Termeni generali de utilizare și Contractare

Ultima actualizare: 23 Decembrie 2022

Acești termeni generali de utilizare și informații legale (în continuare „Termeni generali”) se aplică website-ului Glovoapp23, S.A. (în continuare „Glovo”), al cărui domeniu este  https://glovoapp.com, și aplicației mobile aferente, precum și tuturor site-urilor aferente sau site-urile conectate de pe https://glovoapp.com de către Glovo, precum și companiilor sale afiliate sau asociate, inclusiv website-urile Glovo la nivel mondial (în continuare și colectiv „Site-ul”). Site-ul aparține companiei Glovo. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord în mod expres cu acești termeni de utilizare. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea acestuia.

Prin prezentul, Glovo pune la dispoziția utilizatorilor (în continuare „Utilizatorul” sau „Utilizatorii”), website-ul sau aplicația mobilă (în continuare, împreună, „Platforma”).

În conformitate cu prevederile legislației aplicabile, sunt prezentate mai jos detaliile de identificare ale proprietarului site-ului:

• Denumire juridică: Glovoapp23, S.A.
• Sediu social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Detalii de înregistrare Registrul Comerțului: Protocol 2014/1249, Volum: 44467, Folia: 76, Pagina: 456858, Înregistrare: 7.2.
• Cod de Identificare Fiscală (NIF): A66362906

1. Obiectul contractului

Glovo este o companie de tehnologie a cărei activitate principală este dezvoltarea și gestionarea unei platforme tehnologice prin intermediul căreia, printr-o aplicație mobilă sau o pagină web din platformă (în continuare „Aplicație/APP”) permite unor magazine locale din anumite orașe să își ofere sau să își includă produsele și/sau serviciile prin intermediul acesteia și, după caz, dacă utilizatorii APP și consumatorii magazinelor locale menționate o solicită prin APP, în mod accesoriu, intermediază livrarea imediată a produselor.

Glovo a dezvoltat o Platformă prin care un număr de comercianți, cu care Glovo a încheiat acordul comercial pentru utilizarea platformei, oferă o selecție de produse și/sau servicii. Utilizatorii pot solicita achiziționarea și/sau colectarea produselor și serviciilor de la acești comercianți în persoană prin intermediul unui mandat acordat acestora către o terță parte la plasarea unei comenzi prin intermediul Platformei. În aceste cazuri, Glovo acționează ca un simplu intermediar și, prin urmare, nu își poate asuma și nu își asumă vreo responsabilitate pentru calitatea produselor sau pentru furnizarea adecvată a serviciilor oferite direct de către comercianți sau prin astfel de terțe părți.

Suplimentar, Glovo este o platformă tehnologică multi-categorie pentru intermedierea contractării serviciilor „la cerere” prin mijloace electronice la distanță. Scopul acesteia este ușurarea solicitării ajutorului pentru orice persoane cu privire la efectuarea comisioanelor, serviciilor, cumpărăturilor în persoană și/sau colectarea produselor de la comercianți locali (în continuare „Utilizatori”) pentru a le transporta comisioanele prin delegarea către astfel de terțe părți care doresc în mod voluntar să transporte mandatul acordat de către Utilizatori (în continuare „Mandatari”).

Astfel, Mandatarii constituie o rețea de profesioniști independenți care lucrează cu Glovo. Când doresc să își furnizeze serviciile, se înregistrează pe Platforma Glovo și se angajează să îndeplinească serviciul încredințat acestora de către Utilizator într-o anumită perioadă prin intermediul unui mandat mai sus menționat. Drept rezultat, Glovo nu poate fi considerată responsabilă pentru timpii de livrare, deoarece aceștia depind de îndeplinirea cu succes a operațiunilor de către magazinele locale, de pregătirea comenzilor, de Mandatari și de informațiile furnizate de către Utilizatori la plasarea comenzilor sau de disponibilitatea acestora și răspunsul la momentul livrării. Cu privire la aceasta, timpii de livrare menționați pe Site sunt furnizați doar în scop indicativ.

Astfel, Glovo confirmă că a obținut toate licențele necesare pentru desfășurarea activității comerciale în țările în care funcționează.

În cursul acestor Termeni generali de utilizare, se va face referire la Utilizatori și Mandatari ca Utilizatori ai Platformei.

2. Termeni de utilizare

Prin accesarea Platformei și crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii recunosc și acceptă în mod expres și fără ambiguitate prezenții Termeni generali de utilizare și contractare, precum și Politica de confidențialitate și Politica privind fișierele cookie.

3. Accesul și înregistrarea Utilizatorului

Pentru a fi un Utilizator al Platformei, este esențial să îndepliniți următoarele cerințe:

• Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani;
• Utilizatorii trebuie să completeze în întregime câmpurile obligatorii ale formularului de înregistrare prin care se solicită detalii personale, cum ar fi numele de Utilizator, adresa de e-mail, numărul de telefon și numărul cardului bancar;
• Utilizatorii trebuie să accepte acești Termeni de utilizare și contractare;
• Utilizatorii trebuie să accepte Politica de confidențialitate și Politica de protecție a datelor.
• Utilizatorii trebuie să accepte Politica privind fișierele cookie.

Utilizatorul garantează că toate informațiile privind identitatea și capacitatea sa furnizate către Glovo în formularele de înregistrare pentru Platformă sunt adevărate, corecte și complete. Suplimentar, Utilizatorii se obligă să își păstreze detaliile personale actualizate.

Dacă un Utilizator furnizează informații false, incorecte sau incomplete sau dacă Glovo consideră că există motive fondate să aibă îndoieli privind veridicitatea, exactitatea sau integritatea acestor informații, Glovo poate nega accesul actual sau viitor al Utilizatorului și utilizarea Platformei sau a oricărui conținut și/sau servicii din aceasta.

La înregistrarea în Platformă, Utilizatorii trebuie să își aleagă numele de utilizator și parola. Atât numele de utilizator, cât și parola sunt strict confidențiale, personale și netransferabile. Pentru a crește securitatea conturilor, Glovo recomandă ca Utilizatorii să nu folosească aceleași date de conectare și pentru alte platforme. Dacă un Utilizator folosește aceleași date de conectare și pentru alte platforme, Glovo nu va putea garanta securitatea contului sau a asigura că Utilizatorul este singura persoană ce se conectează pe profilul personal.

Utilizatorul se obligă să nu divulge detaliile contului personal sau să permită accesul la acesta unor terțe părți. Utilizatorii vor fi unicii responsabili pentru orice utilizare a acestor detalii sau a serviciilor de pe Site care ar putea fi făcute de terțe părți, inclusiv declarațiile și/sau conținuturile introduse în Platformă sau orice acțiune efectuată prin folosirea numelui de utilizator sau a parolei.

Utilizatorii sunt unicii titulari ai conținutului introdus de aceștia în Platformă. Prin urmare, prin înregistrarea în Platformă și acceptarea acestor Termeni, Utilizatorul acordă către Glovo, în legătură cu conținutul pe care l-ar putea furniza, o licență la nivel mondial, irevocabilă și transferabilă, gratuită, cu dreptul de sublicențiere, utilizare, copiere, modificare, crearea lucrărilor derivate, a distribui, publica și exploata în orice mod considerat oportun de către Glovo cu sau fără orice comunicare către Utilizator și fără a fi obligată să plătească vreo sumă pentru astfel de utilizări.

Glovo nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu va fi responsabilă pentru utilizarea identității unui Utilizator înregistrat de către terțe părți neînregistrate. Utilizatorii se obligă să informeze imediat Glovo, folosind canalele de comunicare puse la dispoziție de către Glovo, dacă datele lor de conectare sunt furate, divulgate sau pierdute.

                 3.1 Profil

Pentru a-și finaliza înregistrarea în Platformă, Utilizatorii trebuie să furnizeze anumite detalii, precum: numele de utilizator, adresa email, numărul de telefon și detaliile cardului bancar, printre altele. După ce au finalizat procesul de înregistrare, toți Utilizatorii își vor putea accesa, completa și modifica profilul după cum consideră necesar. Glovo nu salvează datele de plată ale Utilizatorilor ce vor fi procesate și stocate de furnizorul de servicii de plată astfel cum este descris în acești Termeni și în Politica de confidențialitate.

                 3.2. Furtul sau însușirea cardului de credit

Având în vedere că Glovo nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați, aceștia au obligația de a informa Glovo dacă au dovezi privind furtul și/sau utilizarea frauduloasă de către o terță parte a cardului lor de credit asociat cu profilul Glovo. Astfel, având în vedere că Glovo și platforma sa de plată acționează în vederea protecției Utilizatorilor prin utilizarea unor măsuri de securitate adecvate dacă un Utilizator nu informează Glovo cu privire la cardul lipsă, Glovo nu va fi responsabilă pentru vreo utilizare fraudulentă ce rezultă din această situație ce se poate îndeplini de terțe părți din contul Utilizatorului. Glovo sugerează ca Utilizatorii să raporteze Poliției orice furt jaf sau utilizare necorespunzătoare a cardului lor.

Dacă este necesar, Glovo se angajează să asiste Utilizatorii și să colaboreze cu autoritățile competente, la nevoie, în furnizarea dovezilor fiabile privind taxele aplicate greșit. În eventualitatea unei fraude, Glovo își rezervă dreptul de a întreprinde orice acțiune corespunzătoare dacă a fost afectată prin utilizarea necorespunzătoare a Site-ului.

4. Operarea serviciului Termenii mandatului

Când un Utilizator care este înregistrat în calitate de Utilizator necesită ajutor cu un comision de efectuat, trebuie să acceseze Platforma online sau aplicația relevantă Glovo și să solicite serviciul folosind metodele electronice menționate. Serviciul de bază al curierului implică colectarea și livrarea ulterioară a unui produs către și de la adresele stabilite de Utilizator cu condiția ca acestea să fie pe teritoriul în care operează Glovo. În mod similar, un Utilizator îi poate solicita unui Mandatar să achiziționeze produse în numele său și să le colecteze de la și să le livreze către adresele specificate. Mandatarul se obligă în baza unui mandat să cumpere produsele comandate de Utilizator în numele celui din urmă și conform indicațiilor și specificațiilor acestuia.

Utilizatorii sunt unicii responsabili de furnizarea adreselor corecte pentru livrare și colectare în Platformă și, prin urmare, exonerează Glovo și Mandatarul de orice răspundere pentru neglijență sau eroare în colectarea sau livrarea comenzii ca urmare a furnizării unor adrese incorecte pentru colectarea și livrarea comenzii. Ca urmare a celor de mai sus, costul rezultat din furnizarea unei adrese incorecte pentru colectarea și livrare în Platformă va fi suportat de Utilizator.

