Последнее обновление: 23 желтоқсан 2022 г.

Эти общие условия использования и юридическая информация (далее — “Общие условия”) применяются к веб-сайту Glovoapp23, S.A. (далее — “Glovo”), доменом которого является  https://glovoapp.com, и связанному с ним мобильному приложению, а также всем связанным с ним сайтам или сайтам, на которые можно перейти по ссылкам, опубликованным Glovo, ее аффилированными компаниями и партнерами (как указано в Приложении I) на https://glovoapp.com, включая веб-сайты Glovo по всему миру (далее совместно именуемые “Сайт”). Сайт принадлежит компании Glovo. Используя сайт, вы тем самым принимаете настоящие условия и подтверждаете свое согласие с ними. Если вы не согласны с настоящими условиями, воздержитесь от использования сайта.

Настоящим Glovo делает веб-сайт и мобильное приложение Glovo (далее совместно именуемые “Платформа”) доступными для пользователей (далее — “Пользователь” или “Пользователи”).

В соответствии с положениями действующего законодательства ниже представлены идентификационные данные владельца сайта:

• Название компании: Glovoapp23, S.A.
• Юридический адрес: C/ Pallars 190, 08005, Barcelona (Барселона)
• Данные о записи в коммерческом реестре: Протокол 2014/1249, том: 44467, папка: 76, страница: 456858, запись: 1.
• Идентификационный номер налогоплательщика (NIF): A66362906

1. Предмет

Glovo — технологическая компания, основной деятельностью которой является разработка и управление технологической платформой, которая позволяет определенным местным заведениям некоторых регионов предлагать свои продукты и/или услуги посредством мобильного или веб-приложения (далее — “ПРИЛОЖЕНИЕ”). Кроме того, в случае размещения соответствующего запроса в ПРИЛОЖЕНИИ пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и клиентами соответствующих местных заведений, Glovo действует в качестве посредника для совершения запланированной или немедленной доставки продуктов.

Glovo разработала Платформу, посредством которой различные продавцы, с которыми Glovo может заключить коммерческое соглашение на использование Платформы, рекламируют к продаже разнообразные продукты и/или услуги. Пользователи могут запросить покупку и/или получение продуктов и услуг у таких продавцов лично с помощью поручения, предоставленного ими третьему лицу при размещении заказа через Платформу. В таких случаях Glovo действует как простой посредник и поэтому не может принимать и не принимает на себя никакой ответственности за качество продуктов или за надлежащее предоставление услуг, предлагаемых непосредственно продавцами или такими третьими лицами.

Кроме того, Glovo — это мультикатегорийная технологическая Платформа, выполняющая роль посредника в предоставлении подряда на услуги “по запросу” с использованием дистанционных электронных средств связи. Ее цель — предоставить лицам, которым требуется помощь в выполнении поручений, услуг, личных покупок и/или получении продуктов у местных продавцов (далее — “Пользователи”), возможность делегирования таких задач третьим лицам, которые добровольно готовы выполнять поручения, предоставленные им Пользователями (далее — “Курьеры”).

Таким образом, Курьеры представляют собой сеть самозанятых профессионалов, сотрудничающих с Glovo. Когда они хотят предоставлять свои услуги, они входят в свою учетную запись на Платформе Glovo и обязуются в течение определенного периода времени предоставить услугу, порученную им Пользователем посредством вышеупомянутого поручения. Как следствие, Glovo не может нести ответственность за сроки доставки, поскольку они зависят от успешности работы местных заведений, процесса приготовления заказов, самих Курьеров и информации, предоставленной Пользователями при размещении заказов, или доступности и реагирования Пользователей в момент доставки. В связи с этим сроки доставки, указанные на Сайте, являются ориентировочными.

Glovo настоящим подтверждает, что ей получены все необходимые лицензии для ведения своей коммерческой деятельности в странах, в которых она представлена.

В настоящих Общих условиях использования Пользователи и Курьеры именуются Пользователями Платформы.

2. Условия использования

Получая доступ к Платформе и добровольно создавая профиль, все Пользователи подтверждают и прямо и недвусмысленно соглашаются с настоящими Общими условиями использования и сотрудничества, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

3. Доступ и регистрация Пользователей

Для того, чтобы быть Пользователем Платформы, вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Пользователями могут быть только лица, которым исполнилось 18 лет;
• Пользователи должны указать правдивую информацию в обязательных полях регистрационной формы, запрашивающих личные данные, такие как имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и номер банковской карты;
• Пользователи должны согласиться с настоящими Условиями использования и сотрудничества;
• Пользователи должны согласиться с Политикой конфиденциальности и Политикой защиты данных;
• Пользователи должны согласиться с Политикой использования файлов cookie.

Пользователь гарантирует, что вся информация о его личности и право- и дееспособности, предоставленная Glovo в регистрационных формах на Платформе, является достоверной, точной и полной. Кроме того, Пользователи обязуются поддерживать актуальность своих данных.

Если Пользователь предоставляет ложную, неточную или неполную информацию или если Glovo считает, что есть веские причины сомневаться в правдивости, точности или целостности такой информации, Glovo может отказать этому Пользователю в текущем или будущем доступе к Платформе или любому ее контенту и/или сервису и использованию Платформы и такого контента и/или сервиса.

При регистрации на Платформе Пользователи должны выбрать имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль являются строго конфиденциальными персональными данными, не подлежащими передаче. В целях повышения безопасности учетных записей Glovo рекомендует Пользователям не использовать те же учетные данные, что и на других платформах. Если Пользователь использует те же учетные данные, что и на других платформах, Glovo не сможет гарантировать безопасность учетной записи или гарантировать, что Пользователь является единственным лицом, использующим профиль такого Пользователя.

Пользователи обязуются не раскрывать данные своей учетной записи и не разрешать доступ к ней третьим лицам. Пользователи несут единоличную ответственность за любое использование таких данных или сервисов Сайта третьими лицами, включая заявления и/или контент, опубликованные на Платформе, или за любые другие действия с использованием их имени пользователя и/или или пароля.

Пользователи являются единственными владельцами контента, опубликованного ими на Платформе. Кроме того, зарегистрировавшись на Платформе и согласившись с настоящими Условиями, Пользователь бесплатно предоставляет Glovo всемирную, безотзывную и передаваемую лицензию в отношении опубликованного им контента с правом предоставлять по сублицензии, использовать, копировать, изменять, создавать производные работы, распространять, публиковать и эксплуатировать контент любым способом, который Glovo сочтет подходящим, без необходимости совершать какие-либо выплаты за такое использование; уведомление Пользователя при этом не является обязательным.

Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей и, следовательно, не несет ответственности за использование личности зарегистрированного Пользователя незарегистрированными третьими лицами. Пользователи обязуются немедленно информировать Glovo, используя каналы связи, предоставленные Glovo, в случае, если их учетные данные украдены, разглашены или утеряны.

                 3.1 Профиль

Чтобы завершить регистрацию на Платформе, Пользователи должны предоставить определенные данные, включая имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и данные банковской карты. После завершения процесса регистрации все Пользователи смогут получать доступ к своему профилю, а также заполнять и редактировать его по своему усмотрению. Glovo не хранит платежные данные Пользователей — их обработка и хранение осуществляется поставщиком платежных услуг, как указано в настоящих Условиях и в Политике конфиденциальности.

                3.2. Кража или присвоение кредитной карты

Поскольку Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей, Пользователи обязаны информировать Glovo, если у них есть доказательства того, что кредитная карта, связанная с их профилем Glovo, была украдена и/или используется третьими лицами в мошеннических целях. Следовательно, поскольку Glovo и используемая ею платежная платформа предпринимают активные действия, чтобы защитить пользователей с помощью соответствующих мер безопасности, если Пользователь не сообщит Glovo о пропаже карты, Glovo не будет нести ответственности за использование карты в мошеннических целях, которое может быть совершено третьими лицами из учетной записи Пользователя. В случае кражи, грабежа или подозрения на неправомерное использование кредитной карты Glovo рекомендует Пользователям сообщать об этом в полицию.

Glovo обязуется помогать Пользователям и сотрудничать с компетентными органами, если это потребуется для предоставления надежных доказательств неправомерного платежа. В случае мошенничества Glovo оставляет за собой право предпринять любые соответствующие меры, если неправомерное использование Сайта негативным образом повлияло на Glovo.

4. Работа сервиса. Условия выполнения поручений

Когда зарегистрированному Пользователю требуется помощь с поручением, он должен перейти на онлайн-платформу или в соответствующее приложение Glovo и запросить услугу с помощью указанных электронных методов. Базовая услуга курьерской доставки включает в себя получение заказанных продуктов и их последующую доставку по адресам, указанным Пользователем, при условии, что адреса расположены в пределах территории, где работает Glovo. Аналогично, Пользователь может попросить Курьера лично приобрести продукты от имени Пользователя, забрать их и доставить по указанным адресам. Курьер обязуется приобрести заказанные Пользователем продукты от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователями инструкциями и характеристиками.

Пользователи несут единоличную ответственность за предоставление правильных адресов для получения и доставки заказанных продуктов на Платформе, и, следовательно, они освобождают Glovo и Курьера от ответственности за небрежность или ошибку при получении или доставке заказанных продуктов вследствие предоставления неправильных адресов для получения и доставки. В результате вышеизложенного расходы, связанные с предоставлением неправильного адреса для получения и доставки на Платформе, несет Пользователь.

Пользователи должны предоставить максимально исчерпывающую и детальную информацию об услуге, к которой относится поручения, и, если применимо, о продукте, который они просят Курьера купить в физическом заведении от их имени. Для этого Пользователи могут предоставить любые комментарии, которые они сочтут полезными, в разделе “Комментарии”, а также, при необходимости, поделиться фотографией с Курьером, для более удобной идентификации заказа. Пользователи могут в любое время связаться с Курьером, чтобы гарантировать, что он выполняет поручение в соответствии с полученными инструкциями.

Чтобы облегчить прямую связь с Курьером, а также для решения каких-либо инцидентов при обработке заказа и/или для внесения изменений в заказ, GLOVO предоставляет Пользователям внутреннюю систему чата, позволяющую Пользователю и Курьеру незамедлительно связываться напрямую во время выполнения заказа. Сеанс чата будет деактивирован, как только Пользователь получит продукт или заказ будет отменен по любой из причин. Если Пользователь желает связаться с Курьером или Glovo после выполнения заказа, он должен связаться со службой поддержки, используя контактную форму на Платформе.

Пользователь освобождает Glovo и Курьера от ответственности за небрежность или ошибку в инструкциях, предоставленных Пользователем для покупки продукта в физическом заведении от его имени. Следовательно, Пользователь несет расходы, связанные с предоставлением на Платформе неправильных инструкций касательно продуктов (например, неправильного адреса или продукта).

При размещении заказа “Что угодно” Пользователи могут указать ориентировочную цену, если цена продукта и/или услуги не указана на Платформе. В таком случае услуга или продукт могут быть приобретены Курьером лично, исходя из ориентировочной цены, указанной Пользователем; при этом фактическая цена не должна превышать ориентировочную более чем на 30%. Если фактическая цена выше, Курьер должен связаться с Пользователем, чтобы проинформировать его об этой ситуации. Окончательное решение о том, совершать ли покупку, принимает Пользователь. Glovo может предоставлять информацию об ориентировочной цене исключительно в целях помощи Пользователю. Эта ориентировочная цена не является окончательной и может отличаться от цены, подлежащей уплате Пользователем.

Если на Платформе указана цена продукта/услуги, она может быть ориентировочной, как оговорено в разделе 7 настоящих Общих условий использования Платформы.

Если продукт и/или услуга недоступны, Курьер должен позвонить Пользователю, чтобы обсудить доступные варианты. Если Пользователь не принимает ни один из вариантов, предложенных Курьером, т.е. не заинтересован в альтернативных вариантах, он должен принять политику отмены, изложенную в настоящих Общих условиях использования (раздел 9). Если Пользователь не отвечает на телефонные звонки, Курьер должен подождать 5 минут, перед тем как уйти.

Пользователи соглашаются с тем, что в соответствии с услугами, заключенными через платформу GLOVO, они могут получать счета-фактуры за доставку, курьерские услуги или услуги управления, напрямую от курьеров.

Если Пользователь отсутствует в оговоренном месте доставки, Курьер должен хранить продукт в течение 24 часов (в случае скоропортящихся продуктов срок хранения составляет 5 минут). Кроме того, Пользователь должен оплатить 100% стоимости базовой услуги курьерской доставки и стоимость продукта, если он был приобретен или заказан через Курьера по запросу Пользователя, а также должен оплатить стоимость отдельной услуги для получения продуктов, которые не были доставлены. Ни при каких обстоятельствах Курьер не несет ответственности за порчу или истечение срока годности продукта, к которому относится поручение.

Если запрос предполагает личную покупку продукта, после выполнения поручения Курьер должен предоставить Пользователю бумажную квитанцию ​​для такого продукта и/или отправить ее по электронной почте. Если целью поручения является простая доставка продукта, Курьер должен выполнить доставку Пользователю в точное время и в место, указанном Пользователем. При этом на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя, будет отправлена электронная квитанция касательно предоставленной услуги.

В этот момент Пользователь, который является получателем услуги, указанной в заказе, или любое уполномоченное им третье лицо, должны, в соответствующих случаях, подтвердить получение доставленных заказов посредством подписи на устройстве Курьера. Glovo не может проверить подлинность подписи Пользователя. Если Пользователь получает подтверждение того, что заказ был выполнен без подтверждения подписью Пользователем лично или через Курьера им получателя, он должен немедленно проинформировать об этом Glovo, чтобы Платформа могла предпринять соответствующие шаги. В целях осуществления проверки и мониторинга Glovo оставляет за собой право проверять сообщения, отправленные и полученные Пользователем.

ЕДА / УПАКОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ: При размещении поручения на доставку продуктов питания Glovo рекомендует Пользователям запрашивать у Курьера и/или учреждения, продающего продукты, информацию о составе заказываемых продуктов питания, используя для этого методы, доступные на Платформе.

Кроме того, Glovo не несет ответственности за доставку заказанных продуктов питания в надлежащим образом закрытых пакетах, которые, в идеале, должны содержать соответствующие этикетки или должны быть герметично закрыты. 

5. Возврат нескоропортящихся продуктов

Если Пользователь желает вернуть нескоропортящийся продукт или предъявить претензию о предоставлении услуги, не ограничивая при этом право Glovo обработать возврат или претензию в качестве посредника, конечную ответственность всегда несет продавец, у которого была сделана покупка. Если Пользователь получает право на возмещение стоимости покупки, продавец самостоятельно выбирает способ выполнения возврата денежных средств (наличными, на кредитную карту, посредством ваучера на покупки в заведении и т. д.), в том числе в случае, если возмещение от имени местного продавца выплачивает Glovo. Следовательно, возврат нескоропортящегося продукта, приобретенного Курьером в соответствии с поручением, полученным от Пользователя, в любом случае регулируется политикой возврата продавца.

Поскольку у некоторых заведений могут отсутствовать помещения, открытые для посетителей, Пользователи не смогут получить к ним доступ для обработки претензии или возврата. В таких случаях Пользователи должны связаться со службой поддержки пользователей Glovo, используя каналы, доступные на Платформе.

Если Пользователь желает выполнить возврат нескоропортящихся продуктов, поскольку доставленные продукты не соответствуют заказу, сделанному через Платформу, он должен предоставить фотографию доставленного заказа и список неправильных или недоставленных продуктов, а также другие доказательства несоответствия доставленного продукта заказанному.

Пользователь должен проверить нескоропортящиеся продукты, доставленные Курьером по адресу доставки, перед подтверждением получения доставленных продуктов подписью. Посредством этой подписи Пользователь подтверждает выполнение поручения, личной покупки или услуги от его имени. Кроме того, Пользователь заявляет, что получение доставленных продуктов может быть подтверждено третьим лицом от имени Пользователя (например, если Пользователь отсутствует по окончательному адресу доставки или назначил третье лицо для получения доставленных продуктов и подтверждения такого получения посредством подписи). Таким образом, Пользователь (и/или указанное третье лицо) несет ответственность за проверку правильности предоставленных услуг, а также, если применимо, за сбор достаточных доказательств обратного.

В любом случае решение о целесообразности возврата принимается продавцом. В случае возникновения спора, Пользователь должен проинформировать об этом Glovo с помощью методов, предоставленных Glovo для этой цели.

6. Стоимость услуг и выставление счета

Пользователи могут зарегистрироваться на Платформе и использовать ее бесплатно; при этом Glovo оставляет за собой право в любое время изменить ценовую политику. Пользователям может потребоваться оплатить определенные услуги на Платформе в соответствии с настоящими Общими положениями и условиями использования.

Glovo взимает с Пользователя сервисный сбор за использование Платформы. Среди прочего, собранные таким образом средства будут направлены на улучшение качества наших услуг, предоставление пользователям более широкого выбора продавцов в нашем приложении и проведение работ по постоянному улучшению опыта пользования приложением.

Сумма сервисного сбора может быть фиксированной или переменной в зависимости от стоимости заказанных продуктов. Сумма сервисного сбора, устанавливаемая Glovo, видна Пользователю во время оплаты каждого заказа.

Сервисный сбор списывается с кредитной карты, выбранной для оплаты заказа. В случае, если вы выбрали оплату заказа наличными (эта опция может быть недоступна в некоторых странах, в которых Glovo ведет свою деятельность), сервисный сбор оплачивается при получении или доставке вашего заказа, при этом ответственность за получение этой суммы от имени Glovo несет заведение.

Использование Платформы Курьероми и продавцами может быть сопряжено с дополнительными расходами, в зависимости от страны, из которой они используют Платформу для предоставления услуг.

Пользователь оплачивает только за каждую услугу, запрошенную через Платформу для заказа продуктов и обмена информацией, а также за услуги курьерской доставки или выполнения поручений, предоставляемые третьими лицами. 

В случае дождя или плохих погодных условий Пользователь обязуется оплатить дополнительный сбор за услуги курьерской доставки или выполнения поручений, предоставляемые третьими лицами в дождь или плохие погодные условия.

Кроме того, применительно к услугам, которые предполагают покупку продукта, Пользователь должен оплатить стоимость такого продукта. Регистрируясь на Платформе и предоставляя необходимые банковские реквизиты, Пользователи явным образом уполномочивают Glovo выдавать квитанции об оплате запрошенных услуг, включая цену и доставку заказанных продуктов.

Общая стоимость каждой услуги может состоять из переменного значения, которое зависит от километража и времени, затраченного Курьером, а также, в соответствующих случаях, когда Пользователь запрашивает физическую покупку продукта или услуги, цены, установленной продавцом. Glovo оставляет за собой право изменять стоимость в зависимости от километража и/или временного промежутка, в течение которого предоставляется услуга. В соответствии с этими условиями Пользователь вправе узнать ориентировочную стоимость услуги до ее заказа и оплаты, при условии, что Пользователь указал адрес для получения заказанных продуктов. Стоимость услуги доставки может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo.

Стоимость услуги может включать чаевые для Курьера и/или местного заведения, размер которых определяется исключительно на усмотрение Пользователя.

Glovo оставляет за собой право в любое время изменять цены на Платформе. Такие изменения вступают в силу сразу после публикации. Пользователь прямо разрешает Glovo отправлять на адрес электронной почты, указанный Пользователем в процессе регистрации, квитанции за предоставленные услуги и/или выставленные счета. Если Пользователю требуется счет, он должен ввести соответствующие данные налогоплательщика на Платформе перед размещением заказа.

Если Пользователь отменяет услугу после того, как местный продавец подтвердил подготовку заказа и Пользователь был проинформирован об этом, Glovo вправе взимать с Пользователя комиссию в соответствующем размере. Аналогично, если Пользователь попросил Курьера приобрести продукт от его имени, и Пользователь отменяет заказ после того, как покупка была совершена, Пользователь обязуется оплатить стоимость услуг доставки, предоставляемых Курьером, а также стоимость продукта. Вышесказанное не ограничивает право Пользователя запросить новую услугу, чтобы вернуть купленные продукты или доставить их по другому адресу. В случае нескоропортящихся продуктов Пользователь может воспользоваться своим правом на возврат продуктов продавцу, который продал ему эти продукты. Если Пользователь желает воспользоваться этим правом посредством Glovo, он должен разместить запрос на соответствующую услугу.

              6.1. Платежные платформы

Оплата продуктов и/или услуг, которые предлагаются на Платформе, продаются лично в ресторанах и/или заведениях и затем доставляются Пользователям, производится на имя Glovo, которая затем отправляет оплату в рестораны и/или заведения, с которыми у нее подписано коммерческое соглашение. Соответствующие рестораны и/или заведения уполномочивают Glovo принимать платежи от их имени. Таким образом, оплата стоимости любого продукта (например, еды, напитка, подарка и т. д.), произведенная в пользу Glovo, освобождает Пользователя от обязательства по уплате указанной стоимости соответствующим ресторанам и/или заведениям.

Аналогично, оплата, произведенная Пользователем, освобождает его от любых обязательств по отношению к Курьеру, поскольку совершение Пользователем оплаты в полном объеме освобождает Пользователя от любых обязательств, которые он может иметь перед ресторанами и/или заведениями и/или Курьероми.

Платежи, произведенные Пользователями за продукты и/или услуги, поступают на счета Glovo через институт электронных денег. Институты электронных денег уполномочены прямо или косвенно предоставлять регулируемые платежные услуги на всех территориях, где представлена Glovo, с соблюдением действующего законодательства, регулируемого предоставление платежных услуг для таких платформ, как Glovo*.

*Если такие институты не имеют необходимых полномочий, Glovo не несет ответственности за отсутствие разрешения или лицензии. Единоличную и исключительную ответственность в таком случае несет институт электронных денег. 

С помощью платежного провайдера, привлеченного для этой цели, и исключительно в целях проверки предоставленных платежных средств, Glovo оставляет за собой право, в качестве меры предотвращения мошенничества, выполнить предварительную авторизацию платежа для продуктов, заказанных через Платформу. Такая предварительная авторизация ни в коем случае не является оплатой полной стоимости заказа, поскольку оплата совершается исключительно после того, как продукты будут доставлены Пользователю, или по причинам, изложенным в настоящих условиях.

Чтобы предоставить Пользователям более качественную поддержку, Glovo является основным контактным лицом и принимает на себя ответственность за платежи, произведенные на Платформе. Такая ответственность включает в себя возмещение, возврат, отмену и разрешение споров на ранней стадии и не ограничивает права Glovo касательно действий, которые Glovo может предпринять в отношении местных продавцов как единственных физических продавцов продуктов, заказанных Пользователями.

В соответствии с вышеизложенным, в случае возникновения спора Glovo предоставляет первоочередную поддержку и выполняет возмещение Пользователю, если это будет сочтено целесообразным.

