Politika privatnosti i zaštite podataka

Poslednje ažuriranje: 22. maja 2018.

U skladu sa trenutno važećim zakonskim propisima o zaštiti podataka, društvo Glovoapp23, S.L. (u daljem tekstu se naziva „GLOVO”) ovim obaveštava Korisnike svoje online platforme o Politici privatnosti i zaštite podataka koja će se primenjivati prilikom obrade podataka o ličnosti koje mu Korisnici dobrovoljno dostave prilikom pristupanja Sajtu www.glovoapp.com ili pratećoj mobilnoj aplikaciji. 

Kada društvu GLOVO dostave svoje podatke o ličnosti putem elektronskih obrazaca na Veb-sajtu ili na Aplikaciji, Korisnici izričito prihvataju da GLOVO ili neko od njegovih zavisnih lica može da obrađuje te podatke u skladu sa odredbama ove Politike privatnosti i zaštite podataka, a za potrebe navedene u istoj. 

Korisnici moraju da pročitaju ovu Politiku privatnosti i zaštite podataka pre registracije kod društva GLOVO. 

Klikom na taster „registracija“, Korisnici izjavljuju da su pročitali ovu Politiku privatnosti podataka i da je izričito prihvataju. 

Prilikom registracije, Korisnici moraju da daju sledeće informacije da bi kreirali svoj nalog i uredili svoj profil: korisničko ime, e-mail, broj  telefona i podatke o kreditnoj kartici. Pored toga, i pod uslovom da Korisnici to odobre, GLOVO će prikupljati podatke o njihovoj lokaciji, uključujući geografsku lokaciju u realnom vremenu njihovog računara ili mobilnog uređaja. 

Kada završe proces registracije, svi Korisnici će moći  da pristupe, popune i/ili urede svoj profil na način kako to smatraju odgovarajućim. Korisnici takođe mogu da pristupe i da kreiraju nalog preko svog Facebook profila. Informacije i podaci koje Korisnici dostave će biti dostupni na njihovom korisničkom nalogu u svakom trenutku i oni mogu da ih izmene pomoću opcije „uredi profil“. 

Korisnici saglasno prihvataju da će dati tačne i istinite podatke. Dalje, oni će isključivo snositi odgovornost za svaki gubitak ili štetu koju može da pretrpi GLOVO ili neko od njegovih zavisnih društava ili treća lica kao rezultat činjenice da su date informacije lažne, netačne, zastarele ili neistinite. 

Podaci koje prikupi GLOVO ili neko od njegovih zavisnih društava će se koristiti samo za ostvarenje svrhe navedene u Opštim  uslovima korišćenja veb-sajta, koji se mogu pogledati  ovde.

● Zakonski propisi koji se odnose na podatke o ličnosti Korisnika (Zaštita podataka o ličnosti)  

● Ko je rukovalac podataka u vezi sa Podacima koje dostavite?

● Koje informacije GLOVO prikuplja?

● U koju svrhu se podaci prikupljaju?

● Da li GLOVO deli informacije koje prikuplja?

● Koja prava imaju korisnici?

● Kako štitimo podatke Korisnika društva Glovo?

● Obaveštenja i izmene

Zakonski propisi koji se odnose na podatke o ličnosti Korisnika (Zaštita podataka o ličnosti)   

GLOVO se obavezuje da će u svakom trenutku poštovati važeće zakonske propise o zaštiti podataka. Korisnici se obaveštavaju da će podaci o ličnosti dati na Veb-sajtu biti predmet automatizovane obrade i da će postati deo evidencija koje pripadaju društvu GLOVO, koje će biti rukovalac podataka za potrebe koje podrazumevaju upravljanje korisnicima registrovanim na GLOVO Platformi.   

Koje informacije  GLOVO prikuplja?

GLOVO Platformu (koja uključuje Web format i Aplikaciju) koriste i Korisnici i Dobavljači. Informacije koje dobijemo od  Korisnika se prikupljaju kako je navedeno u nastavku. 

GLOVO prikuplja  informacije o Korisnicima koje oni direktno dostave, kao i informacije koje se pruže indirektno putem korišćenja GLOVO Platforme.    

a) Informacije koje dostave direktno Korisnici:

● Registracioni podaci: informacije koje navedu Korisnici prilikom kreiranja naloga na GLOVO Platformi: Korisničko ime i e-mail. 

