Splošni pogoji uporabe in sklepanja pogodb

Datum zadnje posodobitve: 23. decembre 2022

Ti Splošni pogoji uporabe in pravne informacije (v nadaljevanju besedila »Splošni pogoji«) veljajo za spletno mesto družbe Glovoapp23, S.A. (v nadaljevanju besedila »Glovo«), ki ima domeno www.glovoapp.com, in z njim povezano mobilno aplikacijo, za vsa druga povezana spletna mesta ali mesta, na katere napotuje Glovo prek povezav s spletnega mesta www.glovoapp.com, pa tudi za Glovove hčerinske in povezane družbe, tako kot so navedene v Prilogi 1, kar vključuje tudi spletna mesta družbe Glovo po vsem svetu (v nadaljevanju besedila skupno imenovana »Spletno mesto«). Spletno mesto pripada Glovu. Z uporabo Spletnega mesta sprejemate in se izrecno strinjate s pogoji uporabe. Če se z njimi ne strinjate, vas prosimo, da Spletnega mesta ne uporabljajte.

Glovo daje Spletno mesto in mobilno aplikacijo Glovo (v nadaljevanju besedila oba skupaj »Platforma«) na voljo Uporabnikom (v nadaljevanju besedila »Uporabnik« oziroma »Uporabniki«).

Skladno z določili veljavne zakonodaje so spodaj navedeni identifikacijski podatki lastnika Spletnega mesta, kot sledi:

• Ime družbe: Glovoapp23, S.A.
• Registrirani naslov: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Podrobnosti o vpisu v poslovni register: št. protokola: 2014/1249, zvezek: 44467, evidenca: 76, list: 456858, vnos: 1.
• Davčna številka: A66362906

1. Predmet

Glovo je tehnološko podjetje, katerega glavna dejavnost je razvoj in upravljanje tehnološke platforme, prek katere lahko določene lokalne prodajalne na številnih območjih ponudijo svoje izdelke in/ali storitve prek mobilne ali spletne aplikacije na Platformi (v nadaljevanju besedila »Aplikacija«), poleg tega pa dodatno, kjer je to ustrezno in kadar to prek Aplikacije zahtevajo Uporabniki Aplikacije in stranke omenjenih lokalnih prodajaln, nastopa kot posrednik pri načrtovanih ali takojšnjih dostavah izdelkov.

Glovo je razvil Platformo, prek katere lahko različni trgovci, s katerimi ima lahko Glovo sklenjeno pogodbo o poslovnem sodelovanju za uporabo Platforme, ponujajo nabor izdelkov in/ali storitev. Uporabniki lahko zahtevajo nakup in/ali osebni prevzem izdelkov in storitev od teh trgovcev z naročilom (mandatom), ki ga dajo tretji osebi, kar Uporabniki storijo, ko oddajo naročilo prek Platforme. V teh primerih Glovo nastopa zgolj kot posrednik in tako ne more prevzeti in niti ne prevzema nikakršne odgovornosti za kakovost izdelkov ali ustrezno izvajanje storitev, ki jih nudijo bodisi trgovci neposredno, bodisi takšne tretje osebe.

Poleg tega je Glovo tehnološka platforma za različne kategorije za posredovanje pri sklepanju pogodb za storitve na zahtevo na elektronski način, na daljavo. Cilj je poenostaviti stvari vsem Uporabnikom, tj. osebam, ki bi potrebovale pomoč pri opravkih, storitvah, osebnih nakupih in/ali prevzemu izdelkov od lokalnih trgovcev, da lahko poskrbijo za svoje opravke tako, da zanje pooblastijo tretje osebe, ki so pripravljene prostovoljno izvršiti naročilo, ki ga dobijo od Uporabnikov (v nadaljevanju besedila »Prevzemniki naročil«).

Tako Prevzemniki naročil predstavljajo mrežo samozaposlenih oseb, ki sodelujejo z družbo Glovo. Ko želijo nuditi svoje storitve, se prijavijo na Platformo Glovo in se zavežejo, da bodo v določenem času opravili storitev, ki jim jo zaupa Uporabnik z zgoraj omenjenim naročilom (mandatom). Zaradi tega Glovo ne more biti odgovoren za čas dostave, saj je ta odvisen od uspešnega izvajanja nalog s strani lokalnih prodajaln, priprave naročil, samih Prevzemnikov naročil in podatkov, ki jih posredujejo Uporabniki ob oddaji naročila, ali njihove razpoložljivosti in odzivnosti v času dostave. V zvezi s tem so časi dostave, navedeni na Spletnem mestu, zgolj informativne narave.

Glovo potrjuje, da je pridobil vsa potrebna dovoljenja za izvajanje svojih gospodarskih dejavnosti v državah, v katerih posluje.

Skozi celotno besedilo teh Splošnih pogojev uporabe pojem »Uporabniki platforme« pokriva tako Uporabnike kot tudi Prevzemnike naročil.

2. Pogoji uporabe

Vsi Uporabniki s tem, ko dostopajo do Platforme in si prostovoljno ustvarijo profil, priznavajo in se izrecno in nedvoumno strinjajo s temi Splošnimi pogoji uporabe in sklepanja pogodb, Pravilnikom o zasebnosti in Pravilnikom o piškotkih.

3. Uporabniški dostop in registracija

Da ste lahko Uporabnik platforme, morate izpolnjevati naslednje pogoje:

• Uporabnik mora biti star najmanj 18 let;
• v obrazcu za registracijo mora Uporabnik navesti resnične podatke v poljih, v katerih so zahtevani osebni podatki, kot so ime in priimek Uporabnika, elektronski naslov, telefonska številka in številka bančne kartice;
• Uporabnik se mora strinjati s temi Pogoji uporabe in sklepanja pogodb.

Uporabnik zagotavlja, da so vsi podatki v zvezi z identiteto in sposobnostjo, ki jih posreduje Glovu v obrazcu za registracijo na Platformi, resnični, točni in popolni. Poleg tega se Uporabnik zavezuje, da bo skrbel za ažurnost podatkov.

Če Uporabnik posreduje lažne, netočne ali nepopolne podatke ali če Glovo presodi, da obstajajo utemeljeni razlogi za dvom v resničnost, točnost ali celovitost podatkov o Uporabniku, lahko Glovo Uporabniku takoj ali v prihodnje onemogoči dostop in uporabo Platforme ali katere koli njene vsebine in/ali storitve.

Ob registraciji na Platformi si Uporabniki izberejo uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime in geslo sta strogo zaupna, osebna in neprenosljiva. Zaradi večje varnosti računov Glovo priporoča, da Uporabniki ne uporabljajo enakih podatkov za prijavo kot na drugih platformah. Če Uporabnik uporabi enake podatke za prijavo kot na drugih platformah, Glovo ne bo mogel zagotoviti varnosti računa ali jamčiti, da je Uporabnik edina oseba, ki se prijavlja v profil zadevnega Uporabnika.

Uporabniki se zavezujejo, da tretjim osebam ne bodo razkrivali podatkov o svojem računu ali jim dovolili dostopa do njega. Uporabniki so edini odgovorni za vso morebitno uporabo teh podatkov ali storitev Spletnega mesta s strani tretjih oseb, kar velja tudi za izjave in/ali vsebine, ki se vnesejo na Platformi, in vsa druga dejanja, ki se opravijo pod njihovim uporabniškim imenom in geslom.

Uporabniki so edini lastniki vsebine, ki jo sami vnesejo na Platformi. Poleg tega Uporabnik, ko se registrira na Platformi in potrdi svoje strinjanje s pogoji, za morebitno prispevano vsebino brezplačno daje Glovu globalno, nepreklicno in prenosljivo licenco, s pravico do podlicenciranja, uporabe, kopiranja, spreminjanja, ustvarjanja izpeljanih del, distribucije, objave in izkoriščanja te vsebine na kakršen koli način, ki se Glovu zdi primeren, z nadaljnjo komunikacijo z Uporabnikom ali brez nje in brez kakršnega koli plačila za takšno uporabo.

Glovo ne more jamčiti za identiteto registriranih Uporabnikov in tako ne prevzema odgovornosti v primeru, če neregistrirana tretja oseba uporabi identiteto registriranega Uporabnika. Uporabniki se zavežejo, da bodo v primeru kraje, razkritja ali izgube podatkov za prijavo o tem nemudoma obvestili Glovo prek kanalov, ki jih omogoča Glovo.

                 3.1 Profil

Da lahko Uporabniki zaključijo svojo registracijo na Platformi, morajo posredovati določene podatke, kot so: uporabniško ime, elektronski naslov, telefonska številka in podatki o bančni kartici. Po opravljenem postopku registracije lahko vsi Uporabniki dostopajo, dopolnijo in urejajo svoj profil, kot se jim zdi primerno. Glovo ne hrani uporabnikovih podatkov o plačilih, ki jih obdeluje in hrani ponudnik plačilnih storitev, kot je opisano v teh pogojih in Pravilniku o zasebnosti.

                3.2. Kraja ali zloraba kreditne kartice

Ker Glovo ne more jamčiti za identiteto registriranih Uporabnikov, so Uporabniki dolžni obvestiti Glovo, če imajo dokaze, da je bila kartica, povezana z njihovim profilom Glovo, ukradena in/ali jo lažno uporablja tretja oseba. Ker Glovo in njegova plačilna platforma ravnata proaktivno za zaščito Uporabnikov z uporabo ustreznih varnostnih ukrepov, Glovo tako ne bo odgovoren za kakršne koli zlorabe pogrešane kartice s strani tretje osebe prek računa Uporabnika, če Uporabnik o pogrešani kartici ne obvesti Glova. Glovo predlaga, da Uporabniki vse primere kraje, ropa ali suma zlorabe prijavijo policiji.

Glovo se zavezuje, da bo po potrebi pomagal Uporabnikom in sodeloval s pristojnimi organi, če bi bilo to potrebno, da priskrbi zanesljive dokaze o neustreznem zaračunavanju. V primeru goljufije si Glovo pridržuje pravico, da ustrezno ukrepa, če utrpi škodo zaradi zlorabe Spletnega mesta.

4. Delovanje storitve, Pogoji prevzetega naročila

Ko Uporabnik, ki je registriran kot Uporabnik, potrebuje pomoč z določenim opravkom, mora obiskati spletno platformo ali ustrezno aplikacijo Glovo in zaprositi za storitev po teh elektronskih poteh. Osnovna storitev dostavljavcev vključuje prevzem izdelka in njegovo dostavo od naslova in do naslova, kot ju določi Uporabnik, če sta ta naslova znotraj območja, v katerem deluje Glovo. Podobno lahko Uporabnik prosi Prevzemnika naročila, da osebno kupi izdelke v njegovem imenu in jih dostavi na navedeni naslov. Prevzemnik naročila se zavezuje v mandatnem razmerju, da bo kupil izdelke, ki jih je naročil Uporabnik, v imenu Uporabnika ter skladno z Uporabnikovimi navedbami in specifikacijami.

Uporabniki so sami odgovorni za pravilno navedbo naslovov za dostavo in prevzem na Platformi, zato Glovo in Prevzemnika naročila razbremenijo vsakršne odgovornosti za malomarnost ali napako pri prevzemu ali dostavi naročila, če do nje pride zaradi napačne navedbe naslova za prevzem ali dostavo. Zato v takšnem primeru stroške, ki nastanejo zaradi nepravilne navedbe naslova za prevzem in dostavo na Platformi, krije Uporabnik.