Utilizatorii trebuie să furnizeze toate informațiile cu cât mai multe detalii posibil despre serviciul la care se referă misiunea și, dacă este cazul, în legătură cu produsul pe care îl solicită Mandatarului a-l achiziționa într-un magazin fizic în numele său. Pentru aceasta, aceștia pot transmite orice comentarii considerate utile în secțiunea „comentarii” precum și, după caz, să transmită o fotografie Mandatarului pentru a identifica comanda. Utilizatorii vor fi în contact permanent cu Mandatarul și pot comunica cu acesta oricând pentru a se asigura că respectivul îndeplinește mandatul conform instrucțiunilor Utilizatorului.

Pentru a facilita comunicarea directă cu Mandatarul și în eventualitatea oricăror incidente în procesarea comenzii și/sau pentru a informa cu privire la orice modificări, GLOVO pune la dispoziția Utilizatorilor un sistem intern de chat care permite contactul direct și imediat între Utilizator și Mandatar pe parcursul îndeplinirii comenzii. Sesiunea de chat va fi dezactivată imediat ce Utilizatorul a primit produsul sau dacă comanda este anulată din oricare din motivele enumerate. Dacă un Utilizator dorește să contacteze Mandatarul sau Glovo după finalizarea comenzii, acesta trebuie să utilizeze formularul de contact disponibil în Platformă și să contacteze serviciul de asistență pentru Utilizatori.

Utilizatorul exonerează Glovo și Mandatarul de orice răspundere pentru neglijență sau eroare în considerarea indicațiilor oferite de Utilizator pentru cumpărarea produsului comandat într-un magazin fizic în numele său. În consecință, Utilizatorul va suporta costul rezultat din furnizarea în Platformă a indicațiilor incorecte cu privire la produse (precum adresă incorectă sau despre produs).

La plasarea unei comenzi de tip „Orice”, Utilizatorii pot stabili un preț aproximativ dacă prețul produsului și/sau serviciului nu apare în platformă. În acest caz serviciul sau produsul poate fi achiziționat de Mandatar în persoană pe baza estimării efectuate de Utilizator și niciodată pentru mai mult de 30 % peste respectiva estimare. Dacă prețul este mai mare, Mandatarul va contacta Utilizatorul pentru a-l informa de această situație și cel din urmă va decide dacă se va continua cu achiziția în persoană din magazin. Glovo poate furniza un preț estimativ doar în scopul de a-l ajuta pe Utilizator și o astfel de estimare nu va fi considerată în orice situație ca prețul final ce va fi achitat de Utilizator.

Dacă prețul produsului/serviciului nu apare în Platformă, prețurile ce apar în Platformă pot fi orientative astfel cum se prevede în secțiunea 7 a acestor Termeni și condiții generale de utilizare a Platformei.

Dacă produsul și/sau serviciul nu este disponibil, Mandatarul trebuie să apeleze Utilizatorul pentru a stabili opțiunile disponibile. Dacă Utilizatorul nu acceptă nicio opțiune prezentată de Mandatar și, prin urmare, nu este interesat de opțiunile alternative, trebuie să accepte Politica de anulare stabilită în acești Termeni generali de utilizare (Secțiunea nouă). Dacă Utilizatorul nu răspunde la telefon, Mandatarul va aștepta 5 minute înainte de a părăsi magazinul.

Dacă Utilizatorul nu este la locul stabilit pentru livrare, Mandatarul va păstra produsul pentru 24 de ore sau pentru 5 minute în cazul produselor perisabile. Suplimentar, Utilizatorul trebuie să suporte 100 % din costul serviciului de mesagerie de bază, precum și prețul produsului dacă acesta a fost achiziționat sau contractat prin Mandatar la cererea Utilizatorului și va trebui să plătească pentru alt serviciu pentru a primi produsele ce nu au fost livrate. În niciun caz Mandatarul nu va fi responsabil pentru deteriorarea sau expirarea produsului pentru care s-a stabilit misiunea de îndeplinit.

Odată ce misiunea a fost îndeplinită, dacă cererea a inclus achiziționarea în persoană a unui produs, Mandatarul va preda Utilizatorului chitanța/bonul fiscal pentru astfel de produse și/sau le va furniza prin e-mail. Dacă obiectul misiunii este simpla livrare a unui produs, Mandatarul îl va livra Utilizatorului la momentul și în locul indicat de către acesta din urmă. Toate acestea se vor îndeplini fără a aduce atingere chitanței electronice a serviciului ce va fi primită de către Utilizator la adresa asociată cu contul său.

În acel moment, Utilizatorul, care este destinatarul serviciului identificat de utilizator în comandă sau orice terță parte autorizată de acesta, dacă este necesar, trebuie să confirme mandatul acordat prin semnarea pe dispozitivul Mandatarului. Glovo nu poate verifica autenticitatea semnăturii Utilizatorului. Dacă Utilizatorul primește confirmarea că o comandă a fost îndeplinită fără confirmarea mandatului fie personal ori printr-o chitanță autorizată de acesta, trebuie să informeze imediat Glovo pentru a se adopta măsurile corespunzătoare de către Platformă. Glovo își rezervă dreptul de a verifica orice comunicări efectuate de Utilizator în scopul verificării și monitorizării.

PRODUSE ALIMENTARE / AMBALATE: Glovo recomandă ca, la comandarea produselor alimentare în baza unui mandat, Utilizatorii să solicite Mandatarilor și/sau unității ce oferă produsele, folosind metodele disponibile în Platformă, informații privind conținutul și compoziția produselor alimentare comandate.

Mai mult, Glovo nu este responsabil pentru a se asigura de livrarea comenzilor de mâncare către Utilizatori în pungi adecvat închise, care în mod ideal ar trebui să fie etichetate și sigilate. 

5. Returnarea produselor perisabile

Dacă un Utilizator dorește să returneze un produs neperisabil sau să facă o cerere despre furnizarea unui serviciul fără vreun prejudiciu față de abilitatea Glovo, ca intermediat, de a îndeplini predarea acestuia, partea cu răspunderea deplină va fi întotdeauna comerciantul de la care s-a efectuat achiziția. Dacă Utilizatorul obține o rambursare a prețului de cumpărare, comerciantul va decide cum să efectueze rambursarea (în numerar, card de credit, voucher în magazin etc) indiferent dacă Glovo este entitatea ce va plăti rambursarea în numele comerciantului local. Astfel, returnarea produsului neperisabil cumpărat de Mandatar în temeiul mandatului conferit de Utilizator va fi supusă în orice situație politicii de returnare a comerciantului.

Deoarece anumite unități pot să nu aibă puncte de lucru deschise publicului, Utilizatorii nu le vor putea accesa în scopul procesării oricăror cereri sau retururi. În astfel de cazuri, trebuie să contacteze serviciul de asistență Utilizatori al Glovo pentru asistența necesară pentru folosirea canalelor disponibile din Platformă.

Dacă un Utilizator dorește să proceseze un retur de produs neperisabil deoarece nu se potrivește cu comanda efectuată prin platformă, acesta trebuie să furnizeze o fotografie a comenzii totale împreună cu o listă a produselor incorecte sau nelivrate, precum și alte dovezi privind caracterul inadecvat al produsului solicitat.

Utilizatorul trebuie să verifice produsele neperisabile livrate de către Mandatar la adresa de livrare înainte de semnarea și, după caz, confirmarea mandatului. Prin această semnătură, Utilizatorul confirmă și ratifică mandatul, cumpărarea în persoană sau serviciul furnizat în numele său. Suplimentar, Utilizatorul declară că o terță parte poate ratifica mandatul în numele său, de exemplu dacă Utilizatorul nu este la adresa finală de livrare sau a desemnat, după caz, o terță parte pentru colectarea și semnarea comenzii. Utilizatorul (și/sau terța persoană menționată) este astfel responsabil pentru a verifica dacă serviciul furnizat este corespunzător și, după caz, de colectarea unor dovezi suficiente că acesta nu a fost adecvat.

În orice caz, decizia dacă un retur este valabil va fi în sarcina comerciantului. Astfel, Utilizatorul trebuie să informeze Glovo prin metodele puse la dispoziție de Glovo în acest sens dacă intervine vreun conflict.

6. Prețurile Serviciilor și Facturarea

Utilizatorii se pot înregistra în Platformă și să o utilizeze, gratuit, deși această utilizare este supusă verificării continue din partea Glovo.  Utilizatorii pot plăti pentru anumite servicii în Platformă în temeiul acestor Termeni și condiții generale de utilizare.

Glovo va percepe de la Utilizator o taxă de serviciu pentru utilizarea Platformei noastre, pentru a îmbunătăți continuu serviciile noastre generale, oferind o selecție mai largă de furnizori și îmbunătățind continuu experiența noastră de utilizare, printre altele.

Valoarea taxei de serviciu poate fi fixă sau variabilă în funcție de valoarea produselor. Glovo stabilește serviciul și îl face vizibil pentru utilizatori în momentul în care se face plata fiecărei comenzi.

Această taxă de serviciu va fi debitată de pe cardul bancar pe care l-ați selectat pentru plata comenzii. În cazul în care ai selectat opțiunea de plată în numerar (această opțiune poate să nu fie disponibilă în unele dintre țările în care Glovo operează), taxa de serviciu va fi percepută în numerar în momentul ridicării sau livrării comenzii, iar magazinul va fi responsabil pentru primirea acestei sume în numele Glovo.

Utilizarea Platformei de către Mandatari și comercianți poate avea un cost asociat în funcție de fiecare țară e din care doresc să utilizeze Platforma pentru a furniza serviciile.

Utilizatorul trebuie doar să plătească pentru fiecare serviciu solicitat prin Platformă pentru utilizarea de către acesta pentru comandarea produselor și a comunica prin intermediul Platformei, precum și pentru serviciile de curierat sau mesagerie furnizate de terțe părți. 

În eventualitatea unor condiții de vreme rea sau ploaie, Utilizatorul va trebui să achite o taxă suplimentară pentru curier sau serviciul de îndeplinire a comisionului furnizat de terțe părți în situația unor astfel de condiții de vreme.

Suplimentar, pentru serviciile ce includ achiziționarea unui produs, Utilizatorul trebuie să plătească prețul respectivului produs. Prin înregistrarea în Platformă și furnizarea detaliilor bancare necesare, Utilizatorii autorizează în mod expres Glovo să emită chitanțe pentru plata serviciilor solicitate, inclusiv prețul și livrarea produselor comandate.

Prețul total al fiecărui serviciu trebuie să fie compus dintr-un procent variabil bazat pe numărul de kilometri parcurși și timpul petrecut de Mandatar precum și, după caz, în cazurile în care un Utilizator solicită achiziția fizică a unui produs sau serviciu, prețul stabilit de fiecare comerciant. Glovo își rezervă dreptul de a schimba prețul în funcție de distanța parcursă și/sau intervalul orar în care este îndeplinit serviciul. În conformitate cu acești termeni, Utilizatorul va avea dreptul de a ști comisionul aproximativ pentru serviciu înainte de comandarea acestuia și efectuarea plății, cu excepția cazului în care Utilizatorul nu a specificat adresa de colectare. Comisionul pentru serviciul de livrare poate varia în cazuri de forță majoră aflate în afara controlului Glovo ce determină o creștere a unor astfel de comisioane.