● Informacije sa profila Korisnika: informacije koje dodaju Korisnici na Platformi da bi mogli da koriste GLOVO servis; odnosno broj mobilnog telefona i adresa za isporuku. Korisnici mogu da pregledaju i da urede svoje podatke o ličnosti na profilu uvek kada to požele. GLOVO ne čuva podatke o kreditnim karticama Korisnika, već se oni dostavljaju licenciranim pružaocima usluga elektronskog plaćanja, koji direktno primaju navedene podatke i čuvaju ih u svrhu  omogućavanja izvršenja procesa plaćanja za Korisnike i za njihovo upravljanje u ime društva GLOVO. Ove informacije se ni u kojim okolnostima ne čuvaju na serverima društva GLOVO. Korisnici mogu da izbrišu podatke o kreditnim karticama koje su povezane sa njihovim nalogom u bilo kom trenutku. Ovo će pokrenuti postupak brisanja informacija od strane pružaoca usluga, i podaci će morati biti ponovo uneti ili izabrani da bi se izvršila nova porudžbina preko Platforme. Korisnici mogu u svakom trenutku da zatraže politike privatnosti tih pružaoca usluga .

● Dodatne informacije koje Korisnici žele da podele: sve informacije koje Korisnik može da dostavi društvu GLOVO u druge svrhe. Primeri uključuju fotografiju Korisnika ili adresu za  fakturisanje u slučaju Korisnika koji su zahtevali da im GLOVO šalje fakture. 

● Prilikom obrade podataka o ličnosti Kurira, mogu postojati podaci koji se smatraju osetljivim, odnosno posebnim vrstama podataka o ličnosti, kao što su oni koji se odnose na nezgode pretrpljene u toku obavljanja aktivnosti koje je potrebno otkriti osiguravajućim društvima ili nadležnim organima. Glovo se obavezuje da zahteva ove podatke o ličnosti samo kada su neophodni za izvršenje ovih Uslova i odredbi ili ispunjenja pravnih ili administrativnih zahteva, te, u slučaju potrebe, po osnovu pristanka ili da ih obradi na osnovu legitimnog osnova, predviđenog u GDPR-u, odnosno, u lokalnim propisima - Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti.

● Informacije o komunikacijama sa društvom GLOVO: GLOVO će imati pristup informacijama koje dostave Korisnici za potrebe rešavanja upita ili reklamacija o korišćenju platforme, bez obzira da li putem kontakt obrasca, putem elektronske pošte ili telefonom preko korisničkog servisa.   

GLOVO treba da obrađuje ove podatke radi realizacije uspostavljenog ugovornog odnosa. Ako Korisnik ne pruži ove informacije, zahtevane usluge možda neće biti dostupne i GLOVO neće biti u mogućnosti da ih pruži. 

         b) Informacije koje Korisnici indirektno dostave:

- Podaci koji proizilaze iz Korišćenja Platforme: GLOVO prikuplja podatke koji proiziđu iz korišćenja Platforme od strane Korisnika svaki put kada ostvare interakciju sa Platformom 

- Podaci o aplikaciji i  uređaju: GLOVO čuva podatke o uređaju i Aplikaciji koje Korisnici koriste za pristup uslugama. Ovi podaci uključuju:

● IP adresu koju koristi svaki Korisnik da svoj računar ili mobilni telefon poveže na internet.

● Informacije o njegovom/ njenom računaru ili mobilnom uređaju kao što su Internet konekcija, tip pretraživača, verzija i operativni sistem, i vrsta uređaja. 

● Potpune podatke o putanji Jedinstvenog lokatora resursa (Uniform Resource Locator) (URL) uključujući datum i vreme

● Podatke sa naloga Korisnika: informacije o porudžbinama koje izvrši svaki Korisnik, kao i povratne informacije i/ili komentari o njima koje daju Korisnici; 

● Istorija pretrage i preferencije Korisnika.

- Podaci koji proizilaze iz izvorne lokacije Korisnika: ako Korisnik dolazi na GLOVO Platformu preko spoljnog izvora (kao što je link sa nekog drugog veb-sajta ili društvene mreže), GLOVO prikuplja podatke o izvornoj lokaciji sa kog je GLOVO Korisnik došao. 

- Podaci koji potiču iz upravljanja incidentima: ako Korisnik kontaktira GLOVO Platformu preko Kontakt obrasca ili putem broja telefona društva GLOVO, GLOVO će prikupljati primljene poruke u formatu koji je upotrebio Korisnik, i može da ih koristi i da ih čuva radi upravljanja trenutnim ili budućim incidentima. 