Uporabniki morajo čim podrobneje navesti vse informacije o storitvi, na katere se nanaša dana zadolžitev, kjer je to primerno, pa tudi o izdelku, za katerega prosijo Prevzemnika naročila, da ga v njihovem imenu kupi v fizični trgovini. Za ta namen lahko v razdelku »Komentarji« navedejo vse komentarje, za katere menijo, da so koristni, kjer je to primerno, pa lahko s Prevzemnikom naročila delijo tudi fotografijo, da prepoznajo naročilo. Uporabniki bodo stalno v stiku s Prevzemniki naročil in lahko z njimi vedno komunicirajo, da zagotovijo, da ta izvaja naročilo v skladu z Uporabnikovimi navodili.

Zaradi omogočanja neposredne komunikacije s Prevzemnikom naročila, za primere neželenih dogodkov med obdelavo naročila in/ali za obveščanje o spremembah v zvezi s tem GLOVO daje Uporabnikom na voljo sistem internega klepeta, ki omogoča takojšen in neposreden stik med Uporabnikom in Prevzemnikom naročila med izvajanjem naročila. Seja klepeta se deaktivira, ko Uporabnik prejme izdelek ali je naročilo preklicano iz kakršnih koli predvidenih razlogov. Če želi Uporabnik stopiti v stik s Prevzemnikom naročila ali Glovom po zaključku naročila, mora uporabiti kontaktni obrazec, ki je na voljo na Platformi, in se obrniti na službo za pomoč Uporabnikom.

Uporabnik družbo Glovo in Prevzemnika naročil razbremenjuje kakršne koli odgovornosti za malomarnost ali napake pri navedbah Uporabnika za potrebe nakupa naročenega izdelka v fizični prodajalni v imenu Uporabnika. Zato mora Uporabnik kriti stroške, ki nastanejo zaradi nepravilnih navedb v zvezi z izdelki na Platformi (npr. napačen naslov ali izdelek).

Pri oddaji naročila »Drugo« lahko Uporabniki določijo približno ceno izdelka, če izdelek in/ali storitev ni prikazan/-a na Platformi. V tem primeru lahko Prevzemnik naročila osebno kupi izdelek ali storitev na podlagi Uporabnikove ocene, pri čemer je lahko znesek ob nakupu višji od te ocene za največ 30 %. Če je cena višja, mora Prevzemnik naročila stopiti v stik z Uporabnikom in ga obvestiti, da je prišlo do takšne situacije, nato pa slednji sprejme končno odločitev, ali naj Prevzemnik naročila osebno opravi nakup v prodajalni ali ne. Glovo lahko Uporabniku samo za pomoč navede oceno, kakšna bi lahko bila cena, ta ocena pa v nobenem primeru ne sme predstavljati zavezujoče končne cene, ki jo plača Uporabnik.

Če je cena izdelka ali storitve prikazana na Platformi, je mogoče, da so cene na Platformi informativne, kot je to predvideno v določbi 7 teh Splošnih pogojev uporabe Platforme.

Če izdelek in/ali storitev ni na voljo, mora Prevzemnik naročila poklicati Uporabnika in mu navesti razpoložljive možnosti. Če Uporabnik ne sprejme nobene od ponujenih možnosti Prevzemnika naročila in ga tako alternativne možnosti ne zanimajo, mora sprejeti pravilnik o preklicu naročila iz teh Splošnih pogojev uporabe (Deveti člen). Če se Uporabnik ne odzove na telefonski klic, mora Prevzemnik naročila počakati 5 minut, preden odide.

Če Uporabnika ni na dogovorjenem mestu dostave, mora Prevzemnik naročila obdržati izdelek pri sebi 24 ur, v primeru hitro pokvarljivih izdelkov pa 5 minut. Poleg tega mora Uporabnik kriti 100 % stroškov osnovne storitve dostavljavca, pa tudi ceno izdelka, če je bil prek Prevzemnika naročila na zahtevo Uporabnika kupljen oziroma pogodbeno dogovorjen izdelek, za prejem nedostavljenih izdelkov pa mora plačati novo storitev. Prevzemnik naročila v nobenem primeru ne nosi odgovornosti za pokvarjen izdelek ali pretečeni rok izdelka, na katerega se je nanašala naloga.

Če je naročilo vključevalo osebni nakup izdelka, Prevzemnik naročila po opravljeni nalogi Uporabniku izroči račun za ta izdelek v papirni obliki in/ali ga posreduje po elektronski pošti. Če naloga vključuje zgolj samo dostavo izdelka, ga mora Prevzemnik naročila dostaviti Uporabniku ob pravem času na točno lokacijo, kot ju je slednji navedel. Vse to ne vpliva na elektronski račun za storitev, ki ga Uporabnik prejme na svoj elektronski naslov, povezan z njegovim računom.

Takrat mora Uporabnik, ki je prejemnik storitve, kot jo je določil Uporabnik v naročilu, ali katera koli tretja stranka z njegovim pooblastilom na ustreznem mestu potrditi izvršitev naročila s podpisom na napravi Prevzemnika naročila. Glovo ne more preveriti pristnosti Uporabnikovega podpisa. Če Uporabnik prejme potrdilo, da je bilo naročilo izvršeno, čeprav tega ni potrdil osebno ali prek prejemnika, ki ga je sam pooblastil, mora o tem takoj obvestiti Glovo, da se lahko na Platformi sprejmejo ustrezni ukrepi. Glovo si pridržuje pravico, da preveri katero koli komunikacijo Uporabnika za potrebe preverjanja in spremljanja.

HRANA/PAKIRANI IZDELKI: Pri naročanju živilskih izdelkov prek Prevzemnikov naročil Glovo priporoča, da Uporabniki vprašajo Prevzemnika naročila in/ali obrat, ki ponuja izdelke, za informacije o vsebini in sestavi živilskih izdelkov v naročilu, na načine, ki so na voljo na Platformi.

Poleg tega Glovo ni odgovoren za to, ali se naročila hrane Uporabnikom dostavljajo v pravilno zaprtih vrečah, ki bi v idealnem primeru morale biti označene ali zapečatene. 

5. Vračanje nepokvarljivih izdelkov

Če želi Uporabnik vrniti nepokvarljivi izdelek ali oddati reklamacijo v zvezi z izvedbo storitve, končno odgovornost vedno nosi trgovec, pri katerem je bil opravljen nakup, ne glede na dejstvo, da lahko Glovo kot posrednik prevzame reševanje zadeve. Če dobi Uporabnik pravico do povračila zneska nakupa, o načinu povračila (gotovina, kreditna kartica, bon za nakup v prodajalni itn.) odloča trgovec, ne glede na to, ali v imenu lokalnega trgovca to vračilo izplača Glovo ali ne. Zato vračilo nepokvarljivega izdelka, ki ga kupi Prevzemnik naročila, danega s strani Uporabnika, v vsakem primeru ureja pravilnik o vračilu izdelkov trgovca.

Ker nekateri obrati svojih prostorov nimajo odprtih za javnost, Uporabniki tja ne bodo mogli vstopiti za namene prijavljanja reklamacij ali zahtevkov za vračilo. V takšnih primerih morajo za ustrezno pomoč in podporo stopiti v stik z Glovovo službo za pomoč Uporabnikom prek kanalov, ki so na voljo na Platformi.

Če želi Uporabnik izvesti vračilo nepokvarljivega izdelka, ker se ta ni ujemal z naročilom, oddanim prek Platforme, mora predložiti fotografijo celotnega naročila in seznam napačnih ali nedostavljenih izdelkov ter druge dokaze o pomanjkljivostih v zvezi z zahtevanim izdelkom.

Nepokvarljive izdelke, ki jih dostavi Prevzemnik naročila, mora Uporabnik preveriti na naslovu za dostavo pred podpisom in, kjer je to primerno, pred potrditvijo izvršenega naročila. S tem podpisom Uporabnik potrjuje in priznava naročilo, osebni nakup ali storitev, opravljeno v njegovem imenu. Poleg tega Uporabnik izjavlja, da lahko v njegovem imenu naročilo potrdi tretja oseba, na primer v primeru, ko Uporabnik ni na končnem naslovu za dostavo ali je za prevzem in podpis določil tretjo osebo, kadar je to primerno. Uporabnik (in/ali omenjena tretja oseba) je tako odgovoren za preverjanje, ali je bilo naročilo opravljeno ustrezno, v ustreznih primerih pa tudi za zbiranje zadostnih dokazov, da naročilo ni bilo ustrezno opravljeno.

V vsakem primeru o primernosti vračila odloča trgovec. Tako mora v primeru spora Uporabnik o tem obvestiti Glovo na enega od načinov, ki mu jih Glovo omogoča za ta namen.

6. Cene storitev in zaračunavanje

Uporabniki se lahko registrirajo na Platformi in jo uporabljajo brezplačno, vendar lahko Glovo to kadar koli spremeni. Nekatere storitve na Platformi so lahko za Uporabnike plačljive, tako kot je določeno v teh Splošnih pogojih uporabe.

Glovo uporabniku zaračuna strošek storitve za uporabo platforme, da lahko nenehno izpopolnjuje splošne storitve, zagotavlja večji izbor ponudnikov in še naprej izboljšuje uporabniško izkušnjo.

Znesek stroška storitve je lahko fiksen ali spremenljiv glede na vrednost izdelkov. Glovo določi strošek storitve, ki ga lahko uporabniki vidijo na strani za plačilo vsakega naročila.

Strošek storitve bo bremenil kreditno kartico, ki ste jo izbrali za plačilo naročila. Če ste izbrali možnost plačila z gotovino (možnost morda ni na voljo v nekaterih državah, kjer posluje Glovo), vam bo storitev zaračunana v gotovini ob prevzemu ali dostavi vašega naročila. V tem primeru je za prejem tega zneska v imenu in za račun družbe Glovo odgovoren ponudnik.

Prevzemnikom naročil in trgovcem se lahko za uporabo Platforme zaračuna za to predvideni znesek, ki je odvisen od države, iz katere želijo uporabljati Platformo za izvajanje svojih storitev.

Uporabnik mora plačati samo za vsako storitev za naročanje izdelkov, ki jo zahteva prek Platforme za svojo lastno uporabo, za komunikacijo prek Platforme in za storitve dostavljavcev oziroma izvedbe opravkov, ki jih opravljajo tretje osebe.

V primeru dežja ali slabih vremenskih razmer bo moral Uporabnik plačati dodaten znesek za storitve dostavljavcev oziroma izvedbe opravkov s strani tretjih oseb v teh vremenskih razmerah.

Poleg tega mora Uporabnik pri storitvah, ki vključujejo nakup izdelka, plačati ceno tega izdelka. Z registracijo na Platformi in vnosom zahtevanim bančnih podatkov Uporabniki izrecno dovolijo Glovu, da izdaja račune za plačilo zahtevanih storitev, vključno s ceno naročenih izdelkov in njihovo dostavo.

Končna cena vsake storitve je lahko sestavljena iz spremenljivega odstotka, ki je odvisen od prevoženih kilometrov in porabljenega časa Prevzemnika naročila, v ustreznih primerih, ko Uporabnik zahteva fizičen nakup izdelka ali storitve, pa tudi ceno, ki jo določa posamezni trgovec. Glovo si pridržuje pravico, da spremeni ceno na podlagi prepotovane razdalje in/ali časovnega termina, ko je opravljena storitev. Skladno s temi pogoji ima Uporabnik pravico, da se seznani s ceno storitve, še preden bo sklenil pogodbo in plačal zanjo., razen če Uporabnik ni navedel naslova za prevzem, saj se v tem primeru višina cene dostave določi glede na razdaljo do naslova za dostavo 

Plačilo lahko vključuje tudi napitnine za Prevzemnika naročila in/ali lokalno prodajalno, pri čemer o njihovi višini v celoti odloča sam Uporabnik.

