo, to učinio vlasnik dotičnih prava.

Svaki Korisnik koji dijeli bilo koji sadržaj bilo koje vrste putem Platforme i koji tvrdi da ima potrebna prava da to čini oslobađa Glovo od bilo kakve odgovornosti u pogledu sadržaja i zakonitosti dostavljenih informacija. Pružajući sadržaj putem Platforme Korisnici dodjeljuju Glovu, besplatno i u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonodavstvom, prava na korištenje te prava na intelektualno ili industrijsko vlasništvo koje proizlaze iz takvog sadržaja.

25. Izdvajanje

Ako se utvrdi da je bilo koja od klauzula ovih Općih uvjeta proglašena po zakonu ništetnom ili pobojnom, smatrat će se kako takva klauzula nije ni uključena. Takva izjava o ništavnosti neće uzrokovati ništetnost ostalih klauzula, a predmetne klauzule ostaju valjane i na snazi između Strana.

26. Mjerodavno zakonodavstvo

Odnos između društva Glovo i Korisnika uređivat će se i tumačiti u skladu s Općim uvjetima čiji će se sastav, valjanost i izvršenje biti uređen bosanskim zakonom; i svi sporovi moraju se iznijeti sudovima u Sarajevo, osim ako Korisnik ne zatraži da se iznesu sudovima koji su primjenjivi u njegovu/njezinu mjestu stanovanja.

27. Alternativno rješavanje sporova

Svi sporovi ili nesuglasice koje nastanu izvan Europske unije podnose se španjolskom arbitražnom sudu pri Gospodarskoj komori.

 Specifični uvjeti i odredbe za „GLOVOPRIME“

Ovi uvjeti primjenjuju se na one Korisnike koji zatraže pretplatu za GLOVOPRIME. Ovi Opći uvjeti i odredbe ne zamjenjuju „Opće uvjete za korištenje i sklapanje ugovora” koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti.

1. Što je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža platforma Glovo i u okviru koje, u zamjenu za fiksnu mjesečnu naknadu, Korisnici platforme mogu uživati neograničeni broj isporuka svih proizvoda koje su naručili od dostavljača, pod uvjetom da se logotip GLOVOPRIME izričito pojavljuje na Platformi trgovine u kojoj se nude bez dodatnih troškova osim gore navedene fiksne mjesečne naknade.

GLOVOPRIME se neće primjenjivati ni na koje trgovine ili usluge koje u trenutku narudžbe ne sadrže logotip GLOVOPRIME. Usluga GLOVOPRIME može se koristiti pod uvjetom da su ispunjene odredbe ovih Općih uvjeta.

        2. Postupak registracije

Kako biste se mogli registrirati za uslugu GLOVOPRIME, morate imati aktivan račun pri Glovu, biti punoljetni i zatražiti registraciju za GLOVOPRIME putem odjeljka „Moj račun” svog osobnog korisničkog profila pri Glovu.

Usluga GLOVOPRIME aktivira se sljedećim postupkom:

• Nakon pristupa odjeljcima „Moj račun” i „GLOVOPRIME”, morate odabrati odjeljak „Registriraj se i plati" i uplatiti gore navedenu mjesečnu naknadu.
• Datum plaćanja bit će datum početka pretplate na GLOVOPRIME (u daljnjem tekstu „Datum aktivacije“), a pretplata će vrijediti mjesec dana. Na Datum aktivacije Korisnici koji su se registrirali za ovu uslugu dobit će e-poruku s potvrdom registracije na adresu koju su naveli na svom računu pri GLOVO.
• Nakon datuma aktivacije, uslugu GLOVOPRIME možete koristiti 30 kalendarskih dana tijekom razdoblja od mjesec dana.
• Sve podatke koji se odnose na pretplatu na GLOVOPRIME Korisnici će pronaći u odjeljku „Moj račun”. Ondje mogu provjeriti preostalo vrijeme besplatnog probnog razdoblja, ako je to primjenjivo, kao i, između ostalog, otkazati pretplatu na GLOVOPRIME ili ažurirati svoj način plaćanja u skladu s ovdje navedenim člankom 10.

        3. Razdoblje pretplate

3.1. Razdoblje pretplate na GLOVOPRIME trajat će mjesec dana, sve do jednog dana prije odgovarajućeg datuma sljedećeg mjeseca (u daljnjem tekstu: „Razdoblje pretplate“), počevši od datuma aktivacije i obnavlja se svakog mjeseca, osim ako Korisnik otkaže pretplatu. Dakle, ako je datum aktivacije npr. 10. listopada, razdoblje pretplate obnovit će se 10. studenog.