- Podaci koji proizilaze iz „kolačića”: GLOVO koristi svoje sopstvene kolačiće i kolačiće trećih lica radi olakšavanja pretrage svojim korisnicima i za statističke potrebe (videti Politiku kolačića).

- Podaci koji potiču od spoljnih trećih lica: GLOVO može da prikuplja podatke o ličnosti i informacije od spoljnih trećih lica samo ako Korisnik odobri tim trećim licima da određene informacije podele sa društvom GLOVO. Na primer, ako Korisnik napravi nalog preko svog Facebook naloga, Facebook može  da nam obelodani podatke o ličnosti tog Korisnika koji se mogu pronaći na njegovom/njenom Facebook profilu (kao što su ime, pol ili starost).  

Isto tako, ako korisnik pristupi GLOVO sadržajima preko proizvoda i usluga koje nudi Google, Google može da pošalje podatke o pretragama Korisnika društvu GLOVO, uz pristup platformi preko linkova koje kreira Google. 

Korisnik može da kontroliše informacije koje dostavi neko spoljno treće lice u skladu sa vlastitom politikom privatnosti tog trećeg lica.    

- Podaci o geolokaciji: pod uslovom da Korisnici daju odobrenje, GLOVO može da prikuplja podatke koji se odnose na njihovu  lokaciju, uključujući geografsku lokaciju njihovog računara ili mobilnog uređaja u realnom vremenu.  

U koju svrhu se podaci prikupljaju? 

1. Za korišćenje Glovo Platforme

1.1. GLOVO koristi podatke prikupljene od Korisnika da bi im omogućio  pristup i komunikaciju sa GLOVO platformom i da bi im pružio usluge koje zahtevaju preko svog naloga na GLOVO Platformi, u skladu sa procedurom opisanom u dokumentu „Uslovi korišćenja“. Prilikom izvršavanja porudžbine, podatke mogu da koriste sledeća lica: 

Kurir koji izvršava zadatak preuzimanja i isporuke proizvoda. 

Ustanova ili mesto zaduženo za prodaju proizvoda, ako je Korisnik zahtevao kupovinu proizvoda. 

Služba za brigu o kupcima koju ugovori Glovo  za potrebe upozoravanja Korisnika o mogućim incidentima ili za postavljanje pitanja Korisnicima zašto je  usluga dobila negativne povratne informacije. GLOVO može da koristi dostavljene podatke za upravljanje svim incidentima koji mogu da nastupe tokom pružanja usluga. 

Podaci se takođe mogu koristiti da bi se Korisnicima prikazale sve porudžbine izvršene preko platforme i da bi im se omogućilo da daju mišljenje o uslugama koje pruži Glovo.  

Platforma za plaćanje da račun Korisnika mogao biti zadužen za određeni iznos.

1.2. GLOVO može da   koristi podatke o ličnosti koje dostave Korisnici za komunikaciju putem elektronske pošte i/ili za slanje SMS poruka Korisnicima u vezi sa radom servisa. GLOVO će slati poruke na mobilni telefon Korisnika sa informacijama koje se odnose na status zahtevane porudžbine. Kada porudžbina bude izvršena, GLOVO će poslati pregled porudžbine/račun za porudžbinu i cenu porudžbine na adresu elektronske pošte Korisnika. Smatraće se da su Korisnici prihvatili ovu Politiku privatnosti nakon registracije na Platformi, te da stoga ovlašćuju GLOVO da obavi navedene komunikacije. 

1.3. GLOVO takođe koristi informacije za istraživanje i analizu kako da unapredi usluge koje pruža Korisnicima, kao i da razvije i unapredi karakteristike usluge koju nudi.   Interno, GLOVO koristi informacije za statističke svrhe za potrebe analize ponašanja i trendova Korisnika, za razumevanje kako Korisnici koriste GLOVO Platformu i za upravljanje i unapređenje ponuđenih usluga, uključujući i mogućnost dodavanja novih, različitih usluga na Platformu. 

 Obrada podataka opisana u tekstu iznad je neophodna za realizaciju ugovora koji Korisnici zaključe sa društvom Glovo preko Uslova i odredaba prilikom registracije na Glovo Platformu. Realizacija navedenog ugovora je osnova postaje legitimna osnova za obradu podataka Korisnika koju vrši Glovo ili treća lica za potrebe pružanja usluga koje zahtevaju  Korisnici preko Platforme. 