Comisionul poate include bacșișuri pentru Mandatari și/sau magazinul local, aceste sume vor fi la propria latitudine a Utilizatorului.

Glovo își rezervă dreptul de a-și schimba prețurile din Platformă în orice moment. Astfel de schimbări vor avea efect imediat după publicare. Utilizatorul autorizează în mod expres Glovo de a-i transmite prin mijloacele electronice, către adresa e-mail furnizată de Utilizator în timpul procesului de înregistrare, chitanțele pentru serviciile contractate și/sau bonurile fiscale generate. Dacă este necesară o factură, Utilizatorul trebuie să introducă datele fiscale relevante în Platformă înainte de plasarea comenzii.

Dacă un serviciu este anulat de Utilizator după ce pregătirea comenzii a fost confirmată de comerciantul local și Utilizatorul a fost informat, Glovo va avea dreptul să taxeze Utilizatorul comisionul aplicabil în acest caz. De asemenea, dacă Utilizatorul a solicitat Mandatarului să achiziționeze un produs în numele său și Utilizatorul anulează comanda după efectuarea achiziției, cel din urmă va suporta costurile serviciilor de livrare furnizate de Mandatar, precum și prețul complet al produsului. Toate acestea fără a afecta capacitatea Utilizatorului de a solicita un nou serviciu pentru a returna produsele achiziționate sau pentru a le livra la o adresă diferită. În cazul produselor neperisabile, Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere față de comerciantul care i-a vândut respectivele produse. Dacă Utilizatorul dorește să își exercite dreptul prin intermediul Glovo, acesta trebuie să solicite serviciul din nou.

              6.1. Platformele de plată

Plata pentru produsele și/sau serviciile oferite pe Platformă și vândute în persoană la restaurantele și/sau magazine și livrate către Utilizatori într-un mod diferit este temporar efectuată către Glovo care apoi o transmite către restaurante și/sau magazinele cu care a avut stabilit un acord comercial. Restaurantele și/sau unitățile asociate autorizează Glovo să accepte plata în numele acestora. Plata prețului oricărui produs (cum ar fi mâncare, băuturi, un cadou etc.) corespunzător efectuată către Glovo va exonera Utilizatorul de obligația de a plăti prețul menționat către restaurant și/sau unitățile asociate.

În mod similar, deblocarea plăților Utilizatorului îl exonerează de orice obligație față de Mandatar, iar plata completă a Utilizatorului îl exonerează pe acesta de orice obligație pe care acesta o poate avea față de restaurante și/sau magazine și/sau Mandatari.

Plata de către Utilizatori pentru produse și/sau servicii este primită în conturile Glovo prin intermediul unei instituții emitente de monede electronice. Instituțiile emitente de monedă electronică sunt autorizate să furnizeze, direct sau indirect, serviciile de plată reglementată pe toate teritoriile în care Glovo operează și există în conformitate cu legislația actuală aplicabilă serviciilor de plată pentru Platforme precum Glovo.

*Dacă astfel de instituții nu sunt autorizate, Glovo nu va accepta nicio răspundere pentru o astfel de lipsă de autorizare sau licențe, iar unica și exclusiva răspundere va fi a instituțiilor emitente de monedă electronică. 

Utilizarea furnizorului de plată contractat de acesta în acest sens și doar pentru unicul scop de a verifica mijlocul de plată furnizat, Glovo își rezervă dreptul, ca măsură de prevenire a fraudei, să solicite o preautorizare a plății pentru produsele comandate prin platformă. O astfel de preautorizare nu va implica plata unei sume complete a comenzii, deoarece aceasta va fi efectuată în mod unic și exclusiv după ce produsele au fost puse la dispoziția Utilizatorului sau pentru motivele prezentate în acești termeni și condiții.

Pentru a oferi Utilizatorilor o asistență superioară, Glovo va fi primul punct de contact și va accepta răspunderea pentru plăți efectuată în Platformă. O astfel de răspundere include rambursări, returnări, anulări și soluționarea prealabilă a disputelor și este, fără prejudiciu față de orice acțiuni ce ar putea fi luate de Glovo față de comercianții locali ca unicii vânzători fizici ai produselor comandate de Utilizatori.

În conformitate cu cele de mai sus, în eventualitatea unei litigiu, Glovo va furniza prima asistență și va rambursa Utilizatorului suma la care acesta ar avea dreptul.

Dacă un Utilizator are orice probleme cu procesarea comenzii sale, poate contacta serviciul de asistență Utilizatori al Glovo prin metodele puse la dispoziție Utilizatorilor pe Platformă.

7. Prețul produselor și/sau serviciilor ce apar în platformă

Toate prețurile menționate pe Platformă includ orice comisioane ce pot fi aplicabile în funcție de teritoriul din care Utilizatorul operează și vor fi în moneda în vigoare pe teritoriul din care operează Utilizatorul.

În conformitate cu clauza 6 de mai sus, prețurile aplicabile fiecărui serviciul vor fi cele publicate în Platformă, supuse caracteristicilor specifice menționate mai sus și aplicate automat în ultima etapă a procesului de contractare.

Totuși, prețurile produselor vândute în restaurante și/sau magazinele prezentate pe Platforma Glovo pot avea scop indicativ. În orice caz, acestea corespund produselor vândute în restaurante și/sau magazine și sunt stabilite de magazine. Utilizatorul poate contacta Mandatarul pentru a confirma prețul final al produselor comandate.

Utilizatorul presupune că, în orice caz, prețul unor produse se poate schimba în timp real în funcție de unitatea ce le vinde și de stocurile disponibile. Utilizatorul poate contacta Glovo cu privire la orice informații despre comanda plasată.

În conformitate cu cele de mai sus, Utilizatorul acordă Mandatarului, prin intermediul cererii de achiziție și livrare efectuată prin Platformă, un mandat de cumpărare a produselor în persoană, în numele său, la prețul stabilit de comerciant. Utilizatorul poate fi în contact direct cu Mandatarul pe parcursul îndeplinirii comenzii.

8. Coduri promoționale și/sau alte oferte sau reduceri

În mod unilateral și oricând, Glovo va putea acorda anumitor Utilizatori credite pentru a fi utilizate în Platformă sau servicii de livrare gratuită. Utilizatorul recunoaște și este de acord că aceste credite și livrarea gratuită trebuie utilizate în termen de șase (6) luni de la data acordării către Utilizator a acestor beneficii de creditare sau livrare gratuită în cadrul Platformei.

Codurile promoționale și/sau alte oferte sau reduceri oferite prin Platformă trebuie să fie corect introduse în aplicație anterior plasării comenzii. În caz contrar, nu vor fi valabile și Utilizatorul nu va putea beneficia de acestea. 

Oricând este solicitată o anulare de către Glovo în conformitate cu secțiunea 9 de mai jos, Utilizatorul va garanta că respectivele coduri promoționale și/sau altă ofertă sau discount sunt valide pentru a fi folosite în viitor. Când anularea este efectuată în urma solicitării Utilizatorului, se va aplica Secțiunea de mai jos.

Glovo își rezervă dreptul de a anula unilateral codurile promoționale și/sau alte oferte sau discounturi oferite dacă ia la cunoștință de o utilizare frauduloasă a acestora (precum, printre altele, răscumpărarea unui cod promoțional de cineva care nu este destinatarul de drept, comunicare în masă a codurilor ori vânzarea codurilor și discounturilor) și la finalul perioadei mai sus menționate. Mai mult, își rezervă dreptul de a aplica sancțiuni Utilizatorilor pentru suma pentru care Glovo a fost fraudată ca urmare a respectivei utilizări.

Glovo nu acceptă nicio responsabilitate dacă, din cauza unui eveniment de forță majoră sau alte evenimente în afara controlului său ori a căror necesitate este justificată, este obligată să anuleze, scurteze, extindă sau modifice condițiile promoțiilor.

În mod special, Glovo nu va accepta nicio răspundere dacă site-ul web nu este disponibil în orice moment pe durata promoțiilor sau pentru o defecțiune a sistemului de promovare automatizat.

Codurile promoționale nu sunt cumulate. Utilizatorul poate beneficia doar de 1 (un) cod promoțional pe comandă. Aplicația va selecta automat codul promoțional care se va aplica.

La rândul său, codurile promoționale nu pot fi utilizate în promoțiile oferite în APP.

Este interzis ca același utilizator să se înregistreze de mai multe ori pentru a obține beneficii ilicite care nu sunt de bună credință, răuvoitoare sau care contrazic termenii și condițiile noastre.

Codurile promoționale nu sunt cumulate. Utilizatorul poate beneficia doar de 1 (un) cod promoțional pe comandă. Aplicația va selecta automat codul promoțional care se va aplica.

La rândul său, codurile promoționale nu pot fi utilizate în promoțiile oferite în APP.

Este interzis ca același utilizator să se înregistreze de mai multe ori pentru a obține beneficii ilicite care nu sunt de bună credință, răuvoitoare sau care contrazic termenii și condițiile noastre.

9. Dreptul de retragere și anulare a comenzilor

În conformitate cu natura serviciului oferit de Glovo, Utilizatorul cunoaște că, odată ce Mandatarul a acceptat în mod voluntar o ofertă, executarea mandatului de achiziție este considerată a fi începută și astfel Utilizatorul nu mai are dreptul de a se retrage din serviciul solicitat gratuit.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, costul anulări poate depinde de următorii factori:

- Dacă restaurantul sau unitatea a acceptat deja comanda și a început să o pregătească, Utilizatorul va achita prețul produselor. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către restaurant prin intermediul Platformei și/sau prin e-mail la adresa e-mail înregistrată de Utilizator. 

- Dacă Utilizatorul anulează comanda odată ce Mandatarul a acceptat-o pentru procesare, Utilizatorului i se va percepe taxa de anulare. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către Mandatar prin intermediul Platformei. Utilizatorul poate vedea în Platformă costul anulării. Dacă Glovo anulează comanda, agenții săi vor contacta Utilizatorul pentru a-l informa de costul anulării, dacă există.

Dacă restaurantul sau unitatea și Mandatarul au acceptat comanda pentru a fi procesată, Utilizatorului i se va percepe atât prețul produselor, precum și taxa de anulare.

Costul total al anulării va apărea pe ecranul Utilizatorului la apăsarea butonului „Anulare” din Platformă. Utilizatorului i se va prezenta în prealabil comisionul aplicabil în funcție de factorii descriși mai sus.

În cazul unor anumite orașe, ar putea să nu fie posibilă vizualizarea costului de anulare direct din Platformă. În astfel de cazuri, costurile aplicabile de anulare vor fi acelea prezentate în Anexa II atașată.