3.2. Prihvaćanjem ovih općih uvjeta i odredbi Korisnici prihvaćaju da će pretplata za GLOVOPRIME biti AUTOMATSKI OBNOVLJENA, A ODGOVARAJUĆA NAKNADA ZA PRETPLATU AUTOMATSKI ĆE BITI TEREĆENA S RAČUNA koji su oni sami odredili.

3.3. Ako ne želite da se pretplata automatski obnovi, dakle želite otkazati uslugu GLOVOPRIME, možete u bilo kojem trenutku iskoristiti pravo na odustajanje kako je navedeno u članku u nastavku, pod uvjetom da obavijestite Glovo najmanje dva radna dana prije datuma obnavljanja pretplate. Ne ispunite li ovaj zahtjev za slanjem obavijesti, morat ćete platiti naknadu za pretplatu i za sljedeći mjesec.

         4. Pravo na odustajanje od usluge

4.1. Ako želite iskoristiti pravo na odustajanje od usluge tijekom razdoblja pretplate na GLOVOPRIME, pristupite svom profilu na računu i odaberite „Otkaži pretplatu”.

4.2. Račun će biti deaktiviran po isteku Razdoblja pretplate. To znači da možete nastaviti s upotrebom računa za GLOVOPRIME nakon dovršetka postupka „odjave“ sve do dana neposredno prije odgovarajućeg datuma aktivacije ili obnove sljedećeg mjeseca.

4.3. Kako biste izbjegli naplatu naknade, morate se pozvati na svoje pravo na odustajanje od usluge najmanje dva (2) dana prije datuma obnove pretplate.

4.4.  Za uplate ne postoji mogućnost povrata niti će se izdavati povrati ili kredit za neiskorišteno ili djelomično iskorišteno razdoblje članstva tijekom razdoblja od mjesec dana. Također nećemo odobravati povrate ili kredit za razdoblja djelomične mjesečne pretplate.

4.5. Ako ste otkazali pretplatu na uslugu, ali želite nastaviti s njom, možete se ponovno registrirati kako biste obnovili svoju pretplatu na GLOVOPRIME u skladu s ovim uvjetima i odredbama.

          5. Naknade za usluge

5.1. Naknada za GLOVOPRIME je iznos naveden u komercijalnoj ponudi ili u odjeljku „Moj račun", osim ako Korisniku nije odobreno besplatno probno razdoblje za GLOVOPRIME u skladu s odjeljkom 10. („Besplatno probno razdoblje“) ovih općih uvjeta.

5.2. Navedene naknade za GLOVOPRIME uključuju sve neizravne poreze koji se mogu primjenjivati.

5.3. Naknada se naplaćuje automatski svakog mjeseca na datum aktivacije i s računa koji svaki Korisnik određuje na Datum aktivacije, na razdoblje od mjesec dana.

5.4. Korisnici mogu koristiti GLOVOPRIME čak i na područjima gdje se proizvod/narudžba plaća gotovinom, a da to ni na koji način ne utječe na uslugu.

5.5. Glovo zadržava pravo na izmjenu naknade u bilo kojem trenutku nakon što obavijesti svoje pretplatnike. Nakon slanja takve obavijesti, Glovo može naplatiti nove tarife.

         6. Posebni uvjeti usluge

Sljedeći posebni uvjeti primjenjuju se na uslugu GLOVOPRIME:

• Usluga GLOVOPRIME primjenjivat će se samo na kupnje obavljene osobno od strane dostavljača u poslovnim subjektima s kojima Glovo ima ugovor o poslovnoj suradnji i za iznose veće od 10,00 EUR za narudžbe iz restorana ili 20,00 EUR za narudžbe iz supermarketa, ili protuvrijednosti u zakonitoj valuti zemlje u kojoj je usluga aktivirana.
• Usluga GLOVOPRIME može se aktivirati samo u nekim zemljama u kojima GLOVO posluje.
• Naknada za pretplatu za GLOVOPRIME vrijedit će samo u zemlji iz koje je aktivirana pretplata na GLOVOPRIME. Drugim riječima, ako je pretplata aktivirana u Španjolskoj, a Korisnik putuje u Italiju, pretplata na GLOVOPRIME vrijedit će samo i isključivo u Španjolskoj, a ne i u Italiji.
• Bit će dostupna samo pojedincima i za privatnu, nekomercijalnu upotrebu.
• Ni pod kojim se uvjetima pretplata ne može dijeliti ili se dodijeliti bilo kojoj osobi koja nije njezin nositelj, a trgovačka društva i usluga „B2B“ izričito su isključeni iz usluge.

