Загальні умови користування та співпраці

Останнє оновлення: 23 Грудень 2022 року

Ці Загальні умови користування та юридична інформація (надалі — “Загальні умови”) застосовуються до веб-сайту Glovoapp23, S.A. (надалі — “Glovo”), доменом якого є  https://glovoapp.com, і пов'язаного з ним мобільному додатку, а також всіх пов'язаних із ним сайтів або сайтів, на які можна перейти за посиланням, опублікованим Glovo, її афілійованими компаніями та партнерами (як зазначено в Додатку I) на https://glovoapp.com, включаючи веб-сайти Glovo по всьому світу (далі спільно іменуються “Сайт”). Цей веб-сайт є власністю компанії Glovo. Використовуючи сайт, ви тим самим приймаєте ці умови та погоджуєтеся з ними. Якщо ви не згодні з цими умовами, утримайтеся від використання сайту.

Цим документом Glovo надає користувачам (надалі — “Користувач” або “Користувачі”) доступ до веб-сайту та мобільного додатку Glovo (надалі разом іменуються — “Платформа”).

Відповідно до положень чинного законодавства нижче наведено ідентифікаційні дані компанії-власника веб-сайту:

• Назва компанії: Glovoapp23, S.A.
• Юридична адреса: C/ Pallars 190, 08005, Barcelona (Барселона)
• Дані про запис у комерційному реєстрі: Протокол 2014/1249, том: 44467, папка: 76, сторінка: 456858, запис: 1.
• Ідентифікаційний номер платника податків (NIF): A66362906

Визначення понять

Для цілей цих Загальних умов та для уникнення непорозумінь у спірних ситуацій у майбутньому, нижче наведені визначення понять, що використовуються у цих Загальних умовах.

Веб-сайт – веб-сайт компанії Glovoapp23, S.L., що розміщений за адресою:  https://glovoapp.com, а також веб-сайти афілійованих та асоційованих осіб, перелік яких наведено у Додатку I, у тому числі веб-сайтів Glovo у всьому світі.

Виконавець – залучена Партнером юридична особа або фізична особа-підприємець, основним напрямком діяльності якої є надання медичних та пов'язаних з ними інформаційно-консультаційних послуг, та яка самостійно, власними силами та на власний ризик займається наданням таких послуг Користувачам Додатку.

Мобільний додаток – комп’ютерна програма у вигляді онлайн-сервісу, за допомогою якої здійснюється доступ до Платформи та яка дозволяє використовувати функціонал Платформи щодо доступу до інформації про товари або послуги Партнерів, розміщення Замовлень.

Платформа – технологічна платформа, власником якої є компанія Glovoapp23, S.L., що дозволяє за допомогою Мобільного додатку та / або Веб-сайту Партнерам пропонувати або розміщувати інформацію про свої товари з метою подальшого їх продажу Користувачам, а Користувачам дає можливість здійснювати пошук відповідних товарів  або послуг та розміщення Замовлень щодо таких товарів або послуг.

Замовлення/ Доручення – розміщене Користувачем за допомогою Платформи (з використанням Мобільного додатку та / або Веб-сайту) доручення щодо придбання та/або доставки певних товарів або надання певних послуг.

Партнер – суб’єкт господарювання, який за допомогою Платформи розміщує інформацію про свої товари або послуги з метою їх подальшого продажу Користувачам.

Користувач — будь-яка фізична особа, яка досягла 18 років, має повну цивільну правоздатність та дієздатність та є зареєстрована на Платформі (за допомогою Мобільного додатку або Веб-сайту).

Кур'єр – зареєстрована у Мобільному додатку самозайнята фізична особа або фізична особа-підприємець, яка самостійно, власними силами та на власний ризик займається виконанням доручень Користувачів щодо доставки Замовлень, діючи при цьому від імені та в інтересах Користувачів.

Послуги Кур'єрів – послуги, що надаються Кур’єрами з виконання доручень Користувачів.

Послуги Партнерів – інформаційно-консультаційні послуги, що надаються Партнером або Виконавцем.

Послуги Glovo – послуги щодо надання Користувачам доступу до Платформи.

Компанія Glovoapp23, S.L. —технологічна компанія, основною діяльністю якої є розробка та управління Платформою, а також, Веб-сайтом та Мобільним додатком.

ТОВ "Гловоапп Україна" – юридична особа, зареєстрована в Україні, що діє як франчайзі компанії Glovoapp23, S.L., з метою організаційної, технічної та іншої підтримки діяльності Glovoapp23, S.L. в Україні.

1. Предмет

Glovo — технологічна компанія, основною діяльністю якої є розробка й управління технологічною платформою, яка дозволяє певним місцевим закладам у деяких регіонах пропонувати свої продукти та/або послуги за допомогою мобільного або веб-додатка (надалі — “ДОДАТОК”). Крім того, в разі розміщення відповідного запиту в ДОДАТКУ користувачами ДОДАТКА та клієнтами відповідних місцевих закладів, Glovo виступає в ролі посередника для здійснення запланованої або негайної доставки продуктів.

Glovo розробила Платформу, за допомогою якої різні продавці, з якими Glovo може укласти комерційну угоду на використання Платформи, рекламують до продажу різноманітні продукти та/або послуги. Користувачі можуть розмістити запит на покупку й/або отримання продуктів і послуг у таких продавців особисто за допомогою доручення, наданого ними третій особі при розміщенні замовлення через Платформу. У таких випадках Glovo виступає в ролі звичайного посередника і тому не може брати та не бере на себе жодної відповідальності за якість продуктів або за належне надання послуг, які пропонуються безпосередньо продавцями або такими третіми особами. Користуючись Платформою Користувачі визнають, що Glovo не надає логістичні послуги, послуги з постачання будь-яких товарів,  медичні та пов'язані з ними інформаційно-консультаційні послуги, не виконує роль транспортної компанії, не здійснює виконання Замовлень Користувачів, а такі логістичні послуги, послуги з постачання товарів, медичні та пов'язані з ними інформаційно-консультаційні послуги, здійснюються незалежними третіми особами, які не є співробітниками компанії Glovo чи її афілійованих осіб.

Крім того, Glovo — це мультикатегорійна технологічна Платформа, яка виконує роль посередника в наданні підряду на послуги “за запитом” з використанням дистанційних електронних засобів зв'язку. Її мета — надати особам, яким потрібна допомога у виконанні доручень, послуг, особистих покупок і/або отриманні продуктів у місцевих продавців (надалі — “Користувачі”), можливість делегування таких завдань третім особам, які добровільно готові виконувати доручення, надані їм Користувачами (надалі — “Кур’єри”).

Таким чином, Кур’єри представляють собою мережу самозайнятих професіоналів, які співпрацюють із Glovo. Коли вони готові надавати свої послуги, вони входять у свій обліковий запис на Платформі Glovo та зобов'язуються протягом певного періоду часу надати послугу, доручену їм Користувачем за допомогою вищезгаданого доручення. Як наслідок, Glovo не може нести відповідальність за терміни доставки, оскільки вони залежать від успішності роботи місцевих закладів, процесу приготування замовлень, самих Кур’єрів і інформації, наданої Користувачами при розміщенні замовлень, або доступності та реагування користувачів у момент доставки. У зв'язку з цим час доставки, вказаний на веб-сайті, є орієнтовним.

Glovo цим підтверджує, що нею отримано всі необхідні ліцензії для ведення своєї комерційної діяльності в країнах, у яких вона представлена.

У цих Загальних умовах користування Користувачі й Кур’єри іменуються Користувачами Платформи.

2. Умови користування

Отримуючи доступ до Платформи та добровільно створюючи профіль, усі Користувачі підтверджують і прямо й однозначно погоджуються з цими Загальними умовами користування та співпраці, а також Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie.

Загальні умови вважаються укладеними в порядку статті 642 ЦК України та набувають юридичної сили договору з моменту акцептування Користувачем Загальних умов у порядку, передбаченому вище. У випадку акцептування Загальних умов Користувач та Glovo гарантують одне одному, що кожен з них володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання Загальних умов.

Підтверджуючи Замовлення засобами Платформи Користувач підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з цими Загальними умовами в редакції, чинній на момент здійснення Замовлення.

Glovo може час від часу змінювати Загальні умови. Відповідні зміни набувають чинності після публікації Glovo оновлених Загальних умов чи політики з внесеними виправленнями за адресою:  https://glovoapp.com, а також для пов'язаних із ним мобільних додатків, і веб-сайтів компанії Glovo та її афілійованих компаній і асоційованих із нею осіб, перелік яких наведено у Додатку I. Постійний доступ Користувачів до Платформи або користування ними після такої публікації – свідчення згоди зі зміненими Загальними умовами.

3. Доступ і реєстрація Користувачів

Для того, щоб стати Користувачем Платформи, ви повинні відповідати таким вимогам:

• Користувачами можуть бути тільки особи, яким виповнилося 18 років;
• Користувачі повинні надати правдиву інформацію в обов'язкових полях реєстраційної форми, де потрібно вказати особисті дані, такі як ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та номер банківської карти;
• Користувачі повинні погодитися з цими Умовами користування та співпраці;
• Користувачі повинні погодитися з Політикою конфіденційності та Політикою захисту даних;
• Користувачі повинні погодитися з Політикою використання файлів cookie.

Користувач гарантує, що вся інформація щодо його особистості та дієздатності, вказана у формах реєстрації на Платформі, є правдивою, точною та вичерпною. Крім того, Користувачі зобов'язуються підтримувати актуальність своїх даних.

Якщо Користувач надає неправдиву, неточну або неповну інформацію або якщо Glovo обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, Glovo може відмовити цьому Користувачеві в поточному або майбутньому доступі до Платформи або будь-якого контенту та/або послуг і їх використанні.

Під час реєстрації на Платформі Користувачі повинні вибрати ім’я користувача та пароль. І ім'я користувача, і пароль є суворо конфіденційними, персональними та не підлягають передачі. З метою підвищення безпеки облікових записів Glovo рекомендує Користувачам не використовувати ті самі облікові дані, що й на інших платформах. Якщо Користувач використовує ті самі дані для входу, що й на інших платформах, Glovo не зможе гарантувати безпеку облікового запису або гарантувати, що Користувач є єдиною особою, яка здійснює вхід до профілю.

Користувачі зобов'язуються не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Користувачі несуть повну відповідальність за будь-яке використання таких даних або сервісів Сайту третіми особами, включаючи заяви й/або контент, опубліковані на Платформі, або за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або чи пароля.

Користувачі є єдиними власниками контенту, опублікованого ними на Платформі. Крім того, зареєструвавшись на Платформі і погодившись із цими Умовами, Користувач безкоштовно надає Glovo всесвітню, безвідкличну ліцензію з правом передачі щодо опублікованого ним контенту з правом надавати за субліцензією, використовувати, копіювати, змінювати, створювати похідні роботи, поширювати, публікувати й експлуатувати контент у будь-який спосіб, який Glovo вважатиме доцільним, без необхідності здійснювати будь-які виплати за таке використання; сповіщення Користувача при цьому не є обов'язковим.

Glovo не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача незареєстрованими третіми особами. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити Glovo, використовуючи канали зв'язку, надані Glovo, в разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.

                  3.1 Профіль

Щоб завершити реєстрацію на Платформі, Користувачі повинні надати певні дані, включаючи ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та дані банківської картки. Після завершення процесу реєстрації всі Користувачі отримають доступ до свого профілю, а також зможуть заповнювати та редагувати його на власний розсуд. Glovo не зберігає платіжні дані Користувачів — їхня обробка та зберігання здійснюється постачальником платіжних послуг, як зазначено в цих Умовах і в Політиці конфіденційності.

                 3.2. Викрадення або привласнення кредитної картки

Оскільки Glovo не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів, Користувачі зобов'язані інформувати Glovo, якщо у них є докази того, що кредитна картка, пов'язана з їх профілем Glovo, була вкрадена та/або використовується третіми особами із шахрайською метою. Отже, оскільки Glovo та платіжна платформа, що використовується нею, вдаються до активних дій для захисту користувачів за допомогою відповідних заходів безпеки, то в разі, якщо Користувач не повідомить Glovo про зникнення карти, Glovo не нестиме відповідальності за використання карти із шахрайською метою, яке може бути здійснено третіми особами з облікового запису Користувача. У разі крадіжки, грабежу або підозри на неправомірне використання кредитної картки Glovo рекомендує Користувачам повідомляти про це в поліцію.

Glovo зобов'язується допомагати Користувачам і співпрацювати з компетентними органами, якщо це буде потрібно для надання надійних доказів неправомірного платежу. У випадку шахрайства Glovo залишає за собою право вжити відповідних заходів, якщо неправомірне використання веб-сайту призвело до негативних наслідків для Glovo.