Если у Пользователя возникли какие-либо проблемы с выполнением его заказа, он может связаться со службой поддержки Glovo с помощью методов, доступных для Пользователей на Платформе.

7. Стоимость продуктов и/или услуг, представленных на Платформе

Цены на Платформе указаны с учетом применимых налогов и в валюте территории, где находится Пользователь.

В соответствии с положениями раздела 6 выше, стоимость каждой отдельной услуги также должна публиковаться на Платформе с учетом изложенных выше характеристик и применяться автоматически на последнем этапе процесса размещения заказа.

Однако цены на продукты, продаваемые в ресторанах и/или заведениях, указанные на Платформе Glovo, могут быть только ориентировочными. В любом случае они соответствуют товарам, продаваемым в ресторанах и/или заведениях и устанавливаются исключительно такими ресторанами и/или заведениями. Пользователь может связаться с Курьером для подтверждения окончательной цены заказанных продуктов.

Пользователь понимает, что в любом случае цена на некоторые продукты может изменяться в режиме реального времени в зависимости от заведения, которое их продает, и от имеющихся товарных запасов. Для получения информации о размещенном заказе Пользователь может связаться с Glovo.

В соответствии с вышеизложенным, Пользователь, посредством размещения запроса на покупку и доставку через Платформу, предоставляет Курьеру поручение на совершение личной покупки продуктов от имени Пользователя по цене, установленной продавцами. Во время выполнения заказа Пользователь может напрямую связываться с Курьером.

8. Промокоды и/или другие предложения или скидки

Glovo в любое время в одностороннем порядке может принять решение о предоставлении некоторым Пользователям бонусов или бесплатных доставок на Платформе. Пользователь признает и соглашается с тем, что предоставленные бонусы и бесплатные доставки должны быть использованы в течение 6 (шести) месяцев с даты предоставления такого бонуса или бесплатной доставки Пользователю на Платформе.

Промокоды и/или другие предложения или скидки, предлагаемые на Платформе, должны быть правильно добавлены в приложение до размещения заказа. В противном случае они не будут действительны, и Пользователь не сможет воспользоваться ими. 

Каждый раз, когда Glovo выполняет отмену заказа в соответствии с положениями раздела 9 ниже, промокод и/или другое предложение или скидка сохраняют свое действие для использования в будущем. Если отмена заказа производится по запросу Пользователя, применяются положения раздела 9 ниже.

Glovo оставляет за собой право в одностороннем порядке отменять промокоды и/или другие предлагаемые предложения или скидки, если ей станет известно об их мошенническом использовании (например, использование промокода лицом, не являющимся его законным получателем, массовая рассылка кодов или продажа кодов или скидок) по окончании вышеуказанного периода. Кроме того, Glovo оставляет за собой право применить санкции к Пользователям в размере суммы, на которую Glovo была обманута в результате такого использования.

Glovo не несет ответственности, если из-за форс-мажорных обстоятельств или других событий, не зависящих от нее или необходимость которых оправдана, она будет вынуждена отменить, сократить, расширить или изменить условия промоакций.

В частности, Glovo не несет ответственности, если веб-сайт будет недоступен в любое время в течение проведения промоакций из-за сбоев в работе сервиса автоматизации промоакций.

Промокоды не накапливаются. Пользователь может получить только 1 (один) промокод на заказ. ПРИЛОЖЕНИЕ автоматически выберет промокод, который будет применен к заказу.

В свою очередь, промокод нельзя использовать на акционные предложения, которые предлагаются в ПРИЛОЖЕНИЕ .

Запрещается, чтобы один и тот же Пользователь зарегистрировался несколько раз, чтобы получить преимущества, которые являются недобросовестными, злонамеренными или такими, которые противоречат настоящим Общим условиям использования платформы.

9. Право на отзыв и аннулирование заказов

Учитывая характер услуги, предлагаемой Glovo, Пользователь осведомлен о том, что после того, как Курьер добровольно принял заказ, выполнение поручения на покупку считается начатым, и, следовательно, Пользователь больше не может бесплатно отозвать запрос на предоставление услуги.

Не ограничивая вышесказанное, стоимость отмены может зависеть от следующих факторов:

- Если ресторан или заведение уже приняли заказ и начали его готовить, с Пользователя взимается стоимость продуктов. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа рестораном через Платформу и/или на адрес электронной почты, указанный Пользователем. 

- Если Пользователь отменяет заказ после того, как Курьер принял его в обработку, с Пользователя взимается плата за отмену. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Курьером через Платформу. Стоимость отмены указывается на Платформе. Если заказ отменяет Glovo, агенты свяжутся с Пользователем, чтобы сообщить стоимость отмены, если таковая взимается.

- Если заказ на обработку приняли и ресторан или заведение, и Курьер, с Пользователя взимается плата как за продукты, так и за отмену.

Общая стоимость отмены отображается на экране Пользователя после нажатия кнопки “Отменить” на Платформе. Размер платы, с учетом оговоренных выше факторов, будет показан Пользователю заранее.

В некоторых городах возможность просмотреть стоимость отмены непосредственно на Платформе может отсутствовать. В таких случаях применяется плата в размере, указанном в Приложении II к настоящему документу.

В случае непищевых или нескоропортящихся продуктов, если Курьер уже приобрел заказанный продукт на момент размещения запроса на отмену заказа, Пользователь может попросить Курьера вернуть приобретенный продукт. В этом случае Пользователь должен оплатить полную стоимость покупки и доставки товаров, а также стоимость услуги по возврату. Если Курьеру удалось вернуть товар, его стоимость будет возвращена Пользователю, который, как упомянуто выше, должен оплатить стоимость двух услуг по получению и доставке, а также услуги по возврату. В любом случае возврат должен осуществляться в соответствии с политикой возврата продавца, поэтому Пользователь подтверждает, что он осведомлен о том, что в случае скоропортящихся продуктов (например, продуктов питания), возврат продуктов невозможен, и поэтому Glovo вправе взимать с Пользователя как плату за продукт, уже приобретенный Курьером в соответствии с поручением, так и стоимость предоставленных услуг доставки.

Несмотря на вышесказанное, в случае заказов, размещенных на Платформе через выпадающее меню продуктов McDonald’s, Пользователь должен решать вопросы непосредственно с Glovo.

Если Пользователь указал неверный адрес доставки, он может ввести новый адрес в любое время при условии, что он находится в том же городе, что и первоначальный адрес, и это город, в котором Glovo предоставляет свои посреднические услуги. Изменение адреса считается размещением заказа на новую услугу, при этом Пользователь соглашается оплатить соответствующую сумму за выполнение новой доставки. Если новый адрес находится в другом городе, отличном от первоначально указанного, изменение адреса не представляется возможным, и заказ будет аннулирован. В таком случае Пользователь несет соответствующие расходы, оговоренные в положениях этого раздела.

Glovo оставляет за собой право отменить заказ без указания уважительной причины.  В случае если Glovo отменила заказ без уважительной причины, Пользователь вправе получить возврат уплаченной суммы.

Glovo предоставляет Пользователям официальные формы претензий в отношении предоставляемых услуг, доступные на официальных языках стран, в которых работает Glovo. Пользователи могут запросить вышеупомянутые формы претензий в службе поддержки пользователей Glovo — доступ к ним будет предоставлен ​​автоматически. В электронном письме Пользователя должно быть указано точное место, из которого отправляется претензия и которое должно совпадать с местом, где оказывается услуга. В случае сомнений претензия должна быть сделана из места, где оказывается услуга.    

10. Особые условия сервиса покупки продуктов через Glovo

Пользователь может запросить через Платформу личную покупку Курьером ряда продуктов и/или услуг, предлагаемых заведениями; при этом наличие коммерческого соглашения между заведением и Glovo не является обязательным условием. Используя выпадающее меню на Платформе, Пользователь может выбрать один из множества вариантов, для которых исключительно в ознакомительных целях могут быть указаны характеристики и цена продукта или услуги, а иногда даже может быть опубликована фотография.

Если Пользователь хочет узнать состав и информацию о пищевой ценности продуктов, доступных на Платформе, он должен напрямую связаться с соответствующим учреждением, чтобы получить полную информацию о продуктах.

После того, как Пользователь выбрал один из вариантов, он также может дополнить заказ, используя предоставленное текстовое поле, чтобы добавить более подробную информацию или инструкции для Курьера, который будет выполнять заказ.

С помощью кнопки “Что угодно” Пользователь может разместить заказ на покупку определенных продуктов, при этом Курьер будет выполнять функции агента, действующего от имени Пользователя. Пользователь может указать продукты, которые необходимо купить в рамках заказа, используя предоставленное текстовое поле, чтобы добавить более подробную информацию или инструкции для Курьера, который будет выполнять заказ. Пользователь несет исключительную ответственность в связи с вышеизложенным, и именно Пользователь несет ответственность за любые возможные инциденты, связанные с характером продуктов (например, санкции, гражданская и/или уголовная ответственность, финансовая ответственность и пр.). В связи с этим Пользователи должны быть осведомлены о том, что Glovo активно сотрудничает с властями каждой страны в вопросах борьбы, среди прочего, с уголовными преступлениями, мошенничеством, торговлей наркотиками, отмыванием денег, терроризмом и кражей личных данных. Следовательно, Пользователь понимает, что Glovo может раскрыть его данные государственным органам по их запросу, чтобы предотвратить и избежать совершения этих или других уголовных преступлений.

Пользователь понимает и принимает то, что описания и, в соответствующих случаях, цены или фотографии продуктов и/или услуг, доступных на Платформе, публикуются на основе информации и документов, предоставленных учреждениями, и что Glovo, следовательно, не может гарантировать отсутствие возможных неточностей в таких описаниях, ценах и/или фотографиях.

Кроме того, Пользователь соглашается с тем, что возможность доставки продуктов, представленных на платформе Glovo, зависит от их наличия, и, в связи с этим, принимает вероятность того, что во время выполнения заказа продукт и/или услуга могут оказаться недоступными в заведении. Кроме того, конечная цена продукта может незначительно отличаться в связи с изменениями в месте продажи. Glovo оставляет за собой право выполнить покупку в случае, если цен отличается не более чем на 30%. Если отклонение превышает указанные 30%, Курьер должен связаться с Пользователем, чтобы проинформировать его о ситуации.

Glovo оставляет за собой право в любое время удалять любой продукт со своей Платформы, а также изменять содержание информационной части без какой-либо ответственности.

             10.1 Доставка 

Glovo предоставляет Пользователям услугу доставки продуктов, приобретенных лично Курьером, в определенных городах. Эта услуга предоставляется, если на момент совершения оплаты выполняются следующие условия:

• сервис должен работать в выбранный временной промежуток;
• продукты, подлежащие доставке, должны находиться в одном из городов и в пределах доступной территории, где работает Glovo;
• пункт назначения должен находиться в том же городе, что и заказанные продукты;
• размер заказанного(-ых) продутка(-ов) не может превышать следующий: 40 см x 40 см x 30 см*
• максимальный вес одного заказа составляет примерно 9 кг*.

*Вышеупомянутые требования к размеру и весу не применяются в случае доставки с помощью транспортных средств, способных вместить заказ такого объема.

            10.2. Цена и способ оплаты

Цена продукта и/или услуги должна соответствовать заявленной на Платформе. Однако Пользователь осведомлен, что цена на некоторые продукты может меняться в режиме реального времени исходя из наличия запасов в заведениях, представленных на Платформе. В любом случае Пользователь всегда будет проинформирован об окончательной стоимости перед совершением оплаты.

С момента, когда Курьер находится на расстоянии 1000 метров от пункта получения заказанных продуктов, и до момента совершения доставки Пользователь может связаться с Курьером, который действует от имени Пользователя при покупке продуктов и услуг. Следовательно, Курьер должен сообщать Пользователю о любых изменениях для утверждения Пользователем до выполнения поручения. Если Пользователь желает добавить какие-либо комментарии относительно заказа, он всегда может напрямую связаться с Курьером, выполняющим поручение.

Аналогичным образом, на этапе совершения платежа Пользователь будет проинформирован об окончательной цене и приблизительном времени доставки в соответствии с изложенными выше условиями службы курьерской доставки Glovo.

 Пользователь может оплачивать товары и/или услуги наличными или кредитной картой. Оплата наличными может быть недоступна в некоторых странах, где работает Glovo. При оформлении заказа Пользователь будет проинформирован о различных вариантах оплаты, доступных на территории, с которой запрашивается услуга. Для оплаты кредитной картой Пользователь должен предоставить данные карты через Платформу. Карта будет сохранена в качестве способа платежа, связанного с учетной записью Пользователя. Glovo не хранит номера карт на своих серверах и может просматривать только последние четыре цифры карты. Полная информация хранится на серверах платежного провайдера, который осуществляет платежи от имени Glovo. Оплата кредитной картой не предполагает каких-либо дополнительных комиссий. Все платежные операции производятся в соответствии с условиями платежной платформы, изложенными в пункте 6.1.

В случае оплаты наличными, Пользователь должен оплатить стоимость заказа в месте доставки в момент доставки товара и/или по завершении выполнения поручения. Пользователь не вправе отказаться от оплаты стоимости доставки и/или стоимости заказанного товара. Пользователь может отказаться от уплаты стоимости услуг только в том случае, если он подал жалобу и она была утверждена Glovo на момент осуществления доставки.

Если оплата стоимости услуг по какой-либо причине не может быть списана с Пользователя, его учетная запись блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена.

              10.3. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

Glovo оставляет за собой право заключать коммерческие соглашения с заведениями, универмагами, предпринимателями и профессиональными специалистами (например, продуктовыми компаниями массового спроса, лабораториями, универмагами, крупными и малыми потребительскими брендами и т. д.) в целях рассылки рекламных материалов, включая добавление бесплатных образцов к заказу, доставляемому на дом Пользователя.

11. Особые условия касательно сервиса SuperGlovo

Glovo предоставляет Пользователям Платформы категорию, где они могут выбирать продукты, которые, как правило, продаются в супермаркетах, универмагах и/или магазинах косметики и пр., для дальнейшей доставки Курьером, согласившимся выполнить заказ, по адресу, указанному Пользователем.

После выбора продуктов Пользователи могут, используя механизмы, доступные на Платформе, запросить информацию об аллергенах, непереносимости, составе и/или информации о пищевой ценности, которая должна быть предоставлена ​​через службу чата или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на Платформе. Glovo может также по запросу Пользователей предоставлять информационные ссылки, где Пользователи могут ознакомиться с такой ​​информацией. Заказы SuperGlovo регулируются положениями пункта 10.1 выше.

Если в этом разделе не предусмотрено иное, услуга SuperGlovo регулируется Общими условиями использования.

12. Особые условия касательно B2B-платформы Glovo Business

GLOVO создала платформу для отправки и доставки продуктов, которой могут пользоваться предприятия и профессиональные специалисты. Положения этого раздела регулируют предоставление услуг, предлагаемых GLOVO на веб-сайте https://business.glovoapp.com/. В отношении всех вопросов, не рассмотренных в этом разделе, применяются Общие условия использования и сотрудничества.

            12.1. Предмет

Пользователь может войти в свою учетную запись в сервисе Glovo Business, используя свое имя пользователя и пароль, зарегистрированные на Платформе. С помощью сервиса Glovo Business Пользователь может разместить заказ на получение и доставку желаемых продуктов из одного или нескольких пунктов получения в один или несколько пунктов доставки. Заказ выполняется непосредственно Курьероми.

Услуги, запрашиваемые Пользователем на Платформе Glovo Business, не предполагают покупки Продуктов. Это простые посреднические услуги по доставке желаемых продуктов с адреса получения по адресу доставки.

             12.2 Тип услуги

На Платформе Glovo Business доступны такие типы услуг:

1. “Односторонний заказ”: продукты забираются из одного пункта получения и доставляются по одному адресу доставки.
2. “Заказ с возвратом”: продукты забираются из одного пункта получения, доставляются по второму адресу, а затем возвращаются в изначальный пункт (первый адрес).
3. “Заказ с несколькими адресами получения продуктов”: в заказе указано несколько адресов получения и один адрес доставки.
4. “Заказ с несколькими адресами доставки”: в заказе указано один адрес получения и несколько адресов доставки.

В каждом Заказе может использоваться поле с произвольным текстом, где Пользователи могут указать любые соответствующие комментарии для Курьера.

После размещения заказа Курьер отправляется в пункт(-ы) получения, указанные Пользователем, чтобы забрать Заказ(-ы). Для получения продуктов из Заказа Курьер должен предъявить Подтверждение Заказа на Платформе. После этого, Курьер должен доставить Заказ по указанному(-ым) адресу(-ам) доставки.

Пользователи могут отменить Заказ бесплатно до тех пор, пока Заказ не был принят Курьером лицом. Если Пользователь отменяет Заказ, который уже был принят Курьером, Пользователь обязуется оплатить 100% стоимости услуги в качестве штрафа за отмену выполняемого  заказа.

Если Курьер прибывает по адресу доставки, но предполагаемый получатель Заказа не появляется в течение 10 (десяти) минут ожидания и попыток связаться с получателем, Курьер должен вернуть Заказ по первоначальному адресу получения продуктов. В таком случае Glovo вправе взимать с Пользователя плату за дополнительные расходы, понесенные в связи с проведением новой услуги.

Сумма этих дополнительных расходов состоит из переменной стоимости, которая зависит от количества километров, преодоленных до пункта доставки, и фиксированной стоимости, которая соответствует стоимости возврата заказа по изначальному адресу получения продуктов.

Если у Пользователя возникнут проблемы при размещении Заказа, он должен обратиться в службу поддержки GLOVO.

Платформа Glovo Business доступна в те дни и часы, когда платформа активна.

При определенных обстоятельствах размер посылок, которые могут перевозиться Курьероми, может быть ограничен. Продукты должны находиться в городах, в которых работает Glovo, а пункты получения и доставки должны быть расположены в пределах одного города и района, которые обслуживаются Glovo.

          12.3. Стоимость услуг

Стоимость выполнения каждого Заказа включает переменную ставку (+ применимые косвенные налоги), размер которой зависит от преодоленного расстояния (километраж) (далее — “Стоимость”).

GLOVO оставляет за собой право изменять ставку в зависимости от расстояния и/или времени суток, в которое выполняется Заказ.

В соответствии с этими условиями, Пользователи вправе знать ориентировочную Стоимость, которую им понадобится заплатить за выполнение Заказа, до его размещения. Стоимость может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo. Glovo также выплачивает Курьером стоимость предоставления услуг от имени Пользователя. Стоимость может быть увеличена, если Пользователь предоставляет Курьеру дополнительную информацию (например, изменение адреса(-ов) получения и/или доставки или добавление адресов к первоначальному заказу).

Оплата за оказанную услугу может производиться следующими способами по выбору Пользователя:

• Кредитная карта: Пользователи могут оплачивать каждый Заказ отдельно с помощью кредитной карты, согласно условиям и в порядке, оговоренным в Общих условиях использования и сотрудничества.

• Ежемесячные платежи / прямое дебетование: GLOVO взимает общую сумму, причитающуюся к оплате за каждый календарный месяц, посредством прямого дебетования со счета, реквизиты которого указаны Пользователем.

Если GLOVO не удастся выполнить прямое дебетование и, как следствие, получить платеж, причитающаяся сумма будет снята с кредитной карты, привязанной к учетной записи Пользователя в день, когда GLOVO получит уведомление об отказе в совершении прямого дебетования. В таком случае Пользователь обязуется нести расходы, связанные с отказом в совершении прямого дебетования (например, банковские сборы).

13. Покупка алкоголя

Пользователи, которые размещают через Платформу заказ, который предполагает покупку и/или доставку алкогольных напитков, должны быть совершеннолетними. Это означает, что они должны быть не младше возраста, предусмотренного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ. При размещении заказа, который включает алкогольные напитки, Пользователь подтверждает, что он достиг возраста, установленного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ. Если Пользователь не может доказать, что он достиг возраста, установленного местным законодательством, действующим на территории, где Пользователь размещает заказ, Glovo оставляет за собой право отклонить заказ на покупку и/или доставку алкоголя.

Это положение также применимо к любому другому аналогичному продукту и/или услуге, которые заказаны Пользователем через Платформу и которые, в соответствии с действующим законодательством, предназначены для лиц старше 18 лет.

Аналогичным образом, в тех случаях и в тех городах, в которых продажа и/или доставка алкогольных напитков запрещена в течение определенного промежутка времени, Пользователь обязуется размещать заказы только в течение времени, разрешенного действующим законодательством. Glovo оставляет за собой право отклонить заказ на покупку и/или доставку алкоголя вне разрешенного времени.

14. Товары из аптек

В соответствии с требованиями действующего законодательства Glovo не продает и не рекламирует препараты, предназначенные для лечения людей, через Платформу. Курьеры действуют в качестве агентов Пользователей, которые заказывают через Платформу безрецептурные препараты для лечения людей, и выполняют поручения по получению заказанных товаров.

В любом случае Glovo гарантирует Пользователям возможность получить консультацию фармацевта перед заказом лекарства. Для этой цели Glovo добавила поле особого запроса, чтобы в случае сомнений Пользователь мог проконсультироваться с фармацевтом, который отпускает товар(-ы) через Платформу, и гарантировать покупку правильного товара.

В любом случае Glovo не несет ответственности за использование Пользователями товаров, заказанных в разделе “Аптека”, а также за количество и/или состояние товаров, отпускаемых в аптеках.

 Кроме того, Платформа может разгласить аптеке, которая отпускает лекарства, заказанные Пользователем, имя и номер телефона Пользователя, чтобы работники аптеки могли ответить на вопросы Пользователя. В любом случае такое раскрытие данных осуществляется на основании полученного от Пользователя явного и недвусмысленного разрешения в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

Glovo предоставляет на Платформе всем Пользователям Glovo официальные информационные листы для лекарств, опубликованные Испанским агентством по лекарствам и медицинским устройствам (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) Министерства здравоохранения, социальной политики и равенства (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

Приведенный ниже список не является исчерпывающим.

16. Солидарность Glovo

В некоторых странах Glovo сотрудничает с различными учреждениями, бизнес-группами и неправительственными организациями в рамках благотворительных проектов, проектов солидарности, кампаний по сбору пожертвований и некоммерческих кампаний (в зависимости от применимости в каждой отдельной стране). GLOVO выступает посредником в организации таких кампаний и проектов, исключительно руководствуясь принципом добросовестности и желанием внести свой вклад в социальные инициативы. 

Glovo не несет ответственности за конечное использование или результаты таких кампаний. Кроме того, Glovo не предоставляет никаких гарантий, не принимает на себя никаких юридических обязательств и не контролирует использование пожертвований вышеуказанными лицами.