Glovo si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni cene na Platformi. Te spremembe začnejo veljati takoj po objavi. Uporabnik izrecno dovoljuje Glovu, da mu v elektronski obliki, na elektronski naslov, ki ga navede Uporabnik med postopkom registracije, pošilja potrdila o plačilu za dogovorjene storitve in/ali nastale račune. Če je potreben račun, mora Uporabnik na Platformi pred oddajo naročila vnesti ustrezne davčne podatke.

Če Uporabnik prekliče storitev, ko je lokalni trgovec že potrdil pripravo naročila in je bil Uporabnik o tem obveščen, lahko Glovo Uporabniku zaračuna plačilo za vsak tovrsten primer posebej. Podobno je Uporabnik v primeru, če prosi Prevzemnika naročila, da v njegovem imenu kupi izdelek, nato pa naročilo prekliče po opravljenem nakupu, dolžan kriti stroške storitev dostave, ki jih je opravil Prevzemnik naročila, in plačati polno ceno izdelka. Vse to nima vpliva na možnost Uporabnika, da zahteva novo storitev zato, da se kupljeni izdelki vrnejo ali dostavijo na drug naslov. Pri nepokvarljivih izdelkih lahko Uporabnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe v okviru razmerja s trgovcem, ki mu je prodal izdelke. Če želi Uporabnik to pravico izkoristiti prek Glova, mora znova zahtevati novo storitev.

              6.1. Plačilne platforme

Izdelki in/ali storitve, ki so v ponudbi na Platformi, se osebno prodajajo v restavracijah in/ali trgovinah in naknadno dostavijo Uporabnikom, se začasno plačajo Glovu, ki potem plačila pošlje restavracijam in/ali trgovinam, s katerimi ima sklenjeno pogodbo o poslovnem sodelovanju. Z Glovom povezane restavracije in/ali obrati pooblaščajo Glovo, da v njihovem imenu sprejme plačilo. Tako je Uporabnik, ko Glovu plača za kakršen koli izdelek (denimo hrano, pijačo, darilo itn.), oproščen plačila tega istega zneska pri povezanih restavracijah in/ali obratih.

Podobno je s plačilom Uporabnik oproščen vseh obveznosti v odnosu do Prevzemnika naročila. S polnim plačilom je namreč Uporabnik prost vseh morebitnih obveznosti v odnosu do restavracij in/ali trgovin in/ali Prevzemnikov naročil.

Plačila Uporabnikov za izdelke in/ali storitve se sprejemajo na računih Glova prek družbe za izdajo elektronskega denarja. Družbe za izdajo elektronskega denarja so pooblaščene, da neposredno in posredno omogočajo regulirane plačilne storitve na vseh območjih, kjer posluje Glovo, skladno s trenutno veljavno zakonodajo, ki se nanaša na plačilne storitve za platforme, kot je Glovo.

* Če tovrstne družbe za to niso pooblaščene, Glovo ne prevzema odgovornosti za to pomanjkanje pooblastila oziroma licence; za to so odgovorne zgolj in izključno družbe za izdajo elektronskega denarja, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Ob uporabi ponudnika plačilnih storitev, s katerim Glovo sklene pogodbo za ta namen, si zgolj zaradi preverjanja razpoložljivih načinov plačila, kot preventivni ukrep proti goljufijam, Glovo pridržuje pravico, da zahteva predhodno avtorizacijo plačila za izdelke, naročene prek Platforme. Ta predhodna avtorizacija v nobenem primeru ne vključuje plačila celotnega zneska naročila, saj bo to opravljeno zgolj in izključno po tem, ko bodo izdelki dani na voljo Uporabniku, ali iz razlogov, ki so navedeni v teh pogojih uporabe.

Zaradi zagotavljanja večje podpore Uporabnikom je Glovo prvi naslov za stik in sprejema odgovornost za plačila, opravljena na Platformi. Ta odgovornost vključuje nadomestila, vračila, preklice in zgodnje reševanje sporov ter ne vpliva na druge morebitne ukrepe, ki jih sprejme Glovo v odnosu do lokalnih trgovcev kot edinih fizičnih prodajalcev izdelkov, ki jih naročijo Uporabniki.

Skladno z zgoraj navedenim v primeru spora Glovo predstavlja prvi naslov za podporo in mora poskrbeti za nadomestilo Uporabniku, če se to zdi primerno.

Če ima Uporabnik kakršne koli težave z napredkom svojega naročila, lahko stopi v stik z Glovovo službo za pomoč Uporabnikom na načine, ki so na voljo Uporabnikom na Platformi.

7. Cena izdelkov in/ali storitev, prikazanih na Platformi

Vse cene, navedene na Platformi, vključujejo vse morebitne davke za območje, kjer je dejaven Uporabnik, in morajo biti v vsakem primeru navedene v valuti, ki je trenutno v veljavi na območju, kjer je dejaven Uporabnik.

Skladno z zgoraj navedeno določbo 6 morajo biti cene, ki veljajo za vsako storitev, objavljene na Platformi, skladno z zgoraj navedenimi specifičnimi lastnostmi, in se samodejno uporabijo v zadnji fazi postopka sklepanja pogodbe.

Vendar pa so cene izdelkov, ki so naprodaj v restavracijah in/ali trgovinah in so prikazani na platformi Glovo, lahko zgolj informativne narave. V vsakem primeru se nanašajo na izdelke, ki se prodajajo v restavracijah in/ali trgovinah, in zgolj restavracije in trgovine jih tudi določajo. Uporabnik lahko stopi v stik s Prevzemnikom naročila, da dobi potrditev končne cene naročenih izdelkov.

Uporabnik vnaprej predpostavlja, da se lahko v vsakem primeru cene nekaterih izdelkov spremenijo v realnem času, kar je odvisno od obrata, ki te izdelke prodaja, in razpoložljivih zalog. Za vse informacije o oddanem naročilu lahko Uporabnik stopi v stik z Glovom.

Skladno z zgoraj navedenim Uporabnik z nakupom in zahtevo za dostavo, ki jo poda prek Platforme, Prevzemniku naročila naroča, da osebno kupi izdelke v njegovem imenu po cenah, kot jih določa trgovec. Med izvajanjem naročila je lahko Uporabnik v neposrednem stiku s Prevzemnikom naročila.

8. Promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti

Glovo lahko kadar koli določenim Uporabnikom enostransko ponudi dobroimetje za uporabo na Platformi ali brezplačno dostavo. Uporabnik priznava in sprejema, da morata biti dobroimetje in brezplačna dostava izkoriščena v roku šestih (6) mesecev od dneva, ko se dobroimetje ali brezplačna dostava omogoči Uporabniku na Platformi.

Promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti, ponujeni na Platformi, morajo biti ustrezno vneseni v Aplikaciji pred oddajo naročila. V nasprotnem primeru ne bodo veljali in jih Uporabnik ne bo mogel uveljavljati. 

Če preklic zahteva Glovo v skladu s spodnjim 9. členom, bo Uporabnik poskrbel, da bo promocijska koda in/ali druga ponudba oziroma popust na voljo za prihodnjo uporabo. Ko preklic zahteva Uporabnik, veljajo spodnje določbe 9. člena.

Glovo si pridržuje pravico do enostranskega preklica ponujenih promocijskih kod in/ali drugih ponudb ali popustov, če ugotovi njihovo goljufivo uporabo (primeri med drugim vključujejo uveljavljanje promocijske kode s strani osebe, ki ni upravičeni prejemnik, množično sporočanje kod ali prodajo kod oziroma popustov), ob koncu zgoraj navedenega obdobja. Poleg tega si pridržuje pravico, da od Uporabnikov zahteva povračilo škode, ki je nastala Glovu zaradi takšne uporabe.

Glovo ne sprejema odgovornosti, če je zaradi višje sile ali drugih dogodkov, na katere nima vpliva ali zanje obstaja upravičena potreba, prisiljen preklicati, skrajšati, podaljšati ali spremeniti pogoje promocij.

Glovo zlasti ne sprejema nikakršne odgovornosti v primeru, če kadar koli v času promocij Spletno mesto ni na voljo, ali v primeru napak pri delovanju samodejnega sistema za promocije.

Promocijske kode niso združljive. Uporabnik lahko koristi samo 1 (eno) promocijsko kodo na naročilo. Aplikacija bo samodejno izbrala promocijsko kodo, ki bo uporabljena.

Promocijskih kod ni mogoče uporabiti v promocijah, ki so ponujene v aplikaciji.

Istemu uporabniku je prepovedana večkratna registracija za koriščenje nezakonitih ugodnosti, ki niso v dobri veri, so zlonamerne ali nasprotujejo našim pogojem. 

9. Pravica do odstopa od pogodbe in preklica naročil

V skladu z naravo storitve, ki jo nudi Glovo, se Uporabnik zaveda, da se po tem, ko Prevzemnik naročila prostovoljno sprejme naročilo, šteje, da se je naročilo za nakup začelo izvrševati, zato Uporabnik nima več pravice, da storitev brezplačno prekliče.

Ne glede na zgoraj navedeno je lahko strošek preklica odvisen od naslednjih dejavnikov:

– Če restavracija ali obrat že sprejme naročilo in ga začne pripravljati, se Uporabniku zaračuna cena izdelkov. O tem, da je restavracija sprejela naročilo, bo Uporabnik obveščen prek Platforme in/ali po elektronski pošti na elektronskem naslovu, ki ga je registriral Uporabnik. 

– Če Uporabnik prekliče naročilo po tem, ko ga je Prevzemnik naročila že sprejel v obdelavo, se Uporabniku zaračuna strošek preklica. O tem, da je Prevzemnik naročila sprejel naročilo, bo Uporabnik obveščen prek Platforme. Višino stroška preklica lahko Uporabnik vidi na Platformi. Če naročilo prekliče Glovo, predstavniki stopijo v stik z Uporabnikom in ga obvestijo glede stroška preklica, če ta obstaja.

Če restavracija ali obrat in Prevzemnik naročila že sprejmeta naročilo v obdelavo, se Uporabniku zaračunata tako cena izdelkov kot strošek preklica.

Skupni strošek preklica se Uporabniku prikaže na zaslonu ob pritisku na gumb »Prekliči« na Platformi. Uporabnik bo vnaprej obveščen o naloženem strošku na podlagi zgoraj opisanih dejavnikov.

Obstaja možnost, da v nekaterih krajih stroška preklica ni mogoče videti neposredno na Platformi. V teh primerih bodo veljali stroški preklica, kot so določeni v Prilogi 2 k tem pogojem.

Če je Prevzemnik naročila v času preklica že kupil naročeni izdelek, ki je neživilski ali nepokvarljiv izdelek, lahko Uporabnik zahteva od Prevzemnika naročila, da ga vrne. V tem primeru mora Uporabnik plačati celotno ceno nakupa, stroške dostave in še stroške storitve vračila. Če je Prevzemniku naročila uspelo vrniti izdelek, se vrednost tega izdelka Uporabniku povrne, ta Uporabnik pa mora, kot je bilo navedeno zgoraj, plačati tako stroške storitev prevzema kot dostave ter stroške storitve vračila. V vsakem primeru vračilo ureja pravilnik o preklicu trgovca, zato Uporabnik izjavlja, da se zaveda, da v primeru hitro pokvarljivih izdelkov (npr. hrane) izdelka morda ne bo mogoče vrniti, zato mu bo lahko Glovo zaračunal tako izdelek, ki ga je Prevzemnik naročila že kupil po njegovem naročilu, kot tudi nastali strošek dostave.

Ne glede na zgoraj navedeno pa mora Uporabnik v primeru konkretnih naročil, ki so oddana na Platformi prek spustnega menija McDonald‘s, stvari reševati neposredno z Glovom.