4. Робота сервісу. Умови виконання доручень

Коли зареєстрованому Користувачеві потрібна допомога з дорученням, він повинен перейти на онлайн-платформу або у відповідний додаток Glovo та розмістити запит на послугу за допомогою зазначених електронних методів. Базова послуга кур'єрської доставки включає в себе отримання замовлених продуктів і їх подальшу доставку за адресами, вказаними Користувачем, за умови, що ці адреси розташовані в межах території, де представлена Glovo. Аналогічно, Користувач може попросити Кур’єра особисто придбати продукти від імені Користувача, забрати їх і доставити за вказаними адресами. Кур’єр зобов'язується придбати замовлені Користувачем продукти від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій і характеристик.

Користувачі несуть повну відповідальність за надання правильних адрес для отримання та доставки замовлених продуктів на Платформі, і, отже, вони звільняють Glovo й Кур’єра від відповідальності за недбалість або помилку при отриманні або доставці замовлених товарів внаслідок надання неправильних адрес для отримання та доставки. Згідно з викладеним вище, витрати, пов'язані з наданням неправильної адреси для отримання та доставки на Платформі, оплачує Користувач.

Користувачі повинні надати максимально вичерпну та детальну інформацію про послугу, пов'язану з дорученням, і, в разі необхідності, про продукт, який вони просять Кур’єра купити в фізичному закладі від свого імені. Для цього Користувачі можуть надати будь-які коментарі, які вони вважатимуть корисними, в розділі “Коментарі”, а також, за необхідності, поділитися фотографією з Кур’єром, для більш зручної ідентифікації замовлення. Користувачі можуть будь-коли зв'язатися з Кур’єром, щоб гарантувати, що він виконує доручення згідно з отриманими від них інструкціями.

Щоб полегшити прямий зв'язок із Кур’єром, а також для вирішення будь-яких інцидентів при обробці замовлення та/або для внесення змін до замовлення, GLOVO надає Користувачам внутрішню систему чату, що дозволяє Користувачеві  терміново зв'язуватися безпосередньо під час виконання замовлення. Чат-сесію буде деактивовано, щойно Користувач отримає продукт або замовлення буде скасовано з будь-якої причини. Якщо Користувач бажає зв'язатися з Кур’єром або Glovo після виконання замовлення, він повинен звернутися до служби підтримки, використовуючи контактну форму на Платформі.

Користувач звільняє Glovo й Кур’єра від відповідальності за недбалість або помилку в інструкціях, наданих Користувачем для покупки продукту у фізичному закладі від його імені. Отже, Користувач несе витрати, пов'язані з наданням на Платформі неправильних інструкцій щодо продуктів (наприклад, неправильної адреси або продукту).

При розміщенні замовлення "Що завгодно" наші клієнти можуть вказати орієнтовну ціну, якщо ціна продукту та/або послуги не вказана на Платформі. У такому випадку послуга або продукт можуть бути придбані Кур’єром особисто, виходячи з орієнтовної ціни, зазначеної Користувачем; при цьому фактична ціна не повинна перевищувати орієнтовну більш ніж на 30%. Якщо фактична ціна вище, Кур’єр повинен зв'язатися з Користувачем, щоб повідомити про таку ситуацію. Остаточне рішення про те, чи потрібно здійснювати покупку, приймає Користувач. Glovo може надавати інформацію про орієнтовну ціну виключно з метою допомоги Користувачеві. Ця орієнтовна ціна не є остаточною і може відрізнятися від ціни, що підлягає сплаті Користувачем.

Якщо на Платформі вказана ціна продукту/послуги, вона може бути орієнтовною, як обумовлено в розділі 7 цих Загальних умов використання Платформи.

Якщо продукт і/або послуга недоступні, Кур’єр повинен зателефонувати Користувачеві, щоб обговорити наявні варіанти. Якщо Користувач не приймає жоден з варіантів, запропонованих Кур’єром, тобто він не зацікавлений в альтернативних варіантах, він повинен прийняти політику скасування, викладену в цих Загальних умовах користування (розділ 9). Якщо Користувач не відповідає на телефонні дзвінки, Кур’єр повинен зачекати протягом 5 хвилин, перед тим як піти.

Якщо Користувач відсутній в обумовленому місці доставки, Кур’єр повинен зберігати продукт протягом 24 годин (у разі швидкопсувних продуктів термін зберігання становить 5 хвилин). Крім того, Користувач повинен сплатити 100% вартості базової послуги кур'єрської доставки і вартість продукту, якщо він був придбаний або замовлений через Кур’єра за запитом Користувача, а також повинен сплатити вартість такої послуги для отримання продуктів, що не були доставлені. За жодних обставин Кур’єр не нестиме відповідальності за псування або закінчення терміну придатності продукту, пов'язаного з дорученням.

Якщо запит передбачає особисту покупку продукту, після виконання доручення Кур’єр повинен надати Користувачеві паперову квитанцію на цей продукт і/або надіслати її електронною поштою. Якщо метою доручення є проста доставка продукту, Кур’єр повинен виконати доставку Користувачеві в точний час і в місце, визначені Користувачем. При цьому на адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом Користувача, буде надіслана ​​електронна квитанція на надану послугу.

У цей момент Користувач, який є одержувачем послуги, зазначеної в замовленні, або будь-яка уповноважена ним третя особа, повинні, у відповідних випадках, підтвердити отримання доставлених замовлень за допомогою підпису на пристрої Кур’єра. Glovo не може перевірити справжність підпису Користувача. Якщо Користувач отримує підтвердження того, що замовлення було виконано без підтвердження особистим підписом Користувача або Кур’єра ним одержувача, він повинен негайно проінформувати про це Glovo, щоб Платформа могла вжити відповідних заходів. З метою здійснення перевірки та моніторингу Glovo залишає за собою право переглядати повідомлення, надіслані й отримані Користувачем.

ЇЖА / ЗАПАКОВАНІ ПРОДУКТИ: При розміщенні доручення на доставку продуктів харчування Glovo рекомендує Користувачам запитувати у Кур’єра й/або установи, що продає продукти, інформацію про склад продуктів харчування, які він замовляє, використовуючи для цього методи, доступні на Платформі.

Крім того, Glovo не несе відповідальності за доставку замовлених продуктів харчування в належним чином закритих пакетах, які, в ідеалі, повинні містити відповідні етикетки або повинні бути герметично закриті. 

5. Повернення нешвидкопсувних продуктів

Якщо Користувач бажає повернути нешвидкопсувний продукт або пред'явити претензію про надання послуги, не обмежуючи при цьому право Glovo обробити повернення або претензію в ролі посередника, кінцеву відповідальність завжди несе продавець, у якого була зроблена покупка. Якщо Користувач отримує право на відшкодування вартості покупки, продавець самостійно вибирає спосіб повернення грошових коштів (готівкою, на кредитну карту, за допомогою ваучера на покупки в закладі тощо), в тому числі в разі, якщо відшкодування від імені місцевого продавця виплачує Glovo. Отже, повернення нешвидкопсувного продукту, придбаного Кур’єром відповідно до доручення, отриманого від Користувача, в будь-якому випадку регулюється політикою повернення продавця.

Оскільки у деяких закладів можуть бути відсутні приміщення, відкриті для відвідувачів, користувачі не зможуть отримати до них доступ для обробки претензії або повернення. У таких випадках Користувачі повинні звернутися до служби підтримки користувачів Glovo, використовуючи канали, доступні на Платформі.

Якщо Користувач бажає виконати повернення нешвидкопсувних продуктів, оскільки доставлені продукти не відповідають замовленню, здійсненому через Платформу, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік неправильних або недоставлених продуктів, а також інші докази розбіжностей між доставленим продуктом і замовленим продуктом.

Користувач повинен перевірити нешвидкопсувні продукти, доставлені Кур’єром за адресою доставки, перед підтвердженням отримання доставлених продуктів підписом. За допомогою цього підпису Користувач підтверджує виконання доручення, особистої покупки або послуги від його імені. Крім того, Користувач заявляє, що отримання доставлених продуктів може бути підтверджено третьою особою від імені Користувача (наприклад, якщо Користувач відсутній за остаточною адресою доставки або призначив третю особу для отримання доставлених продуктів і підтвердження такого отримання за допомогою підпису). Таким чином, Користувач (і/або вказана третя особа) несе відповідальність за перевірку правильності наданих послуг, а також, у разі необхідності, за збір достатніх доказів зворотного.

У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається продавцем. У разі виникнення спору, Користувач повинен проінформувати про це Glovo за допомогою методів, наданих Glovo для цієї мети.

6. Вартість послуг і виставлення рахунку

Користувачі можуть зареєструватися на Платформі та використовувати її безкоштовно; при цьому Glovo залишає за собою право в будь-який час змінити цінову політику. Користувачам може знадобитися оплатити певні послуги на Платформі відповідно до цих Загальних положень і умов користування.

Glovo стягує з Користувача сервісний збір за використання Платформи. Серед іншого, отримані в такий спосіб кошти будуть спрямовані на покращення якості наших послуг, надання користувачам ширшого вибору продавців у нашому додатку та проведення робіт з постійного покращення досвіду використання додатка.

Сума сервісного збору може бути фіксованою або змінною, залежно від вартості замовлених продуктів. При оплаті кожного замовлення Користувачеві показується точна сума сервісного збору, яка встановлюється Glovo,

Сервісний збір стягується з кредитної картки, обраної для оплати замовлення. У разі, якщо ви обрали оплату замовлення готівкою (ця опція може бути недоступна в деяких країнах, в яких Glovo веде свою діяльність), сервісний збір сплачується при отриманні або доставці замовлення, при цьому відповідальність за отримання цієї суми від імені Glovo несе заклад.

Використання Платформи Кур’єроми і продавцями може бути пов'язане з додатковими витратами, в залежності від країни, з якої вони використовують Платформу для надання послуг.

Користувач оплачує лише за кожну послугу, запитану через Платформу для замовлення продуктів і обміну інформацією, а також за послуги кур'єрської доставки або виконання доручень, що надаються третіми особами.

У разі дощу або поганих погодних умов Користувач зобов'язується сплатити додатковий збір за послуги кур'єрської доставки або виконання доручень, що надаються третіми особами під час дощу або під час поганих погодних умов.

Крім того, стосовно до послуг, які передбачають покупку продукту, Користувач повинен сплатити вартість такого продукту. Реєструючись на Платформі і надаючи необхідні банківські реквізити, Користувачі явно уповноважують Glovo видавати квитанції про оплату запитаних послуг, включаючи ціну та доставку замовлених продуктів.

Загальна вартість кожної послуги може складатися зі змінної величини, яка залежить від кілометражу та часу, витраченого Кур’єром, а також, у відповідних випадках, коли Користувач розміщує запит на фізичну покупку продукту або послуги, ціни, встановленої продавцем. Glovo залишає за собою право змінювати вартість в залежності від кілометражу й/або часового проміжку, протягом якого надається послуга. У відповідності з цими умовами Користувач має право дізнатися орієнтовну вартість послуги до її замовлення та оплати, за умови, що Користувач вказав адресу для отримання замовлених продуктів. Вартість послуги доставки може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від Glovo.

Вартість послуги може включати чайові для Кур’єра та/або місцевого закладу, розмір яких визначається виключно на розсуд Користувача.

Glovo залишає за собою право в будь-який час змінювати ціни на Платформі. Такі зміни вступають в силу відразу після публікації. Користувач прямо дозволяє Glovo надсилати на адресу електронної пошти, вказану Користувачем у процесі реєстрації, квитанції за надані послуги й/або виставлені рахунки. Якщо Користувачеві потрібен інвойс, він повинен ввести відповідні дані платника податків на Платформі перед розміщенням замовлення.

Якщо Користувач скасовує послугу після того, як місцевий продавець підтвердив підготовку замовлення і Користувач був проінформований про це, Glovo має право стягувати з Користувача комісію у відповідному розмірі. Аналогічно, якщо Користувач попросив Кур’єра придбати продукт від його імені, і Користувач скасовує замовлення після того, як покупка була здійснена, Користувач зобов'язується оплатити вартість послуг доставки, що надаються Кур’єром, а також вартість продукту. Вищесказане не обмежує право Користувача розмістити запит на нову послугу, щоб повернути куплені продукти або доставити їх за іншою адресою. У випадку з нешвидкопсувними продуктами Користувач може скористатися своїм правом на повернення продуктів продавцю, який продав йому ці продукти. Якщо Користувач бажає скористатися цим правом за допомогою Glovo, він повинен розмістити запит на відповідну послугу.

              6.1. Платіжні платформи

Оплата продуктів і/або послуг, які пропонуються на Платформі, продаються особисто в ресторанах і/або закладах і потім доставляються Користувачам, здійснюється на ім'я Glovo, яка пізніше передає оплату до ресторанів і/або закладів, з якими у неї підписано комерційну угоду. Відповідні ресторани та/або заклади уповноважують Glovo приймати платежі від їх імені. Таким чином, оплата вартості будь-якого продукту (наприклад, їжі, напою, подарунка тощо), здійснена на користь Glovo, звільняє Користувача від зобов'язання сплатити зазначену вартість відповідним ресторанам і/або закладам.