17. Геолокация

Glovo может собирать, использовать и передавать данные о точном местонахождении, включая географическое местоположение компьютера или мобильного устройства Пользователя в режиме реального времени, при условии, что это разрешено Пользователем. Glovo может собирать и использовать вышеуказанные данные о местоположении для показа Пользователям местоположения пункта получения и/или доставки поручения. В связи с этим, Пользователи прямо соглашаются на передачу данных о геолокации другим Пользователям и Поставщикам в любой момент времени в целях успешного выполнения поручения. Пользователи могут отключить функцию геолокацию на своих устройствах в соответствии с инструкциями, изложенными в Политике конфиденциальности данных.

Пользователь несет ответственность за предоставление правильных адресов получения и доставки заказанных продуктов. В связи с этим Glovo не несет ответственности за ошибки или упущения в адресах, предоставленных Пользователем.

18. Обязанности Пользователя

Пользователи несут полную ответственность за надлежащее использование своего профиля и другого содержимого Платформы, и надлежащее осуществление доступа к ним в соответствии с действующим национальным или международным законодательством страны, из которой они используют Платформу, а также принципами добросовестности, нравственности, общепринятых обычаев и общественного порядка. В частности, они обязуются неукоснительно соблюдать настоящие Общие условия использования.

Пользователи несут ответственность за правильный ввод своих персональных имен пользователей и паролей, которые не подлежат передаче и должны быть достаточно сложными, а также за использование имени пользователя и пароля, отличных от используемых на других платформах, в целях защиты своей учетной записи от мошеннического использования третьими лицами, не имеющими отношения к Платформе.

Пользователи должны воздерживаться от использования своего профиля и другого содержимого Платформы в незаконных целях или с незаконными результатами, которые наносят ущерб правам и интересам третьих лиц или могут каким-либо образом повредить, отключить, повлиять или нанести ущерб Платформе, ее содержимому и сервисам. Кроме того, Пользователям запрещено препятствовать нормальному использованию Платформы другими Пользователями.

Glovo не несет ответственности за редакторские правки и прямо указывает, что он не отождествляет себя с мнениями, которые могут быть высказаны Пользователями Платформы, ответственность за последствия которых несут их авторы.

Лица, нарушившие вышеуказанные обязательства, несут ответственность за любые причиненные убытки или ущерб. Glovo не несет ответственности за любые последствия, убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате незаконного использования или доступа третьими лицами.

Неисчерпывающий список обязанностей Пользователей:

• воздерживаться от полного или частичного изменения или модификации Платформы путем обхода, отключения или любого другого вмешательства в ее функции или сервисы;
• воздерживаться от нарушения прав на объекты промышленной и интеллектуальной собственности или законодательства о защите персональных данных;
• воздерживаться от использования Платформы для оскорбления, клеветы, запугивания или преследования других Пользователей или причинения ущерба их имиджу; - воздерживаться от доступа к учетным записям электронной почты других Пользователей;
• воздерживаться от внедрения компьютерных вирусов, поврежденных файлов или любого другого программного обеспечения, которое может привести к повреждению или изменению контента или систем Glovo или третьих лиц;
• воздерживаться от отправки массовых и/или повторяющихся электронных писем многочисленным лицам, а также от отправки адресов электронной почты третьих лиц без их согласия;
• воздерживаться от рекламирования товаров или услуг без предварительного согласия Glovo.

Любой Пользователь может отправить жалобу на другого Пользователя, если он считает, что последний нарушает настоящие Общие условия использования. Аналогично, любой Пользователь может сообщить Glovo о любом злоупотреблении или нарушении данных условий, воспользовавшись для этого контактной формой. Glovo изучит такие жалобы в кратчайшие возможные сроки и предпримет шаги, которые сочтет необходимыми. При этом Glovo оставляет за собой право удалить и/или приостановить действие учетной записи любого Пользователя на Платформе за нарушение настоящих Общих условий использования. Кроме того, Glovo оставляет за собой право удалить и/или заблокировать любое сообщение незаконного или оскорбительного содержания без предварительного предупреждения или последующего уведомления.

19. Удаление Пользователями своей учетной записи

Пользователи могут удалить свою учетную запись на Платформе, воспользовавшись для этого Контактной формой на Платформе.

20. Ответственность Glovo

Пользователи несут ответственность за наличие необходимых сервисов и оборудования для доступа к Интернету и Платформе. Пользователи могут сообщать Glovo о любых инцидентах или проблемах, связанных с доступом к Платформе, используя каналы связи, доступные для Пользователей. Glovo изучит инцидент и предоставит Пользователю рекомендацию по его скорейшего решению.

Glovo не контролирует и не несет ответственности за контент, загружаемый Пользователями через Платформу. Исключительную ответственность за законность такого контента несут Пользователи.

Glovo не несет ответственности за перебои в работе сервиса, ошибки подключения, недоступность или сбои в работе службы доступа к Интернету, перебои в работе Интернета или любые другие вопросы, находящиеся за пределами ее контроля.

Glovo не несет ответственности за возможные ошибки безопасности или за ущерб, который может быть причинен компьютерной системе Пользователя (аппаратному и программному обеспечению), а также файлам или документам, хранящимся в ней, в результате:

• наличия вируса в компьютерной системе или мобильном телефоне Пользователя, используемом для подключения к контенту и сервисам Платформы;
• неисправности браузера;
• использования устаревших версий.

21. Ответственность за контент

Glovo не контролирует (и не обязана контролировать) порядок использования Платформы Пользователями. Следовательно, Glovo, не гарантирует, что Пользователи будут использовать Платформу в соответствии с настоящими Общими условиями использования или прилежным и/или осмотрительным образом. Glovo не проверяет (и не обязана проверять) личность Пользователей или правдивость, актуальность, полноту и/или подлинность предоставленных ими данных.

Glovo не проверяет продукты, отправленные или доставленные в рамках заказов, размещенных на Платформе. Следовательно, Пользователь и Курьер освобождают Glovo от любой ответственности, которая может возникнуть в связи с доступностью и/или транспортировкой продуктов, требующих определенных разрешений или лицензий, или продуктов, запрещенных применимым законодательством, как описано (в качестве неисчерпывающего примера) в разделе 15 выше. Если Glovo станет известно, что Пользователь и/или Курьер использует/используют Платформу для транспортировки запрещенных продуктов, Glovo может начать внутреннее расследование для установления фактов, предпринять любые необходимые правовые действия и/или заблокировать соответствующего Пользователя или Курьера до завершения расследования. Меры, которые может предпринять Glovo, включают предоставление властям информации о Пользователях и Курьеров.

Glovo не несет какой-либо ответственности за ущерб любого рода, который может возникнуть в результате незаконного использования Платформы Пользователями или из-за информации, предоставленной Пользователями другим Пользователям о своей личности, которая не соответствует действительности, утратила свою актуальность и/или является неполной или ложной, в том числе за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть из-за того, что Пользователь выдает себя за третью лицо во время любого обмена информацией, осуществляемого через Платформу.  В частности, Glovo не несет ответственности за использование Платформы или за размещение заказов третьим лицом из учетной записи Пользователя.

Несмотря на вышесказанное, Glovo оставляет за собой право полностью или частично ограничивать доступ определенных пользователей к Платформе, а также отменять, приостанавливать, блокировать или удалять определенные типы контента с помощью соответствующих технологических инструментов, если Glovo станет известно или Glovo обнаружит признаки того, что действия или информация являются незаконными или наносят ущерб правам или собственности третьих лиц. В связи с этим Glovo может устанавливать любые фильтры, которые могут потребоваться для предотвращения использования сервиса в целях загрузки незаконного или вредоносного контента в Интернет. Предоставляя контент через Платформу, Пользователи передают Glovo все права на использование контента, вытекающие из предоставленного таким образом контента.

Glovo өзінде көрсетілген сатушылар (мейрамханалар және/немесе дүкендер) мен өнімдердің рейтингісіне қолданылатын алгоритмдер мен параметрлерді анықтауға, сонымен қатар оны өзгертуге және жаңартуға құқылы. Пайдаланушы аталған рейтингінің әртүрлі факторлар мен көрсеткіштерге тәуелді екенін, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей, дүкеннің қолжетімділігі мен жақын жерде орналасуына, бұрынғы шолуларына және де Glovo платформасында көрсетілген өнім сатушыларының немесе дистрибьюторларының орналасуы мен көрінуіне, жасаған сан түрлі келісімдеріне байланысты екенін мойындайды және келіседі.

22. Отсутствие гарантий в отношении поручений или платежей

Glovo не предоставляет никаких гарантий относительно подлинности, точности, новизны, надежности, законности или отсутствия фактов нарушения прав третьих лиц со стороны Курьеров. В связи с этим Пользователи подтверждают понимание того, что GLOVO — это технологическая платформа, основной деятельностью которой является посредничество; иными словами, это платформа, которая позволяет Пользователям и Курьером контактировать друг с другом. Следовательно, GLOVO не принимает на себя никакой ответственности, вытекающей из информации, предоставленной Курьероми, а также не принимает на себя никакой ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть понесены ими в связи с нарушением настоящих Общих условий использования. Когда заказ размещается на Платформе и принимается Курьером, между Пользователем и Курьером устанавливаются прямые отношения. Glovo не является стороной этих отношений и просто предоставляет Платформу, позволяющую Сторонам общаться и размещать заказы в необходимом количестве. Таким образом, Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за доступность Курьеров или за корректное выполнение поручений Курьероми.

Glovo не делает никаких заверений или подтверждений относительно Курьеров, их личности или опыта. Несмотря на вышесказанное, Glovo может проводить дополнительные проверки и внедрять процедуры, направленные на проверку или подтверждение личности Курьеров. В связи с этим, если Пользователь обладает статусом Курьера, это просто означает, что указанный Пользователь выполнил соответствующий процесс регистрации и принял настоящие Общие условия использования и любые другие применимые условия. Такой статус не подразумевает ни сертификации, ни подтверждения со стороны Glovo в части надежности, пригодности и/или безопасности такого Пользователя.

Поэтому Glovo рекомендует Пользователям всегда руководствоваться здравым смыслом и сохранять бдительность при делегировании поручения конкретному Курьеру.

Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователи соглашаются с тем, что любые претензии, которые они хотят предъявить в отношении юридической ответственности, возникающей в результате действий или бездействия других Пользователей Платформы или третьих лиц, ограничиваются такими Пользователями или третьими лицами. Запрещается предъявлять иски касательно юридической ответственности против Glovo.

23. Обновление Платформы и внесение изменений

Glovo оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия использования, Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie в любое время и без предварительного уведомления. Пользователи должны внимательно прочитать эти Общие условия при совершении доступа к Платформе. В любом случае принятие Общих условий является важным шагом, который необходимо предпринять перед совершением доступа к сервисам и контенту, доступным посредством Платформы Glovo.

Кроме того, Glovo оставляет за собой право в любое время и без необходимости предварительного уведомления обновлять, изменять или удалять информацию, содержащуюся на ее Платформе, в части, касающейся макета, презентации и условий доступа, не принимая при этом никакой ответственности в связи с такими действиями. Glovo не гарантирует отсутствие ошибок или перебоев в доступе к Платформе или ее контенту, а также не гарантирует актуальность контента. Несмотря на вышеизложенное, Glovo обязуется (за исключением случаев, когда это затруднительно или невозможно) предпринять все шаги для исправления таких ошибок, восстановления связи и обновления контента, как только Glovo станет известно об ошибках, перебоях или утрате контентом своей актуальности.

24. Интеллектуальная собственность

Glovo является владельцем или лицензиатом всех прав на объекты интеллектуальной и промышленной собственности, включенные в Платформу, а также контент, к которому можно получить доступ посредством Платформы. Права интеллектуальной собственности в отношении Платформы, а также текста, изображений, графического дизайна, навигационной структуры, информации и контента Платформы, являются собственностью Glovo. Glovo имеет исключительное право осуществлять права на использование в любой форме, в частности, права на воспроизведение, распространение, публикацию и преобразование, в соответствии с законодательством Испании о правах на объекты интеллектуальной и промышленной собственности.

Несмотря на вышесказанное, Glovo может не быть владельцем или держателем лицензии на контент, включая названия или изображения, компаний, с которыми Glovo не имеет деловых отношений. В таких случаях Glovo получает контент из общедоступных источников и ни при каких обстоятельствах не может считаться наделенной какими-либо правами.

Предоставление Пользователю доступа к Платформе не подразумевает отказа, передачи, лицензирования или полной или частичной переуступки Glovo каких-либо прав на объекты интеллектуальной или промышленной собственности. Удаление, обход или изменение контента Платформы Glovo любым образом запрещено. Кроме того, изменение, копирование, повторное использование, использование, воспроизведение, публикация, создание вторых или последующих публикаций, подгрузка, отправка по почте, передача, использование, обработка или распространение любым способом всего или части контента, включенного в Платформу Glovo в общественных или коммерческих целях разрешены исключительно на основании явного письменного разрешения Glovo или, если применимо, владельца соответствующих прав.

Любой Пользователь, который делится контентом любого рода через Платформу, заявляет, что он имеет необходимые права, и освобождает Glovo от любой ответственности в отношении содержания и законности предоставленной информации. Предоставляя контент через Платформу, Пользователи бесплатно и в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, передают Glovo права на использование объектов интеллектуальной или промышленной собственности, вытекающие из такого контента.

25. Автономность положений

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий будет признано недействительным или неисполнимым в силу закона, такое положение исключается из текста. Аннулирование положения не влечет за собой недействительности других положений, которых сохраняют свою силу и действительность для Сторон.

26. Применимое право

Отношения между Glovo и Пользователем регулируются и толкуются в соответствии с Общими условиями,толкование, действительность и исполнимость которых регулируются испанским законодательством. Все споры подлежат передаче на рассмотрение в суды Барселоны, кроме случаев, когда Пользователь запрашивает передачу спора на рассмотрение в суды юрисдикции его адреса проживания.

27. Альтернативное разрешение споров

Любые споры или разногласия, возникающие за пределами стран Европейского Союза, должны передаваться в Арбитражный суд Торговой палаты Испании.

 Особые положения и условия в отношении сервиса GLOVOPRIME

Эти условия применяются к Пользователям, которые оформляют подписку на сервис GLOVOPRIME. Эти Положения и условия не заменяют Общие условия использования и сотрудничества. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время.

1. Что такое GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME — это сервис, предоставляемый Платформой Glovo, в рамках которого, в обмен на фиксированную ежемесячную плату, Пользователи Платформы получают неограниченное количество доставок всех заказанных продуктов без дополнительной оплаты сверх вышеупомянутой фиксированной ежемесячной плате. Действие сервиса распространяется только на заведения на Платформе, явным образом помеченные логотипом GLOVOPRIME

и не распространяется на заведения или услуги, которые не были помечены логотипом GLOVOPRIME в момент размещения услуги. Использование сервиса GLOVOPRIME регулируется положениями настоящих Условий.

       2. Процесс регистрации

Для регистрации в сервисе GLOVOPRIME вы должны иметь действующую активную учетную запись Glovo, быть совершеннолетнего возраста и отправить запрос на регистрацию в сервисе GLOVOPRIME из раздела «Моя учетная запись» вашего профиля Пользователя Glovo.

Процесс активации сервиса GLOVOPRIME:

• В разделе “Моя учетная запись” откройте подраздел “GLOVOPRIME”, затем выберите подраздел “Регистрация и оплата” и внесите упомянутую выше ежемесячную плату.
• Срок действия подписки на сервис GLOVOPRIME (далее — “Дата активации”) начинается в день совершения оплаты и составляет один месяц. В Дату активации Пользователи, которые зарегистрировались в сервисе, получат электронное письмо с подтверждением регистрации на адрес, указанный Пользователями в своей учетной записи GLOVO.
• Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться в течение 30 календарных дней, начиная с Даты активации.
• Вся информация касательно подписки на GLOVOPRIME содержится в разделе “Моя учетная запись” приложения. Здесь можно проверить количество времени, оставшееся до окончания бесплатного пробного периода (если применимо), а также, среди прочего, отменить подписку на сервис GLOVOPRIME или обновить способ оплаты в соответствии с положениями раздела 10 настоящего документа.

        3. Срок действия подписки

3.1. Срок подписки на сервис GLOVOPRIME составляет один месяц, начиная с Даты активации и заканчивая днем, непосредственно предшествующим эквивалентной дате в следующем месяце (далее — “Срок действия подписки”). Подписка продлевается каждый месяц до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Таким образом, если Датой активации является 10 октября, Срок действия подписки составит до 10 ноября.

3.2. Принимая эти положения и условия, Пользователи признают, что подписка GLOVOPRIME ПРОДЛЕВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ, И ПРИМЕНИМАЯ ПЛАТА ЗА ПОДПИСКУ АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСЫВАЕТСЯ с указанного ими счета.

3.3. Если вы не хотите, чтобы подписка продлевалась автоматически и, следовательно, хотите отменить подписку на сервис GLOVOPRIME, вы можете в любое время воспользоваться правом на отказ, оговоренным в разделе ниже, при условии, что вы проинформируете Glovo не менее чем за два рабочих дня до наступления даты продления подписки. В противном случае, с вас будет списана плата за подписку за следующий месяц.

        4. Право на отказ

4.1. Если вы хотите воспользоваться правом на отказа в течение Срока действия подписки GLOVOPRIME, вы должны войти в свой профиль учетной записи и выбрать “Отписаться”.

4.2. Учетная запись будет деактивирована в конце Срока действия подписки. Это означает, что вы можете продолжать использовать свою учетную запись GLOVOPRIME после завершения процесса отказа от подписки до дня, непосредственно предшествующего дате, эквивалентной Дате активации или продления в следующем месяце.

4.3. Чтобы избежать взимания платы, вы должны воспользоваться правом на отказ как минимум за два (2) рабочих дня до даты продления подписки.

4.4.  Платежи не подлежат возврату. Мы не возвращаем средства и не предоставляем бонусы за неиспользованный или частично использованный период в течение срока действия месячной подписки. Также мы не возвращаем средства и не предоставляем бонусы за частичные периоды ежемесячной подписки.

4.5. Если вы отменили подписку на сервис, но хотите продолжить пользоваться сервисом, вы можете повторно зарегистрироваться и восстановить подписку на GLOVOPRIME в соответствии с настоящими условиями.

         5. Плата за сервис

5.1. Плата за подписку на сервис GLOVOPRIME — это сумма, указанная в коммерческом предложении или в разделе “Моя учетная запись” (за исключением случаев, когда Пользователю предоставлен бесплатный пробный период в соответствии с разделом 10 “Бесплатный пробный период” настоящего документа).

5.2. Указанная плата за подписку на сервис GLOVOPRIME включает любые применимые косвенные налоги.

5.3. Плата за каждый месяц взимается ежемесячно в автоматическом режиме в Дату активации со счета, указанного пользователем в Дату активации.

5.4. Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться даже на территориях, где оплата за продукты/заказ осуществляется наличными; это никоим образом не работу сервиса.

5.5. Glovo оставляет за собой право изменить размер платы в любое время, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку. После отправки такого уведомления Glovo вправе взимать плату по новым тарифам.

        6. Особые условия предоставления сервиса

В отношении сервиса GLOVOPRIME действуют нижеследующие особые условия.

• Сервис GLOVOPRIME действует только в отношении покупок, совершаемых лично с помощью доставщика/курьера в заведениях, с которыми Glovo подписано коммерческое соглашение, и только в отношении заказов на сумму более 10,00 евро для заказов в ресторане или более 20,00 евро для заказов в супермаркетах, или эквивалентов этих сумм в официальной валюте страны, в которой был активирован сервис.
• Сервис GLOVOPRIME может быть активирован только в некоторых странах, где работает GLOVO.
• Подписка GLOVOPRIME действует только в стране, где было активировано подписку GLOVOPRIME. Иными словами, если Пользователь активировал подписку в Испании, такой Пользователь сможет пользоваться сервисом GLOVOPRIME исключительно в Испании — в случае заграничного путешествия (например, в Италию) сервис работать не будет.
• Сервис предназначен для частного некоммерческого использования физическими лицами.
• Ни при каких обстоятельствах не разрешается делиться подпиской или передавать подписку любому лицу, которое не является ее владельцем. Компании и сервисы B2B явным образом исключаются из перечня возможных пользователей подписки.

         7. Общие условия предоставления сервиса

7.1. Фиксированная ежемесячная плата покрывает только стоимость услуг по получению и доставке и не включает цену товаров, заказанных Пользователями.

7.2. Glovo может в одностороннем порядке и в любое время вносить изменения эти условия предоставления сервиса GLOVOPRIME, предварительно уведомив об этом пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME. Внесенные поправки будут применимы как к физическим лицам, которые являются активными пользователями Платформы так и (в соответствующих случаях) к тем, кто впервые пользуется сервисом.

7.3. Подписки GLOVOPRIME предназначены для эксклюзивного использования должным образом идентифицированными Пользователями, без права передачи третьим лицам. 

7.4. Glovo оставляет за собой право аннулировать учетные записи Пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME, а также отключить сервис, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку.

7.5. Все вопросы, не оговоренные в специальных условиях, всегда регулируются Общими условиями и положениями Платформы Glovo, с учетом специальных условий, изложенных в настоящем документе.

         8. Мошенничество и блокирование учетных записей

В случае если Glovo обнаружит неправомерное или ненадлежащее и/или мошенническое использование учетной записи GLOVOPRIME, Glovo может автоматически и без предварительного уведомления деактивировать подписку, а также в дополнение и в любое время, учетную запись Пользователя; при этом Glovo оставляет за собой право принять любые правовые меры, в зависимости от серьезности обстоятельств. Кроме того, GLOVO оставляет за собой право отменить сервис и подписки по своему усмотрению, предварительно уведомив об этом Пользователей.

         9. Служба поддержки Пользователей

Glovo предоставляет всем Пользователям доступ к соответствующей контактной форме для сообщения о любых инцидентах, связанных с сервисом GLOVOPRIME.

1. Бесплатный пробный период

10.1. Glovo может по своему усмотрению предоставлять бесплатный доступ к сервису GLOVOPRIME на период времени, длительность которого определяется Glovo.

10.2. После окончания бесплатного пробного периода с Пользователей в любом случае будет автоматически взыскано плату; также Пользователи должны соблюдать условия, действующие для остальных Пользователей сервиса GLOVOPRIME.

10.3. Если подписка на сервис GLOVOPRIME была отменена случайно или любой другой причине до истечения соответствующего бесплатного пробного периода, предложение бесплатного пробного периода будет считаться использованным и ни при каких обстоятельствах не будет предоставляться снова.

10.4. Glovo оставляет за собой право случайным образом выбирать Пользователей, которым предоставляется предложение бесплатного пробного периода, а также предоставляется доступ к другим промоакциям, связанным с сервисом.

