Condiciones legales de Glovo

A través de los presentes Términos y Condiciones Generales de uso e información legal (en lo sucesivo, “Términos y Condiciones del Partner”), Glovo Infrastructure Services, S.L.U. (en lo sucesivo, “GLOVO”) pone a disposición de los Partners (en adelante, PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil de Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Los presentes Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER,, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el “sitio”). El sitio web es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

Servicios de Marketplace: Intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través dela APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando su propia flota de mensajeros.
Servicios de intermediación del MANDATARIOS: Intermediación tecnológica en la puesta a disposición los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando a los mensajeros independientes que prestan su servicio en la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”).

Razón social: Glovo Infrastructure Services, S.L.U.

Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona al tomo 46614, folio 172, página número B-525512, inscripción 1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B-67282871

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos. El PARTNER será el "minorista", "proveedor" o "vendedor" físico de todos los productos, y para los Servicios de Marketplace, también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en lo sucesivo, "AFILIADOS") cuyos datos se comunicarán con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deberán firmar el “Formulario de adhesión de Franquiciados” del Anexo II.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO:

a) No será responsable en ningún caso de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER junto con su flota propia de mensajeros, ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER.

b) Actuará como agente de cobros por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER mediante la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada en la APP por un proveedor externo. El PARTNER que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER.

1.3. Para los PARTNERS que utilicen los Servicios de Intermediación de MANDATARIOS, GLOVO a través de la APP:

a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Partner).

b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la Cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, que acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando que se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración.Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo.

Cada parte será responsable únicamente de sus propios empleados en relación con el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones del Partner y con el cumplimiento de sus propias obligaciones en virtud del presente.

2.- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.-

2.1. El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios facilitados a GLOVO durante un periodo de VEINTICUATRO (24) meses desde la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida.

2.2. Si alguna de las partes desea rescindir la relación contractual, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con un periodo de al menos NOVENTA (90) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ POR CIENTO (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la “WebApp”). Asimismo, constituirá causa de resolución de la relación contractual el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. Asimismo, en caso de que el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y condiciones del Partner devenga imposible, GLOVO se reserva el derecho a dar por terminada la relación.

2.4. CuandoGLOVO desee modificar/eliminar o incluir una cláusula adicional, informará al PARTNER por escrito mediante correo electrónico o vía WebApp de dicha modificación o adenda con una antelación mínima de QUINCE (15) días naturales con respecto a la fecha en la que desee que se incluya la modificación/eliminación/inclusión. Transcurrido dicho plazo sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/supresión/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y tendrá vigencia durante toda la relación. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER tras la entrada en vigor de la modificación/supresión/inclusión será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee introducir a los presentes “Términos y Condiciones del Partner” no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, a menos que GLOVO deba respetar una obligación legal o reglamentaria que le sea de aplicación o cuando estas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.

2.5. En caso de que el PARTNER desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. GLOVO deberá aceptar expresamente la modificación para que ésta sea vinculante para ambas Partes.

2.6. GLOVO se reserva el derecho a restringir o suspender en cualquier momento los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece en su perfil de la APP. GLOVO comunicará esta decisión al PARTNER, facilitando una justificación razonable de tal decisión, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y de forma indefinida, el perfil del PARTNER de la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER con TREINTA (30) días de antelación a la eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER venga motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado de los presentes “Términos y Condiciones” por parte del PARTNER, GLOVO no estará obligada a respetar el referido preaviso de TREINTA (30) días.

2.7. El PARTNER tiene derecho a presentar una reclamación en la WebApp de GLOVO cuando no esté de acuerdo con los motivos que hubieran llevado a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno cuyo seguimiento, estudio y resolución recaerá sobre el equipo de atención de GLOVO, que asumirá la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable de forma individualizada y sencilla.

