Condicions Generals d'Ús i Contractació

Última actualització:  23 desembre 2022

Les presents condicions generals d'ús i contractació (d'ara endavant, "Condicions Generals") s'apliquen al lloc web de Glovoapp23, S.A. (d'ara endavant, "Glovo"), el domini del qual és https://glovoapp.com, i a l'aplicació mòbil corresponent, així com a tots els seus llocs web relacionats o enllaçats des de https://glovoapp.com per Glovo, i als seus afiliats i associats, tal com s'estableix a l'Annex I, inclosos els llocs web de Glovo a tot el món (d’ara endavant, el "Lloc web"). El lloc web és propietat de Glovo. En utilitzar el lloc web, manifesteu el vostre acord i l'acceptació expressa de les presents condicions d'ús. Si no hi esteu d'acord, absteniu-vos d'utilitzar-lo.

A través de les presents Condicions Generals, Glovo posa a disposició dels usuaris, concretament, comerços locals (d’ara endavant, "Usuari" o "Usuaris") el lloc web i l'aplicació mòbil Glovo (d'ara endavant, la "Plataforma").

En compliment del que estableix la normativa reguladora, s'exposen les següents dades identificatives del titular del lloc web:

• Denominació social: Glovoapp23, S.A.
• Domicili social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Dades d'inscripció al Registre Mercantil: Protocol 2014/1249, Volum: 44467, Foli: 76, Full:456858, Inscripció:1.
• Número d'identificació fiscal (NIF): A66362906

1. Objecte

Glovo és una empresa tecnològica, l'activitat principal de la qual és el desenvolupament i la gestió d'una plataforma tecnològica mitjançant la qual, a través d'una aplicació mòbil o un lloc web (d'ara endavant, l’"APP"), permet a determinades botigues locals d'algunes ciutats de diferents territoris oferir els seus productes i/o serveis a través d'ella i, si escau, si els Usuaris de l'APP i els consumidors de les esmentades botigues locals ho sol·liciten a través de l'APP, de manera accessòria, facilita el contacte amb tercers que efectuaran el lliurament immediat o planificat dels productes.

Glovo ha desenvolupat una Plataforma a través de la qual diferents negocis, amb els quals Glovo pot mantenir un acord comercial per a l'ús de la plataforma, ofereixen una sèrie de productes i/o serveis. L'Usuari té la possibilitat de sol·licitar l'adquisició i/o recollida de productes i serveis d'aquestes botigues, presencialment, a través del mandat conferit a un tercer en sol·licitar una comanda a través de la Plataforma, en la qual Glovo actua únicament ofereix un mitjà a través del qual les parts implicades es posen en contacte i, per tant, no pot assumir ni assumeix cap responsabilitat per la qualitat dels productes o la correcta prestació dels serveis oferts directament pels comerços o per aquests tercers.

Així mateix, Glovo és una Plataforma tecnològica multicategoria d'intermediació en la contractació telemàtica de serveis "on demand". Aquesta Plataforma té com a objectiu facilitar que aquelles persones que necessitin ajuda amb els seus encàrrecs, serveis, compres presencials i/o recollida de productes en comerços locals -Usuaris puguin realitzar els seus encàrrecs mitjançant aquests tercers disposats a realitzar voluntàriament el mandat que els confereixin els Usuaris (d'ara endavant, "Mandataris").

Els Mandataris són, per tant, una xarxa de professionals independents que ofereixen els seus serveis a través de Glovo. Quan estan interessats a prestar els seus serveis, es connecten a la Plataforma de Glovo i, en un temps determinat, es comprometen a realitzar el servei que els confiï l'Usuari mitjançant el mandat esmentat. En conseqüència, Glovo no pot assumir la responsabilitat dels terminis de lliurament, ja que dependran de la professionalitat de les botigues locals en la preparació de les comandes, dels Mandataris, així com de la informació facilitada pels Usuaris a l'hora de fer la comanda o de la seva disponibilitat i resposta en el moment del lliurament. A aquests efectes, els terminis de lliurament indicats a través del Lloc web són merament orientatius.

Glovo confirma que, per al desenvolupament de la seva activitat comercial, ha obtingut totes les llicències necessàries als països on opera.

Al llarg de les presents Condicions Generals ens referirem als Usuaris i Mandataris com a Usuaris de la Plataforma.

1. Condicions d'ús

L'accés a la Plataforma, així com la creació voluntària d'un perfil per part de l'Usuari, implica la prèvia acceptació expressa i inequívoca de les presents Condicions Generals, la Política de privacitat i la Política de cookies per part de tots els Usuaris.

1. Accés i registre dels Usuaris

Per ser Usuari de la Plataforma és imprescindible que es compleixin els següents requisits:

• Haver complert 18 anys.
• Facilitar informació veraç en emplenar els camps obligatoris del formulari de registre, en el qual se sol·liciten dades personals com ara el nom d'usuari, correu electrònic, número de telèfon i número de targeta bancària.
• Acceptar les presents Condicions Generals.
• Acceptar la Política de privacitat i protecció de dades.
• Acceptar la Política de cookies.

L'Usuari garanteix que totes les dades sobre la seva identitat i legitimitat facilitades a Glovo als seus formularis de registre de la Plataforma són veraces, exactes i completes. Així mateix, es compromet a mantenir les seves dades actualitzades.

En el cas que l'Usuari faciliti dades falses, inexactes o incompletes, o si Glovo considera que existeixen motius fonamentats per dubtar-ne de la veracitat, exactitud i integritat, Glovo podrà denegar l'accés i l'ús present o futur de la Plataforma o de qualsevol dels seus continguts i/o serveis.

En registrar-se a la Plataforma, l'Usuari seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya. Tant el nom d'usuari com la contrasenya són estrictament confidencials, personals i intransferibles. Glovo recomana no utilitzar les mateixes credencials d'accés que en altres plataformes per augmentar la seguretat del compte. 

L'Usuari es compromet a no divulgar les dades relatives al seu compte ni a fer-les accessibles a tercers. L'Usuari serà l'únic responsable en cas d'ús d'aquestes dades o dels serveis del Lloc web per part de tercers, incloses les manifestacions i/o continguts abocats a la Plataforma, o qualsevol altra acció que es realitzi mitjançant l'ús del nom d'usuari i/o contrasenya.

L'Usuari serà l'únic propietari dels continguts abocats per ell a la Plataforma. Així mateix, mitjançant el registre a la Plataforma i l'acceptació de les presents Condicions Generals, l'Usuari concedeix a Glovo, en relació amb els continguts que pugui proporcionar, una llicència mundial, irrevocable, transferible i gratuïta, amb dret a subllicència, ús, còpia, modificació, creació d’obres derivades, distribució i comunicació pública, així com la seva explotació de la manera que Glovo consideri oportuna, amb o sense comunicació ulterior a l'Usuari i sense necessitat de liquidar cap quantitat per als usos esmentats.

Glovo no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, per tant, no serà responsable de l'ús de la identitat d'un Usuari registrat per tercers no registrats. Els Usuaris es comprometen a informar immediatament a Glovo del robatori, la divulgació o la pèrdua de les seves credencials, comunicant-ho a través dels canals de comunicació oferts per Glovo.

               3.1 Perfil

Per completar el registre a la Plataforma, l'Usuari haurà de facilitar algunes dades com les següents: nom d'usuari, adreça de correu electrònic, telèfon, dades de la targeta bancària, etc. Un cop finalitzat el registre, tots els Usuaris podran accedir al seu perfil i completar-lo o editar-lo segons ho considerin oportú. Glovo no emmagatzema les dades de pagament dels usuaris, que seran tractades i emmagatzemades pel prestador de serveis de pagament tal com es descriu a les presents Condicions Generals i a la Política de privacitat.

               3.2. Robatori o sostracció de la targeta de crèdit

Si bé Glovo no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, els Usuaris tindran l'obligació d'informar Glovo en aquells casos en què tinguin constància que la targeta de crèdit associada al seu perfil de Glovo ha estat robada i/o utilitzada per un tercer de forma fraudulenta. Per tant, tot i que Glovo i la seva plataforma de pagament vetllen proactivament per la protecció dels Usuaris amb les mesures de seguretat corresponents, en el cas que l'Usuari no comuniqui a Glovo aquest robatori, Glovo no serà responsable de l'ús fraudulent que puguin fer terceres persones del compte de l'Usuari. Glovo convida els Usuaris, en cas de robatori, sostracció o sospita d'ús indegut de la seva targeta de crèdit, a fer la corresponent denúncia a l'autoritat policial.

Glovo es compromet a ajudar l'Usuari i col·laborar amb les autoritats competents, si escau, per facilitar una prova fefaent del càrrec indegut. En cas de frau, Glovo es reserva el dret d'interposar les accions que, si s’escau, siguin necessàries quan es vegi perjudicat per l'ús indegut del Lloc web.

1. Funcionament del servei. Condicions del mandat.

Quan un Usuari registrat com a Usuari necessiti ajuda amb una comanda, haurà d'adreçar-se a la plataforma web o a la corresponent aplicació de Glovo i sol·licitar al Mandatari el servei a través d'aquests mitjans telemàtics. El servei bàsic d’encàrrecs consisteix en la recollida d'un producte i el seu posterior lliurament, ambdues adreces establertes per l'Usuari sempre que es trobin exclusivament dins del territori d'actuació de Glovo. Així mateix, l'Usuari podrà sol·licitar al Mandatari que compri presencialment els productes en nom seu, els reculli i els lliuri a les adreces indicades. Mitjançant un mandat, el Mandatari es compromet a adquirir els productes encomanats per l'Usuari en nom seu, i d'acord amb les indicacions i especificacions facilitades per aquest.

L'Usuari és l'únic responsable de la correcta consignació de les adreces de lliurament i recollida a la Plataforma, per la qual cosa eximeix Glovo i el Mandatari de qualsevol negligència o error en la recollida o lliurament de la comanda derivada de la consignació errònia de les adreces de lliurament i recollida. En conseqüència, serà l'Usuari qui haurà d'assumir el cost derivat de la consignació incorrecta de les adreces de lliurament i recollida a la Plataforma.

L'Usuari haurà de facilitar tota la informació, de la forma més detallada possible, relativa al servei objecte de l’encàrrec, i si escau, en relació amb el producte que sol·liciti comprar al Mandatari en nom seu a les botigues físiques. Per a això, pot introduir els comentaris que consideri útils a l'apartat de "comentaris", així com, si escau, compartir amb el Mandatari una fotografia per identificar la comanda. L'Usuari haurà de tenir una comunicació constant amb el Mandatari i en qualsevol moment podrà dirigir-se al Mandatari per tal que executi el mandat conferit d'acord amb les instruccions de l'Usuari.