2. Da bi se osigurala bezbednost i odgovarajuće okruženje za  bezbedno pružanje usluga.   

2.1. GLOVO može da koristi podatke da bi se obezbedila pravilna upotreba proizvoda koji se zahtevaju na njegovoj Platformi (npr. za garantovanje saveta farmaceuta ili da se obezbedi izvršenje  isporuke licima starijim od 18 godina).   

Tako, na primer, kada je GLOVO posrednik u preuzimanju Farmaceutskih proizvoda, kada Korisnik ulazi u Farmaceutski deo Platforme, on/ona izričito  ovlašćuje GLOVO, u zavisnosti od slučaja, da farmaceutu pruži sve podatke o ličnosti koji mogu biti potrebni da bi farmaceut zadužen za izdavanje proizvoda stupio  u kontakt sa kupcem, ako smatra da je to potrebno, i da bi pružio relevantne informacije o lečenju koje će dovesti do ispravne upotrebe proizvoda i njegovog slanja, te se time obezbeđuje davanje saveta Farmaceuta. Farmaceut ne može da koristi podatke u bilo koju drugu svrhu osim za davanje saveta potrebnog da se pruži poverena usluga.  

2.2. GLOVO može takođe da koristi informacije o Korisnicima za otkrivanje i istragu prevarnih radnji, kao i ostalih nezakonitih aktivnosti i potencijalnih povreda naših „Uslova korišćenja“. U tu svrhu, Glovo može da podeli podatke o korisnicima sa platformama koje analiziraju aktivnosti prevare. 

Glovo može da koristi informacije koje dostave Korisnici za obradu podataka opisanu u tekstu iznad na osnovu legitimnog interesa zaštite pravilne upotrebe Platforme, uz poštovanje važećih zakonskih propisa i uz obezbeđivanje pravilnog i bezbednog pružanja usluga.  

3. Promocija i komercijalne ponude (on-line i off-line)

Glovo koristi tehnologiju trećih lica koja je integrisana u njegovu Platformu za potrebe prikupljanja podataka o Korisnicima i njihovih preferencija, i to koristi sa CRM sistemima i naprednom tehnologijom za dobrobit Korisnika. Sledeća vrsta obrade će se, dakle, vršiti u pogledu njihovih podataka preko prikupljenih informacija:  

3.1. GLOVO može da pošalje na adrese elektronske pošte Korisnika promotivne poruke i/ili ponude koje se odnose na uslugu koju nudi, i koje mogu biti od interesa za Korisnike. Glovo može da meri i da personalizuje to oglašavanje u skladu sa preferencijama svojih Korisnika. Ako neki Glovo Korisnik ne želi da prima ove informacije i/ili komercijalnu komunikaciju, on/ona može u svakom trenutku izabrati da se „Odjavi“ na način predviđen u poruci elektronske pošte i GLOVO će odmah zaustaviti slanje napred navedenih informacija.   

3.2. GLOVO može takođe Korisnicima poslati poruke i/ili  ponude u vezi sa tim uslugama preko „push“ notifikacija koje se sastoje od slanja tih promotivnih poruka i/ili ponuda na njihove mobilne telefone. Ako neki GLOVO korisnik ne želi da prima komercijalnu komunikaciju opisanu u ovoj klauzuli i u 3.1. iznad, on/ona može da ih ukloni tako što će ih onemogućiti jednim klikom na opcije u vezi sa  privatnošću na svom profilu.   

3.3. GLOVO i/ili treća lica povezana sa društvom Glovo mogu da koriste adresu za isporuku porudžbine koju  unese Korisnik za potrebe sprovođenja promotivnih aktivnosti za isporuku uzoraka ili besplatnih proizvoda u vezi sa uslugom koja se odnosi na  GLOVO, a koje mogu biti od interesa za Korisnika (npr. kućna isporuka besplatnih uzoraka ili reklamnih brošura) istovremeno sa isporukom porudžbine.  

3.4. Kao rezultat korišćenja Glovo Platforme, Korisnici mogu takođe da primaju komercijalnu komunikaciju od trećih lica povezanih sa Platformom, kao što su Facebook i Google, sve u skladu sa opcijama u vezi sa privatnošću koje postavi Korisnik na navedenim Platformama.   

Obrada opisana iznad se vrši u skladu sa legitimnim interesom društva Glovo za obavljanje marketinških aktivnosti u interesu Korisnika, kako je opisano u sledećem odeljku. Treba napomenuti da Korisnici mogu da koriste svoj centar za upravljanje privatnošću za odjavu sa online marketinških usluga ili za zatvaranje svog naloga ako više ne žele da primaju uzorke zajedno sa svojim porudžbinama preko Glovo Platforme.    