          11. Применимое право

Отношения между Glovo и каждым Пользователем, оформившим подписку на сервис GLOVOPRIME, регулируются и толкуются в соответствии с этими условиями, толкование, действительность и исполнимость которых регулируются испанским законодательством. Все споры подлежат передаче на рассмотрение в суды Барселоны, кроме случаев, когда Пользователь запрашивает передачу спора на рассмотрение в суды юрисдикции его адреса проживания.  

Особые положения и условия в отношении сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”

Посредством сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и/или “В ЗАВЕДЕНИИ”, Пользователи могут заказать продукты и/или услуги в одном из заведений, с которыми у Glovo заключены коммерческие соглашения.

Сервисы “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ” предусматривают, что Пользователь самостоятельно забирает свой заказ в заведении общественного питания.

Эти сервисы доступны только в заведениях, в которых активирована данная опция и только в странах, определенных решением Glovo.
Кроме того, эти сервисы предназначены только для частного пользования физическими лицами. Использование сервисов в коммерческих целях строго запрещено.

Без ограничения дополнительного применения Условий и положений платформы Glovo к любым вопросам, которые прямо не предусмотрены в данном разделе, сервисами “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ” можно воспользоваться исключительно при условии соблюдения конкретных положений, изложенных в этом разделе.

Glovo предоставит всем Пользователям доступ к контактной форме, размещенной на Платформе. При помощи формы можно сообщить о любых инцидентах, связанных с сервисами “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”.

Glovo может в одностороннем порядке и в любое время вносить изменения в эти правила и условия, действующие в отношении сервисов “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”, предварительно уведомив об этом Пользователей Платформы Glovo.  Помимо этого, GLOVO может добавлять новые функции к сервисам “ЗАКАЗ НАВЫНОС” и “В ЗАВЕДЕНИИ”, при этом информируя Пользователей и внося изменения, касающиеся новых функций, в настоящие правила и условия.

Изменения вступают в силу для всех Пользователей Платформы сразу после публикации.

• Заказы, размещенные в рамках сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”

В ресторанах, которые согласились активировать сервис “В ЗАВЕДЕНИИ” в приложении, Пользователи могут размещать заказы напрямую с Платформы и самостоятельно забирать свои заказы.

Как работает сервис “В ЗАВЕДЕНИИ”?

1. Чтобы воспользоваться сервисом “В ЗАВЕДЕНИИ”, Пользователи должны отсканировать QR-код, который размещен в общедоступной зоне заведения.
2. После сканирования QR-кода на экране устройства Пользователя отобразится меню ресторана, в котором находится Пользователь, для размещения заказа. Пользователь сможет выбрать продукты из желаемого ресторана или заведения и подтвердить покупку, разместив заказ “В ЗАВЕДЕНИИ”.
3. Если QR-код не может быть отсканирован из-за какой-либо ошибки или дефекта, Пользователь может проверить возможность размещения заказа, выполнив поиск ресторана на своем устройстве непосредственно на Платформе Glovo.
4. После подтверждения заказа в соответствии со способом оплаты, доступным для этой цели, заказ можно отменить только на Платформе и только до момента, когда заказ был принят рестораном или заведением. Если Пользователь захочет изменить заказ или в случае, если подготовка заказа в ресторане занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с менеджерами ресторана.
5. После подтверждения заказа Пользователь увидит на своем экране номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
6. К стоимости заказов, размещенных с использованием сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”, не добавляется стоимость доставки.
7. В отношении заказов, размещенных с использованием сервиса “В ЗАВЕДЕНИИ”, невозможно использовать промокоды.

• Заказы, размещенные в рамках сервиса “НАВЫНОС”

В ресторанах, которые согласились активировать сервис “НАВЫНОС” в приложении, Пользователи могут размещать заказы напрямую с Платформы и самостоятельно забирать свои заказы в установленное время.

1. Чтобы воспользоваться сервисом «НАВЫНОС» Пользователь должен выбрать эту опцию на Платформе, выбрать заведение, в котором эта опция доступна, а также выбрать продукты, которые он желает приобрести в заведении, и подтвердить заказ непосредственно на Платформе.
   
   
2. После подтверждения заказа в соответствии со способом оплаты, доступным для этой цели, заказ можно отменить только на Платформе и только до момента, когда заказ был принят рестораном или заведением и его уже начали готовить. Если Пользователь захочет изменить заказ или в случае, если подготовка заказа в ресторане занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с менеджерами ресторана.
3. После подтверждения заказа Пользователь увидит на своем экране номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
4. К стоимости заказов, размещенных с использованием сервиса “НАВЫНОС”, не добавляется стоимость доставки.

УСЛОВИЯ В ОТНОШЕНИИ СЕРВИСА “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”

Эти условия применяются к Пользователям, которые размещают заказ в сервисе “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” в приложении Glovo. Эти Положения и условия не заменяют Общие условия использования и сотрудничества. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Все вопросы, явным образом не оговоренные в этих условиях, применимых к сервису “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, регулируются Общими условиями использования и сотрудничества.

• Что представляет собой сервис “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”?

“СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” — это сервис, предоставляемый на Платформе Glovo, в рамках которого Пользователи могут размещать заказы на излишки блюд и других пищевых продуктов предприятий общественного питания, представленных на Платформе Glovo. 

Пользователи признают, что основной целью сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” Glovo является сокращение пищевых отходов. В частности, проект предоставляет Пользователям Платформы Glovo возможность размещать заказы на покупку продуктов, которые не были проданы в течение дня в заведениях, представленных на Платформе, по сниженным ценам; при этом при оформлении заказа Пользователям не разглашается точное содержание продуктовой корзины (далее — “Продуктовая корзина”, “Продукты” или “Таинственная коробка”).

Размещая заказ посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, Пользователи тем самым принимают эти Условия. 

•      Сервис

Glovo выступает исключительно в роли посредника, способствующего заключению соглашения между Пользователем и Заведением. Он не несет никакой ответственности за содержимое продуктовой корзины или за выполнение соглашения между Предприятием и Пользователем.

Пользователь может заказывать продукты из заведений, представленных на Платформе Glovo, через указанную Платформу. 

Glovo не несет ответственности за выполнение договорных обязательств перед Пользователем в отношении Продуктов, включая изготовление, продажу, покупку, хранение, подготовку, производство, переработку, маркировку, качество, ингредиенты, аллергены или обработку Продуктов, а также не несет ответственности за соблюдение требований применимого законодательства, кроме случаев, когда Glovo явно упоминается как производитель или продавец Продукта на Платформе.

Пользователи могут разместить на Платформе заказ на покупку по сниженным ценам продуктов питания, которые не были проданы в течение дня и точное содержание которых не раскрывается Пользователям в момент оформления заказа.  Ответственность за предоставление информации о Продуктах и ​​обеспечение ее объективной точности и актуальности возлагается на Заведения. Glovo не несет ответственности за информацию, предоставленную Заведениями, за содержание Продуктов или доступность соответствующей информации.

Glovo не несет ответственности за какие-либо неблагоприятные побочные реакции, которые могут возникнуть у Пользователей в результате использования Продуктов по любой причине, включая их потребление в нарушение инструкций на этикетке или информации, предоставленной непосредственно Заведением. Стороной, которая изготовляет, продает, хранит, готовит, производит, перерабатывает, маркирует, упаковывает и обрабатывает Продукты, является Заведение. Следовательно,  Glovo не несет ответственности за любой ущерб или неблагоприятную побочную реакцию, которые могут быть вызваны такими продуктами. 

•        Получение заказанных продуктов

При оформлении заказа посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ” Пользователи могут выбрать один из двух вариантов:

Самовывоз из заведения: в таком случае Пользователь должен самостоятельно забрать заказ, размещенный посредством сервиса “СПАСЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ”, в заведении, указанном на Платформе Glovo.

Доставка на дом: в таком случае Курьер забирает заказ из указанного заведения и выполняет доставку заказа по адресу, указанному Пользователем на Платформе Glovo.

Соңғы нұсқа: 3 желтоқсан, 2020

Бұл пайдаланудың жалпы шарттары және құқықтық ақпарат (әрі қарай "Жалпы шарттар" деп айтылады) Glovoapp23, S.L. (әрі қарай "Glovo" деп аталады) сайтына (https://glovoapp.com) және оған байланыстырылған мобильдік қолданбаға, сондай-ақ оған байланыстырылған барлық сайтқа немесе сілтеме арқылы өтуге болатын сайттарға, Glovo, оның еншілес компаниялары және серіктестері (I қосымшада көрсетілген) https://glovoapp.com сайтында жариялаған сайттарға, оның ішінде әлем бойынша Glovo веб-сайттарына (әрі қарай "сайттар" деп аталады) қолданылады. Сайт Glovo компаниясына тиесілі. Сайтты қолдану арқылы осы шарттарды қабылдайсыз және олармен келісетініңізді растайсыз. Егер бұл шарттарға келіспесеңіз, сайтты пайдаланбаңыз.

Осы құжат арқылы Glovo пайдаланушыларға (әрі қарай "Пайдаланушы" немесе "Пайдаланушылар" деп аталады) веб-сайт пен мобильдік қолданбаны (әрі қарай "Платформа" деп аталады) қолжетімді етеді.

Қолданыстағы заңнаманың талаптарына сай сайт иесінің идентификациялық деректері көрсетілген:

• Компанияның атауы: Glovoapp23, S.L.
• Заңды мекенжайы: C/ Pallars 190, 08005, Barcelona (Барселона)
• Коммерциялық реестрдегі жазба туралы деректер: 2014/1249 протоколы, том: 44467, қалта: 76, бет: 456858, жазба: 1.
• Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF): B66362906

1. Мәні

Glovo – технологиялық компания, оның басты жұмысы – кейбір аймақтардың жергілікті мекемелеріне өздерінің өнімдерін және/немесе қызметтерін тікелей мобильдік немесе веб-қолданба (әрі қарай "ҚОЛДАНБА" деп аталады) ұсынуға мүмкіндік беретін технологиялық платформаны әзірлеу және басқару. Сонымен қатар ҚОЛДАНБА пайдаланушылары және жергілікті мекемелердің клиенттері ҚОЛДАНБАДА тиісті сұрау қалдырған жағдайда, Glovo компаниясы өнімдерді жоспарлы түрде немесе дереу жеткізу қызметін атқару үшін делдал ретінде жұмыс істеді.

Glovo компаниясы түрлі сатушылар өз өнімдерін және/немесе қызметтерін жарнамалай алатын платформа әзірледі. Ол платформаны пайдалану үшін мекемелер Glovo компаниясымен коммерциялық келісімге отыруы керек. Пайдаланушылар платформа арқылы тапсырыс жасаған жағдайда, үшінші тарап арқылы сатушылардың өнімдері мен қызметтерін сатып алуға және/немесе алдыруға мүмкіндігі болады. Мұндай жағдайда Glovo жай ғана делдал ретінде жұмыс істейді, сондықтан сатушылар немесе үшінші тарап өкілдері ұсынған өнімдердің сапасы мен қызмет көрсету сапасына жауапты бола алмайды және жауапты болмайды.

Одан бөлек Glovo – көп санаттан тұратын технологиялық платформа. Ол қашықтан электрондық байланыс жүйесі арқылы "тапсырма беру арқылы" орындалатын қызметтерді ұсынатын делдал ретінде жұмыс істейді. Оның мақсаты – тапсырманы орындау, қызметін пайдалану, жеке заттар сатып алу және/немесе жергілікті сатушылардың (әрі қарай "Пайдаланушылар" деп аталады) өнімдерін алдырту сияқты тапсырмаларды орындауға көмектесу, мұндай тапсырмаларды өз еркімен қуана-қуана орындайтын үшінші тұлғаларға (әрі қарай "Курьерлер" деп аталады) Пайдаланушылардың тапсырмаларын тапсыру.

Курьерлер – Glovo компаниясымен қызметтестік орнатқан өзін-өзі жұмыспен қамтушы кәсіби мамандардың желісі. Олар қызмет көрсеткісі келгенде, Glovo платформасындағы аккаунттарына кіреді және жоғарыда аталған тапсырма арқылы Пайдаланушы тапсырған қызметтерді белгілі бір уақыттың ішінде орындауға міндеттеледі. Осылайша Glovo жеткізу мерзіміне жауапты болмайды, себебі ол жергілікті мекемелердің қаншалықты тиімді жұмыс істейтініне, тапсырыстардың дайындалу процесіне, курьерлерге және тапсырманы жариялаған кездегі Пайдаланушылар ұсынған ақпаратқа және жеткізу кезіндегі пайдаланушылардың қолжетімділігі мен жауап беруіне байланысты болады. Осыған байланысты сайтта көрсетілген жеткізу мерзімі болжамды мерзім болып табылады.

Glovo осы құжат арқылы өз қызметін көрсететін елдерде коммерциялық іс-әрекет жүргізуге қажетті барлық лицензиясы бар екенін мәлімдейді.

Бұл Жалпы шарттарда Пайдаланушылар мен Курьерлер платформа пайдаланушылары деп аталады.

1. Пайдалану шарттары

Платформаны пайдалану рұқсатын алып, өз еркімен аккаунт жасаған соң, пайдаланушылардың барлығы пайдаланудың және қызметтесудің Жалпы шарттарымен, сонымен қатар Құпиялылық саясатымен және cookie файлдарын пайдалану саясатымен тікелей және жанама түрде келісетінін растайды.

1. Пайдаланушылардың кіру рұқсаты және тіркелу

Платформа пайдаланушысы болу үшін сіз мынадай талаптарға сай келуіңіз керек:

• Тек жасы 18-ге толған тұлғалар ғана пайдаланушы бола алады;
• Пайдаланушылар тіркелу формасындағы міндетті өрістерге шын ақпарат көрсетуі керек. Онда пайдаланушының аты-жөні, электрондық мекенжайы, телефон нөмірі және банк картасының нөмірі сияқты жеке деректер сұралады;
• Пайдаланушылар осы Пайдалану және қызметтесу шарттарына келісуі керек;
• ПайдаланушыларҚұпиялылық саясаты мен Деректерді қорғау саясатына келісуі керек;
• Пайдаланушылар cookie файлдарын пайдалану саясатына келісуі керек.

Пайдаланушы Платформадағы тіркелу формасында Glovo компаниясына берген өзі туралы, құқықтық және жұмысқа жарамдылық туралы ақпараты түгелдей дұрыс, нақты әрі толық екеніне кепілдік береді. Одан бөлек Пайдаланушылар өз деректерін жаңартып отыруға міндетті.

Егер пайдаланушы жалған, нақты емес немесе толық емес ақпарат ұсынатын болса немесе Glovo компаниясының пайымы бойынша ол ақпараттың дұрыстығына, нақтылығына немесе толықтығына күмәнмен қарайтын болса, Glovo компаниясы ол пайдаланушының платформаны бірден немесе болашақта қолдануына немесе оның кез келген мазмұнына және/немесе қызметіне, сондай-ақ платформаны немесе сондай мазмұнды және/немесе қызметті қолдануына тыйым сала алады.

Платформаға тіркелу кезінде пайдаланушылар аты мен құпиясөзін таңдауы керек. Пайдаланушы аты мен құпиясөз қатаң құпия жеке деректер болып табылады, оны басқа біреуге табыстауға тыйым салынады. Аккаунттардың қауіпсіздігін күшейту үшін Glovo пайдаланушыларға басқа платформаларда қолданылатын аккаунттарын пайдаланбауға кеңес береді. Егер пайдаланушы басқа платформаларға қолданатын аккаунттарын пайдаланса, Glovo аккаунттың қауіпсіздігіне және бұл пайдаланушы профилін тек бір адам қолданатынына кепілдік бере алмайды.

Пайдаланушылар өз аккаунттарының деректерін жарияламауға және оны басқа адамдардың пайдалануына рұқсат етпеуге міндетті. Сайттың осындай деректерін немесе қызметтерін (мысалы, өтініштер және/немесе платформада жарияланған мазмұн) басқа адамдар пайдаланған жағдайда немесе олардың пайдаланушы атын және/немесе құпиясөзін пайдалану әрекеттер жасалса, оған тек пайдаланушы жауапты болады.

Пайдаланушылар платформада өздері жариялаған мазмұнның жеке-дара иесі болып табылады. Сонымен қатар платформаға тіркеліп, осы шарттарға келісу арқылы пайдаланушы Glovo компаниясына жарияланған мазмұнға қатысты бүкіл әлемде қолдануға болатын, қайтарып алуға келмейтін және басқа біреуге табыстауға болатын тегін лицензия ұсынады. Бұл лицензияның көмегімен өндірістік жұмыстарды пайдалануға, көшіруге, өзгертуге, жасауға, мазмұнды кез келген жолмен таратуға, көшіруге және пайдалануға болады. Glovo жарияланған мазмұнды осылай қолданғаны үшін ешқандай төлем жасауы қажет емес; Пайдаланушыға міндетті түрде хабарлаудың да қажеті жоқ.

Glovo компаниясы тіркелген пайдаланушылардың жеке басына қатысты ақпараттың қорғалатынына кепілдік бермейді, сондықтан тіркелген пайдаланушының жеке басына қатысты деректерді басқа адамдар қолданып жатса, оған Glovo жауапты емес. Аккаунт деректері ұрланған, жарияланған немесе жоғалған жағдайда, Glovo компаниясы ұсынған байланыс арналарының көмегімен пайдаланушы ол туралы дереу Glovo компаниясына хабарлауы керек.

                 3.1 Профиль

Платформаға тіркелу үшін пайдаланушылар белгілі бір деректерді (мысалы, аты-жөні, электрондық мекенжайы, телефон нөмірі және банк картасының деректері) көрсетуі керек. Тіркелу процесі аяқталған соң, пайдаланушылардың барлығы өз профильдеріне кіру рұқсатын алады, сонымен қатар оны өзі қалағандай толтырып, өзгертеді. Glovo пайдаланушылардың төлем деректерін сақтамайды. Осы шарттар мен Құпиялылық саясатында айтылғандай ол деректерді өңдеу және сақтау жұмыстарын төлем қызметінің провайдерлері орындайды.

                3.2. Несиелік картаны ұрлау немесе иемдену

Glovo компаниясы тіркелген пайдаланушылардың жеке басына қатысты деректердің қорғалатынына кепілдік бермейтіндіктен, пайдаланушылардың Glovo профильдеріне байланыстырылған несиелік картасы ұрланғаны және/немесе басқа адамдардың алаяқтық істеріне қолданылып жатқаны туралы дәлел болса, пайдаланушылар ол туралы Glovo-ға хабарласуы керек. Glovo және ол қолданатын төлем платформасы тиісті қауіпсіздік шараларының көмегімен пайдаланушыларды қорғау үшін белсенді жұмыс жасап жатқандықтан, пайдаланушы Glovo-ға төлем картасының жоғалғаны туралы хабарламаса, Glovo картаның басқа адамдар тарапынан пайдаланушының аккаунтында алаяқтық мақсатта қолданылғаны үшін жауапты болмайды. Несиелік карта ұрланса, тоналса немесе заңға қайшы келетін жолмен пайдаланылса, Glovo пайдаланушылардың ол туралы полицияға шағымдануына кеңес береді.

Заңға қайшы келетін жолмен төлем жасалғанын дәлелдеу үшін Glovo пайдаланушыларға көмектесуге және құзырлы органдармен біріге жұмыс істеуге міндеттеледі. Алаяқтық орын алса және сайтты заңға қайшы қолдану арқылы Glovo компаниясының жұмысына кері әсер етсе, Glovo тиісті шараларды қолға алуға құқылы.

1. Қызмет жұмысы. Тапсырмаларды орындау шарттары

Тіркелген пайдаланушыға тапсырмаға қатысты көмек керек болғанда, ол онлайн платформаға немесе Glovo-ның тиісті қолданбасына кіріп, көрсетілген электрондық әдістердің көмегімен қызметті сұрауы керек. Курьерлік жеткізудің негізгі қызметіне тапсырыс берілген өнімдерді алу және пайдаланушы көрсеткен мекенжайларға таратып беру қызметі кіреді. Көрсетілген мекенжай Glovo қызметі жұмыс істейтін аймақ шеңберінде болуы керек. Сондай-ақ пайдаланушы курьерден өнімдерді өз атынан сатып алып, алып кетіп, оны көрсетілген мекенжайға жеткізуін өтіне алады. Курьер пайдаланушы тапсырыс берген өнімдерді пайдаланушының атынан және пайдаланушы берген нұсқаулар мен сипаттамаларға сай сатып алуға міндетті.

Пайдаланушылар платформада тапсырыс берілген өнімдерді алып кету және жеткізу мекенжайларының дұрыс көрсетілуіне жауапты, сондықтан тапсырысты алып кету және жеткізу мекенжайлары дұрыс көрсетілмеу нәтижесінде тапсырыс берілген өнімдердің дұрыс жеткізілмеуі және қате үшін Glovo компаниясы мен курьер жауапты болмайды. Платформада алып кету және жеткізу мекенжайлары дұрыс көрсетілмеуіне байланысты шыққан шығындар Пайдаланушыға жүктеледі.

Пайдаланушылар тапсырмаға қатысты қызмет туралы, өз атынан физикалық мекемеден сатып алынуы қажет өнім туралы барынша толық әрі нақты ақпарат беруі керек. Ол үшін пайдаланушылар "Комментарий" бөлімінде өздері пайдалы деп тапқан кез келген комментарий жаза алады. Қажет болса, тапсырыс идентификациясы ыңғайлы болуы үшін курьерге тапсырыс берілген өнімнің фотосуретін жіберуге де болады. Пайдаланушылар кез келген уақытта курьерге хабарласып, тапсырманың нұсқауларға сай орындалып жатқанына көз жеткізе алады.

Курьермен тікелей байланыс орнату мүмкіндігін жеңілдету үшін, сондай-ақ тапсырысты орындау кезінде қандай да бір оқыс жағдайларды шешу және/немесе тапсырысқа өзгеріс енгізу үшін, GLOVO пайдаланушыларға ішкі чат жүйесін ұсынады. Сол арқылы тапсырыстың орындалу барысында пайдаланушы мен курьер бір-бірімен тікелей байланыс орната алады. Пайдаланушы өнімді ала салысымен немесе тапсырыс қандай да бір себеппен жабылған кезде, чат сеансы жабылады. Тапсырыс орындалып болған соң, пайдаланушы курьермен немесе Glovo-мен хабарласқысы келсе, ол Платформадағы байланыс формасының көмегімен қызмет көрсету орталығына хабарласуы керек.

Пайдаланушы өз атынан физикалық мекемеден өнімді сатып алу үшін берген нұсқаулардағы олқылық немесе қате үшін Glovo және курьер жауапты болмайды. Яғни пайдаланушы платформада өнімдерге қатысты қате нұсқаулар (мысалы, мекенжай немесе өнімдер дұрыс болмаса) берсе, барлық шығынға өзі жауапты болады.