Amb la finalitat de facilitar la comunicació directa amb el Mandatari, i en el cas que existeixi alguna incidència en la tramitació de l’encàrrec i/o per comunicar-ne qualsevol canvi, GLOVO posa a disposició dels Usuaris un xat intern que permetrà el contacte directe i immediat entre Usuari i Mandatari durant l'execució de la comanda. El xat deixarà d'estar actiu en el moment en què l'Usuari hagi rebut el producte o s’hagi cancel·lat per qualsevol dels motius previstos. En el cas que l'Usuari vulgui comunicar-se amb el Mandatari o Glovo després de la finalització de l'encàrrec, haurà d'utilitzar el formulari de contacte disponible a la Plataforma i contactar amb el servei d'atenció a l’Usuari.

L'Usuari eximeix Glovo i el Mandatari de qualsevol negligència o error en les indicacions que consigni per a la compra del producte que sol·liciti comprar en nom seu a les botigues físiques. En conseqüència, serà l'Usuari qui haurà d'assumir el cost derivat de la consignació incorrecta de les indicacions dels productes a la Plataforma (i. e., adreça incorrecta, producte incorrecte).

En cas de fer una comanda "Qualsevol cosa", en la mesura que a la plataforma no hi consti el preu del producte i/o servei, l'Usuari podrà fixar un preu aproximat. En aquest cas, el servei o producte podrà ser adquirit presencialment pel Mandatari d'acord amb el que l'Usuari hagi estimat i mai per un import superior al 30 % d'aquesta estimació. En el cas que el preu sigui superior, el Mandatari es posarà en contacte amb l'Usuari per informar-lo d'aquesta situació i serà aquest últim qui prendrà la decisió final de procedir o no a la compra presencial a la botiga. Glovo, amb l'única finalitat d'ajudar l'Usuari, podrà proporcionar una estimació aproximada del preu, sense que en cap cas aquesta estimació pogués ser vinculant amb el preu final que hagi de pagar l'Usuari.

En el cas dels productes en què consti el preu del producte i/o servei a la Plataforma, els preus indicats a la Plataforma podran ser orientatius, tal com estableix la clàusula 7 de les presents Condicions Generales.

Si el producte i/o servei no està disponible, el Mandatari haurà de trucar a l'Usuari per explicar-li les opcions. En el cas que l'Usuari no estigui d'acord amb alguna de les opcions exposades pel Mandatari i, en conseqüència, no estigui interessat en les opcions alternatives, haurà d'assumir la política de cancel·lació establerta en les presents Condicions Generals (a l'apartat 9). Si l'Usuari no contesta les trucades, el Mandatari esperarà 5 minuts abans de marxar.

Els usuaris accepten que, d'acord amb els serveis contractats a través de la plataforma GLOVO, podran rebre les factures corresponents al servei de Lliurament, Repartiment o Gestió per part dels Mandataris.

En els casos en què l'Usuari no es trobi en el lloc consignat per al lliurament, el Mandatari conservarà el producte durant 24 hores, o 5 minuts en el cas de productes peribles. Així mateix, l'Usuari haurà d'assumir el 100 % del cost del servei bàsic d’encàrrecs, així com el preu del producte en el cas que s’hagi adquirit o contractat algun a través del Mandatari per encàrrec de l'Usuari, i haurà de tornar a pagar un altre servei per rebre els productes no lliurats. El Mandatari no serà en cap cas responsable del deteriorament o la caducitat del producte objecte de l’encàrrec.

Una vegada finalitzat l’encàrrec, en el cas que s'hagi sol·licitat l'adquisició presencial d'un producte, el Mandatari lliurarà a l'Usuari el rebut físic corresponent a aquest producte, i/o per correu electrònic. Si la finalitat de l’encàrrec és el mer lliurament d'un producte, el Mandatari el lliurarà a l'Usuari al lloc i l’hora exactes indicats per l’Usuari. Tot això sense perjudici del rebut electrònic pel servei que rebrà l’Usuari a l'adreça de correu electrònic associada al seu compte.

En aquest moment, l'Usuari, destinatari del servei identificat per l'usuari a la comanda, o qualsevol tercer autoritzat per aquest, haurà de ratificar, si escau, el mandat conferit mitjançant la seva signatura al dispositiu del Mandatari. Glovo no pot verificar la veracitat de la signatura realitzada per l'Usuari. En el cas que l'Usuari rebi confirmació de la realització de l’encàrrec sense haver procedit a la ratificació del mandat per si mateix o a través d'un receptor autoritzat per aquest, haurà de comunicar-ho immediatament a Glovo perquè la Plataforma pugui adoptar les mesures oportunes. Glovo es reserva el dret de comprovar les comunicacions realitzades per l'Usuari a l’efecte de la seva verificació i control.

ALIMENTS/PRODUCTES ENVASATS: Glovo recomana a l'Usuari que en encarregar productes alimentaris per mandat, sol·liciti al Mandatari i/o a l'establiment oferent, a través dels mitjans facilitats per la Plataforma, la informació relativa al contingut i composició dels productes alimentaris encarregats.

Així mateix, Glovo s'eximeix de qualsevol responsabilitat quan les comandes d'aliments siguin lliurades a l'Usuari en bosses degudament tancades, idealment amb etiquetes o precintes. 

1. Devolució de productes no peribles

En el cas que l'Usuari desitgi procedir a la devolució d'un producte no perible o desitgi fer una reclamació sobre la prestació d'un servei, sense perjudici que Glovo, com a nexe entre les parts intermediari, n’assumeixi la gestió, el responsable final serà sempre el comerç en què es va fer la compra. En cas de devolució de l'import de la compra a l'Usuari, serà el comerç qui tindrà la potestat de decidir el mètode de devolució (efectiu, targeta de crèdit, val de compra...) independentment que sigui Glovo qui, per indicació del comerç local, procedeixi a la devolució. Per tant, la devolució d'un producte no perible adquirit pel Mandatari en execució del mandat conferit per l'Usuari estarà subjecta en tot cas a la política de devolucions del comerç.

És possible que determinats establiments no disposin d'espais oberts al públic, per la qual cosa l'Usuari no pugui accedir-hi a l'efecte de tramitar la declaració o reclamació. En aquests casos, l'Usuari haurà de posar-se en contacte amb el servei d'atenció a l’Usuari de Glovo, a través dels canals presents a la Plataforma, per tal d'obtenir l'ajuda i assistència necessàries.

En el cas que l'Usuari vulgui tramitar la devolució d’algun producte no perible per no adaptar-se al que ha sol·licitat a través de la plataforma, l'Usuari haurà d'aportar una fotografia de la comanda total juntament amb una llista dels productes incorrectes o que no hagin estat lliurats, així com altres proves que demostrin la no idoneïtat del producte sol·licitat.

L'Usuari haurà de comprovar els productes no peribles que el Mandatari li lliuri a l'adreça de lliurament abans de procedir a la signatura, si escau, i ratificar el mandat. Amb la signatura, l'Usuari confirma i ratifica el mandat, la compra presencial o el servei realitzat en nom seu. Així mateix, l'Usuari manifesta que un tercer podrà ratificar el mandat en nom seu; per exemple, en aquells casos en què l'Usuari no es trobi a l'adreça final de lliurament o hagi designat un tercer per a la recollida i signatura, si escau. Per tant, recau sobre l'Usuari i/o aquest tercer la responsabilitat de verificar l'adequació del servei, així com, si escau, recollir proves suficients per justificar el contrari.

En tot cas, serà potestat del comerç determinar en cada cas l'origen de la devolució pel que, en cas de disputa, l'Usuari haurà de comunicar-ho a Glovo a través dels mitjans facilitats per Glovo a aquest efecte.

1. Tarifes dels serveis i facturació

El registre i ús de la Plataforma per part dels Usuaris no té cap cost associat, podent ser revisats per Glovo en qualsevol moment. Determinats serveis de la Plataforma poden tenir un cost per a l'Usuari, d'acord amb les presents Condicions Generals.

Glovo cobrarà a l’Usuari una tarifa de servei per l’ús de la nostra Plataforma amb la finalitat de millorar contínuament els nostres serveis, proporcionant una major sel·lecció d’establiments i millorant contínuament la nostra experiència amb l’usuari, entre d’altres. 

L’import de la tarifa de servei pot ser fixa o variable segons el preu dels productes. Glovo estableix la tarifa de servei i la fa visible als Usuaris a l’hora de fer la comanda. 

Aquesta tarifa de servei es carregarà a la tarjeta de crèdit que hagis seleccionat per fer el pagament de la comanda. En cas que hagis seleccionat l’opció de pagament en efectiu (és possible que aquesta opció no estigui disponible a tots els països on opera Glovo), la tarifa de servei es cobrará en efectiu a l’Usuari a l’hora de la recollida o entrega de la seva comanda, i l’establiment s’encarregarà de rebre l’import de la mateixa per compte i en nom de Glovo.

L'ús de la Plataforma per part dels Mandataris i les empreses pot tenir un cost associat en funció del país des del qual es vulgui utilitzar la Plataforma per prestar serveis.

L'Usuari només haurà de pagar per cada servei sol·licitat a través de la Plataforma en concepte d'ús per a la sol·licitud de productes i comunicacions a través de la Plataforma, i pels serveis de missatgeria o encàrrecs prestats per tercers. 

En cas de pluja o males condicions meteorològiques, l'Usuari haurà d'abonar una tarifa addicional pel servei de missatgeria o encàrrecs prestat per tercers en aquestes condicions meteorològiques.

Addicionalment, en aquells serveis que incloguin la compra d'un producte, l'Usuari haurà d'abonar el preu del producte. L'Usuari, en registrar-se a través de la Plataforma i facilitar les dades bancàries requerides, autoritza expressament a Glovo a passar els rebuts corresponents al pagament dels serveis sol·licitats, incloent-hi el preu i lliurament dels productes sol·licitats.

El preu total de cada servei pot estar compost per un percentatge variable en funció dels quilòmetres i el temps que hagi de recórrer i utilitzar el Mandatari, així com, si escau, el preu fixat per cada comerç per als casos en què l'Usuari sol·liciti la compra física d'un producte o servei. Glovo es reserva el dret de modificar el preu en funció de la distància i/o franja horària en què es realitzi el servei. D'acord amb les presents Condicions Generals, l'Usuari tindrà dret a conèixer la tarifa aproximada del seu servei abans de contractar-lo i formalitzar-ne el pagament, llevat que l'Usuari no especifiqui l'adreça de recollida. La tarifa del servei d'enviament pot variar quan es donin circumstàncies de força major que estiguin fora de l'abast de Glovo i que comportin un augment d'aquesta tarifa.

La tarifa pot incloure propines per al Mandatari i/o la botiga local, l'import de les quals dependrà exclusivament de la voluntat de l'Usuari.