        7. Opći uvjeti pružanja usluge

7.1. Paušalna mjesečna naknada pokriva samo cijenu preuzimanja i dostave, no ne i cijenu proizvoda koje mogu naručiti Korisnici.

7.2. Glovo može izmijeniti ove uvjete i odredbe za uslugu GLOVOPRIME jednostrano i u bilo koje vrijeme tako što će prethodno obavijestiti pretplatnike usluge GLOVOPRIME. Takve se izmjene primjenjuju na one privatne osobe koje su aktivne na Platformi, kao i, ako je primjenjivo, na njihove nove korisnike.

7.3. Pretplate na uslugu GLOVOPRIME namijenjene su ekskluzivnoj i neprenosivoj upotrebi od strane njihovih propisno identificiranih korisnika, a njihova se upotreba ni pod kojim uvjetima ne može prenijeti na treće strane. 

7.4. Glovo zadržava pravo otkazivanja računa pretplatnicima usluge GLOVOPRIME, kao i deaktiviranja usluge, nakon prethodne obavijesti svojim pretplatnicima.

7.5. Izričito se navodi da se, uz iznimku posebnih ovdje navedenih uvjeta i odredbi, Opći uvjeti Platforme  Glovo uvijek primjenjuju uz ove posebne uvjete i odredbe i u odnosu na bilo koja pitanja koja njima nisu modificirana.

        8. Prijevara i zamrzavanje računa

Ako otkrije znake zloupotrebe ili neprimjerene i/ili prijevarne upotrebe računa za GLOVOPRIME, Glovo može automatski i bez prethodne najave deaktivirati pretplatu, kao i - dodatno i u bilo kojem trenutku - Korisnikov račun, zadržavajući pravo poduzimanja bilo koje pravne radnje s obzirom na ozbiljnost okolnosti o kojima je riječ. K tome, GLOVO zadržava pravo na otkaz usluge i pretplate prema vlastitom nahođenju, uz prethodnu najavu Korisnicima.

        9. Usluga korisničke podrške

Glovo će svim Korisnicima pružiti odgovarajući obrazac za kontakt u slučaju bilo kojeg neželjenog događaja u vezi s uslugom GLOVOPRIME.

1. Besplatno probno razdoblje.

10.1. Glovo može prema vlastitom nahođenju pružati uslugu GLOVOPRIME besplatno onoliko dugo koliko to smatra potrebnim.

10.2. Na kraju besplatnog probnog razdoblja Glovo će od Korisnika u svakom slučaju automatski zatražiti plaćanje naknade, kao i poštivanje istih uvjeta i odredbi koji vrijede za sve ostale Korisnike usluge GLOVOPRIME.

10.3. Ako se pretplata na GLOVOPRIME otkaže, nehotice ili iz bilo kojeg drugog razloga, prije isteka predmetnog besplatnog probnog razdoblja, besplatna probna ponuda smatrat će se iskorištenom i novo besplatno probno razdoblje neće biti ponuđeno ni u kojem slučaju.

10.4. Glovo zadržava pravo nasumično odabrati Korisnike kojima će ponuditi besplatno probno razdoblje ili, ako je primjenjivo, druge promotivne akcije povezane s uslugom.

      11. Mjerodavno zakonodavstvo

Odnos između društva Glovo i svakog pretplatnika GLOVOPRIME uređuje se i tumači u skladu s ovim Općim uvjetima i odredbama, čiji se sastav, valjanost i primjena ravnaju prema španjolskom zakonodavstvu; i bilo kakvi sporovi bit će iznijeti pred sudove u Barceloni, osim ako Korisnik ne zahtijeva sudjelovanje sudova koji su nadležni za njezinu/njegovu kućnu adresu. 

Posebni uvjeti i odredbe za NARUDŽBE TIPA „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“

Korisnici mogu putem mogućnosti „PREUZIMANJE“ i/ili „U TRGOVINI“ naručivati iz izbora proizvoda i/ili usluga koje nude određeni poslovni subjekti s kojima Glovo ima potpisan trgovački ugovor.