În cazul produselor nealimentare sau neperisabile, dacă Mandatarul a achiziționat deja produsul comandat în momentul anulării, Utilizatorul poate solicita Mandatarului să îl returneze. În această situație, Utilizatorul trebuie să achite prețul complet al produselor și costurile de livrare, precum și costul serviciului de returnare. Dacă Mandatarul a putut returna produsul, valoarea acestuia va fi rambursată Utilizatorului care, astfel cum s-a menționat mai sus, trebuie să achite costul a două colectări și servicii de livrare, precum și serviciul de returnare. În orice caz, returul va fi supus politicilor de returnare a comerciantului și, prin urmare, Utilizatorul declară că acceptă, în cazul produselor perisabile (de exemplu mâncare), că produsul nu va putea fi returnat și astfel, Glovo va avea dreptul de a încasa atât prețul pentru produsul deja achiziționat de Mandatar în baza mandatului său, cât și costul livrării serviciului îndeplinit.

Ca urmare a celor anterior menționate, în cazul specific al comenzilor plasate în Platformă prin meniul derulant pentru produse McDonald, Utilizatorul trebuie să colaboreze direct cu Glovo.

Dacă Utilizatorul a furnizat o adresă incorectă pentru livrarea produselor, poate introduce o nouă adresă în orice moment cu condiția să fie în același oraș ca cel din comanda inițială și că acesta este un oraș în care Glovo își furnizează serviciul de intermediere. În acest caz, Utilizatorul va comanda un nou serviciu și este de acord să i se încaseze sumele corespunzătoare pentru o nouă livrare. Dacă adresa este într-un oraș diferit față de cel din comanda inițială, acesta nu poate fi modificată pentru livrare într-un nou oraș și comanda va fi anulată, Utilizatorul suportând costurile ce rezultă, astfel cum este prevăzut în această clauză.

Glovo își rezervă dreptul de a anula o comandă fără a fi necesar să furnizeze un motiv întemeiat.  În cazul anulării de către Glovo fără vreun motivul întemeiat, Utilizatorul va avea dreptul la o rambursare a sumei achitate.

Glovo are formulare oficiale de cerere puse la dispoziția Utilizatorilor în toate limbile oficiale ale țărilor în care Glovo operează în legătură cu serviciul oferit de acesta. Utilizatorii pot solicita formularele menționate de cerere prin serviciul de asistență Utilizatori al Glovo și opțiunea de a le accesa va fi transmisă automat. Adresa e-mail a Utilizatorului trebuie să specifice locația exactă din care s-a făcut cererea, care trebuie să fie aceeași cu locul din care se va îndeplini serviciul. În eventualitatea unor nelămuriri, cererea trebuie transmisă din ultimul loc.    

10. Termeni speciali ai serviciului de achiziționare a produselor prin Glovo

Utilizatorul are opțiunea de solicitare prin Platformă a achiziționării de către Mandatar, în persoană, a unei selecții de produse și/sau servicii oferite de unitățile cu care Glovo are sau poate avea încheiat un acord comercial. Folosind meniul derulant din Platformă, Utilizatorul poate alege dintr-un număr de opțiuni ce ar putea indica respectivele caracteristici și prețul produsului sau a serviciului și, uneori, chiar o fotografie a acestuia, doar în scop indicativ.

Dacă un Utilizator dorește să cunoască compoziția și informații nutriționale ale produselor disponibile în Platformă, acesta trebuie să contacteze direct fiecare unitate pentru a obține informațiile complete despre produse.

Odată ce Utilizatorul a selectat una din opțiuni, acesta poate finaliza comanda prin folosirea spațiului de text liber furnizat pentru a include mai multe informații detaliate sau instrucțiuni pentru Mandatarul care îl îndeplinește.

Prin utilizarea butonului „Orice”, Utilizatorul își declară dorința de a comanda achiziția în persoană a anumitor produse și Mandatarul va fi doar un agent ce acționează în numele Utilizatorului. Utilizatorul poate specifica produsele a fi incluse în comandă utilizând caseta de text liber pentru a include mai multe informații sau instrucțiuni detaliate pentru Mandatarul ce îndeplinește comanda. Ca urmare a celor de mai sus, Utilizatorul va fi unicul responsabil și astfel, va fi cel care, dacă intervine situația, va fi responsabil pentru incidentul ce apare din natura produselor (de exemplu o sancțiune, răspundere civilă/sau penală, financiară etc.). Astfel, Utilizatorii vor cunoaște în totalitate că Glovo va colabora activ cu autoritățile din fiecare țară pentru a combate, printre altele, frauda, traficul de droguri, spălarea de bani, terorism și furtul de identitate. Prin urmare, Utilizatorul cunoaște că Glovo îi poate divulga datele către autoritățile publice la cererea acestora pentru a preveni și evita comiterea acestora sau a altor delicte.

Utilizatorul cunoaște și acceptă că descrierile și, după caz, prețurile sau fotografiile produselor și/sau serviciile disponibile pe Platformă sunt furnizate pe baza informațiilor și documentelor furnizate de unități și că Glovo este astfel în imposibilitatea de a furniza orice garanții împotriva eventualelor inexactități în astfel de descrieri, prețuri și/sau fotografii.

Mai mult, Utilizatorul acceptă că toate produsele ce apar în platforma Glovo sunt supuse disponibilității și, în acest sens, acceptă posibilitatea ca, în timpul îndeplinirii comenzii, produsul și/sau serviciile ar putea să nu mai fie disponibile în unitate. Suplimentar, prețul produsului este supus unor variații minore ca urmare a modificărilor la punctul de vânzare. Glovo își rezervă dreptul de a continua cu achiziționarea în cazul în care prețurile variază cu până la 30%. Dacă variația este mai mare de respectivul procent de 30%, Mandatarul va contacta Utilizatorul pentru a-l informa despre această situație.

Glovo își rezervă dreptul de a retrage orice produs din platforma sa, precum și de a modifica în orice moment conținutul fișei de informații, fără a suporta nicio răspundere în acest sens.

              10.1 Livrări 

Glovo furnizează Utilizatorilor un serviciu de livrare pentru produsele achiziționate de un Mandatar în persoană în anumite orașe. O astfel de comandă poate fi îndeplinită oricând următoarele condiții sunt îndeplinite în momentul plății:

• serviciul trebuie să fie disponibil în timpul intervalului ales;
• bunurile ce se vor livra trebuie să fie în unul dintre orașele și în zona de disponibilitate în care Glovo operează;
• destinația trebuie să se afle în același oraș ca cea a produsului;
• produsul(ele) comandat(e) nu pot depăși următoarea dimensiune: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• greutatea maximă a unei singure comenzi va fi de aproximativ 9 kg.

*Dimensiunea și greutatea mai sus menționată nu se va aplica în cazul vehiculelor capabile de a suporta aceste volume. 

              10.2. Preț și modalitate de plată

Prețul pentru produs și/sau serviciu va fi cel menționat de unitate în cadrul Platformei. Totuși, Utilizatorul cunoaște că prețul unor produse poate varia în timp real datorită disponibilității stocului la unitățile ce apar pe Platformă și că întotdeauna Utilizatorului i se va comunica prețul final înainte de plată.

Pentru momentul în care Mandatarul este la 1000 metri de punctul de ridicare al comenzii și până la livrarea acesteia, Utilizatorul poate contacta Mandatarul ce va acționa în numele său pentru achiziționarea produselor și serviciilor. Astfel, orice schimbare sau variație va fi raportată de Mandatar înainte de îndeplinirea mandatului cu aprobarea Utilizatorului. Dacă Utilizatorul dorește să includă orice comentarii cu privire la comandă, acesta va putea întotdeauna să contacteze direct Mandatarul care îndeplinește mandatul.

În mod similar, în etapa de plată în platformă, Utilizatorul va fi informat de prețul final și timpul aproximativ de livrare în conformitate cu termenii serviciului de curierat Glovo menționați mai sus.

 Utilizatorul poate plăti pentru produse și/sau servicii în numerar sau prin cardul de credit. Opțiunea de plată în numerar va fi indisponibilă pentru unele țări în care Glovo operează. La efectuarea comenzii, Utilizatorul va fi informat de diversele opțiuni de plată disponibile pe teritoriul din care este solicitat serviciul. Pentru a achita cu un card de credit, Utilizatorul trebuie să furnizeze detalii cardului în platformă ca modalitate de plată asociată contului său. Glovo nu stochează numerele de card pe serverele proprii și poate vizualiza doar ultimele patru cifre ale cardului. Informațiile complete vor fi stocate pe serverele furnizorului de servicii de plată ce efectuează plățile în numele Glovo. Utilizator care achită prin card de credit nu va plăti niciun comision adițional pentru alegerea acestei modalități de plată. Toate acestea se vor îndeplini în conformitate cu termenii platformei de plată incluși în Clauza 6.1.

În cazul plăților în numerar, Utilizatorul trebuie să achite prețul la momentul livrării pentru produs și/sau la finalizarea misiunii la locul de livrare. Utilizator nu poate refuza să plătească comisionul de livrare și/sau prețul pentru produsul comandat. Utilizatorul poate doar refuza să achite taxa de serviciul dacă a prezentat o plângere și a primit un răspuns din partea Glovo ce este favorabil pentru Utilizator până în momentul livrării.

Dacă din orice motiv plata serviciului nu poate fi încasată din partea Utilizatorului, contul Utilizatorului va fi blocat până când situația a fost soluționată și datoria a fost achitată.

              10.3. Livrarea la adresă a mostrelor gratuite și alte acțiuni comerciale

Glovo își rezervă dreptul de a încheia acorduri comerciale cu magazine, departamente de magazin, antreprenori, specialiști (de exemplu companii alimentare massmarket, laboratoare, departamente de magazin și alte întreprinderi mici pentru consumatori etc.) pentru a transmite comunicări promoționale, inclusiv adăugarea de mostre gratuite la comanda livrată către adresa de destinație a Utilizatorului.

11. Termeni speciali ai serviciului „SuperGlovo”

Glovo pune la dispoziția Utilizatorilor, prin intermediul Platformei, o categorie în care pot alege dintr-o varietate de produse ce pot fi găsite, în general, în supermarketuri, departamente de magazin și/sau unități de îngrijire personală astfel încât Mandatarul care acceptă să îndeplinească comanda le poate livra la adresa furnizată de Utilizator.

După selectarea produselor preferate, Utilizatorii pot solicita, utilizând mecanismele disponibile în Platformă, informații despre alergenii produselor, intoleranțe și/sau informații nutriționale, ce vor fi furnizate prin serviciul de chat sau la adresa de e-mail a Utilizatorului înregistrată în Platformă. De asemenea, Glovo le va pune la dispoziția acelor Utilizatori care le solicită astfel de informații, link-uri unde pot găsi și revizui astfel de informații. Comenzile „SuperGlovo” vor fi guvernate de prevederile Clauzei 10.1 de mai sus.