Glovo es reserva el dret de modificar els preus a la Plataforma en qualsevol moment. Els canvis efectuats tindran efecte immediat després de la seva publicació. L'Usuari autoritza expressament a Glovo a enviar-li per mitjans telemàtics, a l'adreça de correu electrònic facilitada durant el procés de registre, el rebut dels serveis contractats i/o les factures generades. En cas de requerir una factura, l'Usuari haurà d'introduir les dades fiscals a la plataforma abans de fer la comanda.

La posterior cancel·lació del servei per part de l'Usuari, quan ja hi hagi hagut confirmació de preparació de la comanda per part del comerç local i s'hagi comunicat a l'Usuari, facultarà Glovo per cobrar a l'Usuari la tarifa que, si escau, correspongui. Així mateix, en el cas que l'Usuari hagi sol·licitat al Mandatari la compra d'un producte en nom seu, si l'Usuari cancel·la la comanda quan ja se n’ha fet l'adquisició, assumirà les despeses dels serveis de lliurament realitzats pel Mandatari, així com el cost íntegre del producte. Tot això sense perjudici que l'Usuari pugui sol·licitar un nou servei a l'efecte de tornar els productes adquirits, o que li siguin lliurats a una altra adreça. En el cas de productes no peribles, l'Usuari podrà exercir el seu dret de desistiment davant el comerç que hagi venut els productes. Si desitja exercir el dret a través de Glovo, haurà de contractar el servei de nou.

              6.1. Plataformes de pagament

El pagament dels productes i/o serveis oferts a través de la Plataforma, que es venen presencialment als restaurants i/o botigues, i que es lliuren als Usuaris de manera diferida, es realitza transitòriament a Glovo i aquest el transmet als restaurants i/o botigues amb els quals manté un acord comercial. Els restaurants i/o establiments associats autoritzen a Glovo a acceptar el pagament en nom seu, de manera que el pagament del preu de qualsevol producte (i. e., menjar, begudes, regals...) realitzat correctament a favor de Glovo eximirà l'Usuari de l’obligació de pagar aquest preu al restaurant i/o establiments associats.

Així mateix, el pagament de l'Usuari l’eximeix de qualsevol obligació respecte al Mandatari, tenint el cobrament total a l'Usuari efecte alliberador sobre qualsevol obligació que pugui tenir amb restaurants i/o botigues i/o Mandataris.

El pagament dels productes i/o serveis efectuat pels Usuaris es rep als comptes de Glovo a través d'una entitat de diner electrònic. Les entitats de diner electrònic estan autoritzades a prestar, directament o indirectament, serveis de pagament regulats en tots els territoris en què Glovo opera i compleixen amb la normativa vigent en serveis de pagament per a Plataformes com Glovo*.

*En cas de no estar autoritzades, Glovo s'eximeix de tota responsabilitat per aquesta falta d'autorització o llicència, sent exclusivament responsabilitat de les entitats de diner electrònic. 

Glovo, a través del proveïdor de pagaments que hagi contractat a aquest efecte, i amb l'única finalitat de verificar els mitjans de pagament facilitats, es reserva el dret, com a mesura antifrau, de sol·licitar la preautorització de càrrec dels productes encarregats a través de la Plataforma. L'esmentada preautorització no suposarà, en cap cas, el pagament total de l'encàrrec en tant aquest es realitzarà única i exclusivament després de la posada a disposició dels productes a l'Usuari o bé, per les causes descrites a les presents Condicions Generals.

Glovo, per donar més suport als Usuaris, actuarà com a primer punt de contacte amb ells i assumirà la responsabilitat dels pagaments efectuats a través de la Plataforma. Aquesta responsabilitat inclou: reemborsaments, devolucions, cancel·lacions i litigis de resolució, en una fase inicial, sense perjudici de les accions que Glovo pugui dur a terme davant els comerços locals com a únics venedors físics dels productes demanats pels Usuaris.

Tal com es descriu, en cas de disputa, Glovo oferirà la primera línia de suport i reemborsarà a l'Usuari si ho considera oportú.

Si l'Usuari té algun problema amb el desenvolupament de la seva comanda, pot posar-se en contacte amb el servei d'atenció a l’Usuari de Glovo a través dels mitjans posats a la seva disposició a la Plataforma.

1. Preu dels productes i/o serveis consignats a la Plataforma

Tots els preus indicats a la Plataforma inclouen els impostos que poden ser aplicables en funció del territori des del qual opera l'Usuari i en tot cas s'expressaran en la moneda vigent en funció del territori des del qual operi l'Usuari.

D'acord amb la clàusula 6 anterior, els preus aplicables a cada servei seran els publicats a la Plataforma subjectes a les particularitats exposades i aplicades automàticament en el procés de contractació, en la seva última fase.

No obstant això, els preus dels productes a la venda en restaurants i/o botigues que es mostren a la Plataforma de Glovo poden ser orientatius. En qualsevol cas, aquests preus corresponen als productes venuts en restaurants i/o botigues i són fixats exclusivament per ells. L'Usuari podrà posar-se en contacte amb el Mandatari per confirmar el preu final dels productes sol·licitats.

L'Usuari assumeix que en tot cas la valoració econòmica d'alguns dels productes podrà variar en temps real en funció de l'establiment que els vengui i de l'estoc disponible. Per obtenir informació sobre la comanda sol·licitada, l'Usuari podrà posar-se en contacte amb Glovo.

D'acord amb l'anterior, l'Usuari, a través de la sol·licitud de compra i enviament a través de la Plataforma, confereix al Mandatari un mandat per adquirir presencialment els productes en nom seu pel preu fixat pels comerços. L'Usuari podrà estar en contacte directe amb el Mandatari durant la realització de la comanda.

1. Codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes

Glovo podrà proporcionar, en qualsevol moment i de forma unilateral, crèdits per utilitzar dins de la Plataforma o enviaments gratuïts a determinats Usuaris. L'Usuari reconeix i accepta que els crèdits i enviaments gratuïts s'han d'utilitzar en un termini de sis (6) mesos a comptar des de la data en què el crèdit o enviament gratuït es posi a disposició de l'Usuari a la Plataforma.

Els codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts a través de la Plataforma hauran d'estar correctament consignats a l'aplicació amb anterioritat a la realització de la comanda, en cas contrari el seu ús no serà efectiu per a l'Usuari i no podrà gaudir-los. 

Sempre que una cancel·lació sigui instada per Glovo en els termes descrits a l'apartat 9 següent, l'Usuari mantindrà la vigència del codi promocional i/o altres ofertes o descomptes per al seu ús futur. Quan la cancel·lació sigui instada per l'Usuari, s’aplicarà el que disposa l'apartat 9 següent.

Glovo es reserva el dret de cancel·lar els codis promocionals i/o altres ofertes o descomptes oferts unilateralment, quan tingui coneixement que se n’ha fet un ús fraudulent (i. e., bescanviar un codi promocional quan no se n’és el destinatari legítim, transmissió massiva de codis, vendre descomptes o codis, etc.), quan hagi expirat el termini esmentat i, així mateix, es reserva el dret d'aplicar sancions a l'Usuari.

Glovo no assumeix cap responsabilitat si, per força major o successos que s'escapin de la seva voluntat o la necessitat dels quals estigui justificada, es veiés obligat a anul·lar, escurçar, ampliar o modificar les condicions de les promocions.

En particular, Glovo no assumeix cap responsabilitat en cas que el lloc web no estigui disponible en algun moment durant les promocions o d’un mal funcionament del sistema automatitzat de les promocions.

1. Dret de desistiment i cancel·lació de comandes

D'acord amb la mateixa naturalesa del servei que ofereix Glovo, l'Usuari és conscient que, una vegada que un Mandatari hagi acceptat voluntàriament una comanda, es considera que l'execució del mandat de compra ha començat, i per tant l'Usuari podria no tenir dret a desistir de la sol·licitud del servei de forma gratuïta.

Sense perjudici de l'anterior, els costs de cancel·lació poden dependre dels següents factors:

- Si el restaurant o establiment ha acceptat i ha començat a preparar la comanda, es cobrarà l'import dels productes. L'acceptació per part del restaurant serà comunicada a l'Usuari a través de la Plataforma i/o mitjançant l'enviament d’un correu electrònic a l'adreça registrada per l'Usuari. 

- Si l'Usuari cancel·la la comanda un cop el Mandatari ha acceptat la seva tramitació, es cobrarà l'import de la taxa de cancel·lació a l'Usuari. Es comunicarà a l'Usuari de l'acceptació per part del Mandatari a través de la Plataforma. L'Usuari pot veure el cost de la cancel·lació a la Plataforma. En el cas que la comanda sigui anul·lada per Glovo, els agents es posaran en contacte amb l'Usuari per informar-lo del cost de cancel·lació si n'hi hagués.

En el cas que el restaurant o establiment i el Mandatari hagin acceptat la tramitació de la comanda, es cobrarà a l'Usuari el preu dels productes i la taxa de cancel·lació.

Els costs totals de cancel·lació apareixeran a la pantalla de l'Usuari en el moment de prémer el botó "Cancel·lar" present a la Plataforma. Prèviament, es mostrarà a l'Usuari el càrrec que s'aplicarà en funció dels factors descrits anteriorment.

Per a determinades ciutats, és possible que els costs de cancel·lació no siguin visibles directament des de la Plataforma. En aquests casos, els costs de cancel·lació que s'aplicaran seran els previstos a l'Annex II de les presents Condicions Generals.

En el cas de productes no peribles o alimentaris, en el moment de la cancel·lació del servei, si el Mandatari ja ha realitzat la compra encomanada del producte, l'Usuari podrà demanar al Mandatari que en faci la devolució. A aquest efecte, l'Usuari haurà d'abonar el cost total de l'adquisició dels productes i les despeses d'enviament, així com el cost del servei de devolució. En el cas que el Mandatari hagi pogut realitzar la devolució del producte, es reintegrarà a l'Usuari el valor del producte i, , com s'ha esmentat prèviament, aquest haurà d’abonar el cost dels dos serveis de recollida i lliurament, així com la devolució. La devolució en tot cas estarà subjecta a les polítiques de devolució del comerç, per la qual cosa l'Usuari declara ser conscient que, en el cas de productes peribles (i. e., menjar), no serà possible procedir-ne a la devolució i, per tant, Glovo tindrà dret a carregar tant el producte que el Mandatari ja hagi adquirit sota el seu mandat, com el servei d’enviament incorregut.

No obstant l'anterior, en el cas concret de les comandes realitzades a la Plataforma a través del desplegable de productes de McDonald's, l'Usuari haurà de posar-se en contacte directament amb Glovo.