"Кез келген нәрсе" тапсырысын жасағанда, өнімнің және/немесе қызметтің бағасы платформада көрсетілмеген болса, пайдаланушылар шамамен алғандағы бағаны көрсете алады. Ондай жағдайда пайдаланушы көрсеткен сомаға негізделіп, курьер қызметті немесе өнімді өзі сатып алады; Бірақ өнімнің нақты бағасы шамамен көрсетілген бағадан 30%-дан артық болмауы керек. Егер нақты бағасы жоғары болса, курьер пайдаланушымен хабарласып, ол туралы хабарлауы керек. Сатып алу керектігі немесе керек еместігі туралы соңғы шешімді пайдаланушы қабылдайды. Glovo пайдаланушыға көмектесу мақсатында өнімнің немесе қызметтің шамамен алғандағы бағасы туралы ақпарат ұсынуы мүмкін. Бұл шамамен алғандағы баға нақты баға болып табылмайды және пайдаланушы төлейтін бағадан өзгешеленуі мүмкін.

Егер платформада өнімнің/қызметтің бағасы көрсетіліп тұрса, ол шамамен алынған болуы мүмкін. Ол туралы Платформаны қолданудың осы Жалпы шарттарындағы 7-бөлімде айтылған.

Егер өнім/қызмет қолжетімді болмаса, курьер пайдаланушыға қоңырау шалып, қолжетімді нұсқаларды талқылауы керек. Егер пайдаланушы курьер ұсынған нұсқалардың ешқайсысын қабылдамаса, яғни балама нұсқалары керек болмаса, ол тапсырыстан бас тарту саясатын қабылдауы керек. Ол туралы платформаны пайдаланудың Жалпы шарттарында айтылған (9-бөлім). Егер пайдаланушы телефон қоңырауларына жауап бермесе, курьер 5 минут күтуі керек, содан кейін кете беруіне болады.

Егер пайдаланушы келіскен жеткізу аймағында болмаса, курьер өнімді 24 сағат бойы сақтауы керек (егер тез бұзылатын өнімдер болса, сақтау уақыты 5 минутты құрайды). Өнім пайдаланушының сұрауы бойынша курьер арқылы сатып алынған немесе тапсырыс берілген болса, пайдаланушы курьерлік жеткізу қызметінің 100% ақысын және өнімнің құнын төлеуі керек, сонымен қатар жеткізілмей қалған өнімдерді алу үшін бөлек қызмет ақысын төлеуі тиіс. Ешбір жағдайда тапсырмаға қатысты өнімнің бұзылуы немесе мерзімінің өтіп кеткені үшін жауапты болмайды.

Егер сұрауда өнімді жеке сатып алу керектігі көрсетілсе, тапсырысты орындаған соң курьер пайдаланушыға қағаз түріндегі түбіртекті көрсетуі керекжәне/немесе оны электрондық пошта арқылы жіберуі керек. Егер тапсырыстың мақсаты жай ғана өнімді жеткізіп беру болса, курьер өнімді дәл пайдаланушы көрсеткен уақыт пен орынға жеткізуі керек. Сонымен қатар пайдаланушының аккаунтына байланыстырылған электрондық мекенжайға көрсетілген қызмет туралы электрондық түбіртек жіберіледі.

Осы ретте тапсырыстағы қызмет көрсетілген пайдаланушы немесе қандай да бір уәкілетті үшінші тарап өкілі тиісті жағдайларда курьердің құрылғысына қол қою арқылы тапсырыстардың жеткізілгенін растауы керек. Glovo пайдаланушы қолтаңбасының дұрыстығын тексере алмайды. Егер пайдаланушы өзі қол қоймай немесе тапсырысты алған адамның растамай тапсырыстың орындалғаны туралы хабар алса, пайдаланушы ол туралы дереу Glovo компаниясына хабарлауы керек. Сонда платформа тиісті шараларды қолға алады. Тексеріс және мониторинг жүргізу мақсатында Glovo пайдаланушы жіберген және алған хабарларды тексеруге құқылы.

ТАМАҚ / ОРАЛҒАН ӨНІМДЕР: Азық-түлікті жеткізу тапсырысын жариялағанда, платформадағы қолжетімді функциялардың көмегімен курьерден және/немесе өнімдерді сатқан мекемеден тапсырыс берілген азық-түліктің құрамы туралы ақпаратты сұрауға кеңес береді.

Одан бөлек Glovo жабық пакеттерде жеткізілетін азық-түліктерді жеткізу кезінде ешқандай жауапкершілікті мойнына алмайды. Әдетте ондай азық-түліктің тиісті жапсырмалары болуы керек және нық жабылып тұруы керек. 

1. Тез бұзылмайтын өнімдерді қайтару

Егер пайдаланушы тез бұзылмайтын өнімдерді қайтарғысы келсе немесе қызметтің көрсетілуіне қатысты шағым түсіргісі келсе, Glovo компаниясының құқығын шектемей қайтару процесін рәсімдегісі немесе делдал ретінде шағым түсіргісі келсе, жауапкершілік өнімді сатқан мекемеге түседі. Егер пайдаланушы сатып алған затының құнын қайтарып алу құқығына ие болса, оның ішінде жергілікті сатушының атынан Glovo қайтаратын болса да, сатушы қаражатты қайтару әдісін өз қалауы бойынша таңдайды (қолма-қол, несиелік картаға, мекемедегі сатып алуға арналған ваучер арқылы және т.б.). Пайдаланушы тарапынан берілген тапсырмаға сәйкес курьер сатып алған тез бұзылмайтын өнімді қайтару Сатушының қайтару саясаты бойынша жүзеге асырылады.

Кейбір мекемелердің келушілерге арналған ғимараты болмауы мүмкін, сондықтан пайдаланушылар шағымдарды немесе қайтарылатын тауарларды өңдеу үшін рұқсат ала алмайды. Ондай жағдайларда пайдаланушылар платформадағы қолжетімді арналардың көмегімен Glovo-ның пайдаланушыларға қолдау көрсету қызметіне хабарласуы керек.

Пайдаланушы тез бұзылмайтын өнімдердің платформа арқылы берілген тапсырысқа сай келмеуіне байланысты қайтарғысы келсе, ол жеткізілген тапсырыстың фотосуретін және дұрыс емес немесе жеткіліксіз өнімдердің тізімін, сонымен қатар жеткізілген өнімнің тапсырысқа сай келмейтінін дәлелдейтін басқа құжаттарды көрсетуі керек.

Өнімдердің жеткізілгенін қол қойып растамас бұрын, пайдаланушы курьердің мекенжай бойынша жеткізген өнімдерін тексеріп алуы керек. Қол қою арқылы пайдаланушы тапсырыстың орындалғанын, сатып алғанын немесе өз атынан қызмет көрсетілгенін растайды. Одан бөлек жеткізілген өнімдерді қабылдау пайдаланушының атынан басқа адамдар растай алатынын мәлімдейді (мысалы, егер пайдаланушы тапсырыс жеткізілетін мекенжайда болмаса немесе жеткізілетін өнімдерді алатын және қол қою арқылы растайтын басқа адамды тағайындаса). Осылайша пайдаланушы (және/немесе көрсетілген адам) көрсетілген қызметтің дұрыстығын тексеруге, сонымен қатар оның дұрыс емес жеткізілгені туралы дәлел жинауға жауапты болады.

Қалай болғанда да өнімді қайтарудың қаншалықты ақылға қонымды екенін сатушы шешеді. Дау туындаған жағдайда, пайдаланушы ол туралы Glovo ұсынған әдістердің көмегімен Glovo компаниясына хабарлауы керек.

1. Қызметтердің құны және шот-фактура ұсыну

Пайдаланушылар платформаға тегін тіркеліп, оны тегін пайдалана алады; Алайда Glovo компаниясы баға саясатын кез келген уақытта өзгертуге құқылы. Платформаны пайдаланудың шарттары мен талаптарына сай пайдаланушылар платформадағы белгілі бір қызметтердің ақысын төлеуі қажет болуы мүмкін.

Glovo пайдаланушыдан платформаны пайдалану қызмет ақысын алады. Сондай-ақ жиналған қаражат біздің қызмет сапасын жақсартуға, пайдаланушыларға қолданбамыздағы сатушылардың кең таңдауын қамтамасыз ету мен қолданбаны пайдалану тәжірибесін үздіксіз жақсартуға жұмсалады.
Қызмет көрсету ақысының мөлшері тапсырыс берілген өнімнің құнына байланысты тұрақты немесе айнымалы болуы мүмкін. Glovo белгілеген қызмет ақысының мөлшері пайдаланушыға әрбір тапсырысқа төлем жасағанда көрсетіледі.
Қызмет ақысы тапсырысты төлеу үшін таңдалған несие картасынан алынады. Тапсырысыңыз үшін қолма-қол ақша төлеуді таңдаған жағдайда (бұл опция Glovo жұмыс істейтін кейбір елдерде болмауы мүмкін), қызмет ақысы тапсырысыңызды алған немесе жеткізген кезде төленіп, мекеме Glovo атынан оны жинауға жауапты болады.

Платформаны курьерлер және сатушылар пайдаланғанда, қызмет көрсету үшін платформаны пайдаланып жатқан елдің заңнамасына байланысты қосымша шығын көруі мүмкін.

Пайдаланушы өнімдерге тапсырыс беру және ақпарат алмасу үшін платформа арқылы сұралған әр қызмет үшін, сонымен қатар курьерлік жеткізу қызметтері немесе тапсырмаларды орындау үшін ғана төлейді. 

Жаңбыр жауып тұрса немесе ауа райы нашар уақытта пайдаланушы курьерлік жеткізу қызметі немесе үшінші тарап өкілдері орындайтын тапсырымаларды орындау үшін қосымша ақы төлеуге міндетті.

Одан бөлек өнімді сатып алуды қажет ететін қызметтер үшін пайдаланушы ондай өнімнің толық құнын төлеп беруі керек. Платформада тіркелу және қажет банк реквизиттерін ұсыну арқылы пайдаланушылар Glovo компаниясына сұралған қызметтердің төлемі, оның ішінде тапсырыс берілген өнімдердің бағасы мен жеткізу қызметі үшін түбіртек беруге уәкілеттік береді.

Әр қызметтің жалпы құны айнымалы мәннен тұруы мүмкін, ол курьер жүріп өткен жол мен жұмсаған уақытына байланысты болады, сонымен қатар кейбір жағдайда пайдаланушы өнімді немесе қызметті физикалық тұрғыда сатып алуды сұраған жағдайда сатушы белгілеген бағаға байланысты болады. Glovo километраж және/немесе қызмет көрсетілген уақыт аралығына байланысты төленетін құнды өзгертуге құқылы. Осы шарттарға сай пайдаланушы тапсырыс беріп, оның ақшасын төлемей тұрып, қызметтің шамамен алғандағы бағасын біліп алуға құқылы, бірақ пайдаланушы тапсырыс берілетін өнімдерді алатын мекенжайды көрсетуі керек. Жеткізу қызметтерінің құны Glovo-ға байланысты емес форс-мажорлық жағдайлар орын алғанда көтерілуі мүмкін.

Қызметтің құнына курьердің және/немесе жергілікті мекеменің шайлығы кіруі мүмкін, оның мөлшерін пайдаланушының өзі анықтайды.

Glovo компаниясы платформадағы бағаларды кез келген уақытта өзгертуге құқылы. Ондай өзгерістер жарияланған соң дереу күшіне енеді. Пайдаланушы Glovo компаниясына тіркелу кезінде көрсеткен электрондық мекенжайына көрсетілген қызметтердің және/немесе шот-фактураларды жіберуге тікелей рұқсат етеді. Егер пайдаланушыға шот-фактура керек болса, ол тапсырыс жасамай тұрып, платформада салық төлеушінің тиісті деректерін енгізуі керек.

Егер жергілікті сатушы тапсырыстың дайындалып жатқанын растап, пайдаланушыға ол туралы хабарланған соң, пайдаланушы тапсырыстан бас тартқысы келсе, Glovo пайдаланушыдан тиісті мөлшерде комиссиялық ақы алуға құқылы. Дәл сол сияқты пайдаланушы өз атынан курьерге өнімді сатып алуды тапсырса және курьер өнімді сатып алып қойған соң, пайдаланушы тапсырысты жабатын болса, пайдаланушы жеткізу қызметінің ақысын, сондай-ақ өнімнің ақысын төлеуге міндетті. Жоғарыда айтылғандар сатып алынған өнімдерді қайтару немесе оларды басқа мекенжай бойынша жіберу үшін пайдаланушының жаңа қызметті сұрау құқығын шектемейді. Тез бұзылмайтын өнімдер жағдайында Пайдаланушы сатып алған өнімдерін сатушыға қайтару құқығын пайдалана алады. Егер пайдаланушы өзінің осы құқығын Glovo арқылы пайдаланғысы келсе, ол тиісті қызметке сұрау жіберуі керек.

              6.1. Төлем платформалары

Мейрамханаларда және/немесе мекемелерде сатылатын, содан кейін пайдаланушы арқылы жеткізілетін платформадағы өнімдердің және/немесе қызметтердің ақысы Glovo-ға төленеді. Содан кейін ол төлемді мейрамханаларға және/немесе мекемелерге жібереді. Glovo олармен коммерциялық келісімге отырған. Тиісті мейрамханалар және/немесе мекемелер Glovo-ға өз атынан төлем қабылдауға рұқсат етеді. Осылайша пайдаланушы кез келген өнімнің (мысалы, тамақ, сусын, сыйлық және т.б.) құнын Glovo-ға төлеген соң, пайдаланушы тиісті мейрамханаларға және/немесе мекемелерге аталмыш өнім құнын төлемейді.

Дәл сол сияқты пайдаланушы қызмет ақысын төлеген соң, курьерлерге де қандай да бір ақы төлеуге міндетті емес, себебі пайдаланушы қызмет ақысын толық төлеген соң, ол мейрамханалардың және/немесе мекемелердің және/немесе курьерлердің алдында ешқандай қарызы қалмайды.

Пайдаланушылардың өнімдер және/немесе қызметтер үшін төлеген төлемдері Glovo компаниясының шотына электрондық ақша институты арқылы түседі. Электрондық ақша институттары Glovo сияқты платформаларға төлем қызметтерін ұсынуды реттеп отыратын қолданыстағы заңнамаларды басшылыққа ала отырып, Glovo жұмыс істейтін аймақтардың барлығындағы төлем қызметтерін тікелей немесе жанама түрде ұсынуға уәкілетті.

*Егер ондай институттардың тиісті уәкілеттігі болмаса, рұқсаттың немесе лицензияның болмағаны үшін Glovo жауап бермейді. Ондай жағдайда барлық жауапкершілік электрондық ақша институтына жүктеледі. 

Осы мақсатта және ұсынылған төлем құралдарын тексеру мақсатында тартылған төлем провайдерінің көмегімен Glovo компаниясы алаяқтық әрекеттердің алдын алу шарасы ретінде платформа арқылы тапсырыс берілген өнімдер үшін алдын ала төлем авторизациясын жүргізуге құқылы. Мұндай алдын ала авторизация тапсырыс құнын толық төлеу болып табылмайды, себебі өнімдер пайдаланушыға жеткізілген соң ғана немесе осы шарттарда айтылған себептерге байланысты төлем алынады.

Пайдаланушыларға көрсетілетін қызмет сапасының жоғары деңгейде болуы үшін Glovo негізгі байланыс тұлғасы болып табылады және платформада жүргізілген төлемдер үшін жауапты болып есептеледі. Мұндай жауапкершілікке өтемақы, өнімді қайтару, бас тарту және дауды ушықтырмай шешу кіреді және пайдаланушылар тапсырыс берген өнімдердің сатушылары сияқты жергілікті сатушыларға қатысты Glovo-ның шара қолдануына қатысты құқығын шектемейді.

Жоғарыда айтылғандарға сай дау туындаған жағдайда, ақылға қонымды болса, Glovo ең алдымен пайдаланушыға қолдау көрсетіп, өтемақысын төлеп береді.

Егер пайдаланушыда тапсырысты орындауға қатысты қандай да бір қиындықтар туындаған болса, ол платформадағы пайдаланушыларға қолжетімді әдістердің бірімен Glovo қолдау көрсету қызметіне хабарласа алады.

1. Платформада ұсынылатын өнімдердің және/немесе қызметтердің құны

Платформадағы бағалар пайдаланушы тұратын елде қолданылатын салық пен валютаны ескере отырып көрсетіледі.

Жоғарыда көрсетілген 6-бөлімдегі ережелерге сай жекелеген әр қызметтің бағасы жоғарыда айтылған сипаттаманы ескере отырып платформада жариялануы керек және тапсырысты жариялау процесінің соңғы кезеңінде автоматты түрде қолданылуы керек.

Алайда Glovo платформасында көрсетілген мейрамханаларда және/немесе мекемелерде сатылатын өнімдердің бағалары шамамен көрсетілген болуы мүмкін. Қалай болғанда да олар мейрамханаларда және/немесе мекемелерде сатылатын тауарларға сай келеді және олардың бағаларын осындай мейрамханалар және/немесе мекемелер бекітеді. Пайдаланушы курьерге хабарласып, тапсырыс берілген өнімдің нақты бағаларын анықтап ала алады.

Өнімдерді сататын мекемеге және қордағы тауар санына байланысты кейбір өнімдердің бағасы нақты уақытта өзгеріп кететінін пайдаланушы жақсы түсінеді. Берілген тапсырыс туралы толық ақпарат алу үшін пайдаланушы Glovo-ға хабарласа алады.

Жоғарыда айтылғандарға сәйкес пайдаланушы платформа арқылы бірдеңе сатып алу және жеткізу сұрауын жариялап, курьерге пайдаланушының атынан сатушы бекіткен баға бойынша зат сатып алуға тапсырма береді. Тапсырыс орындалып жатқанда пайдаланушы курьерге тікелей хабарласа алады.

1. Промокодтар және/немесе басқа ұсыныстар және жеңілдіктер

Glovo кез келген уақытта кейбір пайдаланушыларға платформада бонустар немесе тегін жеткізу қызметін ұсынуға шешім қабылдай алады. Пайдаланушыға платформада осындай бонус немесе тегін жеткізу қызметі ұсынылған болса, пайдаланушы бонусты және тегін жеткізу қызметін 6 (алты) айдың ішінде қолданып тастау керектігіне келісім береді.

Платформада ұсынылатын промокодтар және/немесе басқа ұсыныстар немесе жеңілдіктер тапсырыс бергенге дейін қолданбаға дұрыс енгізілуі керек. Әйтпесе олар жарамды деп есептелмейді және пайдаланушы оларды қолдана алмайды. 

Glovo компаниясы төменде көрсетілген 9-бөлімдегі ережелерге сай тапсырысты жапқан сайын, промокод және/немесе ұсыныс немесе жеңілдім болашақта қолдану үшін өз күшін жоғалтпайды. Егер тапсырыс пайдаланушының сұрауымен жабылған болса, төменде көрсетілген 9-бөлімдегі ережелер қолданылады.

Жоғарыда айтылған уақыт өткен соң, Glovo алаяқтық іс-әрекеттерді (мысалы, промокодты заңды алушысы пайдаланбағаны белгілі болса, кодтар жаппай таратылған болса немесе кодтардың немесе жеңілдіктердің сатылғаны анықталса) әшкерелеген болса, ол өз шешімі бойынша промокодтарды және/немесе басқа ұсыныстарды немесе жеңілдіктерді жоққа шығаруға құқылы. Одан бөлек осындай алаяқтық әрекет салдарынан Glovo-ға келген шығынның сомасын пайдаланушыдан өндіріп алуға құқылы.

Форс-мажорлық жағдайларға немесе Glovo-ға қатысы жоқ басқа оқиғаларға байланысты немесе қажеттілікке байланысты Glovo промоакциялардың шарттарын жоққа шығаруға, қысқартуға, ұзартуға немесе өзгертуге мәжбүр болса, ол үшін Glovo-ға жауапкершілік артылмайды.

Атап айтқанда, промоакцияларды автоматизациялау қызметінің жұмысында ақаулар шығуына байланысты промоакцияны жүргізу кезінде веб-сайт жұмыс істемесе, Glovo оған жауапты болмайды.

Промокодтар біріктірілмейді. Пайдаланушы бір тапсырыс үшін тек 1 (бір) промокод ала алады. Қолданба автоматты түрде тиісті промокодты таңдайды.

Өз кезегінде, промокодтарды қолданбада ұсынылған жарнамалық акцияларда пайдалануға болмайды.

Жеңілдіктер алу үшін әділетсіз, зиянды, немесе біздің шарттарымызға қайшы келетін әрекеттердін алдын алу үшін - Бір пайдаланушыға бірнеше рет тіркелуге тыйым салынады.

1. Тапсырыстардан бас тарту құқығы

Glovo ұсынатын қызметтің сипатын ескере отырып, курьер тапсырысты өз еркімен қабылдаған соң, сатып алу тапсырмасын орындау процесі басталғаны туралы пайдаланушыға хабарланады. Соған сәйкес пайдаланушы қызмет көрсету сұрауын тегін жаба алмайды.

Тапсырысты жабу шығыны төмендегі факторларға байланысты болады:

- Егер мейрамхана немесе мекеме тапсырысты қабылдап қойып, оны дайындауды бастап кетсе, пайдаланушыдан өнімдердің құны алынады. Мейрамхана тапсырысты қабылдағаны туралы хабарландыру пайдаланушыға платформа арқылы және/немесе пайдаланушы көрсеткен электрондық пошта арқылы жіберіледі. 

- Курьер тапсырысты қабылдаған соң пайдаланушы тапсырысты жабатын болса, пайдаланушыдан тапсырысты жабу ақысы алынады. Курьер тапсырысты қабылдағаны туралы хабарландыру пайдаланушыға платформа арқылы жіберіледі. Тапсырысты жабу шығыны платформада көрсетіледі. Егер тапсырысты Glovo жабатын болса, агенттер пайдаланушыға хабарласып, тапсырысты жабу шығынын (ондай қолданылатын болса) айтады.

- Егер тапсырысты мейрамхана немесе мекеме де, курьер де қабылдап қойса, пайдаланушыдан өнімнің ақысы да, тапсырысты жабу ақысы да алынады.

Платформада "Жабу" түймесін басқан соң, пайдаланушының экранында тапсырысты жабу шығынының жалпы сомасы көрсетіледі. Жоғарыда айтылған факторларды ескергендегі төлем мөлшері пайдаланушыға алдын ала көрсетіледі.

Кейбір қалаларда тапсырысты жабу шығынын платформадан көру мүмкіндігі болмауы мүмкін. Ондай жағдайда осы құжаттың II қосымшасында көрсетілген төлем қолданылады.