Dacă nu se specifică contrariul în prezenta secțiune, Termenii generali de utilizare se vor aplica serviciului „SuperGlovo”.

12. Termeni speciali ai serviciului platformei B2B Glovo Business

GLOVO are o platformă pentru transmiterea și livrarea produselor disponibile societăților comerciale și specialiștilor. Această secțiune se va aplica specificațiilor serviciilor oferite de GLOVO pe website-ul  https://business.glovoapp.com/. Termenii generali de utilizare și Contractare se vor aplica oricărei situații ce nu este cuprinsă în această secțiune.

            12.1. Obiectul contractului

Utilizatorul se poate conecta în Serviciul Business Glovo folosindu-și numele de utilizator și parola înregistrate în Platformă în scopul solicitării colectării și livrării produselor dorite dintr-un punct de colectare în altul și către unul sau mai multe punct de livrare, iar transportul lor va fi îndeplinit direct de Mandatarii acestuia.

Serviciile solicitate de Utilizator prin Platforma Business Glovo nu va cuprinde achiziționarea Produselor, ci doar serviciile de intermediere în livrarea produselor dorite de la adresa de colectare către adresa de livrare.

            12.2 Tipul serviciului

Când utilizează Platforma Business Glovo, Utilizatorii vor putea alege între următoarele tipuri de serviciu:

1. „Comandă tur”: Produsele sunt colectate dintr-un singur loc și livrate către o singură adresă de livrare.
2. „Comandă tur-retur”: Produsele sunt colectate dintr-un singur loc, transportate la o adresă secundară și ulterior returnate la punctul inițial de plecare (prima adresă).
3. „Comandă cu preluare multiplă”: Există mai multe adrese de colectare și o singură adresă de livrare.
4. „Comandă predare multiplă”: Există o singură adresă de colectare și mai multe adrese de livrare.

Fiecare Comandă poate avea o casetă de text liber pentru fiecare comandă, astfel încât Utilizatorii pot include orice comentarii relevante despre Comenzile acestora pentru a oferi detalii Mandatarilor.

Odată ce comanda a fost plasată, Mandatarul va merge către punctul(ele) de colectare stabilite de Utilizator pentru a colecta Comanda/comenzile împreună cu codurile de Confirmare din Platformă. Pentru a colecta o Comandă, Mandatarul trebuie să prezinte Confirmarea comenzii din Platformă. La final, Mandatarul trebuie să livreze Comanda către adresa(ele) de livrare desemnată.

Utilizatorii pot anula Comanda gratuit până a fost acceptată de Mandatar. Cu toate acestea, dacă un Utilizator anulează o Comandă ce a fost acceptată de Mandatar, Utilizatorul va fi obligat la plata integrală a prețului pentru anularea unei comenzi în desfășurare.

Dacă Mandatarul ajunge la adresa de livrare și destinatarul intenționat a Comenzii nu apare în 10 (zece) minute de așteptare și încercări de comunicare, Mandatarul trebuie să returneze Comanda către adresa inițială de colectare și Glovo va avea dreptul de a încasa de la Utilizator cheltuielile suplimentare suportate în legătură cu noul serviciu îndeplinit.

Aceste costuri suplimentare vor fi calculate pe baza unui cost variabil ce va depinde de numărul kilometrilor parcurși până la punctul de livrare și costul fix corespunzător returului comenzii la adresa inițială.

Dacă un Utilizator are orice probleme în timpul plasării unei Comenzi, trebuie să contacteze serviciul de asistență GLOVO.

Platforma Business Glovo va fi disponibilă în zilele și la orele când platforma este activă.

Dimensiunea pachetelor ce pot fi transportate de Mandatari poate fi restricționată în anumite situații . Produsele trebuie să se afle în orașele în care Glovo operează, iar punctele de colectare și livrare ale acestora trebuie să fie amplasate în același oraș și zonele deservite de Glovo.

             12.3. Comisioane pentru Servicii

Prețul fiecărei Comenzi va consta dintr-un comision variabil (plus orice taxe indirecte ce pot fi aplicabile prin lege) în funcție de distanța parcursă (km) (în continuare „Comisionul”).

GLOVO își rezervă dreptul de a modifica prețurile în funcție de distanța serviciului și/sau momentul zilei când se efectuează Comanda.

În conformitate cu acești termeni, Utilizatorii vor avea dreptul de a cunoaște Comisionul aproximativ pe care trebuie să îl achite din Comandă anterioară plasării acesteia. Comisionul poate varia dacă există evenimente de forță majoră în afara controlului Glovo ce determină creșterea comisionului de plată. De asemenea, Glovo va achita comisionul Mandatarului în numele Utilizatorului. Comisionul poate fi mărit dacă un Utilizator furnizează informații ulterioare Mandatarului, precum o modificare de colectare și/sau a adresei(elor) de livrare sau adăugarea unor adrese suplimentare comenzii inițiale.

Plata pentru serviciul furnizat poate fi efectuată prin următoarele mijloace, la alegerea exclusivă a Utilizatorului:

• Card de credit: Utilizatorii pot plăti pentru fiecare Comandă individuală folosind un card de credit în același mod și în aceleași condiții astfel cum este prevăzut în Termenii generali de utilizare și Contractare.

• Plăți lunare / debit direct: GLOVO va colecta suma totală adunată de Utilizator în fiecare lună calendaristică prin debit direct pe baza informației furnizată de Utilizator.

Dacă respectivul debit este anulat și, prin urmare, respectiva plată nu poate fi efectuată, suma datorată de Utilizator va fi încasată de pe cardul de credit asociat cu acesta în aceeași zi în care GLOVO este informată de eroare privind cardul de debit. În acest caz, Utilizatorul trebuie să suporte costurile ce apar din eroarea achitării cu cardul de debit (de exemplu comisioane bancare).

13. Achiziția produselor alcoolice

Utilizatorii care plasează o comandă ce include achiziția și/sau livrarea băuturilor alcoolice prin Platformă trebuie să aibă vârsta legală. Acest lucru înseamnă că trebuie să aibă cel puțin vârsta prevăzută de legislația locală aplicabilă pe teritoriul în care Utilizatorul plasează comanda. La plasarea unei comenzi ce include băuturi alcoolice, Utilizatorul confirmă că are cel puțin vârsta legală prevăzută de legislația locală aplicabilă pe teritoriul în care Utilizatorul plasează comanda. Glovo își rezervă dreptul de a refuza o comandă la achiziționarea și/sau livrarea de alcool oricărei persoane care nu poate dovedi că are cel puțin vârsta legală prevăzută de legislația locală aplicabilă pe teritoriul în care Utilizatorul plasează comanda.

Această clauză se va aplica exact în același mod pentru orice alt produs similar și/sau serviciu comandat de un Utilizator prin intermediul Platformei ce este rezervată pentru persoane cu vârsta de peste 18 ani, conform legislației actuale.

În mod similar, în astfel de cazuri și oraș în care vânzarea și/sau vânzarea de băuturi alcoolice este restricționată în timpul unui anumit interval orar, este responsabilitatea Utilizatorului să plaseze comenzile doar în orele permise de legislația aplicabilă. Glovo își rezervă dreptul de a refuza comanda pentru comandă și/sau livrarea de băuturi alcoolice în afara orelor permise.

14. Produse de la Farmacii

În conformitate cu legislația actuală, Glovo nu vinde și nu comercializează medicamente pentru uz uman prin intermediul Platformei. Mandatarii acționează ca agenți ai acelor Utilizatori care comandă pentru colectare prin Platformă medicamente fără rețetă pentru uz uman.

În orice caz, Glovo garantează Utilizatorilor disponibilitatea unei recomandări a farmacistului anterior comandării medicamentului. În acest sens, Glovo a inclus o casetă de CERERE SPECIALĂ astfel încât, în eventualitatea unei îndoieli, Utilizatorul se poate consulta cu farmacistul care eliberează produsul(ele) prin Platformă, toate acestea pentru a asigura că Farmacistul poate elibera produsul corect..

În orice caz, Glovo nu își va asuma nicio responsabilitate pentru folosirea de către Utilizatori ai produselor comandate în secțiunea Farmacie sau să fie responsabilă pentru sumele și/sau condițiile produselor eliberate în cadrul farmaciilor.

 Suplimentar, Platforma poate preciza farmacia care eliberează medicamentul comandat de Utilizator cu numele de utilizator și numărul de telefon al celui din urmă, astfel încât să răspundă la întrebările Utilizatorului. Această divulgare a datelor va fi în orice caz supusă autorizării exprese și neambigue a Utilizatorului în conformitate cu legislația în vigoare de protecție a datelor cu caracter personal.

Glovo pune la dispoziția tuturor Utilizatorilor Glovo din Platformă prospectele oficiale ale medicamentelor publicate de Agenția Spaniolă a Medicamentelor și Dispozitivelor Medicale (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) a Ministerului Sănătății, Politicii Sociale și Egalității (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Politica privind livrarea produselor interzise

Listă incompletă de exemple:

16. Solidaritatea în cadrul Glovo

Glovo colaborează cu diverse instituții, grupuri corporative și organizații neguvernamentale în proiecte de caritate și solidaritate, campanii de donații și campanii non-profit în unele țări în care își desfășoară activitatea (sub rezerva aplicabilității în fiecare țară). GLOVO acționează ca intermediar în organizarea unor astfel de campanii și proiecte, bazându-se numai pe buna-credință și pe dorința sa de a contribui la inițiativele sociale. 

Glovo nu își asumă nicio responsabilitate pentru utilizarea finală sau rezultatul unor astfel de campanii. Nici nu oferă vreo certitudine sau garanție, nici nu acceptă nicio răspundere legală sau nu are niciun control asupra modului în care sunt utilizate donațiile de către unitățile menționate mai sus.

17. Geolocație

Glovo poate colecta, utiliza și partaja date privind localizarea exactă, inclusiv locația geografică în timp real a computerului sau dispozitivului mobile a Utilizatorului, cu condiția să existe o autorizare din partea Utilizatorului. Respectivele date privind locația pot fi colectate și utilizate de Glovo pentru a arăta Utilizatorilor locația punctului de pornire și/sau destinația misiunii dorite. În această privință, Utilizatorii își exprimă acordul expres ca datele de geolocație ale acestora să fie partajate cu alți Utilizatori și Furnizori pentru a îndeplini cu succes misiunea solicitată în orice moment. Utilizatorii pot alege să dezactiveze Geolocația de pe dispozitivul mobil al acestora, astfel cum se prevede în Politica de confidențialitate a datelor.

Utilizatorul va fi responsabil pentru introducerea adreselor corecte pentru colectare și livrare. În această privință, Glovo nu va accepta nicio responsabilitate pentru erorile sau omisiunile în furnizarea unor astfel de adrese de către Utilizator.

18. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorii sunt în totalitate responsabili pentru utilizarea adecvată și accesul la profilele personale și alt conținut din Platformă în conformitate cu legislația actuală, indiferent dacă este națională sau internațională, a țării din care este utilizată Platforma, precum și cu principiile de bună credință, morale, obiceiuri de obicei acceptate în mod obișnuit și cele de ordinea publică. În mod specific, aceștia se obligă să respecte cu strictețe acești Termeni generali de utilizare.

Utilizatorii sunt responsabili pentru introducerea corectă a numelor de utilizatori și parole individuale, care nu sunt transferabile și trebuie să fie suficient de complexe, precum și a nu utiliza aceleași nume de utilizator și parolă și pentru alte platforme, toate acestea pentru a-și proteja conturile de utilizarea frauduloasă de către terțe părți ce nu aparțin Platformei.

Utilizatorii se vor abține de la a folosi profilul personal și alt conținut al Platformei în scopuri sau cu rezultate ilegale ce ar putea vătăma terțe părți și interese, sau care ar putea vătăma, dăuna, afecta sau deteriora Platforma și conținutul și serviciile. Suplimentar, se interzice obstrucționarea normală sau folosirea de alți Utilizatori ai Platformei.

Glovo nu poate fi considerată că are o responsabilitate editorială și declară în mod expres că nu se identifică cu oricare dintre opiniile ce pot fi emise de Utilizatorii Platformei, ale căror consecințe vor fi unica responsabilitate a emitenților.

Orice persoane care încalcă obligațiile de mai sus vor fi unicele responsabile pentru orice pierdere sau daună provocată de către acestea. Glovo nu va accepta nicio răspundere pentru orice consecințe, pierdere sau deteriorare ce poate apărea din utilizarea sau accesul ilegal de către terțele părți.

În general, Utilizatorii se obligă, de exemplu, dar fără limitare:

• să se abțină de la alterarea sau modificarea Platformei, complet sau parțial, prin bypass, dezactivare sau în orice alt mod a modifica funcțiile sau serviciile;
• să se abțină de la încălcarea drepturilor de proprietate industrială și intelectuală sau a regulilor privind legislația de protecție a datelor cu caracter personal;
• să se abțină să folosească Platforma pentru a insulta, defăima, intimida sau hărțui alți Utilizatori sau de a le ataca imaginea; a se abține de la accesarea conturilor e-mail a altor Utilizatori;
• să se abțină de la introducerea virușilor informatici, fișiere corupte sau orice alte programe software ce ar putea deteriora sau altera conținutul sau sistemele Glovo sau ale terțelor părți;
• să se abțină de la transmiterea mesajelor e-mail în masa și/sau recurente către mai multe persoane, sau de a transmite adresele e-mail a terțelor părți fără consimțământul acestora;
• să se abțină de la a face reclamă bunurilor sau serviciilor fără acordul prealabil al Glovo.

Orice Utilizator poate raporta alt Utilizator dacă acesta consideră că cel din urmă încalcă acești Termeni generali de utilizare. În mod similar, orice Utilizator poate informa Glovo privind orice abuz sau încălcare a acestor termeni prin Formularul de contact. Glovo va verifica astfel de rapoarte cât mai curând posibil și va întreprinde toate măsurile considerate oportune, rezervându-și dreptul de a elimina și/sau suspenda orice Utilizator din Platformă pentru încălcarea acestor Termeni generali de utilizare. Mai mult, Glovo își rezervă dreptul de a elimina și/sau suspenda orice mesaje cu conținut ilegal sau ofensator fără necesitatea unui avertisment prealabil sau notificare ulterioară.

19. Anularea înregistrării de Utilizatori

Utilizatorii își pot anula înregistrarea în Platformă utilizând Formularul de contact din Platformă.

20. Responsabilitatea Glovo

Utilizatorii sunt responsabili pentru deținerea serviciilor și echipamentelor necesare pentru navigare pe Internet și accesarea Platformei. Utilizatorii pot raporta orice incidente sau probleme de accesare a Platformei Glovo utilizând canalele de contact puse la dispoziția Utilizatorilor, iar Glovo va analiza incidentul și va informa Utilizatorul despre cum poate soluționa incidentul cât mai repede posibil.

Glovo nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul încărcat de Utilizatori prin intermediul Platformei, iar Utilizatorii sunt unicii responsabili pentru caracterul legal al unui astfel de conținut

Glovo nu va fi responsabil pentru vreo întrerupere de serviciu, erori de conexiune, indisponibilitate sau erori ale acestuia, acces serviciu Internet sau întreruperi Internet sau pentru orice alte situații în afara controlului său.

Glovo nu acceptă vreo responsabilitate pentru erorile de securitate ce pot apărea sau pentru orice daună ce poate fi cauzată la sistemul computerului Utilizatorului (hardware și software) sau fișierelor ori documentelor salvate pe acestea, ca urmare a:

• prezenței unui virus în sistemul de operare al computerului Utilizatorului sau dispozitivul mobil utilizat pentru a conecta conținutul și serviciile Platformei;
• unei erori de funcționare a browser-ului;
• utilizării versiunilor neactualizate.

21. Responsabilitatea pentru Conținut

Glovo nu controlează (și nu are obligația de a controla) modul în care Utilizatorii folosesc Platforma. Astfel, nu garantează că Utilizatorii folosesc Platforma în conformitate cu acești Termeni generali de utilizare sau într-un mod prudent și/sau diligent. Glovo nu verifică (și nu are obligația de a verifica) identitatea Utilizatorilor sau veridicitatea, validitatea curentă, exhaustivitatea și/sau autenticitatea datelor furnizate de aceștia.

Glovo nu va verifica produsele transmise ori livrate prin comenzile din Platformă. Atât Utilizatorul, cât și Mandatarul exonerează astfel compania Glovo de orice răspundere ce poate apărea din disponibilitatea și/sau transportul produselor ce necesită permisiuni specifice sau licențe ori pentru produse interzise de orice legislație aplicabilă, astfel cum se descrie (prin exemplificare, fără limitare), în Clauza 15 de mai sus. Dacă Glovo ia la cunoștință că Utilizatorul și/sau Mandatarul folosește Platforma pentru a transporta produse interzise, Glovo poate începe o investigație pentru a verifica faptele, a întreprinde orice acțiune legală care poate fi necesară și/sau a bloca Utilizatorul sau Mandatarul în cauză până la finalizarea oricărei eventuale anchete. Măsurile disponibile companiei Glovo includ furnizarea către autorități a datelor și informațiilor privind Utilizatorii și Mandatarii.

Glovo respinge orice răspundere de orice fel care poate apărea din utilizarea ilegală de către Utilizatori a Platformei sau ca urmare a informațiilor furnizate de Utilizatori către alți Utilizatori despre aceștia și care nu sunt adevărate, nu mai sunt valabile, sunt incomplete și/sau false și, în special și fără limitare, pentru orice pierdere sau deteriorare de orice fel ce poate apărea ca urmare a pretinderii de către un Utilizator că este o terță parte în orice mijloc de comunicare efectuat prin Platformă.  În mod special, Glovo nu acceptă nicio responsabilitate pentru utilizarea unei Platforme sau pentru orice comenzi ce ar putea fi efectuate de către o terță parte din contul Utilizatorului.

În pofida celor de mai sus, Glovo își rezervă dreptul de a restricționa complet sau parțial accesul anumitor Utilizatori în Platformă, precum și de a anula, suspenda, bloca sau elimina anumite tipuri de conținut prin instrumente tehnologice adecvate, dacă ia la cunoștință sau are indicii că activitatea sau informațiile stocate sunt ilegale ori pot dăuna drepturilor sau proprietății unei terțe părți. În această privință, Glovo poate stabili orice filtre ce ar putea fi necesare pentru a preveni utilizarea serviciului în scopul încărcării conținutului ilegal sau dăunător pe Internet Prin punerea la dispoziție a conținutul prin intermediul Platformei, Utilizatorii desemnează către Glovo toate drepturile de exploatare ce provin din conținutul astfel furnizat.

În plus, Glovo își rezervă dreptul de a decide cu privire la algoritmii și parametrii aplicabili la clasificarea comercianților (restaurante și/sau magazine) și a produselor care apar pe Platformă, precum și de a modifica și actualiza această clasificare. Utilizatorul recunoaște și acceptă faptul că respectivul clasament poate depinde de mai mulți factori și parametri, inclusiv, dar fără a se limita la proximitatea și accesibilitatea magazinului, recenziile anterioare, precum și orice acord încheiat de Glovo cu comercianții sau distribuitorii de produse în legătură cu poziționarea și vizibilitatea acestora.

22. Nicio garanție a misiunilor sau plăților

Glovo nu oferă nicio garanție privind autenticitatea, acuratețea, caracterul de noutate, exactitatea, legalitatea sau neîncălcarea drepturilor terțelor părți de către Mandatari. În această privință, Utilizatorii declară că înțeleg că GLOVO este o platformă tehnologică a cărei activitate principală este intermedierea; cu alte cuvinte, îi pune în contact pe Utilizatori și Mandatari în contact reciproc și care, prin urmare, nu acceptă nicio răspundere ce rezultă din informațiile furnizate de Mandatari sau pentru orice pierdere ori deteriorare ce ar putea să o sufere aceștia ca urmare a încălcării acestor Termeni generali de utilizare. Când o comandă este plasată în Platformă și este acceptată de Mandatar, se stabilește o relație directă între Utilizator și Mandatar. Glovo nu este parte la această relație comercială, ci furnizează doar Platforma pentru a permite Părților să comunice și să plaseze orice comenzi care sunt necesare. Prin urmare, Glovo nu va fi niciodată responsabilă pentru disponibilitatea Mandatarilor sau pentru performanța adecvată și satisfăcătoare a misiunilor.

Glovo nu face nicio declarație sau confirmare cu privire la orice Mandatari, identitatea ori informațiile din trecut ale acestora. Considerând cele de mai sus, Glovo poate întreprinde verificări suplimentare și a iniția proceduri destinate asistării în verificarea identității Mandatarilor. În această privință, când un Utilizator ia la cunoștință de statusul Mandatarului, se indică doar că respectivul Utilizator a finalizat procesul relevant de înregistrare și a acceptat acești Termeni generali de utilizare și orice alți termeni specifici ce i s-ar putea aplica. Un astfel de status nu implică nici certificarea sau confirmarea de către Glovo privind caracterul oportun și/sau siguranța respectivului Utilizator.

Prin urmare, Glovo recomandă Utilizatorilor să utilizeze întotdeauna bunul simț și să fie atenți atunci când deleagă  o misiune către un anumit Mandatar.

Prin înregistrarea ca membru în Platformă, Utilizatorii acceptă că orice cerințe pe care doresc să le prezinte privind răspunderea legală ce decurge din acțiunile sau omisiunile altor Utilizatori ai Platformei sau terțe părți va fi restricționată respectivilor Utilizatori sau terțe părți, fără a se atribui nicio răspundere pentru Glovo.