En el cas que l'Usuari hagi indicat incorrectament l'adreça de lliurament dels productes, podrà introduir una nova adreça en qualsevol moment sempre que es trobi dins de la mateixa ciutat de la comanda inicial i sempre que es tracti d'una ciutat on Glovo ofereixi el seu servei d'intermediació. En aquest cas, l'Usuari estarà encarregant la contractació d'un nou servei i accepta que se li cobrin els imports corresponents al nou lliurament. En cas d'estar en una ciutat diferent la inicialment indicada, no es podran modificar les dades perquè el lliurament s’efectuï a una altra ciutat, i la comanda serà cancel·lada, i l'Usuari haurà d'assumir els costs generats segons el que estableix aquesta clàusula.

Glovo es reserva el dret de cancel·lar una comanda sense necessitat d’al·legar causa justa.  En cas de cancel·lació instada per Glovo sense causa justa, l'Usuari tindrà dret al reemborsament de l'import abonat.

Glovo té fulls de reclamació oficials a disposició de l'Usuari, per l’objecte del servei ofert per Glovo, en les llengües oficials dels països on opera Glovo. L’Usuari podrà sol·licitar els fulls de reclamació esmentats a través del servei d'atenció a l’Usuari de Glovo i serà enviada de forma automàtica l’opció per accedir-hi. L'Usuari haurà d'especificar el correu electrònic i la ubicació exacta des de la qual realitza la sol·licitud, que ha de coincidir amb el lloc de prestació del servei. En cas de dubte, aquest serà el lloc on s'haurà d'instar la reclamació.    

1. Condicions especials del servei d’encàrrec de compra de productes a través de Glovo

L'Usuari té l'opció de sol·licitar a través de la Plataforma l'adquisició presencial per part del Mandatari d'una sèrie de productes i/o serveis oferts per establiments amb els quals Glovo pot mantenir o no un acord comercial. L'Usuari pot seleccionar a través d'un menú desplegable dins de la Plataforma una sèrie d'opcions, on es pot indicar de manera orientativa les característiques, el preu, així com de vegades, fins i tot, una fotografia del producte o servei.

En aquells casos en què l'Usuari desitgi conèixer la composició i informació nutricional dels productes presents a la Plataforma, haurà de contactar directament amb cada establiment perquè pugui accedir a la informació completa dels productes.

Una vegada que l'Usuari seleccioni una de les opcions, també podrà completar la comanda a través d'un espai de text lliure per incorporar informació o instruccions més detallades per al Mandatari que s'encarregui de realitzar aquesta comanda.

A través del botó "Qualsevol cosa", l'Usuari manifesta la seva voluntat d'encarregar la compra presencial de determinats productes, essent el Mandatari un mer mandatari a compte de l’Usuari. L'Usuari podrà especificar els productes objecte de la comanda en un camp de text lliure per tal d’oferir informació o instruccions més detallades al Mandatari que s'encarregui de realitzar la comanda. En conseqüència, l'Usuari serà l'únic responsable i, si escau, assumirà qualsevol incidència derivada de la naturalesa d'aquests productes (i. e., sanció, responsabilitat civil i/o penal, responsabilitat patrimonial, etc.). En aquest sentit, és important informar a l'Usuari que Glovo col·labora activament amb les autoritats de cada país per lluitar contra el frau, el narcotràfic, el blanqueig de capitals, el terrorisme i la suplantació d'identitats, entre d'altres. Per tant, l'Usuari és conscient que Glovo podrà comunicar les dades pertinents als poders públics, quan així ho sol·licitin, amb la finalitat d'impedir i evitar la perpetració d'aquests o altres delictes.

L'Usuari és conscient i accepta que les descripcions i, si escau, els preus o fotografies dels productes i/o serveis oferts a la Plataforma es realitzen sobre la base de la informació i documentació aportada pels establiments, per la qual cosa Glovo no pot oferir garanties davant possibles inexactituds en aquestes descripcions, preus i/o fotografies.

Així mateix, l'Usuari accepta que tots els productes reflectits a la plataforma de Glovo estan subjectes a la seva disponibilitat i, en aquest sentit, assumeix la possibilitat que durant la realització de la comanda el producte i/o servei no estiguin disponibles en l'establiment. A més a més, el preu del producte pot variar lleugerament a causa dels canvis en el punt de venda. Glovo es reserva el dret de procedir a la compra en cas de variacions en el preu de fins al 30%. Si supera l'esmentat 30%, el Mandatari es posarà en contacte amb l'Usuari per transmetre-li la situació.

Glovo es reserva el dret de retirar qualsevol producte de la seva plataforma, així com de modificar el contingut de la seva fitxa en qualsevol moment, sense que se li pugui atribuir cap mena de responsabilitat.

               10.1 Lliuraments 

Glovo posa a disposició de l'Usuari un servei ofert per tercers de lliurament dels productes adquirits presencialment pel Mandatari en determinades ciutats. La comanda es podrà realitzar sempre que es compleixin les condicions següents en el moment del pagament de la comanda:

• El servei està operatiu per a la franja horària escollida.
• Les mercaderies per lliurar han d'estar dins d'alguna de les ciutats i dins de l'espai autoritzat en el qual opera Glovo.
• El lloc de destinació ha d'estar situat a la mateixa ciutat on es troba el producte.
• La mida de la comanda no pot excedir les mesures següents: 40 x 40 x 30 cm*
• El pes màxim d’una comanda serà, aproximadament, de 9 kg*

*La mida i el pes esmentats anteriorment no s'aplicaran en el cas de vehicles habilitats per a aquests volums.

             10.2 Preu i mètode de pagament

El preu del producte i/o servei serà indicat per l'establiment a través de la Plataforma. No obstant això, l'Usuari és conscient que en tot cas la valoració econòmica d'alguns dels productes pot variar en temps real, a causa de la disponibilitat d'estoc dels establiments oferts a la plataforma, i que en tot cas el cost final sempre serà comunicat a l'Usuari amb anterioritat al moment del pagament.

L'Usuari podrà contactar, des del moment en què el Mandatari es trobi a 1000 metres del lloc de recollida de la comanda fins al seu lliurament, amb el Mandatari, que actuarà en nom seu en l'adquisició de productes i serveis, de manera que qualsevol canvi o variació serà comunicada pel Mandatari abans de l'execució del mandat per a l'aprovació de l'Usuari. En cas de voler fer alguna apreciació sobre la comanda encarregada, l'Usuari sempre tindrà la possibilitat de contactar directament amb el Mandatari que executi el mandat atorgat.

Així mateix, durant la passarel·la de pagament, s'informarà a l'Usuari del preu final de l'enviament i de l’hora aproximada de lliurament segons les condicions del servei d'encàrrecs de Glovo expressades anteriorment.

 L'Usuari podrà fer el pagament dels productes i/o serveis en efectiu o a través de la seva targeta de crèdit. És possible que l'opció de pagament en efectiu no estigui disponible a tots els països on opera Glovo. L'Usuari serà informat, quan accedeixi a fer la comanda, de les diferents opcions de pagament que tingui segons el territori des del qual sol·liciti el servei. Per al pagament amb targeta, l'Usuari haurà de facilitar-ne les dades a través de la plataforma com a mètode de pagament associat al seu compte. Glovo no emmagatzema el número de targeta en els seus servidors i només podrà mostrar els quatre últims dígits de la targeta. La informació completa s'emmagatzemarà als servidors del proveïdor de serveis de pagament que efectuï els pagaments en nom de Glovo. El pagament amb targeta de crèdit no comportarà cap cost extra per a l'Usuari. Tot això d'acord amb els termes de la plataforma de pagament establerts a la Clàusula 6.1.

En cas de pagament en efectiu, l'Usuari haurà d'abonar el preu en el moment del lliurament del producte i/o compliment de l’encàrrec en el lloc de lliurament. L'Usuari no podrà negar-se a abonar el cost del servei de lliurament i/o el preu del producte sol·licitat. L'Usuari només podrà negar-se a abonar el cost del servei si ha presentat una reclamació i n’ha rebut una resolució favorable per part de Glovo en el moment del lliurament.

Quan el cobrament del servei a l'Usuari no s'hagi pogut fer per algun  motiu, el compte de l'Usuari quedarà bloquejat fins que es regularitzi i pagui el deute.

              10.3. Enviament de mostres gratuïtes a domicili i altres accions comercials

Glovo es reserva el dret d'arribar a acords comercials amb comerços, grans magatzems, empresaris, professionals (i. e., empreses de gran consum del sector alimentari, laboratoris, grans magatzems, marques de gran i petit consum...) amb la finalitat de realitzar comunicacions promocionals, incloent-hi l'enviament de mostres gratuïtes a domicili amb la comanda sol·licitada per l'Usuari.

1. Condicions particulars del servei "SuperGlovo".

A través de la Plataforma, Glovo posa a disposició dels Usuaris una categoria on poden seleccionar entre una gamma de productes generalment presents, entre d'altres, a supermercats, grans magatzems i/o establiments de cura personal perquè el Mandatari que accepti la tramitació de l’encàrrec pugui lliurar-lo a l'adreça introduïda per l'usuari.

L'Usuari haurà de seleccionar els productes en funció de les seves preferències i podrà sol·licitar, a través dels mecanismes previstos a la Plataforma, informació relativa als al·lèrgens, intoleràncies, composició i/o informació nutricional dels productes, que es facilitarà a través del xat de contacte o a través del correu electrònic de l'Usuari registrat a la Plataforma. Així mateix, Glovo podrà posar a disposició dels Usuaris que ho sol·licitin els enllaços informatius on podran trobar i revisar aquesta informació. Per a les comandes de "SuperGlovo", s'aplicaran les disposicions previstes a l'apartat 10.1 anterior.

Les Condicions generals d'ús s'aplicaran al servei "SuperGlovo" si no estan regulades expressament en aquest apartat.

1. Condicions especials del servei Glovo Business Platform – B2B

GLOVO posa a disposició d'empreses i professionals una plataforma per a enviaments i lliuraments de productes. Aquest apartat s'aplicarà a les especificacions dels serveis oferts per GLOVO a través del lloc web https://business.glovoapp.com/. Les Condicions generals d'ús i contractació s'aplicaran per a tot allò no descrit al present apartat.

              12.1. Objecte

L'Usuari podrà accedir al servei Glovo Business amb el seu nom d'usuari i contrasenya registrats a la Plataforma amb la finalitat de sol·licitar la corresponent recollida i lliurament dels productes desitjats, des d'un o més punts de recollida i fins a un o més punts de lliurament, sent el transport realitzat directament pels Mandataris.

Els serveis sol·licitats per l'Usuari a través de la Plataforma Glovo Business, no implicaran la compra de Productes, sinó exclusivament la intermediació en el lliurament dels productes desitjats des de l'adreça de recollida fins a l'adreça de lliurament.