Тамаққа жатпайтын немесе тез бұзылмайтын өнімдерге келетін болсақ, егер тапсырысты жабу туралы сұрау берілген уақытта курьер тапсырыс берілген өнімді сатып алып қойса, пайдаланушы курьерден өнімді қайтаруын сұрай алады. Ондай жағдайда пайдаланушы тауарды сатып алудың және жеткізудің толық құнын, сонымен қатар қайтару қызметінің ақысын төлейді. Егер курьер тауарды қайтарып ала алса, оның құны пайдаланушыға қайтарылады, себебі ол тауарды алу және жеткізу, сонымен қатар оны қайтару құнын төлеуге міндетті болған. Қалай болғанда да тауар сатушының қайтару саясатына сай орындалуы керек, сондықтан пайдаланушы тез бұзылатын өнімге (мысалы, тамақ) тапсырыс бергенде, өнімдерді қайтару мүмкін еместігі туралы хабарландыру алғанын растайды, сондықтан Glovo пайдаланушыдан курьер сатып алып қойған өнімнің ақысын да, жеткізу бойынша ұсынылған қызмет ақысын да алуға құқылы.

Жоғарыда айтылғандардан бөлек, McDonald’s өнімдерінің ашылмалы мәзірі арқылы платформадан тапсырыс берілсе, пайдаланушы мәселені тікелей Glovo-мен шешуі керек.

Егер пайдаланушы жеткізу мекенжайын дұрыс көрсетпесе, ол кез келген уақытта жаңа мекенжайды енгізе алады, бірақ бастапқы мекенжайда көрсетілген қалада болуы керек және ол қалада Glovo жұмыс істеуі тиіс. Мекенжайдың өзгеруі тапсырысты жаңа қызметке қою болып есептеледі, осылайша пайдаланушы жаңа жеткізу қызметінің орындалуына тиісті сома төлеуге келіседі. Егер жаңа мекенжай бастапқыда көрсетілген мекенжайдағыдан басқа қалада орналасса, мекенжайды өзгерту мүмкін емес және тапсырыс жоққа шығарылады. Ондай жағдайда пайдаланушы осы бөлімдегі ережелерде айтылған шығындарға өзі жауап беретін болады.

Glovo компаниясы дәлелді себебін көрсетпестен тапсырысты жауып тастауға құқылы.  Glovo тапсырысты дәлелді себепсіз жауып тастайтын болса, пайдаланушы төлеген сомасын қайтарып алуға құқылы.

Glovo пайдаланушыларға қызмет көрсету сапасына қатысты ресми шағым түсіру формасын ұсынады. Ол Glovo жұмыс істейтін елдердегі ресми тілдерде қолжетімді. Пайдаланушылар жоғарыда айтылған шағым формаларын Glovo пайдаланушыларына қолдау көрсету қызметінен ала алады. Оларды пайдалану рұқсаты автоматтытүрде беріледі. Пайдаланушының электрондық хатында шағымның жазылған нақты орны жазылуы керек. Ол орын қызмет көрсетілетін орынға сәйкес келуі керек. Күмән туындаған жағдайда, шағым қызмет көрсетілетін орында толтырылуы керек.    

1. Glovo арқылы тауар сатып алу қызметінің ерекше шарттары

Пайдаланушы платформа арқылы курьерден мекеме ұсынған бірнеше өнім және/немесе қызмет сұрай алады; Бұл ретте мекеме мен Glovo арасында коммерциялық келісімнің болуы шарт емес. Платформадағы ашылмалы мәзірді пайдаланып, пайдаланушы алуан түрлі нұсқалардың ішінен біреуін таңдай алады. Онда тек таныстыру мақсатында өнімнің немесе қызметтің сипаттары мен бағасы, кейде фотосуреті де жариялануы мүмкін.

Егер пайдаланушы платформада қолжетімді өнімдердің құрамы мен тағамдық құндылығы туралы ақпаратты көргісі келсе, тиісті мекемеге хабарласып, өнім туралы толық ақпарат ала алады.

Пайдаланушы бір нұсқаны таңдаған соң, мәтіндік өрісті пайдалану арқылы тапсырысты толықтыра алады. Онда тапсырысты орындайтын курьерге толық ақпаратты немесе нұсқауларды жаза алады.

"Кез келген нәрсе" түймесінің көмегімен пайдаланушы белгілі бір өнімдерді сатып алуға тапсырыс беруі мүмкін, бұл ретте курьер пайдаланушының атынан жұмыс істейтін агент функциясын атқарады. Пайдаланушы мәтіндік өрісті пайдаланып, тапсырысты орындайтын курьерге толық ақпаратты немесе нұсқауларды жазу арқылы тапсырыс аясында сатып алынатын өнімдерді көрсете алады. Жоғарыда айтылғандар үшін жауапкершілік тек пайдаланушының мойнында, өнімдердің (мысалы, санкциялар, азаматтық және/немесе қылмыстық жауапкершілік, қаржылық жауапкершілік және т.б.) сипатына байланысты қандай да бір оқыс оқиғаларға тек пайдаланушы ғана жауап береді. Осыған байланысты Glovo қылмыстық, алаяқтық іс-әрекеттер, есірткі саудасы, ақшаны жымқыру жолдары, терроризм және жеке деректерді ұрлау әрекеттері сияқты мәселелермен күресу жолында әр елдің билік өкілдерімен бірге жұмыс істейтінін пайдаланушыларға хабарлауы керек. Соған байланысты осындай және басқа да қылмыстық іс-әрекеттердің алдын алу үшін, мемлекеттік органдар сұраған жағдайда, Glovo пайдаланушының жеке басына қатысты ақпаратты беруі мүмкін екенін түсінеді.

Пайдаланушы платформадағы өнімдердің сипаттамасы, кейбір жағдайда бағалары немесе фотосуреттері және/немесе қызметтер мекемелер ұсынған ақпарат пен құжаттар негізінде жарияланатынын және Glovo осындай сипаттамаларда, бағаларда және/немесе фотосуреттерде қате болмайтынына кепілдік бере алмайтынын түсінеді және келіседі.

Одан бөлек пайдаланушы Glovo платформасында ұсынылған өнімдерді жеткізу мүмкіндігі олардың қолжетімділігіне байланысты екеніне келіседі, соған байланысты тапсырысты орындау барысында өнім және/немесе қызмет мекемеде болмай қалуы мүмкін екеніне келіседі. Сонымен қатар сату орнындағы өзгерістерге байланысты өнімнің соңғы бағасы өзгеріп кетуі мүмкін. Егер баға айырмашылығы 30%-дан аспайтын болса, Glovo өнімді сатып алуға құқылы. Егер баға айырмашылығы 30%-дан асып кететін болса, курьер пайдаланушымен хабарласып, жағдайды хабарлауы керек.

Glovo кез келген уақытта кез келген өнімді платформадан өшіріп тастауға, сонымен қатар қандай да бір жауапкершілікті мойнына алмастан ақпараттық бөліктің мазмұнын өзгертуге құқылы.

             10.1 Жеткізу 

Glovo пайдаланушыларға белгілі бір қалаларда курьер сатып алған өнімдерді жеткізу қызметін ұсынады. Төлем жасалып жатқан кезде мына шарттар орындалса, жеткізу қызметі ұсынылады:

• таңдалған уақыт аралығында қызмет жұмыс істеп тұруы керек;
• жеткізілетін өнімдер Glovo жұмыс істейтін қалалардың бірінде және жеткізу аймағында орналасуы керек;
• жеткізу орны тапсырыс берілген қалада орналасуы керек;
• тапсырыс берілген өнімдердің өлшемі мына параметрлерден аспауы керек: 40 см x 40 см x 30 см*
• тапсырыстың максималды салмағы шамамен 9 кг-нан аспауы керек*.

*Тапсырыс сыйып кете беретін көлік құралымен жеткізілген жағдайда, жоғарыдағы өлшем мен салмаққа қойылатын талаптар қолданылмайды.

            10.2. Баға және төлеу әдісі

Өнімнің және/немесе қызметтің бағасы платформада көрсетілгенмен бірдей болуы керек. Дегенмен платформада көрсетілген мекемелердегі қордың қолжетімділігіне байланысты кейбір өнімдердің бағасы нақты уақыт режимінде өзгеріп отыруы мүмкін екені пайдаланушыға мәлім. Қалай болғанда да пайдаланушы төлем жасамас бұрын нақты бағасы туралы ақпарат алады.

Курьер тапсырыс берілген өнімдерді алу орнына 1000 метр жақындаған уақыттан бастап жеткізу орындалғанға дейін пайдаланушы өнімдерді және қызметтерді пайдаланушының атынан сатып алып жүрген курьермен хабарласа алады. Сәйкесінше курьер тапсырманы орындағанға дейін пайдаланушыға кез келген өзгерістерді хабарлап отыру керек. Егер пайдаланушы тапсырысқа қатысты қандай да бір комментарий қосқысы келсе, ол тапсырысты орындап жатқан курьермен тікелей хабарласа алады.

Дәл сол сияқты төлем жасау барысында пайдаланушыға тауардың нақты бағасы мен Glovo курьерлік жеткізу қызметінің жоғарыда айтылған шарттарына сай қанша уақытта жеткізілетіні хабарланады.

 Пайдаланушы тауарлардың және/немесе қызметтердің ақысын қолма-қол немесе несиелік карта арқылы төлей алады. Glovo жұмыс істейтін кейбір елдерде қолма-қол төлем жасау мүмкіндігі болмауы мүмкін. Тапсырысты рәсімдеу барысында пайдаланушыға қызмет көрсетілетін аймақтағы төлем жасаудың түрлі нұсқалары айтылады. Несиелік картамен төлем жасау үшін пайдаланушы картаның деректерін платформада көрсетуі керек. Карта пайдаланушының аккаунтына байланыстырылған төлеу әдісі ретінде сақталады. Glovo карталардың нөмірін өз серверлерінде сақтамайды және картаның соңғы төрт санын көре алады. Толық ақпарат Glovo-ның атынан төлем жасайтын төлем провайдерінің серверлерінде сақталады. Несиелік карта арқылы төлегенде қосымша комиссиялық ақы алынбайды. Төлем операцияларының барлығы 6.1 пунктінде көрсетілген төлем платформасының шарттарына сай орындалады.

Қолма-қол төлеген жағдайда пайдаланушы тапсырыстың ақысын тауар жеткізілген сәтте және/немесе тапсырма орындалып біте салысымен төлеуі керек. Пайдаланушы жеткізу ақысын және/немесе тапсырыс берілген тауардың ақысын төлеуден бас тарта алмайды. Егер пайдаланушы шағым түсірсе және ол жеткізілген уақытта Glovo тарапынан расталған болса, пайдаланушы қызмет ақысын төлеуден бас тартуға құқылы.

Қызмет ақысы белгілі бір себептерге байланысты пайдаланушыдан алу мүмкін болмаса, қарызы өтелгенге дейін оның аккаунты блокталады.

              10.3. Тегін үлгілерді үйге жеткізу және басқа да коммерциялық операциялар

Glovo мекемелермен, әмбебап дүкендермен, кәсіпкерлермен және кәсіби мамандармен (мысалы, бұқаралық сұранысқа ие азық-түлік компаниялары, зертханалар, әмбебап дүкендер, ірі және шағын тұтынушылық брендтер және т.б.) коммерциялық келісімге отырып, пайдаланушының үйіне жеткізілетін тапсырысқа тегін үлгілерді қосу сияқты жарнамалық материалдарды таратуға құқылы.

1. SuperGlovo қызметіне қатысты ерекше шарттар

Glovo платформа пайдаланушыларына санаттарды таңдауға мүмкіндік береді, онда олар супермаркеттерде, әмбебап дүкендерде және/немесе косметика дүкендерінде сатылатын өнімдерді таңдай алады. Содан кейін пайдаланушы көрсеткен мекенжай бойынша тапсырысты орындауға келіскен курьер тауарды жеткізіп береді.

Өнімдерді таңдаған соң, пайдаланушылар платформада қолжетімді механизмдерді пайдаланып, аллергендер, тасымалдауға болмайтын заттар, өнімнің құрамы және/немесе тағамдық құндылығы туралы ақпаратты сұрай алады.Бұл ақпарат чат қызметі арқылы немесе пайдаланушы тіркеліп жатқанда платформада көрсеткен электрондық мекенжайы арқылы ұсынылуы керек. Glovo сонымен қатар пайдаланушылардың сұрауы бойынша ақпараттық сілтемелер ұсынуы мүмкін, онда пайдаланушылар мынадайақпаратпен таныса алады. SuperGlovo тапсырыстары жоғарыда айтылған 10.1 пунктіндегі ережелер бойынша реттеледі.

Егер бұл бөлімде басқаша көрсетілмесе, SuperGlovo қызметі пайдаланудың Жалпы шарттары бойынша реттеледі.

1. Glovo Business B2B платформасына қатысты ерекше шарттар

GLOVO кәсіпорындар мен кәсіби мамандар пайдалана алатын өнімдерді жіберуге және жеткізуге арналған платформа шығарды. Бұл бөлімдегі ережелер https://business.glovoapp.com/ веб-сайтындағы GLOVO ұсынатын қызметтерді реттеп отырады. Осы бөлімде қарастырылмаған сұрақтардың барлығына пайдаланудың және қызметтестіктің жалпы шарттары қолданылады.

            12.1. Мәні

Пайдаланушы өзінің платформада тіркелген пайдаланушы аты мен құпиясөзін пайдаланып, Glovo Business қызметіндегі аккаунтына кіре алады. Glovo Business қызметінің көмегімен пайдаланушы өзіне қажетті өнімдерді бір немесе бірнеше жерден алып кетіп, бір немесе бірнеше орынға жеткізу үшін тапсырыс бере алады. Тапсырысты тікелей курьерлер орындайды.

Glovo Business платформасындағы пайдаланушы сұраған қызметтер өнімдерді сатып алуға бағытталмаған. Ол – алып кету мекенжайынан жеткізу мекенжайына белгілі бір өнімдерді жеткізіп беру қызметтері.

             12.2 Қызмет түрі

Glovo Business платформасында қызметтердің мынадай түрлері бар:

1. "Бір жақты тапсырыс": өнімдер алып кету орнынан жеткізу мекенжайы мекенжайына жеткізіледі.
2. "Қайтарымды тапсырыс": өнімдер бір алып кету орнынан екінші мекенжайға жеткізіледі, содан кейін ол бастапқы пунктке (бірінші мекенжай) қайтарылады.
3. "Бірнеше алып кету мекенжайы бар тапсырыс": өнімдерді бірнеше мекенжайдан алып кетіп, бір жеткізу мекенжайына апару керек.
4. "Бірнеше жеткізу мекенжайы бар тапсырыс": тапсырысты бір жерден алып кетіп, бірнеше жерге жеткізу керек.

Әр тапсырыста еркін мәтін өрісі қолданылады, онда пайдаланушылар курьерге кез келген комментарий қалдыра алады.

Тапсырыс берген соң, курьер тапсырысты алып кету үшін пайдаланушы көрсеткен мекенжайларға шығады. Тапсырыстағы өнімдерді алған соң, курьер платформада тапсырысты растауы керек. Содан кейін курьер тапсырысты көрсетілген жеткізу мекенжайына жеткізіп беруі керек.

Курьер тапсырысты қабылдағанға дейін, пайдаланушылар тапсырыстан тегін бас тарта алады. Курьер қабылдап қойған тапсырыстан пайдаланушы бас тартса, пайдаланушы тапсырысты жапқаны үшін айыппұл ретінде қызметтің 100% құнын төлеуге міндеттеледі.

Егер курьер жеткізу мекенжайына келіп, бірақ тапсырысты алушы 10 минут бойы үйінен шықпаса және қоңырауларға жауап бермесе, курьер тапсырысты алған жеріне қайтарып беруі керек. Ондай жағдайда Glovo жаңа қызмет көрсетуге байланысты пайда болған қосымша шығындар үшін де пайдаланушыдан ақы алуға құқылы.

Мұндай қосымша шығындардың сомасы өзгермелі болады және ол жеткізу орнына дейінгі километрлер санына және өнімдерді алып кету мекенжайы бойынша тапсырысты қайтару құнына сай келетін бекітілген бағаға байланысты болады.

Пайдаланушы тапсырыс беру кезінде қиындыққа тап болса, ол GLOVO қолдау көрсету қызметіне хабарласуы керек.

Glovo Business платформасы жұмыс істейтін күндер мен уақыттарда қолжетімді болады.

Белгілі бір жағдайларда курьер тасымалдай алатын сәлемдемелердің өлшемі шектеулі болуы мүмкін. Өнімдер Glovo жұмыс істейтін қалаларда болуы керек, ал тапсырысты алып кету орны және жеткізу мекенжайы Glovo қызмет көрсететін бір қаланың немесе ауданның аумағында орналасуы керек.

          12.3. Қызметтердің бағасы

Әр тапсырысты орындау құны әр түрлі (сонымен қатар жанама салықтар қосылуы мүмкін) болады, оның мөлшері жүріп өткен қашықтыққа (километраж) (әрі қарай “Баға” деп жазылады) байланысты болады.

GLOVO қашықтыққа және/немесе тапсырыс орындалатын тәулік мезгіліне байланысты бағаны өзгертуге құқылы.

Осы шарттарға сай пайдаланушылар тапсырыс бермес бұрын, оның шамамен қанша болатынын білуге құқылы. Бағасы Glovo-ға байланысты емес форс-мажорлық жағдайлар орын алғанда көтерілуі мүмкін. Glovo пайдаланушылардың атынан курьердің қызмет ақысын төлейді. Пайдаланушы курьерге қосымша ақпарат беретін болса (мысалы, бастапқы тапсырыстағы өнімдерді алып кету мекенжайы және/немесе жеткізу мекенжайы өзгерсе немесе тағы бір мекенжай қосылса), тапсырыстың бағасы өсуі мүмкін.

Көрсетілген қызметке төленетін төлем төмендегі әдістердің көмегімен орындалады, оны пайдаланушы өзі таңдайды:

• Несиелік карта: Шарттарға және пайдаланудың және қызметтестіктің жалпы шарттарында көрсетілген ережелерге сай пайдаланушылар әр тапсырысты несиелік картамен төлей алады.

• Ай сайынғы төлемдер / тікелей дебеттеу: GLOVO пайдаланушы көрсеткен шоттан тікелей дебеттеу арқылы ай сайын төленетін жалпы соманы алып отырады.

Егер GLOVO тікелей дебеттеу процедурасын орындай алмай, төлемді ала алмаса, GLOVO тікелей дебеттеу процедурасын орындау мүмкін болмағаны туралы хабарландыру алған кезде, алынуы керекті сома пайдаланушының аккаунтына байланыстырылған несиелік картадан алынады. Мұндай жағдайда тікелей дебеттеу процедурасын орындалмағанына байланысты шығындарды (мысалы, банк алымдары) пайдаланушы көтереді.

1. Спирттік ішімдік сатып алу

Спирттік ішімдіктерді сатып алу және/немесе жеткізу тапсырысын платформа арқылы беретін пайдаланушылар кәмелет жасқа толған болуы керек. Яғни, пайдаланушы тапсырыс беріп жатқан аймақтағы жергілікті заңнамамен қарастырылған жастан кілі болмауы керек. Спирттік ішімдікке тапсырыс берген кезде, пайдаланушы тапсырыс берген аймақта бекітілген жергілікті заңнамаға сәйкес кәмелет жасқа жеткенін растауы керек. Пайдаланушы тапсырыс берген аймақта бекітілген жергілікті заңнамаға сәйкес кәмелет жасына толғанын дәлелдей алмаса, Glovo спирттік ішімдікті сатып алу және/немесе жеткізу тапсырысын жауып тастауға құқылы.

Бұл ереже пайдаланушы платформа арқылы тапсырыс берген, сондай-ақ қолданыстағы заң талаптарына сай 18 жасқа толған адамдарға ғана рұқсат етілген басқа да осындай өнімдерге және/немесе қызметке қолданылады.

Дәл сол сияқты белгілі бір уақыт аралығында спирттік ішімдіктерді сатуға және/немесе жеткізуге тыйым салынған жағдайларды және қалаларда, пайдаланушы заң бойынша рұқсат етілген уақыт аралығында ғана тапсырыс беруге міндеттеледі. Glovo рұқсат етілмеген уақытта спирттік ішімдікті сатып алуға және/немесе жеткізуге берген тапсырысты жауып тастауға құқылы.

1. Дәріханадан алатын тауарлар

Қолданыстағы заң талаптарына сай Glovo платформа арқылы адамдарды емдеуге арналған препараттарды сатпайды және жарнамаламайды. Курьерлер адамдарды емдеуге арналған және рецептісіз сатылатын препараттарды платформа арқылы тапсырыс берген пайдаланушылардың агенті ретінде жұмыс істейді және тапсырыс берілген тауарларды алу тапсырмасын орындайды.

Қалай болғанда да Glovo пайдаланушылардың дәрі-дәрмекке тапсырыс бермес бұрын фармацевтен кеңес алуына мүмкіндік береді. Қандай да бір сұрақ туындаған жағдайда пайдаланушы тауарларды платформа арқылы сататын фармацевпен кеңесе алуы және дұрыс тауарды сатып алып жатқанына көз жеткізуі үшін Glovo ерекше сұрау өрісін қосты.

Қалай болғанда да, пайдаланушылардың "Дәріхана" бөлімінде тапсырыс берген тауарларды пайдалануына, сонымен қатар дәріхана берген тауарлардың санына және/немесе жағдайына Glovo жауапты емес.

 Одан бөлек пайдаланушы тапсырыс берген дәрі-дәрмек сататын дәріханаға платформа пайдаланушының аты-жөнін және телефон нөмірін бере алады. Ол дәріхананың қызметкерлері пайдаланушының сұрақтарына жауап бере алуы үшін жасалған. Қалай болғанда да, жоғарыда аталған деректер Деректерді қорғау заңына сәйкес пайдаланушының анық рұқсаты негізінде беріледі.

Glovo пайдаланушыларының барлығына Glovo платформасында Испанияның дәрі-дәрмектер және медициналық құрылғылар (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) жөніндегі агенттігі, Денсаулық сақтау, әлеуметтік саясат және теңдік министрлігі (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad) жариялаған дәрі-дәрмектерге арналған ресми ақпараттық тізім ұсынылады.

1. Шектеулер қолданылатын өнімдер мен тауарлар

Төменде көрсетілген тізім нақты тізім емес.