4. Za deljenje podataka Korisnika sa trećim licima.

4.1. Kao što je opisano u klauzuli 3.4 iznad, ako neki Korisnik poveže svoj GLOVO nalog sa nekom drugom društvenom mrežom ili sa platformom trećeg lica, GLOVO može da koristi informacije dostavljene toj društvenoj mreži ili trećem licu, pod uslovom da su stavljene na raspolaganje društvu GLOVO u skladu sa politikom privatnosti predmetne društvene mreže ili platforme trećeg lica.    

4.2. Ako se vlasništvo nad društvom GLOVO promeni, ili ako većinu njegove imovine stekne neko treće lice, Korisnici će biti obavešteni o činjenici da će GLOVO preneti njihove podatke organizacijama sticaocima u cilju nastavka pružanja usluga koje su predmet obrade podataka. Novi rukovalac podataka će obavestiti Korisnike o svojim identifikacionim podacima. GLOVO izjavljuje da će poštovati svoju dužnost obaveštavanja relevantnog Nadzornog organa u slučaju da nastupe te okolnosti, i da će obavestiti Korisnike o promeni rukovaoca podataka ako i kada se to dogodi. Ova obrada će se vršiti prema ugovoru zaključenim sa društvom GLOVO.   

4.3. Kada neki Korisnik unese svoj broj kartice u Glovo Platformu, te podatke će direktno čuvati naše Platforme za plaćanje, koje će obezbediti plaćanje zaduženjem računa Korisnika. Ta obrada će se vršiti uvek kada je potrebno za realizaciju ugovora između Korisnika i društva Glovo prema Uslovima i odredbama Platforme.   

4.4. Glovo može, uz izričito saglasnost Korisnika, preneti njegove podatke o ličnosti trećim licima koja su povezana sa društvom Glovo, pod uslovom da je Korisnik dao svoju izričitu  informisanu i nedvosmislenu saglasnost na taj prenos i da je upoznat sa svrhom prenosa i primaocem prenosa.  

Da li Glovo deli informacije koje prikuplja?

Kao što je pomenuto u prethodnom odeljku, podaci o ličnosti koje prikuplja GLOVO koristiće se isključivo za ostvarenje cilja postavljenog u „Uslovima korišćenja“. 

Za pravilno izvršenje ugovornih odnosa i izvrsnosti u pružanju usluge, kao i za  vlastiti legitimni interes, GLOVO će određene podatke o ličnosti Korisnika podeliti sa:   

- Pružaocima usluga: Pružaoci usluga treća lica društva GLOVO koji šalju pošiljke, izvršavaju porudžbine i/ili rešavaju incidente u vezi sa isporukama će  imati pristup ličnim informacijama Korisnika u meri u kojoj je to potrebno za izvršenje njihovih funkcija, i oni ne mogu da koriste te informacije u neke druge svrhe. Oni moraju da obrađuju lične informacije na način predviđen u ovoj Politici privatnosti i  u važećim propisima o zaštiti podataka;  

- Dobavljači sa kojima GLOVO ima zaključen komercijalni ugovor mogu  da koriste GLOVO sadržaje, preko veb-sajte i aplikacije, kako bi omogućili ličnu kupovinu proizvoda u prodajnim objektima sa kojima je GLOVO zaključio komercijalne ugovore. U tim slučajevima, ime i broj telefona Korisnika se mogu podeliti sa predmetnim prodajnim objektom isključivo da bi se omogućila transakcija. Ako Korisnik direktno kontaktira napred navedene pružaoce usluga i ako im da svoje podatke direktno, GLOVO ne snosi odgovornost za upotrebu podataka od strane tih pružaoca usluga.   

- Korisnici takođe mogu da prime poruke elektronske pošte od društva GLOVO i/ili od  prodajnog objekta radi potvrde porudžbine, dogovaranja povraćaja, traženja povratnih informacija u vezi sa porudžbinom ili dobijanja pregleda porudžbine. Ni pod kojim okolnostima prodajni objekti ne mogu da  dobiju niti će biti ovlašćeni da zahtevaju podatke o kreditnoj kartici Korisnika. Nijedna informacija koju korisnici daju prodajnim objektima izvan kontrole društva GLOVO neće biti obuhvaćene ovom Politikom privatnosti.    