Аналогічно, оплата, здійснена Користувачем, звільняє його від будь-яких зобов'язань перед Кур’єром, оскільки здійснення Користувачем оплати в повному обсязі звільняє Користувача від будь-яких зобов'язань, які він може мати перед ресторанами та/або закладами та/або Кур’єроми.

Платежі, здійснені Користувачами за продукти та/або послуги, надходять на рахунки Glovo через інститут електронних грошей. Інститути електронних грошей Кур’єри прямо або опосередковано надавати регульовані платіжні послуги на всіх територіях, де представлена Glovo, з дотриманням чинного законодавства, яким регулюється надання платіжних послуг для таких платформ, як Glovo*.

*Якщо такі інститути не мають необхідних повноважень, Glovo не несе відповідальності за відсутність дозволу або ліцензії. Одноосібну та виключну відповідальність у цьому випадку несе інститут електронних грошей.

За допомогою платіжного провайдера, залученого із цією метою, і виключно для цілей перевірки наданих платіжних засобів, Glovo залишає за собою право, з метою запобігання шахрайству, виконати попередню авторизацію платежу за продукти, замовлені через Платформу. Така попередня авторизація у жодному разі не є оплатою повної суми замовлення, яка здійснюється виключно після того, як товари будуть надані Користувачеві, або з інших причин, викладених у тексті цих Умов.

Щоб надавати Користувачам більш якісну підтримку, Glovo виступатиме в ролі основної контактної особи та нестиме відповідальність за платежі, здійснені на Платформі. Така відповідальність включає в себе відшкодування, повернення, скасування та вирішення спорів на ранній стадії та не обмежує права Glovo щодо дій, які Glovo може запровадити щодо місцевих продавців як єдиних фізичних продавців продуктів, замовлених Користувачами.

Відповідно до вищевикладеного, в разі виникнення спору Glovo надає першочергову підтримку та здійснює відшкодування Користувачеві, якщо це буде визнано доцільним.

Якщо у Користувача виникли будь-які проблеми з виконанням його замовлення, він може звернутися до служби підтримки Glovo за допомогою методів, доступних для користувачів на Платформі.

7. Вартість продуктів і/або послуг, представлених на Платформі

Ціни на Платформі вказані з урахуванням застосовних податків і в валюті території, де знаходиться Користувач.

Відповідно до положень розділу 6 вище, вартість кожної окремої послуги також повинна публікуватися на Платформі з урахуванням викладених вище характеристик і застосовуватися автоматично на останньому етапі процесу розміщення замовлення.

Проте вказані на Платформі Glovo ціни на продукти, що продаються в ресторанах і/або закладах, можуть бути тільки орієнтовними. У будь-якому випадку вони відповідають товарам, які продаються в ресторанах і/або закладах і встановлюються виключно такими ресторанами та/або закладами. Користувач може зв'язатися з Кур’єром для підтвердження остаточної ціни замовлених продуктів.

Користувач розуміє, що в будь-якому випадку ціна на деякі продукти може змінюватися в режимі реального часу в залежності від закладу, який їх продає, і від наявних товарних запасів. Для отримання інформації про розміщене замовлення Користувач може зв'язатися з Glovo.

Згідно з викладеним вище, Користувач, за допомогою розміщення запиту на покупку та доставку через Платформу, надає Кур’єру доручення на здійснення особистої покупки продуктів від імені Користувача за ціною, встановленою продавцями. Під час виконання замовлення Користувач може безпосередньо зв'язуватися з Кур’єром.

8. Промокоди та/або інші пропозиції або знижки

Glovo в будь-який час в односторонньому порядку може прийняти рішення про надання деяким Користувачам бонусів або безкоштовних доставок на Платформі. Користувач визнає і погоджується з тим, що надані бонуси та безкоштовні доставки повинні бути використані протягом 6 (шести) місяців з дати надання такого бонусу або безкоштовної доставки Користувачеві на Платформі.

Промокоди та/або інші пропозиції або знижки, що пропонуються на Платформі, повинні бути правильно додані в додаток перед розміщенням замовлення. В іншому випадку вони не будуть дійсні, і Користувач не зможе скористатися ними. 

Щоразу, коли Glovo виконує скасування замовлення відповідно до положень розділу 9 нижче, промокод і/або інша пропозиція або знижка зберігають свою дійсність і можуть бути використані в майбутньому. Якщо скасування замовлення здійснюється за запитом Користувача, застосовуються положення розділу 9 нижче.

Glovo залишає за собою право в односторонньому порядку скасовувати промокоди та/або інші запропоновані пропозиції або знижки, якщо їй стане відомо про їх шахрайське використання (наприклад, використання промокоду особою, яка не є його законним одержувачем, масове поширення кодів або продаж кодів чи знижок) наприкінці вищевказаного періоду. Крім того, Glovo залишає за собою право стягнути з Користувача суму, на яку Glovo була ошукана, в результаті такого використання промокоду та/або іншої пропозиції або знижки.

Glovo не несе відповідальності, якщо через форс-мажорні обставини або інші обставини, які не залежать від неї або необхідність яких виправдана, вона буде змушена скасувати, скоротити, розширити або змінити умови промоакцій.

Зокрема, Glovo не несе відповідальності, якщо веб-сайт буде недоступний у будь-який час протягом проведення промоакцій через збої в роботі сервісу автоматизації промоакцій.

Промокоди не накопичуються. Клієнт може отримати лише 1 (один) промокод на замовлення. Додаток автоматично вибере промокод, який буде застосований до замовлення.

У свою чергу, промокоди не можна використовувати на акційні пропозиції, які пропонуються в додатку.

Забороняється, аби один і той самий клієнт реєструвався декілька разів, щоб отримати переваги, які є недобросовісними, зловмисними або такими, які суперечать нашим умовам користування платформою.

9. Право на відкликання й анулювання замовлень

З огляду на характер послуги, яку пропонує Glovo, Користувач обізнаний про те, що після того, як Кур’єр добровільно прийняв замовлення, виконання доручення на купівлю вважається розпочатим, і, отже, Користувач не може безкоштовно відкликати запит на надання послуги.

Не обмежуючи вищезазначеного, вартість скасування може залежати від наступних факторів:

- Якщо ресторан або заклад вже прийняли замовлення та почали його готувати, з Користувача стягується вартість продуктів. Користувач буде проінформований про прийом замовлення рестораном через Платформу та/або на адресу електронної пошти, вказану Користувачем. 

- Якщо Користувач скасовує замовлення після того, як Кур’єр прийняв його в обробку, з Користувача стягується плата за скасування. Користувач буде проінформований про прийом замовлення Кур’єром через Платформу. Вартість скасування вказується на Платформі. Якщо замовлення скасовує Glovo, агенти зв'яжуться з Користувачем, щоб повідомити вартість скасування, якщо така є.

- Якщо замовлення на обробку прийняли і ресторан або заклад, і Кур’єр, з Користувача стягується плата і за продукти, і за скасування.

Загальна вартість скасування відображається на екрані Користувача після натискання кнопки “Скасувати” на Платформі. Розмір плати, з урахуванням викладених вище факторів, буде показаний Користувачеві заздалегідь.

У деяких містах можливість переглянути вартість скасування безпосередньо на Платформі може бути відсутня. У таких випадках застосовується плата в розмірі, зазначеному в Додатку II до цього документа.

У випадку з нехарчовими або нешвидкопсувними продуктами, якщо Кур’єр вже придбав замовлений продукт на момент розміщення запиту на скасування замовлення, Користувач може попросити Кур’єра повернути придбаний продукт. У цьому випадку Користувач повинен сплатити повну вартість покупки та доставки товарів, а також вартість послуги з повернення. Якщо Кур’єру вдалося повернути товар, його вартість буде повернена Користувачеві, який, як згадано вище, повинен оплатити вартість двох послуг з отримання та доставки, а також вартість послуги з повернення. У будь-якому випадку повернення повинно здійснюватися відповідно до політики повернення продавця, тому Користувач підтверджує, що він проінформований про те, що у випадку швидкопсувних продуктів (наприклад, продуктів харчування), повернення продуктів неможливе, і тому Glovo має право стягувати з Користувача як плату за продукт , вже придбаний Кур’єром згідно з отриманим дорученням, так і вартість наданих послуг доставки.

Незважаючи на вищесказане, в разі замовлень, розміщених на Платформі через випадаюче меню продуктів McDonald's, Користувач повинен вирішувати питання безпосередньо з Glovo.

Якщо Користувач вказав неправильну адресу доставки, він може ввести нову адресу в будь-який час за умови, що вона знаходиться в тому ж самому місті, що і початкова адреса, і Glovo надає свої посередницькі послуги в цьому місті. Зміна адреси вважається розміщенням замовлення на нову послугу, при цьому Користувач погоджується сплатити відповідну суму за виконання нової доставки. Якщо нова адреса знаходиться в іншому місті, що відрізняється від вказаного спочатку, зміна адреси буде неможливою та замовлення буде скасовано. В такому випадку Користувач несе відповідні витрати, зазначені в положеннях цього розділу.

Glovo залишає за собою право скасувати замовлення без вказання поважної причини.  У разі якщо Glovo скасувала замовлення без поважної причини, Користувач має право отримати повернення сплаченої суми.

Glovo надає Користувачам офіційні форми претензій щодо наданих послуг, які доступні на офіційних мовах країн, в яких представлена Glovo. Користувачі можуть затребувати вищезгадані форми претензій у службі підтримки користувачів Glovo — доступ до них буде надано автоматично. В електронному листі Користувача має бути зазначено точне місце, з якого відправляється претензія і яке повинно збігатися з місцем, де надається послуга. У разі сумнівів претензія повинна бути зроблена з місця, де надається послуга.    

10. Особливі умови сервісу покупки продуктів через Glovo

Користувач може розмістити через Платформу запит на особисту покупку Кур’єром ряду продуктів і/або послуг, запропонованих закладами; при цьому наявність комерційної угоди між закладом і Glovo не є обов'язковою умовою. Використовуючи випадаюче меню на Платформі, Користувач може вибрати один з декількох варіантів, для яких виключно в ознайомлювальних цілях можуть бути вказані характеристики та ціна продукту або послуги, а іноді навіть може бути опублікована фотографія.

Якщо Користувач хоче отримати інформацію про склад і харчову цінність продуктів, доступних на Платформі, він повинен безпосередньо зв'язатися з відповідною установою, щоб отримати повну інформацію про продукти.

Після того, як Користувач вибрав один з варіантів, він також може доповнити замовлення, використовуючи надане текстове поле, щоб додати більш детальну інформацію або інструкції для Кур’єра, який буде виконувати замовлення.

За допомогою кнопки “Що завгодно” Користувач може розмістити замовлення на покупку певних продуктів, при цьому Кур’єр виконуватиме функції агента, що діє від імені Користувача. Користувач може вказати продукти, які необхідно купити в рамках замовлення, використовуючи надане текстове поле, щоб додати більш детальну інформацію або інструкції для Кур’єра, який буде виконувати замовлення. Користувач несе особисту відповідальність у зв'язку з вищевикладеним, і саме Користувач несе відповідальність за будь-які можливі інциденти, пов'язані з характером продуктів (наприклад, санкції, громадянська та/або кримінальна відповідальність, фінансова відповідальність та ін.). У зв'язку з цим Користувачі повинні бути інформовані про те, що Glovo активно співпрацює з владою кожної країни в питаннях боротьби, серед іншого, з кримінальними злочинами, шахрайством, торгівлею наркотиками, відмиванням грошей, тероризмом і крадіжкою особистих даних. Отже, Користувач розуміє, що Glovo може розкрити його дані державним органам за їхнім запитом, щоб запобігти й уникнути скоєння цих або інших кримінальних злочинів.

Користувач розуміє і приймає те, що описи та, у відповідних випадках, ціни або фотографії продуктів і/або послуг, доступних на Платформі, публікуються на основі інформації та документів, наданих закладами, і з цієї причини Glovo не може гарантувати відсутність можливих неточностей у таких описах, цінах і/або фотографіях.

Крім того, Користувач погоджується з тим, що можливість доставки продуктів, представлених на платформі Glovo, залежить від їх наявності, і, в зв'язку з цим, приймає ймовірність того, що під час виконання замовлення продукт і/або послуга можуть виявитися недоступними в установі. Крім того, кінцева ціна продукту може незначно відрізнятися в зв'язку зі змінами в місці продажу. Glovo залишає за собою право виконати покупку в разі, якщо ціна відрізняється не більше ніж на 30%. Якщо відхилення перевищує зазначені 30%, Кур’єр повинен зв'язатися з Користувачем, щоб проінформувати його про ситуацію.

Glovo залишає за собою право в будь-який час видаляти будь-який продукт зі своєї Платформи, а також змінювати зміст інформаційної частини без будь-якої відповідальності.

