Opšti uslovi korišćenja i ugovaranja

Posljednje ažuriranje: decembar 23, 2022

Ovi opšti uslovi korišćenja i pravne informacije (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na vebsajt privrednog društva Glovoapp23, S.A. (u daljem tekstu: Glovo), čiji je domen  https://glovoapp.com, i na njegovu odgovarajuću mobilnu aplikaciju, kao i na sve odgovarajuće sajtove ili sajtove na koje se upućuje sa https://glovoapp.com od strane privrednog društva Glovo, kao i na sve povezane subjekte i saradnike, kako je utvrđeno u Aneksu I, uključujući i vebsajtove privrednog društva Glovo širom sveta (u daljem tekstu zajedno: sajt). Sajt pripada privrednom društvu Glovo Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove korišćenja i izrazito ste saglasni s njima. Ako ih ne prihvatate, molimo vas da se uzdržite od korišćenja sajta.

Glovo će učiniti Glovo vebsajt i mobilnu aplikaciju (u daljem tekstu zajedno: Platforma) dostupne korisnicima (u daljem tekstu: Korisnik ili Korisnici).

U skladu sa odredbama važećeg zakonodavstva, sledeći detalji o identifikaciji vlasnika sajta nalaze se u daljem tekstu:

• Naziv privrednog društva: Glovoapp23, S.A.
• Registrovana adresa C/ Pujades, 190, 08005, Barcelona (Spain).
• Podaci o registraciji u Privrednom registru: Protocol 2014/1249, Volume: 44467, Folio: 76, Sheet: 456858, Entry: 1.
• Poreski identifikacioni broj (šp. NIF): A66362906

1. Predmet

Glovo je tehnološka kompanija čija je primarna delatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje određene lokalne prodavnice na brojnim teritorijama mogu nuditi svoje proizvode i/ili usluge putem mobilne ili veb aplikacije na platformi (u daljem tekstu: APLIKACIJA) i, dodatno, gde je to primenjivo i ako se tako zahteva putem APLIKACIJE, od strane korisnika APLIKACIJE i potrošača određenih lokalnih prodavnica, deluje kao posrednik u planiranoj ili neposrednoj dostavi proizvoda.

Privredno društvo Glovo je razvilo Platformu putem koje brojni trgovci, sa kojima Glovo može imati zaključen ugovor o poslovnoj saradnji za korišćenje platforme, nude asortiman proizvoda i/ili usluga. Korisnici mogu zahtevati kupovinu i/ili preuzimanje proizvoda i usluga od tih trgovaca lično putem naloga koje daju trećem licu prilikom slanja narudžbine putem Platforme. U tim slučajevima, Glovo deluje samo kao posrednik, te stoga nije u mogućnosti da preuzme i ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitet proizvoda ili za propisno pružanje usluga koje nude direktno trgovci ili ta treća lica.

Pored toga, Glovo je tehnološka platforma a više kategorija za posredovanje u procesu ugovaranja usluga „na zahtev” putem elektronskih uređaja na daljinu. Njen je cilj da svim licima kojima je potrebna pomoć u njihovim ličnim zadacima, uslugama, ličnim kupovinama i/ili preuzimanjima proizvoda od lokalnih trgovaca (u daljem tekstu: Korisnici) olakša obavljanje njihovih zadataka i delegiranjem tih zadataka trećim licima, koji dobrovoljno pristaju da izvrše nalog koji im daju Korisnici (u daljem tekstu: Nalogoprimci).

Nalogoprimci su stoga mreža samozaposlenih profesionalaca koji rade sa privrednim društvom Glovo. Kada žele da pružaju svoje usluge, oni se uloguju na platformu Glovo i obavezuju se da će u određenom roku izvršiti uslugu koju im poveri Korisnik putem gorenavedenog naloga. Zbog toga, Glovo ne može biti odgovoran za vremena dostave, pošto će ista zavisiti od uspešnosti aktivnosti samih lokalnih prodavnica, od pripreme narudžbina, od samih Nalogoprimaca, kao i od informacija koje sami Korisnici pružaju prilikom naručivanja, ili od njihove dostupnosti i odgovora u vreme dostave. U vezi s time, vremena dostave navedena na sajtu pružena su samo u informativne svrhe.

Privredno društvo Glovo ovim potvrđuje da je pribavilo sve potrebne licence za obavljanje komercijalnih delatnoti u zemljama u kojima posluje.

U ovim opštim uslovima korišćenja, i Korisnici i Nalogoprimci su u daljem tekstu: Korisnici platforme.

2. Uslovi korišćenja

Pristupom Platformi i svojevoljnim kreiranjem profila svi korisnici potvrđuju i izričito i nedvosmisleno su saglasni sa ovim opštim uslovima korišćenja i ugovaranja, kao i sa Politikom zaštite privatnosti i Politikom kolačića.

3. Pristup i registracija korisnika

Da biste postali korisnikom Platforme, od suštinske je važnosti da ispunjavate sledeće zahteve:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito ispuniti obavezna polja u obrascu za registraciju u kome se traže podaci o ličnosti, poput imena i prezimena korisnika, imejl adrese, broja telefona i broja kartice u banci.
• Korisnici moraju biti saglasni sa ovim uslovima korišćenja i ugovaranja.
• Korisnici moraju biti saglasni sa Politikom zaštite privatnosti i Politikom zaštite podataka.
• Korisnici moraju biti saglasni sa Politikom kolačića.

Korisnik garantuje da su sve informacije u vezi sa njegovim identitetom i mogućnostima koje je pružio privrednom društvu Glovo u obrascu za registraciju na Platformi tačne, precizne i kompletne. Pored toga, korisnici se obavezuju da svoje podatke ažuriraju.

Ako korisnik pruži netačne, neprecizne informacije ili informacije koje nisu kompletne ili ako Glovo smatra da postoji osnovana sumnja u istinitost, preciznost ili integritet tih informacija, Glovo korisniku može uskratiti aktuelan ili budući pristup Platformi ili njenom sadržaju i/ili uslugama, kao i njihovo korišćenje.

Prilikom registracije za Platformu, korisnici moraju da izaberu korisničko ime i lozinku. I korisničko ime i lozinka su strogo poverljivi, lični i ne mogu se preneti. U cilju pojačanja bezbednosti naloga, Glovo preporučuje da korisnici ne koriste iste akreditive za prijavu kao na drugim platformama. Ako korisnik koristi iste akreditive za prijavu kao na drugim platformama, Glovo neće moći da garantuje za bezbednost naloga niti da obezbedi da je korisnik jedina osoba koja se prijavljuje na svoj profil.

Korisnici se obavezuju da neće otkrivati podatke o svom nalogu niti će trećim licima dozvoliti pristup nalogu. Korisnici su isključivo odgovorni za svako korišćenje tih podataka ili usluga na Sajtu koje mogu izvršiti treća lica, uključujući i za izjave i/ili sadržaje koji su uneti na Platformu ili za neki drugi postupak izvršen pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom.

Korisnici su jedini vlasnici sadržaja koji unesu na platformu. Osim toga, registracijom na Platformi i davanjem pristanka na ove uslove, Korisnik dodeljuje privrednom društvu Glovo, u pogledu sadržaja koji može pružati, globalnu, neopozivu i prenosivu dozvolu, besplatno, s pravom za njihovo podlicenciranje, korišćenje, kopiranje, menjanje, stvaranje derivata, distribuciju, objavljivanje i iskorišćavanje na bilo koji način koji Glovo može smatrati odgovarajućim, sa daljim obaveštavanjem Korisnika ili bez tog obaveštavanja i bez obaveze plaćanja od strane Korisnika bilo kakvog iznosa za takvu upotrebu.

Glovo ne garantuje identitet registrovanih Korisnika, te stoga neće snositi odgovornost za korišćenje identiteta registrovanog Korisnika od strane neregistrovanih trećih lica. Korisnici moraju odmah obavestiti Glovo, pomoću vidova obaveštavanja koje Glovo učini dostupnim, ako su njihovi akreditivi ukradeni, obelodanjeni ili izgubljeni.

              3.1. Profil

U cilju dovršavanja registracije na platformi, korisnik mora da pruži određene podatke, kao što su: korisničko imena, imejl adresa, broj telefona i podaci o bankovnoj kartici, između ostalog. Kada dovrši proces registracije, korisnik može da pristupi svom profilu i da ga dopuni i uređuje, sve što smatra prikladnim. Glovo ne skladišti podatke o plaćanju korisnika, koje obrađuje i skladišti pružalac usluge plaćanja kako je opisano u ovim uslovima i u Politici zaštite privatnosti.

             3.2. Krađa i prisvajanje kreditne kartice

Budući da Glovo ne može garantovati identitet registrovanih Korisnika, Korisnici su dužni da obaveste Glovo ako imaju dokaz da je kreditna kartica koja je povezana sa njihovom Glovo profilom ukradena i/ili da se koristi na prevaru od strane nekog trećeg lica. Stoga, budući da su privredno društvo Glovo i njegova platforma za plaćanje proaktivni u zaštiti Korisnika primenom odgovarajućih sigurnosnih mera, ako Korisnik ne obavesti Glovo o izgubljenoj kartici, Glovo neće snositi odgovornost za njenu prevarnu upotrebu koju mogu da izvrše treća lica na nalogu Korisnika. Glovo predlaže da Korisnici policiji prijave svaku krađu, pljačku ili mogućnost zloupotrebe njihovih kreditnih kartica.

Ako je potrebno, Glovo se obavezuje da sarađuje s korisnikom i nadležnim organima, po potrebi, u cilju pružanja pouzdanih dokaza o nepravilno unesenoj naplati. U slučaju prevare, privredno društvo Glovo zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere ako zloupotreba sajta na njega štetno bude uticala.

4. Obavljanje usluge. Uslovi naloga.

Kada je nekom korisniku koji je registrovan kao Korisnik potrebna pomoć u vezi sa nekim zadatkom, on mora otići na onlajn platformu ili relevantnu Glovo aplikaciju i zatražiti uslugu pomoću navedenih elektronskih metoda. Osnovna kurirska služba obuhvata preuzimanje i naknadnu dostavu proizvoda na adresu i sa adrese koju utvrdi Korisnik, pod uslovom da se nalaze na teritoriji na kojoj Glovo posluje. Isto tako, Korisnik može zatražiti od Nalogoprimca da lično obavi kupovinu Proizvoda u njegovo ime i da Proizvode preuzme i dostavi na navedene adrese. Nalogoprimac se obavezuje prema nalogu da će kupiti Proizvode koje naruči Korisnik u ime Korisnik a u skladu sa njegovim navodima i specifikacijama.

Korisnici su isključivo odgovorni za davanje tačnih adresa za dostavu i preuzimanje na Platformi, te, stoga, oni oslobađaju Glovo i Nalogoprimca svake odgovornosti za nemar ili grešku prilikom preuzimanja ili dostave narudžbine koja nastane usled davanja netačne adrese za preuzimanje i dostavu. Usled gorenavedenog, Korisnik snosi troškove koji proizlaze iz davanja netačne adrese za preuzimanje i dostavu na Platformi.

Korisnik mora navesti sve informacije, sa što više pojedinosti, o usluzi na koju se zadatak odnosi i, u zavisnosti od slučaja, u vezi sa proizvodom čiju kupovinu od strane Nalogoprimca zahteva u fizičkoj prodavnici u ime Korisnika. U tu svrhu, Korisnik može navesti sve komentare koje smatra korisnim u odeljku „Komentari”, a isto tako, u zavisnosti od slučaja, može podeliti fotografiju sa Nalogoprimcem radi identifikacije narudžbine. Korisnik će biti u stalnom kontaktu sa Nalogoprimcem i može komunicirati sa njim u bilo kom trenutku kako bi se obezbedilo izvršenje naloga u skladu sa vlastitim instrukcijama Korisnika.