 -   Apoteke: GLOVO može dati ime i broj telefona Korisnika farmaceutu koji izdaje proizvode tom Korisniku, pod uslovom da je  Korisnik to izričito i nedvosmisleno odobrio, da bi se obezbedilo davanje saveta farmaceuta u skladu sa trenutno važećim zakonskim propisima.  

- GLOVO garantuje da su svi komercijalni partneri, tehničari, dobavljači ili nezavisna treća lica obavezana ugovorno obavezujućim obećanjima da će informacije koje se podele sa njima obrađivati u skladu sa navodima društva GLOVO, ovom Politikom privatnosti i važećim zakonskim propisima o zaštiti podataka.  

Prilikom izbora pružaoca usluga, GLOVO može  da prenese podatke korisnika izvan granica Evropskog  ekonomskog prostora. U tim slučajevima, GLOVO će, pre slanja  podataka, obezbediti da ti pružaoci usluga poštuju minimalne standarde bezbednosti koje je utvrdila Evropska komisija i da uvek obrađuju podatke u skladu  sa instrukcijama društva GLOVO. GLOVO može imati ugovorni odnos sa njima prema kom pružaoci usluga prihvataju da poštuju instrukcije društva GLOVO i da uspostave potrebne mere bezbednosti za  zaštitu podataka Korisnika.   

- Društva za obezbeđenje i Organi i agencije za sprovođenje zakona: GLOVO može da obelodani lične informacije i podatke o nalozima naših kupaca ako veruje da je to obelodanjivanje neophodno  za delovanje u skladu sa zakonom, za sprovođenje i primenu „Uslova korišćenja“ ili za zaštitu prava, imovine ili bezbednosti društva GLOVO, njegovih korisnika ili trećih lica. Napred navedeno dakle uključuje razmenu informacija sa drugim privrednim društvima i organizacijama kao i sa Organima i agencijama za sprovođenje zakona i za smanjenje kreditnog rizika. 

- Kanal za plaćanje: GLOVO ne čuva podatke o kreditnoj kartici Korisnika. Međutim, identifikacione podatke sa kreditnih/debitnih kartica (broj  i datum isteka) čuva pružalac platnih usluga koga izabere GLOVO, koji je uspostavio mere bezbednosti visokog nivoa kao subjekat koji je usklađen sa PCI zahtevima prema Standardu bezbednosti podataka industrije platnih kartica ili PCI DSS. Ako Korisnik zahteva brisanje  informacija koje se odnose na način plaćanja koji unese u svoj profil, pružalac usluga plaćanja treće lice će izbrisati te informacije sa svojih servera. 

- Ako se to zahteva zakonom, GLOVO može da podeli informacije sa telima izvršnih organa i/ili trećim licima u vezi sa zahtevima za informacije koji se odnose na istrage krivičnih radnji i navodne nezakonite aktivnosti.

- Društvima u GLOVO Grupi: Da bi bio u mogućnosti da pruža svoje usluge, GLOVO može da prenese određene podatke o ličnosti Korisnika svojim zavisnim društvima, na osnovu geografske oblasti sa koje korisnici zahtevaj naše usluge. Korisnici se ovim obaveštavaju da, kada se registruju na Platformu iz bilo koje države u kojoj GLOVO posluje, njihovi podaci će se čuvati u bazi podataka društva GLOVO koja se nalazi u Irskoj, a pripada španskom društvu GLOVO. U slučaju zavisnih društava koja se nalaze izvan EEP, podaci će se prenositi pomoću sistema koje uspostavi Evropska komisija i GDPR, državama sa odgovarajućim nivoom zaštite podataka o ličnosti ili kroz ugovore koje odobri Evropska komisija, a koji uspostavljaju i garantuju prava lica na koje se podaci odnose. 

- Call centru i službama za upravljanje incidentima: U cilju obezbeđivanja Korisničkog servisa i call centra, aktivnosti za merenje stepena zadovoljstva Korisnika i pružanja usluga administrativne podrške, GLOVO može da obelodani podatke Korisnika privrednim društvima koja se nalaze izvan EEP, pod uslovom da ima ovlašćenje da to uradi i da su bezbednosni zahtevi navedeni u prethodnom odeljku ispoštovani.    

- Pružaocima usluga kontrole prevarnih radnji:

       GLOVO će podatke Korisnika podeliti sa pružaocima usluga kontrole prevarnih radnji radi procene rizika od izvršenih transakcija.   