                 10.1 Доставка того ж дня.

Glovo надає Користувачам послугу доставки продуктів, придбаних особисто Кур’єром, у певних містах. Ця послуга надається, якщо на момент здійснення оплати виконуються наступні умови:

• сервіс повинен працювати в обраний часовий проміжок;
• продукти, що підлягають доставці, повинні перебувати в одному з міст і в межах доступної території, де представлена Glovo;
• пункт призначення повинен знаходитися в тому ж місті, що і замовлені продукти;
• розмір замовленого (-их) продукту(-ів) не може перевищувати такі габарити: 40 см x 40 см x 30 см*
• максимальна вага одного замовлення становить приблизно 9 кг*.

*Вищезазначені вимоги щодо розміру та ваги не застосовуються в разі доставки за допомогою транспортних засобів, здатних вмістити замовлення такого обсягу.

                  10.2. Ціна та спосіб оплати

Ціна продукту та/або послуги повинна відповідати заявленій на Платформі. Однак Користувач обізнаний, що ціна на деякі продукти може змінюватися в режимі реального часу виходячи з наявності запасів у закладах, представлених на Платформі. У будь-якому випадку Користувач завжди буде проінформований про остаточну вартість перед здійсненням оплати.

З моменту, коли Кур’єр перебуває на відстані 1000 метрів від пункту отримання замовлених продуктів, і до моменту здійснення доставки Користувач може зв'язатися з Кур’єром, який діє від імені Користувача при покупці продуктів і послуг. Відповідно, Кур’єр повинен повідомляти Користувачеві про будь-які зміни й отримати згоду Користувача до виконання доручення. Якщо Користувач бажає додати будь-які коментарі щодо замовлення, він завжди може напряму зв'язатися з Кур’єром, який виконує доручення.

Аналогічним чином, на етапі здійснення платежу Користувач буде проінформований про остаточну ціну та приблизний час доставки у відповідності з викладеними вище умовами служби кур'єрської доставки Glovo.

 Користувач може оплачувати товари й/або послуги готівкою або кредитною карткою. Оплата готівкою може бути недоступна в деяких країнах, де представлена Glovo. При оформленні замовлення Користувач буде проінформований про різні варіанти оплати, доступні на території, з якої здійснюється запит на послугу. Для оплати за допомогою кредитної картки Користувач повинен надати дані картки через Платформу. Картка буде збережена як засіб платежу, пов'язаний із обліковим записом Користувача. Glovo не зберігає номери карток на своїх серверах і може переглядати тільки останні чотири цифри карти. Повна інформація зберігається на серверах платіжного провайдера, який здійснює платежі від імені Glovo. Оплата кредитною карткою не передбачає жодних додаткових комісій. Всі платіжні операції проводяться відповідно до умов платіжної платформи, викладених у пункті 6.1.

У разі оплати готівкою, Користувач повинен сплатити вартість замовлення в місці доставки в момент доставки товару та/або після закінчення виконання доручення. Користувач не має права відмовитися від оплати вартості доставки та/або вартості замовленого товару. Користувач може відмовитися від сплати вартості послуг тільки в тому випадку, якщо він подав скаргу і вона була затверджена Glovo на момент здійснення доставки.

Якщо оплата вартості послуг з будь-якої причини не може бути списана з Користувача, його обліковий запис блокується до тих пір, поки не буде погашено заборгованість.

              10.3. Доставка безкоштовних зразків та інші комерційні дії

Glovo залишає за собою право укладати комерційні угоди із закладами, універмагами, підприємцями та професійними фахівцями (наприклад, продуктовими компаніями масового попиту, лабораторіями, універмагами, великими і малими споживчими брендами тощо) з метою розсилки рекламних матеріалів, зокрема, додавання безкоштовних зразків до замовлення, яке доставляється за домашньою адресою Користувача.

11. Особливі умови щодо сервісу SuperGlovo

Glovo надає Користувачам Платформи категорію, де вони можуть вибирати продукти, які, як правило, продаються в супермаркетах, універмагах і/або магазинах косметики для подальшої доставки Кур’єром, який погодився виконати замовлення, за адресою, вказаною Користувачем.

Після вибору продуктів Користувачі можуть, використовуючи механізми, доступні на Платформі, затребувати інформацію про алергени, непереносимості, склад і/або харчову цінність, яка повинна бути надана через чат служби підтримки або за адресою електронної пошти, вказаною Користувачем при реєстрації на Платформі. Glovo може також за запитом Користувачів надавати інформаційні посилання, де Користувачі можуть ознайомитися з такою інформацією. Замовлення SuperGlovo регулюються положеннями пункту 10.1 вище.

Якщо в цьому розділі не передбачено інше, послуга SuperGlovo регулюється Загальними умовами користування.

12. Особливі умови щодо B2B-платформи Glovo Business

GLOVO створила платформу для надсилання та доставки продуктів, призначену для користування підприємствами та професійними фахівцями. Положення цього розділу регулюють надання послуг, що їх пропонує GLOVO на веб-сайті https://business.glovoapp.com/. Щодо всіх питань, не розглянутих у цьому розділі, застосовуються Загальні умови користування та співпраці.

            12.1. Предмет

Користувач може увійти до свого облікового запису в сервісі Glovo Business, використовуючи своє ім'я користувача та пароль, зареєстровані на Платформі. За допомогою сервісу Glovo Business Користувач може розмістити замовлення на отримання та доставку продуктів з одного або декількох пунктів отримання в один або кілька пунктів доставки. Замовлення виконується безпосередньо Кур’єроми.

Послуги, затребувані Користувачем на Платформі Glovo Business, не передбачають покупки Продуктів. Це звичайні посередницькі послуги з доставки продуктів з адреси отримання за адресою доставки.

             12.2 Тип послуги

На Платформі Glovo Business доступні такі типи послуг:

1. “Одностороннє замовлення”: продукти забираються з одного пункту отримання та доставляються за однією адресою доставки.
2. “Замовлення з поверненням”: продукти забираються з одного пункту отримання, доставляються за другою адресою, а потім повертаються до початкового пункту (перша адреса).

• “Замовлення з декількома адресами отримання продуктів”: в замовленні вказано декілька адрес отримання та одна адреса доставки.

1. “Замовлення з декількома адресами доставки”: в замовленні вказано одну адресу отримання та декілька адрес доставки.

У кожному замовленні може використовуватися поле з довільним текстом, де Користувачі можуть надати будь-які коментарі для Кур’єра.

Після розміщення замовлення Кур’єр вирушає до пункту (-ів) отримання, зазначених Користувачем, щоб забрати Замовлення. Для отримання продуктів із Замовлення Кур’єр повинен пред'явити Підтвердження Замовлення на Платформі. Після цього, Кур’єр повинен доставити Замовлення за вказаною (-ими) адресою (-ами) доставки.

Користувачі можуть скасувати Замовлення безкоштовно до тих пір, поки Замовлення не було прийняте Кур’єром. Якщо Користувач скасовує Замовлення, вже прийняте Кур’єром, Користувач зобов'язується сплатити 100% вартості послуги як штраф за скасування замовлення, що вже виконується.

Якщо Кур’єр прибуває за адресою доставки, але одержувач Замовлення не з'являється протягом 10 (десяти) хвилин очікування, протягом яких здійснюються спроби зв'язатися з ним, Кур’єр повинен повернути Замовлення за початковою адресою отримання продуктів. У цьому разі Glovo має право стягнути з Користувача плату за додаткові витрати, понесені у зв'язку з наданням нової послуги.

Сума цих додаткових витрат складається зі змінної вартості, яка залежить від кількості кілометрів, подоланих до пункту доставки, та фіксованої вартості, яка відповідає вартості повернення замовлення за початковою адресою отримання продуктів.

Якщо у Користувача виникають проблеми при розміщенні Замовлення, він повинен звернутися в службу підтримки GLOVO.

Платформа Glovo Business доступна в ті дні та години, коли платформа активна.

За певних обставин розмір посилок, які можуть перевозитися Кур’єроми, може бути обмежений. Продукти повинні знаходитися в містах, де представлена Glovo, а пункти отримання та доставки повинні бути розташовані в межах одного міста та географічного району, які обслуговуються Glovo.

                  12.3. Вартість послуг

Вартість виконання кожного Замовлення включає змінну ставку (+ застосовні непрямі податки), розмір якої залежить від подоланої відстані (кілометраж) (далі — “Вартість”).

GLOVO залишає за собою право змінювати ставку в залежності від відстані та/або часу доби, в який виконується Замовлення.

У відповідності з цими Умовами, Користувачі мають право знати орієнтовну Вартість, яку їм знадобиться заплатити за виконання Замовлення, до його розміщення. Вартість може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від Glovo. Glovo також виплачує Кур’єром вартість надання послуг від імені Користувача. Вартість може бути збільшена, якщо Користувач надає Кур’єру додаткову інформацію (наприклад, зміна адреси отримання та/або доставки або додавання адрес до первісного замовлення).

Оплата за надані послуги може здійснюватися такими способами за вибором Користувача:

• Кредитна картка: Користувачі можуть оплачувати кожне Замовлення окремо за допомогою кредитної картки, відповідно до умов і в порядку, що вказані у Загальних умовах користування і співпраці.

• Щомісячні платежі/пряме дебетування: GLOVO стягує загальну суму до сплати за кожен календарний місяць, за допомогою прямого дебетування з рахунку, реквізити якого надані Користувачем.

Якщо GLOVO не вдасться виконати пряме дебетування й, отже, отримати платіж, відповідна сума буде стягнута з кредитної картки, прив'язаної до облікового запису Користувача в день, коли GLOVO отримає повідомлення про відмову у здійсненні прямого дебетування. У такому випадку Користувач зобов'язується нести витрати, пов'язані з відмовою у здійсненні прямого дебетування (наприклад, банківські збори).

13. Придбання алкогольних напоїв

Користувачі, які розміщують через Платформу замовлення, яке передбачає покупку й/або доставку алкогольних напоїв, повинні бути повнолітніми. Це означає, що вони повинні бути не молодше віку, передбаченого місцевим законодавством, чинним на території, де Користувач розміщує замовлення. При розміщенні замовлення, яке включає алкогольні напої, Користувач підтверджує, що він досяг віку, встановленого місцевим законодавством, чинним на території, де Користувач розміщує замовлення. Якщо Користувач не може довести, що він досяг віку, встановленого місцевим законодавством, чинним на території, де Користувач розміщує замовлення, Glovo залишає за собою право відхилити замовлення на покупку й/або доставку алкоголю.

Це положення також застосовується до будь-якого іншого аналогічного продукту та/або послуги, які замовлені Користувачем через Платформу і які, відповідно до чинного законодавства, призначені для осіб старше 18 років.

Аналогічним чином, у тих випадках і в тих містах, в яких продаж і/або доставка алкогольних напоїв заборонена протягом певного проміжку часу, Користувач зобов'язується розміщувати замовлення тільки протягом часу, дозволеного чинним законодавством. Glovo залишає за собою право відхилити замовлення на покупку та/або доставку алкоголю поза межами дозволеного часового проміжку.

14. Товари з аптек

Відповідно до вимог чинного законодавства Glovo не продає та не рекламує препарати, призначені для лікування людей, через Платформу. Кур’єри діють в якості агентів Користувачів, які замовляють через Платформу безрецептурні препарати для лікування людей, і виконують доручення щодо отримання замовлених товарів.

У будь-якому випадку Glovo гарантує Користувачам можливість отримати консультацію фармацевта перед замовленням ліків. Із цією метою Glovo додала поле особливого ​​запиту, щоб у разі сумнівів Користувач міг проконсультуватися із фармацевтом, який відпускає товар (-и) через Платформу, і гарантувати покупку правильного товару.

У будь-якому випадку Glovo не несе відповідальності за використання Користувачами товарів, замовлених у розділі “Аптека”, а також за кількість і/або стан товарів, що відпускаються в аптеках.

 Крім того, Платформа може розголосити аптеці, яка відпускає ліки, замовлені Користувачем, ім'я та номер телефону Користувача, щоб працівники аптеки могли відповісти на питання Користувача. У будь-якому випадку таке розкриття даних здійснюється на підставі отриманого від Користувача явного та недвозначного дозволу відповідно до чинного законодавства про захист даних).

15. Продукти харчування та товари, щодо яких діють обмеження

Наведений нижче список не є вичерпним.

16. Солідарність Glovo

У деяких країнах Glovo співпрацює з різними установами, бізнес-групами та неурядовими організаціями в рамках благодійних проектів, проектів солідарності, заходів зі збору пожертвувань і некомерційних кампаній (заходи, в яких ми беремо участь, відрізняються в кожній окремій країні). GLOVO виступає посередником в організації таких кампаній і проектів, виключно керуючись принципом сумлінності і бажанням зробити свій внесок у соціальні ініціативи.