Da bi se olakšala direktna komunikacija sa Nalogoprimcem i u slučaju bilo kakve nezgode prilikom obrade narudžbine i/ili radi informisanja o svim primenama, GLOVO, mora Korisnicima učiniti dostupnim interni sistem ćaskanja koji omogućava direktan i neposredan kontakt između Korisnika i Nalogoprimca dok se narudžbina obavlja. Sesija ćaskanja će se deaktivirati čim Korisnik primi proizvod ili kad se narudžbina otkaže iz bilo kog predviđenog razloga. Ako Korisnik želi da stupi u kontakt s Nalogoprimcem ili privrednim društvom Glovo nakon obavljanja narudžbine, on mora upotrebiti kontakt obrazac koji je dostupan na Platformi i stupiti u kontakt sa Korisničkom službom za pomoć. Ako ove opcije nisu bile dovoljne, možete nam poslati email na reklamacije@glovoapp.com koji će pregledati naš tim. Odgovor ćete dobiti za najkasnije 8 dana.

Korisnik oslobađa privredno društvo Glovo i Nalogoprimca svake odgovornosti u slučaju nemara ili greške u navodima koje Korisnik da za kupovinu poručenog proizvoda u fizičkoj prodavnici u njegovo ime. Usled toga, Korisnik snosi troškove koji proizlaze iz davanja netačnih navoda u vezi sa proizvodima na Platformi (kao što su netačna adresa ili proizvod).

Prilikom slanja narudžbine „Bilo šta”, Korisnik može da postavi približnu cenu ako na platformi nema proizvoda i/ili usluge. U tom slučaju Nalogoprimac može kupiti proizvod ili uslugu lično na osnovu procene Korisnika, ali nikad po ceni koja je viša od 30% iznad navedene procene. Ako je cena viša, Nalogoprimac kontaktira sa Korisnikom i obaveštava ga o ovoj situaciji, a potonji donosi konačnu odluku da li da se nastavi sa ličnom kupovinom u prodavnici ili ne. Glovo može dati procenu približne cene, čisto u svrhu pomaganja Korisniku, i takva procena nije obavezujuća kao konačna cena plativa od strane korisnika u svakom slučaju.

Ako na Platformi nema cene proizvoda/usluge, cene koje su prikazane na Platformi mogu biti indikativne kako je navedeno u klauzuli 7. ovih opštih uslova korišćenja platforme.

Ako proizvod i/ili usluga nisu dostupni, Nalogoprimac mora pozvati Korisnika i navesti raspoložive opcije. Ako Korisnik ne prihvati neku od opcija koje Nalogoprimac navede, te ako stoga nije zainteresovan za alternativne opcije, on mora prihvatiti politiku otkazivanja navedenu u ovim opštim uslovima korišćenja (Odeljak 9). Ako Korisnik ne odgovori na telefonski poziv, Nalogoprimac čeka 5 minuta pre nego što ode.

Ako Korisnik nije na mestu koje je dogovoreno za dostavu, Nalogoprimac mora zadržati proizvod u periodu od 24 sata ili 5 minuta u slučaju kvarljivih proizvoda. Pored toga, Korisnik mora snositi 100% troškova cene osnovne kurirske usluge, kao i cenu proizvoda, ako je kupljen ili ugovoren posredstvom Nalogoprimca na zahtev Korisnika, i moraće da plati troškove još jedne usluge dostave da bi primio proizvode koji nisu bili dostavljeni. Nalogoprimac ni u kom slučaju neće snositi odgovornost za kvarenje ili istek roka trajanja proizvoda na koji se zadatak odnosi.

Kada zadatak bude izvršen, ako je zahtev uključivao fizičku kupovinu proizvoda, Nalogoprimac Korisniku mora dostaviti račun na papiru za taj proizvod i/ili ga dostaviti putem elektronske pošte. Ako je cilj zadatka bila samo dostava proizvoda, Nalogoprimac ga dostavlja Korisniku u dogovoreno vreme na mestu koje navede Korisnik. Sve ovo ne dovodi u pitanje elektronski račun za uslugu koji će biti poslat Korisniku na adresu elektronske pošte koja je povezana sa njegovim nalogom.

U tom trenutku, Korisnik, koji je primalac usluge koju je korisnik identifikovao u narudžbini, ili bilo koje treće lice koje je ovlastio, mora, po potrebi, potvrditi nalog koji se daje potpisivanjem na Nalogoprimčevom uređaju. Glovo nije u mogućnosti da proveri autentičnost Korisnikovog potpisa. Ako Korisnik primi potvrdu da je narudžbina obavljena bez potvrđivanja naloga bilo lično ili posredstvom primaoca koga je ovlastio, on odmah mora obavestiti Glovo tako da Platforma može preduzeti odgovarajuće korake. Glovo zadržava pravo da proveri sva obaveštenja koje Korisnik napravi za svrhe potvrde i kontrole.

HRANA/PAKOVANI PROIZVODI: Glovo preporučuje da, prilikom naručivanja prehrambenih proizvoda po nalogu, Korisnici pitaju Nalogoprimca i/ili preduzeće koje nudi te proizvode, koristeći metode dostupne na Platformu, za informacije o sadržaju i sastavu naručenih prehrambenih proizvoda.

Osim toga, privredno društvo Glovo nije odgovorno za obezbeđivanje da proveri da li su narudžbine hrane koje se Korisniku dostavljaju u pravilno zatvorenim kesama, koje idealno treba da budu obeležene ili zapečaćene. 

5. Vraćanje nekvarljivih proizvoda

Ako Korisnik želi da vrati nekvarljivi proizvod ili da uloži reklamaciju na pružanje usluge, ne dovodeći u pitanje sposobnost privrednog društva Glovo kao posrednika da preuzme rukovođenje, trgovac kod kog je kupovina direktno izvršena uvek će biti strana s krajnjom odgovornošću. Ako Korisnik dobije povraćaj sredstava za iznos kupovne cene, trgovac će odlučiti kako da izvrši povraćaj (u gotovini, kreditnom karticom, vaučerom za kupovinu u prodavnici itd) bez obzira na to da li Glovo isplaćuje povraćaj u ime lokalnog trgovca. Stoga, povraćaj nekvarljivog proizvoda koji je Nalogoprimac kupio na osnovu naloga koji mu je dao Korisnik u svakom trenutku je predmet primene politike povraćaja trgovca.

Pošto određene ustanove možda nemaju objekte koji su otvoreni za javnost, Korisnici neće moći da im pristupe u svrhu obrade žalbi ili povraćaja novca. U tom slučaju, moraju kontaktirati s Korisničkom službom privrednog društva Glovo za pomoć i podršku putem kanala dostupnih na Platformi.

Ako Korisnik želi da odradi povraćaj nekvarljivog proizvoda zato što ne odgovara narudžbini izvršenoj putem platforme, on mora dostaviti fotografiju celokupne narudžbine zajedno sa spiskom netačnih ili nedostavljenih proizvoda, kao i ostale dokaze o neadekvatnosti zahtevanih proizvoda.

Korisnik mora proveriti nekvarljive proizvode koje Nalogoprimac dostavi na adresu za dostavu pre potpisivanja i, po potrebi, overe naloga. Navedenim potpisom, Korisnik potvrđuje i overava nalog, ličnu kupovinu ili uslugu pruženu u njegovo ime. Pored toga, Korisnik izjavljuje da treće lice može overiti nalog u njegovo ime, na primer ako Korisnik nije na krajnjoj adresi za dostavu ili ako je imenovao treće lice za preuzimanje i potpisivanje po potrebi. Korisnik (i/ili navedeno treće lice) stoga je odgovoran za proveru da li je pružena usluga adekvatna kao i, u zavisnosti od slučaja, za prikupljanje dovoljno dokaza da nije bila adekvatna.

Bilo kako bilo, odluku u vezi sa tim da li je povraćaj opravdan u svakom slučaju će donositi trgovac. Korisnik stoga mora obavestiti privredno društvo Glovo, na način koji je Glovo učinio dostupnim za tu svrhu ako dođe do spora.

6. Cene usluga i fakturisanje

Korisnici mogu da se registruju na Platformi i da je koriste besplatno, iako ovo može da bude predmet preispitivanja od strane privrednog društva Glovo u bilo kom trenutku. Korisnici možda moraju da plate određene usluge na Platformi kako je navedeno u ovim opštim uslovima korišćenja.

Glovo će Korisniku naplatiti administrativnu naknadu kako bi kontinuirano poboljšavao svoje usluge, pružao širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavao ukupno korisničko iskustvo, između ostalog.

Iznos Administrativne naknade može biti fiksan ili promenljiv u zavisnosti od vrednosti proizvoda. Glovo postavlja administrativnu naknadu i čini je vidljivom Korisnicima u trenutku plaćanja svake narudžbe.

Ova administrativna naknada će biti naplaćena s kreditne kartice koja je odabrana za plaćanje narudžbine. U slučaju da je odabrana opcija gotovinskog plaćanja (ova opcija možda nije dostupna u nekoj od zemalja u kojima Glovo posluje), administrativna naknada će ti biti naplaćena u gotovini u trenutku preuzimanja ili dostave tvoje narudžbe, a trgovina će biti odgovorna za prijem ovog iznosa u ime i za račun Glova.

Korišćenje Platforme od strane Nalogoprimca i trgovaca može imati povezane troškove na osnovu države u kojoj žele da koriste Platformu za pružanje usluga.

Korisnik samo mora izvršiti plaćanje za svaku uslugu koju je zahtevao putem Platforme za korišćenje Platforme za naručivanje proizvoda i za komuniciranje putem Platforme, kao i za kurirske usluge i zadatke koje treće strane pružaju. 

U slučaju kiše ili loših vremenskih uslova, Korisnik će morati da plati dodatnu naknadu kuriru ili za zadatak koji obavi treća strana u takvim vremenskim uslovima.

Pored toga, za usluge koje uključuju kupovinu proizvoda, Korisnik mora platiti cenu tog proizvoda. Registracijom putem Platforme i davanjem zahtevanih bankovnih informacija, Korisnici izričito ovlašćuju privredno društvo Glovo da izdaje račune za plaćanja zahtevanih usluga, uključujući i cenu i dostavu poručenih proizvoda.

Ukupna cena svake usluge može se sastojati od varijabilnog procenta na osnovu broja pređenih kilometara i vremena koje je bilo potrebno Nalogoprimcu, kao i, po potrebi, u slučajevima u kojima Korisnik zahteva fizičku kupovinu proizvoda ili usluge, cene koju odredi svaki trgovac. Glovo zadržava pravo na promenu cena na osnovu pređene razdaljine i/ili vremena tokom kojeg je usluga pružena. U skladu sa ovim uslovima, Korisnik će imati pravo da sazna približnu naknadu za uslugu pre njenog ugovaranja i plaćanja, osim ako Korisnik nije naveo adresu za naplatu. Naknada za uslugu dostave može varirati u slučajevima više sile koji su izvan kontrole privrednog društva Glovo koji podrazumevaju povećanje takve naknade.

Naknada može podrazumevati bakšiš za Nalogoprimca i/ili lokalnu prodavnicu, o čijem iznosu isključivo i sveukupno odlučuje Korisnik.