23. Actualizări și modificări ale Platformei

Glovo își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni generali de utilizare, Politica de confidențialitate și Politica privind fișierele cookie în orice moment și fără o notificare prealabilă. Utilizatorii trebuie să citească cu atenție acești Termeni generali de utilizare când accesează Platforma. În orice caz, acceptarea acestor Termeni generali este o etapă esențială de adoptat înainte de accesarea serviciilor și a conținutului pus la dispoziție prin intermediul Platformei Glovo.

Suplimentar, Glovo își rezervă dreptul de actualiza, modifica sau șterge informațiile conținute în Platforma proprie, în orice moment și fără o notificare prealabilă cu privire la aspectul acesteia, prezentarea și condițiile de accesare, fără a accepta vreo răspundere în acest sens. Glovo nu garantează absența erorilor sau întreruperilor la accesarea Platformei sau a conținutului acesteia, sau că va fi întotdeauna actualizată. Considerând cele de mai sus, cu excepția circumstanțelor ce face dificilă sau imposibilă situația, Glovo va realiza toate etapele de a corecta astfel de erori, a restaura comunicarea și a actualiza conținutul imediat ce ia la cunoștință de erorile sau deconectarea serviciului ori dacă conținutul este neactualizat.

24. Proprietate intelectuală

Glovo este proprietarul sau deținătorul licenței tuturor drepturilor intelectuale și industriale incluse în Platformă, precum și cel al conținutului ce poate fi accesat prin intermediul acesteia. Drepturile de proprietate intelectuală ale Platformei, precum și textul, imaginile, design-ul grafic, structura de navigare, informațiile și conținutul inclus în aceasta sunt proprietatea Glovo, ce deține dreptul exclusiv de a exercita drepturile de exploatare ale acestora în acest mod, în special drepturile de reproducere, distribuție, publicare și transformare, în conformitate cu legislația spaniolă privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială.

În ciuda celor de mai sus, Glovo ar putea să nu fie proprietarul sau deținătorul licenței a conținutului - nume sau imagini, printre altele, a companiilor cu care Glovo nu are o relație comercială. În aceste cazuri, Glovo obține conținutul din surse publice disponibile și Glovo nu va fi în niciun caz considerată a avea legătură cu vreun drept ce aparține Glovo.

Autorizarea unui Utilizator să acceseze Platforma nu implică o renunțare, transfer, licențiere sau desemnare completă ori parțială de către Glovo a oricăror drepturi de proprietate intelectuală sau industrială. Ștergerea, derivarea sau în orice fel modificarea conținutului platformei Glovo sunt în totalitate interzise. Suplimentar, modificarea, copierea, reutilizarea, exploatarea, reproducerea, publicarea, publicarea secundară sau ulterioară, actualizarea fișierelor, transmiterea prin poștă, transmiterea, utilizarea, procesarea sau distribuirea în orice mod a întregului conținut sau parte a acestuia, inclusiv platforma Glovo în scopuri publice sau comerciale sunt, de asemenea, interzise, cu excepția autorizării exprese în scris a companiei Glovo sau, după caz, cea a proprietarului drepturilor în cauză.

Orice Utilizator care își partajează orice parte a conținutului în orice mod prin Platformă declară că are drepturile necesare pentru a face acest lucru, exonerând Glovo de orice responsabilitate cu privire la conținut și caracterul legal al informațiilor furnizate. Prin furnizarea conținutului prin intermediul Platformei, Utilizatorii desemnează către Glovo, în mod gratuit și în limita maximă permisă de legislația actuală, drepturile de exploatare privind proprietatea intelectuală sau industrială ce rezultă din acest conținut.

25. Clauza de separabilitate

Dacă oricare din clauzele acestor Termeni generali este considerată anulabilă sau nulă prin aplicarea legii, respectiva(-ele) clauză(-e) se va(vor) considera ca nefiind inclusă(e). O astfel de declarare a nulității nu va cauza anularea celorlalte clauze, iar acestea vor rămâne valabile și în vigoare între Părți.

26. Lege aplicabilă

Relația între Glovo și Utilizator va fi guvernată și constituită în conformitate cu acești Termeni generali a căror creare, validitate și aplicabilitate va fi guvernată de legislația moldovenească, iar orice dispută va fi prezentată instanțelor din Chișinău, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ca acestea să fie transmise instanțelor aplicabile de la adresa acestuia de domiciliu.

27. Soluționarea alternativă a disputelor

Orice litigii sau dezacorduri ce rezultă în afara Uniunii Europene vor fi prezentate Curții spaniole de arbitraj a Camerei de Comerț.

 Termene și condiții specifice „GLOVOPRIME”

Prezentele termene și condiții se vor aplica acelor Utilizatori ce solicită abonarea la serviciul GLOVOPRIME. Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc aplicarea „Termenilor generali de utilizare și Contractare”; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment.

1. Ce este GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME este un serviciul furnizat de Platforma Glovo prin care, în schimbul unei taxe fixe lunare, Utilizatorii Platformei se pot bucura de livrări nelimitate a tuturor produselor comandate de aceștia de la curieri, cu condiția ca logo-ul GLOVOPRIME să apară în mod expres în Platforma magazinului în care sunt oferite fără niciun cost suplimentar față de taxa fixă lunară menționată mai sus.

GLOVOPRIME nu se va aplica oricăror magazine sau servicii care nu au logo-ul GLOVOPRIME la momentul plasării comenzii. Serviciul GLOVOPRIME poate fi utilizat cu condiția ca prevederile acestor Termeni și Condiții să fie respectate.

       2. Procesul de înregistrare

Pentru a vă înregistra pentru serviciul GLOVOPRIME, trebuie să aveți un cont Glovo activ și valabil, să fiți major(ă) și să solicitați înregistrarea pentru GLOVOPRIME prin secțiunea „Contul meu” în profilul personal de Utilizator Glovo.

Serviciul GLOVOPRIME este activat astfel:

• După accesarea secțiunii „Contul meu” și „GLOVOPRIME”, trebuie să selectați secțiunea „Abonează-te și plătește” și să achitați tariful lunar menționat.
• Data plății va fi data de începere a abonamentului GLOVOPRIME (în continuare „Data activării”), iar abonamentul va fi valabil pentru o perioadă de o lună. La Data activării, Utilizatorii care s-au înregistrat pentru acest serviciul vor primi un e-mail cu confirmarea înregistrării acestora la adresa furnizată în contul personal GLOVO.
• După Data activării, puteți utiliza serviciul GLOVOPRIME pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice.
• Utilizatorii vor dispune de toate informațiile referitoare la abonamentul GLOVOPRIME în secțiunea „Contul meu” din aplicație. În aceasta vor putea consulta timpul rămas din perioada de probă gratuită, după caz, și printre altele, conform prevederilor capitolului 10 din actualul document, a anula abonamentul GLOVOPRIME sau de a-și actualiza metoda de plată.

       3. Perioada abonamentului

3.1. Perioada de abonare la serviciul GLOVOPRIME va avea o durată de o lună, până la data dinaintea datei echivalente a următoarei luni (în continuare „Perioada abonamentului”) ce va începe de la Data activării și se va reînnoi lunar, cu excepția cazului în care Utilizatorul anulează abonamentul. Prin urmare, dacă Data de activare este 10 octombrie, Perioada abonamentului se va reînnoi la data de 10 noiembrie.

3.2. Prin acceptarea acestor termeni și condiții, Utilizatorul recunoaște că abonamentul GLOVOPRIME se va REÎNNOI AUTOMAT și TARIFUL APLICABIL DE ABONARE VA FI ÎNCASAT AUTOMAT în contul desemnat de către acesta.

3.3. Dacă utilizatorul dorește ca abonamentul să nu fie reînnoit automat și, prin urmare, doriți întreruperea serviciului GLOVOPRIME, vă puteți exercita dreptul de a vă retrage oricând, astfel cum este prevăzut în următoarea clauză, cu condiția de a informa Glovo cu cel puțin două zile lucrătoare anterior datei de reînnoire. În cazul în care nu respectați această cerință privind notificarea, utilizatorul va fi obligat la plata tarifului de abonare pentru luna următoare.

       4. Dreptul de dezabonare

4.1. Dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere în timpul valabilității abonamentului pentru serviciul GLOVOPRIME, trebuie să accesați profilul din cont și să selectați „dezabonare”.

4.2. Contul va fi dezactivat la finalul Perioadei de abonare. Acest lucru înseamnă că puteți continua să vă utilizați contul GLOVOPRIME după încheierea procesului de „dezabonare” până în ziua imediat anterioară datei echivalente a Datei de activare sau reînnoire din luna următoare.

4.3. Utilizatorul va trebui să își exercite dreptul de dezabonare cu minim două (2) zile anterior datei de reînnoire a abonamentului, pentru a nu i se încasa prețul abonamentului.

4.4.  Plățile nu sunt rambursabile și nu se vor acorda rambursări și nici creditarea pentru perioadele de membru utilizate parțial sau neutilizate pe parcursul unei luni. De asemenea, nu se vor face restituiri sau creditare pentru perioadele parțiale de abonament lunar.

4.5. Dacă utilizatorul  s-a dezabonat de la serviciu și dorește continuarea utilizării acestuia, își poate reînnoi abonamentul GLOVOPRIME în conformitate cu aceste termene și condiții.

         5. Tariful serviciului

5.1. Tariful GLOVOPRIME va fi cel indicat în oferta comercială sau în secțiunea „Contul meu”, cu excepția cazului în care s-a acordat Utilizatorului o perioadă gratuită GLOVOPRIME de utilizare conform capitolului 10 „Perioadă gratuită de probă” din prezentul document.

5.2. Tarifele GLOVOPRIME menționate includ orice taxe indirecte ce se pot aplica.

5.3. Tariful va fi încasat în mod automat și lunar la Data activării pentru contul desemnat de fiecare Utilizator.

5.4. Utilizatorii pot utiliza GLOVOPRIME inclusiv în acele teritorii în care plata produsului/comenzii se efectuează în numerar, fără a afecta serviciul în vreun fel.

5.5. Glovo își rezervă dreptul de a modifica tarifele în orice moment, cu notificarea prealabilă a abonaților săi. Odată ce s-a efectuat notificarea, Glovo va încasa noile tarife.

        6. Termeni speciali ai Serviciului

Se vor aplica următoarele condiții speciale serviciului GLOVOPRIME:

• Serviciul GLOVOPRIME se va aplica doar pentru acele cumpărături realizate în persoană prin intermediul persoanei ce livrează/curierului în unitățile cu care Glovo are încheiat un contract comercial al cărui valoare depășește suma de 10.00 € pentru comenzile la restaurant sau peste 20.00 € pentru comenzile de la supermarket sau echivalentul acestora în moneda locală a țării în care este activat serviciul.
• Activarea GLOVOPRIME va fi disponibilă doar în acele țări în care compania GLOVO operează;
• Tariful corespunzător abonamentului pentru serviciul GLOVOPRIME va fi aplicabil doar în țara din care s-a efectuat activarea abonamentului GLOVOPRIME. Astfel, dacă s-a activat abonamentul în Spania și Utilizatorul călătorește în Italia, tariful corespunzător abonamentului GLOVOPRIME va fi aplicabil în mod unic și exclusiv în Spania și nu în Italia;
• Se va acorda doar pentru persoane fizice și doar în scopul utilizării personale, necomerciale;
• În niciun caz abonamentul nu poate fi distribuit sau cedat către nicio persoană decât titularul acestuia, fiind excluse în mod expres din această situație companiile sau serviciul „B2B”.