Glovo не несе відповідальності за кінцеве використання або результати таких кампаній. Крім того, Glovo не надає жодних гарантій, не бере на себе жодних юридичних зобов'язань і не контролює використання пожертв вищевказаними установами.

17. Геолокація

Glovo може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. Glovo може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки доручення. У зв'язку з цим, Користувачі прямо погоджуються на передачу геолокаційних даних іншим Користувачам і Постачальникам у будь-який момент часу з метою успішного виконання доручення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях відповідно до інструкцій, викладених у Політиці конфіденційності даних.

Користувач несе відповідальність за надання правильних адрес отримання і доставки замовлених продуктів. У зв'язку з цим Glovo не несе відповідальності за помилки або неточності в адресах, наданих Користувачем.

18. Обов'язки Користувача

Користувачі несуть повну відповідальність за належне використання та доступ до свого профілю та іншого контенту Платформи відповідно до чинного міжнародного законодавства та національного законодавства країни, з якої здійснюється доступ до Платформи, а також згідно з принципами добросовісності, моралі та загальноприйнятих звичаїв і норм. Зокрема, вони зобов’язуються сумлінно дотримуватися цих Загальних умов користування.

Кожен Користувач несе відповідальність за правильне введення свого індивідуального імені користувача та пароля, які повинні бути достатньо складними та не передаватися іншим особам, а також за використання унікального імені користувача та пароля, які відмінні від тих, що використовуються на інших платформах, з метою захисту свого облікового запису від використання третіми особами, що не мають стосунку до Платформи, із шахрайською метою.

Користувачам слід утримуватися від використання свого профілю та іншого контенту Платформи в незаконних цілях або для отримання незаконних результатів, що завдають шкоди правам та інтересам третіх осіб або які можуть будь-яким чином пошкодити, вимкнути або негативним чином вплинути на Платформу та її контент і послуги. Крім того, Користувачам заборонено перешкоджати нормальному використанню Платформи іншими Користувачами.

Glovo не несе редакційної відповідальності та чітко заявляє, що не ототожнює себе з думками, які можуть висловлювати Користувачі Платформи. Відповідальність за наслідки висловлювання таких думок несуть виключно Користувачі, які їх висловили.

Особи, які порушили вищезазначені зобов'язання, несуть відповідальність за заподіяні збитки та шкоду. Glovo не несе відповідальності за наслідки, втрати або збитки, які можуть виникнути внаслідок незаконного використання або доступу, здійснених третіми особами.

Загалом, Користувачі беруть на себе такі зобов'язання (цей список не є вичерпним):

• утримуватися від повної або часткової зміни або модифікації Платформи шляхом обходу, відключення або будь-якого іншого втручання в її функції або послуги;
• утримуватися від порушення прав на об'єкти промислової та інтелектуальної власності або законодавства про захист персональних даних;
• утримуватися від використання Платформи для образи, наклепу, залякування або переслідування інших користувачів або заподіяння шкоди їх іміджу; - утримуватися від доступу до облікових записів електронної пошти інших користувачів;
• утримуватися від розміщення комп'ютерних вірусів, пошкоджених файлів або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке може привести до пошкодження або зміни контенту або систем Glovo або третіх осіб;
• утримуватися від надсилання масових і/або повторюваних електронних листів численним особам, а також від передачі адрес електронної пошти третіх осіб без їх згоди;
• утримуватися від рекламування товарів або послуг без попередньої згоди Glovo.

Будь-який Користувач може поскаржитися на іншого Користувача, якщо він підозрює останнього в порушенні цих Загальних умов користування. Аналогічно, Користувач може сповістити Glovo про зловживання або порушення цих умов, скориставшись Контактною формою. Glovo розгляне отриману скаргу у максимально короткий термін і вдасться до кроків, які Glovo вважатиме доцільними; при цьому Glovo залишає за собою право тимчасово або повністю припинити надання послуг на Платформі Користувачеві, який порушив ці Загальні умови користування. Крім того, Glovo залишає за собою право видалити та/або заблокувати будь-яке повідомлення незаконного або образливого характеру без попереднього попередження або подальшого повідомлення.

19. Видалення Користувачами свого облікового запису

Користувачі можуть видалити свій обліковий запис на Платформі, скориставшись для цього Контактною формою на Платформі.

20. Відповідальність Glovo

Користувачі несуть відповідальність за наявність необхідних послуг та обладнання для доступу до Інтернету та Платформи. Користувачі можуть повідомляти Glovo про будь-які інциденти або проблеми з доступом до Платформи, використовуючи доступні канали для зв'язку. Glovo вивчить проблему та надасть Користувачеві інструкції, які допоможуть якомога швидше вирішити проблему.

Glovo не контролює та не несе відповідальності за контент, завантажений Користувачами через Платформу. Відповідальність за законність такого контенту несуть Користувачі.

Glovo не несе відповідальності за перебої в роботі сервісу, помилки підключення, недоступність або несправність інтернет-сервісу, збої інтернет-з'єднання та будь-які інші проблеми, що перебувають за межами контролю Glovo.

Glovo не несе відповідальності за можливі помилки у системі безпеки та за будь-яку шкоду, яка може бути заподіяна комп'ютерній системі (апаратному та програмному забезпеченню) Користувача або файлам чи документам, що зберігаються у ній, через:

• наявність вірусу в комп'ютерній системі або мобільному телефоні Користувача, що використовується для підключення до контенту і сервісів Платформи;
• несправність браузера;
• використання застарілих версій.

21. Відповідальність за вміст Замовлень

Glovo не контролює (і не зобов'язана контролювати) порядок використання Платформи Користувачами. Отже, Glovo, не гарантує, що Користувачі будуть використовувати Платформу відповідно до цих Загальних умов користування або бути при цьому обачними й уважними. Glovo не перевіряє (і не зобов'язана перевіряти) особистість користувачів або правдивість, актуальність, повноту та/або справжність наданих ними даних.

Glovo не перевіряє продукти, надіслані або доставлені в рамках замовлень, розміщених на Платформі. Отже, Користувач і Кур’єр звільняють Glovo від будь-якої відповідальності, яка може виникнути в зв'язку з доступністю та/або транспортуванням продуктів, що вимагають певних дозволів або ліцензій, або продуктів, заборонених чинним законодавством, як описано (як невичерпний приклад) у розділі 15 вище. Якщо Glovo стане відомо, що Користувач і/або Кур’єр використовує/використовують Платформу для транспортування заборонених продуктів, Glovo може почати внутрішнє розслідування для встановлення фактів, вжити будь-яких необхідних правових дій та/або заблокувати відповідного Користувача або Кур’єра до завершення розслідування. Заходи, яких може вжити Glovo, включають надання відповідним установам інформації про Користувачів і Кур’єрів.

Glovo не несе жодної відповідальності за будь-які збитки, які може виникнути в результаті незаконного використання Платформи Користувачами або через інформацію, надану Користувачами іншим Користувачам про свою особистість, яка не відповідає дійсності, втратила свою актуальність і/або є неповною або помилковою, в тому числі за будь-які збитки чи шкоду, які можуть виникнути через те, що Користувач видає себе за третю особу під час будь-якого обміну інформацією, що здійснюється через Платформу.  Зокрема, Glovo не несе відповідальності за використання Платформи або за розміщення замовлень третьою особою з облікового запису Користувача.

Незважаючи на вищесказане, Glovo залишає за собою право повністю або частково обмежувати доступ певних Користувачів до Платформи, а також скасовувати, призупиняти, блокувати або видаляти певні типи контенту за допомогою відповідних технологічних інструментів, якщо Glovo стане відомо чи Glovo виявить ознаки того, що дії або інформація є незаконними або завдають шкоди правам чи власності третіх осіб. У зв'язку з цим Glovo може встановлювати будь-які фільтри, які можуть знадобитися для запобігання використання сервісу з метою завантаження незаконного або шкідливого контенту в Інтернет. Надаючи контент через Платформу, Користувачі передають Glovo всі права на використання контенту, що випливають з наданого таким чином контенту.

Glovo залишає за собою право визначати алгоритми та параметри, що застосовуються при розрахунку рейтингу продавців (ресторанів і/або закладів) і продуктів, що представлені на Платформі, а також змінювати й оновлювати їх. Користувач визнає та погоджується з тим, що такий рейтинг може залежати від численних факторів і показників, у тому числі близькості та доступності закладу, попередніх відгуків, а також будь-яких угод, укладених Glovo із зазначеними продавцями чи дистриб'юторами продукції, пов'язаних із їх позиціонуванням і видимістю в додатку.

22. Відсутність гарантій щодо доручень або платежів

Glovo не надає жодних гарантій щодо достовірності, точності, новизни, надійності, законності або відсутності фактів порушення прав третіх осіб з боку Кур’єрів. У зв'язку з цим Користувачі підтверджують розуміння того, що GLOVO — це технологічна платформа, основною діяльністю якої є посередництво; іншими словами, це платформа, яка дозволяє Користувачам і Кур’єром контактувати один з одним. Отже, GLOVO не бере на себе жодної відповідальності, яка витікає з інформації, наданої Кур’єроми, а також не бере на себе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, які можуть бути понесені ними у зв'язку з порушенням цих Загальних умов користування. Коли замовлення розміщується на Платформі і приймається Кур’єром, між Користувачем і Кур’єром встановлюються прямі відносини. Glovo не є стороною цих відносин і просто надає Платформу, що дозволяє Сторонам спілкуватися і розміщувати замовлення в необхідній кількості. Таким чином, Glovo за жодних обставин не несе відповідальності за доступність Кур’єрів або за коректне виконання доручень Кур’єроми.

Glovo не робить жодних запевнень або підтверджень щодо Кур’єрів, їх особистості або досвіду. Незважаючи на вищесказане, Glovo може проводити додаткові перевірки і впроваджувати процедури, спрямовані на перевірку або підтвердження особи Кур’єрів. У зв'язку з цим, якщо Користувач має статус Кур’єра, це просто означає, що вказаний Користувач пройшов відповідний процес реєстрації та прийняв ці Загальні умови користування та будь-які інші застосовні умови. Такий статус не передбачає ні сертифікації, ні підтвердження з боку Glovo щодо надійності, придатності та/або безпеки такого Користувача.

Тому Glovo рекомендує Користувачам завжди керуватися здоровим глуздом і бути пильними при делегуванні доручення конкретному Кур’єру.

Зареєструвавшись на Платформі, Користувачі погоджуються з тим, що будь-які претензії, які вони хочуть пред'явити щодо юридичної відповідальності, що виникає в результаті дій або бездіяльності інших Користувачів Платформи або третіх осіб, обмежуються такими Користувачами або третіми особами. Забороняється подавати позови щодо юридичної відповідальності проти Glovo.

23. Оновлення Платформи та внесення змін

Glovo залишає за собою право в будь-який час і без попереднього повідомлення вносити зміни до цих Загальних умов користування, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie. Користувачі повинні уважно прочитати ці Загальні умови при здійсненні доступу до Платформи. У будь-якому випадку прийняття Загальних умов є важливим кроком, який необхідно зробити перед здійснення доступу до сервісів і контенту, доступних за допомогою Платформи Glovo.

Крім того, Glovo залишає за собою право в будь-який час і без попереднього повідомлення оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься на Платформі, в частині, що стосується макета, презентації та умов доступу, не беручи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями . Glovo не гарантує відсутність помилок або перебоїв у доступі до Платформи або її контенту, а також не гарантує актуальність контенту. Незважаючи на вищевикладене, Glovo зобов'язується (за винятком випадків, коли це важко або неможливо) зробити всі кроки для виправлення таких помилок, відновлення зв'язку й оновлення контенту, щойно Glovo стане відомо про помилки, перебої або втрату контентом своєї актуальності.

24. Інтелектуальна власність

Glovo є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, що містяться на Платформі, а також на контент, до якого можна отримати доступ за допомогою Веб-сайту. Права інтелектуальної власності на Платформу, а також її текст, зображення, графічний дизайн, навігаційну структуру, інформацію та контент, належать компанії Glovo, яка має ексклюзивне право в будь-який спосіб реалізовувати свої права на використання, зокрема права на відтворення, розповсюдження, публікацію та перетворення, у відповідності до положень іспанського законодавства про права на об'єкти інтелектуальної та промислової власності.

Незважаючи на викладене вище, Glovo може не бути власником або власником ліцензії такого контенту, як назви чи зображення компаній, з якими у Glovo немає ділових відносин. У таких випадках Glovo отримує контент із загальнодоступних джерел, і Glovo у жодному разі не наділяється будь-якими правами щодо такого контенту.

Надання Користувачеві дозволу на доступ до Платформи не означає, що Glovo відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент Платформи Glovo, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. За винятком отримання явного письмового дозволу від Glovo або, якщо це можливо, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого на Платформі Glovo, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, використання, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.