Če je Uporabnik navedel nepravilen naslov za dostavo izdelkov, lahko kadar koli vnese drug naslov, če je ta naslov v istem kraju kot v primeru prvotnega naročila in Glovo v tem kraju nudi svoje storitve posredovanja. V tem primeru Uporabnik naroča novo storitev in se strinja, da mu bodo zaračunani ustrezni zneski za novo dostavo. Če je naslov v drugem kraju kot pri prvotno navedenem naslovu, naslova ne bo mogoče spremeniti za dostavo v novem kraju in bo naročilo preklicano, Uporabnik pa bo moral kriti nastale stroške, kot je predvideno s to določbo.

Če Glovo prekliče naročilo brez navedbe razloga, je Uporabnik upravičen do vračila plačanega zneska.

Glovo Uporabnikom v zvezi s svojimi storitvami nudi uradne obrazce za oddajanje pritožb v uradnih jezikih držav, v katerih posluje Glovo. Uporabniki lahko zgoraj navedene obrazce za pritožbo zahtevajo pri Glovovi službi za pomoč Uporabnikom, možnost za dostop do te službe pa bo Uporabnikom samodejno poslana. Če je to potrebno zaradi razrešitve pritožbe, mora Uporabnik v elektronskem sporočilu navesti točno lokacijo, od koder oddaja svojo zahtevo, ta lokacija pa mora biti enaka kraju, kjer se izvaja storitev. V primeru dvomov se pritožba odda iz slednjega kraja.    

10. Posebni pogoji za storitev nakupa izdelkov prek Glova

Uporabnik ima možnost, da prek Platforme zahteva, da nakup osebno opravi Prevzemnik naročila, iz ponudbe izdelkov in/ali storitev, ki jih ponujajo obrati, s katerimi Glovo ima ali pa nima pogodbe o poslovnem sodelovanju. Na spustnem meniju na Platformi lahko Uporabnik izbira med različnimi možnostmi, kjer so lahko navedene lastnosti in cena izdelka ali storitve, včasih pa tudi njegova fotografija, ki so le informativne narave.

Če želi Uporabnik pridobiti informacije o sestavi in hranilni vrednosti izdelkov, ki so na voljo na Platformi, mora stopiti v neposreden stik z vsakim obratom, da pridobi vse informacije o izdelkih.

Ko Uporabnik izbere eno od možnosti, lahko tudi dokonča naročilo z uporabo polja za prosto vnašanje besedila, kjer lahko navede podrobnejše informacije ali navodila za Prevzemnika naročila, ki bo naročilo izvršil.

Z uporabo gumba »Drugo« Uporabnik izrazi željo, da želi naročiti osebni nakup določenih izdelkov, Prevzemnik naročila pa bo zgolj zastopnik, ki bo deloval v imenu Uporabnika. Uporabnik lahko navede izdelke, ki naj bodo vključeni v naročilo, s poljem za prosto vnašanje besedila, kjer lahko navede podrobnejše informacije ali navodila za Prevzemnika naročila, ki bo naročilo izvršil. Glede na navedeno bo Uporabnik v primeru kakršnega koli neželenega dogodka, ki bi bil vezan na naravo izdelka, za to edini nosil odgovornost (kot so kazni, civilna ali kazenska odgovornost, finančna odgovornost itn.). V zvezi s tem se morajo Uporabniki zavedati, da Glovo v vsaki državi aktivno sodeluje s pristojnimi organi v boju proti kaznivim dejanjem, med drugim proti goljufijam, prometu s prepovedanimi drogami, pranju denarja, terorizmu in krajam identitete. Zato se Uporabnik zaveda, da lahko Glovo razkrije njegove podatke pristojnim organom na njihovo zahtevo zaradi preprečevanja in izogibanja tem in drugim kaznivim dejanjem.

Uporabnik se zaveda in sprejema, da so opisi, v ustreznih primerih pa tudi cene ali fotografije izdelkov in/ali storitev, ki so na voljo na Platformi, predstavljeni na podlagi informacij in dokumentov, ki jih prispevajo obrati, zato Glovo ne more jamčiti za točnost teh opisov, cen in/ali fotografij.

Poleg tega Uporabnik sprejema, da so izdelki, ki se prikažejo na Platformi Glovo, odvisni od trenutne razpoložljivosti, zato dopušča možnost, da se lahko med izvajanjem naročila izkaže, da pri obratu izdelek in/ali storitev ni na voljo, o čemer bo Uporabnik obveščen takoj, ko mogoče.

Glovo si pridržuje pravico, da kateri koli izdelek umakne s Platforme ali spremeni vsebino lista z informacijami o njem, brez kakršne koli odgovornosti iz tega naslova.

                10.1 Dostave

V nekaterih krajih Glovo nudi Uporabnikom storitev dostave izdelkov, ki jih osebno kupi Prevzemnik naročila. Takšno naročilo se lahko izvede, če so v času plačila izpolnjeni naslednji pogoji:

• v izbranem časovnem terminu mora storitev biti na voljo,
• dostava blaga mora biti predvidena v enem od krajev in znotraj razpoložljivega območja, kjer posluje Glovo,
• lokacija dostave mora biti v istem kraju kot izdelek,
• dimenzije naročenega izdelka oziroma izdelkov ne smejo biti večje od naslednjih: 40 cm x 40 cm x 30 cm*,
• največja dovoljena masa posameznega naročila je približno 9 kg*.

* Zgoraj navedene omejitve velikosti in teže ne veljajo v primeru prevoznih sredstev, ki lahko sprejmejo takšne velikosti.

             10.2. Cena in način plačila

Ceno izdelka in/ali storitve mora navesti obrat na Platformi. Vendar pa Uporabnik ve, da se lahko cene nekaterih izdelkov spreminjajo v realnem času zaradi razpoložljivosti zalog v obratih, ki so prikazani na Platformi, in bo v vsakem primeru vedno obveščen o končnem znesku pred plačilom.

Od trenutka, ko je Prevzemnik naročila oddaljen 1000 metrov od mesta prevzema naročila, in do njegove dostave lahko Uporabnik stopi v stik s Prevzemnikom naročila, ki bo deloval v imenu Uporabnika pri nakupu izdelkov in storitev. Zato mora pred izvršitvijo naročila Prevzemnik naročila poročati o vseh spremembah ali odstopanjih, da jih odobri Uporabnik. Če želi Uporabnik posredovati komentarje v zvezi z naročilom, bo lahko vedno stopil v neposredni stik s Prevzemnikom naročila, ki izvršuje naročilo.

Podobno bo v fazi opravljanja plačila Uporabnik obveščen o končni ceni in približnem času dostave, skladno z zgoraj navedenimi pogoji Glovove storitve dostavljavcev.

Za izdelke in/ali storitve lahko Uporabnik plača v gotovini ali s kreditno kartico. Mogoče je, da možnost plačila z gotovino ni na voljo v nekaterih državah, kjer posluje Glovo. Pri oddajanju naročila bo Uporabnik obveščen o različnih možnostih plačila, ki so na voljo na območju, od koder se zahteva storitev. Za plačilo s kreditno kartico mora Uporabnik navesti podatke o kartici prek Platforme kot način plačila, ki je vezan na njegov račun. Glovo ne hrani številk kartic na svojih strežnikih in lahko vidi samo zadnje štiri števke kartice. Celotni podatki se shranijo na strežnikih ponudnika plačilnih storitev, ki izvaja plačila v imenu Glova. Uporabniki, ki plačujejo s kreditno kartico, nimajo dodatnih stroškov zaradi izbire tega načina plačila. Vse to se sklada s pogoji platforme za plačila iz določbe 6.1.

Pri plačilih z gotovino mora Uporabnik plačati znesek v času dostave izdelka in/ali ob končani nalogi na mestu dostave. Uporabnik ne sme zavrniti plačila stroška dostave in/ali cene naročenega izdelka. Plačilo stroška storitve lahko Uporabnik zavrne samo v primeru, če je oddal pritožbo in je v času dostave že prejel odgovor od Glova v Uporabnikovo korist.

Če iz kakršnega koli razloga od Uporabnika ni mogoče prejeti plačila, se Uporabnikov račun blokira, dokler se zadeva ne razreši in dolg poravna.

              10.3. Dostava brezplačnih vzorcev na dom in druga komercialna dejanja

Glovo si pridržuje pravico, da sklepa pogodbe o poslovnem sodelovanju s trgovinami, veleblagovnicami, podjetniki, strokovnjaki (npr. z družbami za množično prodajo hrane, laboratoriji, veleblagovnicami, večjimi in manjšimi blagovnimi znamkami itn.) zaradi pošiljanja promocij, kar vključuje tudi dodajanje brezplačnih vzorcev k naročilu, ki se Uporabniku dostavi na dom.

11. Posebni pogoji storitve SuperGlovo

Glovo na Platformi Uporabnikom ponuja kategorijo, kjer lahko izbirajo med različnimi izdelki, ki jih je običajno med drugim mogoče najti v supermarketih, veleblagovnicah in/ali drogerijah, da jim jih lahko dostavijo Prevzemniki naročil, ki se strinjajo, da bodo izvedli naročilo na naslov, ki ga navede Uporabnik.

Ko Uporabniki z uporabo mehanizmov, ki so na voljo na Platformi, izberejo želene izdelke, lahko za izdelke zahtevajo podatke o alergenih, snoveh v hrani, ki jih določeni ljudje ne prenašajo, sestavi in/ali hranilnih vrednostih. Ti se posredujejo prek storitve klepeta ali na Uporabnikov elektronski naslov, registriran na Platformi. Glovo lahko Uporabnikom na zahtevo posreduje tudi povezave z informacijami, kjer lahko takšne podatke najdejo in jih pregledajo. Naročila SuperGlovo ureja vsebina zgornje določbe 10.1.

Če v tem členu ni izrecno določeno drugače, veljajo za storitev SuperGlovo Splošni pogoji uporabe.

12. Posebni pojmi za storitev poslovanja med podjetji (B2B) na Platformi

GLOVO ima platformo za pošiljanje in dostavljanje izdelkov, ki je na voljo podjetjem in strokovnjakom. Ta člen se nanaša na storitve, ki jih GLOVO ponuja na spletnem mestu https://business.glovoapp.com/. Vsa ostala vprašanja, ki jih ne ureja ta člen, urejajo Splošni pogoji uporabe in sklepanja pogodb.

            12.1. Predmet

Uporabnik se lahko prijavi v storitev Glovo Business z Uporabniškim imenom in geslom, ki ju je registriral na Platformi, da zahteva prevzem in dostavo želenih izdelkov z enega ali več mest prevzema na eno ali več dostavnih mest, pri čemer prevoz neposredno izvedejo Prevzemniki naročil.

Storitve, ki jih zahtevajo Uporabniki na Platformi Glovo Business, ne vključujejo nakupa izdelkov, temveč zgolj storitve posredovanja pri dostavi želenih izdelkov od naslova za prevzem do naslova za dostavo.

           12.2 Vrsta storitve

Pri uporabi Platforme Glovo Business lahko Uporabniki izbirajo med naslednjimi storitvami:

1. Enosmerno naročilo: Izdelki se prevzamejo na enem mestu in dostavijo na en naslov za dostavo.
2. Povratno naročilo: Izdelki se prevzamejo na enem mestu, prepeljejo na drug naslov in se nato vrnejo na prvotno mesto (prvi naslov).

• Naročilo z več mesti prevzema Naročilo ima več mest prevzema in en naslov za dostavo.

1. Naročilo z več mesti dostave: Naročilo ima eno mesto prevzema in več naslovov za dostavo.

Vsako naročilo ima lahko polje za prosto vnašanje besedila za vsako naročilo, da lahko Uporabniki vključijo kakršne koli smiselne komentarje v zvezi z naročili, da se razjasnijo zadeve Prevzemniku naročila.