Glovo zadržava pravo da promeni cene na Platformi u bilo kom trenutku. Te promene stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja. Korisnik izričito ovlašćuje privredno društvo Glovo da mu pošalje elektronskim putem, na adresu elektronske pošte koju Korisnik navede tokom registracije, račune za ugovorene usluge i/ili generisane račune. Ako se zahteva faktura, Korisnik mora navesti relevantne poreske podatke na platformi pre izdavanja narudžbine.

Ako Korisnik naknadno otkaže potvrđenu uslugu u vreme kada je lokalni trgovac već pripremio narudžbinu a Korisnik je o tome izvešten, Glovo će imati pravo da Korisniku naplati naknadu koja se primenjuje u svakom slučaju. Isto tako, ako je Korisnik zahtevao od Nalogoprimca da kupi proizvod u njegovo ime i ako Korisnik otkaže narudžbinu nakon što je kupovina izvršena, Kupac snosi troškove usluge dostave koje je izvršio Nalogoprimac, kao i punu cenu proizvoda. Sve to ne dovodi u pitanje mogućnost Korisnika da zahteva novu uslugu radi povraćaja kupljenih proizvoda ili njihove dostave na drugu adresu. U slučaju nekvarljivih proizvoda, Korisnik može ostvariti svoje pravo na povlačenje u pogledu trgovca koji je prodao proizvode. Ako Korisnik želi da ostvari to pravo preko privrednog društva Glovo, Kupac mora ponovo zahtevati uslugu.

              6.1. Platforme za plaćanje

Plaćanje za proizvode i/ili usluge koje se nude na Platformi, lično prodaju u restoranima i/ili prodavnicama, a zatim se dostavljaju Korisnicima na odložen način privremeno vrši privredno društvo Glovo, koje zatim uplate šalje restoranima i/ili prodavnicama sa kojima ima zaključene ugovore o poslovnoj saradnji. Povezani restorani i/ili objekti ovlašćuju Glovo da primi uplatu u njihovo ime. Plaćanje cene nekog proizvoda (kao što su hrana, piće, poklon itd) koje se propisno izvrši privrednom društvu Glovo će stoga Korisnika osloboditi obaveze plaćanja navedene cene povezanom restoranu i/ili objektima.

Isto tako, plaćanje koje izvrši Korisnik oslobađa Korisnika obaveze prema Nalogodavcu, budući da potpuna uplata od strane Kupca njega oslobađa svake obaveze koju Korisnik može imati prema restoranima i/ili prodavnicama i/ili Nalogoprimcima.

Plaćanja Korisnika za proizvode i/ili usluge primaju se na naloge privrednog društva Glovo putem institucije elektronskog novca. Institucija elektronskog novca je ovlašćena da pruža, posredno ili neposredno, regulisane usluge plaćanja na svim teritorijama na kojima Glovo posluje i u skladu je sa važećim zakonodavstvom koje se primenjuje na usluge plaćanja za platforme kao što je Glovo*.

*Ako takve institucije nisu ovlašćene, Glovo neće prihvatiti odgovornost za nepostojanje ovlašćenja ili licence, a isključivu i ekskluzivnu odgovornost snose institucije elektronskog novca. 

Koristeći pružaoca usluge plaćanja koje je privredno društvo Glovo angažovalo za ovu svrhu i isključivo za svrhu provere datog načina plaćanja, Glovo zadržava pravo da, kao meru sprečavanja prevara, zatraži predautorizaciju plaćanja za proizvode koji su naručeni putem platforme. Takva predautorizacija ni u kom slučaju ne uključuje plaćanje punog iznosa narudžbine, pošto se to čini samo i isključivo kada se proizvodi učine dostupnim Korisniku, ili iz razloga navedenih u ovim uslovima.

Da bi korisnicima pružilo jaču podršku, privredno društvo Glovo je njihova prva tačka kontakta i prihvata odgovornosti za plaćanja obavljena na Platformi. Takva odgovornost obuhvata povraćaj novca, vraćanja i otkazivanja u ranoj fazi rešavanja sporova i ne dovodi u pitanje radnje koje privredno društvo Glovo može preduzeti u odnosu na lokalne trgovce kao jedine fizičke prodavce proizvoda koje korisnici naruče.

U skladu s navedenim, u slučaju spora, Glovo pruža prvu liniju podrške i nadoknađuje Korisnika ako se to smatra neophodnim.

Ako korisnik ima problema sa obradom narudžbine, može stupiti u kontakt sa Korisničkom službom za pomoć privrednog društva Glovo na načine koji su dostupni korisnicima na platformi.

7. Cena Proizvoda i/ili Usluga koje se pojavljuju na Platformi

Sve cene navedene na Platformi uključuju i sve poreze koji mogu biti primenljivi na osnovu teritorije sa koje Korisnik deluje i u svakom slučaju se iskazuju u zvaničnoj valuti teritorije sa koje Korisnik deluje.

U skladu sa klauzulom 6. u prethodnom tekstu, cene koje se primenjuju na svaku uslugu su one cene koje su objavljene na Platformi, uzimajući u obzir posebne karakteristike koje su navedene u prethodnom tekstu, a primenjuju se automatski u poslednjoj fazi postupka ugovaranja.

Međutim, cene proizvoda koji se prodaju u restoranima i/ili prodavnicama a koje su prikazane na Platformi Glovo mogu biti samo informativnog karaktera. U svakom slučaju, oni odgovaraju proizvodima koji se prodaju u restoranima i/ili prodavnicama, a isključivo ih oni određuju. Korisnik može kontaktirati sa Nalogoprimcem da potvrdi konačnu cenu poručenih proizvoda.

Korisnik prihvata da, u svakom slučaju, cena nekih proizvoda može se promeniti u realnom vremenu u zavisnosti od objekta koji ga prodaje i u zavisnosti od raspoloživih zaliha. Korisnik može kontaktirati s privrednim društvom Glovo u pogledu informacija o narudžbini koju je naručio.

U skladu sa gorenavedenim, Korisnik dodeljuje Nalogoprimcu, na osnovu zahteva za kupovinu i dostavu izvršenog putem Platforme, nalog da kupi proizvode lično, u ime Kupca, po ceni koju odrede trgovci. Korisnik može biti u neposrednom kontaktu sa Nalogoprimcem dok se narudžbina obavlja.

8. Promotivne šifre i/ili druge ponude i popusti

Glovo može u bilo kom trenutku jednostrano obezbediti kredite za korišćenje u okviru Platforme ili besplatnu isporuku određenim Korisnicima. Korisnik potvrđuje i prihvata da se krediti i besplatna isporuka moraju iskoristiti u roku od šest (6) meseci od dana kada su kredit ili besplatna isporuka postali dostupni Korisniku na Platformi.

Promotivne šifre i/ili druge ponude i popusti koji se nude putem platforme moraju se ispravno uneti u aplikaciju pre slanja narudžbine. U suprotnom se ne primenjuju a korisnik neće moći da ih iskoristi. 

Uvek kada se od privrednog društva Glovo zahteva otkazivanje u skladu sa Odeljkom 9. u daljem tekstu, Korisnik obezbeđuje da promotivni kod i/ili druge ponude ili popusti budu važeći za buduću upotrebu. Kada se otkazivanje vrši na zahtev Korisnika, primenjuje se Odeljak 9. u daljem tekstu.

Glovo zadržava pravo da jednostrano otkaže promotivne šifre i/ili druge ponude ili popuste koje nudi ako otkrije njihovu prevarnu upotrebu (kao što je, između ostalog, korišćenje promotivne šifre od strane lica koje nije legitiman primalac, zatim šifre za masovnu komunikaciju ili prodaja šifara ili popusta), na kraju gorenavedenog perioda. Osim toga, ono zadržava pravo da primeni sankcije na Korisnike u iznosu za koji je privredno društvo Glovo pronevereno usled takvog korišćenja.

Glovo neće prihvatiti odgovornost ako, usled više sile ili drugih događanja koja su izvan njegove kontrole ili čija je potreba opravdana, bude bio primoran da otkaže, skrati, proširi ili izmeni uslove promocije.

Naročito, Glovo neće prihvatiti odgovornost ako vebsajt nije dostupan u bilo kom trenutku tokom promotivnog perioda ili za nefunkcionisanje automatizovanog promotivnog sistema.

Promo kodovi nisu kumulativni. Korisnik može da iskoristi samo 1 (jedan) promo kôd po narudžbini. Aplikacija automatski bira promo kôd koji će se primeniti.

Promo kodovi se ne mogu koristiti u promocijama koje se nude u aplikaciji.

Zabranjeno je da se isti korisnik registruje nekoliko puta da bi stekao nezakonite beneficije koje se ne koriste u dobroj nameri, zlonamerne su ili u suprotnosti sa našim odrebama i uslovima.

9. Pravo na povlačenje i otkazivanje narudžbina

U skladu sa prirodom usluge koju nudi Glovo, Korisnik je upoznat sa činjenicom da se smatra da je u trenutku kada Nalogoprimac dobrovoljno prihvati narudžbinu započelo izvršenje naloga za kupovinu, a Korisnik, dakle, više ne može imati pravo da besplatno povuče zahtev za uslugu.

Ne dovodeći u pitanje navedeno, troškovi otkazivanja mogu zavisiti od sledećih faktora:

– Ako su restoran ili ustanova već prihvatili narudžbinu i počeli da je pripremaju, Korisniku će biti naplaćen iznos cene proizvoda. Korisnik će biti obavešten o prihvatanju od strane restorana putem Platforme i/ili putem imejla na imejl adresu koju je Korisnik registrovao. 

– Ako Korisnik otkaže narudžbinu koju je Nalogoprimac već prihvatio za obradu, Korisniku će biti naplaćena naknada za otkazivanje. Korisnik će biti obavešten o Nalogoprimčevom prihvatanju putem Platforme. Korisnik može da vidi troškove otkazivanja na Platformi. Ako privredno društvo Glovo otkaže narudžbinu, agenti će stupiti u kontakt sa Korisnikom da ga obaveste o troškovima otkazivanja, ako postoje.

Ako su restoran ili ustanova i Nalogoprimac već prihvatili narudžbinu za obradu, Korisniku će biti naplaćena i cena proizvoda i naknada za otkazivanje.

Ukupni troškovi otkazivanja će se pojaviti na ekranu Korisnika kada pritisne dugme „Otkaži” na Platformi. Korisniku će biti prikazan iznos naknade koji se primenjuje, na osnovu faktora opisanih u prethodnom tekstu, i to unapred.

U slučaju određenih gradova možda neće biti moguće pogledati troškove otkazivanja direktno na Platformi. U takvim slučajevima, troškovi otkazivanja koji se primenjuju biće naknade utvrđeni u Aneksu II ovih uslova.

Pored toga, u slučaju neprehrambenog ili nekvarljivog proizvoda, ako je Nalogoprimac već kupio poručeni proizvod u vreme otkazivanja, Korisnik može zatražiti od Nalogoprimca da ga vrati. U tu svrhu, Korisnik mora platiti punu kupoprodajnu cenu proizvoda i troškove dostave kao i troškove usluge povraćaja. Ako je Nalogoprimac bio u mogućnosti da vrati proizvod, njegova će vrednost biti refundirana Korisniku, koji, kako je navedeno u tekstu iznad, mora platiti troškove usluge dva preuzimanja i dostave kao i usluge povraćaja. Povraćaj je u svakom slučaju predmet primene politika povraćaja trgovca, i Korisnik stoga izjavljuje da je svestan da u slučaju kvarljivih proizvoda (npr. hrana), proizvod možda neće moći da se vrati i Glovo će stoga imati pravo da mu naplati i proizvode koje je Nalogoprimac već kupio prema njegovom nalogu i nastale troškove dostave.