3.- CONDICIONES ECONÓMICAS.-

3.1. El pago por el uso de la APP, y, en su caso, para los servicios de entrega prestados por los MANDATARIOS, se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, la “Cuota de acceso a la Plataforma”). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma ha sido libremente pactado, atendiendo a la buena fe y a las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Entre otros elementos, GLOVO toma en consideración para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma, los servicios efectivamente prestados, así como otros factores, como la presencia territorial del PARTNER, su prestigio, su visibilidad, etc. Entre otros, la Cuota de Acceso a la Plataforma da acceso al PARTNERa los siguientes servicios prestados por GLOVO: creación de la tienda del PARTNER en la APP, acceso a millones de usuarios de la APP, generación de ventas, plataforma de pago, servicio de atención al usuario y al partner disponible las 24 horas, informes sobre los datos de sus ventas y operaciones, facilitación del crecimiento de su negocio, etc.

El PARTNER deberá abonar el precio por los servicios de entrega prestados por los MANDATARIOS, solamente en caso de que la prestación de dicho servicio hubiera sido pactada por las Partes. En tal caso, el PARTNER recibirá la facturación o refacturación por dichos servicios, que consistirá en un importe variable calculado en base al precio del pedido (en adelante, la “Cuota de acceso al servicio de repartidores”).

La Cuota de acceso al servicio de repartidores incluye los servicios de acceso a miles de repartidores para enviar los productos del PARTNER y el seguro de la mercancía por importe de hasta 3.000€.

La Cuota de acceso a la Plataforma para los Servicios de Marketplace se calculará sin descontar: (i) las propias ofertas del PARTNER; (ii) las devoluciones de clientes y (iii) independientemente del éxito de su entrega.

3.2. GLOVO podrá cobrar un 10% de comisión adicional a lo pactado en el párrafo anterior cuando el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, Deliveroo, Resto-in, Ubereats, Amazon Eats, JustEat, Rappi, Wolt, Ifood y Yemeksepeti, entre otras).

3.3. Adicionalmente al citado porcentaje del 10% mencionado en el párrafo anterior, GLOVO, cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen de exclusividad, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNER un porcentaje adicional del 10% + IVA sobre el total de las citadas ventas y/o servicios + IVA ya devengados en los SEIS (6) meses anteriores al inicio de la citada colaboración con otras empresas del sector.

3.4. Las cláusulas 3.2. y 3.3. serán aplicables durante la vigencia de este contrato a la marca del PARTNER en todo el país, en todos aquellos casos en los que el PARTNER, habiendo acordado mantener la relación en régimen de exclusividad con GLOVO en los términos descritos, inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector, así como en aquellos casos en los que el PARTNER decida resolver de forma anticipada la relación con GLOVO, según lo establecido en la Cláusula 2.2., con el objetivo de iniciar dichas colaboraciones.

3.5. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas en la APP, deducida la Cuota de Acceso a la Plataforma, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria por el uso de la APP (en lo sucesivo, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados, desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe adeudado en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 20 del mes siguiente.

3.6. GLOVO puede optar por pagar el importe de los productos en efectivo en la tienda del PARTNER a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la Cláusula 3.1 anterior.

3.7. En caso de entrega incompleta de productos y/o servicios por causa imputable al PARTNER, será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto junto con un recargo de XX (XX) más impuestos por producto y/o servicio incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.8. Durante la vigencia del contrato, GLOVO avisará en tiempo real y de forma electrónica de la entrada de cada pedido en la tienda correspondiente. GLOVO cobrará al PARTNER el importe correspondiente de XX (XX) más IVA por el uso de la APP en la primera factura emitida o, en caso de no alcanzar dicho importe en la primera factura, en las siguientes facturas hasta alcanzar dicho monto.

3.9. GLOVO cederá el uso gratuito de uso de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver el TPV a GLOVO en perfectas condiciones–sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. En caso de incumplir esta obligación, el PARTNER abonará a GLOVO una penalización por importe de ciento cincuenta euros (150€) más IVA.