Ko je naročilo oddano, gre Prevzemnik naročila na prevzemno mesto oziroma mesta, kot je določil Uporabnik, da prevzame naročilo/-a, skupaj s svojim potrdilom na platformi. Za prevzem naročila mora Prevzemnik naročila predložiti potrditev naročila na platformi. Na koncu mora Prevzemnik naročila dostaviti naročilo na naslov oziroma naslove za dostavo, kot je bilo določeno.

Uporabnik lahko brezplačno prekliče naročilo, dokler ga ne prevzame Prevzemnik naročila. Če Uporabnik prekliče naročilo, ki ga je Prevzemnik naročila že prevzel, pa mora Uporabnik plačati 100 % cene za preklic naročila v teku.

Če Prevzemnik naročila prispe na naslov za dostavo in se prejemnik naročila ne pojavi v času 10 (desetih minut) čakanja in poskusov vzpostavitve stika, mora Prevzemnik naročila vrniti naročilo na prvotni naslov prevzema, Glovo pa lahko Uporabniku zaračuna dodatne stroške, ki so nastali zaradi izvedbe nove storitve.

Ti dodatni stroški se izračunajo na podlagi spremenljivega stroška, ki je odvisen od števila prepotovanih kilometrov do mesta dostave, in fiksnega stroška, ki se nanaša na vračilo naročila na prvotni naslov.

Če ima Uporabnik kakršne koli težave pri oddajanju naročila, mora stopiti v stik z GLOVOVO podporo.

Platforma Glovo Business je na voljo ob dneh in urah, ko je Platforma aktivna.

Velikosti paketov, ki jih lahko prenašajo Prevzemniki naročil, so v določenih okoliščinah podvržene omejitvam. Izdelki se morajo nahajati v krajih, kjer posluje Glovo, mesto prevzema in dostavno mesto pa morata biti v istem kraju in območju, ki ju pokriva Glovo.

           12.3. Plačilo za storitve

Cena vsakega naročila vključuje spremenljivi strošek (plus vsi posredni davki v skladu z zakonodajo), ki temelji na prepotovani razdalji (km) (v nadaljevanju besedila »Plačilo«).

GLOVO si pridržuje pravico, da spreminja cene na podlagi zadevne razdalje in/ali dela dneva, ko se izvede naročilo.

Skladno s temi pogoji imajo Uporabniki pravico izvedeti Plačilo, ki jo bodo morali plačati za naročilo, še preden ga oddajo. Prav tako mora Glovo plačati Plačilo Prevzemnika naročila v imenu Uporabnika. Plačilo se lahko poviša v primeru, če Uporabnik naknadno posreduje nove informacije Prevzemniku naročila, denimo če spremeni naslov za prevzem in/ali naslov oziroma naslove za dostavo ali k prvotnemu naročilu doda nove naslove.

Plačilo za opravljeno storitev se lahko izvede na naslednje načine, ki jih Uporabnik lahko prosto izbere:

• Kreditna kartica: Uporabniki lahko za vsako naročilo posebej plačajo s kreditno kartico na enak način in pod enakimi pogoji, kot je navedeno v Splošnih pogojih uporabe in sklepanja pogodb.
• Mesečna plačila/direktna bremenitev: Celoten znesek, ki se zbere pri Uporabniku v vsakem koledarskem mesecu, se izplača GLOVU z neposredno bremenitvijo na podlagi podatkov, ki jih navede Uporabnik.

Če je neposredna bremenitev preklicana in zaradi tega ni mogoče izvesti ustreznega plačila, se za znesek, ki ga dolguje Uporabnik, bremeni njegova kreditna kartica, in sicer istega dne, ko je GLOVO obveščen o prekinitvi neposredne bremenitve. V tem primeru mora Uporabnik kriti stroške, ki nastanejo v zvezi s prekinitvijo neposredne bremenitve (npr. bančne provizije).

13. Nakup alkohola

Uporabniki, ki oddajo naročilo, ki vključuje nakup in/ali dostavo alkoholnih pijač prek Platforme, morajo biti polnoletni. To pomeni, da morajo biti stari najmanj toliko, kot je določeno z lokalno zakonodajo, ki velja na območju, kjer Uporabnik oddaja naročilo. Ob oddaji naročila, ki vključuje alkoholne pijače, Uporabnik potrjuje, da je star najmanj toliko, kot zahteva lokalna zakonodaja, ki velja na območju, kjer Uporabnik oddaja naročilo. Glovo si pridržuje pravico, da zavrne naročilo za nakup in/ali dostavo alkohola osebam, ki ne morejo dokazati, da so stare najmanj toliko, kot zahteva zakonodaja, ki velja na območju, kjer Uporabnik oddaja naročilo.

Povsem enako velja to določilo za vse podobne izdelke in/ali storitve, ki jih Uporabnik naroči prek Platforme in so po trenutni zakonodaji dovoljeni le osebam, starejšim od 18 let.

Podobno je Uporabnik v primerih in v krajih, kjer je v določenih časovnih terminih prodaja in/ali dostava alkoholnih pijač omejena, sam odgovoren za to, da naročila oddaja samo v času, ko je to dovoljeno po veljavni zakonodaji. Glovo si pridržuje pravico, da zavrne naročilo za nakup in/ali dostavo alkohola izven dovoljenega časa.

14. Izdelki iz lekarn

V skladu s trenutno zakonodajo Glovo prek Platforme ne prodaja ali oglašuje zdravil za ljudi. Prevzemniki naročil nastopajo kot zastopniki Uporabnikov, ki prek Platforme naročijo prevzem zdravil za uporabo pri ljudeh, ki se izdajajo brez recepta, če to dovoli domača zakonodaja.

V vsakem primeru Glovo Uporabnikom zagotavlja možnost, da se pred naročanjem zdravil posvetujejo s farmacevtom. Za ta namen je Glovo pripravil okence za POSEBNE ZAHTEVE, da se lahko Uporabnik v primeru dvomov posvetuje s farmacevtom, ki bo priskrbel izdelek oziroma izdelke prek Platforme, in se tako zagotovi, da bo lahko farmacevt priskrbel pravilni izdelek.

V vsakem primeru Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za to, kako Uporabniki uporabijo izdelke, naročene v razdelku Lekarna, in ne odgovarja za zneske in/ali stanja izdelkov, priskrbljenih v lekarnah.

 Poleg tega lahko Platforma lekarni, ki izda zdravilo, ki ga naroči Uporabnik, zagotovi uporabniško ime in telefonsko številko Uporabnika, da lahko odgovori na Uporabnikova vprašanja. V vsakem primeru bo takšno razkritje podatkov predmet Uporabnikovega izrecnega in nedvoumnega dovoljenja skladno z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.

15. Pravilnik glede dostave izdelkov z omejitvami

Nepopoln seznam primerov:

16. Solidarnost pri Glovu

Glovo v nekaterih državah, kjer posluje, sodeluje z različnimi ustanovami, združenji podjetij in nevladnimi organizacijami v dobrodelnih in solidarnostnih projektih, donatorskih kampanjah in neprofitnih akcijah (odvisno od države do države). GLOVO nastopa kot posrednik pri organizaciji takšnih akcij in projektov izključno v dobri veri in želji po podpori socialnim pobudam.

Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za končno uporabo ali izide takšnih akcij. Prav tako ne daje nikakršnih zagotovil in jamstev, ne sprejema pravne odgovornosti in niti nima nadzora glede tega, kako zgoraj omenjene organizacije porabljajo prejete donacije.

17. Geolokacija

Glovo lahko zbira, uporablja in deli točne podatke o lokaciji, vključno z zemljepisno lokacijo uporabniškega računa ali mobilne naprave v resničnem času, pod pogojem, da to dovoli Uporabnik. Glovo lahko zbira in uporablja te lokacijske podatke zato, da Uporabnikom prikaže lokacijo začetnega mesta in/ali končnega mesta pri določeni zadolžitvi. V zvezi s tem bodo morali Uporabniki podati izrecno in ločeno soglasje, da se lahko njihovi geolokacijski podatki kadar koli delijo z drugimi Uporabniki in dobavitelji zaradi pravočasne izvedbe zahtevane naloge. Uporabniki se lahko odločijo, da onemogočijo storitve geolokacije v svojih napravah, tako kot je predvideno v Pravilniku o varovanju osebnih podatkov.

Uporabnik je odgovoren za pravilen vnos naslovov za prevzem in dostavo. V zvezi s tem Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za napake ali izpuščene podatke pri navajanju teh naslovov s strani Uporabnika.

18. Obveznosti Uporabnika

Uporabniki so v celoti odgovorni za ustrezno uporabo in dostopanje do svojega profila in vse druge vsebine na Platformi v skladu s trenutno veljavno nacionalno ali mednarodno zakonodajo v državi, kjer uporabljajo Platformo, pa tudi v skladu z načeli dobre vere, morale, s splošno sprejetimi praksami in z javnim redom. Še posebej se zavezujejo, da bodo vestno upoštevali te Splošne pogoje uporabe.

Uporabniki so odgovorni za pravilen vnos uporabniških imen in gesel, ki so neprenosljiva in morajo biti dovolj zapletena, in za to, da ne uporabljajo enakega uporabniškega imena in gesla kot na drugih platformah zavoljo zaščite svojega računa pred zlorabo s strani tretjih oseb, ki ne pripadajo Platformi.

Uporabniki se vzdržijo uporabe svojega profila in drugih vsebin Platforme v nezakonite namene ali z nezakonitimi izidi, ki škodijo pravicam in interesom tretjih oseb ali lahko na kakršen koli način poškodujejo, onemogočijo, vplivajo ali poslabšajo Platformo ter njene vsebine in storitve. Poleg tega ne smejo ovirati normalne uporabe ali uživanja Platforme drugim Uporabnikom.

Glovu ni mogoče pripisati uredniške odgovornosti in izrecno navaja, da se ne identificira z morebitnimi izraženimi mnenji Uporabnikov Platforme, za posledice katerih so odgovorni izključno njihovi avtorji.

Osebe, ki kršijo zgoraj navedene obveznosti, so odgovorne za izgubo ali škodo, ki jo povzročijo. Glovo ne prevzema odgovornosti za posledice, izgubo ali škodo, ki bi nastala zaradi takšne nezakonite rabe ali dostopa s strani tretjih oseb.

Na splošno se Uporabniki zavezujejo, pri čemer so spodaj navedeni samo nekateri primeri in seznam ni vseobsegajoč:

• da se bodo vzdržali spreminjanja ali modificiranja Platforme delno ali v celoti, tako da zaobidejo, onemogočijo ali na kakršen koli drug način posegajo v njene funkcije ali storitve;
• da se bodo vzdržali kršitev pravic industrijske in intelektualne lastnine ali zakonodaje o varstvu osebnih podatkov;
• da se bodo vzdržali uporabe Platforme za žaljenje, obrekovanje, ustrahovanje ali nadlegovanje drugih Uporabnikov ali napad na njihovo podobo; − da se bodo vzdržali dostopanja do računov elektronske pošte drugih Uporabnikov;
• da se bodo vzdržali vnašanja računalniških virusov, poškodovanih datotek ali katere koli druge programske opreme, ki lahko povzroči škodo ali spremembe vsebine ali sistemov Glova ali tretjih oseb;
• da se bodo vzdržali pošiljanja množičnih in/ali ponavljajočih se elektronskih sporočil večjemu številu ljudi ali pošiljanja e-poštnih naslovov tretjih oseb brez njihovega soglasja;
• da se bodo vzdržali oglaševanja blaga in izdelkov brez predhodnega izrecnega soglasja Glova.