Bez obzira na gorenavedeno, kada su u pitanju posebni slučajevi narudžbina koje se izvrše putem Platforme preko McDonald’s padajućeg menija za proizvode, Korisnik se mora direktno obratiti privrednom društvu Glovo.

Ako je Korisnik naveo netačnu adresu za dostavu proizvoda, on može uneti novu adresu u bilo kom trenutku, pod uslovom da je u istom gradu kao i prvobitna narudžbina, pod uslovom da je to grad u kome Glovo pruža svoje usluge posredovanja. U tom slučaju, Korisnik će poručivati novu uslugu i saglasno prihvata da mu se obračunaju odgovarajući iznosi za novu dostavu. Ako je adresa u drugom gradu koji nije prvobitno bio naveden, adresa se ne može modifikovati za dostavu u novom gradu, a narudžbina će biti otkazana, pod uslovom da Korisnik snosi nastale troškove na način predviđen u ovoj klauzuli.

Glovo zadržava pravo da otkaže narudžbinu bez potrebe navođenja opravdanog razloga.  U slučaju otkazivanja bez opravdanog razloga na zahtev privrednog društva Glovo, Korisnik ima pravo na povraćaj plaćenog iznosa.

Glovo ima zvanične obrasce za reklamaciju koji su dostupni Korisnicima, na zvaničnim jezicima država u kojima Glovo posluje, u vezi sa uslugom koju nudi. Korisnici mogu zahtevati gorenavedene obrasce za reklamacije putem Korisničke službe za pomoć privrednog društva Glovo, a opcija za pristup istima će se automatski slati. Imejl Korisnika mora sadržati tačnu lokaciju sa koje je zahtev upućen, koja mora biti ista kao i mesto na koje usluga treba da bude izvršena. U slučaju sumnje, reklamaciju treba poslati sa drugopomenutog mesta. 

10. Posebni uslovi usluge kupovine proizvoda poručenih putem platforme Glovo

Korisnik ima mogućnost da putem Platforme zahteva da Nalogoprimac lično kupi širok asortiman proizvoda i/ili usluga koje nude ustanove sa kojima Glovo može ili ne mora imati zaključene ugovore o poslovnoj saradnji. Koristeći padajući meni u okviru Platforme, Korisnik može birati između brojnih opcija koje mogu utvrditi karakteristike i cene proizvoda ili usluge, a u nekim slučajevima čak i njihovu fotografiju, samo u informativne svrhe.

Ako Korisnik želi da sazna sastav i informacije o hranljivim sastojcima proizvoda dostupnih na Platformi, on se mora direktno obratiti svakoj ustanovi da bi dobio potpune informacije o proizvodima.

Kada Korisnik izabere jednu od opcija, on takođe može završiti narudžbinu koristeći polje za slobodan unos teksta radi davanja dodatnih informacija ili instrukcija za Nalogodavca koji treba da je izvrši.

Klikom na dugme „Bilo šta”, Korisnik izjavljuje da želi da lično poruči kupovinu određenih proizvoda i Nalogoprimac će biti samo agent koji deluje u ime Korisnika. Korisnik može navesti koje proizvode želi da uključi u narudžbini putem polja za slobodan unos teksta kako bi uneo detaljnije informacije ili uputstva za Nalogoprimca koji je obavlja. Usled gorenavedenog, Korisnik je isključivo odgovoran, i samo Korisnik snosi odgovornost, u slučaju da nastupi takva situacija, za svaku nezgodu koja proizađe iz prirode proizvoda (kao što je neka sankcija, građanskopravna i/ili krivična odgovornost, finansijska odgovornost itd). U tom pogledu, Korisnici treba da budu svesni toga da Glovo aktivno sarađuje sa organima svake zemlje kako bi se borio protiv, između ostalog, prevara, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga svestan da Glovo može obelodaniti njegove podatke državnim organima na njihov zahtev radi sprečavanja i izbegavanja izvršenja tih ili drugih krivičnih dela.

Korisnik je svestan toga i prihvata da su opisi, i gde je to primenljivo, cene ili fotografije proizvoda i/ili usluga koje su dostupne na Platformi, dati na osnovu informacija i dokumenata koje dostave objekti, i da Glovo stoga nije u mogućnost da pruži bilo koje garancije u slučaju eventualnih netačnosti u tim opisima, cenama i/ili fotografijama.

Osim toga, Korisnik prihvata da svi proizvodi koji se pojavljuju na platformi Glovo zavise od dostupnosti i, u tom pogledu, prihvata mogućnost da prilikom izvršenja narudžbine, proizvod i/ili usluga možda neće biti dostupni u objektu. Pored toga, cena proizvoda može biti predmet manjih promena zbog izmena na mestu prodaje. Glovo zadržava pravo da nastavi sa kupovinom u slučaju da je promena cene manja od 30%. Ako je promena veća od navedenih 30%, Nalogoprimac kontaktira sa Korisnikom da ga obavesti o toj situaciji.

Glovo zadržava pravo da sa Platforme povuče bilo koji proizvod, kao i da izmeni sadržaj informativnog lista u bilo kom trenutku, a da pri tome ne nastane nikakva odgovornost.

              10.1. Dostave 

Glovo pruža Korisnicima uslugu dostave za proizvode koje Nalogoprimac kupi lično u određenim gradovima. Ta narudžbina može biti obavljena uvek kada su ispunjeni sledeći uslovi u vreme plaćanja za tu narudžbinu:

• usluga mora biti aktivna u izabranom vremenskom intervalu;
• roba za dostavu mora biti u jednom od gradova i u dostupnom području, u kom Glovo posluje;
• odredište se mora nalaziti u istom gradu kao i proizvod;
• poručeni proizvodi ne smeju premašivati sledeću veličinu: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• maksimalna težina pojedinačne narudžbine će biti oko 9 kg*

Gorenavedene veličina i težina neće se primenjivati u slučaju vozila koja mogu da ponesu takve zapremine.

             10.2. Cena i način plaćanja

Cena proizvoda i/ili usluge je ona cena koju objekat navede na Platformi. Međutim, Korisnik zna da cena nekih proizvoda može varirati u stvarnom vremenu zbog raspoloživosti zaliha u objektima koji se pojavljuju na platformi i da će Korisnik u svakom slučaju biti obavešten o konačnoj ceni pre plaćanja.

Od trenutka kada je Nalogodavac udaljen 1000 metara od tačke za preuzimanje narudžbine i do njene dostave, Korisnik se može obratiti Nalogoprimcu koji će postupati u ime Korisnika u kupovini proizvoda i usluga. Nalogoprimac stoga prijavljuje svaku promenu ili izmenu u svrhu odobrenja od strane Korisnika pre izvršenja naloga. Ako Korisnik želi da dâ bilo kakve komentare u vezi sa narudžbinom, on će uvek biti u mogućnosti da se direktno obrati Nalogoprimcu koji izvršava dati nalog.

Isto tako, u fazi plaćanja, Korisnik će biti obavešten o konačnoj ceni i o približnom roku za dostavu u skladu sa uslovima kurirske službe privrednog društva Glovo navedenim u prethodnom tekstu.

 Korisnik može izvršiti plaćanje za proizvode i/ili usluge u gotovini ili kreditnom karticom. Opcija plaćanja gotovinom može biti nedostupna u nekim zemljama u kojima Glovo posluje. Prilikom pravljenja narudžbine, Korisnik će biti obavešten o raznim mogućnostima plaćanja koje su dostupne na teritoriji sa koje se zahteva usluga. Da bi platio kreditnom karticom, Korisnik mora dostaviti podatke o kartici putem platforme kao način plaćanja povezan sa njegovim nalogom. Glovo ne čuva brojeve kartica na svojim serverima i može videti samo poslednje četiri cifre kartice. Potpune informacije se čuvaju na serverima pružaoca usluga plaćanja koji izvršava plaćanja u ime privrednog društva Glovo. Korisnik koji plaćaju kreditnim karticama neće imati nikakve dodatne troškove ako izaberu ovaj način plaćanja. Sve je to u skladu sa uslovima platforme za plaćanje navedenim u klauzuli 6.1.

U slučaju gotovinskog plaćanja, Korisnik mora platiti cenu u vreme dostave proizvoda i/ili nakon obavljanja zadatka na mestu isporuke. Korisnik ne može odbiti plaćanje naknade za dostavu i/ili cenu poručenog proizvoda. Korisnik samo može odbiti plaćanje naknade za uslugu ako je uložio žalbu i ako je dobio odgovor od privrednog društva Glovo koji je povoljan za Korisnika do trenutka dostave.

Ako uplata za uslugu iz bilo kog razloga ne može biti primljena od Korisnika, nalog Korisnika se blokira sve dok se situacija ne popravi a dugovanje izmiri.

              10.3. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

Glovo zadržava pravo da zaključi ugovore o poslovnoj saradnji sa prodavnicama, robnim kućama, preduzetnicima, stručnjacima (npr. kompanije za proizvodnju hrane na masovnom tržištu, laboratorije, robne kuće, veliki i mali potrošački brendovi itd) o slanju promotivnih saopštenja, uključujući i dodavanje besplatnih uzoraka uz narudžbine koje se dostavljaju na kućnu adresu Korisnika.

11. Posebni uslovi pružanja usluge „SuperGlovo”

Glovo Korisnicima, na Platformi, čini dostupnim kategoriju iz koje mogu birati različite proizvode koji se uopšte mogu pronaći, između ostalog, u supermarketima, robnim kućama i/ili ustanovama za ličnu negu tako da ih Nalogoprimac koji pristane da obavi narudžbinu može dostaviti na adresu koju korisnik pruži.

Nakon odabira željenih proizvoda, Korisnici mogu, koristeći mehanizme dostupne na Platformi, zatražiti informacije o alergenima u proizvodima, netoleranciji, sastavu i/ili hranljivim sastojcima proizvoda, koje se pružaju putem usluge za kontakt putem četovanja ili Korisnikove adrese elektronske pošte na kojoj je registrovan na Platformi. Glovo takođe može učiniti dostupnim linkove tim korisnicima koji mu zatraže informacije, na kojim mogu pronaći i pregledati te informacije. Narudžbine „SuperGlovo” uređuju odredbe klauzule 10.1. navedene u prethodnom tekstu.

Osim ako nije drugačije navedeno u ovom odeljku, Opšti uslovi korišćenja primenjuju se na uslugu „SuperGlovo”.

12. Posebni uslovi usluge za poslovne korisnike platforme Glovo

GLOVO ima platformu za slanje i dostavu proizvoda dostupnih poslovnim korisnicima i profesionalcima. Ovaj odeljak se primenjuje na specifikacije usluga koje GLOVO nudi na vebsajtu https://business.glovoapp.com/. Opšti uslovi korišćenja i ugovaranja primenjuju se na sve što je obuhvaćeno ovim odeljkom.

            12.1. Predmet

Korisnik se može prijaviti na uslugu Glovo Business koristeći svoje korisničko ime i lozinku kojima se registrovao na Platformi u svrhu zahteva za prikupljanje i dostavu željenih proizvoda sa jednog ili više mesta za preuzimanje do jednog ili više mesta za dostavu, a njihov prevoz će direktno obavljati Nalogoprimci.