Будь-який Користувач, який поширює контент за допомогою Платформи, стверджує, що він має на це необхідні права, та звільняє Glovo від будь-якої відповідальності щодо змісту та законності поширеної інформації. Поширюючи контент за допомогою Платформи, Користувачі безкоштовно та у максимально дозволеному чинним законодавством обсязі передають Glovo права на використання об'єктів інтелектуальної або промислової власності, що включені до такого контенту.

25. Автономність положень

Якщо будь-яке з положень цих Загальних умов визнається таким, що втратило юридичну силу, або анульоване в силу закону, таке положення вилучається з тексту документа. Вилучення положення не впливає на юридичну силу інших положень і чинність цього документа.

26. Застосовне законодавство

Відносини між Glovo і Користувачем регулюються і тлумачаться відповідно до Загальних умов, тлумачення, дійсність і можливість застосування яких регулюються українським законодавством. Всі спори передаються на розгляд у суди міста Киева, крім випадків, коли Користувач розміщує запит на передачу спору на розгляд у суди юрисдикції його адреси проживання.

27. Альтернативне вирішення спорів

Будь-які суперечки чи претензії, що виникають за межами Європейського Союзу, врегульовуються Арбітражним судом Торгово-промислової палати Іспанії.

 Особливі правила й умови щодо сервісу GLOVOPRIME

Ці Особливі правила й умови щодо сервісу GLOVOPRIME (надалі – "Правила GLOVOPRIME"), які є невід'ємною частиною Загальних умов, застосовуються до Користувачів, які бажають оформити платну підписку на сервіс GLOVOPRIME. Ці Правила й умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови користування та співпраці, які застосовуються до мобільного або веб-додатку Glovo; вони можуть бути змінені та розширені Glovo у будь-який час.

Придбаваючи місячну підписку на використання сервісу GLOVOPRIME Користувач підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з цими Правилами GLOVOPRIME в редакції, чинній на момент оплати місячної підписки на користування сервісом GLOVOPRIME. Правила GLOVOPRIME вважаються укладеними між Користувачем та ТОВ "Гловоапп Україна" (код ЄДРПОУ 42555522) в порядку статті 642 ЦК України та набувають юридичної сили договору з моменту акцептування Користувачем Правил GLOVOPRIME у порядку, передбаченому Загальними умовами. У випадку акцептування Правил GLOVOPRIME Користувач та Glovo гарантують одне одному, що кожен з них володіє необхідною дієздатністю, а також всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання і виконання Правил GLOVOPRIME.

Glovo може час від часу змінювати Правила GLOVOPRIME. Відповідні зміни набувають чинності після публікації Glovo оновлених Правил GLOVOPRIME з внесеними виправленнями за адресою: glovoapp.com, а також для пов'язаних із ним мобільних додатків і веб-сайтів компанії Glovo та її афілійованих компаній і асоційованих із нею осіб, перелік яких наведено у Додатку I до Загальних умов. Постійний доступ Користувачів до Платформи або користування ними після такої публікації – свідчення згоди зі зміненими Правилами GLOVOPRIME.

1. Що таке GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME — це сервіс, що надається ТОВ "Гловоапп Україна" Користувачам мобільного або веб-додатку Glovo шляхом надання інформаційних послуг за фіксовану щомісячну плату в обмін на необмежену кількість доставок замовлених Користувачами продуктів (надалі – "Сервіс GLOVOPRIME"). Дія сервісу GLOVOPRIME поширюється тільки на заклади, що розміщені на Платформі та позначені логотипом GLOVOPRIME і не поширюється на заклади або послуги, які не були позначені логотипом GLOVOPRIME в момент розміщення замовлення. Користування сервісом GLOVOPRIME регулюється цими Правилами GLOVOPRIME.

       2. Процес реєстрації

Зареєструватися у сервісі GLOVOPRIME може будь-який активний Користувач Glovo, який досяг повнолітнього віку, у якого є поточний обліковий запис і який надіслав запит на реєстрацію в GLOVOPRIME у розділі “Мій обліковий запис” у своєму особистому профілі Користувача Glovo.

Процес активації сервісу GLOVOPRIME:

• Увійшовши до особистого облікового запису мобільного або веб-додатку Glovo, Користувач переходить у розділ “Мій обліковий запис”, відкриває підрозділ “GLOVOPRIME”, обирає категорію “Реєстрація й оплата” та сплачує місячну вартість платної підписки користуванням сервісом GLOVOPRIME.
• Термін дії щомісячної підписки на GLOVOPRIME (надалі — “Дата активації”) починається у день здійснення оплати та складає один календарний місяць. У Дату активації Користувач, який зареєструвався у сервісі GLOVOPRIME, отримує електронний лист, що підтверджує факт реєстрації, на адресу електронної пошти, що вказана Користувачем у його обліковому записі GLOVO.
• Доступ до сервісу GLOVOPRIME надається на строк, що складає 30 (тридцять) календарних днів з Дати активації.
• Вся інформація щодо підписки на GLOVOPRIME міститься в розділі “Мій обліковий запис” Додатку. У цьому розділі Користувачі можуть переглянути, скільки днів залишилося до кінця Безкоштовного пробного періоду (якщо можливо), скасувати місячну підписку на сервіс GLOVOPRIME або оновити спосіб оплати відповідно до пункту 10 цих Правил GLOVOPRIME.

       3. Строк дії підписки

3.1. Строк дії підписки на сервіс GLOVOPRIME складає один календарний місяць, починаючи з Дати активації та до дня, що безпосередньо передує відповідній даті у наступному місяці (надалі — “Строк дії підписки”). Підписка подовжується щомісяця до тих пір, поки Користувач не скасує підписку. Таким чином, якщо Дата активації — 10 жовтня, то Строк дії підписки буде автоматично поновлено, а кошти за таке поновлення будуть автоматично списані 10 листопада.

3.2. Приймаючи ці Правила й умови, Користувачі підтверджують, що місячна підписка на GLOVOPRIME ПОНОВЛЮВАТИМЕТЬСЯ АВТОМАТИЧНО, ПРИ ЦЬОМУ ВІДПОВІДНА ПЛАТА ЗА ПІДПИСКУ АВТОМАТИЧНО СТЯГУВАТИМЕТЬСЯ із застосуванням способу оплати, вказаного Користувачем.

3.3. Щоб скасувати автоматичне поновлення місячної підписки й, отже, скасувати підписку GLOVOPRIME, Користувач може в будь-який час скористатися своїм правом на відмову від користування сервісом (викладеним у наступному пункті), за умови, що він повідомить Glovo про своє рішення принаймні за 2 (два) робочі дні до дати автоматичного продовження дії щомісячної підписки. В іншому випадку плата за автоматичне продовження строку дії місячної підписки будем автоматично списана з Користувача.

        4. Право на відмову

4.1. Якщо Користувач хоче скористатися правом на відмову від користування сервісом протягом Строку дії підписки GLOVOPRIME, то такий Користувач повинен увійти до свого профілю в обліковому записі та обрати “Скасувати підписку”.

4.2. Обліковий запис Користувача у сервісі GLOVOPRIME буде деактивовано в кінці Строку дії підписки. Це означає, що після того, як Користувач скасує місячну підписку, такий Користувач зможе продовжувати користуватися своїм обліковим записом у сервісі GLOVOPRIME до дня, який безпосередньо передує календарній даті, що аналогічна Даті активації або даті поновлення Строку дії підписки у наступному місяці.

4.3. У випадку прийняття Користувачем рішення про скасування підписки GLOVOPRIME, для уникнення стягнення плати за додатковий місяць користування Сервісом GLOVOPRIME такий Користувач має поінформувати Glovo про таке рішення щонайменше за два (2) робочі дні до дати поновлення Строку дії підписки.

4.4.  Отримані від Користувачів платежі не підлягають поверненню. Крім того, Glovo не здійснює повернення коштів і не нараховує бонуси за невикористану або частково використану місячну підписку. Також Glovo не здійснює повернення коштів і не нараховує бонуси за невикористані дні місячної підписки.

4.5. Якщо Користувач бажає скористатися сервісом GLOVOPRIME після скасування підписки, то такий Користувач може повторно оформити підписку на GLOVOPRIME згідно з умовами цих Правил GLOVOPRIME.

       5. Вартість користування сервісом GLOVOPRIME

5.1. Вартість місячної підписки за користування сервісом GLOVOPRIME дорівнює сумі, що зазначена в розділі мобільного або веб-додатку Glovo “Мій обліковий запис”, за винятком випадків, коли Користувачу було надано Безкоштовний пробний період користування сервісом GLOVOPRIME згідно з умовами розділу 10 “Безкоштовний пробний період” цих Правил GLOVOPRIME.

5.2. Плата за користування сервісом GLOVOPRIME становить 199.00 гривень та вказується з урахуванням ПДВ.

5.3. Плата за кожен місяць користування сервісом GLOVOPRIME стягується автоматично щомісяця у календарну дату, що аналогічна Даті активації або даті поновлення Строку дії підписки у наступному місяці, із застосуванням способу оплати, вказаного Користувачем при активації.

5.4. Користувачі можуть отримувати доступ до сервісу GLOVOPRIME навіть при замовленнях із закладів, де оплата за продукти/замовлення здійснюється готівкою. Це жодним чином не впливатиме на функціонування сервісу.

5.5. Glovo залишає за собою право у будь-який час змінити вартість користування сервісом, заздалегідь повідомивши про це Користувачів, що оформили підписку на сервіс GLOVOPRIME, шляхом надсилання їм відповідного повідомлення електронною поштою або в межах мобільного або веб-додатку Glovo. Після надсилання такого повідомлення Glovo може стягувати оплату з Користувача за продовження підписки за користування сервісом GLOVOPRIME за новим тарифом.

        6. Особливі умови роботи сервісу GLOVOPRIME

Робота сервісу GLOVOPRIME регулюється такими особливими умовами:

• Дія сервісу GLOVOPRIME поширюється лише на замовлення, доставлені самозайнятим кур'єром з закладів, з якими Glovo укладено відповідний договір; при цьому загальна вартість замовлення повинна становити понад 200,00 гривень для замовлення у ресторані або понад 280,00 гривень для замовлення в супермаркеті.
• Сервіс GLOVOPRIME надається лише в межах країни, в якій активовано підписку GLOVOPRIME.Іншими словами, якщо Користувач активував підписку в Іспанії, такий Користувач зможе користуватися сервісом GLOVOPRIME виключно в Іспанії — у разі закордонної подорожі (наприклад, до Італії) сервіс не працюватиме.
• Сервісом можуть користуватися лише приватні особи з некомерційною метою та для власних потреб.
• Категорично забороняється передавати підписку на сервіс GLOVOPRIME або надавати доступ до неї третім особам. Сервіс не надається компаніям та у рамках послуги B2B.

         7. Загальні умови роботи сервісу GLOVOPRIME

7.1. Фіксована щомісячна плата покриває лише вартість отримання та доставки замовлення. Всі замовлені користувачем продукти оплачуються окремо.

7.2. Glovo може в односторонньому порядку і в будь-який час змінювати Правила й умови, що діють стосовно сервісу GLOVOPRIME, попередньо сповістивши про це Користувачів сервісу GLOVOPRIME. Зміни, внесені до Правил і умов, застосовуватимуться як до поточних, так і до нових користувачів Платформи.

7.3. Підписка на сервіс GLOVOPRIME призначена для ексклюзивного використання належним чином ідентифікованим Користувачем. Передача права на користування підпискою третім особам суворо заборонена. 

7.4. Glovo залишає за собою право блокувати облікові записи Користувачів сервісу GLOVOPRIME, а також деактивовувати сервіс, заздалегідь повідомивши про це Користувачів.

7.5. Усі питання, не висвітлені у цьому документі, регулюються Загальними умовами та положеннями платформи Glovo, з урахуванням спеціальних правил й умов, викладених у цьому документі.

         8. Шахрайство і блокування облікових записів

Якщо Glovo буде виявлено неправомірне або неналежне та/або шахрайське використання облікового запису GLOVOPRIME, Glovo може автоматично і без попереднього повідомлення деактивувати підписку відповідного Користувача (а також в будь-який час обліковий запис Користувача), при цьому, в залежності від серйозності обставин, Glovo залишає за собою право вчиняти відповідні юридичні дії. Крім того, GLOVO залишає за собою право на власний розсуд скасувати сервіс та підписки на нього, попередньо повідомивши про це Користувачів.

          9. Служба підтримки Користувачів

GLOVO надає всім Користувачам доступ до контактної форми, в якій можна повідомити про будь-які інциденти, пов’язані із сервісом GLOVOPRIME.

1. Безкоштовний пробний період

10.1. Glovo може на власний розсуд безкоштовно надавати доступ до сервісу GLOVOPRIME на будь-який строк.

10.2. По закінченню Безкоштовного пробного періоду з Користувачів автоматично стягуватиметься плата за користування сервісом; при цьому Користувачі зобов'язуються дотримуватися Правил та умов, з якими погодилися всі інші Користувачі сервісу GLOVOPRIME.