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.-

4.1. El PARTNER estará obligado a:

a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha técnica de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la que GLOVO lo solicite. El PARTNER se obliga a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por los posibles perjuicios que se pudieran derivar de la falta de información en la que incurriera. En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparecen en la APP serán siempre y en todo caso estrictamente acordes con el contenido que suministre el PARTNER.

b) Tener en stock un mínimo de ......................... (....) de los principales productos del PARTNER publicados en la APP, todos ellos clasificados en categorías de Comestibles/Retail.

c) Mantener informado a GLOVO respecto de los productos disponibles en la APP, así como su stock disponible en cada uno de sus establecimientos minoristas. Las actualizaciones en este sentido se pueden realizar mediante la solución de integración (API) o SFTP, según el proceso, las características específicas, las instrucciones y los detalles que se enviarán por correo electrónico al PARTNER . En caso de que el PARTNER no pueda actualizar los productos según dicho proceso, las Partes pactan que el PARTNER enviará un archivo CSV a GLOVO por cada tienda y franquiciado integrados. El archivo CSV incluirá los siguientes elementos: nombre corporativo de la tienda, datos del stock, precios, nombres de los productos, categorías de los mismos, URL e imágenes de los productos en formato adecuado para la subida a la APP.

d) El PARTNER se obliga a informar, a instancia de GLOVO y mediante la WebApp, sobre cualquier falta de disponibilidad o rotura en el stock de los productos y/o servicios colocados en la APP.

e) En caso de no contar con el inventario necesario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma.

f) Informar a GLOVO del horario que considera de máximo uso para el consumo de sus productos y/o servicios por los usuarios de la APP.

g) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago, según se describe en la Cláusula 3.6, y aceptar efectivo como método de pago cuándo este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER), que habrá de contabilizarse a efectos fiscales de la venta efectuada por el PARTNER.

h) Comprometerse a permanecer activo y mantener sus servicios a disposición de los usuarios de la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). En caso de incumplimiento de esta obligación, GLOVO tendrá derecho a cobrar al PARTNER un DIEZ POR CIENTO (10%) adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma por el total de las ventas brutas de productos y/o servicios que hubiera obtenido el PARTNER mediante el uso de la APP de GLOVO durante los SEIS (6) meses anteriores a dicho incumplimiento.

i) Aceptar los pedidos en el TPV, conforme a la Cláusula 3.9, o mediante el respectivo dispositivo del PARTNER, inmediatamente tras la recepción de la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

j) A reembolsar el importe directamente al usuario en caso de que el usuario proceda a la devolución de cualquier producto en el comercio del PARTNER con el tiquet de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. Si el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se sospechara la comisión de un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER notificará dicha situación a GLOVO mediante la WebApp.

k) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta; así como a mantener actualizada dicha información en todo momento notificando cualquier cambio a GLOVO.

l) A colocar, en sus tiendas y tiendas franquiciadas, el material visual y de marketing proporcionado por GLOVO para facilitar la visibilidad al público de su colaboración (por ejemplo: pegatinas en la puerta de las tiendas). GLOVO elegirá el material a su entera discreción.

m) GLOVO se reserva el derecho de llevar a cabo acciones de visibilidad de marketing relacionadas con ciertas marcas (terceros) de su elección dentro de la tienda asociada en la aplicación. El PARTNER reconoce que GLOVO podrá negociar libremente con cualquier marca a su entera discreción. GLOVO se compromete a informar al PARTNER de todas las actividades que se vayan sucediendo antes de la implementación. Las acciones de GLOVO con respecto a los productos que venda el PARTNER deben limitarse estrictamente a las acciones de visibilidad de marketing y no deben interferir de ninguna manera en las promociones y campañas que el PARTNER implemente.

n) Aceptar usar el software que GLOVO ha puesto a disposición a tal efecto e incluir la opción de modificar y sustituir algunos pedidos y/o productos, en el caso de que los empleados del PARTNER realicen el “picking” y preparación de los pedidos.

o) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar participar en promociones y acciones encaminadas a fomentar el posicionamiento y visibilidad del PARTNER en la APP. Dichas actuaciones se regirán y quedarán sujetas a las condiciones pactadas entre las Partes.