Usluge koje Korisnik traži na platformi Glovo Business neće podrazumevati kupovinu Proizvoda nego samo usluge posredovanja u dostavi željenih proizvoda sa adrese za preuzimanje na adresu za dostavu.

             12.2. Vrste usluga

Prilikom korišćenja Platforme Glovo Business, Korisnici će moći da odaberu neku od sledećih vrsta usluga:

1. „jednosmerna narudžbina”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mesta i dostavljaju na jednu adresu za dostavu.
2. „povratna narudžbina”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mesta, odnose na drugu adresu a zatim vraćaju na izvorište (prva adresa).
3. „narudžbina sa više preuzimanja”: Postoji nekoliko adresa za preuzimanje i jedna adresa za dostavu.
4. „narudžbina s više dostava”: Postoji samo jedna adresa za preuzimanje i nekoliko adresa za dostavu.

Svaka Narudžbina može imati besplatno polje za unos teksta za svaku narudžbinu tako da KORISNICI mogu uneti relevantne komentare o njihovim Narudžbinama kao pojašnjenje Nalogoprimcu.

Kada se narudžbina izvrši, Nalogoprimac će otići do mesta za preuzimanje koje je Korisnik utvrdio u narudžbini da bi preuzeo Narudžbine zajedno sa njihovom Potvrdom na Platformi. Kako bi preuzeo Narudžbinu, Nalogoprimac mora pokazati Potvrdu narudžbine na Platformi. Naposletku, Nalogoprimac mora dostaviti Narudžbinu na određenu adresu ili adrese za dostavu.

Korisnici mogu besplatno otkazati Narudžbinu sve dok je Nalogoprimac ne prihvati. Međutim, ako Korisnik otkaže Narudžbinu koju je Nalogoprimac već prihvatio, Korisnik će morati da plati 100% cene za otkazivanje narudžbine koja je u toku.

Ako Nalogoprimac stigne na adresu za dostavu a namenjeni primalac Narudžbine se ne pojavi u roku od 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja stupanja u kontakt, Nalogoprimac mora vratiti Narudžbinu na izvornu adresu za preuzimanje a Glovo će biti ovlašćen da Korisniku naplati dodatne troškove koji su nastali u pogledu nove usluge koja je obavljena.

Ti dodatni troškovi izračunavaju se na osnovu varijabilnih troškova koji će zavisiti od broja pređenih kilometara do tačke za dostavu i fiksnih troškova koji odgovaraju vraćanju narudžbine na adresu porekla.

Ako Korisnik ima bilo kakav problem prilikom izvršavanja Narudžbine, on mora stupiti u kontakt s korisničkom službom privrednog društva GLOVO.

Platforma Glovo Business biće dostupna u vreme i dane kada je platforma aktivna.

Veličina paketa koje Nalogodavci mogu preneti može u određenim okolnostima biti ograničena. Proizvodi se moraju nalaziti u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihovo preuzimanje i mesta za dostavu moraju se nalaziti u istim gradovima i oblastima u kojima Glovo pruža usluge.

            12.3. Naknada za usluge

Cena svake Narudžbine sastojaće se od promenljive naknade (plus svi indirektni porezi koji se mogu primenjivati na osnovu zakona) koja je zasnovana na pređenoj razdaljini (km) (u daljem tekstu: Naknada).

GLOVO zadržava pravo na promenu cena na osnovu pređene razdaljine i/ili vremena tokom kojeg je Narudžbina obavljena.

U skladu s ovim uslovima, Korisnici će imati pravo da znaju približnu Naknadu koju će morati da plate za svoju Narudžbinu pre nego što je izvrše. Naknada može varirati u slučaju više sile na koju Glovo ne može uticati a koja može povećati iznos plative Naknade. Glovo takođe plaća Nalogoprimčevu Naknadu u ime Korisnika. Naknada se takođe može povećati ako Korisnik pruži naknadne informacije Nalogoprimcu, kao što su primena adresa za preuzimanje i/ili dostavu ili dodavanje adresa prvobitnoj narudžbini.

Plaćanje obavljene usluge može se obaviti na neki od sledećih načina, koje Korisnik može slobodno odabrati:

• kreditna kartica: Korisnici mogu platiti za svaku Narudžbinu pojedinačno koristeći kreditnu karticu na isti način i pod istim uslovima kako je predviđenom u Opštim uslovima korišćenja i ugovaranja.

• Mesečno plaćanje / automatsko zaduživanje: GLOVO će preuzeti ukupni iznos naknade koji nastane na strani Korisnika u svakom kalendarskom mesecu automatskim zaduživanjem zasnovanim na informacijama koje Korisnik pruži.

Ako se automatsko zaduživanje otkaže a relevantno plaćanje stoga ne može biti izvršeno. iznos koji Korisnik duguje naplatiće se sa povezane kreditne kartice istog dana kada privredno društvo GLOVO bude obavešteno o neuspelom direktnom debitnom zaduženju. U tom slučaju, Korisnik mora snositi troškove koji proističu iz neuspelog direktnog debitnog zaduženja (npr. bankovne naknade).

13. Kupovina alkohola

Korisnici koji izvrše narudžbinu koja uključuje kupovinu i/ili dostavu alkoholnih pića putem platforme moraju biti punoletni. To znači da mora biti najmanje uzrasta koji zahteva lokalno zakonodavstvo važeće na teritoriji na kojoj Korisnik šalje narudžbinu. Prilikom slanja narudžbine koja podrazumeva alkoholna pića, Korisnik potvrđuje da ima najmanje onoliko godina koliko se zahteva lokalnim zakonodavstvom važećim na teritoriji na kojoj Korisnik naručuje. Privredno društvo Glovo zadržava pravo da odbije narudžbinu za kupovinu i/ili dostavu alkohola osobama koje nisu u mogućnosti da dokažu da imaju najmanje onoliko godina koliko se zahteva u lokalnom zakonodavstvu važećem na teritoriji na kojoj Korisnik naručuje.

Ova klauzula će se na potpuno isti način primenjivati na slične proizvode i/ili usluge koje neki Korisnik poruči putem Platforme, a koji su rezervisani za lica starija od 18 godina prema trenutno važećem zakonodavstvu.

Isto tako, u onim slučajevima i gradovima u kojima je prodaja i/ili dostava alkoholnih pića ograničena tokom određenog vremenskog intervala, Korisnik je dužan da narudžbine pošalje samo tokom perioda koji su dozvoljeni prema važećim zakonskim propisima. Glovo zadržava pravo da odbije narudžbinu za kupovinu i/ili dostavu alkohola izvan dozvoljenih vremenskih perioda.

14. Proizvodi iz apoteka

U skladu sa trenutno važećim zakonodavstvom, Glovo ne prodaje niti reklamira lekove za ljudsku upotrebu putem Platforme. Nalogoprimci deluju kao agenti onih Korisnika koji, putem Platforme, poruče za preuzimanje lekove za ljudsku upotrebu koji se izdaju bez lekarskog recepta.

U svakom slučaju, Glovo garantuje Korisnicima dostupnost saveta farmaceuta pre poručivanja leka. U tu svrhu, privredno društvo Glovo je uključilo kvadratić POSEBNI ZAHTEV kako bi, u slučaju sumnje, Korisnik mogao da se konsultuje sa farmaceutom koji treba da izda proizvode putem Platforme, i to da bi se omogućilo izdavanje ispravnog proizvoda od strane Farmaceuta.

U svakom slučaju, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za upotrebu proizvoda koje Korisnici poruče iz odeljka Apoteka, niti će snositi odgovornost za iznose i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u apotekama.

 Pored toga, Platforma apoteci koja izdaje lek koji Korisnik poruči može dostaviti korisničko ime i broj telefona Korisnika kako bi bila u mogućnosti da odgovori na pitanja Korisnika. Ovo obelodanjivanje podataka će u svakom slučaju biti predmet izričitog i nedvosmislenog ovlašćenja Korisnika u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

Glovo stavlja na raspolaganje svim Glovo Korisnicima na Platformi zvanične podatke o lekovima koje izdaje španska Agencija za lekove i medicinska sredstva (šp. Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) pri Ministarstvu zdravlja, socijalne politike i jednakosti (šp. Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Politika dostave artikala koji podležu ograničenjima

Spisak primera koji nije konačan:

16. Solidarnost u privrednom društvu Glovo

Privredno društvo Glovo sarađuje sa raznim institucijama, korporativnim grupama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim i solidarnim projektima, kampanjama za doniranje i neprofitnim kampanjama u nekim od zemalja u kojima posluje (u zavisnosti od primenljivosti u svakoj od zemalja). GLOVO deluje kao posrednik u organizaciji takvih kampanja i projekata, isključivo na osnovu dobre vere i želje da doprinese društvenim inicijativama. 

Glovo ne snosi odgovornost za konačno korišćenje ili ishod takvih kampanja. Niti pruža ikakvo obezbeđenje ili garanciju, ne prihvata pravnu odgovornost, niti ima kontrolu nad time kako gorenavedene ustanove koriste donacije.

17. Geolokacija

Glovo može prikupljati, koristiti i deliti podatke o tačnoj lokaciji, uključujući i geografsku lokaciju u realnom vremenu računara ili mobilnog uređaja Korisnika, pod uslovom da je Korisnik to odobrio. Glovo može prikupljati i da koristiti navedene podatke o lokaciji da bi se Korisnicima prikazala lokacija mesta polazišta i/ili odredišta zadatka. U tom pogledu, Korisnici izričito daju saglasnost da se njihovi podaci o geolokaciji mogu podeliti sa drugim Korisnicima i Dobavljačima radi uspešnog ispunjenja zahtevanog zadatka u bilo kom datom trenutku. Korisnici mogu da odaberu da onemoguće Geolokaciju na uređajima kako je navedeno u Politici zaštite podataka.

Korisnik je odgovoran za unošenje ispravnih adresa za preuzimanje i dostavu. U tom pogledu, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za greške ili propuste Korisnika prilikom navođenja adrese.

18. Obaveze Korisnika

Korisnik je u potpunosti odgovoran za pravilno korišćenje sopstvenog profila, i pristup istom, i za druge sadržaje na platformi u skladu sa važećim zakonodavstvom, bilo nacionalnim ili međunarodnim, zemlje u kojoj koristi platformu, kao i sa načelima dobre vere, morala, opšteprihvaćenih običaja i društvenog reda. Naročito se obavezuje da pažljivo primenjuje ove opšte uslove korišćenja.

Korisnik je odgovoran za pravilno unošenje korisničkog imena i lozinke, koji se ne prenose i moraju bii dovoljno kompleksni, kao i za nekorišćenje istog korisničkog imena i lozinke kao na drugim platformama, i to u cilju zaštite sopstvenog naloga od prevarne upotrebe od strane trećih lica koja nisu na Platformi.

Korisnik se uzdržava od korišćenja profila i sadržaja platforme u nezakonite svrhe ili sa nezakonitim ishodom koji mogu izazvati povredu prava i interesa trećih strana ili koji mogu na bilo koji način oštetiti platformu, onemogućiti je, uticati na nju i na njene sadržaje i usluge ili ih pogoršati. Pored toga, zabranjeno mu je da druge korisnike sprečava u normalnom korišćenju i uživanju platforme.

Ne može se smatrati da Glovo ima uredničku odgovornost i izričito izjavljuje da se ne identifikuje sa mišljenjima koja korisnici mogu da objave putem platforme, a čije će posledice biti jedina odgovornost izdavača.