- Pružaocima usluga anonimizacije za neke podatke: da bi se sprečila zloupotreba podataka Korisnika od strane pružaoca usluga trećih lica. GLOVO može da obelodani podatke Korisnika tako da oni mogu biti anonimizovani i upotrebljeni isključivo za pružanje usluge Korisnicima. Na primer, GLOVO može da ustupi brojeve telefona Korisnika trećim licima za potrebe njihove anonimizacije, a zatim ih u tom formatu dostaviti pružaocima koji treba da pruže usluge koje ugovore Korisnici. 

- Podaci Korisnika društva GLOVO koji se čuvaju na serverima  društva Amazon Web Services, Inc., a koji se nalaze u Irskoj, a ugovoreni su od strane društva GLOVO. GLOVO izjavljuje da su navedeni serveri u skladu sa važećim propisima o Zaštiti podataka i sa obavezama koje su navedene u ovoj Politici privatnosti podataka. Korisnici društva Glovo izričito ovlašćuju  zavisna društva u GLOVO grupi da pristupe njihovim podacima o ličnosti sa bilo koje teritorije za potrebe pružanja usluge koju zahteva Korisnik.     

- Podaci Korisnika društva GLOVO neće se obelodanjivati trećim licima osim ako: (i) to nije neophodno za pružanje zahtevanih usluga ako GLOVO sarađuje sa trećim licima; (ii) ako GLOVO ima izričito i nedvosmisleno ovlašćenje Korisnika; (iii) kada to zahtevaju nadležni organi u skladu sa svojim funkcijama (radi istrage, sprečavanja ili preduzimanja aktivnosti u vezi sa nezakonitim aktivnostima); ili (iv) konačno, kada se to zahteva zakonom.  

   - Uz saglasnost Korisnika: pored napred navedenog, Korisnici će biti obavešteni u slučaju da neka informacija o njima bude obelodanjena komercijalnim partnerima Platforme i/ili veb-sajta, u svrhe koje nisu navedene u Uslovima korišćenja društva GLOVO, kako bi imali mogućnost da odluče da li žele da njihove informacije budu podeljene.  

- Takođe, uz saglasnost Korisnika: trećim licima koja nisu komercijalni partneri i nisu povezani sa društvom GLOVO, pod uslovom da je Korisnik dao prethodno nedvosmisleno ovlašćenje. 

 Nijedno od napred navedenih obelodanjivanja podataka ne može da uključi prodaju, iznajmljivanje, deljenje ili na neki drugi način otkrivanje ličnih informacija kupaca u komercijalne svrhe na način koji predstavlja kršenje obaveza navedenih u ovoj Politici privatnosti.

Koja prava imaju korisnici?

- Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke o ličnosti?

Osim ako lice na koje se podaci odnose zahteva njihovo brisanje, dostavljeni podaci o ličnosti će se čuvati 24 meseca od poslednje interakcije. 

Ako neki Korisnik povuče svoju saglasnost ili ako uloži prigovor na obradu, podaci će biti blokirani i njihova obrada će biti obustavljena, a čuvaće se u periodu od 4 godine za potrebe podnošenja tužbe ili u slučaju da treba da se branimo od eventualnih tužbi.      

-    Pravo na povlačenje saglasnosti

Korisnici mogu da povuku svoju saglasnost za obradu njihovih podataka od strane društva GLOVO u bilo kom trenutku.  

Da bi to uradili, sve što treba da urade je da popune i pošalju kontakt obrazac na   www.glovoapp.com/es/contact. Lica na koja se podaci odnose mogu da povuku svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Korisnici prihvataju i saglasno potvrđuju da će povlačenje saglasnosti onemogućiti društvu GLOVO pružanje usluga sa Platforme.  

- Kojim informacijama korisnici mogu da pristupe?

GLOVO Korisnicima dodeljuje pristup  velikoj količini informacija o njihovom nalogu i transakcijama na www.glovoapp.com tako da oni mogu da ih pregledaju i da ih u nekim slučajevima ažuriraju. 

Svi korisnici mogu da pristupe svom profilu i da ga popune i/ili urede na način kako smatraju odgovarajućim. Kako je navedeno  u tekstu iznad, Korisnici takođe mogu da pristupe i da kreiraju nalog preko svog Facebook profila. Informacije i podaci koje Korisnici dostave će biti dostupne u svakom trenutku njihovom nalogu i oni mogu da ih izmene putem opcije „uredi profil“. 