Usluge  „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“ omogućuju Korisnicima fizičko (osobno) preuzimanje narudžbi iz objekata koji nude hranu.

Ove će usluge biti dostupne samo u onim objektima za koje je ova mogućnost omogućena i u zemljama koje je odabrao Glovo. Nadalje, navedene usluge bit će dostupne isključivo privatnim osobama i to isključivo za njihovu privatnu upotrebu. One ni u kojem slučaju ne smiju biti nuđene u komercijalne svrhe.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primjenu Općih uvjeta i odredbi za platformu Glovo na sva pitanja koja nisu izričito obrađena u ovom odjeljku, usluge „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“ mogu se koristiti samo ako su ispunjene posebne odredbe utvrđene u ovom odjeljku.

Glovo će obrazac za kontakt koji se može pronaći na Platformi učiniti dostupnim svim Korisnicima za slučaj bilo kakvih incidenata vezanih za uslugu „PREUZIMANJE“ i/ili „U TRGOVINI“.

Glovo može u bilo koje vrijeme jednostrano izmijeniti ove Uvjete i odredbe za narudžbe „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“ tako što će prethodno obavijestiti Korisnike platforme Glovo. Nadalje, GLOVO može omogućiti dodatne značajke koje se odnose na uslugu „PREUZIMANJE“ i/ili „U TRGOVINI“, u slučaju čega će obavijestiti korisnike i dodati nove značajke ovim uvjetima i odredbama.

Nakon što promjene budu objavljene, primjenjivat će se na sve Korisnike koji se koriste platformom.

• Narudžbe „U TRGOVINI“

Ako je u aplikaciji to omogućeno za narudžbe „U TRGOVINI“, Korisnici mogu izravno slati narudžbe onim restoranima koji su u tom trenutku odlučili dodati ovu mogućnost i preuzimati ih u trgovini.

Kako usluga „U TRGOVINI“ funkcionira?

1. Kako bi koristili uslugu „U TRGOVINI“, korisnici moraju skenirati QR kôd koji će biti postavljen u javno vidljivom prostoru u prostorijama svakog poslovnog objekta.
2. Nakon skeniranja QR kôd će Korisnika povezati s jelovnikom restorana u kojem se nalazi kako bi mogao poslati narudžbu. Korisnik će moći odabrati proizvode iz željenog restorana ili trgovine i potvrditi kupnju putem mogućnosti „U TRGOVINI“.
3. Ako QR kôd nije moguće skenirati zbog bilo kakve pogreške ili kvara, Korisnik može provjeriti može li se narudžba poslati tako da pronađe restoran na svom uređaju izravno putem platforme Glovo.
4. Kad narudžba jednom bude potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim u tu svrhu, ona se putem platforme može otkazati samo prije nego što su restoran ili objekt pristali spremiti narudžbu. Ako Korisnik kasnije želi promijeniti narudžbu ili restoran odgodi njezinu pripremu, Korisnik se mora izravno obratiti voditeljima dotičnog restorana.
5. Nakon što narudžba bude potvrđena, na zaslonu Korisnikova uređaja pojavit će se broj narudžbe koji je nužno pokazati osoblju objekta prilikom njezina preuzimanja.
6. Cijena narudžbi poslanih putem mogućnosti „U TRGOVINI“ neće uključivati dodatne troškove dostave.
7. Promotivni kodovi ne mogu se iskoristiti za narudžbe izvršene putem usluge „U TRGOVINI“.

• Narudžbe s PREUZIMANJEM

Ako je u aplikaciji to omogućeno za narudžbe s PREUZIMANJEM, Korisnici mogu izravno s platforme slati narudžbe onim objektima koji su odlučili dodati ovu mogućnost i preuzimati ih u trgovini unutar navedenih vremena.