1. Glovo тілектестігі

Кейбір елдерде Glovo компаниясы түрлі мекемелермен, бизнес топтармен және мемлекеттік емес ұйымдармен бірге жұмыс істеп, қайырымдылық жобаларын, тілектестік жобаларын, садаға жинау науқандарын және коммерциялық емес кампанияларды жүргізеді (әр елде қалай қолданылатынына байланысты). GLOVO адамгершілік принциптерін басшылыққа ала отырып және қоғамға пайда тигізу мақсатында осындай кампаниялар мен жобалардың ұйымдастырылуынада делдал ретінде қызмет атқарады. 

Glovo мұндай кампаниялардың түпкі қолданысына немесе нәтижелеріне жауапты болмайды. Сонымен қатар Glovo ешқандай кепілдік бермейді, мойнына ешқандай құқықтық жауапкершілік алмайды және жоғарыда аталған тұлғалардың садақаларды қалай қолданатынын бақылауда ұстамайды.

1. Геолокация

Пайдаланушы рұқсат еткен жағдайда Glovo нақты уақытта пайдаланушының компьютерінің немесе мобильдік құрылғысының нақты орны, оның ішінде географиялық орналасқан жері туралы деректерді жинауға, пайдалануға және басқаларға беруге құқылы. Glovo пайдаланушыларға тапсырысты алып кету орнын және/немесе тапсырысты жеткізу мекенжайын көрсету үшін жоғарыда айтылған деректерді жинауы және қолдануы мүмкін. Осыған байланысты пайдаланушылар геолокация туралы деректерді тапсырысты сәтті орындау мақсатында басқа пайдаланушыларға және жеткізушілерге кез келген уақытта беруге келіседі. Деректер құпиялылығы саясатында көрсетілген нұсқауларға сай пайдаланушылар өз құрылғыларындағы геолокация функциясын өшіріп қоя алады..

Тапсырысты алып кету мекенжайы мен тапсырыс берілген өнімдерді жеткізу мекенжайының дұрыстығына пайдаланушы жауапты болады. Осыған байланысты пайдаланушы берген мекенжайлардағы қателер немесе олқылықтар үшін Glovo жауапты болмайды.

1. Пайдаланушының міндеттері

Пайдаланушылар өз профильдерін және платформаның басқа мазмұнын дұрыс пайдалануға жауапты, сондай-ақ платформа қолданылатын елдегі ұлттық немесе халықаралық заң талаптарына, сонымен қатар адамгершілік, адалдық, жалпы қоғамдық салт пен қоғамдық тәртіп принциптерін ұстана отырып кіруге және пайдалануға міндетті Атап айтқанда пайдаланудың осы Жалпы шарттарын бұлжытпай орындауға міндеттеледі.

Пайдаланушылар өздеріне тиесілі пайдаланушы аттары мен құпиясөздерін дұрыс енгізуге жауапты, оларды басқа біреуге беруге болмайды және олар жеткілікті деңгейде күрделі болуы тиіс. Сонымен қатар пайдаланушы аты мен құпиясөзі басқа платформаларда қолданатын пайдаланушы аты мен құпиясөздерден өзгеше болуы керек. Осылайша платформаға қатысы жоқ үшінші тараптардың алаяқтық әрекеттермен қолдануының алдын алады.

Пайдаланушылар өз профильдерін және платформадағы басқа мазмұнды заңсыз пайдаланудан немесе басқа адамдардың құқықтары мен мүдделеріне зиян келтіретін немесе платформаға, оның мазмұнына және қызметтеріне зиян келтіретін, зақымдайтын, өшіретін, ықпал ететін заңсыз нәтижелермен пайдаланудан сақтануы керек. Одан бөлек пайдаланушылар платформаны басқа пайдаланушылардың қалыпты қолдануына кедергі келтірмеуі керек.

Glovo компаниясы редакторлық түзетпелерге жауапты емес және платформа пайдаланушылары айтқан пікірлер Glovo компаниясының пікіріне сай келмеуі мүмкін екенін және жауапкершілікті тек пайдаланушылардың өзі артатынын мәлімдейді.

Жоғарыда көрсетілген міндеттемелерді бұзған адамдар қандай да бір шығын үшін жауапты болады. Заңсыз пайдалану немесе басқа адамдардың кіруі нәтижесінде пайда болған шығын немесе залал .үшін Glovo компаниясы жауапты болмайды.

Пайдаланушыларға жүктелетін міндеттемелердің тізімі:

• платформа функцияларын немесе қызметтерін айналып өту, өшіру немесе басқа да жолмен қандай да бір толық немесе ішінара өзгеріс жасамау;
• өндірістік және интеллектуалдық мүлік құқығын бұзудан немесе жеке басқа қатысты деректер туралы заң талаптарын бұзудан аулақ болу;
• платформаны басқа пайдаланушыларды балағаттау, жала жабу, қорқыту немесе қудалау мақсатында немесе олардың беделіне нұксан келтіру мақсатында пайдаланудан сақтану; - басқа пайдаланушылардың электрондық пошта аккаунттарына кіруден аулақ болу;
• Glovo немесе үшінші тұлғалардың мазмұнына немесе жүйесіне зақым келтіруі мүмкін компьютерлік вирустарды, зақымдалған файлдарды немесе басқа да бағдарламалық құралдарды енгізуден аулақ болу;
• көптеген адамға жаппай және/немесе қайталанатын электрондық хаттарды жіберуден, сонымен қатар үшінші тараптың келісімінсіз олардың электрондық пошталарын жіберуден аулақ болу;
• Glovo компаниясының алдын ала келісімінсіз тауарларды немесе қызметтерді жарнамалаудан аулақ болу.

Егер біреу пайдаланудың жалпы шарттарын бұзды деп есептесе, кез келген пайдаланушы оның үстінен шағым түсіре алады. Дәл сол сияқты байланыс формасының көмегімен кез келген пайдаланушы Glovo компаниясына жүйенің теріс пайдаланылғаны немесе осы шарттардың бұзылғаны туралы хабарлай алады. Glovo компаниясы мұндай шағымдарды тез арада қарап шығып, қажет деп тапқан шараны қолға алады. Сонымен қатар пайдаланудың осы шарттарын бұзғаны үшін Glovo платформадағы кез келген пайдаланушының аккаунтын жойып тастауға және/немесе оның жұмысын тоқтатуға құқылы. Сондай-ақ Glovo компаниясы алдын ала ескертпестен немесе солай жасалғандығы туралы хабарландыру жіберместен кез келген заңсыз немесе өшпенділікке толы хатты жойып тастауға және/немесе блоктап тастауға құқылы.

1. Пайдаланушылардың өз аккаунттарын жоюы

Пайдаланушылар платформадағы байланыс формасын пайдаланып, платформадағы аккаунтын жойып тастай алады.

1. Glovo жауапкершілігі

Интернетке және платформаға кіруге қажетті қызметтер мен жабдықтар үшін пайдаланушылар жауапты болады. Пайдаланушылар өздеріне арналған байланыс арналарын қолданып, платформаға кіру кезінде туындаған кез келген жағдай немесе қиындық туралы Glovo компаниясына хабарлай алады. Glovo жағдайды тексеріп, оның шешу жолын тез арада пайдаланушыға айтады.

Glovo компаниясы пайдаланушылардың платформа арқылы жүктеп салатын мазмұнын бақыламайды және ол үшін жауапты емес. Мұндай мазмұнның заңды болуына пайдаланушылардың өздері ғана жауапты.

Glovo компаниясы өз бақылауынан тыс қызмет жұмысындағы олқылықтар, қосылу кезіндегі қателер, интернетке қосыла алмау немесе қызмет жұмысындағы үзілістер, интернеттің дұрыс жұмыс істемеуі немесе басқа да сұрақтарға жауапты емес.

Glovo төмендегі жағдайлар нәтижесінде пайдаланушының компьютерлік жүйесіне (аппараттық немесе бағдарламалық құралына), сонымен қатар файлдарына немесе құжаттарына келтірілген зақымға немесе қауіпсіздік қателеріне жауапты емес:

• платформа мазмұнына немесе қызметтеріне қосылу үшін пайдаланушы қолданған компьютерлік жүйеде немесе мобильдік телефонда вирус болса;
• браузерде ақау болса;
• ескі нұсқаларын қолданып жатса.

1. Мазмұн үшін жауапкершілік

Glovo пайдаланушылардың платформаны қалай қолданатынын бақыламайды (бақылауға міндетті де емес). Сондықтан Glovo пайдаланушылардың платформаны жалпы шарттарға сай немесе ұқыпты және/немесе сақ пайдаланатынына кепілдік бермейді. Glovo пайдаланушылардың кім екенін немесе олар берген ақпараттың дұрыстығын, нақтылығын, толықтығын және/немесе растығын тексермейді (тексеруге міндетті емес).

Glovo платформа арқылы берген тапсырыстағы жіберілген немесе жеткізілген өнімдерді тексермейді. Сәйкесінше пайдаланушы және курьер қандай да бір рұқсат немесе лицензия талап етілетін өнімдерді немесе жоғарыдағы 15-бөлімде (мысалы да берілген) көрсетілгендей заң бойынша тыйым салынған өнімдерді тасымалдау және/немесе олардың қолжетімділігіне байланысты туындауы мүмкін жауапкершіліктен Glovo компаниясын босатады. Егер Glovo пайдаланушының және/немесе курьердің платформаны тыйым салынған өнімдерді тасымалдау үшін қолданып жүргенін анықтайтын болса, Glovo компаниясы фактілерді анықтау үшін іштей тергеу жүргізуі, қажетті құқықтық іс-шаралар қолдануы және/немесе сол пайдаланушыны немесе курьерді тергеу ісі аяқталғанға дейін блоктап тастауға құқылы. Glovo компаниясы қолға алатын шараларға пайдаланушылар және курьерлер туралы ақпаратты құзыретті органдарға ұсыну кіреді.

Пайдаланушылардың платформаны заңсыз қолдануына байланысты немесе пайдаланушылардың басқа пайдаланушыларға берген ақпараты шындыққа жанаспаған жағдайда, өзектілігін жоғалтқан жағдайда және/немесе толық емес немесе жалған болуына байланысты орын алуы мүмкін залал үшін, сонымен қатар платформа арқылы қандай да бір ақпарат алмасу кезінде пайдаланушы өзін басқа біреудің атынан таныстыру нәтижесінде орын алуы мүмкін қандай да бір шығын немесе залал үшін Glovo жауапты болмайды.  Атап айтқанда пайдаланушының аккаунтынан үшінші бір адам тапсырыс беретін болса немесе пайдаланатын болса, Glovo жауапты болмайды.

Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы қандай да бір әрекеттің немесе ақпараттың заңсыз екенін анықтайтын болса немесе басқа адамдардың құқықтары мен меншігіне зиян келтіреді деп есептесе, Glovo компаниясы платформадағы белгілі бір пайдаланушылардың кіру рұқсатын толықтай немесе ішінара шектеуге, сонымен қатар тиісті технологиялық құралдардың көмегімен белгілі бір мазмұн түрін жойып тастауға, тоқтата тұруға, блоктауға немесе өшіруге құқылы. Осыған байланысты Glovo компаниясы платформаның көмегімен интернетке заңсыз немесе зиянды мазмұн жүктеп салудың алдын алуға қажетті кез келген сүзгі орната алады. Платформа арқылы мазмұн ұсыну арқылы пайдаланушылар Glovo компаниясына әлгі мазмұнды пайдаланудың барлық құқығын береді.

1. Тапсырыстарға немесе төлемдерге қатысты кепілдіктің болмауы

Glovo компаниясы курьерлер туралы ақпараттың рас, нақты, жаңартылған, сенімді, заңды екеніне немесе басқа адамдардың құқығын бұзбайтынына кепілдік бермейді. Осыған байланысты пайдаланушылар GLOVO-ның технологиялық платформа екенін, оның басты қызметі делдалдық екенін түсінетінін растайды. Басқаша айтқанда бұл – пайдаланушылар мен курьерлердің бір-бірімен байланыс орнатуына арналған платформа. Сәйкесінше GLOVO компаниясы курьерлер ұсынған ақпаратқа қатысты ешқандай жауапкершілікті мойнына алмайды, сонымен қатар олар жалпы шарттарды бұзуына байланысты орын алуы мүмкін залал немесе шығын үшін жауапты емес. Платформада тапсырыс беріліп, курьер оны қабылдаған кезде, пайдаланушы мен курьер арасында тікелей қарым-қатынас пайда болады. Glovo бұл қарым-қатынастың екі тарапына да жатпайды, ол жай ғана тараптардың сөйлесуіне және қажетті мөлшерде тапсырыс беруге мүмкіндік беретін платформаны ұсынады. Осылайша Glovo курьерлердің қолжетімділігіне немесе курьерлердің тапсырыстарды дұрыс орындауына жауапты болмайды.

Glovo курьерлер, олардың кім екені немесе тәжірибесі туралы ешқандай мәлімдеме бермейді немесе ондай ақпаратты растамайды. Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo қосымша тексерістер жүргізуге, курьерлердің кім екенін тексеруге немесе растауға бағытталған процедуралар енгізуге құқылы. Осыған байланысты пайдаланушы курьер болса, аталмыш пайдаланушы тіркелуге қажетті процестен өткенін және пайдаланудың жалпы шарттары мен басқа да қолданыстағы талаптарды қабылдағанын ғана білдіреді. Пайдаланушының мұндай статусы Glovo тарапынан пайдаланушының сенімді, жарамды және/немесе қауіпсіз екені туралы берген сертификаты, растамасы болып табылмайды.

Сондықтан Glovo пайдаланушылардың саналы түрде әрекет етуіне және курьерге тапсырыс бергенде сақ болуға кеңес береді.

Платформада тіркелу арқылы пайдаланушылар платформаның басқа пайдаланушыларының әрекеті немесе әрекетсіздігі нәтижесінде пайда болған құқықтық жауапкершілікке қатысты қандай да бір шағымдарын тек сол пайдаланушыларға немесе үшінші тұлғаларға түсіре алатынына келіседі. Glovo компаниясына қарсы құқықтық жауапкершілікке қатысты шағым түсіруге тыйым салынады.

1. Платформаны жаңарту және өзгерістер енгізу

Glovo компаниясы кез келген уақытта және алдын ала ескертусіз осы Жалпы шарттарға, Құпиялылық саясатына және cookie файлдарын пайдалану саясатына өзгеріс енгізуге құқылы. Пайдаланушылар платформаға кірер алдында, осы Жалпы шарттарды мұқият оқып шығуы керек. Қалай болғанда да, Glovo платформасы арқылы қызметтер мен мазмұнды пайдаланар алдында Жалпы шарттарды қабылдау өте маңызды қадам болып табылады.

Сонымен қатар Glovo кез келген уақытта және алдын ала ескертпей платформадағы ақпаратты, макетке, презентацияға және кіру шарттарына қатысты деректерді жаңартуға, өзгертуге немесе жоюға құқылы, бұндай әрекеттер үшін ешқандай жауапкершілікке тартылмайды. Glovo платформада қателердің болмайтынына немесе оны және ондағы мазмұнда пайдалануда қиындықтар туындамайтынына, сондай-ақ мазмұнның үнемі жаңарып тұратынына кепілдік бермейді. Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo қателердің, үзілістердің орын алғаны немесе мазмұнның жоғалғаны туралы хабардар бола салысымен, Glovo ондай қателерді түзету, байланысты қалпына келтіру және мазмұнды жаңарту үшін барлық шараларды (қиын немесе мүмкін емес жағдайларды ескере отырып) қолға алуға міндетті.

1. Интеллектуалдық меншік

Glovo компаниясы платформаға енгізілген интеллектуалдық және өндірістік меншіктің объектілеріне, сонымен қатар платформа арқылы пайдалануға болатын мазмұнға қатысты барлық құқықтық иесі немесе лицензиаты болып табылады. Платформаға, сонымен қатар платформадағы суреттерге, графикалық дизайнға, навигациялық құрылымға, ақпарат пен мазмұнға қатысты интеллектуалдық меншік құқығы Glovo компаниясына тиесілі. Glovo компаниясы пайдалану құқығын кез келген формада, оның ішінде ойнату, тарату, жариялау және түрлендіру құқығын Испанияның интеллектуалдық және өндірістік меншік объектілеріне қатысты құқық туралы заңнамасына сәйкес іске асыруға құқылы.

Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы мазмұнға, оның ішінде Glovo қызметтік қарым-қатынас орнатқан компаниялардың атауларына немесе суреттеріне қатысты лицензия иесі немесе ұстаушысы бола алмайды. Мұндай жағдайда Glovo жалпыға қолжетімді ақпарат көздерінен мазмұн алады және ешбір жағдайда қандай да бір құқыққа ие бола алмайды.

Пайдаланушыға платформаны пайдалануға рұқсат ету арқылы Glovo компаниясы қандай да бір құқықтан бас тартатынын, табыстайтынын, лицензиялайтынын немесе толық не ішінара интеллектуалды немесе өндірістік меншік объектілеріне өткізеді дегенді білдірмейді. Glovo платформасының мазмұнын жоюға, елеусіз қалдыруға немесе өзгертуге тыйым салынады. Жалпы немесе коммерциялық мақсатта Glovo платформасына кіретін мазмұнды толықтай немесе ішінара өзгерту, көшіру, қайта қолдану, пайдалану, ойнату, жариялау, екінші немесе одан кейінгі шығарылымдарын жасау, жүктеу, пошта арқылы жіберу, табыстау, пайдалану, өңдеу немесе басқа да жолмен тарату үшін Glovo компаниясының немесе тиісті құқық иесінің жазбаша рұқсаты керек.

Платформа арқылы өзіне ұнаған мазмұнды бөліскен кез келген пайдаланушы ол мазмұнға қатысты тиісті құқығы бар екенін мәлімдейді және Glovo компаниясын ұсынылған ақпараттың мазмұнына және заңдылығына қатысты жауапкершіліктен босатады. Платформа арқылы мазмұн ұсыну арқылы пайдаланушылар тегін әрі қолданыстағы заңнама аясында рұқсат етілген деңгейді Glovo компаниясына осындай мазмұннан шығатын интеллектуалдық немесе өндірістік меншік объектілерін пайдалану құқығын береді.

1. Ережелердің автономдылығы

Осы шарттардағы ережелердің қандай да бір бөлігі жарамсыз немесе заңға қайшы келетінін анықталса, ондай ережелер мәтіннен жойылады. Ереже жоққа шығарылса, басқа ережелер де жарамсыз болып қалмайды, олар өз күшін сақтап, тараптар үшін жарамды күйінде қалады.

1. Қолданылатын құқық

Глово мен қолданушы арасындағы қарым-қатынас Жалпы шарттарға сәйкес реттеледі және түсіндіріледі, ал оның түсіндірмесі, негізділігі мен сәйкестігі Қазақстан заңнамасымен реттеледі. Пайдаланушы дауды өзі тұратын ауылдың соты шешуге міндетті болған жағдайларды қоспағанда, барлық даулар Алматы қаласының соты арқылы қаралатын болады.

1. Даудың балама шешімі

Еуропа Одағы елдерінен тыс аймақта туындаған даулар немесе келіспеушілік Испанияның Сауда палатасындағы арбитраждық сотқа берілуі керек.

 GLOVOPRIME қызметіне қатысты ерекше шарттар мен талаптар

Бұл шарттар GLOVOPRIME қызметіне жазылған пайдаланушыларға қолданылады. Бұл шарттар мен талаптар пайдаланудың және қызметтестіктің Жалпы шарттарын алмастырмайды. Олар Жалпы шарттарды толықтырады және олар Glovo тарапынан кез келген уақытта өзгертілуі немесе толықтырылуы мүмкін.

1. GLOVOPRIME деген не?

GLOVOPRIME – Glovo платформасы ұсынған қызмет, оның аясында пайдаланушылар ай сайын бекітілген төлем жасап, қосымша төлемсіз тапсырыс берілген барлық өнімді шексіз жеткізу қызметін пайдалана алады. Бұл қызмет GLOVOPRIME логотипімен белгіленген платформадағы мекемелерге ғана жарамды.

Тапсырыс беру кезінде GLOVOPRIME логотипі болмаған мекемелерге немесе қызметтерге жарамайды. GLOVOPRIME қызметін пайдалану осы Шарттардағы ережелермен реттеледі.

1. Тіркелу процесі

GLOVOPRIME қызметінде тіркелу үшін Glovo платформасында аккаунтыңыз, жасыңыз кәмелет жасына толған болуы керек және Glovo пайдаланушысының профиліндегі "Менің аккаунтым" бөлімінен GLOVOPRIME қызметіне тіркелуге сұрау жіберуіңіз керек.

GLOVOPRIME қызметін белсендіру процесі:

• "Менің аккаунтым" бөлімінде “GLOVOPRIME” ішкі бөлімін ашыңыз, содан кейін "Тіркелу және төлем" бөлімін таңдап, жоғарыда айтылған ай сайынғы төлемді құйыңыз.
• GLOVOPRIME қызметіне жазылым мерзімі төлем жасалған күні (әрі қарай "Белсендірілген күн" деп аталады) басталады және бір айды құрайды. Белсендірілген күні қызметке тіркелген пайдаланушылар GLOVO акакунтында көрсетілген электрондық мекенжайға тіркелгені туралы растау хаты жіберіледі.
• GLOVOPRIME қызметін белсендірілген күннен бастап 30 күнтізбе күні пайдалануға болады.
• GLOVOPRIME қызметіне жазылуға қатысты барлық ақпарат қолданбадағы "Менің аккаунтым" бөлімінде тұрады. Мұнда тегін сынақ мерзімінің (қолданылатын болса) аяқталуына қанша уақыт қалғанын, сонымен қатар GLOVOPRIME жазылымынан бас тартуға немесе осы құжаттың 10-бөлімінде көрсетілген ережелерге сай төлеу әдісін өзгертуге болады.

1. Жазылымның жарамдылық мерзімі

3.1. GLOVOPRIME қызметіне жазылу мерзімі бір айды құрайды, белсендірілген күннен бастап келесі айдың дәл сол күніне (әрі қарай "Жазылымның жарамдылық мерзімі" деп аталады) дейін жалғасады. Пайдаланушы жазылымнан бас тартқанға дейін ай сайын ұзартылып отырады. Осылайша жазылымның белсендірілген күні 10 қазан болса, жазылым 10 қарашаға дейін жарамды болады.

3.2. Осы шарттар мен талаптарды ескере отырып, пайдаланушылар GLOVOPRIME жазылымы АВТОМАТТЫ ТҮРДЕ ҰЗАРАТЫНЫНА ЖӘНЕ ОНЫҢ АҚЫСЫ ПАЙДАЛАНУШЫ КӨРСЕТКЕН ШОТТАН АВТОМАТТЫ ТҮРДЕ шешілетініне келіседі.