             12.2 Modalitat del servei

En utilitzar la Plataforma Glovo Business, l'Usuari podrà triar entre els següents tipus de serveis:

1. i) "One-way order" – "Comanda d’un sol trajecte": el producte es recull a un únic punt i s'envia a una única adreça de lliurament.
2. ii) "Return order" – "Comanda amb devolució": el producte es recull a un únic punt i llavors passa per una segona adreça, per a després tornar al lloc d'origen (primera adreça).

iii) "Multiple pick-up order" – "Comanda de múltiples recollides": hi ha diverses adreces de recollida i una única adreça de lliurament.

1. iv) "Multiple delivery order" – "Comanda de diversos lliuraments": hi ha una adreça de recollida i diverses adreces de lliurament.

Cada comanda podrà disposar d'un espai de text lliure perquè l'Usuari pugui afegir-hi els comentaris corresponents respecte a la seva comanda, que seran rebuts pel Mandatari a efectes d'aclariment.

Una vegada realitzada la comanda, el Mandatari es dirigirà al lloc o llocs de recollida establerts per l'Usuari per recollir la comanda o comandes juntament amb la confirmació corresponent a la Plataforma. Per recollir la comanda, el Mandatari haurà de mostrar la confirmació de la comanda a la Plataforma. Finalment, el Mandatari haurà de lliurar la comanda o comandes a l’adreça o adreces de lliurament designades.

L'Usuari podrà cancel·lar la comanda de forma gratuïta sempre que el Mandatari no l'hagi acceptada. No obstant això, si l'Usuari cancel·la una comanda acceptada per un Mandatari, haurà de pagar el 100 % del preu per la cancel·lació d'una comanda ja en curs.

En el cas que el Mandatari arribi a l'adreça de lliurament i el destinatari de la comanda no aparegui en el termini de 10 (deu) minuts d'espera i intents de comunicació, el Mandatari haurà de tornar la comanda a l'adreça inicial de recollida, i Glovo podrà cobrar a l'Usuari les despeses addicionals corresponents al nou servei realitzat.

Aquests costs addicionals es calcularan sobre la base d’una despesa variable que dependrà dels quilòmetres de distància recorreguts fins al punt de lliurament i d'una despesa fixa que correspondrà a la devolució de la comanda a l'adreça d'origen.

En cas que l'Usuari tingui algun contratemps durant la sol·licitud de la comanda, haurà de contactar amb el servei d’assistència de GLOVO.

La Plataforma Glovo Business estarà disponible en aquells dies i hores en què la plataforma estigui activa.

La mida dels paquets transportats pels Mandataris pot estar subjecta a restriccions en determinades circumstàncies. Els Productes han d'estar a les ciutats on opera Glovo, i els punts de retirada i lliurament dels Productes han d'estar situats a la mateixa ciutat i a les zones cobertes per Glovo.

             12.3. Tarifa dels serveis

El preu de cada comanda consistirà en una tarifa variable (més els impostos indirectes que es puguin aplicar per llei) en funció de la distància recorreguda (km) (d'ara endavant, la "Tarifa").

GLOVO es reserva el dret de modificar els preus en funció de la distància i/o l'hora del dia en què es realitzi la comanda.

D'acord amb les presents condicions, l'Usuari tindrà dret a saber quina serà la Tarifa aproximada que haurà de pagar per la seva comanda abans de formalitzar-la. La Tarifa pot variar en cas que hi hagi circumstàncies de força major que estiguin fora del control de Glovo i que impliquin un augment de la Tarifa per pagar. Glovo també abonarà la Tarifa al Mandatari en nom de l'Usuari. La Tarifa també podrà incrementar-se en el cas que l'Usuari proporcioni informacions ulteriors al Mandatari, com ara el canvi de les adreces de recollida i/o lliurament, així com l'addició d'adreces addicionals a la comanda inicial.

El pagament del servei prestat podrà efectuar-se de les següents formes, a triar per l'Usuari:

• Targeta de crèdit: l'Usuari podrà pagar cada comanda individualment amb targeta de crèdit en la mateixa forma i condicions que les presents en les Condicions generals d'ús i contractació
• Pagament mensual / domiciliació bancària: GLOVO carregarà el total generat per l'Usuari durant un mes natural mitjançant domiciliació bancària segons la informació facilitada per l'Usuari.

En cas de desactivació de la domiciliació bancària i, en conseqüència, en cas d'impossibilitat de fer el càrrec corresponent, l'import degut per l'Usuari es carregarà a la seva targeta de crèdit associada el mateix dia que GLOVO rebi la devolució de la domiciliació bancària. En aquest cas, l'Usuari haurà d'assumir les despeses derivades de la devolució de la domiciliació bancària (i. e., càrrecs bancaris).

1. Compra de begudes alcohòliques

Els Usuaris que facin una comanda que inclogui l'adquisició i/o lliurament de begudes alcohòliques a través de la plataforma han de ser majors d'edat (haver complert l'edat establerta per la legislació local aplicable al territori en què l'Usuari realitza la comanda). En fer una comanda que inclogui begudes alcohòliques, l'Usuari confirma que té almenys l'edat establerta per la legislació local aplicable al territori en què l'Usuari fa la comanda. Glovo es reserva el dret de negar-se a permetre la comanda de compra i/o lliurament d'alcohol a qualsevol persona que no pugui acreditar que té almenys l'edat establerta per la legislació local aplicable al territori en què l'Usuari faci la comanda.

Aquesta clàusula serà d'aplicació idèntica a qualsevol altre producte i/o servei similar reservat a la majoria d'edat segons la legislació vigent i que sigui sol·licitat per un Usuari a través de la Plataforma.

Així mateix, en els casos en què es restringeixi la venda i/o lliurament de begudes alcohòliques en una franja horària determinada, l'Usuari serà responsable de fer les comandes en els moments permesos d'acord amb la normativa aplicable. Glovo es reserva el dret de negar-se a permetre la comanda de compra i/o lliurament d'alcohol fora de l'horari permès.

1. Productes en oficines de farmàcia

Glovo no ven ni anuncia medicaments d'ús humà a través de la Plataforma en compliment de la normativa vigent. Els Mandataris actuen com a mandataris d'aquells Usuaris que sol·liciten medicaments d'ús humà no subjectes a prescripció mèdica a través de la Plataforma per a la seva recollida.

Glovo garanteix en tot cas als Usuaris l'assessorament farmacèutic abans de sol·licitar els seus medicaments. Per a això, Glovo ha habilitat una casella a SOL·LICITUD ESPECIAL, perquè en cas de dubte per part de l'Usuari, es consulti al farmacèutic que dispensarà el producte o productes amb la finalitat que el farmacèutic pugui dispensar el producte adequat.

En qualsevol cas, Glovo no es responsabilitza de l'ús que facin els Usuaris dels productes sol·licitats a l'apartat de Farmàcia ni respondrà per les quantitats i/o condicions dels productes dispensats a les oficines de farmàcia.

 Addicionalment, la Plataforma podrà cedir a la farmàcia que dispensi el medicament sol·licitat per l'Usuari, el nom d'usuari i el número de telèfon de l'Usuari, amb la finalitat de donar resposta a les preguntes plantejades. Aquesta cessió estarà sotmesa en tot cas a l'autorització expressa i inequívoca de l'Usuari d'acord amb la legislació aplicable en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

Glovo posa a disposició de tots els Usuaris de Glovo a la Plataforma la fitxa tècnica oficial de medicaments publicada per l'Agència Espanyola de Medicaments i Productes Sanitaris del Ministeri de Sanitat, Política Social i Igualtat.

1. Política de matèries reservades en enviaments

Llista d'exemples no limitadora:

1. Solidaritat a Glovo

Glovo col·labora amb diferents entitats, grups d'empreses i organitzacions no governamentals en projectes benèfics, solidaris, campanyes de donació i campanyes sense ànim de lucre en alguns països on opera Glovo (subjecte a l'aplicabilitat a cada país). GLOVO actua com a intermediari en l'organització d'aquestes campanyes i projectes, basant-se únicament en la seva bona fe i voluntat de contribuir a les iniciatives socials. 

Glovo no assumeix cap responsabilitat per l'ús final ni pel resultat d'aquestes campanyes. Tampoc no atorga cap garantia o aval, ni assumeix cap responsabilitat legal, ni exerceix cap control sobre com s'utilitzen les donacions per part dels establiments esmentats.

1. Geolocalització

Glovo podrà recopilar, utilitzar i compartir dades d'ubicació precises, inclosa la ubicació geogràfica en temps real de l'ordinador o dispositiu mòbil de l'Usuari, sempre que l'Usuari ho autoritzi. Aquestes dades d'ubicació podran ser recollides i utilitzades per Glovo per mostrar als Usuaris la ubicació de l'origen d'un encàrrec i/o la ubicació de la destinació. En aquest sentit, els Usuaris consenten expressament que les seves dades de geolocalització siguin compartides amb altres Usuaris i proveïdors per poder realitzar amb èxit l’encàrrec sol·licitat en cada moment. Els usuaris poden optar per desactivar la geolocalització als seus dispositius tal com es detalla a la Política de protecció de dades.

És responsabilitat de l'Usuari introduir correctament les adreces de recollida i lliurament. En aquest sentit, Glovo no es fa responsable de l'error o omissió en la seva consignació per part de l'Usuari.

1. Obligacions de l'Usuari

Els Usuaris són plenament responsables de l'accés i ús correcte del seu perfil i altres continguts de la Plataforma sotmesos a la legislació vigent, sigui nacional o internacional, del país des del qual utilitzin la Plataforma, així com als principis de bona fe, moral, bons costums i ordre públic. I en concret, adquireixen el compromís d'observar diligentment les presents Condicions Generals.

Els Usuaris són responsables d'introduir correctament noms d'usuari i contrasenyes individuals, intransferibles i suficientment complexos, així com de no utilitzar el mateix nom d'usuari i contrasenya que en altres plataformes, tot això amb la finalitat de protegir el seu compte de l'ús fraudulent per part de tercers aliens a la Plataforma.

Els Usuaris s'abstindran d'utilitzar el seu perfil i la resta de continguts de la Plataforma amb fins o efectes il·lícits que siguin lesius dels drets i interessos de tercers, o que de qualsevol forma puguin danyar, inutilitzar, afectar o deteriorar la Plataforma, els seus continguts i els seus serveis. Així mateix, queda prohibit impedir el normal ús o gaudi de la Plataforma a altres Usuaris.

Glovo no podrà ser considerada responsable editorial, i declara expressament que no s'identifica amb cap de les opinions que puguin emetre els Usuaris de la Plataforma, de les conseqüències de les quals n’és íntegrament responsable l'emissor.