Lice koje prekrši gorenavedene obaveze odgovorno je za gubitak i štetu koju uzrokuje. Glovo neće prihvatiti odgovornost za posledice, gubitak ili štetu koja može da proistekne iz nezakonitog korišćenja ili pristupa trećih strana.

Uopšteno uzev, korisnik se obavezuje, između ostalog i bez ograničenja:

• da će se uzdržavati od menjanja i izmene platforme, u celosti ili delimično, zaobilaženjem, onemogućavanjem ili na neki drugi način narušavanjem njenih funkcija ili usluga;
• da će se uzdržati od kršenja prava industrijske i intelektualne svojine ili zakonodavstva u pogledu zaštite podataka o ličnosti;
• da će se uzdržati od korišćenja Platforme za uvrede, klevete, zastrašivanje ili uznemiravanje drugih Korisnika ili napada na njihov ugled; - da će se uzdržati od pristupa imejl nalozima drugih Korisnika;
• da će se uzdržati od uvođenja računarskih virusa, oštećenih datoteka ili nekog drugog softvera koji mogu prouzrokovati oštećenje ili izmenu sadržaja ili sistema privrednog društva Glovo ili trećih lica;
• da će se uzdržati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih poruka elektronske pošte određenom broju ljudi, ili od slanja imejl adresa trećih lica bez njihove saglasnosti;
• da će se uzdržati od oglašavanja robe ili usluga bez prethodne saglasnosti privrednog društva Glovo.

Svaki korisnik može prijaviti drugog korisnika ako smatra da je potonji prekršio ove opšte uslove korišćenja. Slično tome, svaki korisnik može da obavesti privredno društvo Glovo o zloupotrebama ili kršenju ovih uslova putem obrasca za kontakt. Glovo će proveravati takve izveštaje što pre i preduzeti korake koje smatra odgovarajućim, zadržavajući pravo da ukloni i/ili suspenduje korisnike od korišćenja platforme za kršenje ovih opštih uslova korišćenja. Osim toga, Glovo zadržava pravo da ukloni i/ili suspenduje poruke sa nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez prethodnog upozorenja ili naknadnog obaveštenja.

19. Opoziv registracije od strane Korisnika

Korisnici mogu da opozovu registraciju na Platformi putem Obrasca za kontakt na Platformi.

20. Odgovornost privrednog društva Glovo

Korisnici su odgovorni za primenu neophodnih usluga i opreme za pregledanje interneta i pristup platformi. Korisnici mogu da prijave nezgode ili probleme u vezi sa pristupom platformi privrednom društvu Glovo putem kanala komunikacije koji su dostupni korisnicima i Glovo će analizirati svaku nezgodu i naložiti korisniku kako da je što pre reši.

Glovo ne kontroliše i nije odgovoran za sadržaj koji korisnici otpreme putem platforme a korisnici su jedini odgovorni za zakonitost tih sadržaja.

Privredno društvo Glovo neće biti odgovorno za prekide u pružanju usluge, za greške u povezivanju, nedostupnost usluga pristupa internetu ili njihove kvarove, odnosno za prekide u snabdevanju internetom ili druge stvari koje su izvan njegove kontrole.

Glovo ne preuzima odgovornost za bilo koje bezbednosne greške koje mogu proizaći ili za štetu koja može nastati na računarskom sistemu Korisnika (hardver i softver) ili na datotekama ili dokumentima koji se čuvaju na istom, usled:

• prisustva virusa na računarskom sistemu korisnika ili mobilnom uređaju koji se koristi za povezivanje sa sadržajem ili uslugama platforme;
• nefunkcionisanja pregledača;
• korišćenja zastarelih verzija sistema.

21. Odgovornost za sadržaj

Glovo ne kontroliše (i nema obavezu da kontroliše) kako Korisnici koriste Platformu. Glovo stoga ne garantuje da Korisnici koriste Platformu u skladu sa ovim Opštim uslovima korišćenja ili na odgovoran i/ili pažljiv način. Glovo ne proverava (i nema obavezu da proverava) identitet Korisnika ili istinitost, trenutnu valjanost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje Korisnici dostave.

Glovo neće proveravati proizvode poslate ili dostavljene putem narudžbina na Platformi. I Korisnik i Nalogoprimac stoga oslobađaju Glovo od bilo kakve odgovornosti koja se može javiti usled dostupnosti i/ili prevoza proizvoda koji zahtevaju posebne dozvole i licence, ili zbog proizvoda koji su zabranjeni merodavnim zakonodavstvom, kako je opisano (na primeru bez ograničenja) u klauzuli 15. u prethodnom tekstu. Ako Glovo postane svestan toga da Korisnik i/ili Nalogoprimac koriste Platformu za prevoz zabranjenih proizvoda, Glovo može pokrenuti internu istragu da utvrdi činjenice, pokrene pravni postupak koji može biti neophodan i/ili blokira datog Korisnika ili Nalogoprimca do okončanja potencijalne istrage. Mere dostupne privrednom društvu Glovo podrazumevaju pružanje državnim organima podataka i informacija o Korisnicima i Nalogoprimcima.

Glovo odbacuje svaku odgovornost za štetu bilo koje vrste koja može proizaći iz nezakonite upotrebe Platforme od strane Korisnika ili zato što su informacije koje Korisnici dostave drugim Korisnicima o sebi netačne, nevažeće, nepotpune i/ili lažne, a naročito, bez ograničenja, za svaki gubitak ili štetu bilo koje vrste koji mogu proizaći zbog toga što se jedan Korisnik predstavlja kao neko treće lice u nekoj vrsti komunikacije koja se obavi putem Platforme.  Naročito, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za upotrebu Platforme ili za bilo koje narudžbine koje neko treće lice može poslati sa naloga Korisnika.

Bez obzira na gorenavedeno, Glovo zadržava pravo da u celosti ili delimično ograniči pristup Platformi određenim Korisnicima, kao i da otkaže, obustavi, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja putem odgovarajućih tehnoloških alatki, ako dođe u posed saznanja, ili ako za to postoje naznake, da je aktivnost ili da su informacije koje se čuvaju nezakonite ili da nanose štetu pravima ili imovini trećih lica. U tom pogledu, Glovo može postaviti filtere koji mogu biti potrebni da se spreči korišćenje servisa ili otpremanje nezakonitog ili štetnog sadržaja na internet. Stavljanjem sadržaja na raspolaganje putem Platforme, Korisnici dodeljuju privrednom društvu Glovo sva prava na eksploataciju koja proizlaze iz tako isporučenog sadržaja.

Glovo zadržava pravo da odlučuje o algoritmima i parametrima koji se primenjuju na rangiranje trgovaca (restorana i/ili prodavnica) i proizvoda koji se pojavljuju na Platformi, kao i da ih menja i ažurira. Korisnik potvrđuje i prihvata da navedeno rangiranje može zavisiti od više faktora i pokazatelja, uključujući između ostalog blizinu i dostupnost prodavnice, prethodne preglede, kao i svaki sporazum koji je Glovo postigao sa navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda koji se odnose na njihovo pozicioniranje i vidljivost.

22. Nema garancije u zadacima ili plaćanjima

Glovo ne daje nikakve garancije u pogledu autentičnosti, tačnosti, ažuriranosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih lica od strane Nalogoprimca. U tom pogledu, Korisnici izjavljuju da oni shvataju da je GLOVO tehnološka platforma čija je glavna poslovna aktivnost posredovanje; drugim rečima platforma omogućava da Korisnici i Nalogoprimci stupe u kontakt, te da ne prihvata nikakvu odgovornost koja proizađe iz informacija koje daju Nalogoprimci ili za bilo koji gubitak ili štetu koju potencijalno mogu pretrpeti zbog kršenja ovih Opštih uslova korišćenja. Kada narudžbina nastane na Platformi i Nalogoprimac je prihvati, uspostavlja se direktna veza između Korisnika i Nalogoprimca. Glovo nije strana u tom odnosu i samo pruža Platformu da bi se omogućila komunikacija između Ugovornih strana i da bi došlo do što više narudžbina. Glovo stoga nikad neće snositi odgovornost za dostupnost Nalogoprimca ili za njihovo odgovarajuće i zadovoljavajuće izvršenje zadataka.

Glovo ne daje nikakve tvrdnje ili potvrde u pogledu nekog Nalogoprimca ili njegovog identiteta ili za osnovne informacije. Bez obzira na gorenavedeno, Glovo može potencijalno izvršiti dodatne provere i pokrenuti procedure koje su osmišljene za proveru i potvrdu identiteta Nalogoprimca. U tom smislu, kada Korisnik postigne status Nalogoprimca, to samo znači da je navedeni Korisnik završio relevantni proces registracije i da je prihvatio ove opšte uslove korišćenja, i sve ostale specifične uslove koji se mogu odnositi na njega. Taj status ne podrazumeva ni sertifikaciju ni potvrdu od strane privrednog društva Glovo u pogledu pouzdanosti, prikladnosti i/ili bezbednosti tog Korisnika.

Glovo stoga preporučuje da Korisnici uvek primene zdrav razum i obrate pažnju prilikom dodele nekog zadatka određenom Nalogoprimcu.

Kada postanu članovi Platforme, Korisnici prihvataju da se svi zahtevi koje žele da iznesu zbog pravne odgovornosti koja proizađe iz postupaka ili propusta ostalih Korisnika Platforme ili trećih lica ograniče na te Korisnike ili treća lica i da nikakvi postupci ili odgovornost ne mogu biti preduzeti protiv privrednog društva Glovo.

23. Ažuriranja i promene Platforme

Glovo zadržava pravo da izmeni ove opšte uslove korišćenja, Politiku privatnosti i Politiku kolačića u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja. Korisnici moraju pažljivo pročitati ove opšte uslove prilikom pristupanja Platformi. U svakom slučaju, prihvatanje Opštih uslova ključni je korak koji treba preduzeti pre pristupanja uslugama i sadržajima dostupnim putem Platforme Glovo.

Pored toga, Glovo zadržava pravo da ažurira, izmeni i izbriše informacije sadržane na svojoj Platformi, u bilo kom trenutku i bez potrebe davanja prethodnog obaveštenja, u pogledu izgleda, prezentacije i uslova pristupa, a pri tom ne prihvata bilo kakvu odgovornost u tom pogledu. Glovo ne garantuje nepostojanje grešaka ili prekida prilikom pristupa Platformi ili njenom sadržaju ili da će uvek biti ažuran. Bez obzira na gorenavedeno, Glovo, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućavaju, preduzima korake u cilju otklanjanja tih grešaka, ponovnog uspostavljanja komunikacije i ažuriranja sadržaja čim dođe do saznanja o postojanju grešaka ili o gubitku konekcije ili o zastarelosti sadržaja.

24. Intelektualna svojina

Glovo je vlasnik ili korisnik licence za sva prva intelektualne ili industrijske svojine koja su uključena u Platformu, kao i za sadržaje kojima se može pristupiti putem Platforme. Prava intelektualne svojine nad Platformom, kao i tekst, slike, grafički dizajn, struktura navigacije, informacije i sadržaji sadržani na Platformi vlasništvo su privrednog društva Glovo, koje ima isključivo pravo da ostvari prava na eksploataciju tih prava na bilo koji način, a naročito pravo na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i transformaciju, u skladu sa španskim zakonodavstvom o pravima intelektualne i industrijske svojine.