Vsak Uporabnik lahko prijavi drugega Uporabnika, če je prepričan, da slednji krši te Splošne pogoje uporabe. Podobno lahko kateri koli Uporabnik obvesti Glovo o vseh zlorabah ali kršitvah teh pogojev prek kontaktnega obrazca. Glovo bo takšna poročila preveril v najkrajšem možnem času in sprejel vse ukrepe, ki se mu bodo zdeli primerni, in si pridržuje pravico odstraniti in/ali onemogoči katerega koli Uporabnika s Platforme zaradi kršitve teh Splošnih pogojev uporabe. Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da odstrani in/ali onemogoči vsa sporočila z nezakonito ali žaljivo vsebino brez predhodnega opozorila ali naknadnega obvestila.

19. Preklic registracije Uporabnikov

Uporabniki lahko kadar koli prekličejo svojo registracijo na Platformi z uporabo kontaktnega obrazca, ki je na voljo na Platformi.

20. Odgovornost Glova

Uporabniki so odgovorni za to, da imajo nameščene potrebne storitve in opremo za brskanje po spletu in dostop do Platforme. Uporabniki lahko Glovu sporočijo vse neželene dogodke ali težave pri dostopanju do Platforme prek kanalov za stik, ki so dani na voljo Uporabnikom. Glovo bo v najkrajšem možnem času preučil neželeni dogodek in Uporabniku posredoval navodila, kako odpraviti težavo.

Glovo ne nadzoruje in ne odgovarja za vsebino, ki jo Uporabniki naložijo prek Platforme, razen če je drugače določeno z veljavno zakonodajo. Za zakonitost takšnih vsebin so odgovorni izključno Uporabniki.

Glovo ne odgovarja za kakršne koli prekinitve storitve, napake pri povezavi, nedostopnost ali napake v storitvah internetnega dostopa ali motnje v delovanju interneta ali za kakršne koli druge zadeve, na katere nima vpliva.

Glovo ne prevzema odgovornosti za morebitne varnostne napake ali škodo, ki bi lahko nastala v Uporabnikovem računalniškem sistemu (strojni in programski opremi) oziroma v njem shranjenih datotekah ali dokumentih, zaradi:

• prisotnosti virusa v Uporabnikovem računalniškem sistemu ali v mobilni napravi, ki se uporablja za dostopanje do vsebin in storitev Platforme,
• nepravilnega delovanja brskalnika,
• uporabe zastarelih različic vsega zgoraj omenjenega.

21. Odgovornost za vsebino

Glovo ne nadzoruje (in ni dolžan izvajati nadzora) nad tem, kako Uporabniki uporabljajo Platformo. Zato ne jamči, da Uporabniki uporabljajo Platformo v skladu s temi Splošnimi pogoji uporabe ali skrbno in/ali preudarno. Glovo ne preverja (in ni dolžan preverjati) identitete Uporabnikov ali verodostojnosti, trenutne veljavnosti, popolnosti in/ali pristnosti podatkov, ki jih posredujejo Uporabniki.

Glovo ne preverja izdelkov, ki se pošiljajo ali dostavljajo prek naročil na Platformi. Zato Uporabnik in Prevzemnik naročila oproščata Glovo vse morebitne odgovornosti iz naslova razpoložljivosti in/ali prevoza izdelkov, za katere so potrebna posebna dovoljenja ali licence, ali izdelkov, ki so prepovedani s katero koli veljavno zakonodajo, kot je opisano (s primeri in ne vseobsegajoče) v zgornji določbi 15. Če Glovo ugotovi, da Uporabnik in/ali Prevzemnik naročila uporablja Platformo za prevoz prepovedanih izdelkov, lahko Glovo sproži interno preiskavo, da se ugotovijo dejstva, sprejmejo vsi morebiti potrebni pravni ukrepi in/ali blokira zadevni Uporabnik ali Prevzemnik naročila, dokler se morebitna preiskava ne zaključi. Med ukrepi, ki jih ima na voljo Glovo, je tudi posredovanje informacij o Uporabnikih in Prevzemnikih naročil pristojnim organom.

Glovo odklanja vso odgovornost za kakršno koli škodo, ki bi nastala zaradi nezakonite uporabe Platforme s strani Uporabnika ali zaradi neresničnosti, zastarelosti in/ali lažnosti informacij, ki jih Uporabniki posredujejo o sebi drugim Uporabnikom. Še posebej in brez omejitev to velja za vse primere izgube ali škode, do katere bi prišlo zaradi tega, ker se Uporabnik lažno predstavlja kot tretja oseba v kakršni koli komunikaciji prek Platforme.  Glovo zlasti ne prevzema odgovornosti za uporabo Platforme in za kakršna koli oddana naročila s strani tretje osebe preko računa Uporabnika.

Ne glede na zgoraj navedeno si Glovo pridržuje pravico, da določenim Uporabnikom delno ali v celoti omeji dostop do Platforme ali prekliče, onemogoči, blokira oziroma odstrani določene vrste vsebin z ustreznimi tehnološkimi orodji, če ugotovi ali obstajajo znaki, da so dejavnost ali shranjeni podatki nezakoniti ali škodljivi za pravice ali lastnino tretje osebe. V zvezi s tem lahko Glovo vzpostavi morebitne filtre, ki bi bili potrebni za preprečevanje uporabe storitve za prenos nezakonite ali škodljive vsebine na splet. Ko Uporabniki na Platformi omogočijo dostop do določenih vsebin, Glovu podeljujejo tudi vse pravice do izkoriščanja, ki izhajajo iz tako posredovanih vsebin.

Enako, Glovo si pridržuje pravico, da določa algoritme in parametre za razvrščanje trgovcev (restavracij in/ali trgovin) in izdelkov na platformi, jih spreminja in posodablja. Uporabnik priznava in soglaša, da je omenjena razvrstitev lahko odvisna od več dejavnikov in podatkov, med drugim od bližine in dostopnosti obrata, predhodnih ocen, pa tudi dogovorov Glova s temi trgovci ali distributerji izdelkov glede njihovega položaja in vidnosti.

22. Brez garancije pri nalogah ali plačilih

Glovo ne daje nikakršnega jamstva glede verodostojnosti, točnosti, ažurnosti, zanesljivosti, zakonitosti ali nekršenja pravic tretjih oseb s strani Prevzemnikov naročil. V zvezi s tem Uporabniki izjavljajo, da razumejo, da je GLOVO tehnološka platforma, katere glavna dejavnost je posredovanje. Z drugimi besedami: GLOVO poskrbi, da pridejo Uporabniki in Prevzemniki naročil v medsebojni stik. Razen če je drugače določeno z veljavno zakonodajo, Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti glede podatkov, ki jih prispevajo Prevzemniki naročil, ali za izgubo oziroma škodo, ki bi jo morebiti utrpeli Uporabniki zaradi kršitve teh Splošnih pogojev uporabe. Ko se naročilo odda prek Platforme in ga sprejme Prevzemnik naročila, nastane neposredno razmerje med Uporabnikom in Prevzemnikom naročila. Glovo ni stranka v tem razmerju, temveč zgolj prispeva platformo, ki strankama omogoča komunikacijo in oddajanje toliko naročil, kot je potrebno. Glovo zato nikoli ni odgovoren za razpoložljivost Prevzemnikov naročil ali za njihovo ustrezno in zadovoljivo izvajanje nalog.

Glovo ne daje nobenih trditev ali potrditev v zvezi s Prevzemniki naročila ali njihovo identiteto ali osnovnimi informacijami. Ne glede na zgoraj navedeno lahko Glovo potencialno opravi dodatne preglede in sproži postopke za preverjanje ali potrjevanje identitete Prevzemnikov naročil. Ko Uporabnik pridobi status Prevzemnika naročila, to tako preprosto pomeni, da je Uporabnik zaključil ustrezen postopek registracije in sprejel te Splošne pogoje uporabe in druge posebne pogoje, ki lahko zanj veljajo. Ta status ne predstavlja niti potrditve niti odobritve s strani Glova o zanesljivosti, primernosti in/ali varnosti tega Uporabnika.

Glovo zato priporoča, da Uporabniki pri zaupanju naloge določenemu Prevzemniku naročila vedno uporabljajo zdravo pamet in ostanejo pozorni.

Ko postanejo člani Platforme, Uporabniki sprejemajo, da so vsi zahtevki, ki jih želijo vložiti zaradi pravne odgovornosti, ki izhaja iz dejanj ali opustitev drugih Uporabnikov Platforme ali tretjih oseb, omejeni na take Uporabnike ali tretje osebe in da nobena odškodninska tožba ne more biti podana zoper Glovo.

23. Posodobitve in spremembe Platforme

Glovo si pridržuje pravico, da kadar koli s predhodnim obvestilom Uporabnikom, spremeni te Splošne pogoje uporabe, Pravilnik o zasebnosti in Pravilnik o piškotkih. Pri dostopanju do Platforme morajo Uporabniki pozorno prebrati te Splošne pogoje in njihove morebitne spremembe ter z njimi soglašati. V vsakem primeru je sprejemanje Splošnih pogojev bistven korak, ki ga je potrebno opraviti pred dostopanjem do storitev in vsebin, ki so na voljo na Platformi Glovo. Če Uporabnik Splošnih pogojev ali njihovih sprememb ne sprejme, mu je uporaba Platforme Glovo onemogočena.

Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da kadarkoli in brez obveznosti predhodnega obvestila posodobi, spremeni ali izbriše informacije, ki so vsebovane na njegovi Platformi, v zvezi s postavitvijo, predstavitvijo in pogoji dostopanja, brez prevzemanja kakršne koli odgovornosti iz tega naslova. Glovo ne zagotavlja odsotnosti napak ali prekinitev pri dostopu do Platforme ali njene vsebine in ne zagotavlja, da bo Platforma vedno ažurirana. Ne glede na zgoraj navedeno bo Glovo, razen v primeru okoliščin, ki to otežujejo ali onemogočajo, sprejel vse ukrepe za odpravo takšnih napak, obnovo komunikacije in posodobitve vsebin takoj, ko ugotovi napake ali prekinitev povezave ali neažurnost vsebin.

24. Intelektualna lastnina

Glovo je lastnik ali imetnik licence za vso intelektualno in industrijsko lastnino, ki jo vsebuje Platforma, in za vse vsebine, do katerih je mogoče dostopati prek nje. Pravice intelektualne lastnine na Platformi, pa tudi na besedilu, slikah, grafični podobi, navigacijski strukturi, v njih vsebovanih informacijah in vsebinah, so last Glova, ki ima izključno pravico do njihovega izkoriščanja na kateri koli način, zlasti do reprodukcije, distribucije, objave in preoblikovanja v skladu s špansko zakonodajo o pravicah intelektualne in industrijske lastnine.

Kljub prej omenjenemu Glovo ne more biti lastnik ali imetnik licence za vsebine, kot so med drugim imena ali slike družb, s katerimi Glovo nima poslovnega razmerja. V teh primerih Glovo pridobi vsebino iz javno dostopnih virov in v nobenem primeru se za Glovo ne šteje, da je povezan s katero koli pravico, ki pripada Glovu.

Pooblastitev Uporabnika za dostop do Platforme ne pomeni Glovove odpovedi, prenosa, licenciranja ali popolne ali delne dodelitve pravic intelektualne ali industrijske lastnine. Brisanje, zaobhajanje ali kakršno koli drugo poseganje v vsebino Platforme Glovo so prepovedani. Poleg tega so prepovedani tudi kakršno koli spreminjanje, kopiranje, ponovna uporaba, izkoriščanje, reprodukcija, javno širjenje, ustvarjanje drugih ali poznejših objav, nalaganje datotek, pošiljanje po pošti, prenašanje, uporaba, obdelava ali distribucija vsebine s Platforme Glovo delno ali v celoti za javne ali komercialne namene, razen z izrecnim pisnim pooblastilom družbe Glovo ali, po potrebi, s pooblastilom lastnika zadevnih pravic.