Els qui incompleixin aquestes obligacions respondran dels danys i perjudicis que ocasionin. Glovo no es fa responsable de cap conseqüència, dany o perjudici que pugui derivar-se d’aquest accés o ús il·lícit per part de tercers.

Amb caràcter general, els Usuaris es comprometen, a títol enunciatiu i no taxatiu, a:

• No alterar o modificar, totalment o parcialment, la Plataforma, eludint, desactivant o manipulant-ne les funcions o serveis;
• no vulnerar els drets de propietat industrial i intel·lectual ni la normativa reguladora de la protecció de dades de caràcter personal;
• no utilitzar la Plataforma per insultar, difamar, intimidar, violar la imatge o assetjar altres Usuaris; - no accedir als comptes de correu electrònic d'altres Usuaris;
• no introduir virus informàtics, arxius defectuosos o qualsevol altre programa informàtic que pugui causar danys o alteracions en els continguts o sistemes de Glovo o de tercers;
• no enviar correus electrònics amb caràcter massiu i/o repetitiu a una pluralitat de persones, ni enviar adreces de correu electrònic de tercers sense el seu consentiment;
• no realitzar accions publicitàries de béns o serveis sense el consentiment previ de Glovo.

Qualsevol Usuari podrà denunciar un altre Usuari quan consideri que incompleix les presents Condicions Generals, i tots els Usuaris també podran informar Glovo de qualsevol abús o vulneració de les presents Condicions Generals, a través del formulari de contacte. Glovo verificarà aquesta informació al més aviat possible i adoptarà les mesures que consideri oportunes, reservant-se el dret de retirar i/o suspendre qualsevol Usuari de la Plataforma per l'incompliment de les presents Condicions Generals. Glovo també es reserva el dret de retirar i/o suspendre qualsevol missatge amb contingut il·lícit o ofensiu, sense previ avís ni notificació posterior.

1. Baixa de l'Usuari

L'Usuari podrà donar-se de baixa de la Plataforma a través del formulari de contacte dins de la Plataforma.

1. Responsabilitat de Glovo

L'Usuari és responsable de disposar dels serveis i equips necessaris per navegar per Internet i per accedir a la Plataforma. En cas de qualsevol incidència o dificultat d'accés a la Plataforma, l'Usuari podrà informar Glovo a través dels canals de contacte posats a la seva disposició, que procedirà a analitzar la incidència i donarà indicacions a l'Usuari sobre com resoldre-la en el menor temps possible.

Glovo no controla ni es fa responsable dels continguts abocats pels Usuaris a través de la Plataforma, i, de fet, els Usuaris són els únics responsables de l'adequació legal d'aquests continguts.

Glovo no serà responsable en cas d'interrupcions del servei, errors de connexió, falta de disponibilitat o deficiències en el servei d'accés a Internet, ni per interrupcions de la xarxa d'Internet o per qualsevol altre motiu alien a la seva voluntat.

Glovo no es fa responsable dels errors de seguretat que es puguin produir ni dels danys que es puguin causar al sistema informàtic de l'Usuari (maquinari i programari), als fitxers o documents que hi hagi emmagatzemats, a conseqüència de:

• La presència d'un virus en el sistema informàtic o terminal mòbil de l'Usuari que s'utilitza per connectar-se als serveis i continguts de la Plataforma;
• un mal funcionament del navegador;
• l'ús de versions no actualitzades.

1. Responsabilitat pels continguts

Glovo no té obligació de controlar, i no controla, l'ús que els Usuaris fan de la Plataforma i, per tant, no garanteix que els Usuaris utilitzin la Plataforma de conformitat amb el que disposen les presents Condicions Generals, ni que en facin un ús diligent i/o prudent. Glovo no té l’obligació de verificar, i no verifica, la identitat dels Usuaris, ni la veracitat, vigència, integritat i/o autenticitat de les dades que facilitin.

Glovo no verificarà els productes que es puguin recollir o enviar a través de les comandes realitzades a través de la Plataforma. Per aquest motiu, tant l'Usuari com el Mandatari eximeixen Glovo de qualsevol responsabilitat que pogués derivar-se de la prestació i/o transport de productes que requereixin permisos o llicències específiques, així com de productes prohibits per qualsevol normativa aplicable, descrita, sense limitació, a la clàusula 15 anterior. En el cas que Glovo tingui coneixement que l'Usuari i/o el Mandatari utilitzin la Plataforma per al transport de productes prohibits, Glovo podrà iniciar una investigació interna per aclarir els fets, presentar les mesures legals necessàries i/o bloquejar l'Usuari o Mandatari corresponent fins a la finalització de la possible investigació. Entre les mesures a disposició de Glovo es troba posar a disposició de les autoritats les dades i informació dels Usuaris i Mandataris.

Glovo exclou qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de tota naturalesa que es puguin deure a l'ús il·lícit de la Plataforma per part dels Usuaris o que puguin ser deguts a la falta de veracitat, vigència, integritat i/o autenticitat de la informació que els Usuaris facilitin a altres Usuaris sobre ells mateixos i, en particular, encara que no exclusivament, per danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que es puguin deure a la suplantació de la personalitat d'un tercer efectuada per un Usuari en qualsevol mena de comunicació realitzada a través de la Plataforma.  En particular, Glovo no es fa responsable de l'ús de la Plataforma així com de les comandes que pugui realitzar un tercer des del compte de l'Usuari.

Sense perjudici de l'anterior, Glovo es reserva el dret a limitar, totalment o parcialment, l'accés a la Plataforma a determinats Usuaris, així com a cancel·lar, suspendre, bloquejar o eliminar determinats continguts, mitjançant l'ús d'instruments tecnològics adequats a aquest efecte, si té coneixement efectiu o hi ha indicis que l'activitat o informació emmagatzemada és il·legal o que lesiona els béns o drets d'un tercer. En aquest sentit, Glovo podrà establir els filtres necessaris per evitar que a través del servei s'aboquin continguts il·lícits o lesius a la xarxa. La posada a disposició dels usuaris de continguts a través de la Plataforma implicarà la cessió a favor de Glovo de tots els drets d'explotació derivats dels continguts facilitats a la Plataforma.

Així mateix, Glovo es reserva el dret de decidir els algorismes i els paràmetres aplicables a la classificació de les empreses (restaurants i/o botigues) i els productes que es mostren a la plataforma. Així mateix, es reserva el dret de modificar-los i actualitzar-los. Els usuaris són conscients que aquesta classificació depèn de diversos factors i de diverses mètriques, com ara la proximitat i l'accessibilitat de la botiga o les avaluacions prèvies. De la mateixa manera, reconeixen els acords entre Glovo i les empreses esmentades o els distribuïdors dels productes pel que fa al seu posicionament i a la seva visibilitat.

1. Clàusula de "no garantia" en els encàrrecs o els pagaments

Glovo no ofereix cap garantia sobre l'autenticitat, exactitud, novetat, fiabilitat, legalitat o no vulneració de drets de tercers per part dels Mandataris. En aquest sentit, els Usuaris declaren que entenen que Glovo és una plataforma tecnològica, l'activitat principal de la qual és la intermediació, és a dir, ofereix un mitjà a través del qual es posen en contacte Usuaris i Mandataris, per la qual cosa no assumeix cap responsabilitat derivada de la informació facilitada pels Usuaris o Mandataris ni pels danys o perjudicis que eventualment puguin patir per l'incompliment de les presents Condicions generals d'ús. En realitzar la comanda a través de la Plataforma i la seva acceptació per part del Mandatari, s'establirà una relació directa entre l'Usuari i el Mandatari, a la qual Glovo serà aliè i únicament facilitarà la Plataforma perquè les parts puguin comunicar-se i realitzar tantes comandes com sigui necessari. Per aquest motiu, Glovo mai no serà responsable de la disponibilitat dels Mandataris ni del seu correcte i satisfactori compliment dels encàrrecs.

Glovo no fa cap confirmació, ni valida cap Mandatari, ni la seva identitat o antecedents. Sense perjudici de l’anterior, Glovo podrà finalment realitzar controls addicionals i implementar procediments que ajudin a verificar o comprovar les identitats dels Mandataris. En aquest sentit, quan un Usuari assoleix la condició de Mandatari, simplement indica que aquest Usuari ha completat el corresponent procés d’alta i ha acceptat les presents Condicions generals d'ús i qualsevol altra condició particular que li pugui ser aplicable. No implica ni certificació ni aval de la seva fiabilitat, idoneïtat i/o seguretat per part de Glovo.

Per això Glovo recomana als Usuaris que utilitzin sempre el sentit comú i tota la seva atenció a l'hora de delegar un encàrrec a un determinat Mandatari.

En ser membre de la Plataforma, l'Usuari accepta que qualsevol responsabilitat legal que pretengui exercir a conseqüència de les accions o omissions d'altres Usuaris de la Plataforma, Mandataris o tercers es limitarà a aquests Usuaris o tercers, sense que s'interposi cap acció de responsabilitat contra Glovo.

1. 23. Actualització i modificació de la Plataforma

Glovo es reserva el dret de modificar, en qualsevol moment i sense avís previ, les presents Condicions Generals, la Política de privadesa i la Política de cookies. L'Usuari ha de llegir atentament les presents Condicions generals en accedir a la Plataforma. En tot cas, l'acceptació de les Condicions Generals serà un pas previ i indispensable per accedir als serveis i continguts disponibles a través de la Plataforma de Glovo.

Així mateix, Glovo es reserva el dret a realitzar, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, actualitzacions, modificacions o eliminacions de la informació continguda a la seva Plataforma, en la seva configuració i presentació, i de les condicions d'accés, sense assumir cap responsabilitat per això. Glovo no garanteix l'absència d'interrupcions o errors en l'accés a la Plataforma o els seus continguts, ni que estigui sempre actualitzada; no obstant això, Glovo durà a terme, sempre que no hi hagi causes que ho facin impossible o que siguin de difícil execució, i tan aviat com tingui coneixement dels errors, les desconnexions o la falta d’actualització dels continguts, totes aquelles tasques encaminades a corregir-ne els errors, restablir-hi la comunicació i actualitzar-ne els continguts.

1. Propietat intel·lectual i industrial

Glovo és titular o llicenciatari de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial recollits a la Plataforma, així com dels continguts accessibles a través d'aquesta. Els drets de propietat intel·lectual de la Plataforma, així com textos, imatges, disseny gràfic, estructura de navegació, informació i continguts que conté són titularitat de Glovo, a qui correspon l'exercici exclusiu dels seus drets d'explotació en qualsevol forma i, en particular, els drets de reproducció, distribució, comunicació pública i transformació, de conformitat amb la legislació espanyola sobre drets de propietat intel·lectual i industrial.