Uprkos gorenavedenom, Glovo ne može biti vlasnik niti nosilac licence sadržaja kao što su imena ili slike, između ostalog, privrednih društava sa kojima Glovo nije u poslovnom odnosu. U tim slučajevima, Glovo preuzima sadržaj sa javno dostupnih izvora, i Glovo se ni u kom slučaju ne može smatrati povezanim sa bilo kojim pravom koje ne pripada privrednom društvu Glovo.

Ovlašćivanje korisnika da pristupi platformi ne podrazumeva izuzeće, prenos, licenciranje ili celovito ili delimično dodeljivanje od strane privrednog društva Glovo prava intelektualne ili industrijske svojine. Zabranjeno je brisanje, zaobilaženje ili narušavanje na neki drugi način sadržaja platforme Glovo. Pored toga, takođe je zabranjeno modifikovanje, kopiranje, ponovno korišćenje, eksploatacija, reprodukcija, objavljivanje, pravljenje drugih ili naknadnih publikacija, otpremanje datoteka, slanje poštom, prenos, korišćenje, obrada ili bilo kakvo distribuiranje nekog od sadržaja sa Platforme Glovo za javne ili komercijalne svrhe, osim uz izričito pisano odobrenje privrednog društva Glovo ili, po potrebi, uz odobrenje vlasnika predmetnih prava.

Korisnik koji deli sadržaj bilo koje vrste putem platforme potvrđuje da ima potrebna prava da to čini, i oslobađa privredno društvo Glovo od odgovornosti u vezi sa sadržajem i zakonitošću pruženih informacija. Pružanjem sadržaja putem platforme korisnici dodeljuju privrednom društvu Glovo, besplatno i u najvećoj mogućoj meri koliko to važeće zakonodavstvo dozvoljava, prava na korišćenje intelektualne ili industrijske svojine koja proističu iz tog sadržaja.

25. Delimična ništavost

Ako se utvrdi da neka od klauzula ovih opštih uslova može biti ništava ili je ništava dejstvom zakona, može se smatrati da takva klauzula nije obuhvaćena. Takva izjava ništavosti neće uzrokovati ništavost ostalih klauzula, koje ostaju važeće i na snazi između ugovornih strana.

26. Važeće zakonodavstvo

Odnos između privrednog društva Glovo i Korisnika regulisan je u skladu sa Opštim uslovima čiji se tumačenje, valjanost i izvršivost tumače u skladu sa zakonom Srbiji, a svi sporovi se podnose na rešavanje sudovima u Beogradu, osim ako Korisnik ne zahteva da budu podneti sudovima koji imaju nadležnost na teritoriji njegove kućne adrese.

27. Alternativno rešavanje sporova

Svi sporovi i nesporazumi koji proističu izvan Evropske unije podnose se španskom Arbitražnom sudu Privredne komore.

 Posebni uslovi usluge „GLOVOPRIME”

Ovi uslovi se primenjuju na Korisnike koji zatraže prijavu na uslugu GLOVOPRIME. Ovi uslovi ne zamenjuju „Opšte uslove korišćenja i ugovaranja” aplikacije; oni ih u svakom slučaju dopunjuju i Glovo ih može izmeniti i proširiti u bilo kom trenutku.

1. Šta je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža Platforma Glovo prema kojoj, u zamenu za fiksnu mesečnu naknadu, Korisnici platforme mogu uživati neograničenu dostavu svih onih proizvoda koje naruče od osoba za dostavu, pod uslovom da se logo GLOVOPRIME pojavljuje na Platformi prodavnice u kojoj su ponuđeni bez dodatnih troškova na gorenavedenu fiksnu mesečnu naknadu.

GLOVOPRIME se neće primenjivati na sve prodavnice ili usluge koje nemaju logo GLOVOPRIME u vreme izvršenja narudžbine. Usluga GLOVOPRIME može se koristiti pod uslovom da se poštuju odredbe ovih uslova.

       2. Proces registracije

Da biste se registrovali za korišćenje usluge GLOVOPRIME, morate imati trenutno aktivni Glovo nalog, morate biti punoletni i zatražiti da se registrujete za uslugu GLOVOPRIME u odeljku „Moj nalog” na vašem ličnom Glovo korisničkom profilu.

Usluga GLOVOPRIME se aktivira putem sledećeg procesa:

• nakon pristupa odeljcima pod nazivom „Moj nalog” i „GLOVOPRIME” morate označiti odeljak „Registracija i plaćanje” i platiti gorenavedeni mesečni iznos naknade;
• datum uplate biće datum početka pretplate na uslugu GLOVOPRIME (u daljem tekstu: Dan aktivacije) a pretplata će važiti tokom perioda od mesec dana; na Dan aktivacije Korisnici koji su se registrovali za ovu uslugu dobiće imejl potvrde registracije na adresi koju su uneli na svoj GLOVO nalog;
• nakon Dana aktivacije možete koristiti uslugu GLOVOPRIME tokom 30 kalendarskih dana, u periodu od mesec dana;

• sve informacije koje se odnose na pretplatu na uslugu GLOVOPRIME Korisnici mogu pronaći u aplikaciji u odeljku „Moj nalog”. Tamo mogu proveriti preostalo vreme Besplatnog probnog perioda, po potrebi, kao i, između ostalog, otkazati pretplatu na uslugu GLOVOPRIME ili ažurirati način plaćanja u skladu s klauzulom 10. ovih uslova.

        3. Period pretplate

3.1. Period pretplate na uslugu GLOVOPRIME traje mesec dana do dana neposredno pre odgovarajućeg datuma narednog meseca (u daljem tekstu: Period pretplate), počevši od Datuma aktivacije i obnavlja se svakog meseca osim ako Korisnik ne otkaže pretplatu. Stoga, ako je Dan aktivacije 10. oktobar, Period pretplate će biti obnovljen 10. novembra.

3.2. Prihvatanjem ovih uslova, Korisnici potvrđuju da će se pretplata na uslugu GLOVOPRIME OBNAVLJATI AUTOMATSKI I DA ĆE SE NAKNADA ZA PRETPLATU KOJA SE PRIMENJUJE AUTOMATSKI NAPLAĆIVATI sa računa koji navedu.

3.3. Ako ne želite da se pretplata automatski obnavlja, i stoga želite da otkažete korišćenje usluge GLOVOPRIME, možete ostvariti pravo povlačenja odobrenja u bilo kom trenutku, kako je predviđeno u sledećoj klauzuli, pod uslovom da obavestite Glovo najmanje dva poslovna dana pre dana obnavljanja. Ako ne ispunite ovaj zahtev u pogledu obaveštenja moraćete da platite naknadu za pretplatu za sledeći mesec.

        4. Pravo na povlačenje odobrenja

4.1. Ako želite da ostvarite pravo na povlačenje odobrenja tokom Perioda pretplate na uslugu GLOVOPRIME morate ući na profil svog naloga i odabrati opciju „Otkaži pretplatu”.

4.2. Nalog će biti deaktiviran na kraju Perioda pretplate. To znači da možete nastaviti da koristite svoj nalog GLOVOPRIME nakon završetka procesa „otkazivanja pretplate” do dana koji prethodi ekvivalentnom Danu aktivacije ili obnavljanja narednog meseca.

4.3. Da biste izbegli plaćanje naknade morate ostvariti pravo na povlačenje odobrenja najmanje dva (2) radna dana pre dana obnavljanja pretplate.

4.4.  Isplate se ne mogu povratiti, niti će refundacija ili krediti biti dati za neiskorišćene ili delimično iskorišćene periode članstva tokom jednomesečnog perioda. Takođe neće biti odobrena refundacija ili krediti za periode delimične mesečne pretplate.

4.5. Ako ste otkazali pretplatu na uslugu ali želite da nastavite da je koristite, možete se ponovo registrovati da obnovite pretplatu na uslugu GLOVOPRIME u skladu s ovim uslovima.

          5. Naknade za korišćenje usluge

5.1. Iznos naknade za GLOVOPRIME jeste iznos utvrđen u prodajnoj ponudi u odeljku „Moj nalog”, osim ako Korisniku nije dat besplatni probni period korišćenja usluge GLOVOPRIME u skladu s Odeljkom 10. „Besplatni probni period” ovih uslova.

5.2. Navedeni iznos naknade za uslugu GLOVOPRIME podrazumeva sve indirektne poreze koji se mogu primenjivati.

5.3. Iznos naknade se naplaćuje automatski na mesečnom nivou na Dan aktivacije, preko računa koji svaki Korisnik odredi na Dan aktivacije, tokom perioda od mesec dana.

5.4. Korisnici mogu koristiti GLOVOPRIME čak i u oblastima u kojima su proizvod/porudžbina plaćeni u gotovini, a da to ni na koji način ne utiče na uslugu.

5.5. Glovo zadržava pravo da promeni iznos naknade u bilo kom trenutku nakon slanja obaveštenja pretplatnicima. Kada se to obaveštenje uruči, Glovo može početi naplatu novih naknada.

          6. Posebni uslovi pružanja usluge

Na uslugu GLOVOPRIME primenjuju se sledeći posebni uslovi:

• Usluga GLOVOPRIME primenjuje se samo na kupovinu koja se lično odvija preko dostavljača/kurira, u objektima s kojima Glovo ima ugovor o poslovnoj saradnji, za iznose veće od 500 dinara za narudžbine u restoranima ili veće od 1.200 dinara za narudžbine u supermarketima.
• GLOVOPRIME se može aktivirati samo u onim zemljama u kojima posluje privredno društvo GLOVO.
• Iznos naknade za pretplatu na uslugu GLOVOPRIME primenjivaće se samo u zemlji u kojoj je aktivirana pretplata na uslugu GLOVOPRIME. Drugim rečima, ako je pretplata aktivirana u Španiji a Korisnik putuje u Italiju, naknada za pretplatu na uslugu GLOVOPRIME primenjivaće se samo i isključivo u Španiji, a ne i u Italiji.
• Usluga će biti dostupna samo pojedincima i za ličnu nekomercijalnu upotrebu.
• Pretplata se ni pod kojim okolnostima ne može deliti sa licima koja nisu vlasnici pretplate, niti im se dodeljivati, a privredna društva i poslovna usluga (B2B) izričito je isključena iz pružanja ove usluge.

           7. Opšti uslovi pružanja usluge

7.1. Paušalna mesečna naknada obuhvata samo cenu preuzimanja i dostave, a ne i cenu proizvoda koje Korisnici mogu naručiti.

7.2. Glovo može izmeniti ove uslove korišćenja usluge GLOVOPRIME jednostrano i u bilo kom trenutku prethodnim obaveštavanjem pretplatnika usluge GLOVOPRIME. Te izmene se primenjuju na one pojedince koji su aktivni na Platformi kao i, po potrebi, na nove korisnike usluge.

7.3. Korisnici pretplate na uslugu GLOVOPRIME jesu isključivo i neprenosivo njeni propisno identifikovani Korisnici, i njihovo korišćenje se ni pod kojim okolnostima ne može preneti na treće strane. 

7.4. Glovo zadržava pravo da otkaže naloge pretplatnicima usluge GLOVOPRIME, kao i da deaktivira uslugu, nakon prethodnog obaveštavanja pretplatnika usluge.

7.5. Izričito je zvanično navedeno da se, s izuzetkom posebnih uslova koji su ovde utvrđeni, Opšti uslovi Platforme Glovo uvek primenjuju pored svih stvari koje ovi posebni uslovi ne menjaju i u vezi sa njima.