Vsak Uporabnik, ki deli kakršno koli vsebino na Platformi, izjavlja, da ima za to potrebne pravice, Glovo pa oprošča vsakršne odgovornosti v zvezi z vsebino in zakonitostjo podanih podatkov. S podajanjem vsebine na Platformi Uporabniki dajejo Glovu pravice do izkoriščanja pravic intelektualne ali industrijske lastnine, ki izhaja iz te vsebine, brezplačno in v največji meri, ki jo dopušča trenutna zakonodaja.

25. Neodvisnost določb

Če se izkaže, da je katera koli določba teh Splošnih pogojev izpodbojna ali nična po zakonu, se šteje, da takšna določba ni vključena oziroma takšne določbe niso vključene. Takšna razglasitev ničnosti ne povzroči ničnosti drugih določb, ki ostanejo veljavne med strankama in še naprej učinkujejo.

26. Veljavno pravo

Razmerje med Glovom in Uporabnikom urejajo in se zanj uporabljajo Splošni pogoji uporabe, katerih nastanek, veljavnost in izpolnjevanje ureja slovensko pravo. Kljub uporabi slovensko prava so Uporabniki, ki so potrošniki, zaščiteni s kogentnimi določbami zakonodaje države, v kateri ima Uporabnik stalno prebivališče. Pri Uporabnikih, ki niso potrošniki, so za vse spore pristojna sodišča v Ljubljani. Uporabniki, ki so potrošniki, lahko svoje zahtevke uveljavljajo pred pristojnim sodiščem v kraju svojega stalnega prebivališča.

27. Alternativno reševanje sporov

Za Uporabnike izven EU: Vsi spori ali nesoglasja, ki nastanejo zunaj Evropske unije, se predložijo arbitražnemu sodišču pri španski gospodarski zbornici.

Za Uporabnike iz EU: Evropska komisija je vzpostavila platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma SRPS je dosegljiva na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr/, ki jo lahko uporabita Uporabnik s stalnim prebivališčem v EU, ki je potrošnik, ter Glovo za namene reševanja potrošniških sporov.

Glovo ne priznava in ni pripravljen niti zavezan sodelovati v kakršnem koli postopku reševanja potrošniških sporov pred telesi za izvensodno reševanje sporov.

 Specifični pogoji uporabe za GLOVOPRIME

Ti pogoji uporabe veljajo za Uporabnike, ki zahtevajo naročnino na GLOVOPRIME. Ti pogoji uporabe ne zamenjujejo Splošnih pogojev uporabe in sklepanja pogodb za Aplikacijo. V vsakem primeru jih dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi.

1. Kaj je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je storitev Platforme Glovo, pri kateri so Uporabnikom Platforme v zameno za fiksno mesečno plačilo na voljo neomejene dostave vseh izdelkov, ki jih naročijo od dostavljavcev, če je na platformi prodajalne, kjer se ponujajo, izrecno prikazan logotip GLOVOPRIME, brez dodatnih stroškov poleg zgoraj omenjenega fiksnega mesečnega plačila.

Storitev GLOVOPRIME ne velja za nobeno trgovino ali storitev, ki v času oddaje naročila nima logotipa GLOVOPRIME. Storitev GLOVOPRIME se lahko uporablja pod pogojem, da se upoštevajo določbe teh pogojev uporabe.

2. Postopek registracije

Za registracijo za storitev GLOVOPRIME morate imeti trenutno aktiven račun Glovo, biti polnoletni in zaprositi za registracijo za GLOVOPRIME v razdelku »Moj račun« v svojem osebnem uporabniškem profilu Glovo.

Storitev GLOVOPRIME se aktivira po naslednjem postopku:

• Po vstopu v razdelka »Moj račun« in »GLOVOPRIME« morate izbrati razdelek »Registracija in plačilo« in plačati zgoraj navedeno mesečno plačilo.
• Datum plačila se bo štel kot datum začetka naročnine za GLOVOPRIME (v nadaljevanju besedila »Dan aktivacije«), naročnina pa bo veljala za obdobje enega meseca. Na Dan aktivacije bodo Uporabniki, ki so se prijavili za to storitev, prejeli elektronsko sporočilo s potrditvijo svoje registracije na naslov, ki so ga navedli v svojem računu GLOVO.
• Po dnevu aktivacije lahko uporabljate storitev GLOVOPRIME 30 koledarskih dni, za obdobje enega meseca.
• Uporabnikom so vse informacije o njihovi naročnini GLOVOPRIME na voljo v Aplikaciji v razdelku »Moj račun«. Tu lahko v ustreznih primerih preverijo preostali čas svojega brezplačnega poskusnega obdobja in med drugim prekličejo naročnino na GLOVOPRIME ali posodobijo podatke o načinu plačila v skladu z določbo 10 teh pogojev.

3. Naročniško obdobje

3.1. Naročninsko obdobje GLOVOPRIME traja en mesec do zadnjega dneva pred enakim dnevom naslednjega meseca (v nadaljevanju besedila »Naročniško obdobje«), ki se začne z dnevom aktivacije in se obnavlja vsak mesec, razen če Uporabnik naročnine ne prekliče. Tako se v primeru, če je Dan aktivacije 10. oktober, obdobje naročnine obnovi 10. novembra.

3.2. S sprejemanjem teh pogojev uporabe Uporabniki potrjujejo, da se bo naročnina GLOVOPRIME SAMODEJNO OBNAVLJALA IN BO USTREZNA NAROČNINA SAMODEJNO BREMENJENA z njihovega računa.

3.3. Če ne želite, da bi se naročnina samodejno podaljševala in tako želite preklicati storitev GLOVOPRIME, lahko kadar koli uveljavljate svojo pravico do odstopa od pogodbe, tako kot je določeno v naslednji določbi, pod pogojem, da Glovo o tem obvestite vsaj dva delovna dneva pred obnovitvijo naročnine. Če te zahteve glede obveščanja ne boste izpolnili, boste morali plačati naročnino za naslednji mesec.

4. Pravica do odstopa od pogodbe

4.1. Če želite v času Naročniškega obdobja GLOVOPRIME uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, morate odpreti profil svojega računa in izbrati možnost »Prekliči naročnino«.

4.2. Račun bo deaktiviran ob koncu Naročniškega obdobja. To pomeni, da lahko po opravljenem postopku za preklic naročnine še naprej uporabljate svoj račun GLOVOPRIME do zadnjega dneva pred dnevom v naslednjem mesecu, ki je enak dnevu v mesecu, ko je prišlo do aktivacije ali obnove naročnine.

4.3. Da se izognete plačilu naročnine, morate pravico do odstopa od pogodbe uveljavljati vsaj dva (2) delovna dneva pred dnevom, ko se obnovi naročnina.

4.4.  Plačila niso vračljiva. Če Uporabnik v obdobju enega meseca ne izkoristi ali le delno izkoristi svojo naročnino, zaradi tega ne prejme vračil ali dobroimetja. Prav tako ne priznavamo vračil ali dobroimetja za Naročniško obdobje, ki bi trajalo le del meseca.

4.5. Če ste se odjavili od storitve, vendar jo želite še naprej uporabljati, se lahko znova registrirate, da obnovite naročnino GLOVOPRIME v skladu s temi pogoji uporabe.

5. Plačilo za storitve

5.1. Znesek plačila za GLOVOPRIME je določen v poslovni ponudbi ali v razdelku »Moj račun«, razen če je bila Uporabniku priznana pravica do brezplačnega poskusnega obdobja na storitev GLOVOPRIME v skladu z 10. členom teh pogojev (»Brezplačno poskusno obdobje«).

5.2. Navedena plačila za GLOVOPRIME vključujejo tudi vse morebitne posredne davke.

5.3. Znesek se zaračuna samodejno vsak mesec na Dan aktivacije, ki ga je posamezni Uporabnik določil na Dan aktivacije, za obdobje enega meseca.

5.4. Uporabniki lahko uporabljajo storitev GLOVOPRIME tudi na območjih, kjer se za izdelek oziroma naročilo plača v gotovini, ne da bi to kakor koli vplivalo na storitev.

5.5. Glovo si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni zneske plačil s predhodnim obvestilom naročnikom. Ko Glovo posreduje obvestilo, lahko preide na nove zneske.

6. Specifični pogoji storitve

Za storitev GLOVOPRIME veljajo naslednji specifični pogoji:

• Storitev GLOVOPRIME se nanaša samo na nakupe, ki se opravijo osebno prek dostavljavca pri obratih, s katerimi ima Glovo sklenjeno pogodbo o poslovnem sodelovanju, v znesku nad 10,00 € za naročila v restavracijah in nad 20,00 € za naročila v trgovinah, oziroma v enakovrednem znesku v zakoniti valuti države, kjer je bila storitev aktivirana.
• Mogoče je, da je aktivacija storitve GLOVOPRIME na voljo samo v nekaterih državah, kjer posluje GLOVO.
• Naročnina za GLOVOPRIME je veljavna samo v državi, v kateri je bila aktivirana naročnina GLOVOPRIME. Z drugimi besedami: če je bila naročnina aktivirana v Španiji in je Uporabnik na potovanju v Italiji, se bo naročnina GLOVOPRIME upoštevala zgolj in samo v Španiji, v Italiji pa ne.
• Na voljo bo zgolj za posameznike in za osebno, nekomercialno rabo.
• Pod nobenimi pogoji naročnine ni mogoče deliti ali dodeliti kateri koli drugi osebi, uporablja jo lahko le sam nosilec naročnine, medtem ko so družbe in "B2B" storitve izrecno izključena iz te storitve.

7. Splošni pogoji storitve

7.1. Pavšalni mesečni znesek pokriva samo stroške prevzema in dostave, ne pa cene izdelkov, ki jih naročijo Uporabniki.

7.2. Glovo lahko kadar koli enostransko spremeni te pogoje uporabe za GLOVOPRIME s predhodnim obvestilom naročnikom storitve GLOVOPRIME. Te spremembe veljajo za fizične osebe, ki so aktivni na Platformi, v ustreznih primerih pa tudi za tiste, ki Platformo uporabljajo prvič. Glovo v takšnih primerih, ko enostransko spremeni te pogoje uporabe za GLOVOPRIME, naročnikom daje možnost, da svojo naročnino prekličejo.

7.3. Naročnine na storitev GLOVOPRIME so namenjene izključno za lastno rabo s strani ustrezno identificiranih Uporabnikov in niso prenosljive. Koriščenja naročnine v nobenem primeru ni mogoče prenesti na tretje osebe. 

7.4. Glovo si pridržuje pravico, da prekliče račune naročnikov storitve GLOVOPRIME ali deaktivira storitev po tem, ko o tem predhodno obvesti naročnike.

7.5. Glovo izrecno navaja, da poleg teh posebnih pogojev uporabe dodatno in v zvezi z vsemi vprašanji, ki jih ti posebni pogoji uporabe ne urejajo, vedno veljajo Splošni pogoji uporabe Platforme Glovo.

8. Goljufije in zamrznitve računov

Če Glovo zazna kakršne koli znake zlorabe ali neprimerne in/ali goljufive uporabe računa GLOVOPRIME, lahko samodejno in brez predhodnega obvestila prekliče naročnino, dodatno in kadar koli pa lahko prekliče tudi Uporabnikov račun. Poleg tega si pridržuje pravico do pravnega ukrepanja, odvisno od resnosti obravnavanih okoliščin. Glovo si prav tako pridržuje pravico do preklica storitve in naročnin po lastni presoji in s predhodnim obvestilom Uporabnikom.