4.2. En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, éste último estará obligado además a:

a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. Cuando GLOVO identifique un alto número de quejas por retraso en las entregas, el PARTNER se compromete a abonar una penalización de TRES EUROS CON CINCUENTA CÉNTIMOS (3,50€) por cada queja. Además de dicha penalización, GLOVO se reserva el derecho a rescindir de forma inmediata la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER importe alguno por dicha rescisión anticipada.

c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. El PARTNER garantiza a GLOVO que los productos que vende en la APP de GLOVO y la tarifa de entrega apliacada por el PARTNER no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los que ofrezca en otras plataformas, en sus instalaciones o en su propia plataforma, si procede (en lo sucesivo, el "Modelo de Paridad"). GLOVO podrá cobrar al PARTNER una tarifa del DIEZ POR CIENTO (10%) adicional al Precio pactado en la Cláusula 3.1. cuando el PARTNER incumpliera esta obligación.

d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad, calidad y requisitos técnicos de entrega.

e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al corriente en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

g) Cumplir con todos los requisitos legislativos relativos al registro fiscal de la venta, incluida la emisión de los comprobantes fiscales que se requieran por ley (en su caso).

h) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegalde la APP por parte del PARTNER o por uso contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. En concreto, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el contrato y reclamar la correspondiente indemnización al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de Uso y Contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

j) Aceptar y aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

(a)El PARTNER recibirá el importe completo de los pedidos realizados en la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por el usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido.

(b) El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado en la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del mismo. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido y el PARTNER abonará a GLOVO una penalización de CINCO EUROS (5€).

(c) El PARTNER abonará a GLOVO una penalización de CINCO EUROS (5€) cuando no acepte el pedido en los primeros 15 minutos desde la solicitud del mismo y la tienda del PARTNER esté a punto de cerrar.

4.3. En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

a) Cumplimentar el Anexo I de "Seguridad para el transporte de productos” de conformidad con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

b) Fijar los precios de sus productos. En cualquier caso, salvo acuerdo y definición específica en los presentes Términos y Condiciones para Partners, y con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento de la colaboración de las Partes, el PARTNER garantiza que los productos que vende a través dela APP de GLOVO no se ofrecerán a los usuarios a precios superiores a los que ofrece el PARTNER en otras plataformas, sus instalaciones o su propia plataforma, si procede (en lo sucesivo, el "Modelo de Paridad"). GLOVO podrá cobrar al PARTNER una cuota del DIEZ POR CIENTO (10%) adicional al Precio pactado en la Cláusula 3.1. si el PARTNER incumpliera esta obligación.

c) Cumplimentar el Anexo III de “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones que puedan afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4. El PARTNER: a) designa a GLOVO su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago efectuado directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5. Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER , GLOVO actuará en todo caso como mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

4.6. Las Partes acuerdan que, con respecto a las ciudades incluidas en el presente Contrato, GLOVO tendrá plena autoridad para determinar los índices de cobertura de servicio o “radio” de las tiendas del PARTNER. Asimismo, las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todas las tiendas integradas del PARTNER, así como a sus franquiciados.

4.7. En aras de garantizar a los usuarios de la APP un servicio de calidad, el PARTNER se compromete a cumplir con los siguientes niveles de servicio (en lo sucesivo, el “Contrato del Nivel de los Servicios” o “SLA"):

a) Productos o pedidos incorrectos: Si un producto elegido por un Usuario de GLOVO es parcial o totalmente diferente del pedido entregado al MANDATARIO por el picker del PARTNER y el producto solicitado está en stock en la tienda, la tienda del PARTNER aceptará la responsabilidad y acepta que GLOVO reembolse el precio del artículo pagado por el consumidor, incluido el IVA.

b) Productos faltantes: Si el picker del PARTNER omitiera un producto en el pedido entregado al MANDATARIO y se le hubiera cobrado al Usuario de GLOVO, la tienda del PARTNER aceptará la responsabilidad y acepta que GLOVO reembolse el precio del artículo pagado por el consumidor, incluido el IVA, y el PARTNER cubrirá cualquier tarifa de envío adicional, según corresponda.