          8. Prevare i zamrzavanje naloga

Ako Glovo uoči bilo kakve naznake zloupotrebe ili neprimerene i/ili prevarne upotrebe naloga GLOVOPRIME, Glovo može automatski i bez prethodnog obaveštenja deaktivirati tu pretplatu, kao i, pored toga i u bilo kom trenutku, nalog Korisnika, zadržavajući pravo da preduzme bilo kakav pravni postupak koji se zasniva na ozbiljnosti okolnosti koje se razmatraju. Pored toga, GLOVO zadržava pravo da otkaže pružanje usluge i pretplatnika po sopstvenom nahođenju prethodno obaveštavajući Korisnike o tome.

          9. Korisnička služba za pomoć

Glovo će učiniti dostupnim svim Korisnicima odgovarajući Kontakt obrazac za nezgode koje se odnose na uslugu GLOVOPRIME.

1. Besplatan probni period

10.1. Glovo može po sopstvenom nahođenju besplatno pružati uslugu GLOVOPRIME dokle god smatra da je to potrebno.

10.2. Na kraju Besplatnog probnog perioda, od Korisnika će se u svakom slučaju automatski zahtevati da plate iznos naknade i da poštuju iste uslove kao što se primenjuju na sve druge Korisnike usluge GLOVOPRIME.

10.3. Ako dođe do otkazivanja pretplate na uslugu GLOVO PRIME, bilo usled nezgode ili iz bilo kog drugog razloga, pre kraja relevantnog Besplatnog probnog perioda, besplatna probna ponuda se smatra završenom a novi besplatni probni period neće biti ponuđen ni u kom slučaju.

10.4. Glovo zadržava pravo da nasumično odabere Korisnike kojima će ponuditi Besplatan probni period, po potrebi, druge promocije koje se odnose na uslugu.

           11. Važeće zakonodavstvo

Odnos između privrednog društva Glovo i pretplatnika usluge GLOVO PRIME uređuje se, i smatra se da je u skladu sa, ovim uslovima, čije se smatranje, validnost i sprovođenje uređuje španskim zakonima; a svi sporovi se podnose sudu u Barseloni osim ako Korisnik ne zatraži uključivanje sudova koji su nadležni za njegovo mesto boravka. 

Posebni uslovi opcija „SAMOSTALNO PREUZIMANJE” NARUDŽBINA i „PREUZIMANJE U PRODAVNICI” 

Klijenti imaju opciju naručivanja, putem opcija SAMOSTALNO PREUZIMANJE i/ili PREUZIMANJE U PRODAVNICI, određenog izbora proizvoda i/ili usluga koje nude određeni objekti sa kojima Glovo ima uspostavljen ugovor o poslovnoj saradnji.

Usluge SAMOSTALNOG PREUZIMANJA i PREUZIMANJE U PRODAVNICI omogućavaju Korisnicima da fizički preuzmu narudžbine od samih prehrambenih objekata.

Ove usluge će biti dostupne samo putem objekata za koje je ta opcija omogućena i u zemljama koje Glovo izabere. Osim toga, te usluge će biti dostupne samo privatnim licima, i to samo za njihovu sopstvenu upotrebu. Ni u kom slučaju se ne nude za komercijalnu upotrebu.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primenu Opštih uslova platforme Glovo na sve stvari koje nisu izričito predviđene u ovom odeljku, usluge SAMOSTALNOG PREUZIMANJA i PREUZIMANJA U PRODAVNICI mogu se koristiti samo ako se ispune posebni uslovi utvrđeni u ovom odeljku.

Glovo će napraviti obrazac za kontakt koji se može pronaći na Platformi i koji je dostupan svim Korisnicima za sve nezgode koje se odnose na usluge SAMOSTALNOG PREUZIMANJA i/ili PREUZIMANJA U PRODAVNICI.

Glovo može izmeniti ove uslove za SAMOSTALNO PREUZIMANJE narudžbina i PREUZIMANJE U PRODAVNICI jednostrano i u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštavanja Korisnika platforme Glovo. Osim toga, GLOVO može omogućiti naknadne funkcije koje se odnose na usluge SAMOSTALNOG PREUZIMANJA i/ili PREUZIMANJA U PRODAVNICI; i u tom slučaju će obavestiti Korisnike i dodati te nove funkcije ovim uslovima.

Kada izmene budu objavljene, primenjivaće se na sve te Korisnike koji koriste Platformu.

• Narudžbine za PREUZIMANJE U PRODAVNICI

Ako PREUZIMANJE narudžbina U PRODAVNICI bude omogućeno u aplikaciji, Korisnici mogu da naručuju direktno iz tih restorana koji su odabrali da uključe ovu opciju i da ih preuzmu u prodavnici u tom trenutku.

Kako usluga PREUZIMANJA U PRODAVNICI funkcioniše?

1. Da bi koristili uslugu PREUZIMANJA U PRODAVNICI, Korisnici moraju da skeniraju QR kôd koji je prikazan na javno vidljivom mestu u prostorijama svakog objekta.
2. Kada se QR kôd skenira, povezuje se sa menijem restorana u kom se Korisnik nalazi, tako da može da poruči. Korisnik će moći da izabere stavke iz željenog restorana ili prodavnice i da potvrdi kupovinu putem opcije PREUZIMANJE U PRODAVNICI.
3. Ako skeniranje QR kôda nije moguće zbog greške ili oštećenja, Korisnik može da proveri da li se narudžbina može uputiti pretragom restorana na uređaju direktno na Platformi Glovo.
4. Kada narudžbina bude potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen u tu svrhu, može se otkazati samo putem Platforme pre nego što restoran ili objekat prihvate da je spremaju. Ako Korisnik kasnije poželi da promeni narudžbinu ili restoran zakasni sa pripremom, on mora da stupi u direktan kontakt sa menadžerom datog restorana.
5. Kada narudžbina bude bila potvrđena, broj narudžbine će se pojaviti na ekranu Korisnikovog uređaja i mora se pokazati osoblju objekta prilikom njenog preuzimanja.
6. Cena narudžbina naručenih putem opcije PREUZIMANJA U PRODAVNICI neće obuhvatati i dodatne troškove dostave.
7. Promotivni kodovi se ne mogu koristiti za narudžbine upućene putem usluge PREUZIMANJE U PRODAVNICI.

• SAMOSTALNO PREUZIMANJE narudžbina

Ako je SAMOSTALNO PREUZIMANJE narudžbina omogućeno u aplikaciji, Korisnici mogu da naručuju direktno sa Platforme u tim objektima koji su odabrali da uključe ovu opciju i da samostalno preuzmu narudžbine sa te lokacije i u navedenom roku.

1. Da bi Korisnici mogli da koriste uslugu SAMOSTALNOG PREUZIMANJA, moraju izabrati tu opciju na Platformi za objekte u kojima je opcija dostupna, zajedno sa proizvodima koje žele da kupe u tim objektima, i potvrditi narudžbinu na samoj Platformi.
2. Kada narudžbina bude potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen u tu svrhu, može se otkazati samo putem Platforme pre nego što restoran ili objekat prihvate narudžbinu i počnu da je spremaju. Ako Korisnik kasnije poželi da promeni narudžbinu ili restoran zakasni sa pripremom, on mora da stupi u direktan kontakt sa menadžerom datog restorana.
3. Kada narudžbina bude bila potvrđena, broj narudžbine će se pojaviti na ekranu Korisnikovog uređaja i mora se pokazati osoblju objekta prilikom njenog preuzimanja.
4. Cena narudžbina naručenih putem opcije SAMOSTALNOG PREUZIMANJA neće obuhvatati i dodatne troškove dostave.

USLOVI USLUGE „SPASAVANJE HRANE”

Ovi uslovi se primenjuju na Korisnike koji upute narudžbinu SPASAVANJE HRANE putem aplikacije Glovo. Ovi uslovi ne zamenjuju „Opšte uslove korišćenja i ugovaranja” aplikacije; oni ih u svakom slučaju dopunjuju i Glovo ih može izmeniti i proširiti u bilo kom trenutku. Opšti uslovi korišćenja i ugovaranja primenjuju se na sve što nije izričito predviđeno u ovim posebnim uslovima usluge SPASAVANJA HRANE:

• Šta je SPASAVANJE HRANE?

SPASAVANJE HRANE je usluga koja se pruža na Platformi Glovo prema kojoj Korisnici mogu da naručuju ostatke hrane i ostale proizvode prehrambenih objekata koji se pojavljuju na Platformi Glovo. 

Korisnici potvrđuju da je privredno društvo Glovo pokrenulo ovaj projekat pod nazivom „SPASAVANJE HRANE” s glavnim ciljem smanjivanja ostataka hrane. Naročito, projekat podrazumeva omogućavanje Korisnicima opcije na Platformi Glovo prema kojoj mogu da naruče iz objekata navedenih na Platformi, po sniženim cenama, pakovanja hrane koja nisu mogla biti prodata tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti obelodanjen Korisnicima u vreme naručivanja (u daljem tekstu: pakovanja hrane, Proizvodi ili Misteriozna kutija).

Slanjem narudžbine SPASAVANJE HRANE, Korisnici prihvataju ove uslove. 

•      Usluga

Glovo samo omogućava zaključenje ugovora između Korisnika i Objekta. Ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj pakovanja hrane ili ispunjenja ugovornih obaveza između Objekta i Korisnika.

Korisnik može da naruči proizvode objekata sa Platforme Glovo putem navedene platforme. 

Privredno društvo Glovo nije odgovorno za ispunjenje ugovornih obaveza prema Korisniku u pogledu Proizvoda, uključujući proizvodnju, prodaju, kupovinu, skladištenje, pripremu, pravljenje, obradu, označavanje, kvalitet, sastojke proizvoda, alergene u proizvodima ili rukovanje Proizvodima, kao ni za usaglašenost sa merodavnim zakonodavstvom, osim ako se Glovo izričito ne spominje kao proizvođač ili prodavac Proizvoda na Platformi.

Korisnici će moći da na Platformi pronađu, po sniženim cenama, pakovanja hrane koja se nisu mogla prodati tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti obelodanjen Korisniku u vreme naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o Proizvodima i obezbeđivanje da su te informacije objektivno tačne i ažurne preuzimaju Objekti. Glovo ne snosi odgovornost za informacije koje Objekti pružaju a stoga ni za sadržaj Proizvoda ili dostupnost informacija koje se na njih odnose.

Glovo ne snosi odgovornosti za moguće štetne reakcije koje Korisnici mogu pretrpeti usled Proizvoda iz bilo kog razloga, uključujući njihovo konzumiranje uprkos indikacijama na etiketi ili informacijama koje je Objekat direktno naveo. Objekat je strana koja proizvodi, prodaje, skladišti, priprema, pravi, obrađuje, označava, pakuje Proizvode i rukuje njima, a Glovo stoga ne prihvata odgovornost za oštećenja ili neželjene reakcije koje ti proizvodi mogu izazvati. 

•        Preuzimanje narudžbina

Korisnici mogu da odaberu jednu od dve opcije prilikom naručivanja usluge SPASAVANJE HRANE:

Preuzimanje iz objekta. U tom slučaju Korisnici moraju da fizički preuzmu narudžbinu SPASAVANJA HRANE navedenu na Platformi Glovo. Ovo omogućava Korisnicima da fizički preuzmu narudžbine od samih prehrambenih objekata.

Kućna dostava. U tom slučaju Korisnici će dobiti narudžbinu, koju Nalogoprimac preuzima u navedenom Objektu, na adresi za dostavu koju Korisnici navedu na Platformi Glovo.