- Prava pristupa, ispravke, brisanja, ograničenja obrade, prigovora i pravo na prenosivost podataka

Pravo pristupa je pravo koje korisnici mogu da zahtevaju od društva GLOVO ako ono obrađuje neki od njihovih podataka, zajedno sa informacijama određenim u članu 15 GDPR. 

Kako je predviđeno u članu 16 GDPR, Korisnici mogu da zahtevaju od društva GLOVO ispravku nekog nepotpunog podatka o njima  koji se pojavljuje u bazi podataka. 

Pravo na brisanje dozvoljava Korisnicima da od društva GLOVO zahtevaju brisanje njihovih podataka o ličnosti u slučajevima predviđenim u članu 17 GDPR. 

Ako neki Korisnik to zahteva, na osnovu uslova iz člana 18 GDPR, GLOVO će ograničiti upotrebu njegovih podataka na način predviđen u tom članu. 

Član 20 GDPR reguliše pravo Korisnika na prenosivost podataka, što im omogućava da od društva GLOVO zahtevaju slanje svih podataka koje čuva u strukturisanom i mašinski čitljivom formatu, i da zahtevaju njihov prenos drugom rukovaocu podataka kome prenos zahtevaju sami Korisnici.  

Korisnici će takođe imati pravo prigovora na obradu podataka o ličnosti koje čuva GLOVO na način kako je predviđeno u članu 21 GDPR. 

Budući da je ostvarenje ovih prava veoma lično, lica na koje se podaci odnose će morati da dokažu svoj identitet. Ova prava moraju biti ostvarena slanjem pisanog zahteva društvu GLOVO, uz potpis lica na koje se podaci odnose i adrese i uz prilaganje kopije nacionalne lične karte ili nekog drugog identifikacionog dokumenta, ili putem Kontakt obrasca društva GLOVO ili u njegovim kancelarijama.   

- Koje opcije imaju korisnici?

Kako je navedeno u tekstu iznad, ako neki Korisnik želi da obustavi prijem poruka elektronske pošte od društva GLOVO, on/ona mora da podesi svoje preferencije u sandučetu za dolaznu poštu i da klikne na taster „Možete da otkažete pretplatu“   

Pored toga, Korisnici mogu da izaberu da ne podele svoju geolokaciju sa društvom GLOVO. Većina mobilnih uređaja daje korisnicima mogućnost da onemoguće servis lokacije. Ova opcija se uglavnom nalazi u meniju za postavke uređaja. Ako imate nedoumice u pogledu toga kako da onemogućite servis lokacije na svom uređaju, GLOVO preporučuje da kontaktirate proizvođača uređaja ili operatera. 

Pored prava opisanih iznad, Korisnici imaju pravo da podnesu zahtev nadzornom organu kako bi ga on rešio.  

Kako štitimo podatke korisnika?

Društvo GLOVO je preduzelo neophodne mere koje preporučuje Evropska komisija i nadležni organi u  cilju održavanja zahtevanog nivoa bezbednosti, u skladu sa prirodom podataka o ličnosti koji se obrađuju i okolnostima obrade, radi izbegavanja, u najvećoj mogućoj meri i uvek u skladu tehničkim dostignućima, gubitka ili neovlašćenog pristupa ili obrade. Kako je navedeno iznad, dostavljeni podaci o ličnosti se neće obelodanjivati trećim licima  bez prethodnog odobrenja lica na koje se podaci odnose.  

Obaveštenja  i izmene

Kako je navedeno iznad, svi Korisnici imaju pravo na pristup, ažuriranje i brisanje njihovih podataka kao i da ulože prigovor na  njihovu obradu. Vi možete da ostvarite ova prava ili da pošaljete upite u vezi sa Politikom privatnosti društva GLOVO preko Kontakt obrasca.  

Zbog stalnog razvoja aktivnosti društva GLOVO, ova Politika privatnosti, Politika kolačića i Uslovi korišćenja podležu promenama. GLOVO će Korisnicima poslati obaveštenje o suštinskim promenama i izmenama ovih dokumenata putem elektronske pošte ili na neki drugi način koji obezbeđuje njihov prijem. U svakom slučaju, GLOVO neće ni  u kom slučaju izmeniti svoje politike ili prakse da bi ih učinio manje efikasnim u zaštiti prethodno pohranjenih podataka naših kupaca. 

U slučaju neslaganja između verzije na engleskom i ovog dokumenta i njegovih prevoda, verzija na engleskom će biti merodavna.