9. Storitev pomoči Uporabnikom

Glovo vsem Uporabnikom omogoči primeren kontaktni obrazec za vse incidente v zvezi s storitvijo GLOVOPRIME.

10. Brezplačno poskusno obdobje

10.1. Glovo lahko po svoji presoji nudi storitev GLOVOPRIME brezplačno tako dolgo, kot se mu zdi potrebno.

10.2. Ob koncu brezplačnega poskusnega obdobja se bo v vsakem primeru samodejno zahtevalo od Uporabnikov, da plačajo naročnino in se strinjajo z istimi pogoji uporabe, kot veljajo za vse druge Uporabnike storitve GLOVOPRIME.

10.3. Če se naročnina GLOVOPRIME pomotoma ali iz katerega koli drugega razloga prekliče pred koncem zadevnega brezplačnega poskusnega obdobja, se šteje, da se je brezplačno preizkusno obdobje končalo, in Uporabniku v nobenem primeru ne bo ponujeno novo brezplačno poskusno obdobje.

10.4. Glovo si pridržuje pravico, da naključno izbere Uporabnike, ki jim ponudi brezplačno poskusno obdobje, v ustreznih primerih pa tudi druge promocije v zvezi s storitvijo.

11. Pravo, ki se uporablja

Razmerje med Glovom in posameznim naročnikom storitve GLOVOPRIME urejajo in se zanj uporabljajo ti Splošni pogoji uporabe, katerih nastanek, veljavnost in izpolnjevanje ureja špansko pravo. Kljub uporabi italijanskega prava so Uporabniki, ki so potrošniki, zaščiteni s kogentnimi določbami zakonodaje države, v kateri ima Uporabnik običajno prebivališče. Pri Uporabnikih, ki niso potrošniki, so za vse spore pristojna sodišča v Barceloni. 

Specifični pogoji uporabe za naročila z osebnim prevzemom in naročila pri ponudniku

Z možnostjo naročanja z osebnim prevzemom in/ali naročil pri ponudniku imajo Uporabniki možnost naročanja na podlagi ponudbe izdelkov in/ali storitev, ki jih nudijo določeni obrati, s katerimi ima Glovo sklenjeno pogodbo o poslovnem sodelovanju.

Storitvi naročil z osebnim prevzemom in naročil pri ponudniku omogočata Uporabnikom, da sami fizično prevzamejo naročila v obratih s hrano.

Ti storitvi sta na voljo zgolj pri obratih, za katere je bila omogočena ta možnost, in v tistih državah, ki jih izbere Glovo. Poleg tega sta ti storitvi na voljo le za fizične osebe in zgolj za njihovo osebno rabo. Storitvi se v nobenem primeru ne smeta nuditi za uporabo v komercialne namene.

Brez poseganja v dodatno veljavnost Splošnih pogojev uporabe Platforme Glovo za vse zadeve, ki jih izrecno ne ureja ta razdelek, je uporaba storitev naročil z osebnim prevzemom in naročil pri ponudniku mogoča zgolj ob izpolnjevanju specifičnih pogojev iz tega razdelka.

Glovo vsem Uporabnikom omogoči kontaktni obrazec, ki je na voljo na Platformi za vse neželene dogodke v zvezi s storitvama naročil z osebnim prevzemom in naročil pri ponudniku.

Glovo lahko kadar koli enostransko spremeni te pogoje uporabe za naročila z osebnim prevzemom in naročila pri ponudniku s predhodnim obvestilom Uporabnikom Platforme Glovo. Poleg tega lahko GLOVO v zvezi s storitvama naročil z osebnim prevzemom in/ali naročil pri ponudniku omogoči dodatne možnosti, o čemer obvesti Uporabnike in doda te nove možnosti v te pogoje uporabe. Glovo v takšnih primerih, ko enostransko spremni te pogoje uporabe za naročila z osebnim prevzemom in naročila pri ponudniku, naročnikom dodatno daje možnost, da svojo naročnino prekličejo, če se ne strinjajo s spremenjenimi pogoji.

Ko so spremembe objavljene, začnejo veljati za vse Uporabnike, ki uporabljajo Platformo.

• Naročila pri ponudniku

Kadar so v Aplikaciji omogočena naročila pri ponudniku, lahko Uporabniki oddajajo naročila neposredno v tistih restavracijah, ki so se odločile, da omogočijo to možnost, in naročilo tisti trenutek prevzamejo pri ponudniku.

Kako deluje storitev naročil pri ponudniku?

1. Za uporabo storitve naročanja pri ponudniku morajo Uporabniki skenirati kodo QR, ki je prikazana na javno vidnem kraju v prostorih posameznega obrata.
2. Ko je koda QR poskenirana, koda po povezavi napoti Uporabnika na meni tiste restavracije, kjer je Uporabnik, da lahko odda naročilo. Uporabnik lahko izbere izdelke iz želene restavracije ali prodajalne in potrdi nakup z možnostjo naročanja pri ponudniku.
3. Če zaradi kakršnih koli napak ali poškodb kode QR ni mogoče skenirati, lahko Uporabnik preveri, ali je mogoče naročilo oddati, tako da restavracijo v svoji napravi poišče neposredno s Platforme Glovo.
4. Ko je naročilo potrjeno v skladu z načinom plačila, omogočenim v ta namen, ga je mogoče preklicati prek Platforme samo še preden restavracija ali obrat potrdi strinjanje za njegovo pripravo. Če želi Uporabnik pozneje spremeniti naročilo ali restavracija zamuja pri njegovi pripravi, mora stopiti neposredno v stik z upravitelji konkretne restavracije.
5. Ko je naročilo potrjeno, se na zaslonu Uporabnikove naprave prikaže številka naročila, ki jo mora ob prevzemu naročila pokazati osebju obrata.
6. Pri naročilih, ki se oddajo z možnostjo naročanja pri ponudniku, v ceno ni vključen dodatni strošek dostave.
7. Pri naročilih, ki se oddajo s storitvijo naročanja pri ponudniku, ni mogoče uporabiti promocijskih kod.

• Naročila z osebnim prevzemom

Kadar so v Aplikaciji omogočena naročila z osebnim prevzemom, lahko Uporabniki oddajajo naročila pri tistih obratih, ki so se odločili, da omogočijo to možnost, in naročilo osebno prevzamejo pri ponudniku ob navedenem času.

1. Za možnost uporabe storitve naročila z osebnim prevzemom morajo Uporabniki to možnost izbrati na Platformi pri ponudnikih, za katere je možnost na voljo, skupaj z izdelki, ki jih želijo kupiti pri teh obratih, in potrditi naročilo na sami Platformi.
2. Ko je naročilo potrjeno v skladu z načinom plačila, omogočenim v ta namen, ga je mogoče preklicati prek Platforme samo še preden restavracija oziroma obrat sprejme naročilo in ga začne pripravljati. Če želi Uporabnik pozneje spremeniti naročilo ali restavracija zamuja pri njegovi pripravi, mora stopiti neposredno v stik z upravitelji konkretne restavracije.
3. Ko je naročilo potrjeno, se na zaslonu Uporabnikove naprave prikaže številka naročila, ki jo mora ob prevzemu naročila pokazati osebju obrata.
4. Pri naročilih, ki se oddajo z možnostjo naročanja z osebnim prevzemom, v ceno ni vključen dodatni strošek dostave.

POGOJI UPORABE ZA STORITEV REŠEVANJA HRANE

Ti pogoji uporabe veljajo za tiste Uporabnike, ki prek aplikacije Glovo oddajo naročilo za REŠEVANJE HRANE. Ti pogoji uporabe ne zamenjujejo Splošnih pogojev uporabe in sklepanja pogodb za Aplikacijo. V vsakem primeru jih dopolnjujejo, Glovo pa jih lahko kadar koli spremeni ali razširi. Za vsa vprašanja, ki jih izrecno ne urejajo ti specifični pogoji uporabe za storitev REŠEVANJA HRANE, veljajo Splošni pogoji uporabe in sklepanja pogodb.

• Kaj je REŠEVANJE HRANE?

REŠEVANJE HRANE je storitev, ki je omogočena na Platformi Glovo. Pri tej storitvi lahko Uporabniki oddajajo naročila za odvečno hrano in druge izdelke obratov s hrano, ki so prikazani na Platformi Glovo.

Uporabniki priznavajo, da je Glovo začel ta projekt pod imenom REŠEVANJE HRANE, katerega glavni namen je zmanjšanje odpadne hrane. Natančneje, projekt vključuje omogočanje možnosti za Uporabnike platforme Glovo, da od obratov, ki so prikazani na Platformi, po znižanih cenah naročajo Pakete hrane, ki je ni bilo mogoče prodati čez dan, in katerih vsebina paketov se Uporabnikom v času naročanja ne razkrije (v nadaljevanju besedila »Paketi hrane«, »Izdelki« ali »Škatla presenečenja«).

Z oddajo naročila REŠEVANJE HRANE Uporabniki sprejemajo te Pogoje uporabe.

• Storitev

Glovo zgolj pomaga pri sklepanju pogodbe med Uporabnikom in obratom. Ni odgovoren za vsebino Paketa hrane ali izpolnitev pogodbe med obratom in Uporabnikom.

Uporabnik lahko naroči izdelke obratov, ki so prikazani na Platformi Glovo, prek omenjene Platforme.

Glovo ni odgovoren za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti v odnosu do Uporabnika v zvezi z izdelki, vključno s proizvodnjo, prodajo, nakupom, skladiščenjem, pripravo, izdelavo, obdelavo, označevanjem, kakovostjo, sestavinami, alergeni in ravnanjem z izdelki, ali za skladnost z veljavno zakonodajo, razen če ni Glovo izrecno omenjen kot proizvajalec ali prodajalec izdelka na Platformi.

Na platformi bodo lahko Uporabniki po znižanih cenah našli Pakete hrane, ki jih čez dan ni bilo mogoče prodati, pri čemer se Uporabnikom v času naročanja njihova točna vsebina ne razkrije.  Za posredovanje informacij in zagotavljanje objektivne točnosti in ažurnosti teh informacij so odgovorni obrati. Glovo ne prevzema odgovornosti za podatke, ki jih posredujejo obrati, ali posledično za vsebino izdelkov ali za razpoložljivost informacij v zvezi s tem.

Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za kakršne koli neželene učinke, ki jih lahko utrpijo Uporabniki zaradi izdelkov iz kakršnega koli vzroka, kar vključuje tudi njihovo uživanje v nasprotju z označbami ali podatki, ki jih je neposredno posredoval obrat. Obrat je stranka, ki proizvaja, prodaja, skladišči, pripravlja, izdeluje, obdeluje, označuje, pakira oziroma ravna z izdelki, zato Glovo ne prevzema nikakršne odgovornosti za škodo ali neželene učinke, ki bi jih povzročili ti izdelki.

• Prevzem naročila

Ob ustvarjanju naročila REŠEVANJE HRANE lahko Uporabniki izbirajo med dvema možnostma:

Prevzem v obratu: V teh primerih morajo Uporabniki svoje naročilo REŠEVANJE HRANE fizično prevzeti v obratu, ki je naveden na Platformi Glovo. Tako lahko Uporabniki sami fizično prevzamejo naročila v obratih s hrano.

Dostava na dom: V teh primerih Uporabniki prejmejo naročilo, ki ga je pri navedenem obratu prevzel Prevzemnik naročila, na naslov za dostavo, ki ga Uporabniki navedejo na Platformi Glovo.