        7. Condiții generale ale serviciului

7.1 Tariful lunar fix acoperă numai prețul de colectare și livrare, nu și prețul oricăror produse care, în acest caz, Utilizatorul le-ar putea solicita.

7.2 Glovo va putea modifica prezentele termene și condiții GLOVOPRIME în mod unilateral și în orice moment, cu o notificare prealabilă către abonații serviciului GLOVOPRIME. Modificările vor fi aplicabile persoanelor fizice ce sunt active în Platformă, precum și celor care o utilizează pentru prima dată.

7.3. Abonamentele GLOVOPRIME sunt destinate utilizării exclusive și netransferabile a Utilizatorilor identificați corespunzător și în niciun caz nu se vor putea transfera către terțe părți. 

7.4. Glovo își rezervă dreptul de a anula conturile abonaților GLOVOPRIME, precum și de a dezactiva serviciul ulterior unei notificări prealabile către abonații săi.

7.5. Se prevede în mod expres că, cu excepția termenilor și condițiilor speciale incluse în prezentul document, Termenii și condițiile generale ale Platformei Glovo se vor aplica suplimentar și în legătură cu orice aspecte care nu sunt modificate de acești termeni și condiții speciale.

         8. Fraudarea și blocarea conturilor

În cazul în care Glovo identifică orice conectare sau utilizare incorectă sau neadecvată și/sau frauduloasă în contul GLOVOPRIME, va putea dezactiva în mod automat abonamentul și fără a fi necesară vreo comunicare prealabilă, precum și, de a anula, în mod suplimentar, contul Utilizatorului, rezervându-și dreptul de a deschide orice acțiune legală în funcție de gravitatea circumstanțelor. Mai mult, GLOVO își rezervă în mod absolut dreptul de a anula serviciul și abonamentele cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

         9. Serviciul de asistență Utilizator

Pentru orice incident cu privire la serviciul GLOVOPRIME, Glovo va pune la dispoziția tuturor Utilizatorilor Formularul de contact corespunzător.

1. Perioada de probă gratuită

10.1. Glovo va putea, la latitudinea proprie, să ofere serviciul GLOVOPRIME în mod gratuit, pentru o perioadă considerată necesară.

10.2. În orice caz, la încheierea perioadei de probă gratuită, li se va solicita Utilizatorilor în mod automat să achite tariful, precum și de a respecta aceeași termeni condiții aplicabile tuturor Utilizatorilor GLOVOPRIME.

10.3. Dacă abonamentul GLOVOPRIME se anulează în mod accidental sau din oricare alt motiv anterior încheierii Perioadei de probă gratuită, se va considera că oferta gratuită de probă a fost încheiată și nu se va acorda în niciun caz o altă perioadă de probă gratuită.

10.4. Glovo își rezervă dreptul de a alege în mod aleatoriu acei Utilizatori beneficiari ai Perioadei de probă gratuită sau, după caz, alte promoții referitoare la serviciu.

      11. Lege aplicabilă

Relația dintre Glovo și fiecare abonat GLOVOPRIME va fi guvernată și interpretată în conformitate cu prezentele Termene și Condiții care, în ceea ce privește interpretarea, valabilitatea și executarea, vor fi guvernate de legea spaniolă, iar orice dispută va fi prezentată instanțelor din Barcelona, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită implicarea instanțelor din țara domiciliului acestuia. 

Termeni și condiții specifici pentru COMENZILE „CU RIDICARE” ȘI „ÎN MAGAZIN”

Utilizatorii au opțiunea de a comanda, prin opțiunea RIDICARE și/sau ÎN MAGAZIN, o selecție de produse și/sau servicii oferite de anumite unități cu care Glovo are stabilit un acord comercial.

Serviciul RIDICARE și ÎN MAGAZIN permite Utilizatorilor să preia personal comenzile de la unitățile alimentare.

Aceste servicii vor fi disponibile doar acelor unități pentru care această opțiune a fost activată și în țările selectate de Glovo. Mai mult, respectivele servicii vor fi disponibile doar persoanelor fizice și doar în scop personal. În niciun caz nu vor fi oferite în scop comercial.

Fără a aduce atingere aplicării suplimentare a Termenilor și Condițiilor Generale a Platformei Glovo cu privire la toate chestiunile considerate în mod expres în această secțiune, serviciile de RIDICARE și ÎN MAGAZIN pot fi utilizate doar dacă prevederile specifice prezentate în această secțiune sunt îndeplinite.

Glovo va crea Formularul de contact ce poate fi găsit pe Platforma disponibilă tuturor Utilizatorilor pentru orice incidente cu privire la serviciul de RIDICARE și ÎN MAGAZIN.

Glovo poate modifica acești Termeni și Condiții pentru comenzile CU RIDICARE și ÎN MAGAZIN în mod unilateral în orice moment prin transmiterea unei notificări prealabile Utilizatorilor Platformei Glovo. Mai mult, GLOVO poate activa caracteristici suplimentare cu privire la serviciul de RIDICARE și/sau ÎN MAGAZIN, caz în care va informa Utilizatorii și va adăuga noi caracteristici acestor termeni și condiții.

Odată ce modificările au fost publicate, acestea se vor aplica acelor Utilizatori care utilizează Platforma.

• Comenzi ÎN MAGAZIN

În cazurile în care s-a activat opțiunea ÎN MAGAZIN, Utilizatorii vor putea plasa comenzile direct de la acele restaurante care au ales să includă această opțiune și a le ridica direct din magazin în momentul stabilit.

Cum funcționează serviciul ÎN MAGAZIN?

1. Pentru a utiliza serviciul ÎN MAGAZIN, Utilizatorii trebuie să își scaneze codul QR ce va fi afișat într-o zonă vizibilă publicului în locația fiecărei unități.
2. Odată ce codul QR a fost scanat, va fi corelat cu meniul din restaurantul în care Utilizatorul se află, astfel încât acesta poate plasa comanda. Utilizatorul va putea să selecteze articolele din restaurantul dorit sau magazin și să confirme cumpărarea prin opțiunea ÎN MAGAZIN.
3. Dacă codul QR nu poate fi scanat din cauza oricărui tip de eroare sau defect, Utilizatorul poate verifica dacă comanda poate fi plasată prin căutarea restaurantului pe dispozitivul propriu, direct din Platforma Glovo.
4. Odată ce comanda a fost confirmată în funcție de metoda de plată activată în acest scop, poate fi anulată doar prin Platformă înainte ca restaurantul sau unitatea să accepte pregătirea comenzii. Dacă un Utilizator dorește ulterior să modifice o comandă sau restaurantul întârzie prepararea acesteia, Utilizatorul trebuie să contacteze direct managerul restaurantului.
5. Odată ce comanda a fost confirmată, numărul comenzii va apărea pe ecranul dispozitivului Utilizatorului și acesta trebuie prezentat personalului unității la ridicarea comenzii.
6. Prețul comenzilor plasate prin opțiunea de ÎN MAGAZIN nu va include costurile suplimentare de livrare.
7. Codurile promoționale nu pot fi utilizate pentru comenzile plasate utilizând serviciul ÎN MAGAZIN.

• Comenzi cu RIDICARE

În cazurile în care Partenerul a activat opțiunea de RIDICARE, Utilizatorii vor putea plasa comanda direct din Platformă către acele unități care au decis să includă această opțiune și să o ridice direct din magazin în intervalul de timp stabilit.

1. Pentru a putea utiliza serviciul de RIDICARE, Utilizatorii trebuie să selecteze această opțiune în Platformă la unitățile pentru care este disponibil, împreună cu produsul pe care doresc să îl cumpere din acele unități și a confirma comanda direct din Platformă.
2. Odată ce comanda a fost confirmată în funcție de metoda de plată activată în acest scop, poate fi anulată doar prin Platformă înainte ca restaurantul sau unitatea să accepte și să înceapă pregătirea comenzii. Dacă un Utilizator dorește ulterior să modifice o comandă sau restaurantul întârzie prepararea acesteia, Utilizatorul trebuie să contacteze direct managerul restaurantului.
3. Odată ce comanda a fost confirmată, numărul comenzii va apărea pe ecranul dispozitivului Utilizatorului și acesta trebuie prezentat personalului unității la ridicarea comenzii.
4. Prețul comenzilor plasate prin opțiunea de RIDICARE nu va include costurile suplimentare de livrare.

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU SERVICIUL DE TIP FOOD RESCUE (RECUPERARE A ALIMENTELOR)

Acești termeni și condiții se vor aplica acelor Utilizatori care plasează o comandă de FOOD RESCUE utilizând aplicația Glovo. Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc aplicarea „Termenilor generali de utilizare și Contractare”; în orice caz, acestea le suplimentează și pot fi modificate și extinse de Glovo în orice moment. Termenii și condițiile generale de utilizare și contractare se vor aplica în orice situație ce nu este în mod expres prevăzută în acești Termeni și condiții specifice pentru serviciul de FOOD RESCUE

• Ce este FOOD RESCUE (RECUPERARE A ALIMENTELOR)?

FOOD RESCUE (RECUPERARE A ALIMENTELOR) este un serviciu furnizat în Platforma Glovo prin care Utilizatorii pot plasa comenzi asupra excesului de preparate și alte produse din unitățile alimentare ce apar în Platforma Glovo. 

Utilizatorii cunosc că Glovo a lansat acest proiect cu denumirea „FOOD RESCUE” cu principalul scop de a reduce risipa alimentară. În mod special, proiectul implică punerea la dispoziția Utilizatorilor din Platforma Glovo a unei opțiuni în baza căreia pot comanda de la unitățile indicate în Platformă, la prețuri reduse, pachet(e) de alimente ce nu a(u) putut fi vândut(e) în timpul zilei și al(e) cărui(or) conținut nu va fi divulgat Utilizatorilor la momentul comandării (în continuare „pachet alimentar/pachete alimentare”, „Produse” sau „Cutia cu mistere”).

Plasând o comandă FOOD RESCUE, Utilizatorii acceptă acești Termeni și Condiții. 

•      Serviciu

Glovo va facilita doar încheierea contractului dintre Utilizator și Unitate. Glovo nu are nicio responsabilitate pentru conținutul pachetului alimentar sau pentru îndeplinirea contractului dintre Unitate și Utilizator.

Utilizatorul poate comanda produsele din un