10.3. У разі скасування підписки на сервіс GLOVOPRIME (випадково або з будь-якої іншої причини) до закінчення відповідного Безкоштовного пробного періоду, вважається, що строк дії Безкоштовного пробного періоду завершено. При цьому такому Користувачеві Безкоштовний пробний період повторно не надається.

10.4. Glovo залишає за собою право випадковим чином вибирати Користувачів, яким пропонується Безкоштовний пробний період або інші промоакції, пов'язані із сервісом GLOVOPRIME.

        11. Застосовне законодавство

Відносини між Glovo і кожним Користувачем, що оформив підписку на сервіс GLOVOPRIME, регулюються та тлумачаться відповідно до цих Правил та умов, тлумачення, дійсність і можливість застосування яких регулюються іспанським законодавством. Всі спори передаються на розгляд у суди Барселони, крім випадків, коли Користувач розміщує запит на передачу спору на розгляд у суди юрисдикції його адреси проживання. 

Особливі правила й умови щодо сервісів “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” і “У ЗАКЛАДІ”

За допомогою сервісів “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та/або “У ЗАКЛАДІ”, Користувачі можуть замовити продукти та/або послуги у певних закладах, з якими у Glovo укладені відповідні договори.

Сервіси “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та “У ЗАКЛАДІ” передбачають, що Користувач самостійно забирає своє замовлення в закладі громадського харчування.

Ці сервіси доступні тільки в закладах, в яких вони активовані, та тільки в країнах, визначених рішенням Glovo. Крім того, ці сервіси призначені тільки для приватного користування фізичними особами. Використання сервісів із комерційною метою суворо заборонено.

Без обмеження додаткового застосування Правил та умов платформи Glovo до будь-яких питань, які прямо не зазначені в цьому розділі, сервісами “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та “У ЗАКЛАДІ” можна скористатися виключно за умови дотримання конкретних положень, викладених у цьому розділі.

GLOVO надаватиме всім Користувачам доступ до контактної форми на Платформі, в якій можна повідомити про будь-які інциденти, пов’язані із сервісами “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та “У ЗАКЛАДІ”

Glovo може в односторонньому порядку і в будь-який час змінювати Правила й умови, що діють стосовно сервісів “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та “У ЗАКЛАДІ”, попередньо сповістивши про це Користувачів Платформи Glovo. Крім цього, GLOVO може додавати нові функції до сервісів “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” та “У ЗАКЛАДІ”, повідомляючи Користувачів і вносячи корективи, що стосуються нових функцій, до цих Правил та умов.

Зміни набувають чинності для всіх Користувачів Платформи відразу після публікації.

• Замовлення, що розміщуються у межах сервісу “У ЗАКЛАДІ”

У ресторанах, які погодилися активувати сервіс “У ЗАКЛАДІ” в додатку, Користувачі можуть розміщувати замовлення безпосередньо з Платформи та самостійно забирати свої замовлення.

• Як працює сервіс “У ЗАКЛАДІ”?

1. Щоб скористатися сервісом “У ЗАКЛАДІ”, Користувачі повинні відсканувати QR-код, який розміщений у загальнодоступній зоні закладу.
2. Після сканування QR-коду на екрані пристрою Користувача відобразиться меню ресторану, в якому перебуває Користувач, для розміщення замовлення. Користувач зможе вибрати продукти з ресторану або закладу та підтвердити покупку, розмістивши замовлення “У ЗАКЛАДІ”.
3. Якщо QR-код неможливо відсканувати через помилку або дефект, Користувач може перевірити можливість розміщення замовлення, скориставшись пошуком ресторану на своєму пристрої безпосередньо на Платформі Glovo.
4. Після підтвердження замовлення у відповідності зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно на платформі та лише до моменту, коли замовлення було прийнято рестораном або закладом. Якщо Користувач бажає змінити замовлення пізніше або якщо ресторан затримує підготовку замовлення, Користувач повинен напряму зв’язатися з менеджерами ресторану.
5. Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу закладу, щоб отримати замовлені продукти.
6. До вартості замовлень, розміщених із використанням сервісу “У ЗАКЛАДІ”, вартість доставки не додається.
7. До замовлень, розміщених із використанням сервісу “У ЗАКЛАДІ”, промокоди не застосовуються.

• Замовлення, що розміщуються у межах сервісу “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС”

У ресторанах, які погодилися активувати сервіс “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” у додатку, Користувачі можуть розміщувати замовлення безпосередньо з Платформи та самостійно забирати свої замовлення у встановлений час.

1. Щоб скористатися сервісом “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС” Користувач повинен вибрати цю опцію на Платформі, вибрати заклад, в якому ця опція доступна, а також вибрати продукти, які він бажає придбати в закладі, і підтвердити замовлення безпосередньо на Платформі. Ця послуга доступна лише в закладах, в яких вона активована і виключно в країнах, обраних GLOVO. Крім цього, користуватися послугою можуть лише фізичні особи в особистих (некомерційних) цілях. 
2. Після підтвердження замовлення у відповідності зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно на платформі та лише до моменту, коли замовлення було прийнято рестораном або закладом і його вже почали готувати. Якщо Користувач бажає змінити замовлення пізніше або якщо ресторан затримує підготовку замовлення, Користувач повинен напряму зв’язатися з менеджерами ресторану.
3. Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер необхідно показати персоналу закладу, щоб отримати замовлені продукти.
4. До вартості замовлень, розміщених із використанням сервісу “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС”, вартість доставки не додається.
5. GLOVO може в односторонньому порядку і в будь-який час змінювати Правила й умови, що діють стосовно ЗАМОВЛЕНЬ НА ВИНОС, за попереднім сповіщенням користувачів платформи Glovo. Крім цього, GLOVO може додавати нові функції до послуги “ЗАМОВЛЕННЯ НА ВИНІС”, при цьому повідомляючи користувачів і вносячи корективи, що стосуються нових функцій, до цих Правил і умов.

ПРАВИЛА Й УМОВИ ЩОДО СЕРВІСУ “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ”

Ці Правила й умови застосовуються до Користувачів, які розміщують замовлення у сервісі “ ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ” у додатку Glovo. Ці Правила й умови не замінюють, а доповнюють Загальні умови користування та співпраці, які застосовуються до додатка; вони можуть бути змінені та розширені Glovo у будь-який час. Всі питання, які не викладені у цих правилах та умовах, що застосовні до сервісу “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ”, регулюються Загальними умовами користування та співпраці.

• Як працює сервіс “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ”?

“ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ” — це сервіс, що надається на Платформі Glovo, в рамках якого Користувачі можуть розміщувати замовлення на надлишки страв та інших харчових продуктів підприємств громадського харчування, представлених на Платформі Glovo.

Користувачі визнають, що основною метою сервісу “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ” Glovo є скорочення харчових відходів. Зокрема, проект надає Користувачам Платформи Glovo можливість розміщувати замовлення на покупку продуктів, які не були продані протягом дня в закладах, представлених на Платформі, за зниженими цінами; при цьому при оформленні замовлення Користувачам не розголошується точний зміст продуктового кошика (надалі — “Продуктовий кошик”, “Продукти” або “Таємнича коробка”).

Розміщуючи замовлення в рамках сервісу “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ”, Користувачі тим самим підтверджують свою згоду із цими Правилами й умовами.

• Роль Glovo

Glovo діє виключно в ролі посередника, що полегшує процес укладання угоди між Користувачем та відповідним закладом. Glovo не несе жодної відповідальності за вміст продуктового кошика або за виконання умов угоди, укладеної між будь-яким закладом та Користувачем.

Користувач може замовляти продукти із закладів, представлених на Платформі Glovo, через Платформу.

Glovo не несе відповідальності за виконання договірних зобов'язань перед Користувачем щодо Продуктів, включаючи виготовлення, продаж, купівлю, зберігання, підготовку, виробництво, переробку, маркування, якість, інгредієнти, алергени або обробку продуктів, а також не несе відповідальності за дотримання вимог чинного законодавства, крім випадків, коли Glovo явним чином вказано як виробника або продавця товарів на Платформі.

Користувачі можуть розмістити на Платформі замовлення на покупку за зниженими цінами продуктів харчування, які не були продані протягом дня і точний перелік яких не розкривається Користувачам в момент оформлення замовлення.  Відповідальність за надання інформації про продукти і забезпечення її об'єктивної точності й актуальності покладається на заклади, які розміщуються свою продукцію на Платформі. Glovo не несе відповідальності за інформацію, надану Закладами, за перелік продуктів або доступність відповідної інформації.

Glovo не несе відповідальності за будь-які несприятливі побічні реакції, які можуть виникнути у Користувачів в результаті використання продуктів з будь-якої причини, включаючи їх споживання із порушенням інструкцій на етикетці або інформації, наданої безпосередньо закладом. Стороною, яка виготовляє, продає, зберігає, готує, виробляє, переробляє, маркує, упаковує й обробляє продукти, є заклад. Отже, Glovo не несе відповідальності за будь-які збитки або несприятливу побічну реакцію, які можуть бути зумовлені такими продуктами.

• Отримання замовлених продуктів

При оформленні замовлення в рамках сервісу “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ” Користувачі можуть вибрати один із двох варіантів:

• Самовивіз із закладу: у такому випадку Користувач повинен самостійно забрати замовлення, розміщене в рамках сервісу “ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРОДУКТІВ ХАРЧУВАННЯ” у закладі, зазначеному на Платформі Glovo.
• Доставка додому: в такому випадку Кур’єр забирає замовлення із зазначеного закладу та виконує доставку замовлення за адресою, вказаною Користувачем на Платформі Glovo.

Особливості  придбання продукції ПІІ «МакДональдз Юкрейн Лтд»

Договір публічної оферти

Підприємство з іноземними інвестиціями «МакДональдз Юкрейн Лтд», ідентифікаційний код 23744453, місцезнаходження: 02140, м. Київ, вул. Гришка, 7 (надалі «МакДональдз» або «Продавець»), яке діє на підставі Статуту, пропонує укласти цей електронний договір публічної оферти про продаж продукції МакДональдз через  Платформу, права на яку належать Гловоапп Україна (надалі «Договір»), будь-якій дієздатній повнолітній особі (надалі «Покупець» або «Користувач»).

Терміни, що застосовуються в цьому Договорі, визначаються відповідно до Загальних умов користування Гловоапп Україна.  

Договір є публічним та, згідно ст. 633 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Користувачів, беззастережне прийняття умов Договору шляхом підтвердження замовлення в Платформі вважається укладенням даного Договору між Покупцем, Продавцем та Гловоапп Україна.

За даним Договором Продавець бере на себе зобов’язання продати продукцію, запропоновану до продажу в меню МакДональдз у Платформі, відповідно до оформленого  замовлення Покупця, Гловоапп Україна зобов’язується здійснити організацію замовлення та доставки продукції Покупцю, а  Покупець зобов’язується прийняти та оплатити замовлену продукцію Продавцю, а також послуги –  Гловоапп Україна.

Замовлення – належним чином оформлена  Покупцем електронна форма щодо придбання продукції, яка містить найменування Продавця, назву та кількість продукції, яку обрав Покупець для придбання і доставки, інформацію про Покупця (дані, які надають можливість ідентифікувати Покупця), адресу доставки,  дату і час виконання замовлення, вартість обраної продукції, вартість доставки, умови оплати та загальну суму замовлення.

 Щоб оформити замовлення Покупцю необхідно: вибрати в Платформі вкладку «McDonald’s», обрати продукцію та додати її в замовлення, вказати інформацію, необхідну для організації доставки та  натиснути кнопку «ПІДТВЕРДІТЬ ЗАМОВЛЕННЯ». 

Продаж продукції МакДональдз через Платформу передбачає доставку продукції  Покупцю. Організацію доставки здійснює Гловоапп Україна. Для організації доставки Гловоапп Україна співпрацює з Кур’єрами, які здійснюють доставку продукції МакДональдз  після реєстрації в Платформі та підтвердження відповідності вимогам, встановленим для Кур’єрів, які доставляють продукцію МакДональдз. За належну та своєчасну доставку продукції МакДональдз Користувачам відповідає Гловоапп Україна.

Захист персональних даних Користувачів, які обробляються в Платформі, приймання та підтвердження замовлень Користувачів є винятковою відповідальністю Гловоапп Україна.

Асортимент та  ціни  продукції МакДональдз, яка продається через Платформу, визначаються МакДональдз на власний розсуд та вказуються в меню МакДональдз в Платформі. Вартість доставки встановлюється Гловоапп Україна. Сума замовлення складається з вартості замовленої продукції  та вартості доставки. Оплата продукції МакДональдз здійснюється в безготівковій формі після підтвердження замовлення або готівковими коштами в момент отримання замовленої продукції Користувачем. Приймання платежів за продукцію МакДональдз здійснює  Гловоапп Україна, що  діє  як агент МакДональдз із приймання платежів за замовлену через Платформу продукцію. Гловоапп Україна несе відповідальність за відповідність  чинному законодавству порядку приймання платежів.