c) Productos agotados: Si un producto elegido por un usuario de GLOVO no estuviera disponible en la tienda del PARTNER, el picker del PARTNER podrá llamar al usuario de GLOVO para ofrecerle un reemplazo (sin coste adicional). Si no hubiera posibilidad de llamar al Usuario de GLOVO, el picker del PARTNER eliminará el producto del pedido y al Usuario de GLOVO solo se le cobrará por los artículos que hayan sido efectivamente seleccionados.

d) Tiempo de preparación: El PARTNER se compromete a preparar el pedido dentro de los 10 minutos del tiempo de preparación por pedido desde el momento en que se le notificara el pedido entrante en la terminal TPV o en su propio dispositivo. Si se excedieran esos plazos, la tienda del PARTNER asumirá el coste de la tarifa de envío abonada por el Usuario de GLOVO (incluido el IVA).

e) Disponibilidad de Pickers: El PARTNER se compromete a tener pickers disponibles durante todo el horario de apertura de la tienda. Si un pedido hubiera de cancelarse por no tener la tienda del PARTNER capacidad para procesarlo, la tienda del PARTNER cubrirá la tarifa de entrega pagada inicialmente por el usuario de GLOVO. Esta penalización no será aplicable en aquellos casos en los que la tienda del PARTNER hubiera informado debidamente sobre la falta de disponibilidad de pickers al menos una hora (1h) antes de que el usuario efectuara el pedido.

f) Embalaje: El PARTNER se compromete a hacer uso preferencial de las bolsas de GLOVO para empacar los pedidos que se entregan a los usuarios en la medida de lo posible, seguido de sus propias bolsas de marca y finalmente de bolsas sin marca. Estas bolsas se pueden adquirir a través del siguiente sitio web: http://www.glovostore.com/partners. Asimismo, el PARTNER empaquetará los pedidos en bolsas cerradas selladas con las etiquetas del PARTNER, proporcionando las bolsas y embalajes necesarios para evitar la "contaminación cruzada", en su caso. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda regulación nacional y europea, así como cualquier normativa aplicable al uso, embalaje y disposición de productos alimenticios al ponerlos a disposición para la entrega a los Usuarios. GLOVO no aceptará responsabilidad alguna por malas conductas del PARTNER a este respecto, ya que el PARTNER venderá esos productos de forma directa.

g) Productos caducados / Productos en mal estado: Cuando el producto del PARTNER llegue al usuario de GLOVO en condiciones de baja calidad (por ejemplo, un producto que haya caducado o vencido) por causas imputables exclusivamente al PARTNER, el PARTNER asumirá la responsabilidad y reembolsará el precio del artículo pagado por el consumidor, incluido el IVA, además de pagar los gastos de envío aplicables, en su caso.

h) Productos dañados/faltantes: Si el producto entregado difiere total o parcialmente del pedido entregado al MANDATARIO por el picker del PARTNER, GLOVO asumirá la responsabilidad y reembolsará el precio del artículo pagado por el consumidor, incluido el IVA, en la medida en que el pedido se entregará en la tienda del PARTNER en bolsas cerradas y selladas.

i) Pedidos cancelados: En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por razones imputables al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados como horarios de apertura, falta de stock de todos los productos del Pedido o cualquier otra razón que le impida preparar el pedido), el PARTNER abonará una penalización de cinco (5€) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

j) Tiempo de entrega: Si el PARTNER hace uso de los servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO hará todo lo posible para que el PARTNER pueda distribuir sus productos en un tiempo aproximado de treinta (30) minutos.

5.1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el PARTNER se compromete a mantener en vigor un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá de forma significativa. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner.