1. Kako bi se mogli koristiti uslugom „PREUZIMANJE“, Korisnici moraju na platformi odabrati ovu mogućnost za objekte za koje je ona dostupna, zajedno s proizvodima koje žele kupiti u tim objektima, te potvrditi narudžbu na samoj platformi.
2. Kad narudžba jednom bude potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim u tu svrhu, ona se putem platforme može otkazati samo prije nego su restoran ili objekt prihvatili i počeli pripremati narudžbu. Ako Korisnik kasnije želi promijeniti narudžbu ili restoran odgodi njezinu pripremu, Korisnik se mora izravno obratiti voditeljima dotičnog restorana.
3. Nakon što narudžba bude potvrđena, na zaslonu Korisnikova uređaja pojavit će se broj narudžbe koji je nužno pokazati osoblju objekta prilikom njezina preuzimanja.
4. Cijena narudžbi poslanih putem mogućnosti „PREUZIMANJE“ neće uključivati dodatne troškove dostave.

UVJETI I ODREDBE USLUGE SPRJEČAVANJA BACANJA HRANE

Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na one Korisnike koji izvrše narudžbu tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ putem aplikacije Glovo. Ovi Opći uvjeti i odredbe ne zamjenjuju „Opće uvjete za korištenje i sklapanje ugovora” koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti. Opći uvjeti korištenja i ugovaranja primjenjivat će se na sve što nije izričito predviđeno ovim specifičnim Uvjetima i uslugama usluge „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“.

• Što je „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“?

„SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ usluga je koja se pruža na platformi Glovo i putem koje korisnici mogu slati narudžbe za višak hrane i druge proizvode prehrambenih objekata koji se pojavljuju na platformi Glovo.

Korisnici potvrđuju da su primili na znanje da je Glovo pokrenuo projekt pod nazivom „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ s glavnim ciljem smanjenja rasipanja hrane. Točnije, projekt uključuje stavljanje na raspolaganje Korisnicima platforme Glovo mogućnosti putem koje mogu naručiti od objekata naznačenih na platformi, po sniženim cijenama, pakete hrane koji se nisu mogli prodati tijekom dana i čiji se točan sadržaj neće otkriti Korisnicima prilikom naručivanja (u daljnjem tekstu: „paket/i hrane“, „Proizvodi“ ili „Tajanstvena kutija“).

Slanjem narudžbe tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ Korisnici pristaju na ove Uvjete i odredbe.

• Usluga

Glovo tek posreduje pri sklapanje ugovora između Korisnika i Poslovnog subjekta. Glovo ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj paketa hrane ili za ispunjenje ugovora između Objekta i Korisnika.

Korisnik može putem platforme Glovo naručiti proizvode objekata koji se pojavljuju na toj platformi.

Glovo nije odgovoran za ispunjenje ugovornih obveza prema Korisniku u vezi s Proizvodima, uključujući izradu, prodaju, kupnju, skladištenje, pripremu, proizvodnju, preradu, označavanje, kvalitetu, sastojke, alergene ili tretman Proizvoda, ili za poštivanje mjerodavnih zakona, osim ako je Glovo izričito spomenut kao proizvođač ili prodavač Proizvoda na Platformi.

Korisnici će na Platformi po sniženim cijenama moći pronaći pakete hrane koji se nisu mogli prodati tijekom dana i čiji se točan sadržaj neće otkriti korisnicima u trenutku naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o proizvodima i osiguravanje da su takvi podaci objektivno točni i ažurni snosit će Objekti. Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za podatke koje daju Objekti ili, prema tome, za sadržaj Proizvoda ili dostupnost informacija koje se na njih odnose.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za bilo kakve štetne reakcije koje bi Korisnici mogli pretrpjeti kao rezultat uporabe Proizvoda iz bilo kojeg razloga, uključujući njihovu konzumaciju u suprotnosti s naznakama na etiketi ili informacijama koje je Objekt izravno pružio. Poslovni objekt je stranka koja izrađuje, prodaje, skladišti, priprema, proizvodi, obrađuje, označava, pakira i tretira Proizvode, a Glovo stoga ne preuzima odgovornost ni za kakvu štetu ili štetne reakcije koje takvi proizvodi mogu prouzročiti.

• Preuzimanje narudžbe

Prilikom slanja narudžbe tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“, Korisnici mogu birati između dvije mogućnosti:

Preuzimanje u objektu. U takvim slučajevima Korisnici moraju svoju narudžbu tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ fizički preuzeti u Objektu naznačenom na platformi Glovo. Ovo omogućuje korisnicima fizičko preuzimanje narudžbi iz objekata koji nude hranu.

Kućna dostava. U takvim slučajevima Korisnici će svoju narudžbu koju će od navedenog Objekta preuzeti Zastupnik dobiti na adresu za dostavu koju Korisnici daju na Platformi Glovo.