Tot i el que s'ha descrit anteriorment, Glovo pot no ser titular o llicenciatari de continguts com noms o imatges, entre d'altres, d'empreses amb les quals Glovo no té cap relació comercial. En aquests casos, Glovo adquireix els continguts de fonts accessibles al públic i en cap cas s'entendrà que Glovo tingui relació amb cap dret titularitat de Glovo.

L'autorització a l'Usuari per a l'accés a la Plataforma no implica una renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial de drets de propietat intel·lectual o industrial per part de Glovo. No està permesa la supressió, elusió o manipulació de cap manera dels continguts de la Plataforma de Glovo. Queda igualment prohibit modificar, copiar, reutilitzar, explotar, reproduir, comunicar públicament, realitzar segones o posteriors publicacions, carregar fitxers, enviar per correu postal, transmetre, utilitzar, tractar o distribuir de qualsevol manera la totalitat o part dels continguts inclosos a la Plataforma de Glovo amb fins públics o comercials, si no es disposa de l'autorització expressa i per escrit de Glovo o, si escau, del titular dels drets als quals correspon.

L'Usuari que procedeixi a compartir qualsevol mena de contingut a través de la Plataforma, garanteix que té els drets necessaris per fer-ho, i Glovo queda exempt de qualsevol responsabilitat pel contingut i la legalitat de la informació oferta. La provisió de continguts per part dels Usuaris a través de la Plataforma implicarà la cessió a Glovo, de forma gratuïta, i amb la màxima extensió permesa per la legislació vigent, dels drets d'explotació de la propietat intel·lectual o industrial derivats d'aquests continguts.

1. Independència de les clàusules

Si alguna de les clàusules de les presents Condicions generals és nul·la de ple dret o anul·lable, es tindrà per no posada. Aquesta declaració de nul·litat no invalidarà la resta de clàusules, que mantindran la seva validesa i eficàcia entre les parts.

1. Legislació aplicable

La relació entre Glovo i l'Usuari es regirà de conformitat amb  aquestes Condicions Generals, les quals s’interpretaran  i executaran de conformitat amb la legislació espanyola, tret que resulti d’obligada aplicació alguna llei nacional del domicili de residència de l’Usuari; i qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Tribunals de Barcelona, llevat que l'Usuari sol·liciti els tribunals del seu domicili de residència.

1. Resolució extrajudicial de conflictes

Els conflictes o les controvèrsies que tinguin lloc fora de la Unió Europea estaran sotmesos a la seva resolució per part de la Cort Espanyola d’Arbitratge de la Cambra de Comerç.

 Condicions específiques de "GLOVOPRIME"

Les presents condicions d’ús s'aplicaran a aquells Usuaris que sol·licitin la subscripció a GLOVOPRIME. Les presents condicions d’ús no substitueixen les "Condicions generals d'ús i contractació" de l'aplicació; en tot cas, les complementen i podran ser modificades i ampliades en qualsevol moment per Glovo.

1. Què és GLOVOPRIME?

          GLOVOPRIME és un servei ofert per la Plataforma Glovo a través del qual els Usuaris, a canvi de pagar una quota fixa mensual, poden gaudir de forma il·limitada d'un servei de lliurament ofert per tercers per a tots aquells productes que demanin  sempre que el logotip de GLOVOPRIME consti expressament a la Plataforma de la botiga en què s'ofereixen, i tot això sense cost addicional a l'esmentada quota fixa mensual.

 GLOVOPRIME no s'aplicarà a les botigues i serveis que no disposin del logotip de GLOVOPRIME en el moment de fer la comanda. El servei GLOVOPRIME podrà ser utilitzat sempre que es compleixin les disposicions descrites a les presents condicions d’ús.

1. Procés d'inscripció

Per donar-se d'alta al servei de GLOVOPRIME, cal tenir un compte actiu en vigor a Glovo, ser major d'edat i sol·licitar la subscripció a GLOVOPRIME a través de l'apartat "El meu compte" al perfil individualitzat de cada Usuari de Glovo.

El procés d'activació de GLOVOPRIME és el següent:

• Després d'accedir a l'apartat "El meu compte" i "GLOVOPRIME", s’haurà de seleccionar l'apartat "Subscriure-s'hi i pagar" i procedir al pagament de l'esmentada subscripció mensual.
• La data de pagament serà la data d'inici de la subscripció a GLOVOPRIME (d'ara endavant, la "Data d’activació") de data a data. En la Data d'activació, els Usuaris que s'hagin registrat rebran un correu electrònic al correu electrònic designat per cadascun al seu compte de GLOVO amb la confirmació de la subscripció.
• Després de la Data d'activació, es disposaran de 30 dies naturals des d’aquesta data per fer ús del servei GLOVOPRIME.

• L'Usuari tindrà tota la informació relacionada amb la seva subscripció a GLOVOPRIME a l'apartat "El meu compte" de l'aplicació. En aquest apartat, podrà consultar el temps restant del seu període de prova gratuït si escau i, d'acord amb el que estableix el punt 10 de les presents condicions d’ús, cancel·lar la seva subscripció a GLOVOPRIME o actualitzar-ne el mètode de pagament, entre d'altres.

1. Període de subscripció

3.1. El període de subscripció a GLOVOPRIME tindrà una durada d'un mes de data a data (d’ara endavant, "Període de subscripció"), des de la Data d'activació, i es renovarà mensualment llevat que l'Usuari en cancel·li la subscripció. Així, si la Data d'activació és el 10 d'octubre, el termini de subscripció es renovarà el 10 de novembre.

3.2. En acceptar les presents condicions d’ús, l'Usuari és conscient que la subscripció a GLOVOPRIME es RENOVARÀ AUTOMÀTICAMENT I LA QUOTA DE SUBSCRIPCIÓ APLICABLE ES CARREGARÀ AUTOMÀTICAMENT al compte designat per l’Usuari.

3.3. Si l'Usuari desitja que la subscripció no es renovi automàticament i, per tant, donar-se de baixa del servei GLOVOPRIME, podrà exercir el seu dret de desistiment en qualsevol moment d'acord amb el que estableix la clàusula següent, sempre que ho notifiqui a Glovo dos dies hàbils abans de la data de renovació. Si no es produeix aquesta notificació, l'Usuari haurà d'abonar la quota de subscripció del mes següent.

1. Dret de desistiment

4.1. Si durant el Període de subscripció al servei de GLOVOPRIME, l'Usuari desitja exercir el seu dret de desistiment, haurà d'accedir al perfil del seu compte i seleccionar "donar-se de baixa".

4.2. La desactivació del compte es produirà quan finalitzi el Període de subscripció, per la qual cosa, després de completar el procés de "baixa", l’Usuari podrà continuar utilitzant el seu compte GLOVOPRIME fins que es compleixi un mes de data a data des de la Data d'activació o renovació.

4.3. L'Usuari haurà d'exercir el dret de desistiment almenys dos (2) dies hàbils abans de la data de renovació de la subscripció per tal que no se li cobri la quota.

4.4.  Els pagaments no són reemborsables i no es concediran devolucions ni crèdits pels períodes de subscripció parcialment utilitzats o pel no ús durant un mes de data a data, ni es facilitaran devolucions ni abonaments per períodes parcials de subscripció mensual.

4.5. Si després de donar de baixa la subscripció al servei, l'Usuari vol continuar fent-ne ús, podrà tornar a registrar-se per renovar la subscripció a GLOVOPRIME de conformitat amb el que disposen les presents condicions d’ús.

1. Tarifes del servei

5.1. La tarifa de GLOVOPRIME serà la indicada a l'oferta comercial o a l'apartat "El meu compte", llevat que a l'Usuari se li hagi concedit un període de prova gratuït de GLOVOPRIME d'acord amb l'apartat 10 "Període de prova gratuït" del present document.

5.2. Les tarifes de GLOVOPRIME s'ofereixen amb la imposició indirecta que, si escau, correspongui inclosa.

5.3. La quota es cobrarà de forma automàtica i mensual en la Data d'activació, al compte designat per l'Usuari en la Data d'activació i a partir d’aquesta data, de data a data.

5.4. Els usuaris podran fer ús de GLOVOPRIME fins i tot en aquells territoris en què el pagament del producte/comanda es faci en efectiu, sense que això tingui cap implicació en el servei.

5.5. Glovo es reserva el dret de modificar les tarifes en qualsevol moment, prèvia notificació als subscriptors. Una vegada s'hagi produït la notificació, Glovo podrà cobrar les noves tarifes.

1. Condicions específiques del servei

S'aplicaran les següents condicions particulars al servei GLOVOPRIME:

• El servei GLOVOPRIME només s’aplicarà a aquelles compres presencials realitzades a través del Mandatari a locals amb els quals Glovo disposi d'un acord comercial l'import del qual superi els 10,00 euros per a comandes de restauració o per un import superior a 20,00 euros per a comandes de supermercat, o el seu equivalent en la moneda de curs legal del país on s'hagi realitzat l'activació del servei.
• L'activació de GLOVOPRIME només estarà disponible en alguns països on opera GLOVO.
• La quota corresponent a la subscripció DE GLOVOPRIME només serà aplicable al país des del qual s'hagi realitzat l'activació de la subscripció GLOVOPRIME. És a dir, si la subscripció s'activa a Espanya i l'Usuari viatja a Itàlia, la tarifa corresponent a la subscripció a GLOVOPRIME s’aplicarà únicament a Espanya i no a Itàlia.
• Només s’oferirà a particulars i és únicament per a ús particular, no comercial.
• En cap cas es podrà compartir o cedir la subscripció a persones diferents dels seus titulars, i en queden expressament excloses les empreses o el servei "B2B".

1. Condicions generals del servei

7.1. La tarifa plana mensual només s'aplica a l'import relatiu a la recollida i lliurament, no a l'import dels productes que, si escau, pugui sol·licitar l'Usuari.

7.2. Glovo podrà modificar unilateralment les presents condicions d’ús de GLOVOPRIME en qualsevol moment, prèvia comunicació als membres del servei GLOVOPRIME. Les modificacions seran aplicables als particulars actius a la Plataforma així com, si escau, als que l'utilitzin per primera vegada.

7.3. La subscripció a GLOVOPRIME és per a ús exclusiu i intransferible de l'Usuari degudament identificat i en cap cas podrà cedir el seu ús a tercers. 

7.4. Glovo es reserva el dret de cancel·lar els comptes dels subscriptors de GLOVOPRIME, així com de desactivar el servei, després de comunicar-ho als seus subscriptors.

7.5. Queda expressament constància que, a excepció de les condicions d’ús particulars aquí exposades, sempre s'aplicaran supletòriament i en tot allò que no hagi estat modificat per les presents condicions d’ús, les Condicions generals de la Plataforma de Glovo.