Замовлення  продукції МакДональдз через Платформу здійснюється з 10:00 до 23:00 за діючим часом в Україні  із закладів ресторанного господарства МакДональдз, які знаходяться в межах території, яку обслуговує Гловоапп Україна.

Всі фірмові страви МакДональдз виготовляються згідно технологічних карт, розроблених МакДональдз. Фірмові страви МакДональдз реалізуються у готовому до споживання стані та призначені для споживання відразу після доставки, вони не підлягають зберіганню та/або використанню в особливих умовах.

Замовлена через Платформу продукція формується в закладах МакДональдз безпосередньо перед видачею Кур'єру. Замовлена продукція упаковується в паперові пакети або коробки, які заклеюються спеціальним стікером. Для доставки продукції Кур’єрами використовуються виключно непромокальні ізотермічні контейнери у вигляді сумок.

Інформація про МакДональдз,  продукцію МакДональдз, порядок прийняття пропозицій (коментарів та запитань) доступна на офіційному сайті МакДональдз https://www.mcdonalds.ua.

Основна інформація про продукцію МакДональдз, доступну для замовлення через Платформу, включаючи назву, склад харчового продукту, поживну (харчову) цінність із позначенням кількості білків, вуглеводів та жирів, енергетичну цінність (калорійність), застереження щодо споживання харчового продукту певними категоріями споживачів (алергіками) доступна Користувачеві для ознайомлення в меню Платформи та в файлі Інформація для споживача.

Користувач погоджується, що інформація про продукцію МакДональдз буде  доводитися до нього за допомогою засобів дистанційного зв'язку.

Інша інформація про продукцію, в тому числі найменування та місцезнаходження і номер телефону Продавця або гарячої лінії, фактична адреса потужності виробництва, буде вказана в доданому до замовлення фіскальному чеку.

Підтверджуючи замовлення продукції МакДональдз через Платформу, Ви погоджуєтесь, що своєчасно ознайомились з усією необхідною інформацією про продукцію МакДональдз, яка міститься у Вашому замовленні. Ви також підтверджуєте, що інформація про продукцію МакДональдз є чіткою, конкретною, однозначною, достатньою, викладена в доступній, зрозумілій  формі, надала можливість зробити свідомий і компетентний вибір продукції, який відповідає Вашим індивідуальним потребам.

Користувачу відомо, що у випадку замовлення Хеппі Міл через Платформу, іграшку визначає МакДональдз із асортименту, наявному в тому  закладі МакДональдз, з якого Кур’єр забирає замовлену продукцію для доставки Користувачу.

Моментом виконання МакДональдз обов’язку передати Користувачу продукцію відповідно до оформленого через Платформу  замовлення, є передача пакету із замовленою продукцією Кур’єру для доставки Користувачу. Місцем реалізації (продажу) продукції МакДональдз, замовленої через Платформу, є відповідний  заклад ресторанного господарства МакДональдз, з якого Кур’єр забирає продукцію для доставки Користувачу. Гловоапп Україна несе виключну відповідальність за продукцію МакДональдз, в тому числі ризик втрати або пошкодження продукції, з моменту, коли Кур’єр  її забирає із закладу МакДональдз до моменту доставки Користувачу.

З усіх спірних питань Користувачі  звертаються до Гловоапп Україна, в тому числі через Платформу. Гловоапп Україна безпосередньо здійснює управління інцидентами, приймання претензій, вирішення спірних питань, що стосуються продажу продукції МакДональдз через Платформу, а також розглядає та задовольняє законні вимоги Користувачів.

Користувачу відомо, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 продукція належної якості обміну (поверненню) не підлягає.

Всі матеріали МакДональдз в  Платформі надаються виключно для законних цілей та розміщуються Гловоапп Україна в  Платформі відповідно до вказівок МакДональдз. Ці матеріали заборонено копіювати чи розповсюджувати, чи перевидавати, завантажувати, публікувати, чи будь-яким чином передавати без попередньої письмової згоди МакДональдз, окрім деяких винятків: Ви можете завантажити один примірник матеріалу на один комп’ютер виключно для Вашого особистого, некомерційного, домашнього використання, за умови, що Ви не будете видаляти чи змінювати жодних знаків авторства, товарних знаків чи інших вказівок на авторське право. Внесення змін чи використання матеріалів для будь-яких інших цілей порушує права інтелектуальної власності МакДональдз.

МакДональдз має право без окремого повідомлення Користувача змінювати та/або доповнювати цю оферту. Зміни/доповнення набирають чинності з моменту їх розміщення (публікації) в Платформі. Розірвання Договору здійснюється у випадках та  в порядку, передбачених чинним законодавством України.

Особливості  придбання Послуг ТОВ «ДОК.ЮА» та Виконавців

Договір публічної оферти

Товариство з обмеженою відповідальністю «ДОК.ЮА», ідентифікаційний код 40564603, місцезнаходження: 01135, м. Київ, вул. Жилянська, 97з (надалі ТОВ "ДОК.ЮА"), яке діє на підставі Статуту, пропонує укласти цей електронний договір публічної оферти про надання Послуг Користувачам через Платформу, вчинення від імені Виконавців певних юридичних дій, направлених на залучення Користувачів, розміщення інформації, в тому числі, але не виключно, рекламної, про Виконавців на умовах договору про надання послуг (надалі "Договір").

Терміни, що застосовуються в цьому Договорі, визначаються відповідно до Загальні умови користування та співпраці ТОВ "Гловоапп Україна" та Правил сервісу як документу, опублікованого в мережі Інтернет за адресою https://doc.ua/rules, що описує правила використання Сервісу DOC.ua, які є обов'язковими для прийняття усіма Користувачами Сервісу DOC.ua.

Цей Договір є публічним та, згідно ст. 633 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Користувачів, беззастережне прийняття умов Договору шляхом підтвердження замовлення в Платформі вважається укладенням даного Договору між Користувачем, Партнером, визначеним системою Виконавцем та ТОВ "Гловоапп Україна".

За даним Договором Партнер бере на себе зобов’язання організувати продаж запропонованих в Додатку Послуг Користувачам на Платформі, відповідно до оформленого  замовлення Користувача, а ТОВ "Гловоапп Україна" зобов’язується здійснити організацію надання Послуг Користувачам, а Користувач зобов’язується прийняти та оплатити замовлені Послуги Партнеру, а також послуги ТОВ "Гловоапп Україна".

Замовлення – належним чином оформлена Користувачем електронна форма щодо придбання Послуг, яка містить найменування Партнера, назву та деталі Послуги, яку обрав Користувач для придбання, інформацію про Користувача (дані, які надають можливість ідентифікувати Користувача), дату і час надання Послуги, вартість обраної Послуги, умови оплати та загальну суму замовлення.

Щоб оформити замовлення Користувачу необхідно обрати в Додатку або на Платформі вкладку Сервісу DOC.ua, обрати відповідну Послугу та додати її в замовлення, вказати інформацію, необхідну для організації надання Послуги та натиснути кнопку «ПІДТВЕРДІТЬ ЗАМОВЛЕННЯ». 

Продаж Послуг через Платформу передбачає надання Партнером або залученим ним Виконавцем Послуг Користувачу. Для організації надання Послуг Партнер може співпрацювати з незалежними та самостійними Виконавцями, які здійснюють надання Послуг Користувачам після реєстрації на Платформі та підтвердження відповідності вимогам, встановленим для Виконавців, які надають Послуги. За належне та своєчасне надання Послуг Партнера Користувачам відповідає відповідний Партнер.

До отримання Послуги від Партнера або залученого ним Виконавця Користувач сплачує на користь ТОВ "Гловоапп Україна" як агента Партнера Виконавця фіксований платіж в розмірі 200,00 (двісті) гривень за кожне окреме Замовлення Послуги. До моменту повної оплати Послуги Користувач позбавляється права на отримання Послуги.

Захист персональних даних Користувачів, які придбали Послугу через Платформу, є відповідальністю ТОВ "Гловоапп Україна" та ТОВ "ДОК.ЮА". Порядок обробки, збереження та захисту персональних даних Користувачів ТОВ "ДОК.ЮА" визначений в Політиці конфіденційності, яка міститься за посиланням https://doc.ua/ua/privacy.

Придбаваючи Послуги Користувач цим самим засвідчує, що він ознайомився, погодився з усіма положеннями та акцептував (прийняв) діючі на момент Замовлення версії цих Загальних умов Glovo (доступні за посиланням https://glovoapp.com/en/legal/terms), Правил сервісу ТОВ "ДОК.ЮА" (доступні за посиланням https://doc.ua/rules) та Політики конфіденційності (доступна за посиланням https://doc.ua/ua/privacy).

Перелік та ціни на Послуги, які продається через Платформу, визначаються Партнерами на власний розсуд та вказуються у вкладці Сервісу DOC.ua в Платформі. Оплата Послуг здійснюється виключно в безготівковій формі після підтвердження замовлення. Приймання платежів за Послуги здійснює ТОВ "Гловоапп Україна", що  діє  як агент Партнера із приймання платежів за замовлену через Платформу продукцію. Гловоапп Україна несе відповідальність за відповідність  чинному законодавству порядку приймання платежів.

Замовлення Послуг через Платформу здійснюється з 10:00 до 23:00 за діючим часом в Україні.

З усіх спірних питань Користувачі  звертаються до ТОВ "Гловоапп Україна", в тому числі через Платформу. ТОВ "Гловоапп Україна" безпосередньо здійснює управління інцидентами, приймання претензій, вирішення спірних питань, що стосуються продажу Послуг через Платформу, а також розглядає та задовольняє законні вимоги Користувачів.

Всі матеріали, що стосуються описи Послуг, які надаються на Платформі, розміщені виключно для законних цілей та розміщуються ТОВ "Гловоапп Україна" на Платформі відповідно до вказівок ТОВ "ДОК.ЮА" та/або інших Партнерів. Ці матеріали заборонено копіювати чи розповсюджувати, чи перевидавати, завантажувати, публікувати, чи будь-яким чином передавати без попередньої письмової згоди ТОВ "Гловоапп Україна", окрім деяких винятків: Ви можете завантажити один примірник матеріалу на один комп’ютер виключно для Вашого особистого, некомерційного, домашнього використання, за умови, що Ви не будете видаляти чи змінювати жодних знаків авторства, товарних знаків чи інших вказівок на авторське право. Внесення змін чи використання матеріалів для будь-яких інших цілей порушує права інтелектуальної власності ТОВ "Гловоапп Україна".

ТОВ "Гловоапп Україна" має право без окремого повідомлення Користувача змінювати та/або доповнювати цей Договір публічної оферти. Зміни/доповнення набирають чинності з моменту їх розміщення (публікації) на Платформі. Розірвання цього Договору публічної оферти здійснюється у випадках та  в порядку, передбачених чинним законодавством України.

Послуги, що надаються Партнерами або Виконавцями Користувачам за допомогою технічних можливостей Платформи, не є порадами і не повинні розглядатися як такі. Інформація, що надається Користувачам в процесі надання Послуг або розміщується на веб-сайтах ТОВ "Гловоапп Україна" (https://glovoapp.com) та ТОВ "ДОК.ЮА" (https://doc.ua) надається без будь-яких гарантій на одужання Користувача, явних чи побічних. ТОВ "Гловоапп Україна" та ТОВ "ДОК.ЮА" не гарантують та не заявляють, що інформація на цих веб-сайтах буде постійно доступною, точною, повною та актуальною. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, що надається в процесі надання Послуг або розміщена на веб-сайтах ТОВ "Гловоапп Україна" (https://glovoapp.com) та ТОВ "ДОК.ЮА" (https://doc.ua) як альтернативу медичній консультації лікаря чи іншого професійного медичного працівника. Користувачі усвідомлюють, що з огляду на обмежений характер онлайн спілкування в режимі відео- або аудіоконференцій за допомогою інтерактивних технічних можливостей Платформи будь-яка інформація надана в процесі надання Послуг може бути неповною і навіть може ввести в оману. При цьому Користувачі, які придбають Послуги, усвідомлюють, погоджуються та гарантують, що компанія Glovoapp23, S.L., ТОВ "Гловоапп Україна" та ТОВ "ДОК.ЮА" не несуть та не можуть нести будь-яку відповідальність за неналежне, несвоєчасне, неповне або неякісне надання Послуг за виключенням відповідальності, передбаченої Загальними умовами Glovo (доступні за посиланням https://glovoapp.com/en/legal/terms) та Правилами сервісу ТОВ "ДОК.ЮА" (доступні за посиланням https://doc.ua/rules).

Особливості  придбання продукції для ресторанів мережі "Пузата Хата"

Зателефонувавши за номером 0 800 50 52 99, користувачі Додатку зможуть дізнатися інформацію про алергени, що містяться в продукції ресторанів мережі “Пузата Хата”.