3.3. Жазылымның автоматты түрде ұзарғанын қаламасаңыз және GLOVOPRIME жазылымынан бас тартқыңыз келсе, төмендегі бөлімде айтылған бас тарту құқығыңызды кез келген уақытта пайдалана аласыз, бірақ ол туралы Glovo-ға жазылымды ұзарту күніне кемінде екі күн қалғанда ескертуіңіз керек. Әйтпесе, сізден келесі айдың ақшасы алынатын болады.

1. Бас тарту құқығы

4.1. GLOVOPRIME жазылымының мерзімі барысында бас тарту құқығыңызды пайдаланғыңыз келсе, аккаунтыңыздың профиліне кіріп, "Жазылымнан бас тарту" түймесін таңдауыңыз керек.

4.2. Аккаунт жазылым мерзімінің соңында өшіп қалатын болады. Яғни жазылымнан бас тарту процесі аяқталған соң, GLOVOPRIME аккаунтыңызды белсендірілген күнге пара-пар келесі айдың дәл сол күніне дейін пайдалана аласыз.

4.3. Төлем алынбауы үшін, жазылымды ұзарту күніне дейін кемінде екі (2) күн қалғанда жазылымнан бас тартуыңыз керек.

4.4.  Төлемдер қайтарылмайды. Біз ақшаны қайтармаймыз және айлық жазылымның мерзімі барысында пайдаланылмаған немесе ішінара пайдаланылған кезең үшін бонус ұсынбаймыз. Сонымен қатар біз ақшаны қайтармаймыз және айлық жазылым кезеңі үшін бонус бермейміз.

4.5. Егер қызметтің жазылымынан бас тартсаңыз, қызметті әрі қарай пайдалана бергіңіз келсе, қайтадан тіркеліп, осы шарттарға сәйкес GLOVOPRIME жазылымыңызды қалпына келтіре аласыз.

1. Қызметтің төлемі

5.1. GLOVOPRIME қызметінің жазылым ақысы — коммерциялық ұсыныстағы немесе "Менің аккаунтым" бөліміндегі сома (осы құжаттың 10-бөлімі "Тегін сынақ мерзімі" бөліміне сәйкес пайдаланушыға тегін сынақ мерзімі берілген жағдайлар бұған кірмейді).

5.2. GLOVOPRIME қызметіне жазылу үшін көрсетілген төлемге барлық тікелей және жанама салықтар кіреді.

5.3. Төлем ақысы ай сайын белсендірілетін күні автоматты түрде алынады. Белсендірілген күнді пайдаланушы көрсетеді.

5.4. GLOVOPRIME қызметін қолма-қол есептесетін аймақтарда да қолдануға болады; ол қызметтің жұмысына еш әсер етпейді.

5.5. Glovo кез келген уақытта жазылымды рәсімдеген пайдаланушыларды алдын ала ескерту арқылы кез келген уақытты қызмет ақысын өзгертуі мүмкін. Осындай хабарландыруды жіберген соң Glovo төлем ақысын жаңа тарифпен алуға құқылы.

1. Қызмет ұсынудың ерекше шарттары

GLOVOPRIME қызметіне қатысты төмендегі ерекше шарттар қолданылады.

• GLOVOPRIME қызметі Glovo-мен коммерциялық келісімге отырған мекемелерден жеткізуші/курьер арқылы жасалатын тапсырыстарға ғана жарамды. Сонымен қатар мейрамханалардағы тапсырыстардың құны 10 еуродан, супермаркеттегі тапсырыстардың құны 20 еуродан немесе қызмет белсендірілген елдің ресми валютасына пара-пар сомадан аспауы керек.
• GLOVOPRIME қызметін GLOVO жұмыс істейтін кейбір елдерде ғана белсендіруге болады.
• GLOVOPRIME қызметін GLOVOPRIME жазылымы белсендірілген елде ғана қолдануға болады. Басқаша айтқанда, егер пайдаланушы жазылымды Испанияда белсендірген болса, ол GLOVOPRIME жазылымын тек Испанияда пайдалана алады. Егер шет елге (мысалы, Италияға) шығатын болса, қызмет жұмыс істемейді.
• Бұл қызмет физикалық тұлғалардың коммерциялық емес мақсатта қолдануына арналған.
• Ешбір жағдайда жазылымды басқа біреумен бөлісуге немесе оның иесі болып табылмайтын басқа адамға беруге болмайды. Жазылымды компаниялар және B2B қызметтері пайдалана алмайды.

1. Қызмет ұсынудың жалпы шарттары

7.1. Бекітілген ай сайынғы төлем тапсырыстарды алу және жеткізу қызметінің ақысын жабады және пайдаланушылар тапсырыс берген тауарлардың бағасы оған кірмейді.

7.2. Glovo компаниясы GLOVOPRIME қызметін ұсыну шарттарына кез келген уақытта бір жақты өзгеріс енгізуге құқылы, дегенмен GLOVOPRIME қызметіне жазылған пайдаланушыларды алдын ала ескертуі керек. Енгізілген түзетулер платформаның белсенді пайдаланушылары болып табылатын физикалық тұлғаларға да, сонымен қатар (тиісті жағдайда) қызметті алғаш пайдаланып жатқандарға да қолданылады.

7.3. GLOVOPRIME жазылымдары идентификациядан өткен пайдаланушылардың тиісті түрде қолдануына арналған. Оны басқа адамдарға беруге болмайды. 

7.4. Glovo компаниясы жазылымды рәсімдеген пайдаланушыларды алдын ала ескерту арқылы GLOVOPRIME қызметіне жазылған пайдаланушылардың аккаунттарын жоққа шығаруға, сонымен қатар қызметті өшіруге құқылы.

7.5. Арнайы шарттарда айтылмаған сұрақтардың барлығы міндетті түрде Жалпы шарттармен және Glovo платформасының ережелерімен реттеледі. Осы құжатта айтылған арнайы шарттар ескеріледі.

1. Алаяқтық және аккаунттарды блоктау

Glovo компаниясы GLOVOPRIME аккаунтының заңға қайшы немесе дұрыс емес және/немесе алаяқтық іс-әрекеттерге қолданылып жатқанын анықтаса, Glovo жазылымды, сондай-ақ пайдаланушының аккаунтын автоматты түрде, алдын ала ескертпестен өшіріп тастай алады. Сонымен қатар жағдайдың қаншалықты күрделі екеніне байланысты Glovo кез келген құқықтық шараларды қолға алуға құқылы. Одан бөлек GLOVO пайдаланушыларды алдын ала ескерту арқылы қызметті және жазылымды жауып тастауға құқылы.

1. Пайдаланушыларға қолдау көрсету қызметі

Glovo компаниясы GLOVOPRIME қызметіне байланысты қандай да бір оқыс оқиға туралы хабарларды тиісті байланыс формасына жазуға рұқсат етеді.

1.  Тегін сынақ мерзімі

10.1. Glovo компаниясы GLOVOPRIME қызметін тегін пайдалану мерзімін бекіте алады. Оның ұзақтығын Glovo өзі белгілейді.

10.2. Тегін сынақ мерзімі аяқталған соң, қалай болғанда да Пайдаланушылардан автоматты түрде ақы алынатын болады; сонымен қатар пайдаланушылар GLOVOPRIME қызметінің басқа пайдаланушыларына арналған шарттарды сақтауы керек.

10.3. Пайдаланушы сынақ мерзімі аяқталғанға дейін GLOVOPRIME қызметінің жазылымынан абайсызда немесе басқа да себептермен бас тартқан болса тегін сынақ мерзімінің ұсынысы пайдаланылған болып есептеледі және оны қайта қалпына келтіру мүмкін емес.

10.4. Glovo тегін сынақ мерзімі ұсынылатын пайдаланушыларды кездейсоқ тәртіппен таңдай алады, сонымен қатар осы қызметке байланысты промоакцияларды пайдалану рұқсаты беріледі.

1. Қолданылатын құқық

Glovo мен GLOVOPRIME қызметіне жазылған әр пайдаланушының арасындағы қарым-қатынас осы шарттарға сай реттеледі, ал олардың түсіндірмесі, жарамдылығы және орындалуы испан заңнамасына сай реттеледі. Пайдаланушы дауды өзі тұратын елді мекендегі соттың шешуін талап еткен жағдайлардан басқа уақытта барлық дау Барселона соты арқылы қарастырылады.  

"АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" мен "МЕКЕМЕДЕ" қызметтеріне қатысты ерекше шарттар мен талаптар

"АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және/немесе "МЕКЕМЕДЕ" қызметі арқылы пайдаланушылар Glovo-мен коммерциялық келісімге отырған мекемелердің бірінен өнімдерге және/немесе қызметтерге тапсырыс бере алады.

"АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және "МЕКЕМЕДЕ" қызметтерінде пайдаланушы тапсырысты мекемеден өзі алып кетеді.

Бұл қызметтер осы опция қосылған мекемелерде және Glovo шешімімен бекітілген елдерде ғана көрсетіледі.
Сонымен қатар бұл қызметтер физикалық тұлғалардың жеке қолдануына ғана арналған. Бұл қызметтерді коммерциялық мақсатта қолдануға қатаң тыйым салынады.

Кез келген сұраққа Glovo платформасының шарттары мен талаптарын қосымша қолдану шектеулерінсіз "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және "МЕКЕМЕДЕ" қызметтерін пайдаланғанда, осы бөлімде айтылған ережелерді сақтау керек.

Glovo пайдаланушылардың барлығына платформада жарияланған байланыс формасын қолдануға рұқсат береді. Сол форманың көмегімен "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және "МЕКЕМЕДЕ" қызметтеріне байланысты кез келген оқиға жайында хабарлауға болады.

Glovo платформасының пайдаланушыларын алдын ала ескерту арқылы "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және "МЕКЕМЕДЕ" қызметтеріне қатысты шарттар мен талаптарды кез келген уақытта бір жақты өзгертуге құқылы.  Одан бөлек GLOVO компаниясы "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" және "МЕКЕМЕДЕ" қызметтеріне жаңа функциялар қоса алады, бірақ жаңа функцияларға қатысты осы шарттар мен талаптарға өзгеріс енгізілетінін пайдаланушыларға хабарлауы керек.

Хабарландыру жариялана салысымен платформа пайдаланушыларының барлығы үшін өзгеріс күшіне енеді.

• "МЕКЕМЕДЕ" қызметі аясында берілген тапсырыстар

Қолданбаға "МЕКЕМЕДЕ" қызметін белсендіруге келіске мейрамханаларда пайдаланушылар тапсырыстарды тікелей платформадан беріп, өз тапсырыстарын өздері алып кете алады.

"МЕКЕМЕДЕ" қызметі қалай жұмыс істейді?

1. "МЕКЕМЕДЕ" қызметін пайдалану үшін пайдаланушылар QR кодын сканерлеуі керек, ол мекеменің жалпыға ортақ аймағында ілініп тұрады.
2. QR кодын сканерлеген соң, пайдаланушы құрылғысының экранында мейрамхана мәзірі пайда болады, онда тапсырыс беруге арналған пайдаланушы тұрады. Пайдаланушы өзі қалаған мейрамханадан немесе мекемеден өнімдерді таңдай алады және "МЕКЕМДЕ" тапсырысын беру арқылы өнімді сатып алатынын растай алады.
3. Қандай да бір қатеге немесе ақауға байланысты QR кодын сканерлеу мүмкін болмаса, пайдаланушы тапсырыс беру мүмкіндігін тексере алады, ол үшін құрылғысындағы Glovo платформасы арқылы мейрамхананы іздеуі керек.
4. Осы мақсатта пайдалануға болатын төлеу әдісіне сәйкес тапсырысты растаған соң, тапсырысты тек платформа арқылы жабуға болады. Сонымен қатар тапсырысты жаба алуыңыз үшін, мейрамхана немесе мекеме оны қабылдамаған болуы керек. Егер пайдаланушы тапсырысты өзгерткісі келсе немесе мейрамханадағы тапсырыс өте ұзақ дайындалып жатса, пайдаланушы мейрамхана басшылығымен тікелей хабарласуы керек.
5. Тапсырыс расталған соң, пайдаланушы өз телефонының экранынан тапсырыс нөмірін көреді. Тапсырыс берілген өнімдерді алу үшін мекеме қызметкерлеріне осы нөмірді көрсету керек.
6. "МЕКЕМЕДЕ" қызметі арқылы берілген тапсырыстың құнына жеткізу құны кірмейді.
7. "МЕКЕМЕДЕ" қызметі арқылы берілген тапсырысқа қатысты промокодтарды қолдануға болмайды.

• "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" қызметі аясында берілген тапсырыстар

Қолданбаға "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" қызметін белсендіруге келіске мейрамханаларда пайдаланушылар тапсырыстарды тікелей платформадан беріп, өз тапсырыстарын өздері алып кете алады.

1. "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" қызметін пайдалану үшін пайдаланушы платформада осы опцияны, осы опция қолжетімді мекемені, сондай-ақ мекемеден алғысы келетін өнімдерді таңдауы керек. Содан кейін тікелей платформа арқылы тапсырысты растайды.
2. Осы мақсатта пайдалануға болатын төлеу әдісіне сәйкес тапсырысты растаған соң, тапсырысты тек платформа арқылы жабуға болады. Сонымен қатар тапсырысты жаба алуыңыз үшін, мейрамхана немесе мекеме оны қабылдамаған және оны дайындап жатпаған болуы керек. Егер пайдаланушы тапсырысты өзгерткісі келсе немесе мейрамханадағы тапсырыс өте ұзақ дайындалып жатса, пайдаланушы мейрамхана басшылығымен тікелей хабарласуы керек.
3. Тапсырыс расталған соң, пайдаланушы өз телефонының экранынан тапсырыс нөмірін көреді. Тапсырыс берілген өнімдерді алу үшін мекеме қызметкерлеріне осы нөмірді көрсету керек.
4. "АЛЫП КЕТУ ТАПСЫРЫСЫ" қызметі арқылы берілген тапсырыстың құнына жеткізу құны кірмейді.

"АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" ҚЫЗМЕТІНЕ ҚАТЫСТЫ ШАРТТАР

Бұл шарттар Glovo қолданбасында "АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметінде тапсырыс берген пайдаланушыларға қолданылады. Бұл шарттар мен талаптар пайдаланудың және қызметтестіктің Жалпы шарттарын алмастырмайды. Олар Жалпы шарттарды толықтырады және олар Glovo тарапынан кез келген уақытта өзгертілуі немесе толықтырылуы мүмкін. "АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметіне қолданылатын және осы шарттарда нақты айтылмаған барлық сұрақтар пайдаланудың және қызметтестіктің Жалпы шарттарымен реттеледі.

• "АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметі деген не?

"АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" — Glovo платформасында ұсынылған қызмет. Бұл қызметтің аясында пайдаланушылар Glovo платформасында ұсынылған тамақтану мекемелерінен қалған артық тамаққа және басқа азық-түліктерге тапсырыс береді. 

Пайдаланушылар "АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметінің басты мақсаты тамақ қалдықтарын барынша қысқару екенін айтады. Атап айтқанда бұл жоба Glovo платформасын пайдаланатындар үшін платформада ұсынылған мекемелерде күні бойы сатылмаған өнімдерді сатып алуға тапсырыс беруге арналған. Бірақ тапсырысты рәсімдеу кезінде пайдаланушыларға азық-түлік себетінің (әрі қарай "Азық-түлік себеті", "Азық-түлік" немесе "Құпия қорап" деп жазылады) ішінде не бар екені айтылмайды.

"АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметі арқылы тапсырыс бергенде пайдаланушылар осы шарттарды қабылдайды. 

•      Сервис

Glovo компаниясы пайдаланушы мен мекеме арасында келісімге келуге мүмкіндік туғызатын делдал ретінде қызмет етеді. Ол азық-түлік себетінің ішіндегілерге немесе мекеме мен пайдаланушы арасындағы келісімнің орындалуына жауапты емес.

Пайдаланушы Glovo платформасында ұсынылған мекемелерден азық-түлікке платформа арқылы тапсырыс бере алады. 

Glovo компаниясы өнімдерге қатысты пайдаланушының алдындағы келісімді міндеттердің орындалуына, оның ішінде өнімдерді әзірлеу, сату, сатып алу, сақтау, дайындау, өндіру, қайта өңдеу, белгілеу, сапасы, құрамы, аллергендер немесе өңдеу жұмыстарының орындалуына жауапты емес, сонымен қатар Glovo платформада өндіруші немесе сатушы ретінде аталған жағдайлардан басқа уақытта қолданыстағы заң талаптарының орындалуына жауапты болмайды.

Пайдаланушылар платформа арқылы күні бойы сатылмаған азық-түлік өнімдерін төмен бағамен сатып алуға тапсырыс бере алады, ал олардың ішінде нақты не бар екені пайдаланушыларға тапсырысты рәсімдегенге дейін айтылмайды.  Азық-түлік туралы ақпарат ұсыну және олардыңдұрыстығы мен жаңартылғанын қамтамасыз ету мекеменің мойнына жүктеледі. Glovo мекемелер ұсынған ақпаратқа, азық-түлік құрамына немесе тиісті ақпараттың қолжетімділігіне жауапты емес.

Пайдаланушылар азық-түлікті пайдалану салдарынан, оның ішінде жапсырмадағы нұсқауларды бұзғандығы себепті немесе мекеменің өзі берген ақпаратты елемеу салдарынан пайда болған жағымсыз жанама әсерлер үшін Glovo жауапты болмайды. Азық-түлікті әзірлейтін, сататын, сақтайтын, дайындайтын, өндіретін, қайта өңдейтін, таңбалайтын, орайтын және өңдейтін тарап мекеме болып табылады. Сәйкесінше осындай өнімдерді пайдалану салдарынан орын алған қандай да бір залал немесе жағымсыз жанама әсер үшін Glovo жауапты емес. 

•        Тапсырыс берілген азық-түлікті алу

"АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметінің көмегімен тапсырысты рәсімдегенде, пайдаланушылар мына екі нұсқаның бірін таңдай алады:

Мекемеден алып кету: мұндай жағдайда пайдаланушы "АЗЫҚ-ТҮЛІК ӨНІМДЕРІН ҚҰТҚАРУ" қызметі арқылы берген тапсырысты Glovo платформасында көрсетілген мекемеден өзі алып кетуі керек.

Үйге жеткізу: мұндай жағдайда курьер тапсырысты көрсетілген мекемеден алып кетеді де, пайдаланушының Glovo платформасында көрсеткен мекенжайына жеткізіп береді.

I ҚОСЫМША. GLOVO ЕНШІЛЕС ТҰЛҒАЛАРЫНЫҢ ТІЗІМІ

ИТАЛИЯ

Компанияның атауы – Foodinho, S.R.L.

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 09080990964

Заңды мекенжайы: Via Arcivescovo Calabiana, 6. 20139, Милан, Италия

ПОРТУГАЛИЯ

Компанияның атауы – Glovo Portugal Unipessoal LDA

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 61010-R3

Заңды мекенжайы: Rua Sousa Martins, nº 15, 5º andar, 1050-217, freguesia de Arroios, Лиссабон / Португалия.

 * Сілтеме арқылы онлайн хабарласуыңызға (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) немесе қолданбадағы чаттың көмегімен хабарласуыңызға болады.

РУМЫНИЯ

Компанияның атауы – GlovoappRo, S.R.L.

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 39053728

Заңды мекенжайы: 41C Drum intre Tarlale street, 2-қабат, 64-бөлме, 3-аудан, Бухарест

МАРОККО

Компанияның атауы – Glovoapp Morocco sarl

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 26046117

Заңды мекенжайы: Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n ° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

ГРУЗИЯ

Компанияның атауы – Glovoapp Georgia Llc

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 402099475

Заңды мекенжайы: Агмашенебели даңғылы 129а, Тбилиси 0102, Грузия

УКРАИНА

Компанияның атауы – ООО «Гловоапп Украина»

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 42555522

Заңды мекенжайы: Панас Мирный көшесі 11, 01011, Киев, 2/21 кеңсе

ХОРВАТИЯ

Компанияның атауы – GlovoApp Technology d.o.o.

СТИН 48879371584

Заңды мекенжайы: Барун Тренк көшесі, 10 000, Загреб, Хорватия

ҚАЗАҚСТАН

Компанияның атауы – "Гловоапп Казахстан" ЖШС

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 1-90640018883

Тіркелген мекенжайы : Алматы қаласы, Бостандық ауданы,  Әл-Фараби даңғылы, 17/1 үй, «Нұрлы-Тау» бизнес орталығы, 5Б блок, №18 кеңсе, пошталық индексі: 050059

Байланыс ақпараты: liveops.comms@glovoapp.com 87272643068

СЕРБИЯ

Компанияның атауы – GlovoApp Technology d.o.o. Белград

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 111507569

Заңды мекенжайы: Рузвельтов 48, 11000 Белград, Србия, Степан Любише көшесі

ҚЫРҒЫЗСТАН

Фирмалық атауы: ООО «ГЛОВО КЕЙДЖИ»

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 02109202010145

Заңды мекенжайы: Эркиндик 64Б, 18-кеңсе, Бішкек, Қырғызстан

УГАНДА

Компанияның атауы – Glovo Uganda Limited

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 1017265563

Заңды мекенжайы: 26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala P O Box 1520.

МОЛДОВА

Компанияның атауы – GlovoAppMOL SRL

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 1020600034411

Заңды мекенжайы: Влайку Пирджалаб 77- Кишинев 2012, Молдова

КОТ Д’ИВУАР

Компанияның атауы – Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 53703324719

Заңды мекенжайы: Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan 08, Кот-д’Ивуар.

КЕНИЯ

Компания атауы – Glovapp Kenya, Llc

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: P051739866F

Заңды мекенжайы: The Mirage, Tower 3, 1st Floor, Suite 1, Nairobi

ПОЛЬША

Компанияның атауы – Restaurant Partner Polska SP.Z.o.o 

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 7252012779  

Заңды мекенжайы: Piotrkowska 276, 90-361 Лодзь, Польша

БЕЛАРУСЬ

Компанияның атауы – ООО «Гловоапп Бел»

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 193535027

Заңды мекенжайы: Сурганов көшесі 29, 1-ғимарат, 3-ғимарат

Байланыс ақпараты: +375 29 677-12-53

НИГЕРИЯ

Компанияның атауы – Glovoapp Nigeria Limited

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 23916307-0001

Заңды мекенжайы: 4-қабат, Адамава Плаза, 1099 учаскесі, Шеху Шагари жолындағы 1-авеню, FCT орталық іскерлік ауданы, Абуджа, НИГЕРИЯ

АРМЕНИЯ

Компанияның атауы – GLOVO

Салық төлеушінің идентификациялық нөмірі (NIF) немесе басқа да салық нөмірі: 02841979

Заңды мекенжайы: В. САРГСЯН / 26/1 ОРТАЛЫҚ 0010 ЕРЕВАН ЕРЕВАН, АРМЕНИЯ