5.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar ni dañar de manera alguna la imagen o reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarte como asociado ante el público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y/o GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios. Por su parte, PARTNER se obliga a no perjudicar ni dañar de manera alguna la imagen o reputación del PARTNER al utilizar la marca del PARTNER para identificarse ante el público como asociado mediante cualquiera de los medios utilizados por GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

5.3. En caso llevar a cabo el PARTNER, ya sea directa o indirectamente, acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen o reputación de GLOVO (como trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o hacer comentarios negativos sobre este, promocionando otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, por ejemplo con promociones, folletos o cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO, etc.), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del PARTNER, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, e iniciar acciones legales y reclamar al PARTNER los daños y perjuicios ocasionados. En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNERun DIEZ POR CIENTO (10%) adicional sobre el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios que hubiera obtenido el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO,durante los SEIS (6) meses anteriores a dicha conducta.

5.4. GLOVO se obliga a informar al PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los Términos y Condiciones de Uso de la APP con respecto a sus usuarios y que pueda afectar al cumplimiento del Contrato.

5.5. El PARTNER se abstendrá de divulgar ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. A este respecto, las partes tratarán como información confidencial todos y cada uno de los datos y documentos a los que el PARTNER haya tenido acceso directa o indirectamente, incluidos todos los documentos, investigaciones, análisis, propuestas, proyectos de acuerdos, cartas de intención, correspondencia (tanto por escrito como en formato electrónico), así como todas y cada una de las notas de reuniones, presentaciones, planes de negocios, modelos y procesos, precios, tarifas, costes, etc., datos (en forma escrita y electrónica), y cualquier otra información de carácter jurídico, comercial, contable, personal o técnico relativo a GLOVO o su situación jurídica, derechos reales, contractuales y de otro tipo, obligaciones, actividad comercial, clientes, socios comerciales, propietarios, empleados y terceros.

5.6. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER se compromete a no desarrollar ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual.

5.7. Todas las marcas, nombre de dominio, programación de software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyendo las posibles futuras modificaciones, son propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos en ningún lugar, ni alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que ningún extremo de los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga derecho alguno en el futuro sobre tales derechos.

5.8. Excepto a como se establezca expresamente en estos presentes Términos y Condiciones o en un posterior Anexo , el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a los presentes Términos y Condiciones del Partner, o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO.

5.9. Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner, , el PARTNER otorga por el presente a GLOVO la licencia de carácter no exclusivo y mundialmente válida, así como el derecho de uso de su Propiedad Intelectual, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas, imágenes, textos, logotipos, fotos, textos, imágenes, el nombre comercial y las marcas comerciales del PARTNER y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web ("PI del PARTNER" o “PI”). El PARTNER otorga dicha licencia y derechos a GLOVO, y GLOVO tendrá derecho a utilizarlos a los efectos de i) ejecutar estos Términos y Condiciones del Partner y ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos y iii) cualquier otro propósito relacionado. El PARTNER tendrá derecho a revisar y aprobar los diseños antes de las actividades de marketing y promoción de GLOVO, sólo si así lo solicita formalmente antes de cada actividad. El PARTNER en ningún caso transfiere mediante los presentes Términos y Condiciones su PI a GLOVO (salvo que las Partes acuerden lo contrario en un contrato independiente).

El PARTNER declara, garantiza y acepta que tiene la propiedad total, lícita y pacífica de su PI (a través de una propiedad o licencia válida), y que tiene el derecho de licenciar o sublicenciar el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de estos términos y condiciones, y no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún contrato posterior que pudiera restringir el derecho de GLOVO a utilizar dicha PI.

5.10. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus actividades económicas.

5.11. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en los presentes Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO, por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

5.12. El PARTNER que haga uso de los Servicios de Intermediación de MANDATARIOS podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y datos del pedido) que utilicen la APP para encargar productos del PARTNER, y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste. El PARTNER será responsable ante GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner; y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Por lo tanto, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

5.13. Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución del pedido (es decir, el nombre del usuario, el número de móvil y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER. Cuando así lo requiera la legislación vigente, el PARTNER deberá firmar un Contrato de tratamiento de datos (en adelante, "DPA") presentado en el Anexo IV que establezca las responsabilidades y obligaciones descritas en la legislación aplicable que pueda aplicarse a la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner.