1. Frau i bloqueig de comptes

En el cas que Glovo detecti indicis que s'està realitzant un ús indegut, inapropiat i/o fraudulent del compte de GLOVOPRIME, podrà desactivar automàticament, sense comunicació prèvia, la subscripció, així com addicionalment, si escau, el compte de l'Usuari en qualsevol moment, i es reserva el dret d'iniciar accions legals en funció de la gravetat de les circumstàncies analitzades. Així mateix, GLOVO es reserva el dret de cancel·lar el servei i les subscripcions a la seva exclusiva discreció i prèvia comunicació als Usuaris.

1. Atenció a l'Usuari

Per a qualsevol incidència relacionada amb el servei de GLOVOPRIME, Glovo posarà a disposició de tots els Usuaris el corresponent formulari de contacte.

1.  Període de prova gratuït

10.1. Glovo, al seu criteri, podrà oferir el servei GLOVOPRIME de forma gratuïta, durant el temps que consideri necessari.

10.2. En qualsevol cas, al final del període de prova gratuït, s’exigirà automàticament als Usuaris la tarifa, així com les mateixes condicions d’ús aplicables que la resta d'Usuaris de GLOVOPRIME.

10.3. Si la subscripció a GLOVOPRIME es cancel·la accidentalment o per algun altre motiu abans que expiri el període de prova gratuït aplicable, es considerarà que s’ha completat l'oferta de prova gratuïta i no es disposarà en cap cas d’un nou període de prova gratuït.

10.4. Glovo es reserva el dret d'escollir aleatòriament aquells Usuaris beneficiaris del període de prova gratuït, així com de convidar, si escau, a altres promocions relacionades amb el servei.

1. Legislació aplicable

La relació entre Glovo i els membres de GLOVOPRIME es regirà i interpretarà de conformitat amb les presents Condicions Generals, les quals s’interpretaran i executaran de conformitat amb la legislació espanyola, tret que resulti d’obligada aplicació alguna llei nacional de policia del domicili de residència de l’Usuari; i qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Tribunals de Barcelona, llevat que l'Usuari sol·liciti els tribunals del seu domicili de residència

Condicions d’ús específiques de les COMANDES "PICKUP" I "INSTORE"

L'Usuari té l'opció de sol·licitar a través de la modalitat PICKUP i/o INSTORE una sèrie de productes i/o serveis oferts per determinats establiments amb els quals Glovo té un acord comercial.

Els serveis PICKUP i INSTORE permeten a l'Usuari recollir les comandes presencialment al local de restauració.

Aquests serveis només estaran disponibles a través d'aquells establiments per als quals s'habiliti aquesta opció i als països seleccionats per Glovo. A més a més, aquests serveis només s'oferiran a particulars i per a un ús particular. En cap cas s'oferiran per a un ús comercial.

Els serveis PICKUP i INSTORE podran ser utilitzats sempre que es compleixin les disposicions particulars descrites en el present apartat, sense perjudici de l'aplicació de forma supletòria de les Condicions generals de la Plataforma Glovo a tot allò que no estigui expressament previst en aquest apartat.

Per a incidències relacionades amb el servei PICKUP i/o INSTORE, Glovo posarà a disposició de tots els Usuaris el formulari de contacte present a la Plataforma.

Glovo podrà modificar les presents condicions d’ús de COMANDES "PICKUP" I "INSTORE" unilateralment en qualsevol moment, prèvia comunicació als Usuaris de la Plataforma Glovo. Així mateix, GLOVO podrà activar altres funcionalitats relacionades amb el servei PICKUP i/o INSTORE que seran comunicades als Usuaris i incorporades a les presents condicions d’ús.

Una vegada publicades, les modificacions seran aplicables a tots els Usuaris que utilitzin la Plataforma.

• Comandes INSTORE

Quan així estigui habilitat a l'aplicació en les comandes INSTORE, l'Usuari podrà realitzar la comanda directament als restaurants que s'hagin adherit a aquesta modalitat i recollir-la en el moment a l’establiment.

Com funciona el servei INSTORE?

1. Per accedir al servei INSTORE, l'Usuari haurà d'escanejar el codi QR que l'establiment tindrà exposat a les seves instal·lacions en una zona visible al públic.
2. Una vegada escanejat el codi QR, s'enllaçarà amb el menú del restaurant en el qual es troba l'Usuari per realitzar la comanda. L'Usuari pot seleccionar els productes del restaurant o botiga que desitgi i confirmar la compra a través de l'opció INSTORE.
3. En cas que l'escaneig del codi QR no es pugui realitzar per algun tipus d'error o defecte, l'Usuari podrà consultar la possibilitat de realitzar la comanda buscant el restaurant directament des de la Plataforma Glovo al seu dispositiu.
4. Una vegada confirmada la comanda, segons el mètode de pagament habilitat a aquest efecte, es podrà anul·lar a través de la Plataforma, sempre que el restaurant o establiment no hagi acceptat preparar la comanda. Posteriorment, si l'Usuari desitja modificar la seva comanda o si el restaurant triga a preparar-la, l'Usuari haurà de contactar directament amb els encarregats del restaurant en qüestió.
5. Una vegada confirmada la comanda, el número de comanda apareixerà a la pantalla del dispositiu utilitzat per l'Usuari, qui haurà de mostrar-lo al personal de l'establiment en el moment de recollir la comanda.
6. El preu de les comandes adquirides segons la modalitat INSTORE no inclourà el cost addicional de l'enviament.
7. No serà possible utilitzar codis promocionals en relació amb les comandes del servei INSTORE.

• Comandes PICKUP

Quan així estigui habilitat a l'aplicació en les comandes PICKUP, l'Usuari podrà realitzar la comanda directament des de la Plataforma als establiments que s'hagin adherit a aquesta modalitat i recollir-la a l’establiment en els terminis comunicats.

1. Per accedir al servei PICKUP, l'Usuari haurà de seleccionar aquesta opció a través de la Plataforma en els establiments que ofereixin aquesta opció, juntament amb els productes que desitgi adquirir en aquest establiment i confirmar la comanda a través de la mateixa Plataforma.
2. Una vegada confirmada la comanda, segons la forma de pagament habilitada a aquest efecte, es podrà anul·lar a través de la Plataforma, sempre que el restaurant o establiment no hagi acceptat la comanda i hagi començat a preparar-la. Posteriorment, si l'Usuari desitja modificar la seva comanda o si el restaurant triga a preparar-la, l'Usuari haurà de contactar directament amb els encarregats del restaurant en qüestió.
3. Una vegada confirmada la comanda, el número de comanda apareixerà a la pantalla del dispositiu utilitzat per l'Usuari, qui haurà de mostrar-lo al personal de l'establiment en el moment de recollir la comanda.
4. El preu de les comandes adquirides segons la modalitat PICKUP no inclourà el cost addicional d'enviament.

CONDICIONS D’ÚS DEL SERVEI FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR

Les presents Condicions d’ús s'aplicaran a aquells Usuaris que realitzin una comanda FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR a través de l'aplicació de Glovo. Les presents condicions d’ús no substitueixen les "Condicions generals d'ús i contractació" de l'aplicació; en tot cas, les complementen i podran ser modificades i ampliades en qualsevol moment per Glovo. Les Condicions generals d'ús i contractació s'aplicaran a tot allò que no estigui expressament regulat en aquestes condicions d’ús específiques del servei FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR.

• Què és el servei FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR?

FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR és un servei ofert per la Plataforma Glovo a través del qual els usuaris d'aquesta podran realitzar les seves comandes sobre l'excedent d'aliments i excedents d'altres productes dels establiments alimentaris que figuren a la Plataforma Glovo. 

L'Usuari reconeix que Glovo ha posat en marxa aquest projecte denominat "FOOD RESCUE" l’objectiu principal del qual és la reducció del malbaratament alimentari. En concret, aquest projecte consisteix a posar a disposició dels Usuaris una opció a la Plataforma de Glovo a través de la qual els Usuaris poden demanar als establiments indicats a la Plataforma un o diversos packs d'aliments que no s'han venut durant el dia a preus reduïts i el contingut dels quals no es detalla a l'usuari en el moment de realitzar la comanda (d'ara endavant, "pack(s)", "Producte(s)" o la "Caixa màgica").

En realitzar una comanda FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR, l'Usuari accepta les presents condicions d’ús. 

•      Servei

Glovo només facilitarà la formalització d'un contracte entre l'Usuari i l'establiment, i no es fa responsable del contingut del pack ni del compliment del contracte entre l'establiment i l'Usuari.

L'Usuari podrà encarregar els productes dels establiments que figurin a la Plataforma Glovo a través de la Plataforma. 

Glovo no es responsabilitza del compliment de les obligacions contractuals amb l'Usuari pel que fa als Productes, incloent-hi la fabricació, venda, compra, emmagatzematge, processament, tractament, marcatge, qualitat, ingredients, al·lèrgens o tractament dels productes, i el compliment de la legislació aplicable, llevat que Glovo sigui designat explícitament com a fabricant o venedor del Producte a la Plataforma.

L'Usuari podrà trobar a la Plataforma, uns packs de menjar que no s'ha venut durant el dia, a preus reduïts, i el contingut dels quals no es detalla a l'Usuari en el moment de fer la comanda. Els establiments seran els encarregats de facilitar la informació sobre els Productes i de garantir que aquesta informació sigui exacta i estigui actualitzada. Glovo no assumeix cap responsabilitat per la informació facilitada pels establiments i, per tant, no es fa responsable del contingut o disponibilitat de la informació relativa als Productes.

Glovo no assumirà cap responsabilitat per les reaccions adverses que els Usuaris puguin patir derivades dels Productes per qualsevol motiu, incloent-hi el consum contrari a l'etiquetatge o a la informació indicada directament per l'establiment. L'establiment és qui fabrica, ven, emmagatzema, elabora, produeix, processa, marca, envasa i tracta els Productes, per la qual cosa Glovo s'eximeix de qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis que aquests productes puguin causar. 

•        Recollida de la comanda

L'Usuari podrà triar entre dues opcions a l'hora de fer la comanda FOOD RESCUE / RESCAT DE MENJAR:

Recollida a l'establiment. En aquest cas, l'Usuari haurà d'acudir a recollir la seva comanda FOOD RESCUE / RESCAT D'ALIMENTS físicament a l'establiment indicat a la Plataforma Glovo. Això permet als Usuaris recollir les comandes de forma presencial al restaurant.

Lliurament a domicili. En aquest cas, l'Usuari rebrà la seva comanda, que serà recollida per un Mandatari a l'Establiment indicat, a l'adreça de lliurament indicada a la Plataforma de Glovo.