5.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además, deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

5.15. El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP en la WebApp: facturas, pedidos, valoraciones de usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información que las partes pacten de mutuo acuerdo.

5.16. En ningún caso el PARTNER tendrá a la información de otros PARTNERS con los que GLOVO tenga contrato. No obstante, el PARTNER puede tener acceso a información de forma agregada sobre volumen de pedidos incompletos, tiempo de preparación, volumen de pedidos, u otra información relevante relativa a la ciudad o al radio donde el PARTNER ofrece sus productos o servicios.

5.17. El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO en materia de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará las disposiciones contenidas en dicho documento.

5.18. El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO.

5.19. El PARTNER acepta y reconoce expresamente que GLOVO se reserva el derecho a transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las empresas y filiales del grupo GLOVO). En caso de que GLOVO o cualquiera de las empresas o filiales del grupo GLOVO se encuentre inmersa en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, cesión significativa de activos, reestructuración o liquidación, GLOVO podrá transferir o ceder dicha relación a la parte involucrada o a cualquiera de sus filiales a su entera discreción.

5.20. GLOVO se reserva el derecho de utilizar los parámetros que considere convenientes para la clasificación y posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO y el historial de búsquedas, la valoración de los usuarios, la disponibilidad de los productos o servicios, el tiempo de preparación, pedidos incompletos, número de pedidos cancelados, la ubicación del punto de recogida, el radio, la zona de entrega y el tiempo de entrega estimado. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación de cualquier cambio sustancial en los referidos parámetros.

5.21. En el caso de que el PARTNER tenga algún incidente, problema, queja o reclamación de los servicios que presta GLOVO, el PARTNER podrá ponerse en contacto con GLOVO de forma gratuita a través de la WebApp. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER , se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de atención pueda dar seguimiento al caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la queja dentro de un plazo razonable, y de comunicar los resultados de la reclamación de manera individualizada y sencilla.

5.22. El PARTNER se abstendrá de divulgar secretos empresariales e información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. A este respecto, las partes mantendrán la confidencialidad de todos y cada uno de los datos y documentos a los que el PARTNER haya tenido acceso directa o indirectamente, incluidos todos los documentos, investigaciones, análisis, propuestas, proyectos de acuerdos, cartas de intención, correspondencia (tanto por escrito como en formato electrónico), así como todas y cada una de las notas de reuniones, presentaciones, planes de negocios, modelos y procesos, precios, aduanas, costes, etc. datos (en forma escrita y electrónica), y cualquier otra información de carácter jurídico, comercial, contable, personal o técnico relativo a GLOVO o su situación jurídica, derechos reales, contractuales y de otro tipo, obligaciones, actividad comercial, clientes, socios comerciales, propietarios, empleados y terceros.

5.23. El PARTNER declara ostentar la titularidad total, lícita y pacífica y/o los derechos de uso y de explotación necesarios y suficientes como en derecho sea menester de las imágenes, del texto y, en general del conjunto del contenido publicado en su página web (en lo sucesivo, el “Contenido”). El PARTNER declara ceder a GLOVO, así como a cualesquiera de las empresas del grupo GLOVO, los derechos de uso y explotación del Contenido publicado en la página web del PARTNER , o parte del mismo, para que GLOVO pueda hacer uso total o parcial del Contenido en relación con los servicios y/o productos publicados en la web del PARTNER en cualquier red, soporte y/o herramienta virtual o material, sin estar limitada territorial ni temporalmente dicha cesión. El PARTNER declara y garantiza que tiene derecho a ceder legalmente los derechos mencionados anteriormente y que dicha cesión no viola los derechos de terceros.

6.- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES.-

6.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja un conflicto entre ellas. De no conseguirlo, las Partes podrán someter la disputa a un mediador especialista del Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o al órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tiene su domicilio social, designando conjuntamente al mediador para resolver la disputa. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

6.3. El PARTNER, renuncian a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner.

6.4. En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones para Partners y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.